Нашествие «покупателей» из ближнего зарубежья. Часть 2
Уровень: #длявсех #спец
Ранее мы уже писали про масштабную атаку наших кампаний ботами. Началось это примерно в середине сентября. Мы поняли, что это именно боты, а не плохая оптимизация, потому что заявки были сплошь от «джамшутов». Подъезжали и другие базы с номерами телефонов идущих подряд.
За этот месяц мы перепробовали многое:
• Исключали фейковые номера телефонов и лалы по ним
• Исключали страны ближнего зарубежья
• Исключали нежелательные языки или указывать только желательные (славянские, английский)
• Заменили аккаунты, от которых крутилась реклама
• Неоднократно копировали кампании и создавали их заново
• Пересаживались с Конверсий на Лидген
• Исключали показы на десктопе (ибо именно с десктопа всякие недобросовестные ребята прогревают своих ботов)
• Просто стопили всё на время
• Меняли наборы таргетов и комбинации настроек
• Юзали сервис антибота (за что в итоге прилетел безвозвратный бан креативов от самого фб. Мол, у вас на сайте есть что-то подозрительное)
• В данный момент ждем настройки капчи на формы, и в перспективе это может значить кратное удорожание грязной заявки без понимания доли целевых.
Мы до сих пор не знаем точно, кто и для чего это делает, и как долго это продлится. Есть только гипотезы:
1) Заказная атака конкурентов на чужие страницы, от которых идет реклама.
Если предположение верное, иначе как маркетинговой импотенцией неизвестных коллег это не назовешь.
2) Арбитражники и владельцы крупных ботоферм прогреваются и никого не щадят.
3) Что-то ещё.
Ясно одно — это точно кто-то делает и оплачивает специально. Страдает не только ниша недвижимости и наши кампании — история массовая.
При этом некоторые кампании с небольшими бюджетами и ценой грязной заявки в 100-200₽ от этого не страдают. И фейки в них буквально единичны, в пределах будничной нормы.
Консультанты и поддержка Фб в курсе этой истории. Они собирают всю возможную инфу/статистику и шлют куда-то выше. Но у Фейсбука есть сейчас дела поважнее — система еще не стабилизировалась после новинок Эппла. Да и ребрендинг же срочно нужен! Таргетологи подождут.
Между тем на всё это у нас "улетело" около ₽1,2 млн. Благо, целевые заявки до нас еще тоже долетают.
Если у вас тоже есть «джамшуты», расскажите, как планируете жить дальше?
#топливотаргетинга
Уровень: #длявсех #спец
Ранее мы уже писали про масштабную атаку наших кампаний ботами. Началось это примерно в середине сентября. Мы поняли, что это именно боты, а не плохая оптимизация, потому что заявки были сплошь от «джамшутов». Подъезжали и другие базы с номерами телефонов идущих подряд.
За этот месяц мы перепробовали многое:
• Исключали фейковые номера телефонов и лалы по ним
• Исключали страны ближнего зарубежья
• Исключали нежелательные языки или указывать только желательные (славянские, английский)
• Заменили аккаунты, от которых крутилась реклама
• Неоднократно копировали кампании и создавали их заново
• Пересаживались с Конверсий на Лидген
• Исключали показы на десктопе (ибо именно с десктопа всякие недобросовестные ребята прогревают своих ботов)
• Просто стопили всё на время
• Меняли наборы таргетов и комбинации настроек
• Юзали сервис антибота (за что в итоге прилетел безвозвратный бан креативов от самого фб. Мол, у вас на сайте есть что-то подозрительное)
• В данный момент ждем настройки капчи на формы, и в перспективе это может значить кратное удорожание грязной заявки без понимания доли целевых.
Мы до сих пор не знаем точно, кто и для чего это делает, и как долго это продлится. Есть только гипотезы:
1) Заказная атака конкурентов на чужие страницы, от которых идет реклама.
Если предположение верное, иначе как маркетинговой импотенцией неизвестных коллег это не назовешь.
2) Арбитражники и владельцы крупных ботоферм прогреваются и никого не щадят.
3) Что-то ещё.
Ясно одно — это точно кто-то делает и оплачивает специально. Страдает не только ниша недвижимости и наши кампании — история массовая.
При этом некоторые кампании с небольшими бюджетами и ценой грязной заявки в 100-200₽ от этого не страдают. И фейки в них буквально единичны, в пределах будничной нормы.
Консультанты и поддержка Фб в курсе этой истории. Они собирают всю возможную инфу/статистику и шлют куда-то выше. Но у Фейсбука есть сейчас дела поважнее — система еще не стабилизировалась после новинок Эппла. Да и ребрендинг же срочно нужен! Таргетологи подождут.
Между тем на всё это у нас "улетело" около ₽1,2 млн. Благо, целевые заявки до нас еще тоже долетают.
Если у вас тоже есть «джамшуты», расскажите, как планируете жить дальше?
#топливотаргетинга
October 20, 2021
Кликабельность объявлений в Инста/Фб
Уровень: #длявсех #юнец
Если вы вдруг умудрились пропустить, Большой Фейсбук переименовался в Meta. Ну, теперь заживем! На самом деле, на нас с вами это едва ли как-то скажется. Ну а теперь про кликабельность в МЕТЕ.
Вообще кликабельность объявлений — одна из важнейших метрик рекламного кабинета. По её значению и вы, и сама рекламная система понимаете, насколько креативы релевантны вашей аудитории. О кликбейте сейчас речи не идет.
Для начала надо понимать, что в рекламном кабинете не один вид кликов. Расскажем о тех, на которые в основном опираются практикующие ребята из нашей редакции:
• Уникальные клики (все, по ссылке, исходящие) — сколько кликов за период, столько и человек их совершило. Именно этот вид кликов подрастёт, когда фб начнет считать несвязанные аккаунты Фб и Инсты за 2 разных человека.
• Клики по ссылке — клики, в результате которых были совершены переходы именно на вашу целевую страницу (или лидформу).
• Клики (все) — это всё, что могли натыкать пользователи по вашей рекламе: реакции, переходы на профиль, комментарии, репосты и пр.
Главная кликабельность CTR рассчитывается по Кликам по ссылке: доля случаев, когда люди посмотрели вашу рекламу и перешли по ссылке. Поэтому при запуске кампании Клики по ссылке и CTR отслеживаются в числе первых.
По соседству всегда контролируются Клики (все). Их число и расчет кликабельности по ним всегда выше, чем по Кликам по ссылке. В их связке уже можно делать выводы.
Например, если кликабельность (вся) высокая, а основной CTR низок — значит, ваше объявление привлекает внимание, но не стимулирует перейти дальше. Возможно, вы сразу рассказали о продукте слишком много или просто не смогли убедить пользователя остановиться на вас.
По нашему опыту, здоровый CTR по Кликам по ссылке должен начинаться от 1-1,3%. Иногда от 0,9%. В недвижке это далеко не просто даётся.
А хорошая кликабельность по Клики (все) чаще всего выше на 30-40%.
Но помните, что это лишь мизерный фрагмент аналитики рекламного кабинета, и нельзя рассматривать только один показатель. Аналитика — это всегда система, широкий взгляд, поиск взаимосвязей и главное — выводы и шаги, которые вы сделаете после. Парадоксы в виде средней кликабельности, но отличной цене за заявку а нашем деле не редкость.
⌘ ⌘ ⌘
Всегда смотрите шире. А мы, в свою очередь, покаFacebook Russia МЕТу все еще атакуют боты, расскажем и про другие аспекты аналитики, но в следующих сериях.
#топливотаргетинга
Уровень: #длявсех #юнец
Если вы вдруг умудрились пропустить, Большой Фейсбук переименовался в Meta. Ну, теперь заживем! На самом деле, на нас с вами это едва ли как-то скажется. Ну а теперь про кликабельность в МЕТЕ.
Вообще кликабельность объявлений — одна из важнейших метрик рекламного кабинета. По её значению и вы, и сама рекламная система понимаете, насколько креативы релевантны вашей аудитории. О кликбейте сейчас речи не идет.
Для начала надо понимать, что в рекламном кабинете не один вид кликов. Расскажем о тех, на которые в основном опираются практикующие ребята из нашей редакции:
• Уникальные клики (все, по ссылке, исходящие) — сколько кликов за период, столько и человек их совершило. Именно этот вид кликов подрастёт, когда фб начнет считать несвязанные аккаунты Фб и Инсты за 2 разных человека.
• Клики по ссылке — клики, в результате которых были совершены переходы именно на вашу целевую страницу (или лидформу).
• Клики (все) — это всё, что могли натыкать пользователи по вашей рекламе: реакции, переходы на профиль, комментарии, репосты и пр.
Главная кликабельность CTR рассчитывается по Кликам по ссылке: доля случаев, когда люди посмотрели вашу рекламу и перешли по ссылке. Поэтому при запуске кампании Клики по ссылке и CTR отслеживаются в числе первых.
По соседству всегда контролируются Клики (все). Их число и расчет кликабельности по ним всегда выше, чем по Кликам по ссылке. В их связке уже можно делать выводы.
Например, если кликабельность (вся) высокая, а основной CTR низок — значит, ваше объявление привлекает внимание, но не стимулирует перейти дальше. Возможно, вы сразу рассказали о продукте слишком много или просто не смогли убедить пользователя остановиться на вас.
По нашему опыту, здоровый CTR по Кликам по ссылке должен начинаться от 1-1,3%. Иногда от 0,9%. В недвижке это далеко не просто даётся.
А хорошая кликабельность по Клики (все) чаще всего выше на 30-40%.
Но помните, что это лишь мизерный фрагмент аналитики рекламного кабинета, и нельзя рассматривать только один показатель. Аналитика — это всегда система, широкий взгляд, поиск взаимосвязей и главное — выводы и шаги, которые вы сделаете после. Парадоксы в виде средней кликабельности, но отличной цене за заявку а нашем деле не редкость.
⌘ ⌘ ⌘
Всегда смотрите шире. А мы, в свою очередь, пока
#топливотаргетинга
October 29, 2021
Показатели оценки охватов в таргете
Уровень: #длявсех #спец #юнец
Сегодня поговорим о том, как иногда приходится объяснять некоторые метрики своим заказчикам. Например, частенько подъезжают такие вопросы:
«А сколько людей всего увидело нашу рекламу? Назовите цифру просмотров, пожалуйста».
Тот, кто в теме, сразу понял, о чем речь. Для остальных поясним.
Среди метрик рекламного кабинета есть такие как охват, показы и пр. Всё это — разные вещи:
Показы — число раз, когда ваша реклама была на экране пользователя. Хитрая формулировка, т.к. в нее входят даже те случаи, когда на экран попало хотя бы несколько пикселей вашего креатива. Поэтому есть метрика Показы со 100%-й видимостью — это количество просмотров рекламы целиком.
Охват — это количество людей, которые хотя бы раз увидели вашу рекламу. Отличие охвата от показов заключается в том, что последние могут включать многократные просмотры рекламы одним и тем же человеком.
Тут такая же история — есть и Охват со 100%-й видимостью — число юзеров, которые хотя бы раз увидели вашу рекламу целиком.
Кроме того, есть ещё Просмотры. Это слово применяется и в описании других метрик, и само является метрикой с кучей разновидностей:
• Просмотры видео
• Просмотры фото
• Уникальные непрерывные 2-секундные просмотры видео
• Непрерывные 2-секундные просмотры видео
• Просмотры видео в точке 25 % и т.д.
Как же отвечать на вопросы заказчиков? В первую очередь — дотошно выяснять, что именно они понимают под тем или иным термином. Особенно наслушавшись всяких именитых курсов, и не имея ни минуты практики. Затем нужно объяснить, в чем именно между ними разница, чтобы у вас не возникало разночтений в отчетности.
И да, желательно, фиксировать эти пояснения письменно.
#топливотаргетинга
Уровень: #длявсех #спец #юнец
Сегодня поговорим о том, как иногда приходится объяснять некоторые метрики своим заказчикам. Например, частенько подъезжают такие вопросы:
«А сколько людей всего увидело нашу рекламу? Назовите цифру просмотров, пожалуйста».
Тот, кто в теме, сразу понял, о чем речь. Для остальных поясним.
Среди метрик рекламного кабинета есть такие как охват, показы и пр. Всё это — разные вещи:
Показы — число раз, когда ваша реклама была на экране пользователя. Хитрая формулировка, т.к. в нее входят даже те случаи, когда на экран попало хотя бы несколько пикселей вашего креатива. Поэтому есть метрика Показы со 100%-й видимостью — это количество просмотров рекламы целиком.
Охват — это количество людей, которые хотя бы раз увидели вашу рекламу. Отличие охвата от показов заключается в том, что последние могут включать многократные просмотры рекламы одним и тем же человеком.
Тут такая же история — есть и Охват со 100%-й видимостью — число юзеров, которые хотя бы раз увидели вашу рекламу целиком.
Кроме того, есть ещё Просмотры. Это слово применяется и в описании других метрик, и само является метрикой с кучей разновидностей:
• Просмотры видео
• Просмотры фото
• Уникальные непрерывные 2-секундные просмотры видео
• Непрерывные 2-секундные просмотры видео
• Просмотры видео в точке 25 % и т.д.
Как же отвечать на вопросы заказчиков? В первую очередь — дотошно выяснять, что именно они понимают под тем или иным термином. Особенно наслушавшись всяких именитых курсов, и не имея ни минуты практики. Затем нужно объяснить, в чем именно между ними разница, чтобы у вас не возникало разночтений в отчетности.
И да, желательно, фиксировать эти пояснения письменно.
#топливотаргетинга
November 5, 2021
Новые мелочи в рекламном кабинете Фб/Инста
Уровень: #спец #юнец
Фб продолжает выкатывать небольшие обновления в кабинетах. Вот замеченные нами за последнее время новинки:
1. Иконки страниц, которые доступны вам, как админу. Они не кликаются, не листаются, при наведении выпадает их неполный список, который нельзя раскрыть до конца. Функционал пока неясен.
2. Закреп. Можно закрепить кампанию, адсет или объявление. Функция полезная, и она точно пригодится.
3. Превью объявлений, которые находятся внутри кампании или адсета. Тоже удобная штука, особенно если делаете перезапуски креативов, несколько кампаний на один оффер с разными крео или тестируете баннеры в разных кампаниях.
#топливотаргетинга
Уровень: #спец #юнец
Фб продолжает выкатывать небольшие обновления в кабинетах. Вот замеченные нами за последнее время новинки:
1. Иконки страниц, которые доступны вам, как админу. Они не кликаются, не листаются, при наведении выпадает их неполный список, который нельзя раскрыть до конца. Функционал пока неясен.
2. Закреп. Можно закрепить кампанию, адсет или объявление. Функция полезная, и она точно пригодится.
3. Превью объявлений, которые находятся внутри кампании или адсета. Тоже удобная штука, особенно если делаете перезапуски креативов, несколько кампаний на один оффер с разными крео или тестируете баннеры в разных кампаниях.
#топливотаргетинга
November 9, 2021
Новые новости Фб/Инсты
Уровень: #юнец #спец
Снова собрали для вас несколько интересных обновлений в экосистеме Меты 🙂
1. Заметили у себя новую функцию на уровне объявления — Расширение для вызова.
Фб будет прикручивать свой виджет (?) для быстрого набора номера на вашу посадку. На каждое объявление можно поставить отдельный номер. Ну, или выделить один общий под всю кампанию. Интересно, потестим.
2. Блок рекомендаций рекламы в ленте Инсты
Что-то вроде «Понравилась эта реклама? Гляньте похожую». Вряд ли даже целевые пользователи впишутся это листать, а вот нишевым маркетологам опция может помочь мониторить чужие объявления.
3. Инстаграм начал запрашивать подтверждение личности с помощью видео-селфи.
Запросы уже прилетают и новорегам, и старым пользователям. Биометрические данные обещают не собирать, а сама мера поможет системе убедиться, что по ту сторону экрана реальный человек, а не спам-аккаунт, которых в инсте хватает. На фоне нашей истории про атаки ботов очень хочется верить в успех начинания.
Тем временем, арбитражники в профильных сообществах уже обсудили как эту штуку обходить. Спойлер: скорее всего, легко.
#топливотаргетинга
Уровень: #юнец #спец
Снова собрали для вас несколько интересных обновлений в экосистеме Меты 🙂
1. Заметили у себя новую функцию на уровне объявления — Расширение для вызова.
Фб будет прикручивать свой виджет (?) для быстрого набора номера на вашу посадку. На каждое объявление можно поставить отдельный номер. Ну, или выделить один общий под всю кампанию. Интересно, потестим.
2. Блок рекомендаций рекламы в ленте Инсты
Что-то вроде «Понравилась эта реклама? Гляньте похожую». Вряд ли даже целевые пользователи впишутся это листать, а вот нишевым маркетологам опция может помочь мониторить чужие объявления.
3. Инстаграм начал запрашивать подтверждение личности с помощью видео-селфи.
Запросы уже прилетают и новорегам, и старым пользователям. Биометрические данные обещают не собирать, а сама мера поможет системе убедиться, что по ту сторону экрана реальный человек, а не спам-аккаунт, которых в инсте хватает. На фоне нашей истории про атаки ботов очень хочется верить в успех начинания.
Тем временем, арбитражники в профильных сообществах уже обсудили как эту штуку обходить. Спойлер: скорее всего, легко.
#топливотаргетинга
November 18, 2021
Новый способ настройки кампаний в Адс Менеджере Фб/Инсты
Уровень: #длявсех #спец #юнец
В рекламном кабинете выкатился еще один способ настройки кампаний — Advantage+. При создании предлагается окно и выбор — по-старинке или по-новому.
По сути «по-новому» выглядит как единое рабочее пространство — есть блок с предустановленными настройками, а ниже — общая простыня с настройками адсета и объявлений. Последние, кстати, предлагается создавать как динамические, и без вариантов.
Все блоки знакомы опытным таргетологам, ничего нового пока не добавлено. В предустановленном блоке так и вовсе всё по-дефолту, без инсайтов.
⌘ ⌘ ⌘
Мы уже провели микротест за пару дней. Запустили параллельно с такой кампанией обычную — с одними и теми же аудиториями, но не динамическими крео.
Результат они показывают пока ровно одинаковый — по 6 заявок по 667₽.
#топливотаргетинга
Уровень: #длявсех #спец #юнец
В рекламном кабинете выкатился еще один способ настройки кампаний — Advantage+. При создании предлагается окно и выбор — по-старинке или по-новому.
По сути «по-новому» выглядит как единое рабочее пространство — есть блок с предустановленными настройками, а ниже — общая простыня с настройками адсета и объявлений. Последние, кстати, предлагается создавать как динамические, и без вариантов.
Все блоки знакомы опытным таргетологам, ничего нового пока не добавлено. В предустановленном блоке так и вовсе всё по-дефолту, без инсайтов.
⌘ ⌘ ⌘
Мы уже провели микротест за пару дней. Запустили параллельно с такой кампанией обычную — с одними и теми же аудиториями, но не динамическими крео.
Результат они показывают пока ровно одинаковый — по 6 заявок по 667₽.
#топливотаргетинга
November 26, 2021
Согласование креативов для таргета
❗️Заказчику на заметку
Уровень: #длявсех
50, а то и 70% успеха в таргете — это правильно построенная коммуникация с аудиторией и ее визуальное оформление (баннеры/креативы, ролики).
Есть модели работы, где мы сами платим за продакшн, но если платит заказчик, он, имеет право на мнение. Иногда согласование может стать настоящим испытанием.
Самые распространенные моменты:
1. Бесконечное число итераций с правками
В каждом новом варианте баннера всегда находится что-то еще для правок. Хотя в предыдущем всё было нормально.
Что делать?
Оговаривайте количество правок. Например, две. Дальнейшие правки = плюс 20% к цене. Это хорошо отрезвляет придирчивых ребят.
2. Невнятная обратная связь
«Как-то не радуют эти баннеры», «К этому элементу на картинке есть вопросы» и т.п.
Какие именно правки должен внести дизайнер после таких комментов?
Что делать?
Просить четко и по списку формулировать, что не так. Нужны не абстрактные комментарии, а конкретные желаемые изменения. Обосновывайте свои предложения и помните про п.1.
3. Вкусовщина
Когда придираются к ориентации текста на картинке, его расположению, какой-то мелкой детали и т.д.
Что делать?
Концептуальные хотелки, конечно, придется учесть. Но всё остальное — перебор. Договоритесь, что раз уж вам доверяют таргет, то надо доверять и визуал. Опыт на вашей стороне.
4. Долгое молчание
Когда клиент молчит по несколько дней, а потом резко объявляется и тогда — всё надо сделать уже «вчера»! И правки, и запуск! Он спешит. Хотя до этого три для не спешил.
Что делать?
Устанавливайте «цепные сроки». Объясните клиенту, что следующий этап работы по срокам напрямую зависит от предыдущего. Например,
«Баннеры будут готовы через 3 рабочих дня после вашей обратной связи по техническому заданию. А запуск кампании — через 2 дня после готовности и полного согласования вами баннеров.»
Клиенту будет видно, что он вовлечен в процесс, и некого будет винить в случае таких задержек.
5. Копирайтинг
Не надо писать тексты вместо таргетолога. В какие только дебри не забирались клиенты, пытаясь это сделать. Какие только деепричастные обороты и «простыни» не наворачивали.
Что делать?
Сейчас Фб выкатывает к текстам новые требования, дает возможность экспериментировать. Всё это пробуется и тестируется. Объясняйте клиенту эти детали. Если копирайтера в команде нет — просто просите базовую информацию или важные тезисы. Договоритесь, что сами напишите тексты, подходящие для рекламной системы.
6. Завалить таргетолога кучей инфы
И пусть сам разбирается. Тут не дорисовали презу, тут пока черновик текста для сайта, тут вот можно что-то тоже взять для таргета.
Как бороться?
Предварительно вникайте. Задавайте много вопросов. Просите конкретный список материалов для запуска оффера. Не беритесь за неструктурированный и непонятный для вас источник информации.
Иначе запутаетесь и будете тратить кучу времени на разбор информационых завалов и переделки, а не на свою работу.
7. Из говна — конфетку
Когда у заказчика 1,5 сырых рендера, но надо, чтоб всё было красиво и выглядело дорого. У нас же такой крутой жилой комплекс!
Что делать?
Тут пригодится ваша насмотренность. Покажите примеры того, что самое красивое и престижное не делается из бюджетного и недопиленного.
Готовьте клиента к тому, что с такими исходниками ваш ролик на «Оскар» не потянет. Со своей стороны старайтесь делать максимально хорошо и проявляйте инициативу.
⌘ ⌘ ⌘
Заказчикам важно знать — далеко не всегда при запуске набора креативов выигрывает и приносит хорошие результаты тот, который ему больше нравится. И уж точно решает тут не ваша правка межстрочного интервала или сдвиг плашки влево.
Иногда таргетолог еще на уровне ТЗ понимает, какой из баннеров/роликов зайдет хорошо, а какой, скорее всего, не зайдет вообще. Случается, что самый неказистый креатив обгоняет остальных и вывозит месяцами. Будьте попроще, дайте спецу поэкспериментировать.
#топливотаргетинга
❗️Заказчику на заметку
Уровень: #длявсех
50, а то и 70% успеха в таргете — это правильно построенная коммуникация с аудиторией и ее визуальное оформление (баннеры/креативы, ролики).
Есть модели работы, где мы сами платим за продакшн, но если платит заказчик, он, имеет право на мнение. Иногда согласование может стать настоящим испытанием.
Самые распространенные моменты:
1. Бесконечное число итераций с правками
В каждом новом варианте баннера всегда находится что-то еще для правок. Хотя в предыдущем всё было нормально.
Что делать?
Оговаривайте количество правок. Например, две. Дальнейшие правки = плюс 20% к цене. Это хорошо отрезвляет придирчивых ребят.
2. Невнятная обратная связь
«Как-то не радуют эти баннеры», «К этому элементу на картинке есть вопросы» и т.п.
Какие именно правки должен внести дизайнер после таких комментов?
Что делать?
Просить четко и по списку формулировать, что не так. Нужны не абстрактные комментарии, а конкретные желаемые изменения. Обосновывайте свои предложения и помните про п.1.
3. Вкусовщина
Когда придираются к ориентации текста на картинке, его расположению, какой-то мелкой детали и т.д.
Что делать?
Концептуальные хотелки, конечно, придется учесть. Но всё остальное — перебор. Договоритесь, что раз уж вам доверяют таргет, то надо доверять и визуал. Опыт на вашей стороне.
4. Долгое молчание
Когда клиент молчит по несколько дней, а потом резко объявляется и тогда — всё надо сделать уже «вчера»! И правки, и запуск! Он спешит. Хотя до этого три для не спешил.
Что делать?
Устанавливайте «цепные сроки». Объясните клиенту, что следующий этап работы по срокам напрямую зависит от предыдущего. Например,
«Баннеры будут готовы через 3 рабочих дня после вашей обратной связи по техническому заданию. А запуск кампании — через 2 дня после готовности и полного согласования вами баннеров.»
Клиенту будет видно, что он вовлечен в процесс, и некого будет винить в случае таких задержек.
5. Копирайтинг
Не надо писать тексты вместо таргетолога. В какие только дебри не забирались клиенты, пытаясь это сделать. Какие только деепричастные обороты и «простыни» не наворачивали.
Что делать?
Сейчас Фб выкатывает к текстам новые требования, дает возможность экспериментировать. Всё это пробуется и тестируется. Объясняйте клиенту эти детали. Если копирайтера в команде нет — просто просите базовую информацию или важные тезисы. Договоритесь, что сами напишите тексты, подходящие для рекламной системы.
6. Завалить таргетолога кучей инфы
И пусть сам разбирается. Тут не дорисовали презу, тут пока черновик текста для сайта, тут вот можно что-то тоже взять для таргета.
Как бороться?
Предварительно вникайте. Задавайте много вопросов. Просите конкретный список материалов для запуска оффера. Не беритесь за неструктурированный и непонятный для вас источник информации.
Иначе запутаетесь и будете тратить кучу времени на разбор информационых завалов и переделки, а не на свою работу.
7. Из говна — конфетку
Когда у заказчика 1,5 сырых рендера, но надо, чтоб всё было красиво и выглядело дорого. У нас же такой крутой жилой комплекс!
Что делать?
Тут пригодится ваша насмотренность. Покажите примеры того, что самое красивое и престижное не делается из бюджетного и недопиленного.
Готовьте клиента к тому, что с такими исходниками ваш ролик на «Оскар» не потянет. Со своей стороны старайтесь делать максимально хорошо и проявляйте инициативу.
⌘ ⌘ ⌘
Заказчикам важно знать — далеко не всегда при запуске набора креативов выигрывает и приносит хорошие результаты тот, который ему больше нравится. И уж точно решает тут не ваша правка межстрочного интервала или сдвиг плашки влево.
Иногда таргетолог еще на уровне ТЗ понимает, какой из баннеров/роликов зайдет хорошо, а какой, скорее всего, не зайдет вообще. Случается, что самый неказистый креатив обгоняет остальных и вывозит месяцами. Будьте попроще, дайте спецу поэкспериментировать.
#топливотаргетинга
December 3, 2021
Цена охватов и новые сложности в таргете
Уровень: #спец
С ноября 2021 у нас конски большой СРМ (цена за тысячу показов). Понятно, что там была Чёрная пятница, а в декабре вообще «Праздник к нам приходит...», но в прошлом году такого роста не было и в относительных, и в абсолютных величинах.
С годами ничего не дешевеет, к тому же в соцсети ломится каждый второй → размер аудитории ±прежний → аукцион греется. Плюс все эти непростые истории с Apple и пр.
Так что да, в нише новостроек Спб, где в 2020 году СРМ был 300-500₽, теперь наблюдается цифра 1 000-2 000₽.
«Интересной» новостью на фоне этого стал переход Казахстана на уплату НДС.
Совсем недавно так поступила многими любимая Украина, а теперь и Казахстан. Недавно Фб разослал всем официальные письма:
«С 1 января 2022 года реклама на Facebook в Казахстане облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) в размере 12 %. Это касается рекламодателей, у которых в поле "Покупатель" в адресе компании или личном адресе указан Казахстан, но которые не подтвердили, что они зарегистрированы как юридическое лицо в Казахстане.»
⌘ ⌘ ⌘
12% лучше, чем 20%, но всё равно неприятно. Советуем принять соответствующие меры всем, для кого это важно. Например, понаблюдать за Азией.
#топливотаргетинга
Уровень: #спец
С ноября 2021 у нас конски большой СРМ (цена за тысячу показов). Понятно, что там была Чёрная пятница, а в декабре вообще «Праздник к нам приходит...», но в прошлом году такого роста не было и в относительных, и в абсолютных величинах.
С годами ничего не дешевеет, к тому же в соцсети ломится каждый второй → размер аудитории ±прежний → аукцион греется. Плюс все эти непростые истории с Apple и пр.
Так что да, в нише новостроек Спб, где в 2020 году СРМ был 300-500₽, теперь наблюдается цифра 1 000-2 000₽.
«Интересной» новостью на фоне этого стал переход Казахстана на уплату НДС.
Совсем недавно так поступила многими любимая Украина, а теперь и Казахстан. Недавно Фб разослал всем официальные письма:
«С 1 января 2022 года реклама на Facebook в Казахстане облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) в размере 12 %. Это касается рекламодателей, у которых в поле "Покупатель" в адресе компании или личном адресе указан Казахстан, но которые не подтвердили, что они зарегистрированы как юридическое лицо в Казахстане.»
⌘ ⌘ ⌘
12% лучше, чем 20%, но всё равно неприятно. Советуем принять соответствующие меры всем, для кого это важно. Например, понаблюдать за Азией.
#топливотаргетинга
December 10, 2021
Чек-лист по факапам таргетолога
Уровень: #спец #юнец
Опытные таргетологи сейчас могут поулыбаться, а новичкам — на заметку.
Собрали целый список стандартных и, порой, страшных проёбов в рекламном кабинете Фб:
• Запустить объявления и не проверить, от каких страниц. И реклама подгузников будет крутиться от страницы, например, дорогих мужских аксессуаров.
• Опубликовать черновики с динамическими utm-метками, а потом переименовать объявления/адсеты/кампанию. В метках будет отражаться только то, что у вас было на момент публикации.
• Установить автоправило на отключение кампании и забыть про него, а потом беситься и искать тому причину, ругаясь на Фб.
• Забыть продлить лимит кампании и получить её простой.
• Забыть опубликовать внесенные изменения (черновики) = упустить важные возможности оптимизации и/или время.
• Забыть снять галочки с нужных объявлений и случайно удалить их вместе с ненужными.
• Установить на уровень адсета бюджет на весь срок действия, но оставить настройку «Дневной бюджет» и слить все деньги за день. Страшный сон многих.
• Не заметить опечатку в кампании, которая хорошо пошла. И затем вносить правки, надеясь, что это не собьет оптимизацию.
• Забыть настроить приоритетные события пикселя и не видеть в кабинете вообще никаких результатов.
• Не заметить хейтерский камент под объявлением и не получать из-за него заявок.
⌘ ⌘ ⌘
Всё это мы в разное время испытали на себе. Возможно, испытаем снова.
Расскажите в каментах про свои косяки 🧐
#топливотаргетинга
Уровень: #спец #юнец
Опытные таргетологи сейчас могут поулыбаться, а новичкам — на заметку.
Собрали целый список стандартных и, порой, страшных проёбов в рекламном кабинете Фб:
• Запустить объявления и не проверить, от каких страниц. И реклама подгузников будет крутиться от страницы, например, дорогих мужских аксессуаров.
• Опубликовать черновики с динамическими utm-метками, а потом переименовать объявления/адсеты/кампанию. В метках будет отражаться только то, что у вас было на момент публикации.
• Установить автоправило на отключение кампании и забыть про него, а потом беситься и искать тому причину, ругаясь на Фб.
• Забыть продлить лимит кампании и получить её простой.
• Забыть опубликовать внесенные изменения (черновики) = упустить важные возможности оптимизации и/или время.
• Забыть снять галочки с нужных объявлений и случайно удалить их вместе с ненужными.
• Установить на уровень адсета бюджет на весь срок действия, но оставить настройку «Дневной бюджет» и слить все деньги за день. Страшный сон многих.
• Не заметить опечатку в кампании, которая хорошо пошла. И затем вносить правки, надеясь, что это не собьет оптимизацию.
• Забыть настроить приоритетные события пикселя и не видеть в кабинете вообще никаких результатов.
• Не заметить хейтерский камент под объявлением и не получать из-за него заявок.
⌘ ⌘ ⌘
Всё это мы в разное время испытали на себе. Возможно, испытаем снова.
Расскажите в каментах про свои косяки 🧐
#топливотаргетинга
December 17, 2021
Новый интерфейс Адс Менеджера Фб/Инсты
Уровень: #юнец #спец #мастер
Мы уже ранее писали про скорые глобальные перемены в интерфейсе рекламного кабинета. Сегодня — подробнее.
Происходит это, как всегда, поэтапно:
• В ноябре 2021-го обнова выкатилась у 10% кабинетов
• В декабре будут обновлены 30%
• В декабре 2022 — 90%.
Число целей сократится с 11 до 6:
• Узнаваемость
• Трафик
• Вовлеченность
• Лиды
• Продвижение приложения
• Продажи
В конце лета мы упоминали, что в СНГ целей может быть 7 — останутся доступны «Сообщения». Как и у кого будет по факту — посмотрим.
Небольшие изменения претерпит и внутренний интерфейс настроек.
⌘ ⌘ ⌘
Если хотите потыкать всё детальнее, ловите следующим сообщением официальную презу со скринами.
#топливотаргетинга
Уровень: #юнец #спец #мастер
Мы уже ранее писали про скорые глобальные перемены в интерфейсе рекламного кабинета. Сегодня — подробнее.
Происходит это, как всегда, поэтапно:
• В ноябре 2021-го обнова выкатилась у 10% кабинетов
• В декабре будут обновлены 30%
• В декабре 2022 — 90%.
Число целей сократится с 11 до 6:
• Узнаваемость
• Трафик
• Вовлеченность
• Лиды
• Продвижение приложения
• Продажи
В конце лета мы упоминали, что в СНГ целей может быть 7 — останутся доступны «Сообщения». Как и у кого будет по факту — посмотрим.
Небольшие изменения претерпит и внутренний интерфейс настроек.
⌘ ⌘ ⌘
Если хотите потыкать всё детальнее, ловите следующим сообщением официальную презу со скринами.
#топливотаргетинга
December 22, 2021
Подборки постов за 2021: таргет
Собрали увесистый как словарь Ожегова и полезный как тертый корень имбиря дайджест постов о таргетинге.
• Понятная аналитика рекламного кабинета Фейсбука — «Инспектор»
• Подтверждение домена для рекламы в Фб/Инста
• Как риелтору без сайта собирать заявки через таргет в Инсте/Фб
• Нецелевой целевой таргетинг: Почему реклама показывается и левым людям в том числе
• Краткий кейс: Таргетинг в Инсте/Фб по механике скачивания каталогов
• Про безопасность: Двухфакторная аутентификация в Фейсбуке
• Полезный хейт под объявлениями
• iOS 14.5 — что теперь будет? Вспомним начало больших перемен 2021 года
• Недвижка, радуйся! Новая функция по улучшению результатов лидгена
• Число Opt-In пользователей: сколько человек разрешили себя отслеживать в 2021 году
• Заявки в обход рекламы: Что бывает, когда в объявлении сразу указано название ЖК
• Наши эксперименты в 2021: подбираем новые гипотезы для работы в реалиях iOS 14.5+
• Полезные ссылки про API Conversions от Facebook
• Динамические utm-метки в таргете — куда, зачем и как?
• Как сократить пересечения в аудиториях Фб/Инсты — новое автоправило
• ТикТок в недвижимости — посетили и пересказали для вас вебинар
• Оптимизировать текст объявления для каждого человека
• Изменение стоимости таргетированной рекламы — сравнили 2020 и 2021
• Нашествие «покупателей» из ближнего зарубежья (1, 2)
• iOS 15 vs Facebook — еще жестче, но уже привычнее
• Дайджест мини-обновлений в кабинете Фейсбука в 2021 году (1, 2, 3)
• Доп. охваты в Инсте и Фейсбуке без регистрации и смс: почему охват будет больше, а число пользователей — нет (апдейт)
• Кликабельность объявлений в Инста/Фб
• Показатели оценки охватов в таргете
• Новый способ настройки кампаний в Адс Менеджере Фб/Инсты — Advantage+
• Читать всем заказчикам — согласование креативов для таргета
• Цена охватов и новые сложности в таргете — про НДС
• Чек-лист по факапам таргетолога — частые ошибки
• Новый интерфейс Адс Менеджера Фб/Инсты + полезная презентация
2020:
• Как исключить риелторов из охвата в таргетированной рекламе Fb/Insta?
• Полезное приложение Business Suite (бывш. Facebook Page)
• Как продвинуть свой пост в Инстаграме на отдельную базу клиентов
• Отслеживание рекламы конкурентов на Facebook (в 2021 уже можно и по ключевым запросам)
• Ваша аудитория больна?
• Внимание! Цепляющий заголовок! — Как его составить?
• Вы должны Фейсбуку: почему лучше не забывать оплачивать рекламу Цукербергу
• Лимиты Фейсбука: часть 1
• Лимиты Фейсбука: часть 2
• Права доступа в рекламном кабинете Фб
• Адаптация форматов баннеров в Фб/Инсте
• Почему Инстаграм не продает
#топливо2021 #топливотаргетинга
Собрали увесистый как словарь Ожегова и полезный как тертый корень имбиря дайджест постов о таргетинге.
• Понятная аналитика рекламного кабинета Фейсбука — «Инспектор»
• Подтверждение домена для рекламы в Фб/Инста
• Как риелтору без сайта собирать заявки через таргет в Инсте/Фб
• Нецелевой целевой таргетинг: Почему реклама показывается и левым людям в том числе
• Краткий кейс: Таргетинг в Инсте/Фб по механике скачивания каталогов
• Про безопасность: Двухфакторная аутентификация в Фейсбуке
• Полезный хейт под объявлениями
• iOS 14.5 — что теперь будет? Вспомним начало больших перемен 2021 года
• Недвижка, радуйся! Новая функция по улучшению результатов лидгена
• Число Opt-In пользователей: сколько человек разрешили себя отслеживать в 2021 году
• Заявки в обход рекламы: Что бывает, когда в объявлении сразу указано название ЖК
• Наши эксперименты в 2021: подбираем новые гипотезы для работы в реалиях iOS 14.5+
• Полезные ссылки про API Conversions от Facebook
• Динамические utm-метки в таргете — куда, зачем и как?
• Как сократить пересечения в аудиториях Фб/Инсты — новое автоправило
• ТикТок в недвижимости — посетили и пересказали для вас вебинар
• Оптимизировать текст объявления для каждого человека
• Изменение стоимости таргетированной рекламы — сравнили 2020 и 2021
• Нашествие «покупателей» из ближнего зарубежья (1, 2)
• iOS 15 vs Facebook — еще жестче, но уже привычнее
• Дайджест мини-обновлений в кабинете Фейсбука в 2021 году (1, 2, 3)
• Доп. охваты в Инсте и Фейсбуке без регистрации и смс: почему охват будет больше, а число пользователей — нет (апдейт)
• Кликабельность объявлений в Инста/Фб
• Показатели оценки охватов в таргете
• Новый способ настройки кампаний в Адс Менеджере Фб/Инсты — Advantage+
• Читать всем заказчикам — согласование креативов для таргета
• Цена охватов и новые сложности в таргете — про НДС
• Чек-лист по факапам таргетолога — частые ошибки
• Новый интерфейс Адс Менеджера Фб/Инсты + полезная презентация
2020:
• Как исключить риелторов из охвата в таргетированной рекламе Fb/Insta?
• Полезное приложение Business Suite (бывш. Facebook Page)
• Как продвинуть свой пост в Инстаграме на отдельную базу клиентов
• Отслеживание рекламы конкурентов на Facebook (в 2021 уже можно и по ключевым запросам)
• Ваша аудитория больна?
• Внимание! Цепляющий заголовок! — Как его составить?
• Вы должны Фейсбуку: почему лучше не забывать оплачивать рекламу Цукербергу
• Лимиты Фейсбука: часть 1
• Лимиты Фейсбука: часть 2
• Права доступа в рекламном кабинете Фб
• Адаптация форматов баннеров в Фб/Инсте
• Почему Инстаграм не продает
#топливо2021 #топливотаргетинга
December 28, 2021
Изменения таргетингов в Фб/Инсте
Уровень: #юнец #спец #мастер
С 19 января 2022-го из-за очередных скандалов и законов об использовании пользовательских данных некоторые параметры детального таргетинга становятся недоступны.
Отчасти это параметры, что почти не используются таргетологами. В основном чистят то, что касается «чувствительной информации». Например, здоровье, ожирение, акне и т.п. Всего могут выпилить около 5 000 параметров.
Произойдет это не одномоментно и завершится примерно 15-17 марта 2022-го. До тех пор параметры еще будут доступны либо можно будет скопировать старые кампании или адсеты с нужными настройками.
В кабинетах могут появиться ругательные уведомления. Консультанты Фб говорят, что если при этом всё работает, то внимания на них до 17 марта можно не обращать. А вот после лучше прислушаться к рекомендациям.
Взамен Meta ничего особо нового не предлагает: крутить на широкую, создавать пользовательские аудитории, юзать лалы, расширение настроенных аудиторий и выключить исключения удаленных таргетов — иначе всё встанет.
⌘ ⌘ ⌘
Пока непонятно, коснется ли это таргетов нашей недвижки. Но, как обычно, потрясти кабинеты может у всех. В общем, серые будни таргетологов.
#топливотаргетинга
Уровень: #юнец #спец #мастер
С 19 января 2022-го из-за очередных скандалов и законов об использовании пользовательских данных некоторые параметры детального таргетинга становятся недоступны.
Отчасти это параметры, что почти не используются таргетологами. В основном чистят то, что касается «чувствительной информации». Например, здоровье, ожирение, акне и т.п. Всего могут выпилить около 5 000 параметров.
Произойдет это не одномоментно и завершится примерно 15-17 марта 2022-го. До тех пор параметры еще будут доступны либо можно будет скопировать старые кампании или адсеты с нужными настройками.
В кабинетах могут появиться ругательные уведомления. Консультанты Фб говорят, что если при этом всё работает, то внимания на них до 17 марта можно не обращать. А вот после лучше прислушаться к рекомендациям.
Взамен Meta ничего особо нового не предлагает: крутить на широкую, создавать пользовательские аудитории, юзать лалы, расширение настроенных аудиторий и выключить исключения удаленных таргетов — иначе всё встанет.
⌘ ⌘ ⌘
Пока непонятно, коснется ли это таргетов нашей недвижки. Но, как обычно, потрясти кабинеты может у всех. В общем, серые будни таргетологов.
#топливотаргетинга
January 21, 2022
Лид-менеджмент в АН: обработка заявок
Часть 1
Уровень: #длявсех
Чтобы не было путаницы, сразу отметим, что речь пойдет конкретно про заявки, а не звонки. Для тех кто забыл, что по способу доставки лиды бывают разные, есть специальная ссылка. А теперь к сути.
Возможно, это не до всех доходит, но лид-менеджер — очень важная часть в воронке продаж. Это не просто «назначить ответственного брокера по заявке». Это дофига чего еще.
Надеемся, что тезисы ниже помогут руководителям АН составить правильные должностные инструкции для этих ребят и прийти к пониманию, что при плотной нагрузке отдела продаж лид-менеджеры в команде нужны «ещё вчера».
При работе с заявками лид-менеджер должен:
1. Увидеть заявку в чате, почте, гугл-таблице, ну, или куда она там у вас падает?
2. Проконтролировать, что заявка корректно пробросилась в CRM: т.е. все поля заявки заполнены и отображаются корректно.
3. Оперативно назначить ответственного по ней брокера.
Тут вроде всё очевидно, а вот пункты ниже часто не выполняются:
4. Контролировать своевременность звонка по заявке. Чаще всего оно обсуждается внутри отдела продаж в связке с маркетологами.
5. Контролировать заполнение карточки заявки в CRM. Не отписки, а внятные комментарии, дающие понимание ситуации по клиенту.
6. Слушать звонки. Не все, если их до хрена. Но хотя бы выборочно — по проблемным брокерам или сложным/жирным клиентам.
7. Следить за работой по заявкам: брокер договорился перезвонить/уточнить/прислать и не сделал этого и т.п.
8. Контролировать заявки не только сегодня, но и на дистанции.
9. Дергать брокеров, напоминать, задавать вопросы, фиксировать соблюдение скриптов и прочих регламентов. Не потому что они плохие, а потому что могут тупо забыть. Хотя часто и забить.
Какие беды мы тут часто видим:
1. Обязанности лид-менеджера часто ложатся на какого-нибудь секретаря, менеджера или самого РОПа, у которых в приоритете их прямые обязанности. Т.е. мы трясем обратную связь из людей, которым некогда этим заниматься.
2. Лид-менеджеры не имеют нужного статуса в глазах брокеров. Когда молодая девушка просит снова перезвонить или спрашивает, почему по клиенту до сих пор нет ОС, её запросто могут подвинуть, а то и проигнорить. Не всегда это происходит специально и часто в запаре, но факт остается фактом.
3. Лид-менеджеру не донесли полный список его обязанностей/полномочий и ни разу не проконтролировали их соблюдение. Не ждите чуда, если он не знает или не до конца понимает свою значимость и то, как именно ему действовать.
4. На должность взяли безразличного человечка, который просто пришел отсидеть зарплату.
Как лид-менеджер сделает нашу жизнь лучше, если:
• Наведет порядок в CRM
И тогда этот инструмент действительно будет работать, выполняя все оплаченные функции.
• Станет глазами и ушами РОПа
Круто, когда можно задать вопрос и получить полную картину по каждому клиенту/брокеру или рабочей ситуации. Это сэкономит существенное количество вашего времени.
• Поможет в кадровых вопросах
Адекватный контроль поможет выявить злостных лентяев и отметить красавчиков.
• Поймет и адаптирует бизнес-процессы
Улучшит базы для скриптов, выявит недочеты, инициирует важные тренинги и т.д.
• Забустит маркетинг в целом
От понимания лид-менеджером живого спроса, интересов и проблем вашей целевой аудитории выиграет весь отдел маркетинга
Отдельный профит для тех, кто непосредственно льет вам заявки — чем быстрее они будут понимать качество своих лидов, тем меньше денег потратят на пустой трафик → тем дешевле будут в итоге целевые клиенты.
⌘ ⌘ ⌘
Лид-менеджер может помочь сразу нескольким направлениям работать лучше, и цена вопроса (его зарплата) при правильной работе окупится, если не мгновенно, то довольно быстро. Раз уж вы платите за заявки, надо заботиться и о том, чтобы они не сливались.
@realestatefuel
#топливотаргетинга #лидменеджмент
Часть 1
Уровень: #длявсех
Чтобы не было путаницы, сразу отметим, что речь пойдет конкретно про заявки, а не звонки. Для тех кто забыл, что по способу доставки лиды бывают разные, есть специальная ссылка. А теперь к сути.
Возможно, это не до всех доходит, но лид-менеджер — очень важная часть в воронке продаж. Это не просто «назначить ответственного брокера по заявке». Это дофига чего еще.
Надеемся, что тезисы ниже помогут руководителям АН составить правильные должностные инструкции для этих ребят и прийти к пониманию, что при плотной нагрузке отдела продаж лид-менеджеры в команде нужны «ещё вчера».
При работе с заявками лид-менеджер должен:
1. Увидеть заявку в чате, почте, гугл-таблице, ну, или куда она там у вас падает?
2. Проконтролировать, что заявка корректно пробросилась в CRM: т.е. все поля заявки заполнены и отображаются корректно.
3. Оперативно назначить ответственного по ней брокера.
Тут вроде всё очевидно, а вот пункты ниже часто не выполняются:
4. Контролировать своевременность звонка по заявке. Чаще всего оно обсуждается внутри отдела продаж в связке с маркетологами.
5. Контролировать заполнение карточки заявки в CRM. Не отписки, а внятные комментарии, дающие понимание ситуации по клиенту.
6. Слушать звонки. Не все, если их до хрена. Но хотя бы выборочно — по проблемным брокерам или сложным/жирным клиентам.
7. Следить за работой по заявкам: брокер договорился перезвонить/уточнить/прислать и не сделал этого и т.п.
8. Контролировать заявки не только сегодня, но и на дистанции.
9. Дергать брокеров, напоминать, задавать вопросы, фиксировать соблюдение скриптов и прочих регламентов. Не потому что они плохие, а потому что могут тупо забыть. Хотя часто и забить.
Какие беды мы тут часто видим:
1. Обязанности лид-менеджера часто ложатся на какого-нибудь секретаря, менеджера или самого РОПа, у которых в приоритете их прямые обязанности. Т.е. мы трясем обратную связь из людей, которым некогда этим заниматься.
2. Лид-менеджеры не имеют нужного статуса в глазах брокеров. Когда молодая девушка просит снова перезвонить или спрашивает, почему по клиенту до сих пор нет ОС, её запросто могут подвинуть, а то и проигнорить. Не всегда это происходит специально и часто в запаре, но факт остается фактом.
3. Лид-менеджеру не донесли полный список его обязанностей/полномочий и ни разу не проконтролировали их соблюдение. Не ждите чуда, если он не знает или не до конца понимает свою значимость и то, как именно ему действовать.
4. На должность взяли безразличного человечка, который просто пришел отсидеть зарплату.
Как лид-менеджер сделает нашу жизнь лучше, если:
• Наведет порядок в CRM
И тогда этот инструмент действительно будет работать, выполняя все оплаченные функции.
• Станет глазами и ушами РОПа
Круто, когда можно задать вопрос и получить полную картину по каждому клиенту/брокеру или рабочей ситуации. Это сэкономит существенное количество вашего времени.
• Поможет в кадровых вопросах
Адекватный контроль поможет выявить злостных лентяев и отметить красавчиков.
• Поймет и адаптирует бизнес-процессы
Улучшит базы для скриптов, выявит недочеты, инициирует важные тренинги и т.д.
• Забустит маркетинг в целом
От понимания лид-менеджером живого спроса, интересов и проблем вашей целевой аудитории выиграет весь отдел маркетинга
Отдельный профит для тех, кто непосредственно льет вам заявки — чем быстрее они будут понимать качество своих лидов, тем меньше денег потратят на пустой трафик → тем дешевле будут в итоге целевые клиенты.
⌘ ⌘ ⌘
Лид-менеджер может помочь сразу нескольким направлениям работать лучше, и цена вопроса (его зарплата) при правильной работе окупится, если не мгновенно, то довольно быстро. Раз уж вы платите за заявки, надо заботиться и о том, чтобы они не сливались.
@realestatefuel
#топливотаргетинга #лидменеджмент
January 28, 2022
Ляпы в креативах для таргета
Уровень: #длявсех
Частенько мы не имеем права юзать в рекламе официальные рендеры — застройщик не велит и карает. Но показать красивую картинку хочется, и мы включаем фантазию. Приёмов много:
1. Обойтись только графикой
2. Обработать рендеры так, чтоб их мать родная не узнала
3. Найти что-то подходящее на стоках
Если по последнему пункту найдётся какой-то красивый интерьер с подходящими окнами в пол — надо брать! Но не просрите один важный момент — фотки на стоках чаще всего забугорные, а пейзажи на них русскому глазу не родные.
Ну не может быть у питерской квартиры вид из окон на Нью-Йорк!
Даже если она рядом с метро!
⌘ ⌘ ⌘
Мы стараемся максимально отличаться своим визуалом в общей массе рекламных баннеров, и однажды настолько выделились, что заметили свой креатив годовалой давности у конкурентов. Только с херовыми изменениями. Еще один совет — если воруете, делайте это хотя бы красиво ;)
#топливотаргетинга
Уровень: #длявсех
Частенько мы не имеем права юзать в рекламе официальные рендеры — застройщик не велит и карает. Но показать красивую картинку хочется, и мы включаем фантазию. Приёмов много:
1. Обойтись только графикой
2. Обработать рендеры так, чтоб их мать родная не узнала
3. Найти что-то подходящее на стоках
Если по последнему пункту найдётся какой-то красивый интерьер с подходящими окнами в пол — надо брать! Но не просрите один важный момент — фотки на стоках чаще всего забугорные, а пейзажи на них русскому глазу не родные.
Ну не может быть у питерской квартиры вид из окон на Нью-Йорк!
Даже если она рядом с метро!
⌘ ⌘ ⌘
Мы стараемся максимально отличаться своим визуалом в общей массе рекламных баннеров, и однажды настолько выделились, что заметили свой креатив годовалой давности у конкурентов. Только с херовыми изменениями. Еще один совет — если воруете, делайте это хотя бы красиво ;)
#топливотаргетинга
February 7, 2022
Прощай, риелтор!
Уровень: #спец #юнец
В одном из предыдущих постов мы писали о том, что в кабинетах пропадет около 5 000 таргетов, которые задевают некоторые «чувствительные» аспекты жизни человека. Ожидаемо должна была пострадать медицина, косметология и прочее тонкое.
Пропал из списков и ряд профессий. Напрямую и ощутимо нас касается исчезновение таргета «Риелтор».
Понятно, что все риелторы были и остаются подмешаны в более широких таргетах типа «Недвижимость», «Квартира» и пр. Но по нашему опыту партнерские офферы всегда работали чуть лучше именно на «Риелтора». Он всегда давал аудиторию относительно узкую, но более концентрированную. С этого мы любили начинать, а уже потом масштабироваться.
⌘ ⌘ ⌘
Что ж, прощай, «Риелтор». А мы теперь выкручиваемся так:
1. Выбираем 1-3 подходящих интересов в недвижке.
2. Максимально, но адекватно сужаем возраст, чтобы исходная аудитория не была огромной.
3. Более явно расставляем акценты в креативах.
4. Масштабируемся после обучения и стабилизации кампании.
#топливотаргетинга
Уровень: #спец #юнец
В одном из предыдущих постов мы писали о том, что в кабинетах пропадет около 5 000 таргетов, которые задевают некоторые «чувствительные» аспекты жизни человека. Ожидаемо должна была пострадать медицина, косметология и прочее тонкое.
Пропал из списков и ряд профессий. Напрямую и ощутимо нас касается исчезновение таргета «Риелтор».
Понятно, что все риелторы были и остаются подмешаны в более широких таргетах типа «Недвижимость», «Квартира» и пр. Но по нашему опыту партнерские офферы всегда работали чуть лучше именно на «Риелтора». Он всегда давал аудиторию относительно узкую, но более концентрированную. С этого мы любили начинать, а уже потом масштабироваться.
⌘ ⌘ ⌘
Что ж, прощай, «Риелтор». А мы теперь выкручиваемся так:
1. Выбираем 1-3 подходящих интересов в недвижке.
2. Максимально, но адекватно сужаем возраст, чтобы исходная аудитория не была огромной.
3. Более явно расставляем акценты в креативах.
4. Масштабируемся после обучения и стабилизации кампании.
#топливотаргетинга
February 18, 2022
Топ-10 отличий работы в кабинетах VK и Facebook*
Уровень: #длявсех
Понятно, что это два совершенно разных кабинета. И мы не будем обсуждать базовый функционал и интерфейс, но попытаемся тезисно рассказать о самом интересном.
1. Первое и самое главное — у VK нет ИИ (искусственного интеллекта) в основе работы алгоритмов. Т.е., VK практически не учится. Он просто увидит соцдем сегмент и будет лупить в него и дальше. В то время, как инста* проанализирует еще хреническую кучу прочих факторов и довольно быстро «встанет на рельсы» потока заявок (если вы до этого всё сделали правильно, и если вас не атакуют боты).
2. В VK гораздо больше ручной работы, чем в инсте*. Если в последней кампания после период обучения оптимизируется и показывает стабильность, то в VK её нет, и приходится брать больше времени на подготовку и тестирование гипотез.
3. В VK до сих пор работает жесткое сегментирование по полу, возрасту + интересы. Алгоритмы инсты уже давно стали очень неплохо себя показывать при настройках «на широкую».
4. Масштабирование в инсте* иногда может привести к сбою в обучении и повлиять на результаты. В VK масштабирование с большой вероятностью вам ничего не испортит. Нет полноценного обучения — нечему сбиваться.
5. Конверсии в VK работают скорее как счетчик, нежели как база для обучения. Но даже эти цифры в кабинете VK могут отражаться некорректно. В запрещенном кабинете конверсии могут отражаться некорректно разве что из-за iOS 14.5 и выше. И то, в последнее время отклонения были небольшими. Ну и несут они в себе гораздо больший функционал.
6. В VK, как и в Fb* большую роль играет качество креатива. Чем выше, тем лучше. В VK креативы оцениваются одной цифрой от 1 до 10. Если у вас 8 и выше — прогнозы благоприятные. Инста* от подобной оценки ушла еще пару лет назад, и работает по более сложной системе.
7. VK дает работать с аудиториями сообществ. Можно таретироваться на подписчиков сообществ, на активных пользователей, исключать их из открутки. Удобно при работе с аудиториями конкурентов. Fb* ничего подобного никогда не разрешал.
8. Парсинг. Аудитории сообществ VK можно парсить, собирая открытые данные пользователей или их id. Fb* так и не разрешило нормально использовать такие методы.
9. Аудитории по реакциям (событиям). У VK есть возможность собирать много вариантов реакций на ваши материалы: все позитивные действия, все негативные действия, просмотры записи, перешли по ссылке или в сообщество, перешли в сообщество, поделились записью, лайкнули и т.д.
У Fb ничего подобного нет, всё сильно ограничено. То есть в VK можно очень филигранно работать с этими действиями. Например, настраивать интересные схемы ретаргетинга.
10. Контекстный таргетинг. Отсутствует в Fb* и дает хорошие объемы аудиторий в VK. Можно и нужно юзать слова-исключения и разумно выбирать период сбора пользователей.
⌘ ⌘ ⌘
У каждого кабинета есть свои интересные фишки. VK многое перенял у Fb, много интересного добавил от себя. Надеемся, что у ВКонтакте однажды наберется достаточно даты для обучения ИИ и желаем площадке скорейших успехов.
@realestatefuel
* Запрещены на территории РФ.
#топливотаргетинга
Уровень: #длявсех
Понятно, что это два совершенно разных кабинета. И мы не будем обсуждать базовый функционал и интерфейс, но попытаемся тезисно рассказать о самом интересном.
1. Первое и самое главное — у VK нет ИИ (искусственного интеллекта) в основе работы алгоритмов. Т.е., VK практически не учится. Он просто увидит соцдем сегмент и будет лупить в него и дальше. В то время, как инста* проанализирует еще хреническую кучу прочих факторов и довольно быстро «встанет на рельсы» потока заявок (если вы до этого всё сделали правильно, и если вас не атакуют боты).
2. В VK гораздо больше ручной работы, чем в инсте*. Если в последней кампания после период обучения оптимизируется и показывает стабильность, то в VK её нет, и приходится брать больше времени на подготовку и тестирование гипотез.
3. В VK до сих пор работает жесткое сегментирование по полу, возрасту + интересы. Алгоритмы инсты уже давно стали очень неплохо себя показывать при настройках «на широкую».
4. Масштабирование в инсте* иногда может привести к сбою в обучении и повлиять на результаты. В VK масштабирование с большой вероятностью вам ничего не испортит. Нет полноценного обучения — нечему сбиваться.
5. Конверсии в VK работают скорее как счетчик, нежели как база для обучения. Но даже эти цифры в кабинете VK могут отражаться некорректно. В запрещенном кабинете конверсии могут отражаться некорректно разве что из-за iOS 14.5 и выше. И то, в последнее время отклонения были небольшими. Ну и несут они в себе гораздо больший функционал.
6. В VK, как и в Fb* большую роль играет качество креатива. Чем выше, тем лучше. В VK креативы оцениваются одной цифрой от 1 до 10. Если у вас 8 и выше — прогнозы благоприятные. Инста* от подобной оценки ушла еще пару лет назад, и работает по более сложной системе.
7. VK дает работать с аудиториями сообществ. Можно таретироваться на подписчиков сообществ, на активных пользователей, исключать их из открутки. Удобно при работе с аудиториями конкурентов. Fb* ничего подобного никогда не разрешал.
8. Парсинг. Аудитории сообществ VK можно парсить, собирая открытые данные пользователей или их id. Fb* так и не разрешило нормально использовать такие методы.
9. Аудитории по реакциям (событиям). У VK есть возможность собирать много вариантов реакций на ваши материалы: все позитивные действия, все негативные действия, просмотры записи, перешли по ссылке или в сообщество, перешли в сообщество, поделились записью, лайкнули и т.д.
У Fb ничего подобного нет, всё сильно ограничено. То есть в VK можно очень филигранно работать с этими действиями. Например, настраивать интересные схемы ретаргетинга.
10. Контекстный таргетинг. Отсутствует в Fb* и дает хорошие объемы аудиторий в VK. Можно и нужно юзать слова-исключения и разумно выбирать период сбора пользователей.
⌘ ⌘ ⌘
У каждого кабинета есть свои интересные фишки. VK многое перенял у Fb, много интересного добавил от себя. Надеемся, что у ВКонтакте однажды наберется достаточно даты для обучения ИИ и желаем площадке скорейших успехов.
@realestatefuel
* Запрещены на территории РФ.
#топливотаргетинга
March 31, 2022
Про таргет молчим, но он есть
Сегодняшний пост — о Яндекс.Бизнесе.
Это такой упрощенный таргетинг на пользователей экосистемы Яндекса (Поиск, РСЯ, Карты) и ВКонтакте.
Раньше еще Гугл был, но…
Запустить рекламную кампанию не сложно. Функционал прост, настройки минимальные. Тут сложнее со структурой рекламного кабинета, особенно после привычных стандартных (Инсты, ВК, МТ и пр.). Но вы привыкнете.
Чтобы завести Я.Бизнес, нужно изначально иметь учётку на Яндексе.
Создать первую кампанию можно по ссылке https://business.yandex.ru/
Там ничего сложного.
Почти дюжина ключевых моментов:
1. Минимальный срок размещения — 3 месяца.
2. Заполняйте карточку компании на 90% и выше. Это способствует охватам вашей рекламы. Укажите основной сайт и выделенный номер телефона.
3. Вы не сможете рекламироваться в Картах, если точка на карте принадлежит не вам (то есть, если вы рекламируете ЖК как агентство, а не застройщик).
4. Создавайте не менее 6-8 объявлений (с картинками и без). По возможности с использованием ключевых фраз.
5. Следите, чтобы основной текст объявления не превышал 81 знак. Можно и больше, но он не будет отражаться. Не спрашивайте почему.
6. Статистики по объявлениям не будет. Вы не узнаете по какому креативу, с какой площадки и формата пришел конкретный лид и даже просто клик. Только общая информация в диаграммах.
7. Кроме базового указания своей ниши в настройках влиять на таргетинг вы почти никак не можете. Далее алгоритмы «пристреливаются» сами. Зато вы можете писать и жаловаться в поддержку, если результаты вас не устраивают. Скорее всего, они пообещают что-то поковырять и исправить ситуацию.
8. Будет связка с Яндекс.Метрикой. В ней система хочет видеть побольше разных целей, что может конфликтовать с работой вашего контекстолога.
9. Ваши объявления контекста могут быть перебиты вашим же Я.Бизнесом. Учитывайте это. Мы, например, из-за этого просили менеджеров выключить размещение в Поиске Яндекса.
10. Маркировку рекламы можно настроить в отдельном разделе Финансов или с помощью манагера.
11. Вам будут звонить из Яндекс.Бизнеса. Причем, регулярно, особенно если у вас несколько кампаний. К каждой крепится отдельный менеджер, в регламенте которого прописаны обязательные звонки раз в 2 недели с вопросом «Как дела?". В чатик Ватсапа вас тоже добавят.
⌘ ⌘ ⌘
Есть ли у нас тут кейсы? Да, и мы довольны. О них по традиции в следующих сериях.
#топливотаргетинга
Сегодняшний пост — о Яндекс.Бизнесе.
Это такой упрощенный таргетинг на пользователей экосистемы Яндекса (Поиск, РСЯ, Карты) и ВКонтакте.
Раньше еще Гугл был, но…
Запустить рекламную кампанию не сложно. Функционал прост, настройки минимальные. Тут сложнее со структурой рекламного кабинета, особенно после привычных стандартных (Инсты, ВК, МТ и пр.). Но вы привыкнете.
Чтобы завести Я.Бизнес, нужно изначально иметь учётку на Яндексе.
Создать первую кампанию можно по ссылке https://business.yandex.ru/
Там ничего сложного.
Почти дюжина ключевых моментов:
1. Минимальный срок размещения — 3 месяца.
2. Заполняйте карточку компании на 90% и выше. Это способствует охватам вашей рекламы. Укажите основной сайт и выделенный номер телефона.
3. Вы не сможете рекламироваться в Картах, если точка на карте принадлежит не вам (то есть, если вы рекламируете ЖК как агентство, а не застройщик).
4. Создавайте не менее 6-8 объявлений (с картинками и без). По возможности с использованием ключевых фраз.
5. Следите, чтобы основной текст объявления не превышал 81 знак. Можно и больше, но он не будет отражаться. Не спрашивайте почему.
6. Статистики по объявлениям не будет. Вы не узнаете по какому креативу, с какой площадки и формата пришел конкретный лид и даже просто клик. Только общая информация в диаграммах.
7. Кроме базового указания своей ниши в настройках влиять на таргетинг вы почти никак не можете. Далее алгоритмы «пристреливаются» сами. Зато вы можете писать и жаловаться в поддержку, если результаты вас не устраивают. Скорее всего, они пообещают что-то поковырять и исправить ситуацию.
8. Будет связка с Яндекс.Метрикой. В ней система хочет видеть побольше разных целей, что может конфликтовать с работой вашего контекстолога.
9. Ваши объявления контекста могут быть перебиты вашим же Я.Бизнесом. Учитывайте это. Мы, например, из-за этого просили менеджеров выключить размещение в Поиске Яндекса.
10. Маркировку рекламы можно настроить в отдельном разделе Финансов или с помощью манагера.
11. Вам будут звонить из Яндекс.Бизнеса. Причем, регулярно, особенно если у вас несколько кампаний. К каждой крепится отдельный менеджер, в регламенте которого прописаны обязательные звонки раз в 2 недели с вопросом «Как дела?". В чатик Ватсапа вас тоже добавят.
⌘ ⌘ ⌘
Есть ли у нас тут кейсы? Да, и мы довольны. О них по традиции в следующих сериях.
#топливотаргетинга
November 28, 2022
Кейс по лидогенерации из Яндекс.Бизнеса
В одном из постов мы уже рассказывали, как устроен Я.Бизнес, а сегодня делимся собственным кейсом.
Объект: апартаменты в Москве на ВДНХ, бизнес-класс.
Период и бюджет:
• 6 месяцев
• 109 800₽ с НДС
• По 18 300₽/мес
Площадки для размещения:
Из всех предлагаемых плейсментов Я.Бизнеса мы оставили только РСЯ, потому что в поисковой выдаче Яндекса начали конкурировать со своей же контекстной рекламой. А в картах рекламироваться не могли, т.к. наш заказчик — АН (ко-эксклюзивный отдел продаж), а не застройщик.
Результаты:
Количество пользователей, просмотревших рекламу: 716 735 человек
Переходов по рекламе: 5 480 (0,76%)
Микроконверсии: 341 (6,2%)
Заявок всего: 60 (17,6%)
Целевых заявок: 18 (30%)
СРT: 153₽
СРС: 20₽
Цена заявки: 1 830₽
Цена целевой: 6 100₽
Считаем этот кейс более, чем успешным. Целевые лиды по такой цене сегодня редкость.
При всем при этом, Я.Бизнес в нашей нише — это рулетка. Параллельно у нас запущена еще одна со схожими исходными данными. В ней грязные заявки приходят по цене 10 000-18 000₽. Все обращения в тех.поддержку и обещания что-то исправить ситуацию не изменили.
⌘ ⌘ ⌘
Идти на Яндекс.Бизнес советуем без особых ожиданий. Что-то может пойти не так, и повлиять на это вы скорее всего не сможете. Но если сработает, результат может приятно удивить.
#топливотаргетинга
В одном из постов мы уже рассказывали, как устроен Я.Бизнес, а сегодня делимся собственным кейсом.
Объект: апартаменты в Москве на ВДНХ, бизнес-класс.
Период и бюджет:
• 6 месяцев
• 109 800₽ с НДС
• По 18 300₽/мес
Площадки для размещения:
Из всех предлагаемых плейсментов Я.Бизнеса мы оставили только РСЯ, потому что в поисковой выдаче Яндекса начали конкурировать со своей же контекстной рекламой. А в картах рекламироваться не могли, т.к. наш заказчик — АН (ко-эксклюзивный отдел продаж), а не застройщик.
Результаты:
Количество пользователей, просмотревших рекламу: 716 735 человек
Переходов по рекламе: 5 480 (0,76%)
Микроконверсии: 341 (6,2%)
Заявок всего: 60 (17,6%)
Целевых заявок: 18 (30%)
СРT: 153₽
СРС: 20₽
Цена заявки: 1 830₽
Цена целевой: 6 100₽
Считаем этот кейс более, чем успешным. Целевые лиды по такой цене сегодня редкость.
При всем при этом, Я.Бизнес в нашей нише — это рулетка. Параллельно у нас запущена еще одна со схожими исходными данными. В ней грязные заявки приходят по цене 10 000-18 000₽. Все обращения в тех.поддержку и обещания что-то исправить ситуацию не изменили.
⌘ ⌘ ⌘
Идти на Яндекс.Бизнес советуем без особых ожиданий. Что-то может пойти не так, и повлиять на это вы скорее всего не сможете. Но если сработает, результат может приятно удивить.
#топливотаргетинга
February 3, 2023
⚡В TgAds завезли важные обновы
Что нового мы увидели в личном кабинете Elama:
Target countries:
Cейчас доступна Россия, Беларусь, Украина, Казахстан и Узбекистан.
Target locations:
Геотаргетинг по городу, области, району.
Target audiences:
Создание своей аудитории на основе загруженного файла с номерами телефона или хэшами пользователей.
Настройка таргета на каналы остается в отдельной вкладке. Там тоже новости — теперь целевых и исключенных из трафика каналов может быть суммарно не более 100. А было 50.
⌘ ⌘ ⌘
Всё это гуд, но еще мы очень ждем возможность посадки прямо на сайт. И ютм-метки.
#топливотаргетинга
Что нового мы увидели в личном кабинете Elama:
Target countries:
Cейчас доступна Россия, Беларусь, Украина, Казахстан и Узбекистан.
Target locations:
Геотаргетинг по городу, области, району.
Target audiences:
Создание своей аудитории на основе загруженного файла с номерами телефона или хэшами пользователей.
Настройка таргета на каналы остается в отдельной вкладке. Там тоже новости — теперь целевых и исключенных из трафика каналов может быть суммарно не более 100. А было 50.
⌘ ⌘ ⌘
Всё это гуд, но еще мы очень ждем возможность посадки прямо на сайт. И ютм-метки.
#топливотаргетинга
July 10, 2023
🎯 Telegram Ads: новые опции
Под занавес 2023 тележка завезла по-настоящему классные возможности по таргетированию и аналитике, которые мы ждали.
• Таргет на подписчиков конкретных каналов. Выбираем каналы → показываем рекламу их подписчикам, где бы они ни шастали по телеге.
• Любые платформы и устройства: iOS, Android, десктоп, мобайл.
• В кампаниях теперь можно использовать пригласительные ссылки каналов, чтобы отслеживать эффективность конкретного объявления (только для открытых каналов)
• Пересечение интересов — при выборе 2+ интересов телега теперь предлагает другие каналы, подходящие под интересы.
#топливотаргетинга
Под занавес 2023 тележка завезла по-настоящему классные возможности по таргетированию и аналитике, которые мы ждали.
• Таргет на подписчиков конкретных каналов. Выбираем каналы → показываем рекламу их подписчикам, где бы они ни шастали по телеге.
• Любые платформы и устройства: iOS, Android, десктоп, мобайл.
• В кампаниях теперь можно использовать пригласительные ссылки каналов, чтобы отслеживать эффективность конкретного объявления (только для открытых каналов)
• Пересечение интересов — при выборе 2+ интересов телега теперь предлагает другие каналы, подходящие под интересы.
#топливотаргетинга
December 15, 2023