Цена охватов и новые сложности в таргете

Уровень: #спец

С ноября 2021 у нас конски большой СРМ (цена за тысячу показов). Понятно, что там была Чёрная пятница, а в декабре вообще «Праздник к нам приходит...», но в прошлом году такого роста не было и в относительных, и в абсолютных величинах.

С годами ничего не дешевеет, к тому же в соцсети ломится каждый второй → размер аудитории ±прежний → аукцион греется. Плюс все эти непростые истории с Apple и пр.

Так что да, в нише новостроек Спб, где в 2020 году СРМ был 300-500₽, теперь наблюдается цифра 1 000-2 000₽.

«Интересной» новостью на фоне этого стал переход Казахстана на уплату НДС.

Совсем недавно так поступила многими любимая Украина, а теперь и Казахстан. Недавно Фб разослал всем официальные письма:

«​​С 1 января 2022 года реклама на Facebook в Казахстане облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) в размере 12 %. Это касается рекламодателей, у которых в поле "Покупатель" в адресе компании или личном адресе указан Казахстан, но которые не подтвердили, что они зарегистрированы как юридическое лицо в Казахстане.»

⌘ ⌘ ⌘

12% лучше, чем 20%, но всё равно неприятно. Советуем принять соответствующие меры всем, для кого это важно. Например, понаблюдать за Азией.

#топливотаргетинга

Чек-лист по факапам таргетолога

Уровень: #спец #юнец

Опытные таргетологи сейчас могут поулыбаться, а новичкам — на заметку.
Собрали целый список стандартных и, порой, страшных проёбов в рекламном кабинете Фб:

• Запустить объявления и не проверить, от каких страниц. И реклама подгузников будет крутиться от страницы, например, дорогих мужских аксессуаров.

• Опубликовать черновики с динамическими utm-метками, а потом переименовать объявления/адсеты/кампанию. В метках будет отражаться только то, что у вас было на момент публикации.

• Установить автоправило на отключение кампании и забыть про него, а потом беситься и искать тому причину, ругаясь на Фб.

• Забыть продлить лимит кампании и получить её простой.

• Забыть опубликовать внесенные изменения (черновики) = упустить важные возможности оптимизации и/или время.

• Забыть снять галочки с нужных объявлений и случайно удалить их вместе с ненужными.

• Установить на уровень адсета бюджет на весь срок действия, но оставить настройку «Дневной бюджет» и слить все деньги за день. Страшный сон многих.

• Не заметить опечатку в кампании, которая хорошо пошла. И затем вносить правки, надеясь, что это не собьет оптимизацию.

• Забыть настроить приоритетные события пикселя и не видеть в кабинете вообще никаких результатов.

• Не заметить хейтерский камент под объявлением и не получать из-за него заявок.

⌘ ⌘ ⌘

Всё это мы в разное время испытали на себе. Возможно, испытаем снова.
Расскажите в каментах про свои косяки 🧐

#топливотаргетинга

Новый интерфейс Адс Менеджера Фб/Инсты

Уровень: #юнец #спец #мастер

Мы уже ранее писали про скорые глобальные перемены в интерфейсе рекламного кабинета. Сегодня — подробнее.

Происходит это, как всегда, поэтапно:

• В ноябре 2021-го обнова выкатилась у 10% кабинетов
• В декабре будут обновлены 30%
• В декабре 2022 — 90%.

Число целей сократится с 11 до 6:

• Узнаваемость
• Трафик
• Вовлеченность
• Лиды
• Продвижение приложения
• Продажи

В конце лета мы упоминали, что в СНГ целей может быть 7 — останутся доступны «Сообщения». Как и у кого будет по факту — посмотрим.

Небольшие изменения претерпит и внутренний интерфейс настроек.

⌘ ⌘ ⌘

Если хотите потыкать всё детальнее, ловите следующим сообщением официальную презу со скринами.

#топливотаргетинга

Подборки постов за 2021: таргет

Собрали увесистый как словарь Ожегова и полезный как тертый корень имбиря дайджест постов о таргетинге.

• Понятная аналитика рекламного кабинета Фейсбука — «Инспектор»
• Подтверждение домена для рекламы в Фб/Инста
• Как риелтору без сайта собирать заявки через таргет в Инсте/Фб
• Нецелевой целевой таргетинг: Почему реклама показывается и левым людям в том числе
• Краткий кейс: Таргетинг в Инсте/Фб по механике скачивания каталогов
• Про безопасность: Двухфакторная аутентификация в Фейсбуке
• Полезный хейт под объявлениями
• iOS 14.5 — что теперь будет? Вспомним начало больших перемен 2021 года
• Недвижка, радуйся! Новая функция по улучшению результатов лидгена
• Число Opt-In пользователей: сколько человек разрешили себя отслеживать в 2021 году
• Заявки в обход рекламы: Что бывает, когда в объявлении сразу указано название ЖК
• Наши эксперименты в 2021: подбираем новые гипотезы для работы в реалиях iOS 14.5+
• Полезные ссылки про API Conversions от Facebook
• Динамические utm-метки в таргете — куда, зачем и как?
• Как сократить пересечения в аудиториях Фб/Инсты — новое автоправило
• ТикТок в недвижимости — посетили и пересказали для вас вебинар
• Оптимизировать текст объявления для каждого человека
• Изменение стоимости таргетированной рекламы — сравнили 2020 и 2021
• Нашествие «покупателей» из ближнего зарубежья (1, 2)
• iOS 15 vs Facebook — еще жестче, но уже привычнее
• Дайджест мини-обновлений в кабинете Фейсбука в 2021 году (1, 2, 3)
• Доп. охваты в Инсте и Фейсбуке без регистрации и смс: почему охват будет больше, а число пользователей — нет (апдейт)
• Кликабельность объявлений в Инста/Фб
• Показатели оценки охватов в таргете
• Новый способ настройки кампаний в Адс Менеджере Фб/Инсты — Advantage+
• Читать всем заказчикам — согласование креативов для таргета
• Цена охватов и новые сложности в таргете — про НДС
• Чек-лист по факапам таргетолога — частые ошибки
• Новый интерфейс Адс Менеджера Фб/Инсты + полезная презентация

2020:

• Как исключить риелторов из охвата в таргетированной рекламе Fb/Insta?
• Полезное приложение Business Suite (бывш. Facebook Page)
• Как продвинуть свой пост в Инстаграме на отдельную базу клиентов
• Отслеживание рекламы конкурентов на Facebook (в 2021 уже можно и по ключевым запросам)
• Ваша аудитория больна?
• Внимание! Цепляющий заголовок! — Как его составить?
• Вы должны Фейсбуку: почему лучше не забывать оплачивать рекламу Цукербергу
• Лимиты Фейсбука: часть 1
• Лимиты Фейсбука: часть 2
• Права доступа в рекламном кабинете Фб
• Адаптация форматов баннеров в Фб/Инсте
• Почему Инстаграм не продает

#топливо2021 #топливотаргетинга

Изменения таргетингов в Фб/Инсте

Уровень: #юнец #спец #мастер

С 19 января 2022-го из-за очередных скандалов и законов об использовании пользовательских данных некоторые параметры детального таргетинга становятся недоступны.

Отчасти это параметры, что почти не используются таргетологами. В основном чистят то, что касается «чувствительной информации». Например, здоровье, ожирение, акне и т.п. Всего могут выпилить около 5 000 параметров.

Произойдет это не одномоментно и завершится примерно 15-17 марта 2022-го. До тех пор параметры еще будут доступны либо можно будет скопировать старые кампании или адсеты с нужными настройками.

В кабинетах могут появиться ругательные уведомления. Консультанты Фб говорят, что если при этом всё работает, то внимания на них до 17 марта можно не обращать. А вот после лучше прислушаться к рекомендациям.

Взамен Meta ничего особо нового не предлагает: крутить на широкую, создавать пользовательские аудитории, юзать лалы, расширение настроенных аудиторий и выключить исключения удаленных таргетов — иначе всё встанет.

⌘ ⌘ ⌘

Пока непонятно, коснется ли это таргетов нашей недвижки. Но, как обычно, потрясти кабинеты может у всех. В общем, серые будни таргетологов.

#топливотаргетинга

Лид-менеджмент в АН: обработка заявок

Часть 1

Уровень: #длявсех

Чтобы не было путаницы, сразу отметим, что речь пойдет конкретно про заявки, а не звонки. Для тех кто забыл, что по способу доставки лиды бывают разные, есть специальная ссылка. А теперь к сути.

Возможно, это не до всех доходит, но лид-менеджер — очень важная часть в воронке продаж. Это не просто «назначить ответственного брокера по заявке». Это дофига чего еще.

Надеемся, что тезисы ниже помогут руководителям АН составить правильные должностные инструкции для этих ребят и прийти к пониманию, что при плотной нагрузке отдела продаж лид-менеджеры в команде нужны «ещё вчера».

При работе с заявками лид-менеджер должен:

1. Увидеть заявку в чате, почте, гугл-таблице, ну, или куда она там у вас падает?

2. Проконтролировать, что заявка корректно пробросилась в CRM: т.е. все поля заявки заполнены и отображаются корректно. 

3. Оперативно назначить ответственного по ней брокера.

Тут вроде всё очевидно, а вот пункты ниже часто не выполняются:

4. Контролировать своевременность звонка по заявке. Чаще всего оно обсуждается внутри отдела продаж в связке с маркетологами.

5. Контролировать заполнение карточки заявки в CRM. Не отписки, а внятные комментарии, дающие понимание ситуации по клиенту.

6. Слушать звонки. Не все, если их до хрена. Но хотя бы выборочно — по проблемным брокерам или сложным/жирным клиентам.

7. Следить за работой по заявкам: брокер договорился перезвонить/уточнить/прислать и не сделал этого и т.п.

8. Контролировать заявки не только сегодня, но и на дистанции.

9. Дергать брокеров, напоминать, задавать вопросы, фиксировать соблюдение скриптов и прочих регламентов. Не потому что они плохие, а потому что могут тупо забыть. Хотя часто и забить.

Какие беды мы тут часто видим:

1. Обязанности лид-менеджера часто ложатся на какого-нибудь секретаря, менеджера или самого РОПа, у которых в приоритете их прямые обязанности. Т.е. мы трясем обратную связь из людей, которым некогда этим заниматься.

2. Лид-менеджеры не имеют нужного статуса в глазах брокеров. Когда молодая девушка просит снова перезвонить или спрашивает, почему по клиенту до сих пор нет ОС, её запросто могут подвинуть, а то и проигнорить. Не всегда это происходит специально и часто в запаре, но факт остается фактом.

3. Лид-менеджеру не донесли полный список его обязанностей/полномочий и ни разу не проконтролировали их соблюдение. Не ждите чуда, если он не знает или не до конца понимает свою значимость и то, как именно ему действовать.

4. На должность взяли безразличного человечка, который просто пришел отсидеть зарплату. 

Как лид-менеджер сделает нашу жизнь лучше, если:

• Наведет порядок в CRM

И тогда этот инструмент действительно будет работать, выполняя все оплаченные функции.

• Станет глазами и ушами РОПа

Круто, когда можно задать вопрос и получить полную картину по каждому клиенту/брокеру или рабочей ситуации. Это сэкономит существенное количество вашего времени.

• Поможет в кадровых вопросах

Адекватный контроль поможет выявить злостных лентяев и отметить красавчиков.

• Поймет и адаптирует бизнес-процессы

Улучшит базы для скриптов, выявит недочеты, инициирует важные тренинги и т.д.

• Забустит маркетинг в целом

От понимания лид-менеджером живого спроса, интересов и проблем вашей целевой аудитории выиграет весь отдел маркетинга

Отдельный профит для тех, кто непосредственно льет вам заявки — чем быстрее они будут понимать качество своих лидов, тем меньше денег потратят на пустой трафик → тем дешевле будут в итоге целевые клиенты.

⌘ ⌘ ⌘

Лид-менеджер может помочь сразу нескольким направлениям работать лучше, и цена вопроса (его зарплата) при правильной работе окупится, если не мгновенно, то довольно быстро. Раз уж вы платите за заявки, надо заботиться и о том, чтобы они не сливались.

 @realestatefuel

#топливотаргетинга #лидменеджмент

Прощай, риелтор!

Уровень: #спец #юнец

В одном из предыдущих постов мы писали о том, что в кабинетах пропадет около 5 000 таргетов, которые задевают некоторые «чувствительные» аспекты жизни человека. Ожидаемо должна была пострадать медицина, косметология и прочее тонкое. 

Пропал из списков и ряд профессий. Напрямую и ощутимо нас касается исчезновение таргета «Риелтор».

Понятно, что все риелторы были и остаются подмешаны в более широких таргетах типа «Недвижимость», «Квартира» и пр. Но по нашему опыту партнерские офферы всегда работали чуть лучше именно на «Риелтора». Он всегда давал аудиторию относительно узкую, но более концентрированную. С этого мы любили начинать, а уже потом масштабироваться.

⌘ ⌘ ⌘

Что ж, прощай, «Риелтор». А мы теперь выкручиваемся так:

1. Выбираем 1-3 подходящих интересов в недвижке.
2. Максимально, но адекватно сужаем возраст, чтобы исходная аудитория не была огромной.
3. Более явно расставляем акценты в креативах.
4. Масштабируемся после обучения и стабилизации кампании.

#топливотаргетинга

Топ-10 отличий работы в кабинетах VK и Facebook*

Уровень: #длявсех

Понятно, что это два совершенно разных кабинета. И мы не будем обсуждать базовый функционал и интерфейс, но попытаемся тезисно рассказать о самом интересном.

1. Первое и самое главное — у VK нет ИИ (искусственного интеллекта) в основе работы алгоритмов. Т.е., VK практически не учится. Он просто увидит соцдем сегмент и будет лупить в него и дальше. В то время, как инста* проанализирует еще хреническую кучу прочих факторов и довольно быстро «встанет на рельсы» потока заявок (если вы до этого всё сделали правильно, и если вас не атакуют боты).

2. В VK гораздо больше ручной работы, чем в инсте*. Если в последней кампания после период обучения оптимизируется и показывает стабильность, то в VK её нет, и приходится брать больше времени на подготовку и тестирование гипотез.

3. В VK до сих пор работает жесткое сегментирование по полу, возрасту + интересы. Алгоритмы инсты уже давно стали очень неплохо себя показывать при настройках «на широкую».

4. Масштабирование в инсте* иногда может привести к сбою в обучении и повлиять на результаты. В VK масштабирование с большой вероятностью вам ничего не испортит. Нет полноценного обучения — нечему сбиваться.

5. Конверсии в VK работают скорее как счетчик, нежели как база для обучения. Но даже эти цифры в кабинете VK могут отражаться некорректно. В запрещенном кабинете конверсии могут отражаться некорректно разве что из-за iOS 14.5 и выше. И то, в последнее время отклонения были небольшими. Ну и несут они в себе гораздо больший функционал.

6. В VK, как и в Fb* большую роль играет качество креатива. Чем выше, тем лучше. В VK креативы оцениваются одной цифрой от 1 до 10. Если у вас 8 и выше — прогнозы благоприятные. Инста* от подобной оценки ушла еще пару лет назад, и работает по более сложной системе.

7. VK дает работать с аудиториями сообществ. Можно таретироваться на подписчиков сообществ, на активных пользователей, исключать их из открутки. Удобно при работе с аудиториями конкурентов. Fb* ничего подобного никогда не разрешал.

8. Парсинг. Аудитории сообществ VK можно парсить, собирая открытые данные пользователей или их id. Fb* так и не разрешило нормально использовать такие методы.

9. Аудитории по реакциям (событиям). У VK есть возможность собирать много вариантов реакций на ваши материалы: все позитивные действия, все негативные действия, просмотры записи, перешли по ссылке или в сообщество, перешли в сообщество, поделились записью, лайкнули и т.д.
У Fb ничего подобного нет, всё сильно ограничено. То есть в VK можно очень филигранно работать с этими действиями. Например, настраивать интересные схемы ретаргетинга.

10. Контекстный таргетинг. Отсутствует в Fb* и дает хорошие объемы аудиторий в VK. Можно и нужно юзать слова-исключения и разумно выбирать период сбора пользователей.

⌘ ⌘ ⌘

У каждого кабинета есть свои интересные фишки. VK многое перенял у Fb, много интересного добавил от себя. Надеемся, что у ВКонтакте однажды наберется достаточно даты для обучения ИИ и желаем площадке скорейших успехов. 

@realestatefuel

* Запрещены на территории РФ.

#топливотаргетинга

Про таргет молчим, но он есть

Сегодняшний пост — о Яндекс.Бизнесе.

Это такой упрощенный таргетинг на пользователей экосистемы Яндекса (Поиск, РСЯ, Карты) и ВКонтакте. 
Раньше еще Гугл был, но…

Запустить рекламную кампанию не сложно. Функционал прост, настройки минимальные.  Тут сложнее со структурой рекламного кабинета, особенно после привычных стандартных (Инсты, ВК, МТ и пр.). Но вы привыкнете.

Чтобы завести Я.Бизнес, нужно изначально иметь учётку на Яндексе.
Создать первую кампанию можно по ссылке https://business.yandex.ru/
Там ничего сложного.

Почти дюжина ключевых моментов:

1. Минимальный срок размещения — 3 месяца. 

2. Заполняйте карточку компании на 90% и выше. Это способствует охватам вашей рекламы. Укажите основной сайт и выделенный номер телефона. 

3. Вы не сможете рекламироваться в Картах, если точка на карте принадлежит не вам (то есть, если вы рекламируете ЖК как агентство, а не застройщик).

4. Создавайте не менее 6-8 объявлений (с картинками и без). По возможности с использованием ключевых фраз.

5. Следите, чтобы основной текст объявления не превышал 81 знак. Можно и больше, но он не будет отражаться. Не спрашивайте почему.

6. Статистики по объявлениям не будет. Вы не узнаете по какому креативу, с какой площадки и формата пришел конкретный лид и даже просто клик. Только общая информация в диаграммах.

7. Кроме базового указания своей ниши в настройках влиять на таргетинг вы почти никак не можете. Далее алгоритмы «пристреливаются» сами. Зато вы можете писать и жаловаться в поддержку, если результаты вас не устраивают. Скорее всего, они пообещают что-то поковырять и исправить ситуацию.

8. Будет связка с Яндекс.Метрикой. В ней система хочет видеть побольше разных целей, что может конфликтовать с работой вашего контекстолога.

9. Ваши объявления контекста могут быть перебиты вашим же Я.Бизнесом. Учитывайте это. Мы, например, из-за этого просили менеджеров выключить размещение в Поиске Яндекса.

10. Маркировку рекламы можно настроить в отдельном разделе Финансов или с помощью манагера.

11. Вам будут звонить из Яндекс.Бизнеса. Причем, регулярно, особенно если у вас несколько кампаний. К каждой крепится отдельный менеджер, в регламенте которого прописаны обязательные звонки раз в 2 недели с вопросом «Как дела?". В чатик Ватсапа вас тоже добавят.

⌘ ⌘ ⌘

Есть ли у нас тут кейсы? Да, и мы довольны. О них по традиции в следующих сериях.

#топливотаргетинга

Кейс по лидогенерации из Яндекс.Бизнеса

В одном из постов мы уже рассказывали, как устроен Я.Бизнес, а сегодня делимся собственным кейсом.

Объект: апартаменты в Москве на ВДНХ, бизнес-класс.

Период и бюджет:
• 6 месяцев
• 109 800₽ с НДС
• По 18 300₽/мес

Площадки для размещения:

Из всех предлагаемых плейсментов Я.Бизнеса мы оставили только РСЯ, потому что в поисковой выдаче Яндекса начали конкурировать со своей же контекстной рекламой. А в картах рекламироваться не могли, т.к. наш заказчик — АН (ко-эксклюзивный отдел продаж), а не застройщик.

Результаты:

Количество пользователей, просмотревших рекламу: 716 735 человек
Переходов по рекламе: 5 480 (0,76%)
Микроконверсии: 341 (6,2%)
Заявок всего: 60 (17,6%)
Целевых заявок: 18 (30%)

СРT: 153₽
СРС: 20₽
Цена заявки: 1 830₽
Цена целевой: 6 100₽

Считаем этот кейс более, чем успешным. Целевые лиды по такой цене сегодня редкость.

При всем при этом, Я.Бизнес в нашей нише — это рулетка. Параллельно у нас запущена еще одна со схожими исходными данными. В ней грязные заявки приходят по цене 10 000-18 000₽. Все обращения в тех.поддержку и обещания что-то исправить ситуацию не изменили.

⌘ ⌘ ⌘ 

Идти на Яндекс.Бизнес советуем без особых ожиданий. Что-то может пойти не так, и повлиять на это вы скорее всего не сможете. Но если сработает, результат может приятно удивить.

#топливотаргетинга

⚡В TgAds завезли важные обновы

Что нового мы увидели в личном кабинете Elama:

Target countries:

Cейчас доступна Россия, Беларусь, Украина, Казахстан и Узбекистан.

Target locations:

Геотаргетинг по городу, области, району.

Target audiences:

Создание своей аудитории на основе загруженного файла с номерами телефона или хэшами пользователей.

Настройка таргета на каналы остается в отдельной вкладке. Там тоже новости — теперь целевых и исключенных из трафика каналов может быть суммарно не более 100. А было 50.

⌘ ⌘ ⌘

Всё это гуд, но еще мы очень ждем возможность посадки прямо на сайт. И ютм-метки.

#топливотаргетинга

🎯 Telegram Ads: новые опции 

Под занавес 2023 тележка завезла по-настоящему классные возможности по таргетированию и аналитике, которые мы ждали.

• Таргет на подписчиков конкретных каналов. Выбираем каналы → показываем рекламу их подписчикам, где бы они ни шастали по телеге.

• Любые платформы и устройства: iOS, Android, десктоп, мобайл.

• В кампаниях теперь можно использовать пригласительные ссылки каналов, чтобы отслеживать эффективность конкретного объявления (только для открытых каналов)

• Пересечение интересов — при выборе 2+ интересов телега теперь предлагает другие каналы, подходящие под интересы.

#топливотаргетинга