«Процессность» сотрудника. Сила или слабость?

В последнее время, особенно в условиях турбулентности и неопределенности, все чаще приходится сталкиваться с тенденцией переоценивать такие качества сотрудников, как «ориентированность на результат», «способность быстро принимать решения», «готовность идти на риск» в сочетании с высокой коммуникабельностью, стрессоустойчивостью и способностью «радостно выходить из зоны комфорта». Существует целый ряд радикальных суждений, таких как: «кто работал на госслужбе, тех вообще нельзя брать в бизнес», «те, кто привык получать зарплату два раза в месяц, как работники безнадёжны»… Прямо шовинизм какой-то в отношении процессников😱.

Таким образом, получается, что сейчас идеальный типаж, соответствующий наиболее популярным трендам и психологическим характеристикам – этакий экзальтированный, бесстрашный, нацеленный на успех и преодоление препятствий, готовый работать вне зоны комфорта супермен (или супербизнесмен, например). Не сомневаюсь, что многие в этом портрете частично узнали себя. А доля несчастных процессников – сидеть «на госухе», пить кофе по пять раз на дню и получать мизерную зарплату.

Здесь проявляется одно характерное свойство ориентированных на результат – бескомпромиссность. Однако стоит понимать, что есть отряды атакующие, а есть оборонительные подразделения, структуры, обеспечивающие устойчивую деятельность. Именно здесь место сотрудников, ориентированных на процесс и мотивируемых стабильностью. Давайте подумаем, какие положительные деловые качества присущи «процессникам»?
🔸 вдумчивость, рассудительность, склонность анализировать и упорядочивать;
🔸 более высокая лояльность. «Процессники» ценят стабильность, а значит, если её обеспечить, они в меньшей степени склонны искать более выгодные условия «на стороне»;
🔸 Усидчивость и терпение. Процессников намного проще мотивировать на ненормированный рабочий день, если создать комфортные условия труда;
🔸 Экспертность. Сотрудники, ориентированные на процесс, склонны развиваться «в глубину», совершенствуясь в профессии;

Бесспорно, «процессники» достаточно сложно вписываются в отделы продаж и должности, требующие постоянных переговоров, коммуникаций и оперативного принятия решений в условиях турбулентности. Зато они прирождённые сотрудники «службы тыла» - бухгалтерии, аналитических подразелений, обучения и развития персонала и делопроизводства. Именно здесь «умение разложить все по полочкам» и ориентация на избегание ошибок делает этих работников незаменимыми. Более того, вопреки предубеждениям, процессникам есть место и в топ-менеджменте – это люди, способные воплощать принятые решение в жизнь и делать это качественно, методично и планомерно.

#процессники #достигаторы #HR

Когда сама жизнь нажимает на тормоза

Человек строит планы, распределяет время, расписывает графики. Старается выполнить взятые на себя обязательства. И вдруг случается что-то, из-за чего тщательно выстроенное расписание летит ко всем чертям. Подводит собственное здоровье, случается беда с родными, грохает дефолт… Прилетает «черный лебедь», говоря экспертным языком, или просто «shit happens», как говорят в народе. И становится не до планов, целей и задач.

Можно стараться продолжать жить в принятом ритме, сохранять лицо, загонять стресс внутрь себя, получить в итоге психосоматическое расстройство. Можно честно признать – в жизни наступил форс-мажор. Это не просто так. Возможно, таким образом, нам дают понять, что есть вещи более важные и ценные, чем каждодневные дела. Что деньги – это всего лишь деньги, а не смысл существования. Что репутация важна, но не первостепенна, а работа над собой и личностный рост – это не только бесконечное обучение. И что именно сейчас важно взять паузу, выйти из беличьего колеса и подумать. Ответить самому себе на вопросы: куда я иду? Зачем?

Без сомнения, со всеми, перед кем взяты обязательства, в таких случаях надо быть честными. Каждому надо обрисовать ситуацию и предложить пересмотреть договоренности: либо сместить сроки, либо сообщить о невозможности участия, понимая, что контрагенту необходимо время, чтобы найти замену вашим услугам. Помним, что все люди ОК, и большинство понимают ваши обстоятельства. А самое главное, оставаться честным перед самим собой. Ничто не происходит просто так, и если жизнь нажимает на тормоза, то это время вам необходимо.

Лично меня пару недель назад жизнь заставила остановиться, подумать, порефлексировать. Внутренняя рефлексия – великая ценность. Просто зачастую у нас не хватает на неё времени – беличье колесо сиюминутных задач не пускает. Лично для меня время подумать о своем пути, целях и ценностях оказалось очень полезным. Но в этот период многое было поставлено «на паузу», в том числе и мой канал.

Теперь «коученая рыба» возобновляет свою работу. До новых встреч. Старайтесь не доводить до того, как жизнь нажмет на тормоз и поставит перед фактом. Думайте, рефлексируйте, проводите ревизию целей и ценностей. Помните, что главное – это люди, которые нас окружают. И берегите себя🍀

#целииценности #рефлексия #черныйлебедь

Про сиськи, котофф и дешевый авторитет🙀

Несколько лет назад с проектной командой на каких-то выборах штурмили мозгом, как привлечь максимальное внимание к страницам проекта в соцсетях. Продумывали темы, ключевые слова, теги… Вдруг один цинично креативный товарищ заявил: ребята, надо постить СИСЬКИ👐! Разные. А в промежутках вставлять наши информационные посты, так по касательной зайдем. И сделаем вторую группу, ну, скажем «из жизни КОТОФФ»😻. Пусть там будут мемы с котиками. А рефреном наша повестка пойдет.

Смейся, не смейся – суровая правда жизни тут есть. Анализ запросов на просторах сети показывает, что сиськи и котики запрашиваются куда чаще, чем какие-то серьезные темы. И вообще можно составить топчик запросов в Яндексе, который показывает, что в головах и пользовательской аудитории не все так хорошо, как хотелось бы. Оставим за скобками извращенцев, их запросы даже озвучивать не буду, но их реально много. Забиваю, например «хочу» - поисковик услужливо подсказывает «хочу денег просто так🤑». Отличное желание, на мой взгляд, у кого-то даже получается, наверное… Спрашиваю дальше – «почему?» Почему я дебил🤪? – высвечивается вторая по популярности подсказка! Явно о чем-то говорит, если множество людей решили спросить об этом у Яндекса.

Когда-то в детстве мой дед, офицер, человек весьма образованный, говорил о том, что многие люди пытаются заработать себе дешевый авторитет. Это когда человек стремится соответствовать ожиданием окружающих, быть для всех хорошим. И поначалу это даже получается. Только потом, нередко очень быстро, становится очевидно, что в таких людях нет ни глубины, ни ценности, ни искренности. Рыба скумбриЯ, снаружи – чешуЯ, а внутри – ни… ничего! И реальной ценности от общения никакой.

К чему это я? Без сомнения, можно привлечь к себе внимание с помощью «сисек и котофф». Но что отдаешь, то и получаешь. Скорее всего, и читать тебя будет аудитория, чаще всего задающая вопрос «почему я дебил?» и желающая «денег просто так». Поэтому, лучше меньше, да лучше. Пусть мои тексты читают немногие, зато именно те, кому это интересно и, возможно, полезно.
🍀Всем хорошей пятницы!

#о_чем_писать #прокотофф #модератор_мозга

Есть два типа мышления, определяющих нашу судьбу.

🪰Если спросить муху, есть ли в окрестностях цветы, она ответит:
– Не видела никаких цветов. Зато навоза в той вот канаве полным-полно💩.
И муха начнёт перечислять все помойки, на которых побывала.
🐝Но спросите пчелу, видела ли она в окрестностях какие-нибудь нечистоты, и она ответит:
– Нечистоты? Нет, не видела нигде. Здесь так много благоуханных цветов🌺🌸🌼🌻!

Один на самом цветущем лугу найдёт нечистое место и сядет на него, а другой в болоте отыщет цветок лотоса и соберёт с него нектар.
Мы находим только то, что ищем. И сами выбираем, за кем следуем: с пчелкой, так по медок, а с мухой – по г@вно!

Хороших вам выходных! И берегите себя🍀

#субботниепритчи #модератор_мозга

Каждый человек – ОК👌🏻

«Ко мне пришла устраиваться новая сотрудница, - возмущается один из клиентов, - так мало того, что опоздала, еще и без документов явилась! Она, вообще, нормальная?»😡
- А до этого, когда принимал решение о приеме, все было нормально?
- Да, опыт есть, квалификация подходит, вменяемая…
- То есть, в целом, нормальная?
- Ну, да…😌

Тема «нормальности» все чаще всплывает в ходе консультаций. Я и сам долго шел к этому. В НЛП есть такой принцип – все люди ОК. То есть со всеми людьми все в порядке, если они не являются клинически больными с установленным диагнозом. А нас окружают в подавляющем большинстве здоровые люди. Значит с ними со всеми все в порядке. Но мы склонны сразу решать ситуацию в свою пользу и навешивать ярлыки. А можно взять паузу, подумать, и разобраться в ситуации.

Человек не взял документы на оформление. Возможно, у него на последнем месте работы было неофициальное трудоустройство, и за документы никто стружку не снимал. А возможно, он вообще устраивается после учебы впервые, и тогда надо четко ставить задачу, с какими документами надо приходить оформляться на работу. Может быть, ошибка на стороне работодателя?
А что касается опоздания, то здесь тоже не все так просто. Сотрудница пришла к официальному началу рабочего дня, но по должности ей необходимо приходить за полчаса до этого, чтобы все подготовить. Было ли ей об этом сказано? А если и было, то убедился ли руководитель, что это было усвоено?

Поэтому в любой ситуации помним, что любой человек, независимо от того, что бы он не сделал, нормальный. Всегда надо выяснить, какие обстоятельства привели его к этой ситуации. И, кстати, обстоятельства, которые приводят человека в ситуацию тоже для него нормальны в этот момент.
Давайте походить ко всему из позиции, что это нормально. Так мы снижаем уровень агрессии, повышаем уровень принятия и избегаем деструктивных конфликтов.

Всем хорошего начала недели. Берегите себя🍀

#модератор_мозга #HR #нормальность #все_люди_ок

У меня сотрудники почему-то все не так делают!
А ты им обратную связь давал?
А как же! Орал на них почти час, а все без толку…

Ситуация из реальной жизни. В понимании многих руководителей критика и обратная связь представляют одно и то же. И почему-то это не работает.
Обратная связь – важный инструмент развития людей, в том числе и сотрудников. Но обратная связь может быть реально развивающей, конструктивной, а может дать обратный эффект, когда человек замкнется в себе, и в лучшем случае ничего не будет менять в своих действиях, а может еще и начать намеренно вредить.

Итак, деструктивная обратная связь (критика без предложений) зачастую просто способ сбросить эмоциональное напряжение, перенести на кого-то другого свой собственный негатив.
🔹 подается эмоционально: орал я на них, орал…
🔹 направлена в прошлое: они все сделали не так!
🔹 Всегда направлена сверху вниз, из позиции руководителя: я говорил, а они не понимают, вот тупые!

Знаете, какие четыре базовые эмоции выделяются у человека? Это злость, страх, грусть и счастье. Как вы думаете, какие из них вызовет деструктивная обратная связь?
😡Злость. Когда человека, что называется, ругают, он теряет способность к конструктивному диалогу, не оценивает информацию, но готов к защите.
«Ты дурак. Сам дурак!» - согласитесь, такой диалог вряд ли приведет к позитивным изменениям в поведении.
🥺Страх. Когда тебя регулярно «тычут носом в содеянное», можно начать сомневаться в своих способностях и компетентности. Защитной реакцией станет избегание ответственности – чем меньше делаешь, тем меньше ошибаешься.
😢Грусть. Согласитесь, когда о тебе говорят плохо, это печально. Человек вподает в состояние уныния, теряет мотивацию. Грусть ведет не только к снижению продуктивности, но нередко и к депрессии.
И вот только для счастья деструктивная обратная связь места не оставляет.

Что же делать? Вот основные правила констуктивной, развивающей обратной связи:
🔸Своевременность. По возможности даем фидбэк в течение суток после выполнения задачи. Особенность мышления человека быстро «стирает» завершенные дела, они забываются, и обратная связь может не достигнуть своей цели – человек просто не обратит на комментарии должного внимания.
🔸Сбалансированность. Есть отличный принцип – давайте обратную связь по формуле «что сделано хорошо, а что можно улучшить». Обязательно обращать внимание не только на ошибки, но и на достижения.
🔸Структурированность. Не размазывайте кашу по тарелке, обязательно спланируйте, что будете говорить, составьте план беседы. Хорошо его зафиксировать в письменной форме и потом отдать сотруднику.
🔸Проактивность. Не ждать, когда обратная связь снизойдет на вас свыше – полезно запрашивать ее самостоятельно.
🔸Обратная связь должна мотивировать. Сотрудник должен чувствовать себя готовым действовать и развиваться. Значит, надо обратить внимание и на его сильные стороны – вновь приходит на помощь формула «что было хорошо, и что можно улучшить?»

#модератор_мозга #обратная_связь #HR

Субботняя притча о том, как обстоятельства меняют людей.

Однажды к отцу пришла дочь, молодая женщина, и с грустью сказала:
– Папа, я так устала от всего, у меня постоянные трудности на работе и в личной жизни, уже просто нет сил… Как справляться со всем этим?
Отец отвечает:
– Давай я тебе покажу.

Он ставит на плиту 3 кастрюли с водой и приносит морковь, яйцо и кофе. Опускает каждый ингредиент в отдельную кастрюлю. Через несколько минут выключает плиту и спрашивает дочь:
– Что стало с ними?
– Ну, морковь и яйцо сварились, а кофе растворился, – отвечает девушка.
– Правильно, – отвечает отец, – но если мы посмотрим глубже, то окажется что морковь, которая была твердой, после кипятка стала мягкой и податливой. Яйцо, которое раньше было хрупким и жидким, стало твердым. Внешне они остались такими же, но внутренне изменились под воздействием одинаковой враждебной среды – кипятка. То же происходит и с людьми – сильные внешне люди могут расклеиться и стать слабаками там, где хрупкие и нежные лишь затвердеют и окрепнут…

– А как же кофе? – удивленно спросила дочь.
– О, кофе – это самое интересное. Он полностью растворился в агрессивной среде и изменил её – превратил кипяток в чудесный ароматный напиток. Есть люди, которых не могут изменить обстоятельства – они сами изменяют их и превращают в нечто новое, извлекая для себя пользу и знания из ситуации. Кем стать в трудной ситуации – выбор каждого.
Трудности возникают в жизни каждого – важно, какой выбор сделаешь именно ты

#субботниепритчи

Современный бой скоротечен - о трендах в клиентском сервисе

Провел вебинар по трендам и подходам в клиентском сервисе, организованном центром «Мой Бизнес» Оренбургской области в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Во время подготовки пришлось поднять достаточно много материалов по теме. Делюсь основными тезисами:

🔹Тренд №1. Персонализация.
Клиенты хотят, чтобы с ними работали индивидуально, и в последние годы эта тенденция только усиливается. Ценность индивидуального подхода возрастает из-за того, что сейчас очень многие процессы клиентского сервиса автоматизируются. Покупатель перестает ощущать себя личностью, а чувствовать себя индивидуальностью – это очtнь важная потребность. Вау-эффект сейчас дают только персонализированные предложения. Но недостаточно просто обращаться к клиенту по имени и хранить его данные в профиле. Именно использование накопленных данных о клиентах позволит предлагать персонализированные рекомендации и договоренности на основе предыдущих взаимодействий.

🔹Тренд №2. Упрощение.
Клиент хочет покупать максимально быстро. Значит, надо упрощать процесс покупок, нулевые усилия – это не просто красивые слова, а реальный тренд. Быстрое оформление предзаказов, покупки в один клик, автоматическое продление подписок все больше привлекают внимание клиентов. Нужно постоянно оптимизировать клиентский путь, чтобы сделать его более актуальным и ценным для потребителей.

🔹Тренд №3. Автоматизация и искусственный интеллект.
Расширяются возможности клиентов самостоятельно решать вопросы через автоматизированные системы и чат-ботов. Правда сейчас радужные восторги по поводу волшебных свойств чат-ботов и нейросетей немного поутихли, специалисты начали более реально оценивать их возможности.
Особо здесь выделим использование дополненной реальности. AR-технологии можно использовать для создания интерактивных и впечатляющих моментов взаимодействия с брендом. Это могут быть виртуальные примерки товаров, виртуальные витрины или оживление товаров с помощью смартфона. Есть компании, позволяющие клиентам примерять разные цвета губной помады или оправы для очков на свои лица. Также большую популярность набирают QR-коды на страницах вашего продукта, которые клиенты могут отсканировать. Клиенты могут узнать больше о продукте, и, даже виртуально «примерить» покупку у себя дома.

🔹Тренд №4 Динамичность и многоканальность.
Клиентам важно иметь возможность связаться с вами по разным каналам: месенджеры, социальные сети – надо быть везде. Но мало просто присутствовать в каналах. Не менее важно постоянно работать со всеми каналами связи, выстраивать их. Если клиент оставляет комментарий по поводу проблемы с заказом в отзывах или социальных сетях, к этому взаимодействию следует отнестись так же серьезно, как к официальной жалобе в службу поддержки. Ответить на эти комментарии не менее важно, потому что эти жалобы увидят потенциальные клиенты, что может негативно повлиять на имидж бренда.
Своевременное управление сообществами в социальных сетях становится частью хорошего обслуживания клиентов. Ключевое значение имеет быстрое решение проблем и жалоб.

🔹Тренд №5. Проактивность.
Традиционное обслуживание клиентов до сих пор реактивно, а не проактивно. Бизнес преимущество ждет от клиента первого шага, запроса, и потом уже на них реагирует. Более эффективным будет выбрать один из следующих трех подходов:
Активное обслуживание – информирование клиента о проблеме, как только она возникла. Проактивное обслуживание – информирование клиента до того, как возникла проблема.
Опережающее обслуживание – информирование клиента об изменениях, которые вы сделали в прошлом, с акцентом на то, какие преимущества клиент сможет из этого извлечь в настоящем и будущем.

Смотрите вперед и будьте, как говорится, в тренде. И берегите себя🍀

#клиентский_сервис #тренды #вебинары

Курс на евразийство – взгляд на тренды через призму политики

Московское руководство распорядилось переименовать площадь Европы в площадь Евразии: это наглядно демонстрирует происходящие трансформации позиционирования места России в мире. Отход от структур вестернизированной глобализации очевиден, однако изолировать Россию и сделать из нее мирового изгоя – не вышло. Это позитивный фактор.

Прозападно настроенных граждан в России становится все меньше: чем больше будет идти внешнеполитическая конфронтация – тем их меньше будет впредь. Аналогичные тенденции наблюдаются и в ориентации бизнеса – всё тяжелее становится поддерживать партнерские связи и торговлю со странами Европы и с коллективным Западом во главе с США. В краткосрочной перспективе, как минимум до 2030 года эти тенденции вряд ли пойдут на снижение.

Антизападные настроения среди глубинной России устойчивы: отдельные комментарии тут не требуются. Среди состоятельных россиян и представителей среднего класса, большинство которых составляют жители мегаполисов и крупных городов, антизападные настроения тоже усилились, считает https://yangx.top/Scriptirum/1774. Этому есть свои причины: когда США или Евросоюз вводит санкции, которые мешают людям покупать жилье в Европе или путешествовать, – вряд ли стоило ждать поддержки.

Соответственно в ближайшие годы продолжится курс на импортозамещение. Будут востребованы разработки в сфере отечественного программного обеспечения, способного если не заменить, то составить конкуренцию западным аналогам. Возникнет потребность в отечественных платформах социальных сетей, мессенджеров, ВКС, редакторов и многих других программных продуктов. Некоторые из них уже введены в эксплуатацию, но уровень технологий и дружелюбность интерфейса пока оставляет желать лучшего. Объявление ряда видеохостингов и социальных сетей «вне закона» затруднил развитие связанных с ними приложений в сфере дополненной реальности, поэтому данное направление тоже будет активно развиваться на базе местных наработок. Не стоит обольщаться, главным требованием, при которых новые интернет-решения будут выживать и поддерживаться – это их прозрачность, подконтрольность и верность принятому курсу.

Отдельным трендом станет развитие внешнеэкономической торговли и сотрудничества со странами дружественного лагеря, к которым относятся сохранившие хорошие отношения с Россией государства СНГ (в первую очередь Белорусь и Казазстан), восточные гиганты – Китай и Индия, а также остальные страны БРИКС и глобального Юга. Здесь можно ожидать регулярного усиления государственной поддержки со стороны институтов развития.

По мнению экспертов, сворачивание сервисного обслуживания BMW или западных гаджетов в России и т.д. были восприняты как нарушение прав потребителей. Это в чистом виде, вепонизация (использование в качестве оружия невоенных предметов), что только подстегивает переход на китайские авто upper middle class в мегаполисах и столицах (впрочем, без особого энтузиазма). Тяга к западным брендам у российской молодежи оказалась не такой уж и сильной.

В системе образования мы, вероятно, продолжим наблюдать интенсивное сворачивание Болонской системы и эксперименты по изобретению собственной. Поэтому здесь тоже отрывается достаточно широкое «окно возможностей». Однако надо иметь в виду, что сегодня основным трендом в российском образовании является необходимость оказывать влияние на молодежь, среди которой пока еще сильные прозападные настроения.

#взгляд_политолога #тренды

Надоело мне быть слесарем. Хочу наставником стать, помогать людям жить!
(все совпадения с реальными людьми случайны и являются творческим вымыслом автора)

Работал как-то в акселераторе. Государство выделило денег учить уму-разуму начинающих бизнесменов, включен был и трекинг, разумеется, куда же без этого. В числе подопечных был у меня вполне состоявшиеся в своей нише бизнесмен, владелец небольшой конторы, оказывавшей коммунальные услуги в сфере сантехники (к примеру). Пришел с запросом увеличить выручку и расширить команду. Сначала все шло хорошо, тестировали гипотезы, ставили цели. Но в один прекрасный день…

😁Слушайте, а я вообще-то не хочу быть только сантехником. Я бы еще одно направление открыл!
🧐Это здорово, говорю, ну и чего ты хочешь?
😎Да я наставником хочу быть!
🧐Это круто, отвечаю. Давай проговорим, как видишь свое наставничество. Мы ведь имеем в виду наставничество в твоей профессиональной сфере?

Замялся, помолчал. Потом говорит: я, вообще-то, не очень хочу в сантехнике наставником быть. Я хочу людям в трудных ситуациях помогать разбираться, в семейных неурядицах, да в финансовых проблемах😎…

Ну, ладно, все люди ОК😱. Хочет человек в наставничество, значит, будем помогать. Скорректировали трек, стали «личный бренд» и «программу» пилить. Меньше, чем через месяц, у моего водопроводчика аж три клиента в двухмесячном личном сопровождении. И все трое со стопроцентной предоплатой. А я, тем временем, испытывал глубокие моральные страдания и душил внутреннего самозванца, чтобы выставить новому клиенту пять тысяч рублей за час трекинга.

История эта помогла сделать такие выводы.
🔸Как шутили у нас в медицинской академии, если больной хочет жить, медицина бессильна. Если человек очень чего-то хочет, то у него нет ограничений. Это во-первых.
🔸Во-вторых, чем ниже уровень компетенций и компетентности, тем меньше сомнений и выше уверенность в собственных силах. Синдром дилетанта во всей его красе.
🔸Наконец, в третьих, полезнее брать и делать, чем сидеть и думать. Результат быстрее достигается. И если есть MVP, надо его сразу выводить на рынок, а дальше уже шлифовкой-полировкой заниматься.

А еще я понял, откуда берутся инфоцыгане, и что бороться с этим явлением бесполезно. Ведь если бы не было запроса на услугу, то и клиентов бы тоже не было бы🙈

#модератор_мозга #инфоцыганство #синдром_самозванца

Дождались? Скоро рекламировать свои услуги будет нельзя в запрещенных сетях❌

Госдума приняла в первом чтении законопроект о запрете размещать рекламу на информационных ресурсах, деятельность которых признали нежелательной в России и
если суд признал информационный ресурс экстремистской организацией и ограничил к нему доступ.
Так что ожидаем окончательного принятия закона и готовимся окончательно переносить рекламные площадки своего бизнеса на российские ресурсы.

Вопрос только один - раскрутка личного бренда и предложение индивидуальных услуг, это реклама? Если да, тогда и всех самозанятых и не вышедших из тени консультантов, коучей и прочих представителей помогающих профессий ждёт такая же перспектива😢
#законодатели #соцсети #реклама #иноагенты

Косоглазие – тоже точка зрения🤪

На одном из тренингов, когда выборы еще не вышли из моды, и нас, молодых политтехнологов постоянно чему-то учили, тогдашний гуру политконсалтинга впервые заставил меня задуматься о том, что все люди ОК👌🏻
«То, что вам не нравится в человеке, может просто не укладываться в вашу картину мира, - сказал он, - но на самом деле эти качества могут составлять его сильные стороны и конкурентные преимущества».

- Да, ладно, говорю. А если к примеру, человек – осёл!
- То есть? – уточнил седовласый тренер
- Да то и есть! Осёл – тупой и упрямый, ничего хорошего, - полез я в бутылку
- Ну, это как посмотреть, - старый политтехнолог улыбнулся, как возможно улыбался кардинал Мазарини, - а двайте попробуем выразить это через позитив…
- Не могу, - признался я после минутного раздумья
- Я вам помогу. Для вас человек тупой и упрямый, как осёл. А в реальности у него два потрясающих качества, он устойчивый в убеждениях и упорный в достижении целей. За что его и ценят, и ряде структур такие качества обеспечивают быстрый карьерный рост, скажу я вам!

Тут моя картина мира задрожала и разлетелась во все стороны мелкими осколками🙀. А старому профессору я до сих пор благодарен за то, что он изменил моё мышление радикально. Именно с тех пор я стал приверженцем гуманистической психологии и пытаюсь находить в людях и обстоятельствах не то, что меня раздражает, а те окна возможностей, которые эти качества и обстоятельства дают. С этого, собственно, и начался мой путь к коучингу и психологическому консультированию🎓

Всем хороших выходных. Берегите себя, и не забывайте - все люди ОК🍀

#все_люди_ОК #записки_политтехнолога #модератор_мозга

Итальянская сказка «Дрозды и скворцы». На мой взгляд, прекрасная иллюстрация к динамике развития деструктивных конфликтов и практический способ, как их избежать

Сидели как-то двое влюблённых на берегу озера. Вдруг над ними звонко запели две птицы. Юноша и девушка прислушались.
- Какой чудесный голос у этих птичек! - сказала девушка.
- Твой голос ещё нежнее, - ответил юноша. - Никакие дрозды не сравнятся с тобой.
- Ты хотел сказать скворцы, - правда?
- Конечно, скворцы, если тебе так больше нравится, -сказал юноша.
Разве кто-нибудь на его месте ответил бы иначе?
- Нет-нет, - быстро сказала девушка. - Раз ты говоришь, что это дрозды, пускай будут дрозды.
Тут они взглянули друг на друга и забыли и о дроздах, и о скворцах, и обо всём на свете.

Скоро влюблённые поженились и зажили душа в душу❤️
Прошёл ровно год со дня их свадьбы. Ради такого праздника жена решила испечь пирог. Пока пирог пёкся, муж отправился выпить стаканчик-другой виноградного вина. Но едва он дошёл до винной лавки, как навстречу ему попался старик, весь увешанный клетками, в которых на тоненьких жёрдочках прыгали разноцветные птицы.

«Вот кстати, - подумал муж. - Обрадую жену, куплю ей подарок».
И он крикнул:
- Эй, птичий хозяин, что просишь за пару птичек в зелёной клетке?
Птички стоили четыре сольди. Но продавец ответил:
- Шесть сольди, синьор. На то он и был продавцом.
- Два сольди, - сказал муж.
На то он и был покупателем. Сошлись, конечно, на четырёх.
- Берите, синьор, эти птички принесут в ваш дом счастье, - сказал продавец, передавая клетку мужу.
Муж взял клетку, выпил стакан вина и пошёл домой.

Тем временем жена чисто убрала в доме и нарядилась в своё лучшее платье. Тут и пирог поспел. Только она поставила его на стол, как муж открыл дверь и крикнул с порога:
- Посмотри, жёнушка, какой я принёс тебе подарок. Не правда ли, замечательные дрозды?
- Замечательные, - ответила обрадованная жена. - Только это не дрозды, а скворцы.
- Нет, дрозды! - заспорил муж.
- Нет, скворцы! - заспорила жена.
- Дрозды! - стоял на своём муж.
- Скворцы! Скворцы! Скворцы!!! - затопала ногами жена.
- Ах, раз скворцы, так пойду продам моих дроздов на базаре! - закричал выведенный из терпения муж.
Тут жена вцепилась в клетку.
- Скворцы не.твои, а мои! Ты мне их подарил.
- Но я подарил тебе дроздов, - ответил муж и рванул клетку к себе.
Клетка затрещала и развалилась. Птички выпорхнули в окно и улетели. Жена" громко заплакала от огорчения.
- Зачем ты упустил моих скворцов! - закричала она.
- Если бы не ты, дрозды не улетели бы! - закричал муж.
Помирились они только к вечеру, когда кончился праздничный день - годовщина их свадьбы❤️‍🩹

Триста шестьдесят четыре дня они не могли нарадоваться друг на друга.
Пролетел год, наступила вторая годовщина свадьбы.

На этот раз муж подарил жене букет цветов. Жена поставила цветы в воду, поцеловала мужа, а потом они сели за праздничный стол.
- А помнишь, - сказала улыбаясь жена, - как год тому назад мы поссорились из-за сущего пустяка - из-за пары скворцов?
- Ужасно глупая ссора, - ответил муж. - Но всё-таки, дорогая жёнушка, то были не скворцы, а дрозды.
- Скворцы! - сказала жена.
- Дрозды! - сказал муж.
- Нет, скворцы! - заспорила жена, - Нет, дрозды! - заспорил муж. И всё началось сначала💔
Так у них и повелось: весь год живут в полном согласии, а настанет годовщина свадьбы - непременно поссорятся.

Время в сказке проходит быстро. У жены появились морщинки вокруг глаз, у мужа засеребрились виски.
В двадцатую годовщину свадьбы жена сказала мужу:
- Сегодня я не стану печь пирог. День такой хороший, пойдём погуляем.
Они вышли из дому и пошли куда глаза глядят. Шли, шли и пришли к тому самому озеру, к тому самому месту, где сидели двадцать лет назад.
- Отдохнём? - спросил муж.
- Отдохнём, - ответила жена.
И они сели под тем самым деревом. Вдруг над их головами запели две птицы. Может, и не те самые, но точно такие же.
- А помнишь, - сказала жена, - как перед нашей свадьбой мы слушали здесь с тобой ск.. . скв. . . птичек?
- Разве я могу забыть таких чудесных др. . . дроз. . птичек! - ответил муж.
Они посмотрели друг на друга и засмеялись. Оказалось, что не так уж трудно, чтобы жена уступила мужу, а муж уступил жене.
С тех пор они никогда не ссорились, даже в годовщину свадьбы.

Отличной субботы. Берегите себя🍀

#суббтниепритчи #модератор_мозга #конфликтология

Всем хорошего воскресенья. Мы завтракаем, а цены подрастают. Возможно, повод задуматься о том, что цены на консультативные услуги тоже пора бы пересмотреть🧐

"Индекс кофе с бутербродом" ("Бутербродекс"), отражающий картину потребления россиянами популярных продуктов для завтрака, в первой половине июля вырос на 1,9 пункта и достиг уровня 133,7.
Индекс разработан РИА Новости на основе данных, эксклюзивно предоставляемых агентству специалистами крупного аналитического ресурса "Чек Индекс". В "корзину" для его расчета вошли семь товаров - частых гостей на утренних столах россиян: батон (400 граммов), ветчина (200 граммов), сливочное масло (180 граммов), сыр (200 граммов), огурцы (500 граммов), растворимый кофе (95 граммов), сахар (1 килограмм).

Если нет возможности прекратить бардак – надо его возглавить. И по возможности упорядочить.

К вопросу о корпоративной культуре. Недавно проводил вебинар для предпринимателей Оренбурга о корпоративной культуре как элементу клиентского сервиса. И тогда у меня возник вопрос - а так ли важна эта самая корпоративная культура, нужно ли фаундеру ей заморачиваться? Нельзя ли просто обойтись жесткой регламентацией бизнес-процессов по принципу «командир сказал хорьки, значит никаких сусликов!»

Тогда вспомнился один из постулатов римского права, в соответствии с которым, самый хороший закон – это утвержденный обычай. В самом деле, человек – существо социальное, и он нуждается в определенных обычаях, традициях и ритуалах. Поэтому, в любом коллективе, включая рабочий, спонтанно будут расти и формироваться некие неформальные ритуалы, со временем переходящие в традиции. К ним можно подойти с разных сторон: либо выжигать каленым железом, либо формировать и встроить в культурный код компании, положив в основу корпоративной культуры.

В принципе, оба подхода достойны применения. Все зависит от того, что несет организации тот или иной обычай. К примеру, если возникает внутрикорпоративная дедовщина, стремление перекладывать самые малоприятные задачи на новичков и это приводит к массовому бегству вновь принятых сотрудников, стоит сразу прекратить такой поход, отработав систему онбординга и адаптации новичков и внедрив, к примеру, систему наставничества. Это даст возможность «бывалым» не только потешить свое ЧСВ, но и принять участие в обучении персонала, поделиться своими фишками и компетенциями.

У ландшафтных дизайнеров есть достойный подход – перед тем, как прокладывать на территории дорожки, некоторое время понаблюдать, как ходят люди. Они выбирают самые удобные варианты, и там появляются протоптанные тропинки. Вот уже эти тропинки в дальнейшем облагораживают, накладывают покрытие, подводят освещение, ставят скамейки и прочие малые архитектурные формы. Подобный принцип, на мой взгляд, классно применять и при формировании корпоративной культуры.
Действительно, лучшие законы получаются на основе проверенных временем обычаев.

#модератор_мозга #корпоративная_культура #психология_управления

Мне надо «об тебя подумать»🤯

В последнее время все чаще слышу выражение «подумать об кого-то». Лично меня, зануду и перфекциониста, такое выражение напрягает. Думать можно о чем-либо, о ком-либо, про что-то, но явно не об кого-то. А между прочим, именно потребность «об кого-то подумать» приводит людей к легиону представителей помогающих профессий: многочисленным трекерам, коучам, психологам-консультантам и прочим представителям нашей достаточно разносторонней и многочисленной братии.

Сейчас, на фоне эпидемии инфоцыганства, когда сообщаешь, что ты психолог-консультант, или, не дай Б-г сказать коуч, в подавляющем большинстве слышишь, - « ага, инфоцыгане задолбали, прокурора на вас не хватает! Зачем вы, вообще, нужны, только народ дурите😡». Об инфоцыганах разговор отдельный и отдельные посты будут посвящены. Этот феномен, на мой взгляд, породило само общество, и оно же его питает и поддерживает.

Вопрос о том – в чем ключевая востребованность представителя помогающих профессий? Регулярно задаю клиентам на старте вопрос – чего вы хотите, какую пользу предполагаете получить от нашего сотрудничества? И, как вы думаете, какой первый по популярности ответ?
✅Хочу проговорить свои мысли.

Это – главный запрос, запрос на «теплое зеркало». Все остальное добавляется по ходу работы: поиск ключевых ограничений, формирование и тестирование гипотез, возможно, подключаются другие заинтересованные члены команды. Но главное – проговорить и структурировать свои мысли.

И здесь есть еще один важный принцип. Человек знает себя лучше всех. Свои цели и ценности, свои явные и неявные мотивы. И свой бизнес знает лучше других. И варианты решения проблемных ситуаций у него уже есть. Просто надо проговорить. Структурировать для себя. Поэтому умение слушать для «помогатора», будь то коуч, трекер, консильери – первично.

Для меня Дейл Карнеги до сих пор остается классиком мастерства эффективного общения. Когда-то он говорил – искренне интересуйтесь другими людьми. И это действительно работает.

#модератор_мозга #помогаторы #инфоцыганство #коучинг #трекинг #все_люди_ОК

О застрявших в операционке

Как-то написал свои мысли по поводу необходимости руководителю выйти из операционки, как одной из основных заболеваний современных фаундеров и топов. И тут же получил в ответку: «Да вы, батенька, поклонник Хаббарда, что ли?» Оказывается, «выйти из операционки» - это любимая мантра саентологов при продаже своего консалтинга. Так я обогатился еще одним тайным знанием, не имеющим практического применения.

А если серьезно, то типовые причины, когда операционка затягивает, не новы:
🔹Во-первых, низкий уровень доверия к собственному персоналу. Нет у тебя сотрудников с нужной квалификацией и вовлеченностью, а это значит, что их не подобрал, не обучил, не замотивировал.
🔹Во-вторых, не отлажены процессы выполнения стандартных задач. То, что должно делаться просто и стандартно, делается сложно и всегда по-разному.
🔹В третьих, проседают процессы делегирования и контроля.

Какие могут быть варианты решения?
🔸Просто уйди. Подумай, не являются ли твои жалобы на «утопание» признаком хронической потери интереса вообще к этой работе. Если да, и это долго не меняется, подумай о смене работы.
🔸Если уйти невозможно (ты - основатель бизнеса, например) или не очень хочется, замени себя функционально. Найди «операционного директора» или заместителя по операционной работе. И делегируй эти задачи. На этом этапе важно четко определить для себя, какие старые управленческие роли и задачи останутся за тобой, и какие новые появятся. Сначала с этим сотрудником, возможно, будет сложно (причем причины конфликтов, в первую очередь, надо искать в самом себе). Подбери хорошего профессионала с профильной суперсилой, создай ему мотивацию, учись совместной работе. А дальше терпи. Изменения не происходят моментально.
🔸Вариант третий: развивайся сам, меняйся и расти над собой. Сфокусируйся на трех причинах проблемы, указанных выше, и работай над их устранением.
🔸Есть еще четвертый вариант: смириться и терпеть. Но это уже какой-то управленческий мазохизм получается😱

#делегирование #HR #застрял_в_операционке #старое_но_эффективное