​Как конкурируют банки
Традиционные рейтинги банков, показывающие их популярность, не дают представления о том, как происходит развитие отрасли. По мнению консультантов Deloitte, потребительские предпочтения, во многом, определяются бизнес-моделью банка. Этому посвящен вышедший недавно открытый отчет "Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России".
Отчет основан на данных онлайн-опроса Deloitte, 2020 г., 5038 респондентов, восемь ФО, 200 городов, структура выборки соответствует населению РФ.
Аналитики консалтинговой компании выделяют три базовых элемента бизнес-модели (см. рисунок ниже) и анализируют основные факторы каждого из них.
Разрабатывая стратегию, каждый банк, по сути, выделяет тот или иной элемент бизнес-модели. Цель - уловить стремительно меняющиеся изменения окружающего мира. Если это удается, то его позиции в соответствующем рейтинге растут. Так что, ранжированные списки могут быть неплохим инструментом для определения намерений банка. Примеры в следующем посте.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель

Реклама, казалось бы, почти не оказывает влияния на выбор банка - всего 2% респондентов отметили ее как значимый фактор. Это данные опроса Deloitte (детали в предыдущем посте). Их охотно цитируют маркетинговые СМИ, однако без интерпретации. Напрасно. Аналитики Deloitte в своем отчете довольно подробно разбирают эту тему.
Данные опроса (см. диаграмму выше) демонстрируют, что более половины клиентов банков на тех или иных условиях готовы участвовать в акциях или воспользоваться спецпредложениями. Если, конечно, банк понимает "своего" клиента.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель

Банки научились "чувствовать" своего клиента. Участники рейтинга лояльности, составленного аналитиками Deloitte (детали опроса тут), идут, буквально, "грудь в грудь". Так в первой пятерке это выглядит так:
✅"Райффайзенбанк" - 79%;
✅"Московский кредитный банк" - 74%;
✅ВТБ - 74%;
✅"Сбербанк России" - 72%;
✅"Альфа Банк" - 72%.
Однако клиенты меняют обслуживающий банк достаточно часто, как это показано на диаграмме выше. Причем, молодые, т.е. самые перспективные, чаще, чем люди в возрасте. Что делать? Давайте присмотримся к еще одному рейтингу - пользования кросс-продуктами.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель

Лидерство МТС-Банка в рейтинге пользования банковскими кросс-продуктами, по мнению авторов опроса - аналитиков Deloitte, связано с умелым использованием Big Data и развитием эко-системы. Тем же путем идет и "Тинькофф Банк", одновременно развивая партнерские программы.
Другими словами, использование цифровых технологий и кооперация, особенно, внутри собственной экосистемы дают дополнительные возможности в понимании клиентов. Именно это может оказаться решающим фактором в условиях сверхжесткой конкуренции.
Параметры опроса см. чуть выше.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель

​Как пандемия повлияла на параметры подписной модели
В своем прогнозе развития медиаиндустрии аналитики PwC констатируют, что в условия пандемии растет актуальность проблемы перенасыщения рынка подписками.
Вопрос интересный, но мнение экспертов выглядит умозрительным и в публичном тексте не подкреплено аргументами. Мы с коллегами из OMI (спонсоры нашего канала) попробовали конкретизировать ситуацию. Вопрос, который был задан 15 тыс. респондентов в августе 2020 года, звучал так:
"Появилось ли у вас желание сделать изменить срок оплаченных услуг, например, подписок на платный контент (видео, музыка, СМИ) или абонементов в фитнес-клуб, спортзал, на концерты?"
В самом деле, если люди собираются уменьшать число своих подписок, то они будут стремиться уменьшать оплаченный срок. Так ли это?
Ответы видны на диаграмме.
В самом общем виде выводов два.

1. Принципиальной разницы в отношении к подписной модели у пользователей разных услуг нет.

2. Подписная модель будет актуальной, большинство пользователей планирует сохранить срок своей подписки или увеличить его.

Вместе с тем, чуть выше четверти пользователей (и это много!) будут уменьшать срок подписки или не определились с решением.
Возможно, на их мнение можно повлиять, если найти адекватные инсайты.

#потребительское_поведение, #подписка, #бизнес_модель, #фитнес, #контент, #СМИ

Концепция канала
Публикуются краткие результаты исследований, описания трендов. Мы находим малоизвестные в России материалы, преимущественно зарубежные.
Российские исследования, получившие широкую прессу, публикуются, если редакция считает их результаты важными.
Кроме того, мы проводим собственные исследования совместно с партнерами.

Путеводитель по каналу
(периодически обновляется).
В каждом посте 4-5 тэгов.

1. Формат материалов
#исследования,
#объявление
#тренды,
#эксклюзив

2. Исследуемый объект
#поведение_людей
#бизнес_модель,
#новые_технологии
#образование
#доверие
#B2B
(дополняется)

3. Отрасль
#финансы
#IT
#бытовая_электроника
#FMCG
#туризм
#ритейл
#маркетинговые_исследования
#фарма
#реклама
#ecommerce
(дополняется)

4. Важные факторы (подотрасль, соцдем, фичи)
Например:
#банки
#страхование
#возраст
#гендер
#регион
#оффлайновый_магазин
#доставка
#онлайн_курсы
#аудитория
(дополняется)

5. Компания (только для часто встречающихся)
Например,
#capgemini
#omi
#YouGov
#оиром
#edelman
(дополняется)

Надежда на лучшую жизнь не угасла в душе части – пусть и небольшой - российских предпринимателей. Как показал опрос НАФИ, проведенный в марте 2022 года среди представителей малого и среднего бизнеса, в начале года настроения в начале года были, скорее, радужные, что подтверждают данные PMI компании IHS Markit за февраль 2022 г. Сейчас по понятным причинам доля пессимистов вдвое возросла с 22% до 40%. Она будет расти и дальше – до 51%. Но в ближнесрочной перспективе мы видим расщепление группы «середнячков». Часть из них становятся «оптимистами», соответствующая доля пусть и незначительно, но растет.

Почему это важно? Ближнесрочные ожидания – основа для принятия решений об инвестициях, найме новых сотрудников, разработке новых продуктов, - говорит Тимур Аймалетдинов, замгендиректора НАФИ.

#исследования, #нафи, #бизнес

В 14 раз вырос месячный онлайн-оборот донатов после 24 февраля 2022 г. К этому выводу пришли аналитики CloudTips, проанализировав изменение ситуации после приостановки YouTube функции монетизации. Потеряв привычный канал финансирования, блогеры и стримеры немедленно обратились к подписчикам с просьбой о пожертвовании. В итоге число транзакций выросло в 57 раз, а средняя сумма доната, напротив, упала в 2,6 раза - с 1146 рублей до 444 рублей. Пик роста онлайн-донатов пришелся на период с 10 по 15 марта.

Далее, ожидаемо произошло снижение активности, однако общий поток кэша все равно оставался выше, чем до 24 февраля. Онлайн-оборот, как и количество транзакций, в период с 24 марта по 13 апреля стали выше в 6 раз в сравнении с периодом с 3 по 23 февраля. При этом средний чек почти не изменился (618 рублей и 632 р. соответственно).

Другими словами, не ютубом единым.

#монетизация, #медиа, #инфлюэнсер, #CloudPayments #бизнес, #youtube

Бизнес-модели участников глобального рынка моды изменяются. Аналитики компании Retail X в отчете Global Fashion Report 2024 описывают четыре базовых трансформации.

1. Переход к устойчивым практикам. В разделе "Sustainability in Fashion" упоминается, что всё больше компаний стремятся к устойчивому производству. Это означает, что компании внедряют экологически чистые технологии, используют переработанные материалы и стремятся к сокращению отходов.
Пример: стратегия H&M по сбору и переработке старой одежды, которая позволяет клиентам сдавать использованные вещи в магазины в обмен на скидки на новые покупки.

2. Использование цифровых технологий для персонализации предложений и улучшения клиентского опыта. В разделе "Partner Perspectives" упоминаются компании, активно внедряющие цифровые технологии для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов.
Пример: внедрение компанией PXP Financial мобильных и бесконтактных платежей, что делает покупки более удобными и быстрыми.

3. Фокус на гибридных моделях розничной торговли. Компании всё чаще используют сочетание онлайн и офлайн каналов для продажи товаров. Это отражено в разделе "Channels of Choice", где говорится о том, что потребители предпочитают сочетание физических магазинов и интернет-магазинов для совершения покупок.
Пример. Такие компании, как Nike и Crocs интегрируют в свои стратегии элементы виртуальной и физической реальности для создания уникального покупательского опыта.

4. Рост популярности вторичного рынка. Об этом упоминается в разделе "Global Fashion Consumer".
Пример. Компании Depop и ThredUp успешно работают именно в этом сегменте, предлагая платформы для покупки и продажи бывших в употреблении вещей.

Изменения бизнес-моделей отражают стремление компаний адаптироваться к новым реалиям рынка, где важны скорость, удобство, устойчивость и персонализация предложений.

#fashion, #бизнес_модель

Продолжаем разговор о том, как использовать исследования для решения бизнес-задач.

Что сделано. Мы сформировали повестку на основании проведенных на канале опросов и выделили семь наиболее вероятных «точек воздействия на систему».
Далее, план такой: формулируем несколько (например, три) бизнес-задачи по наиболее актуальной тематике и находим исследовательские данные, позволяющие решить каждую из них.
Варианты задач определяются спектром пространства решений. Давайте посмотрим как это будет выглядеть, если вариантов задач будет три.

Проблема: Сохранение лояльности потребителей к бренду в условиях экономической нестабильности
💥Вариант 1 Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса.
💥Вариант 2: Удержание существующих клиентов путем введения программы лояльности
💥Вариант 3: Усиление приверженности бренду через социальные сети и цифровые каналы

Структуру описания бизнес-задачи мы описали в прошлом посте. На этапе постановки задачи у нас нет полных данных, поэтому заполняем то, что есть (остальное будем искать) и для простоты только для первой задачи: «Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса»..

Контекст. Компания сталкивается с ростом недовольства клиентов из-за долгого времени ожидания ответов и недостаточно высокого уровня обслуживания. В то же время в условиях экономической нестабильности клиенты становятся более требовательными к качеству сервиса.

Эта ситуация может быть актуальной во многих отраслях:
Бытовая техника: компании, продающие и обслуживающие бытовую технику, включая магазины электроники.
Услуги по ремонту и обслуживанию: сервисы, предоставляющие ремонтные и сервисные услуги.
Розничная торговля: магазины, торгующие товарами длительного пользования, такими как мебель или строительные материалы.
Примеры компаний вы можете легко подобрать самостоятельно.

Возможная цель решения бизнес-задачи: увеличение NPS (Net Promoter Score) на 15% в течение года, а также снижение числа жалоб на сервис на 20%.
Выбранные цифры изменений реалистичны. Они отражают амбициозные, но достижимые уровни улучшения ситуации.

Продолжение следует

#core_data, #бизнес_задача