Это не критика, это обратная связь!
#светланакокарева #путьстратега

Вице-президент крупной компании заметил, что между ним и его топ-командой явно есть какое-то напряжение. И это стало сказываться на результатах всей компании. Он запросил у сотрудников широкую обратную связь и узнал о себе много нового. Оказалось, что команда не видит в нём человека, с которым можно прямо и честно обсудить проблемы. Кроме того, людей злило, что у него есть “любимчики” — сотрудники, которых он продвигает и включает в важные проекты. Это было неприятно, но поучительно — обратную связь вице-президент принял и постепенно скорректировал своё поведение.

Однако не каждый на его месте поступает так. Я много раз видела, как руководители говорят, что они «на ты» с обратной связью — давать, брать, принимать, что угодно, да побольше. А на деле обратную связь часто воспринимают как критику и после этого в отношениях с сотрудниками появляется еще больше напряжения.

Запрашивать, принимать и обрабатывать обратную связь способны только люди с достаточной внутренней устойчивостью.

Эта устойчивость нужна, чтобы переварить «негатив» извне и сделать для себя полезные выводы. Не затолкать глубоко внутрь поднявшиеся гнев или обиду, а пропустить их сквозь себя, не расковыривая раны. И тем более, не отреагировать в формате «ответной атаки» на команду, так что она навсегда заречётся говорить правду.

Такая устойчивость связана со способностью принимать себя уязвимым, а также с пониманием, что любая обратная связь – лишь информация к размышлению. Если вы понимаете, что на самом деле люди не намерены вас ранить, эта информация становится ценной базой для трансформации отношений. Это понимание идёт от базового спокойствия Стратега: всё в порядке со мной, с другими людьми и с миром.

Человек в логике действия Стратега по-настоящему открыт обратной связи. Даже если та представлена в форме критики. Ему не сложно прояснить себе: эта ситуация про другого человека (перенос, проекция) или всё же про меня?

Мы с коллегами в компании и в работе с клиентами всегда даём обратную связь по формуле:
“когда ты сделал/сказал (факт).., я почувствовал (эмоция, чувство) … Это повлияло на наше взаимодействие/общий результат таким образом...»

Подробный алгоритм есть на карточках в недавнем посте 👆

В реальности многие бизнес-процессы и даже личные коммуникации идут по-другому благодаря такой регулярной практике.🌐

​Коучинг со стажерами – доступный способ начать изменения в компании
#светланакокарева #командастратега

Что важно знать компании, которая решила сотрудничать со стажерами?

🔵С вами будет работать не один, а целая команда коучей. Это значит, что профессионализм обеспечивается персональным отбором и поддержкой старших консультантов.
🟢Вы получаете качественную услугу индивидуального коучинга для своих сотрудников за значительно меньшую стоимость, чем на рынке.
🔵Как любые новички, влюбленные в свою профессию, стажеры нацелены на максимально высокий результат и работают с полной самоотдачей.

Я консультирую в «Земле Стратега» и параллельно руковожу программой стажировок в «Институте Коучинга» уже больше 10 лет. Наши студенты решают реальные бизнес-задачи для ВШЭ, Кофе Хауз, Собиратор, медицинского центра ХХI век и других компаний.

Стажеры «Института Коучинга» — это кто?

– Студенты старших курсов и выпускники программы «Интегральные технологии развития людей и организаций».
– Действующие руководители бизнесов, управленцы, решившиеся получить новую профессию в зрелом возрасте. Да, для них это другая сфера и роль, но базирующаяся на большом персональном практическом бизнес-опыте.
– Люди, которые уже во время обучения проходят практику, а на стажировку выходят сложившимися специалистами в конце второй ступени (а это 2 года интенсивного обучения). Кроме того, они проходят регулярные супервизии, которые помогают постоянно профессионально развиваться.

Стажеры берут первых клиентов в полноценную длительную работу (5-10 сессий) и достигают поставленных целей: помогают сформулировать проблемы, разрешают конфликты с партнерами и сотрудниками, повышают эффективность руководителей и команды.

В 2011 году мы начали работу с бизнес-акселератором Университета ИТМО. На программе «Роль лидера в технологическом предпринимательстве» консультанты «Института Коучинга» обучали, а старшекурсники сопровождали участников в индивидуальном коучинге: помогали оттачивать навыки и более детально исследовать свое лидерство. Молодые предприниматели в обратной связи назвали нашу программу одной из самых интересных и полезных. А часть из них продолжила работу со своими коучами и после завершения проекта.

Мы увидели, насколько полезны знания коучей-интеграторов старших курсов и с тех пор, каждый поток студентов проходит стажировки. Студенты получают своих первых клиентов уже во время обучения. А компании — надежных и проверенных коучей для долгосрочного партнерства.

Если вы тоже хотите попробовать интегральный коучинг в своей компании — пишите мне, чтобы узнать детали.

Как понять, что пора двигаться дальше? Признаки освоенной логика действий

#СветланаКокарева #путьстратега

Когда вы в лидерстве проживаете эпоху Достигателя, вы — самые важные и любимые люди в бизнесе. 😍Именно вы способствуете основным результатам компании: сами выкладываетесь на 100% и побуждаете к этому свою команду.

На этой стадии руководители сфокусированы на достижении целей и эффективном использовании времени. Они заглядывают в первопричины проблем и процессов, интересуются работой других людей — исследуют механизмы их мотивации.

Знаете, как я понимаю, что человек на 99% освоил логику Достигателя и готов двинуться дальше, к Индивидуалисту? Он даёт осмысленные и развёрнутые ответы на следующие пять вопросов.

🔵Что есть для меня цели? Что является их источником? В чем их смысл для меня?
🔵Какой я руководитель? Для самого себя и для моей команды?
🔵Каким образом я выстраиваю систему собственной личной эффективности? Что это для меня значит, и как я это использую в своей жизни и деятельности? 
🔵Какие у меня отношения со временем? Как я  эти отношения выстраиваю?
🔵В какой роли я выступаю во взаимодействии со своей командой? Каковы обычные способы моего влияния на команду? Как я воспринимаю и реагирую на влияние команды на меня?

Освоенная логика действий Достигателя предполагает, что человек
— Осознаёт, какой он как руководитель
— Видит и признаёт свои сильные и слабые стороны как в хард-, так и в софт-скиллах
— Знает, на что может опираться, а что требует укрепления
— Понимает свои привычные стратегии влияния на свою команду и общий результат, даже если они ему не нравятся

Такой руководитель уже больше верен своей системе ценностей, чем тем, кто эту систему провозглашает (то есть авторитетам). И на этом уровне руководитель начинает беспокоиться «А живу ли я согласно своим ценностям?»

Меняются и его отношения со временем. Он понимает, что за дальнейшим повышением эффективности скрывается что-то ещё. Он ещё может впихнуть 48 часов в свои 24, а вот 72 уже не влезают, хотя именно это и важно сделать. Времени катастрофически не хватает, хотя он умеет расставлять приоритеты. Для него время = деньги и возможность выполнить свои задачи.

У руководителя, хорошо освоившего логику Достигателя, есть потребность в анализе себя и других, исследовании мотивации людей. Он уже хорошо воспринимает различные мнения других, но только до тех пор, пока не те посягают на его убеждения.

Делитесь своими результатами небольшого опросника в комментариях. Какие вопросы показались сложными?

Эмпаты, вы там как? Учимся использовать эмпатию в бизнесе

#светланакокарева #путьстратега

85% финансового успеха зависят от умения общаться (по данным технологического института Карнеги). А развитая эмпатия — одна из ключевых составляющих эффективного общения.

Хотя есть мнение, что эмпатия несовместима с лидерством. «Если я буду всем сопереживать и всех жалеть, то вряд ли смогу принимать адекватные решения».

Сопереживать — не значит принимать решения только в пользу другого. Давайте разберёмся, зачем нужна эмпатия в бизнесе и как минимизировать её риски.

Эмпатия — это способность чувствовать и понимать эмоции других. В бизнесе она позволяет:

🚩Понимать потребности своих клиентов и партнеров, а значит, предлагать продукты и решения, которые точно «купят»
🚩Прогнозировать следующие шаги конкурентов
🚩 Выбирать свои истинные цели, а не те, что навязывает социум
достигать этих целей наиболее органичным именно для вас способом
🚩 Понимать глубинную мотивацию людей — клиентов, партнеров, коллег — и выстраивать с ними отношения win-win
🚩Выстраивать в команде доверительную атмосферу

Если обобщить, то хорошо развитая эмпатия здорово экономит время. Вы получаете нужный результат за меньшее число попыток.

Конечно, если случаи, когда эмпатия в бизнесе может работать против вас. Ниже публикуем опрос с ситуациями, когда это может быть, предлагаем вам выбрать близкие для вас.

Чтобы получить от эмпатии плюсы и обойти минусы, важно хорошо понимать и ощущать свои личные границы.

Лидер с крепкими границами, чувствуя и понимая грусть или гнев другого, не бросается вместе с ним рыдать или бить посуду. Он, сохраняя дистанцию, использует свой эмпатический ресурс, чтобы принять наиболее адекватное решение.

🤔Насколько вы оцениваете свою эмпатии от 1 до 10? Что совпало из зелёных и красных флагов?

Как построить устойчивый бизнес?

#светланакокарева #путьстратега

Татьяна — супер-мастер по косметологии и наставник начинающих мастеров. Открыла собственную студию в спальном районе крупного города РФ, но пока продолжает работать в прежней компании. Основным двигателем стартапа для себя считает свое видение «идеального мира ухода за собой» — места, где каждый будет чувствовать себя хорошо и получать самое лучшее: и клиенты, и сотрудники. Конечно, в её цели есть и финансовые показатели, и направления для масштабирования. Многое надо выстраивать, опираясь на свой бизнес-план, привлекать сотрудников и клиентов, сделать студию заметной на рынке.

Татьяна именно этим и занимается, параллельно продолжая работать как мастер. Ведь её новая студия требует материальных вложений, прежде чем она начнет приносить прибыль.

Первые 2 месяца Татьяна продолжала работать, не покладая рук, на всех фронтах сразу: как руководитель, стратег и маркетолог — выстраивала систему организации и её продвижение; как HR — нанимала мастеров в студию; а иногда даже как администратор — поводя обучение действием своим сотрудникам.

А ещё была её прежняя работа мастером, которая помогала финансировать стартап. А также выплачивать кредит, взятый в самом начале для открытия студии...

Но в какой-то момент она начала ощущать напряжение: студия требует вложений, клиенты и сотрудники — внимания, партнеры — денег. Всё это поглощало её время и ресурсы, и в итоге Татьяна начала замечать, что её уровень энергии снижается. Ситуация обострилась, когда перестало хватать времени просто на осмысление происходящего.

Татьяна начала замечать, что всё сложнее удерживать мотивацию, а простые задачи требуют всё больше энергии. Ей стало не хватать поддержки, и возникли напряжения в отношениях с командой.
Когда внутренние квадранты выходят на первый план.

Фокус на четырёх квадрантах

Чтобы двигаться к цели целостно, нужно опираться на четыре квадранта, учитывая все стороны работы и состояния предпринимателя:
🌐Внутренние переживания («Я») — как вы себя чувствуете, какие мысли и намерения заставляет вас двигаться к цели и поддерживает вас, а что «вставляет палки в колеса»
🌐Отношения с другими («Мы») — как складываются взаимодействия с командой и партнёрами, какие коллективные смыслы вас объединяют… или разъединяют
🌐Поведение («Оно») — как вы выполняете задачи, какие у вас есть устойчивые модели поведения, видимый уровень энергии
🌐Система («Они») — как устроена система власти и контроля в компании, какими принципами и процессами обеспечена устойчивость бизнеса

В случае Татьяны большее внимание было отдано квадрантам «Поведение» и «Система». Она выстраивала процессы и все, что касалось организации и продвижения студии. Она была вовлечена, работала на всех уровнях, выполняя одновременно функции руководителя, HR, маркетолога и мастера. Казалось бы, всё под контролем, но она не учла свои внутренние потребности — на них просто не хватило времени и внимания. А поскольку все держалось на её энергии, упорстве и работоспособности, невнимание к своему состоянию сразу же сказалось на студии. Уволились два администратора, так что работы у Татьяны стало еще больше. Нужный поток клиентов вдруг поредел.

Как взаимосвязаны бизнес и личные стремления, что нужно для их устойчивости и как совместить внешние задачи с личными границами и ресурсами? Часто именно внутренние квадранты — собственное состояние, корни мотивации, и отношения с окружающими — становятся слабым звеном.

Как Татьяна смогла вернуться к своему видению — цели, ради которой она открыла студию, и соотнести её с реальными действиями? Что дало возможность отслеживать своё внутреннее состояние: что для неё важно, какие действия её выматывают, а какие поддерживают? Что помогло ей перестроить свою систему, сбалансировать ресурсы и вернуть мотивацию?

Подробнее — в статье Светланы Кокаревой.

Стало в несколько раз больше подчинённых. Дали управлять абсолютно новой сферой. Что делать?

#светланакокарева

После трёх лет работы в бэк-офисе крупной компании Валентина получила предложение возглавить бизнес-подразделение. Теперь она – руководитель департамента страхования, хотя раньше не работала в этой сфере.

Новые реалии:

⚫️300 сотрудников вместо 45
⚫️Новые процессы
⚫️Незнакомая терминология
⚫️Высокие ожидания со стороны собственника

Ей нужно быстро адаптироваться к новой роли, выстроить стратегию управления и повысить показатели подразделения.

Как справиться с новой ролью?
Валентина начала работу в Интегральном треке развития – программе, которая сочетает индивидуальную работу, коучинговую поддержку и групповое взаимодействие.

Обычно участники программы быстро понимают, что задачи по типу «освоиться в новой роли» — это шапочка айсберга. Благодаря интегральному подходу мы бережно снимаем с вашей проблемы слой за слоем, помогая запускать глубинные — а не верхнеуровневые — изменения.

Так было и с Валентиной. Началось все с формирования метафоры ее перехода от того, что есть сейчас, к новой реальности.

В начале работы она определила свои ключевые задачи
— Разобраться в новой «матчасти» — шаг за шагом, без паники.
— Заручиться доверием команды и показать, что перемены ведут к росту результатов и эффективности.
— Перестать стремиться соответствовать чужим стандартам «идеального руководителя».

И тут стало понятно, что каждый пункт распадается на десятки «а», «б», «с» и уходит корнями в разные сферы жизни.

Что было дальше, и как Валентина справилась с действительно амбициозной задачей — читайте в нашем новом материале на сайте. Крутая получилась история 😍