🎸 Аааааа... какой гениальный ход!

Журналист the Verge сделал обзор ноутбука Lenovo Legion 5i для геймеров ещё в ноябре. Представители агентства компании попросили разрешения использовать цитаты из его ревью в рекламе, тот согласился и благополучно забыл.

Буквально на днях он нашёл в своей почте письмо с видео, на котором шведская hardcore metal группа поёт песню из слов обзора.

Представляю, как можно слэмиться под припев: Attractive, yet plainly-designed laptop, 10th Gen Intel Processor 🤟

Журналист говорит, что угорали с видео всей редакцией. Кстати, пробиться в почту журналиста во время CES, когда поток входящих писем от компаний с питчами и пресс-релизами увеличивается в несколько раз, — это уже победа. А внимание всей редакции и повторная статья о продукте — это победа втройне.

Кстати, цитата журналистов из обзоров можно использовать на лендингах продуктов или размещать на отдельных блоках сайта «о нас пишут». Разрешение на использование цитаты из статьи у журналиста брать не обязательно, так как она уже опубликована и можно ее использовать с указанием авторства.

Брать разрешение не обязательно, но всегда советую это делать, так как на такие запросы журналисты отвечают куда охотнее, чем на питчи, и такой диалог может стать началом длительных media relations 🤝

Автор the Verge говорит, что поставил в своём первом обзоре ноутбуку 7-ку (из 10), но, по его словам, эти видео повысило оценку до 11.

https://t.co/ED6Vuvdlf1?amp=1

#creative #pitching #media_relations #cases

😱 У прошлой истории есть невероятное продолжение. Я писала, как в Twitter-аккаунте Apps Exposed появилось разоблачение нескольких скамовских приложений (См. выше).

Я отметила в комментарии к треду в Twitter знакомого журналиста американского Forbes. Ему могла быть интересна эта тема, поскольку он и в прошлом посвящал свои статьи расследованиям на тему скама в мобильных приложениях.

И тут начинается самое интересное. Внезапно начинается невероятная активность у моего комментария в Twitter. Его активно лайкают и ретвитят (более 300 ретвитов за день). Это может показаться актом поддержки со стороны пострадавших от этого приложения, но нет. Все аккаунты пустые, без фолловеров, созданы в тот же день и большинство из них из Нигерии.

Но история уже вышла на Forbes, журналист подтвердил схемы скама в приложении, запросил комментарий от Apple, почему приложения, нарушающие ряд policy, до сих пор в App Store. Те пока молчат.

На этом история могла закончиться, но не тут то было. На твит автора, где он даёт ссылку на статью, начинается атака по той же схеме. Неизвестные начинают активно ретвитить и комментировать. Иногда даже одной буквой)

Через несколько часов автор узнает, что его статью Forbes снял из-за жалобы!

Оказалось, что целью такого активного взаимодействия с твитами было вызвать аномальную активность в Twitter, чтобы вызвать подозрение о несанкционированной деятельности (покупке фолловеров, например).

Историю на Forbes вернули, так как автор смог доказать, что не имеет отношения к накручивание активности в своём Twitter. Но кто-то очень сильно не хотел, чтобы история вышла в свет.

Ждём реакции Apple, а интернет пестрит объявлениями о том, что можно купить нигерийских ботов. Недорого.

Кидаю статью на Forbes, автор ее героически отстаивал 🥷

https://t.co/g3lEb1ybP9?amp=1

#reputation #cases

BBC is so ... BBC
Вчера все посмеялись, как адвокат в суде Техаса подключился к онлайн-слушанию и не мог разобраться, как отключить фильтр кота. Его фраза I’m not a cat! стала мемом.

BBC пошли дальше и выяснили, что фильтр с🐱— предустановленный фильтр на камерах в некоторых ноутбуках DELL, а не deep fake фильтр, как многие подумали. Это не первый раз, когда фильтр доставляет неудобства хозяевам ноутбуков. Ещё в 2010 можно было найти инструкцию на одном из технологических блогов “how to remove a stupid white cat”.

О казусах с фильтром можно почитать в статье. Читайте до конца, там твит кота из резиденции премьер-министра Великобритании. Кот — молодец, отличная ситуативочка.

#cases

https://t.co/OaVQaDS7ml?amp=1

📝 Нарратив необходимо усиливать цифрами и данными. Но мало писать на языке цифр и фактов. Важно, чтобы цифры были в мире читателя, их нужно максимально персонализировать.

Например, в рекламном буклете для украинских автомобилистов лучше сказать, что новый двигатель позволяет экономить не Х топлива, а позволяет проехать расстояние Киев-Одесса и обратно без дозаправки.

Для американского обывателя лучше услышать, что “новый закон снизит налоговую нагрузку на каждую семью”, чем “закон предусматривает ряд изменений в налогооблажении”.

Для британского журналиста важно получить пресс-релиз с ценой на продукт в английских фунтах, а не американских долларах.

На прошлой неделе разошлась новость о том, что Amazon находится на финальной стадии разработки домашнего робота Vesta, работа над которым велась почти 4 года в большом секрете. Так вот Amazon превзошел сам себя в желании сделать цифры максимально понятным читателям: The device will be around the size of "two small cats” 🐈 🐈‍⬛

Правда, им потом за это и прилетело. Журналисты и подкастеры смеялись с формулировки, сравнивая размеры своих котов. Зато это куда понятнее, при чем для жителей любой страны, чем утверждение о размере того же робота: about 10 to 13 inches wide

#copywriting #cases

🚘 В понедельник все обсуждали новость о том, как пиарщик Volkswagen случайно опубликовал пресс-релиз в сеть, обнародовав планы компании переименоваться в Voltswagen of America, демонстрируя таким образом намерения увеличить производство электроавтомобилей. Об этом написали CNBC, а потом подхватили крупные мировые медиа.

Кто-то хвалил немецкую чёткость. Релиз был ошибочно опубликован 29 марта, а дата в нем была 29 апреля. Мол, за месяц до официального релиза уже готовы все материалы. Кстати, для пущей правдоподобности в слитом раньше времени пресс-релизе был комментарий о том, что нужно добавить цитату и фото компании в Теннесси. Кто-то восхищался игрой слов в названии Voltswagen. Мне, кстати, тоже нравится!

И несмотря на якобы подтверждённую информацию от «близких к Volkswagen источников» о том, что таки планы правдивые, это оказалось розыгрышем к 1 апреля.
Все те же источники подтвердили, что новость о случайно опубликованном пресс-релизом была фейком, чтобы привлечь внимание к модели электромобиля Volkswagen ID.4 SUV. Об этом первыми написали WSJ.
Мечтаю быть Volkswagen, чтоб с такой легкостью распространять фейки, а потом опровергать их в медиа такого уровня)

Вас могут сегодня разыгрывать, а я не буду. Правда-правда, вечером будем говорить о PR для стартапов и IT-компаний в западных медиа: in-house, фриланс или агентства? И как говорят, что враг Clubhouse — это хорошая погода, спешим провести комнату, пока погода окончательно не наладилась 😌 Добавляйте событие в календари, чтобы не пропустить вечером 1 апреля.

#cases

💼 Всегда было любопытно, как делают PR в B2B и в жестком энтерпрайзе.
В рамках моего курса по продуктовому PR, пообщались с Верой Маюк, Head of PR and Content в компании Creatio (Terrasoft). Компания недавно привлекла $68 миллионов для усиления позиций на международном рынке low-code. На этом рынке решение конкурирует с Microsoft, Oracle, Salesforce.

Основные инсайты разговора:
1. В b2b новостных поводов меньше
2. Цикл продаж, как и сама работа с медиа, длится дольше
3. Для ознакомления с продуктом недостаточно отправить билд для теста, для презентации решения привлекают даже демо-инженеров
4. PR в b2b работает на воронку продаж и помогает отделу маркетинга в достижении KPI
5. Основные медиа каналы коммуникации для b2b — это trade publications (нишевые издания для отдельных профессий).
6. А привычная должность Media Relations Manager менее востребована в b2b, чем Analyst Relations Manager. Такой человек работает с аналитиками, а они являются ифлюенсерами в индустрии и мощным каналом профессиональной коммуникации
Вера ещё рассказала о позитивном опыте (о чудо!) с PR-агентством в Штатах, сорвавшемся эксклюзиве на WSJ, что, кажется, энтерпрайз — это не так уж и скучно 😉

Расшифровка нашей беседы по ссылке
https://product-pr.com/veramayuk

#cases #b2b #media_relations

🍏 Совсем недавно писала о новом назначении на должность Head of PR в Apple, как на днях разгорелись страсти вокруг нового назначения и увольнения в Apple.

Антонио Гарсия Мартинес войдёт в историю как сотрудник, проработавший меньше всего в компании Apple, потому что был уволен через несколько недель после того, как пришел работать в компанию.
Apple активно хантили Антонио, чтобы тот занимался рекламой в App Store. Здесь он рассказывает о своем пути в Apple. Из твита понятно, как происходит найм в Apple, и какие ограничения у сотрудников на публичность.

А причиной скоропостижного увольнения стала книга Антонио Chaos Monkey, котоую он написал несколько лет назад, и где позволял себе нелестные высказывания в адрес женщин и людей других расс в Долине. Сотрудники Apple инициировали и подписали петицию об увольнении Антонио (собрали более 2000 подписей). Как компания, поддерживающая инклюзивность и diversity, Apple не разделяет взглядов автора, поэтому тут же приняли решение об увольнении, заявив, что parting ways c Антонио (зацените выбор лексики).

Последствия скандала:
1. Реакция на происходящее разделила наблюдающих на 2 лагеря: кто восхищается скоростью принятия решений в Apple и следованием принципам и ценностям, и кто считает, что права Антонио были нарушены.
2. Цена на подержанную книгу Антонио выросла в 3 раза. Народ предлагает продать ее цифровой экземпляр как NFT 😬
3. Антонио проходит медиа тренинг (эх, лучше до, чем после, Антонио!)
4. Вышел эпизод с участием Антонио в подкасте Recode через 14 часов после случившегося скандала
5. PR-служба Apple больше не комментирует ситуацию.


#Reputation #crisis #cases

Путь в The Verge.

Вчера на своей лекции PR Summer School рассказывала о проактивном подходе к комментариям в прессе и HARO. Буквально через несколько часов вышла статья с экспертными комментариями инженеров MacPaw на the Verge 🔥

На этом прекрасная история могла закончиться, но все же прочитайте.

Каждый год, накануне конференции Apple для разработчиков WWDC мы с командой пишем в медиа и напоминаем, что готовы предоставить экспертные комментарии по теме от инженеров MacPaw. Их около 100 в команде, и экспертность не вызывает сомнений. Так, комментарии уже выходили на CNBC, Lifewire, AppleInsider.

В этом году пришёл ответ от журналистки the Verge, что хочет получить от разработчиков MacPaw комментарии по новой версии Swift playgrounds. Самое интересное, что журналистке никто в этом году не писал 😅 Подняли переписку из интереса. Оказалось, что она ответила на письмо годичной давности! А год назад она размещала запрос на комментарии о WWDC в HARO. Но из-за разницы во времени и большой загрузки тогда не успели с дедлайном для комментария. И тем не менее ответили тогда, хотя было уже неактуально.

Актуально стало через год…

Выводы:
1. HARO таки работает (в моей практике это далеко не единственный случай)
2. Используйте ключевые слова в теме письма. Подозреваю, что журналистка так отфильтровала сообщения (по наличию WWDC в теме письма) или ещё в прошлом году создала папку с письмами по этой теме.
3. Будьте проактивны (сами предлагайте комментарии по актуальной для журналистов теме).
4. Заручитесь поддержкой экспертов и лучшей командой (наши инженеры давали комментарии в пятницу вечером, когда весь Киев наслаждался барами)
5. Будьте настойчивы и терпеливы (от первой точки контакта до публикации прошло больше, чем 365 дней 😐)

#media_relations #cases

👼Панк-стартап из Бруклина MSCHF (mischief), который славится своими вирусными кампаниями, запустил продажи миниатюрок hardware-проектов, которые щедро финансировались либо венчурными фондами, либо бекерами на Kickstarter и Indiegogo, но в итоге с треском провалились. А некоторые даже и не начинали производство, обманув пользователей. В набор входит мини-версии нашумевших Juceiro, Coolest Cooler и мини-лабораторию Theranos. Ангела узнаёте?

Ажиотаж вокруг нового проекта создавали влиятельные в продуктовом комьюнити инфлуенсеры: Ryan Hoover, основатель ProductHunt, популярный хантер Chris Messina, авторы рассылок, а потом ещё и the Verge с TechCrunch подхватили.

В сети шутят, что набор даёт представление о том, как быть инвестором в наше время:
The useless juicer.
The functionless robot.
The incompetent cooler.
The hubristic laptop.
The malpracticing medical device.
Collect them all! Congratulations, you have, in microcosm, experienced what it was like to be a venture capitalist in the 20-aughts.

Какую бы себе миниатюру купили?

#cases

🦄 Вчера шумела новость о том, что компания с украинскими корнями People AI подняла $100 миллионов инвестиций, вследствие чего получила оценку в $1,1 млрд, став единорогом.

Я всегда анализирую media coverage таких новостей в западных медиа:

1. Новость отдали эксклюзивно в Bloomberg (там новость вышла на 2 часа раньше, чем в других источниках).
2. Разместили пресс-релиз на PR Newswire и Reuters.
3. Написали посты в соц сетях в корпоративных аккаунтах и запостил СЕО. Обращу особое внимание на визуальное сопровождение новости в соц сетях: очень понравилось, что все изображения были в одной стилистике (цвет, шрифты), а текст кратко дублировал суть новости и содержал ключевую информацию: размер раунда, названия и лого инвест фондов и миллиардную оценку. Точно зацепили внимание тех, кто не читает подводки к постам, а смотрит только на картинки.

Новость о 100-миллионом раунде заслуживает большего внимания со стороны прессы, но поздравляю всех причастных! Новость 🔥

#cases, #media_relations

​​🤕 Spotify's PR headache

В результате событий на прошлой неделе капитализация Spotify упала на 2,1 миллиарда.

🎸 В среду рок-исполнитель Нил Янг потребовал от Spotify удалить его песни после того, как вышел эпизод подкаста с Джо Роганом с дезинформацией о вакцинах. Претензия Нила Янга в том, что Spotify «распространяет ложную информацию о вакцине, что может привести к смерти тех, кто верит им».
В 2020 году Spotify заключил сделку на 100 млн долларов с Роганом за эксклюзивные права на его подкасты.

В Тwitter к тому времени набрали обороты хештеги, где пользователи призывали удалить приложение в знак поддержки #cancelspotify #deletespotify #spotifydeleted

Служба поддержки Spotify не справлялась с запросами, что даже временно приостановили работу.

Медиа публиковали инструкции, как отменить подписку Spotify и переехать на Apple Music.

Apple Music на главной странице завели блок We Love Neil с альбомами Нила Янга. Сам Нил объявил об акции с Amazon Music: подписчики получат 4 месяца бесплатного доступа. Уроки #newsjacking от конкурентов 😌.

Свою музыку с сервиса Spotify потребовала убрать Джони Митчелл, культовая американская певица.

Вчера ночью CEO Spotify опубликовал пост о новых политиках сервиса. Видно, что выверяли все месседжи и формулировки, даже написали we’ve heard you.

История, думаю, не закончена. Spotify пострадал не только репутационно, но и финансово. В копилку #cases, когда вам будут говорить, что PR не важен и ни на что не влияет.

#reputation #leadership

🕵🏻‍♂️ Недавно шумела новость о том, что эксцентричная парочка из НЙ была арестована за кражу биткоинов. В результате взлома криптовалютной биржи в 2016 году они украли биткоины, по нынешнему курсу эквивалентные более 4,5 млрд долларов.
На сегодня это крупнейшая конфискация криптовалюты в истории Министерства юстиции США. Но хочу обратить внимание на другое.

Арестованная Хезер Морган строила карьеру инфлуенсера, rap-исполнительницы, и что самое ироничное — была членом Forbes Women, писала колонки для Forbes и Inc (обратите внимание, как сейчас там выглядит ее профиль).

Авторству Heather принадлежит даже колонка на тему cybersecurity (ну надо же): Experts Share Tips to Protect Your Business From Cybercriminals.
Случай, конечно, подорвал веру в такой инструмент для thought leadership, как аккаунт колумниста на Forbes, Inc и др.

Американский журналист и директор Nieman Lab, Джошуа Бентон размышляет о том, что Forbes превратился в низкосортное издание, а виной тому масштабирование через колумнистов, потеря качества контента и низкие этические стандарты контрибьюторов. В 2019 году количество контрибьюторов Forbes достигло 3000.

В статье автор приводит переписку с Quora, где обсуждают суммы, за которые авторы готовы размещать упоминания о заказчиках.

Привет, фрилансерам, которые обещают публикацию в Forbes за $500 и PR-специалистам, которые таким образом обеспечивают своим клиентам публикации в Forbes.

Можно бесконечно спорить, держит ли Forbes эталонную марку, но такие истории подрывают веру в качество контента и стандарты журналистки.

#media_relations #leadership #ethics #cases

З понеділка вся комунікація в Держдепартаменті США відбувається … шрифтом Calibri.
Antony Blinken інформував всіх, що шрифт Times New Roman, яким користувалися з 2004 року в офіційних документах, тепер замінено на Calibri через accessibility: it is simpler and easier to read, especially for those with dyslexia or aging eyes.

Цікаво, що новина розлетілася з твіту журналіста, який виклав скріншот з офіційної комунікації Блінкена. Тепер знаю, як це виглядає 🤓

Крім стандартних медіа, що пишуть про політику: The Washington Post, новину підхопили технологічні видання The Verge, TechCrunch, Wired (так би вони про стартапи з України писали).

🐱 Нещодавно ми в MacPaw анонсували запуск наших брендових шрифтів Fixel та Hoover, що були названі на честь офісних котиків, а шрифт Fixel можна використовувати безкоштовно.

🔖 Трошки інсайтів з PR кампанії:

1. Розділили запуски на різні ринки (окремо українську та західну аудиторію).
2. Запускали новину в Україні в День української писемності та мови (досить символічно, а медіа охоче підхоплювали новину).
3. Новину висвітили місцеві медіа, але величезний буст дав TikTok. Одна блогерка помітила появу шрифту Fixel та зробила безкоштовний огляд. Органіка, яка дала нам 50% всіх скачувань. Не ігноруйте нові канали.
4. Аналітика обов’язкова. Міряли заходи з різних джерел на сайт та загальну кількість скачувань шрифту Fixel.
5. Використовували синергію каналів, коли про шрифт виходили і статті в earned media, і в соцмережах (як компанії, так і дизайнерів).
6. Запартнерилися з Prjctr, в якого велике профільне community дизайнерів. За допомогою шрифту Fixel творилися дизайни для проєкту Поетичний постер. Там краса!
7. Щодо outcomes всієї кампанії з запуску шрифтів в Україні результати вже тішать: шрифт Fixel використали у новому українському виданні Медіамейкер (для сайту, дизайну обкладинок і в соцмережах), а український стартап «Друкарня» використовуватиме шрифт на своєму сайті.

🇺🇦 Також ділюся свіжою добіркою українських безкоштовних шрифтів: Fixel, Irpin Type, Lutsk та Kyiv Region та інших, які вже можна використовувати в креативах.

І нагадую, що писати Блінкену тільки Calibri. Я попереджала 😌

#cases

🤯 Нещодавно ще одну номінантку зі списку американського Forbes 30 under 30 було заарештовано. Charlie Javice брехала інвесторам, приписуючи неправдиву кількість користувачів свого стартапу, який JPMorgan Chase купив за 175 мільйонів доларів.

Це не вперше, коли номінанти престижної премії були засуджені за шахрайство, фінансові злочини та інші порушення закону, пов'язані з їхніми бізнесами.

Інвестор в технологічні стартапи Chris Bakke написав в Твітері: The Forbes 30 Under 30 have collectively raised $5.3B in funding. The Forbes 30 Under 30 have also been arrested for frauds and scams worth over $18.5B. Incredible track record.

У зв’язку зі скандалом Форбсу згадали всі обкладинки, що виходили у журнала з бізнесменами, яких пізніше викрили за шахрайство (Elizabeth Holmes, Theranos, Adam Neumann, WeWork, SVB банк).

А тут я наводила інший приклад про колумністку Forbes Women, яка опинилася за ґратами за фінансові махінації, а до того писала колонки на Forbes, як убезпечити себе від шахраїв.

В аналізі ситуації дехто схиляється до звинувачення саме насадженої культури успішного успіху, культу досягнень серед молоді, але дехто звинувачує видання в зниженні стандартів.
А ви що думаєте?

#reputation #vc #crisis #cases

Вчора отримали нагороду (золото) за most-effective planning, research and evaluation in the public and not-for-profit sector для кампанії Bathtub creative 🛀

Я писала раніше про цю кампанію та її результати.
Проте звертаю увагу саме на те, що нагородою відзначала кампанію Асоціація з вимірювання та оцінці комунікацій AMEC. Вони пропогують культуру вимірювання комунікацій та відмову від метрики AVE. Якщо не знаєте її, то вже добре 😀

Щорічна конференція AMEC проходитиме в травні 2024-го року в Болгарії. Я їм обіцяла, що приїдемо великою українською делегацією 🇺🇦. Приїдемо ж?

#cases #measurement #awards

🚁 На минулому тижні була в штаб-квартирі NATO в Брюсселі. Ох, ну і часи випали на нашу долю. Ще кілька місяців тому не планувала цього, а кілька років тому навіть уявити такого не могла.

Але цей пост про комунікаційну команду організації: молоді, енергійні, професійні, та водночас надзвичайно милі. Точно рвуть звичні шаблони про держслужбовців.
Говорили з ними про канали, метрики, сучасні інструменти та методи вимірювання комунікацій.

👀 Вразило, як був побудований візит: від роздачі брендованих блокнотів на початку та розповіді про комунікаційну команду до вбудованого сторітелінгу про нову будівлю та візиту в їхню бібліотеку. Було враження, що над брендом роботодавця там добре працюють.

Виявилося, що створюють багато контенту навколо ключових меседжів: власні подкасти, дослідження. Надихнули мене підписатися на їхній Twitter. Днями заходжу — а там голосування за найкращу фотографію. Як в National Geographic 😌

А також привітальне відео зі святами 🎄 та гра camouflage challenge, де треба знайти замаскованих снайперів.
Як на мене, вдале поєднання легкого гумору та місії організації. А вам як?

❕Нагадую, що пост не несе політичного забарвлення, лише ділюся спостереженнями за комунікаціями.

#cases #measurement #comms

🎧 Нарешті зʼявляється час прослухати подкасти, які відкладала під час більш зайнятого сезону.

Рекомендую епізод з Global Head of Marketing компанії Airbnb, Hiroki Asai, який розповідає про зміни в маркетинговій стратегії бренду.
Деякий час тому там передивилися розподіл бюджетів та зусиль від performance marketing до брендових та PR-кампаній.

Цікаво розповідає про свіжу кампанію, що спрямована на hotel bookers, які вперше мають спробувати Airbnb. Говорить про багатоканальність, про in-house креативну агенцію та про подкасти як неочікувано результативний для них канал.

Слайд з конференції AMEC у Майамі, 2023 рік.

#podcast #cases

Свіжий кейс (ну як свіжий 😀, з минулого тижня, бо не встигаю оперативно писати) про скандал навколо висловлювання СЕО американської компанії Sticker Mule. Дуже добре знаю їхні наліпки, працювала з ними колись. Їхня фішка у швидкості виготовлення стікерів та в матеріалах, з якими вони працюють.

Після поранення вуха Трампа СЕО компанії Sticker Mule в емоціях написав заклики підтримати кандидата Трампа. Написав не тільки співробітникам (обіцяв навіть бонус за це), а й відправив розсилку клієнтам (мільйонам!) з протрампівськими закликами та пропозицією купити футболку на підтримку Трампа за $4. Піднявся скандал, отримали купу хейту від клієнтів, що пішло в медіа.

Журналістка:
When asked if the communications team was consulted beforehand, he said, "We don't have a communications team. We have one PR guy who started five days ago and he said not to send it."
Ще СЕО додав, що ідея такої розсилки прийшла йому, поки він був у барбера…

В усіх соц мережах радять тому бідосі-піарнику звільнятися і бігти від такого СЕО.

Бігти — 🔥
Залишатись та налагодити роботу PR — 👍

#cases #crisis #spokespeople #reputation #exec_comms

🍟 Вибори в США — це не лише про світовий порядок, але й купа уроків з комунікації.

У прагненні здобути голоси робочого класу, Камала Гарріс додала в біографію факт, що студенткою у 80-х працювала у McDonalds.

Другий кандидат, Дональд Трамп, стверджує, що це брехня, мовляв Камала там ніколи не працювала, і показово працював (робив фотосесію) кілька годин в одному з закладів франшизи McDonalds в Пенсільванії.

Поки Трамп наближався до простого робочого класу, комунікаційники МакДональдс хапалися за голову, бо користувачі почали знижувати рейтинг закладу поганими відгуками та низькими оцінками, інші креативили меми, посипалися звинувачення мережі у підтримці одного з кандидатів.

Згодом McDonalds надіслали лист на внутрішніх стейкголдерів (працівників та власників франшиз), який, звичайно річ, потрапив в мережу, а потім ще був опублікований з офіційного акаунту. Лист підписав менеджмент компанії, разом з президентом, Joe Erlinger.

Текст додаю, щоб можна було оцінити брендування, зваженість комунікації, навіть звернення до цінностей McDonalds:

We open our doors to everyone

І зваженість щодо політичної позиції:

We are not red or blue, we are golden.

#crisis #cases

Ви всі, мабуть, чули недавній кейс про ребрендинг Jaguar, що вже назвали brand suicide.

В пошуках нової більш молодої аудиторії британський бренд Jaguar, що переживає падіння продажів люксових авто, спробував омолодити бренд та запустив нову яскраву кампанію, за що отримав купу критики. Нещодавній подкаст про це.

В соц мережах кампанію активно хейтили, навіть зʼявилися хештеги #BoycottJaguar and #Faguar, називаючи кампанію «надто гейською». На urban dictionary є значення цього слова.

😮 Але що цікаво — мінімум 1 з 5 акаунтів, хто писав хештеги з хейтом, виявився фейковим (дані Cyabra).

Саме фейкові профілі відіграли ключову роль у посиленні негативного наративу навколо кампанії Jaguar.

Дезінформація та скоординовані дії можуть перетворити здорову критику на повноцінну кризу репутації.

Дезінформація стосується не лише політики — вона впливає на сприйняття і може швидко змінити громадську думку, тому деякі компанії відкривають вакансії Chief Trust Officer.

#disinformation #cases #crises #reputation