Think before you tweet 🐥

С выходных слежу за скандалом, который спровоцировал твит журналистки New York Times, Lauren Wolfe.

Что произошло?
Журналистка написала на первый взгляд непримечательный пост в Twitter о Байдене в день инаугурации: Biden’s plane landing at Joint Field Andrews. I have chills.

Потом следовал твит о Трампе (она его удалила потом): The pettiness of the Trump admin for not sending a military plane to bring him to DC as is tradition is mortifying. Childish. На самом деле это было решением самого Байдена лететь на инаугурацию частным самолетом, поэтому твит и удалила.

И тут началось. Аудитория Twitter стала возмущаться, корректное ли поведение журналистки, чья профессия подразумевает непредвзятость и объективность.

Что потом?
New York Times разрывает контракт с журналисткой -> поднимается волна возмущений в поддержку журналистки -> NYT в оправдание заявляет, что это была не единственная причина, чтобы разорвать контракт -> читатели начинают массово отписываться от подписки NYT (а в последнее время подписки составляют существенную долю в доходах медиа 💰) -> Lauren пишет твит и умоляет не отменять подписку, поскольку NYT — эталон журналистики и не стоит отписываться от издания.

Сегодня Lauren и ее история на обложке крупнейшего итальянского медиа. Та в шоке) Жалею, что не зафиксировала, сколько подписчиков в Twitter было у Lauren на прошлой неделе, пока не началось вот это вот все. Сейчас у неё уже почти 92К и бессонные ночи.

Много медиа написали в поддержку Lauren и свободы высказываний журналистов. Часто в био журналистов можно увидеть фразу «opinions are my own», что означает, что работая в редакции, журналист не высказывает позицию всего медиа в своих твитах, а только высказывает собственное мнение. Хотя никакой юридической силы эта приписка не имеет.

Делюсь с вами этим кейсом, чтобы задумались о том, как публичное высказывание (не только журналистов, но и СЕО или других коллег) может спровоцировать скандал, повлиять на бизнес-показатели, рост/снижение акций со всеми вытекающими.

Один из последних твитов Lauren:
All I ever wanted to do was write. Not be written about.

#reputation #crisis

🍏 Совсем недавно писала о новом назначении на должность Head of PR в Apple, как на днях разгорелись страсти вокруг нового назначения и увольнения в Apple.

Антонио Гарсия Мартинес войдёт в историю как сотрудник, проработавший меньше всего в компании Apple, потому что был уволен через несколько недель после того, как пришел работать в компанию.
Apple активно хантили Антонио, чтобы тот занимался рекламой в App Store. Здесь он рассказывает о своем пути в Apple. Из твита понятно, как происходит найм в Apple, и какие ограничения у сотрудников на публичность.

А причиной скоропостижного увольнения стала книга Антонио Chaos Monkey, котоую он написал несколько лет назад, и где позволял себе нелестные высказывания в адрес женщин и людей других расс в Долине. Сотрудники Apple инициировали и подписали петицию об увольнении Антонио (собрали более 2000 подписей). Как компания, поддерживающая инклюзивность и diversity, Apple не разделяет взглядов автора, поэтому тут же приняли решение об увольнении, заявив, что parting ways c Антонио (зацените выбор лексики).

Последствия скандала:
1. Реакция на происходящее разделила наблюдающих на 2 лагеря: кто восхищается скоростью принятия решений в Apple и следованием принципам и ценностям, и кто считает, что права Антонио были нарушены.
2. Цена на подержанную книгу Антонио выросла в 3 раза. Народ предлагает продать ее цифровой экземпляр как NFT 😬
3. Антонио проходит медиа тренинг (эх, лучше до, чем после, Антонио!)
4. Вышел эпизод с участием Антонио в подкасте Recode через 14 часов после случившегося скандала
5. PR-служба Apple больше не комментирует ситуацию.


#Reputation #crisis #cases

Весь цивилизованный мир осуждает вчерашнюю операцию по перехвату самолёта Ryanair с активистом Романом Протасевичем на борту, а профессиональное PR-сообщество обсуждает кризисную коммуникацию Ryanair и негодует.
В официальном заявлении компании, которое появилось через 40 минут после инцидента, была информация, что самолет был вынужден сесть в ближайший аэропорт (на самом деле это не был Минск) и осуществить проверку борта, где якобы была угроза заминирования.

В заявлении нет информации, что самолет был вынужден сесть под угрозой истребителя, хотя белорусская сторона это подтверждала, и ни слова, что не все пассажиры прибыли в пункт назначения. В официальном документе извинились за задержку, которая была outside Ryanair’s control.

И все же мои мысли сейчас не с коммуникационной командой Ryanair, как они разрулят, сколько убытков понесут, а с Романом.

#crisis

Шикарный мем от Diana King 😂

Dream Team или самые известные аферисты:

Elizabeth Holmes превратила портативное устройство для анализа крови в компанию-пузырь Theranos в $9 миллиардов, обманывая инвесторов.
📕 Bad Blood: Secrets and Lies in a Silicon Valley Startup
🍿 The Inventor: Out for Blood in Silicon Valley, HBO
🍿 Выбывшая, The Dropout, Hulu

Simon Leviev, обольститель из Tinder, разводил девушек, выманивал деньги
🍿 The Tinder Swindler, Netflix

Heather Morgen, Ilya Lichtenstein отмывание средств, украденных на криптобирже. Писала раньше о них. Свежайший кейс.

Billy McFarland выманил у инвесторов 27,4 млн долларов, продавая билеты на фестиваль, которого не было.
🍿 Fyre, Netflix

Anna Delvey аферистка, подделывая документы, заполучила 60 млн долларов.
🍿 Inventing Anna, Netflix

Как говорится, команда есть, нужны только инвестиции! 😅

#crisis

😱 Антикризові комунікаціі

Про закінчення свіжого кейсу MacPaw ще говорити зарано, але вже можу винести кілька уроків із ситуації:

✅ Інвестувати час та ресурси у розробку антикризового плану під час більш спокійного для компанії періоду, щоб у випадку виникнення кризи мати готовий алгоритм дій та комунікацію.

✅ Створити робочу групу для роботи із кризою, залучати спеціалістів з комунікацій, юристів, у разі необхідності — адвокатів, тощо.

✅ У випадку виникнення кризового кейсу, обов’язково комунікувати ситуацію не лише назовні, але й всередині компанії. Обшуки та подібні ситуації викликають стрес та нерозуміння спеціалістів, тому варто надати всю актуальну інформацію та описати подальші кроки компанії.

✅ Працювати з репутацією бізнесу та його лідера постійно. Це потужний і цінний актив компанії, який допоможе відстояти власну позицію в публічному просторі під час кризи. Всю підтримку, яку Олександр та компанія отримали від IT-спільноти, волонтерів, бізнесменів була органічною та щирою.

✅ Бути відкритим до комунікації та коментарів, щоб упередити домисли та хибні твердження.

✅ Бути готовими до того, що опонент може вдаватися до брудної та нечесної гри як в офлайн, так і в онлайнн просторі. Дотримуватися інформаційної гігієни і завжди перевіряти джерела інформації. Наприклад, серед іншого, про Косована, який є добропорядним сім’янином, з'явилася інформація про начебто невиплачені ним аліменти. Хто знайомий із сім’єю Олександра, зрозуміє, наскільки це звинувачення абсурдне.

✅ Моніторити реакцію на подію, аналізувати наративи, щоб вчасно ідентифікувати “інформаційні вкиди” та за можливості реагувати на них.

Думки колег по ринку щодо кризової комунікації в статті на MMR.

Бажаю вам менше криз!

#reputation #crisis

🤯 Нещодавно ще одну номінантку зі списку американського Forbes 30 under 30 було заарештовано. Charlie Javice брехала інвесторам, приписуючи неправдиву кількість користувачів свого стартапу, який JPMorgan Chase купив за 175 мільйонів доларів.

Це не вперше, коли номінанти престижної премії були засуджені за шахрайство, фінансові злочини та інші порушення закону, пов'язані з їхніми бізнесами.

Інвестор в технологічні стартапи Chris Bakke написав в Твітері: The Forbes 30 Under 30 have collectively raised $5.3B in funding. The Forbes 30 Under 30 have also been arrested for frauds and scams worth over $18.5B. Incredible track record.

У зв’язку зі скандалом Форбсу згадали всі обкладинки, що виходили у журнала з бізнесменами, яких пізніше викрили за шахрайство (Elizabeth Holmes, Theranos, Adam Neumann, WeWork, SVB банк).

А тут я наводила інший приклад про колумністку Forbes Women, яка опинилася за ґратами за фінансові махінації, а до того писала колонки на Forbes, як убезпечити себе від шахраїв.

В аналізі ситуації дехто схиляється до звинувачення саме насадженої культури успішного успіху, культу досягнень серед молоді, але дехто звинувачує видання в зниженні стандартів.
А ви що думаєте?

#reputation #vc #crisis #cases

Свіжий кейс (ну як свіжий 😀, з минулого тижня, бо не встигаю оперативно писати) про скандал навколо висловлювання СЕО американської компанії Sticker Mule. Дуже добре знаю їхні наліпки, працювала з ними колись. Їхня фішка у швидкості виготовлення стікерів та в матеріалах, з якими вони працюють.

Після поранення вуха Трампа СЕО компанії Sticker Mule в емоціях написав заклики підтримати кандидата Трампа. Написав не тільки співробітникам (обіцяв навіть бонус за це), а й відправив розсилку клієнтам (мільйонам!) з протрампівськими закликами та пропозицією купити футболку на підтримку Трампа за $4. Піднявся скандал, отримали купу хейту від клієнтів, що пішло в медіа.

Журналістка:
When asked if the communications team was consulted beforehand, he said, "We don't have a communications team. We have one PR guy who started five days ago and he said not to send it."
Ще СЕО додав, що ідея такої розсилки прийшла йому, поки він був у барбера…

В усіх соц мережах радять тому бідосі-піарнику звільнятися і бігти від такого СЕО.

Бігти — 🔥
Залишатись та налагодити роботу PR — 👍

#cases #crisis #spokespeople #reputation #exec_comms

🍟 Вибори в США — це не лише про світовий порядок, але й купа уроків з комунікації.

У прагненні здобути голоси робочого класу, Камала Гарріс додала в біографію факт, що студенткою у 80-х працювала у McDonalds.

Другий кандидат, Дональд Трамп, стверджує, що це брехня, мовляв Камала там ніколи не працювала, і показово працював (робив фотосесію) кілька годин в одному з закладів франшизи McDonalds в Пенсільванії.

Поки Трамп наближався до простого робочого класу, комунікаційники МакДональдс хапалися за голову, бо користувачі почали знижувати рейтинг закладу поганими відгуками та низькими оцінками, інші креативили меми, посипалися звинувачення мережі у підтримці одного з кандидатів.

Згодом McDonalds надіслали лист на внутрішніх стейкголдерів (працівників та власників франшиз), який, звичайно річ, потрапив в мережу, а потім ще був опублікований з офіційного акаунту. Лист підписав менеджмент компанії, разом з президентом, Joe Erlinger.

Текст додаю, щоб можна було оцінити брендування, зваженість комунікації, навіть звернення до цінностей McDonalds:

We open our doors to everyone

І зваженість щодо політичної позиції:

We are not red or blue, we are golden.

#crisis #cases

🛡️ Моя перша колонка в якості СЕО та співзасновниці Calibrated про антикризові комунікації під час кіберінцидентів.

Розписала алгоритм дій для PR під час кібератак:

▫️Сформувати кросфункціональну команду з комунікацій (юристи, ІТ, PR, leadership)

▫️Визначити перелік спікерів, які публічно представлятимуть компанію під час кризи, даватимуть коментарі ЗМІ та інформуватимуть про перебіг подій.

▫️Зрозуміти, кого саме варто інформувати на кожному з етапів інциденту та встановити часові рамки.

▫️Сформувати повідомлення для внутрішніх і зовнішніх стейкхолдерів, включаючи оновлення для керівництва компанії та публічні заяви у випадку ескалації ситуації.

Алгоритм подібний до алгоритму під час інших кризових комунікацій, але у випадку кіберінцидентів канали комунікації можуть бути недоступними. Що ж робити?

Тому прочитайте статтю та дізнайтеся, що таке KREBS framework та DORA та чому посткомунікація важлива.

#crisis #reputation #cybersecurity

UPD місць на січень немає. Наступний воркшоп — в травні

🔔 Друзі, в нас last call на воркшоп з антикризових комунікацій в цю пʼятницю.

Професійний світ оперує поняттями polycrisis, permacrisis, що означає, що ми живемо в часи, коли криз не уникнути, є лише питання: коли вони виникнуть.

👉 80% успіху подолання кризи — підготовка до неї.

На воркшопі будемо вивчати типи криз, збирати Grab bag (тривожний рюкзак) з меседжів піарника, а також формувати команду реагування на кризи.

👀 Ще дізнаємося, чому в віжуалах, що супроводжують антикризові комунікації, краще не використовувати зображення людей та логотипи компанії.

Окрім теорії, буде багато практики та кейсів.

https://product-pr.com/crisis-comms

#crisis #workshop