Человеческое общение и налаживание теплого контакта в ведении бизнеса играет одну из важнейших ролей, будь то монокультурная компания, или компания, в которой трудятся люди из разных точек планеты. Понятно, что уровень сложности увеличивается при наличии межкультурной команды. Главной задачей для лидера становится задача убедиться, что люди понимают именно то, что он сообщает и наоборот.
Даже в докризисных условиях межкультурные команды уже сталкивались с проблемами в общении: языковые барьеры, различия в стиле общения, энтропия, но самым важным, на мой взгляд, был и остаётся именно лингво-культурологический аспект.
Сегодня все значительно усложняется переходом бизнеса в онлайн.
Онлайн играет по нордическим, моно-активным законам, где даже итальянцы собираются с силами и являют немецкую пунктуальность в Zoom. Все играют в американскую эффективность, стараются говорить только по делу и успеть рассмотреть равное количество вопросов периода до Ковид-19. Все это прекрасно, и многие люди, руководители действительно мечтали быть четкими, как швейцарские часы, иметь более организованных и сдержанных коллег, но проблема в том, что такой подход через онлайн не дает возможности строить отношения.
По итогу, задача наша усложняется, потому что именно построив отношения, мы в итоге приходим к лучшему пониманию сообщений нашего партнёра. А вот движение в сторону строгости и контроля, наоборот, никак не добавляет человеческого.
#бизнескультура #анастасияшевченко
Даже в докризисных условиях межкультурные команды уже сталкивались с проблемами в общении: языковые барьеры, различия в стиле общения, энтропия, но самым важным, на мой взгляд, был и остаётся именно лингво-культурологический аспект.
Сегодня все значительно усложняется переходом бизнеса в онлайн.
Онлайн играет по нордическим, моно-активным законам, где даже итальянцы собираются с силами и являют немецкую пунктуальность в Zoom. Все играют в американскую эффективность, стараются говорить только по делу и успеть рассмотреть равное количество вопросов периода до Ковид-19. Все это прекрасно, и многие люди, руководители действительно мечтали быть четкими, как швейцарские часы, иметь более организованных и сдержанных коллег, но проблема в том, что такой подход через онлайн не дает возможности строить отношения.
По итогу, задача наша усложняется, потому что именно построив отношения, мы в итоге приходим к лучшему пониманию сообщений нашего партнёра. А вот движение в сторону строгости и контроля, наоборот, никак не добавляет человеческого.
#бизнескультура #анастасияшевченко
Даю пример к вышесказанному. В переговорах с китайцами в случае непонимания или столкновения взглядов, партнеров обычно приглашают на дринк и в ходе неформальных разговоров на самые различные темы сближаются именно по-человечески. Затем это используется в достижении договоренностей. После хорошего обеда и пару кружек пива, обе китайские стороны вернувшись за стол переговоров делают шаг назад, немного тормозят в высказывании своей позиции, понимая, что хорошие отношения дают более долгосрочные перспективы, так и приходят к взаимопониманию.
Раз уж мы говорим о компаниях с человеческим лицом, вот и гуманный пример. Как двулетнего ребенка всецело может понять только его мама, так и в межкультурной коммуникации (это не залог, конечно, но чаще работает), чем больше времени мы проводим налаживая отношения, тем легче нам договориться.
Что можно рекомендовать компаниям в эпоху нехватки личного общения на время пандемии?
1. Собираться онлайн на 15 минут раньше и устраивать чат, чтобы не умерло понятие small talk, которое является довольно здоровой практикой в международных компаниях, является по сути недооцененной мягкой силой;
2. Больше обсуждать процесс, а не только ставить задачи на результат, который нужно достигнуть;
3. Диверсифицировать каналы информации, пробовать новые визуальные методы, например видео и музыкальные сопровождения;
4. Ангажировать дискуссии: сокращать количество вопросов и увеличивать время на их обсуждение;
5. Больше внимания уделять операционным стандартам корпоративной культуры, внедрять и праздновать их вдвое больше обычного.
Высококвалифицированные специалисты часто недооценивают важность внедрения корпоративной культуры. Сейчас, несмотря на все экономические вызовы – самое время этим заняться. Взаимопонимание в коллективе даёт порой больше плюшек, чем успановки на эффективность.
#бизнескультура #laclasse #анастасияшевченко #crossculture #китайскаякультура
Раз уж мы говорим о компаниях с человеческим лицом, вот и гуманный пример. Как двулетнего ребенка всецело может понять только его мама, так и в межкультурной коммуникации (это не залог, конечно, но чаще работает), чем больше времени мы проводим налаживая отношения, тем легче нам договориться.
Что можно рекомендовать компаниям в эпоху нехватки личного общения на время пандемии?
1. Собираться онлайн на 15 минут раньше и устраивать чат, чтобы не умерло понятие small talk, которое является довольно здоровой практикой в международных компаниях, является по сути недооцененной мягкой силой;
2. Больше обсуждать процесс, а не только ставить задачи на результат, который нужно достигнуть;
3. Диверсифицировать каналы информации, пробовать новые визуальные методы, например видео и музыкальные сопровождения;
4. Ангажировать дискуссии: сокращать количество вопросов и увеличивать время на их обсуждение;
5. Больше внимания уделять операционным стандартам корпоративной культуры, внедрять и праздновать их вдвое больше обычного.
Высококвалифицированные специалисты часто недооценивают важность внедрения корпоративной культуры. Сейчас, несмотря на все экономические вызовы – самое время этим заняться. Взаимопонимание в коллективе даёт порой больше плюшек, чем успановки на эффективность.
#бизнескультура #laclasse #анастасияшевченко #crossculture #китайскаякультура
В Harvard Business Review вышла статья Пола Фишера, директора Оксфордской программы переговоров, «Уроки Брексита о том, как (не) вести переговоры». Я училась по этой программе Межкультурным коммуникациям и знакома с коллегами автора. Так что, вот выдержки по их реккомендации.
"Мы подходим к концу трех с половиной лет мучительных переговоров об условиях выхода Великобритании из ЕС и о будущих отношениях и до сих пор не понятно, придем ли мы к сделке.
Однако ясно, что весь процесс был неоднозначным, если проанализировать его с использованием принципов межкультурных переговоров.
Хотя мы не осведомлены о том, что происходит за закрытыми дверями, все же можно сделать некоторые общие наблюдения относительно методов переговоров.
Принцип №1: Стройте прочные отношения заранее.
Во время переговоров поймите, что волнует вашего собеседника. Четыре года назад Дэвид Кэмерон курсировал между европейскими столицами, пытаясь пересмотреть условия дальнейшего членства Великобритании в ЕС. Многим было ясно, что этого недостаточно.
Правительству Великобритании следовало сформировать прочные союзы в Европе гораздо раньше; такое построение перспективных отношений - один из ключей к успешным переговорам. Челночной дипломатии в последнюю минуту оказалось недостаточно.
Во-вторых, ЕС не смог поставить себя на место Великобритании (еще один принцип переговоров). Если бы они проявили хоть какую-то гибкость в отношении свободы передвижения, они, возможно, смогли бы сохранить одну из крупнейших и наиболее важных стран Европы в семье ЕС.
Принцип №2: обращайте пристальное внимание на процесс.
На переговорах почти невозможно переоценить важность контроля над процессом. ЕС сделал именно это на первом этапе переговоров. Настаивая на том, чтобы важные для ЕС вопросы - поддержка Северной Ирландии, права граждан ЕС и Великобритании и финансовые обязательства Великобритании - были согласованы до того, как начнется обсуждение будущих отношений, они одержали важную победу на первом этапе. В результате такого раннего успеха ЕС у Великобритании было меньше рычагов влияния на втором этапе (переговоры о будущих отношениях).
Принцип № 3: помните о заинтересованных сторонах, которых нет за столом.
В переговорах общение с теми, кто не сидит за столом, не менее важно, чем общение с теми, кто сидит за столом.
Ведущий переговорщик ЕС Мишель Барнье старательно предоставлял обновленную информацию о статусе переговоров странам-членам, европейским послам и Европейскому парламенту.
Этого нельзя сказать о Великобритании, где два года назад, когда в ответ на опасения бизнеса по поводу Брексита тогдашний министр иностранных дел, а ныне премьер-министр сказал: «К черту бизнес».
Провела ли Великобритания честный разговор с населением о трудных компромиссах, которые необходимо будет сделать в ходе переговоров? Тоже нет.
Тем труднее будет получить поддержку сделки и уступок, которые необходимо будет сделать.
Принцип №4: Избегайте установки сроков самим-себе.
Чаще всего это приводит к непродуманным и неоптимальным сделкам. Так было в случае с Соглашением о выходе, где Великобритания подписала сделку, которую они должны были начать реализовывать всего несколько месяцев спустя, и, скорее всего, так будет и с будущими торговыми отношениями, которые имеют до смешного сжатые сроки.
Принцип № 5: ведите себя как надежный партнер - или заплатите цену.
Переговоры, особенно сложные переговоры, строятся на фундаменте доверия и уважения, а также на понимании того, что после согласования и подписания сделок назад не будет пути, если обе стороны не решат возобновить переговоры.
Принцип №6: не позволяйте политическому давлению мешать прагматическим решениям.
Рыболовная промышленность не поблагодарит меня за это, но в настоящее время ее вклад в экономику Великобритании составляет всего 0,1%, и такой же низкий показатель по всей Европе. Сравните это с услугами (более 75%) и производством (21%) в Великобритании. Однако вполне возможно, что будущая торговая сделка может сорваться из-за рыболовства.
#кросскультура #переговоры #бизнескультура #геополитика
"Мы подходим к концу трех с половиной лет мучительных переговоров об условиях выхода Великобритании из ЕС и о будущих отношениях и до сих пор не понятно, придем ли мы к сделке.
Однако ясно, что весь процесс был неоднозначным, если проанализировать его с использованием принципов межкультурных переговоров.
Хотя мы не осведомлены о том, что происходит за закрытыми дверями, все же можно сделать некоторые общие наблюдения относительно методов переговоров.
Принцип №1: Стройте прочные отношения заранее.
Во время переговоров поймите, что волнует вашего собеседника. Четыре года назад Дэвид Кэмерон курсировал между европейскими столицами, пытаясь пересмотреть условия дальнейшего членства Великобритании в ЕС. Многим было ясно, что этого недостаточно.
Правительству Великобритании следовало сформировать прочные союзы в Европе гораздо раньше; такое построение перспективных отношений - один из ключей к успешным переговорам. Челночной дипломатии в последнюю минуту оказалось недостаточно.
Во-вторых, ЕС не смог поставить себя на место Великобритании (еще один принцип переговоров). Если бы они проявили хоть какую-то гибкость в отношении свободы передвижения, они, возможно, смогли бы сохранить одну из крупнейших и наиболее важных стран Европы в семье ЕС.
Принцип №2: обращайте пристальное внимание на процесс.
На переговорах почти невозможно переоценить важность контроля над процессом. ЕС сделал именно это на первом этапе переговоров. Настаивая на том, чтобы важные для ЕС вопросы - поддержка Северной Ирландии, права граждан ЕС и Великобритании и финансовые обязательства Великобритании - были согласованы до того, как начнется обсуждение будущих отношений, они одержали важную победу на первом этапе. В результате такого раннего успеха ЕС у Великобритании было меньше рычагов влияния на втором этапе (переговоры о будущих отношениях).
Принцип № 3: помните о заинтересованных сторонах, которых нет за столом.
В переговорах общение с теми, кто не сидит за столом, не менее важно, чем общение с теми, кто сидит за столом.
Ведущий переговорщик ЕС Мишель Барнье старательно предоставлял обновленную информацию о статусе переговоров странам-членам, европейским послам и Европейскому парламенту.
Этого нельзя сказать о Великобритании, где два года назад, когда в ответ на опасения бизнеса по поводу Брексита тогдашний министр иностранных дел, а ныне премьер-министр сказал: «К черту бизнес».
Провела ли Великобритания честный разговор с населением о трудных компромиссах, которые необходимо будет сделать в ходе переговоров? Тоже нет.
Тем труднее будет получить поддержку сделки и уступок, которые необходимо будет сделать.
Принцип №4: Избегайте установки сроков самим-себе.
Чаще всего это приводит к непродуманным и неоптимальным сделкам. Так было в случае с Соглашением о выходе, где Великобритания подписала сделку, которую они должны были начать реализовывать всего несколько месяцев спустя, и, скорее всего, так будет и с будущими торговыми отношениями, которые имеют до смешного сжатые сроки.
Принцип № 5: ведите себя как надежный партнер - или заплатите цену.
Переговоры, особенно сложные переговоры, строятся на фундаменте доверия и уважения, а также на понимании того, что после согласования и подписания сделок назад не будет пути, если обе стороны не решат возобновить переговоры.
Принцип №6: не позволяйте политическому давлению мешать прагматическим решениям.
Рыболовная промышленность не поблагодарит меня за это, но в настоящее время ее вклад в экономику Великобритании составляет всего 0,1%, и такой же низкий показатель по всей Европе. Сравните это с услугами (более 75%) и производством (21%) в Великобритании. Однако вполне возможно, что будущая торговая сделка может сорваться из-за рыболовства.
#кросскультура #переговоры #бизнескультура #геополитика
В то время как право контролировать собственные воды имеет сильное символическое значение и является вопросом первостепенной важности для многих депутатов-консерваторов, действительно великие переговорщики склонны ставить прагматизм выше политики и рассматривать переговоры в целом.
Вывод
Обе стороны нуждаются в творчестве.
Тупик на переговорах иногда может быть преодолен главами государств или другими высокопоставленными лицами, не входящими в переговорные группы, которые напрямую разговаривают друг с другом. Мы уже наблюдаем это в телефонных разговорах премьер-министра Бориса Джонсона и Урсулы фон дер Ляйен, президента Европейской комиссии.
Еще не поздно учиться на ошибках, но время уходит.
#кросскультура #переговоры #бизнескультура #геополитика
Вывод
Обе стороны нуждаются в творчестве.
Тупик на переговорах иногда может быть преодолен главами государств или другими высокопоставленными лицами, не входящими в переговорные группы, которые напрямую разговаривают друг с другом. Мы уже наблюдаем это в телефонных разговорах премьер-министра Бориса Джонсона и Урсулы фон дер Ляйен, президента Европейской комиссии.
Еще не поздно учиться на ошибках, но время уходит.
#кросскультура #переговоры #бизнескультура #геополитика
Проблема межкультурного взаимопонимания стара как мир и, как правило, начинается с языковых барьеров. Несмотря на то, что английский – язык глобальной торговли, культурное восприятие этого языка разнится. Lost in translation – как она есть.
Культурная интерпретация слов английского языка будет разной и тут нужно уметь адаптироваться. Даю два примера.
1. «Я сделаю все возможное» от коренного жителя Сингапура означает, что, скорее всего, нет никого, кто бы мог это сделать и это никогда не произойдёт. Корректно воспринять эту фразу первому лицу команды лучше так: «Я попробую, но не могу ничего гарантировать».
2. Руководитель крупной IT компании в работе с корейцами ввел концепцию «мягкой мишени», своеобразной цели, достижение которой желательно, но не является приоритетом, также не устанавливаются сроки. Это был хороший ход, потому что, когда он ранее использовал универсальное слово «цель», корейская команда интерпретировала это, как обязанность. Неудачи и заминки сотрудники воспринимали как личную потерю лица, что добавляло фрустрации и сбивало фокус. Понятие «мягкой мишени» помогло разрядить обстановку.
#кросскультура #сингапур #бизнескультура #корейскаякультура #анастасияшевченко #laclasse
Культурная интерпретация слов английского языка будет разной и тут нужно уметь адаптироваться. Даю два примера.
1. «Я сделаю все возможное» от коренного жителя Сингапура означает, что, скорее всего, нет никого, кто бы мог это сделать и это никогда не произойдёт. Корректно воспринять эту фразу первому лицу команды лучше так: «Я попробую, но не могу ничего гарантировать».
2. Руководитель крупной IT компании в работе с корейцами ввел концепцию «мягкой мишени», своеобразной цели, достижение которой желательно, но не является приоритетом, также не устанавливаются сроки. Это был хороший ход, потому что, когда он ранее использовал универсальное слово «цель», корейская команда интерпретировала это, как обязанность. Неудачи и заминки сотрудники воспринимали как личную потерю лица, что добавляло фрустрации и сбивало фокус. Понятие «мягкой мишени» помогло разрядить обстановку.
#кросскультура #сингапур #бизнескультура #корейскаякультура #анастасияшевченко #laclasse
Еще важный источник конфликтов, недоразумений и напряжённости в межкультурных командах – это уровень прямоты и непосредственности или косвенности подачи сообщения. Какие мы подбираем слова или выражения для того, чтобы сообщить ту или иную новость.
"Непосредственные культуры" учат нас преподносить вещи такими, какие они есть, «называть вещи своими именами».
Культуры, ищущие косвенные фразы витиевато настаивают на том, что нужно избегать неприятные вопросы, противостояния и ни в коем случае не называть вещи своими именами.
Прямота или косвенность напрямую зависят от культурного фона, в котором воспитывался человек. Руководители международных команд знают, что из-за этого фактора им чаще приходится выступать миротворцами и балансировать между теми, кто слишком прямолинеен и теми, кто воспринимает прямолинейность как агрессию.
Взять знаменитое азиатское «да». Люди стараются быть приятными в общении, искренне не понимая, что западного человека это вводит в недоумение. И наоборот, своих западных коллег они обвиняют в пассивной агрессии. Для восточного человека совершенна нормальна формулировка, что он не расходится с вами во мнениях, но и не согласен.
#кросскультура #азия #бизнескультура #анастасияшевченко #laclasse
"Непосредственные культуры" учат нас преподносить вещи такими, какие они есть, «называть вещи своими именами».
Культуры, ищущие косвенные фразы витиевато настаивают на том, что нужно избегать неприятные вопросы, противостояния и ни в коем случае не называть вещи своими именами.
Прямота или косвенность напрямую зависят от культурного фона, в котором воспитывался человек. Руководители международных команд знают, что из-за этого фактора им чаще приходится выступать миротворцами и балансировать между теми, кто слишком прямолинеен и теми, кто воспринимает прямолинейность как агрессию.
Взять знаменитое азиатское «да». Люди стараются быть приятными в общении, искренне не понимая, что западного человека это вводит в недоумение. И наоборот, своих западных коллег они обвиняют в пассивной агрессии. Для восточного человека совершенна нормальна формулировка, что он не расходится с вами во мнениях, но и не согласен.
#кросскультура #азия #бизнескультура #анастасияшевченко #laclasse
Поверхностное знание культурных аспектов, таких как этническая принадлежность, раса или национальность – недостаточно. Сосредоточение на элементах более глубокого уровня (различия в системах ценностей и восприятия) может способствовать улучшению взаимопонимания и вести к эффективному общению.
Например, понимание того, почему многие азиаты не говорят «нет», даже если есть разногласия может помочь прямым коммуникаторам, таким как американцы принять этот факт, научившись читать между строк, вместо того, чтобы сосредотачиваться на прямых сообщениях.
И с другой стороны, понимание почему американцы ценят прямоту в стиле общения может помочь не воспринимать это как угрозу, нападки или недостаток тонкости.
В случае межнациональных команд самое важное – поощрять открытость.
По мере роста культурных знаний и такое часто бывает сразу после первых тренингов, на первом этапе, как это ни парадоксально, уровень общения в командах снижается. В первую очередь это связано с тем, что осведомившись, люди проявляют большую обеспокоенность тем, что они могут быть неправильно истолкованы.
Искреннее и глубокое понимание культур требует времени, поэтому наличие носителя культуры в команде действительно помогает правильно относиться к новой информации, подмечать нюансы уже осознанно, что полезно в создании и укреплении бизнес отношений, особенно, повторюсь, на первом этапе.
И тут приверженность лидера открытому общению имеет решающее значение.
Стратегии могут быть разными, от регулярного ежедневного общения один на один, до еженедельных встреч со всеми членами команды, или совмещение этих двух методов, главной остается обратная связь, понимание раздражений и предпочтений каждого из участников процесса.
Плюс обеспечение прозрачности и объективности в постановке задач и измерении результатов, понимание правил игры, «как мы будем работать вместе». С любой культурой хорошо работает личный пример лидера, который задает тон взаимодействия в группе, и обеспечивает условия при которых каждый понимает свой вклад и в ходе встреч слышит про вклад остальных членов группы.
#управление #межкультурныекоманды #бизнескультура #анастасияшевченко #laclasse
Например, понимание того, почему многие азиаты не говорят «нет», даже если есть разногласия может помочь прямым коммуникаторам, таким как американцы принять этот факт, научившись читать между строк, вместо того, чтобы сосредотачиваться на прямых сообщениях.
И с другой стороны, понимание почему американцы ценят прямоту в стиле общения может помочь не воспринимать это как угрозу, нападки или недостаток тонкости.
В случае межнациональных команд самое важное – поощрять открытость.
По мере роста культурных знаний и такое часто бывает сразу после первых тренингов, на первом этапе, как это ни парадоксально, уровень общения в командах снижается. В первую очередь это связано с тем, что осведомившись, люди проявляют большую обеспокоенность тем, что они могут быть неправильно истолкованы.
Искреннее и глубокое понимание культур требует времени, поэтому наличие носителя культуры в команде действительно помогает правильно относиться к новой информации, подмечать нюансы уже осознанно, что полезно в создании и укреплении бизнес отношений, особенно, повторюсь, на первом этапе.
И тут приверженность лидера открытому общению имеет решающее значение.
Стратегии могут быть разными, от регулярного ежедневного общения один на один, до еженедельных встреч со всеми членами команды, или совмещение этих двух методов, главной остается обратная связь, понимание раздражений и предпочтений каждого из участников процесса.
Плюс обеспечение прозрачности и объективности в постановке задач и измерении результатов, понимание правил игры, «как мы будем работать вместе». С любой культурой хорошо работает личный пример лидера, который задает тон взаимодействия в группе, и обеспечивает условия при которых каждый понимает свой вклад и в ходе встреч слышит про вклад остальных членов группы.
#управление #межкультурныекоманды #бизнескультура #анастасияшевченко #laclasse
Глобальные межкультурные тренды 2020-х. Хотелось написать 2021, но в процессе стало понятно, что стоит говорить о 2020-х.
Год 2020 стал во многом переломным. Black Lives matter, Грета Тунберг, Mee Too – все задавали повестку с одним смыслом – теперь «маленьких людей», будь то бывшие жертвы несправедливой колонизации, женщины как «слабый пол» или дети принято слушать.
Такие глобальные тренды – это то, что будет сшивать культуры, поэтому в канун Нового года, предлагаю посмотреть на них прицельно. Какие они, последние течения в межкультурной коммуникации? Что будет позволять глобальному маркетингу строить мосты к покупателю, клиенту, потребителю в 2021 и дальше еще, как минимум, десяток лет?
1. Самый глобальный тренд (и это очевидно) – тренд на Подлинность или Инклюзивность во всех сферах жизни, принятие всех типов телосложения и норм красоты, прославление всех видов людей одновременно, тенденция к самолюбию и бодипозитиву, акнепозитиву. Это другой образ жизни. Приглашение потребителей любить себя такими, какие они есть, принятие тела, расы, пола такими, какие они есть в ответ на давление общества. Бренды, не признающие это течение, будут отчуждать важную и быстро растущую часть общества, а также потеряют поддержку других культурно- и социально- сознательных потребителей. Межкультурный тренд 2021 – разработка нейтральных продуктов, с упором на гипер-индивидуальность.
2. Окончательно утвердился сдвиг в сторону людей, которые предпочитают одиночество. Негативные, покровительственные социальные нормы, касательно одиноких людей разного возраста остались в прошлом. Вы можете забеременеть в двадцать или родить ребенка в пятьдесят. Вы можете начать бизнес в свои шестьдесят. Традиционные этапы жизни изменились и в них больше нет правил. Теперь «демография - это судьба», что в Европе, что в Китае.
3. Материализм теряет привлекательность. Справедливость – новое благополучие. Становится все очевиднее, что за деньги нельзя купить счастье. Молодые люди чаще задают себе вопрос: «А чего я, собственно, хочу?», «Где мой баланс между работой и личной жизнью?». Люди все больше понимают, что идентичность формируется не тем, чем вы владеете, а тем, кем вы являетесь и как живете. Важнейшей частью благополучия стала профилактика здоровья (Ковид только добавил к тренду). Люди стараются все больше контролировать свое здоровье, снижать риск хронических заболеваний, выбирать здоровый образ жизни, чтобы не нуждаться в медицинских услугах, особенно в таких местах, как США и Великобритания. Псевдопрофессиональное здравоохранение (например, потребительские бренды, продающие тесты на ВИЧ) будет только расти. Доступ к качественной пище, воде и воздуху обозначился как важная социально-экономическая проблема - люди все больше полагают, что доступ к ним должен иметь каждый, независимо от дохода.
4. Как следствие, большая свобода выбора в выборе образа жизни во всем мире изменила и роль города в обществе. Стоимость жизни в Лондоне в три раза выше средней стоимости жизни в Великобритании. Творческие люди больше не могут себе позволить там жить и не хотят. Ждем. Париж, Лондон, Нью Йорк, Москва — эти места в течение следующих десяти лет перестанут быть культурными очагами жизни. Творческие центры переедут в деревню. Люди уже покидают центры сверхбогатства без малейшего сожаления, переезжают в сельскую местность, живут в Барселоне, возвращаются в Великобританию, чтобы «добиться успеха» в современном обществе, где становится все труднее продвигаться вперед.
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #2021 #глобальныйтренд #laclasse
Год 2020 стал во многом переломным. Black Lives matter, Грета Тунберг, Mee Too – все задавали повестку с одним смыслом – теперь «маленьких людей», будь то бывшие жертвы несправедливой колонизации, женщины как «слабый пол» или дети принято слушать.
Такие глобальные тренды – это то, что будет сшивать культуры, поэтому в канун Нового года, предлагаю посмотреть на них прицельно. Какие они, последние течения в межкультурной коммуникации? Что будет позволять глобальному маркетингу строить мосты к покупателю, клиенту, потребителю в 2021 и дальше еще, как минимум, десяток лет?
1. Самый глобальный тренд (и это очевидно) – тренд на Подлинность или Инклюзивность во всех сферах жизни, принятие всех типов телосложения и норм красоты, прославление всех видов людей одновременно, тенденция к самолюбию и бодипозитиву, акнепозитиву. Это другой образ жизни. Приглашение потребителей любить себя такими, какие они есть, принятие тела, расы, пола такими, какие они есть в ответ на давление общества. Бренды, не признающие это течение, будут отчуждать важную и быстро растущую часть общества, а также потеряют поддержку других культурно- и социально- сознательных потребителей. Межкультурный тренд 2021 – разработка нейтральных продуктов, с упором на гипер-индивидуальность.
2. Окончательно утвердился сдвиг в сторону людей, которые предпочитают одиночество. Негативные, покровительственные социальные нормы, касательно одиноких людей разного возраста остались в прошлом. Вы можете забеременеть в двадцать или родить ребенка в пятьдесят. Вы можете начать бизнес в свои шестьдесят. Традиционные этапы жизни изменились и в них больше нет правил. Теперь «демография - это судьба», что в Европе, что в Китае.
3. Материализм теряет привлекательность. Справедливость – новое благополучие. Становится все очевиднее, что за деньги нельзя купить счастье. Молодые люди чаще задают себе вопрос: «А чего я, собственно, хочу?», «Где мой баланс между работой и личной жизнью?». Люди все больше понимают, что идентичность формируется не тем, чем вы владеете, а тем, кем вы являетесь и как живете. Важнейшей частью благополучия стала профилактика здоровья (Ковид только добавил к тренду). Люди стараются все больше контролировать свое здоровье, снижать риск хронических заболеваний, выбирать здоровый образ жизни, чтобы не нуждаться в медицинских услугах, особенно в таких местах, как США и Великобритания. Псевдопрофессиональное здравоохранение (например, потребительские бренды, продающие тесты на ВИЧ) будет только расти. Доступ к качественной пище, воде и воздуху обозначился как важная социально-экономическая проблема - люди все больше полагают, что доступ к ним должен иметь каждый, независимо от дохода.
4. Как следствие, большая свобода выбора в выборе образа жизни во всем мире изменила и роль города в обществе. Стоимость жизни в Лондоне в три раза выше средней стоимости жизни в Великобритании. Творческие люди больше не могут себе позволить там жить и не хотят. Ждем. Париж, Лондон, Нью Йорк, Москва — эти места в течение следующих десяти лет перестанут быть культурными очагами жизни. Творческие центры переедут в деревню. Люди уже покидают центры сверхбогатства без малейшего сожаления, переезжают в сельскую местность, живут в Барселоне, возвращаются в Великобританию, чтобы «добиться успеха» в современном обществе, где становится все труднее продвигаться вперед.
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #2021 #глобальныйтренд #laclasse
5. Ответственность, планета, экология. Каждый жест важен. Когда мы можем принять меры и улучшить свое поведение, мы должны это сделать. Последние 10 лет селфи у бассейна на Бали, африканское сафари, Новый Год в Дубаи были маркерами успеха. Однако изменение климата глобальное потепление заставляет нас задуматься о том, как мы потребляем ресурсы нашей планеты. Это коллективное осознание приводит к многочисленным дебатам в СМИ всего мира. Собираются международные саммиты, чтобы обсудить вопросы экологии. Флайгскам («стыд за полет», из-за вредного воздействия на окружающую среду этого вида транспорта) растет и сегодня для путешествий люди выбирают более уважительный к ресурсам способ.
6. Глобальный тренд на трезвость – это то, чем также можно гордиться. Сегодня провести вечер без опьянения – это, скорее, норма в мире. Даже в Англии открылось несколько безалкогольных пабов, а книга Руби Уоррингтон «Осознанно непьющие» стала бестселлером. Он называет это трезвым любопытством и рассказывает как отказаться от алкоголя, чтобы хорошо выспаться, лучше сосредоточиться и улучшить отношения с окружающими. Эти преимущества чрезвычайно привлекательны для людей 2021, которые предпочитают держать все под контролем. И если раньше непьющий человек на вечеринке вызывал подозрение, сегодня хэштег #soberlife в социальных сетях собирает миллионы сообщений.
7. Ну и наконец воздействие социальных сетей постепенно пересматривается. Платформы сталкиваются с новой волной критики со стороны подростков. Еще недавно «невинный» Instagram сегодня рассматривают не как безобидную приятную платформу, а как разрушительную. Социальные сети влияют на психическое здоровье и чувство идентичности, поэтому сейчас, в том же ТикТоке все больший упор делается на то, чтобы влиятельные лица были «реальными». Также ждём сдвиг в сторону конфиденциальности и закрытых сообществ; пользователи становятся более ориентированными на сообщества и готовы платить за это. Люди окончательно уходят от трансляции своей личной жизни.
Вот такие межкультурные, глобальные, международные тренды переходят с нами в 2021 и именно играя по этим правилам предстоит нам строить культурные мосты.
По моему, у нашей планеты есть шанс. Что думаете?
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #2021 #глобальныйтренд #laclasse
6. Глобальный тренд на трезвость – это то, чем также можно гордиться. Сегодня провести вечер без опьянения – это, скорее, норма в мире. Даже в Англии открылось несколько безалкогольных пабов, а книга Руби Уоррингтон «Осознанно непьющие» стала бестселлером. Он называет это трезвым любопытством и рассказывает как отказаться от алкоголя, чтобы хорошо выспаться, лучше сосредоточиться и улучшить отношения с окружающими. Эти преимущества чрезвычайно привлекательны для людей 2021, которые предпочитают держать все под контролем. И если раньше непьющий человек на вечеринке вызывал подозрение, сегодня хэштег #soberlife в социальных сетях собирает миллионы сообщений.
7. Ну и наконец воздействие социальных сетей постепенно пересматривается. Платформы сталкиваются с новой волной критики со стороны подростков. Еще недавно «невинный» Instagram сегодня рассматривают не как безобидную приятную платформу, а как разрушительную. Социальные сети влияют на психическое здоровье и чувство идентичности, поэтому сейчас, в том же ТикТоке все больший упор делается на то, чтобы влиятельные лица были «реальными». Также ждём сдвиг в сторону конфиденциальности и закрытых сообществ; пользователи становятся более ориентированными на сообщества и готовы платить за это. Люди окончательно уходят от трансляции своей личной жизни.
Вот такие межкультурные, глобальные, международные тренды переходят с нами в 2021 и именно играя по этим правилам предстоит нам строить культурные мосты.
По моему, у нашей планеты есть шанс. Что думаете?
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #2021 #глобальныйтренд #laclasse
Лидерские качества и международный менеджмент – в совокупности по умолчанию не достаются. Если с лидерскими качествами можно родиться, развивать навыки международного менеджмента приходится отдельно.
Дистанция власти – один из самых прогремевших межкультурных вызовов.
Это направление в межкультурной коммуникации обсуждалось на самом высшем уровне после катастрофы Boeing 747 на Гуаме. В истории авиации зафиксирован целый ряд случаев, когда катастрофы происходили из-за того, что пилоты не осмеливались возразить командиру в тот момент, когда он допускал критическую для полёта ошибку. Именно это происходило на борту рейса KE801. Согласно расшифровке и интерпретации записи речевого самописца, высказывания второго пилота показывали, что он несколько раз намекал командиру на ошибку и даже мог бы успеть спасти самолёт, если бы настоял на своём либо перехватил управление, однако пилот не осмелился этого сделать.
Современным руководителям повышенный уровень формальности может также мешать, ибо он напрямую отражается на динамике встреч. Когда руководитель ждет альтернативного мнения, а в культуре публичное несогласие считается неуважительным поведением – начитаются сложности.
Как рассказал CEO из Сингапура, в какой-то момент он понял, что его присутствие только мешало процессу. Как только он появлялся в зале, устанавливалось молчание. Ему давали понять, что готовы реализовать любой план по указанию. «Просто скажите нам». Но ни аргументов ни за, ни против, ни обратной связи качественной ждать ему не приходилось.
Думаю, ему бы понравилось работать в Париже, где любой младший сотрудник не стесняясь выражал бы свое согласие или несогласие. Нормальная ситуация, а что?
Постановка задачи и карт бланш на самостоятельное выполнение
В странах с высокой иерархией лидер не вмешивается в процесс на этапе воплощения задачи, так как это риск потери лица, в случае если он обнаружит собственную некомпетентность.
Если команда не справится, под вопросом также его лицо – умение руководить.
Именно этой логике подчиняется привычка азиатских лидеров расширенно ставить задачи. Это называется степень присутствия руководителя: дает ли он задание в общих чертах или четкий план?
Компании с высокой иерархией предпочитают меньший риск, а конкретные инструкции позволяют минимизировать ошибочные действия.
Лидеры, описывающие задание в общих чертах же дают больше возможности для творчества и роста, избегая микро менеджмента. Команда азиатов воспримет это как нехватку внимания и поддержки.
А если происходит проблема?
В Корее специалисты до последнего не будут нагнетать (возвращаемся к Боингу). И если подчиненный доходит до босса, то это уже не мелкая проблема, а что-то, что вышло из под контроля. Чтобы не терять лицо (приходить, расписавшись в своей недееспособности), корейцы, японцы будут пытаться действовать самостоятельно до самого конца.
В Таиланде, они могут сдерживать себя, так как не хотят раздражать и отвлекать очень занятого начальника.
В Российской культуре, скорее, сотрудник пришедший с вопросом воспринимается положительно, как ответственный, проявляющий заботу о деле. Если начальство не знает о серьезных проблемах, это может вызвать его недоверие к команде.
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #лидерство #laclasse
Дистанция власти – один из самых прогремевших межкультурных вызовов.
Это направление в межкультурной коммуникации обсуждалось на самом высшем уровне после катастрофы Boeing 747 на Гуаме. В истории авиации зафиксирован целый ряд случаев, когда катастрофы происходили из-за того, что пилоты не осмеливались возразить командиру в тот момент, когда он допускал критическую для полёта ошибку. Именно это происходило на борту рейса KE801. Согласно расшифровке и интерпретации записи речевого самописца, высказывания второго пилота показывали, что он несколько раз намекал командиру на ошибку и даже мог бы успеть спасти самолёт, если бы настоял на своём либо перехватил управление, однако пилот не осмелился этого сделать.
Современным руководителям повышенный уровень формальности может также мешать, ибо он напрямую отражается на динамике встреч. Когда руководитель ждет альтернативного мнения, а в культуре публичное несогласие считается неуважительным поведением – начитаются сложности.
Как рассказал CEO из Сингапура, в какой-то момент он понял, что его присутствие только мешало процессу. Как только он появлялся в зале, устанавливалось молчание. Ему давали понять, что готовы реализовать любой план по указанию. «Просто скажите нам». Но ни аргументов ни за, ни против, ни обратной связи качественной ждать ему не приходилось.
Думаю, ему бы понравилось работать в Париже, где любой младший сотрудник не стесняясь выражал бы свое согласие или несогласие. Нормальная ситуация, а что?
Постановка задачи и карт бланш на самостоятельное выполнение
В странах с высокой иерархией лидер не вмешивается в процесс на этапе воплощения задачи, так как это риск потери лица, в случае если он обнаружит собственную некомпетентность.
Если команда не справится, под вопросом также его лицо – умение руководить.
Именно этой логике подчиняется привычка азиатских лидеров расширенно ставить задачи. Это называется степень присутствия руководителя: дает ли он задание в общих чертах или четкий план?
Компании с высокой иерархией предпочитают меньший риск, а конкретные инструкции позволяют минимизировать ошибочные действия.
Лидеры, описывающие задание в общих чертах же дают больше возможности для творчества и роста, избегая микро менеджмента. Команда азиатов воспримет это как нехватку внимания и поддержки.
А если происходит проблема?
В Корее специалисты до последнего не будут нагнетать (возвращаемся к Боингу). И если подчиненный доходит до босса, то это уже не мелкая проблема, а что-то, что вышло из под контроля. Чтобы не терять лицо (приходить, расписавшись в своей недееспособности), корейцы, японцы будут пытаться действовать самостоятельно до самого конца.
В Таиланде, они могут сдерживать себя, так как не хотят раздражать и отвлекать очень занятого начальника.
В Российской культуре, скорее, сотрудник пришедший с вопросом воспринимается положительно, как ответственный, проявляющий заботу о деле. Если начальство не знает о серьезных проблемах, это может вызвать его недоверие к команде.
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #лидерство #laclasse
Корпоративная культура – важный слой культуры, мы об этом писали.
Помимо эффективного подхода к межкультурным различиям, для успеха в управлении международной командой, лидеру важно построить сильную корпоративную культуру. Она может стать решающим фактором в преодолении некоторых очевидных проблем.
Однако, в соответствии с новой этикой возникает опасение, что если весь коллектив подчинить одинаковым правилам – это плохо отразится на инклюзивности и индивидуальности внутри компании.
Не совсем так. Великолепный пример – индустрия гостеприимства. Корпоративная культура бренда объединяет всех, и гостей, и часто клиентов, которые вынуждены следовать хотя бы дресс-коду.
В отлаженном процессе люди не стесняются разнообразия, но имеют формат, в рамках которого они обсуждают повестку. Этот формат определяет корпоративная культура. Сотрудники принадлежат этой общей культуре, этому нарративу. Именно корпоративная культура, привитая персоналу, к примеру Ritz, позволяет всем сотрудникам этой сети в любой точке земного шара опознать друг друга и понимать с полуслова.
Все, что остается местному лидеру, сместить фокус внимания с национальной культуры на контекст, нарратив корпоративной культуры, уже из контекста вычленить основные общие ценности как ядро и далее искать, что объединяет. Поэтому, обсуждение, какая культура преобладает: национальная или корпоративная – не релевантно. Ключ не в том, чтобы выбирать, а в том, чтобы согласовывать. Так и получается, у того же Ritz, культура управления, внутренняя культура идентичны, и компания глобальна не только своим названием.
При этом, корпоративная культура, как правило, зависит от национальной культуры основателей и не обязательно отвечает потребностям местных сотрудников (исследование).
Значит ли это, что национальная культура все же растворяется в сильной корпоративной? Нет. Каждый раз, когда мы работаем с сотрудниками какой-либо международной компании, несмотря на то, что тренинги направлены на улучшенное понимание клиента/партнёра, как скрытый бенефис мы отчетливо видим, как уже во время нашего общения улучшается взаимопонимание внутри группы. Люди отбрасывают стереотипы (о них мы поговорим завтра) и начинают слушать друг друга, не стремясь заполнить неловкие паузы. Оказывается, эти паузы могут быть не следствием стеснительной натуры, а культурной необходимостью.
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #корпоративнаякультура #laclasse
Помимо эффективного подхода к межкультурным различиям, для успеха в управлении международной командой, лидеру важно построить сильную корпоративную культуру. Она может стать решающим фактором в преодолении некоторых очевидных проблем.
Однако, в соответствии с новой этикой возникает опасение, что если весь коллектив подчинить одинаковым правилам – это плохо отразится на инклюзивности и индивидуальности внутри компании.
Не совсем так. Великолепный пример – индустрия гостеприимства. Корпоративная культура бренда объединяет всех, и гостей, и часто клиентов, которые вынуждены следовать хотя бы дресс-коду.
В отлаженном процессе люди не стесняются разнообразия, но имеют формат, в рамках которого они обсуждают повестку. Этот формат определяет корпоративная культура. Сотрудники принадлежат этой общей культуре, этому нарративу. Именно корпоративная культура, привитая персоналу, к примеру Ritz, позволяет всем сотрудникам этой сети в любой точке земного шара опознать друг друга и понимать с полуслова.
Все, что остается местному лидеру, сместить фокус внимания с национальной культуры на контекст, нарратив корпоративной культуры, уже из контекста вычленить основные общие ценности как ядро и далее искать, что объединяет. Поэтому, обсуждение, какая культура преобладает: национальная или корпоративная – не релевантно. Ключ не в том, чтобы выбирать, а в том, чтобы согласовывать. Так и получается, у того же Ritz, культура управления, внутренняя культура идентичны, и компания глобальна не только своим названием.
При этом, корпоративная культура, как правило, зависит от национальной культуры основателей и не обязательно отвечает потребностям местных сотрудников (исследование).
Значит ли это, что национальная культура все же растворяется в сильной корпоративной? Нет. Каждый раз, когда мы работаем с сотрудниками какой-либо международной компании, несмотря на то, что тренинги направлены на улучшенное понимание клиента/партнёра, как скрытый бенефис мы отчетливо видим, как уже во время нашего общения улучшается взаимопонимание внутри группы. Люди отбрасывают стереотипы (о них мы поговорим завтра) и начинают слушать друг друга, не стремясь заполнить неловкие паузы. Оказывается, эти паузы могут быть не следствием стеснительной натуры, а культурной необходимостью.
#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #корпоративнаякультура #laclasse
Межкультурная История от израильского межкультуролога Аллана Шевата.
Г-н Лау из провинции Хубэй, Китай, и г-н Макдугал (из Цинциннати) собираются подписать контракт. Контракт рассчитан на 200 миллионов долларов на следующий год, г-н Лау закупит оборудование у американской McDougal.
У господина Лау есть одна просьба. «У меня есть сын, и я бы хотел, чтобы он работал в вашей компании. Проследите за ним; он может поехать в США изучать английский, если вы возьмёте его под крыло ».
Мистер Макдугал думает: я не могу доверять этому парню. Он насквозь коррумпирован.
Мистер Лау думает: я не могу доверять этому парню. Я даю ему бизнес на 200 миллионов долларов, и он не дорожит нашими отношениями.
Сделка разваливается.
#китайскаякультура #американскаякультура #бизнескультура
Г-н Лау из провинции Хубэй, Китай, и г-н Макдугал (из Цинциннати) собираются подписать контракт. Контракт рассчитан на 200 миллионов долларов на следующий год, г-н Лау закупит оборудование у американской McDougal.
У господина Лау есть одна просьба. «У меня есть сын, и я бы хотел, чтобы он работал в вашей компании. Проследите за ним; он может поехать в США изучать английский, если вы возьмёте его под крыло ».
Мистер Макдугал думает: я не могу доверять этому парню. Он насквозь коррумпирован.
Мистер Лау думает: я не могу доверять этому парню. Я даю ему бизнес на 200 миллионов долларов, и он не дорожит нашими отношениями.
Сделка разваливается.
#китайскаякультура #американскаякультура #бизнескультура