Каких неожиданностей ждать от зумеров в контексте потребительского поведения? Вот несколько тезисов из совместного отчета NielsenIQ и World Data Lab.

🔸Экономический пессимизм на фоне растущего благосостояния
🔸Разрыв между заявленными ценностями и фактическими покупками
🔸Беспрецедентное многообразие цифровых каналов коммуникации
🔸Зумеры предпочитают омниканальную торговлю, онлайн-магазинов им недостаточно
🔸Приоритет здоровья и благополучия у молодых, то есть, потенциально здоровых людей
🔸Непропорционально большое влияние на домашние покупки
🔸Стремление к аутентичности брендов идет на смену лояльности к ним.

В предыдущем посте мы раскрыли один из них (выделен курсивом), продолжим. Что имеют в виду авторы исследования, когда говорят о разрыве между заявленными ценностями и фактическими покупками?

Если коротко, то в анкетах зумеров есть противоречие: говорят одно, делают другое, «Say-Do». Вот пример. Молодые респонденты утверждают, что им не все равно как и где сделаны товары. Они говорят, что обращают внимание на экологическую устойчивость производства и не станут покупать продукцию из стран с низкими экологическими стандартами.

И те же люди активно покупают модную одежду категории быстрой моды (fast fashion) и гаджеты последнего поколения. Надо ли объяснять, где и как делаются такие товары и присутствует ли эта информация в рекламе. Не то, чтобы она скрывалась, но не афишируется, скажем так.

Как преодолеть этот разрыв? Исследователи советуют использовать принцип «два в одном» в новой интерпретации. В рекламу следует включать больше атрибутов бренда, которые входят в число ценностей целевой аудитории. Если говорить о поколении Z, то это могут быть минимальный углеродный след производства данного товара, использование переработанных материалов и т. п. На диаграмме 👆видны темпы роста этих сегментов. В следующих постах мы подробнее расскажем об этом.

#genz #брендинг

Темпы роста потребления упакованных товаров удваиваются, если речь идет о продуктах безотходных производств (zero-waste). И еще раз удваиваются в случае биоразлагаемых (компостируемых) продуктов. Это данные получены в США, но тенденция общемировая.

Что такое безотходные и компостируемые продукты
1️⃣Продукты безотходных производств или «товары с нулевыми отходами» спроектированы, производятся и потребляются таким образом, чтобы генерировать минимальное количество отходов. Цель – снижение нагрузки на окружающую среду. Этот концепт основан на принципах устойчивого развития, стремящегося способствовать экономике замкнутого цикла.
2️⃣Компостируемые товары – это продукты, которые к тому же могут разлагаться в естественной среде. Для товаров с нулевыми отходами таких ограничений нет, они должны быть переработаны после использования, а способ переработки не имеет значения.

Различия товаров с нулевыми отходами от компостируемых:
✍️Состав материалов. В то время как товары с нулевыми отходами направлены на снижение общего объема отходов и поощрение повторного использования, в компостируемых товара используют материалы, которые в естественной среде разлагаются полностью и безопасно.
✍️Конечный жизненный цикл. Товары с нулевыми отходами часто предназначены для повторного использования или переработки, в то время как компостируемые товары разлагаются в конце их жизненного цикла.
✍️Разложение. В составе товаров с нулевыми отходами могут быть такие материалы как металл или стекло, которые не разлагаются, но перерабатываются. Компостируемые товары разлагаются естественным образом, обогащая почву/

Вот примеры таких товаров
🍽Многоразовые бутылки для воды и чашки для кофе из нержавеющей стали или стекла.
🍴Компостируемые столовые приборы и тарелки из бамбука или других растительных.
🍯Компостируемая пищевая упаковка из пчелиного воска, кукурузного крахмала или волокна сахарного тростника.
🥡Тканевые сумки для покупок, биоразлагаемые мусорные мешки.
🥛Экологичные чистящие средства.

#эко #genz

Стереотипы и их разоблачение. Семья.

Стереотип. Люди с высоким доходом не хотят заводить детей: хорошая карьера, финансовая стабильность, высокий уровень жизни. И вдруг дети: пеленки, недосып, расходы.
Реальность. Желание завести ребенка увеличивается с ростом дохода, причем самый большой скачок –с 16 до23% – происходит при пересечении рубежа 80 тыс. руб. в месяц на человека.

Стереотип. Чем больше в семье детей, тем меньше желание завести еще одного.
Реальность. Больше всего хотят завести ребенка респонденты без детей (18%)и с одним ребенком (17%). Доля желающих завести ребенка снижается до 11%у имеющих двоих детей и вновь возрастает у имеющих троих и более детей (14%). Доля желающих завести ребенка снижается до 11% у имеющих двоих детей и вновь возрастает у имеющих троих и более детей (14%).

Кстати. Наиболее эффективные меры для мотивации рождения детей: улучшение декретного отпуска, улучшение медицинской помощи. Эти факторы обязаны своим лидерством женщинам, их доля существенно выше, чем мужчин. Сильному полу важнее другое: маткапитал, доступность детских садов, семейная ипотека, выплаты на детей. Пропаганда многодетной семьи – на последнем месте.

Использованы материалы совместного исследования компаний «Ромир» и «Яков и партнеры», июнь 2024 г.

#ромир #соцдем

Стереотипы и их разоблачение. Урбанизм, малые города

Стереотип. Молодежь стремится переехать в большие города.
Реальность. Около половины (48%) молодых людей, принадлежащих к поколению Z, выражают готовность переехать в малые города при наличии комфортных условий: качественное жилье, хорошая городская среда, перспективы для профессионального роста.
Старшее поколение менее мобильно, но 32% рассмотрели бы переезд в малые города при условии комфортной городской среды, а 30% - при условии комфортного жилья
Для обеспеченных респондентов (доход на одного человека превышает 80 тыс. р/мес.) для переезда в малый город важна возможность жить в собственном доме (38%).

Использованы материалы совместного исследования ) компаний «Ромир» и «Яков и партнеры», июнь 2024 г.

Как использовать эту информацию. Вот несколько рекомендаций от ChatGPT

❗️Развитие недвижимости: Инвестируйте в развитие качественного жилья в малых городах. Подчеркивайте преимущества жизни в этих районах, такие как низкая стоимость жизни, лучшее качество жизни и меньшая загрязненность.
❗️Взаимодействие с местными рынками: Старайтесь понять потребности и предпочтения местных сообществ. Адаптируйте продукты и услуги в соответствии с местной культурой и образом жизни. Например, продвигайте экологически чистые или местные продукты.
❗️Решения для удаленной работы: Разрабатывайте и продвигайте решения, поддерживающие удаленную работу, такие как оборудование для домашнего офиса, пакеты высокоскоростного интернета и коворкинги в малых городах. Подчеркивайте потенциал сбалансированной работы и жизни.
❗️Инициативы по развитию сообществ: Спонсируйте или поддерживайте местные мероприятия, культурные активности и спортивные объекты, которые могут повысить привлекательность жизни в малых городах. Создавайте чувство общности, которое побуждает людей переезжать и оставаться.

#yap #ромир #соцдем

Компания McKinsey в отчете "Technology Trends Outlook 2024" описала несколько удивительных результатов, ломающих стереотипы восприятия обществом новых технологий.

Генеративный AI: не только для технарей
Одним из самых неожиданных выводов стало массовое использование генеративного искусственного интеллекта (Gen AI) не только в высокотехнологичных компаниях, но и в традиционных гуманитарных отраслях. Исследования показывают, что Gen AI активно используют для создания контента, в маркетинге и образовании. AI становится все более доступным и понятным широкой аудитории.

Электромобили: снижение темпов роста, но не интереса
Считается, что с ростом популярности товара, его продажи экспоненциально растут. Однако в случае с рынком электромобилей этого не случилось. В 2023 году темпы роста продаж замедлились, несмотря на высокий интерес со стороны потребителей. Барьером роста стали цены и беспокойство по поводу дальности пробега. Однако инвестиции в отрасль продолжаются, Тем не менее компании продолжают активно инвестировать в снижение стоимости производства и улучшение технологий батарей, что говорит о долгосрочном потенциале рынка.

Виртуальная и дополненная реальность: не только для игр
Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) часто ассоциируются исключительно с индустрией развлечений и видеоиграми. Однако исследование показало, что эти технологии все чаще используются в других областях, таких как образование, медицина и корпоративные тренинги. Активное участие людей в мероприятиях с участием VR/AR-технологий приводит к росту инвестиций.

Микромобильность: устойчивый рост вопреки пандемии
Стереотип гласит, что пандемия значительно снизила интерес к таким устройствам как электросамокаты, велосипеды, моноциклы. Однако этот сектор демонстрирует устойчивый рост, особенно в Европе. Потребители все чаще используют средства микромобильности как транспорт - для коротких поездок, что способствует развитию этого рынка и привлечению новых инвестиций.

#usingAI #mckinsey

Друзья и коллеги, я начинаю новый проект. Его цель - научиться быстро и точно находить в Сети (и не только!) исследовательские данные, увязывая их с задачами бизнеса. Я буду находить и описывать эти данные, показывая по шагам как это делается: и поиск, и увязка, и описание.

В условиях перенасыщенности информации решает навигация, то есть, правильно поставленные вопросы. Они соединяют задачи бизнеса с исследовательскими вопросами и ранее полученными данными. Так из складывают мозаику.

Создание цепочек вопросов для разных отраслей и разного вида компаний и будет основным содержанием проекта. Впрочем, увидите.

Я буду использовать искусственный интеллект. Не потому, что модно, а потому что эффективно. Отдавая себе отчет в том, что это лишь помощник, за которым глаз да глаз.

Проект интерактивный. Я буду советоваться с вами - читателями и подписчиками. Причем, такого рода действия не реверанс в сторону "клиентоориентированности", а "несущая балка" проекта. Я буду выбирать очередную ветку в дереве решений, ориентируясь на ваше мнение. Другими словами, опросов будет много, участвуйте, это в общих интересах. Первый из них уже скоро.

#project #beginning

Результаты опроса 👆удивили. Навскидку они с тем, что чаще всего мелькает в СМИ. Поэтому следующим шагом будет уточнение "лидера мнений". Для этого мы проведем еще два небольших опроса. Есть, как минимум, две причины сделать это.

Во-первых, выше речь шла, если заметили, о глобальной экономике. В российской многое может быть по-другому.

Во-вторых, различия в доля тематик, занявших первые четыре места, очень небольшие. Я дам расширенное описание этих тем (первых четырех) и устроим второй тур, объединив российские и глобальные проблемы.
А вот потом уже пойдем вглубь.

Начнем с российской тематики (см. следующий пост).

Да, и кстати. Темы для опроса выбирает ChatGPT (под моим чутким руководством).

#poll #project #beginning

По итогам двух опросов я сформировал небольшой список (ниже по убыванию важности) актуальных маркетинговых тем, т е. повестка. Конечно, он не полон, но я пока буду ориентироваться на него.
.
Дальше будет вот что. По каждому пункту повестки будет сформирована бизнес-задача в нескольких вариантах – для каждого типа компаний, например, размера. Затем для каждой бизнес-задачи сформулируем исследовательскую задачу. К ней несколько исследовательских вопросов. Далее, либо найдем готовые ответы, либо получим их сами. Интерпретируем результаты и сформулируем рекомендации для решения исходной бизнес-задачи.
Данные, полученные в ходе проекта, будут публиковаться.

Таков план. В канале я планирую рассказывать о работе с верхней темой списка.

1️⃣Лояльность к бренду в условиях экономической нестабильности
Экономическая нестабильность может влиять на предпочтения и поведение потребителей.

2️⃣Стратегии омниканального маркетинга.
Потребители взаимодействуют с брендами через множество точек контакта, поэтому важно согласовывать между собой концепции каждой из них.

3️⃣Инфлюенс-маркетинг и аутентичность бренда
Растет влиятельность блогеров и знаменитостей. Появляются новые инструменты и метрики для работы с ними. Брендам надо знать, как использовать новые возможности.

4️⃣Появление поколения Z как потребительской силы
Поколение Z генерирует растущий спрос на широкий ряд товаров. Зумеры имеют отличающиеся от прочих предпочтения и ценности.

5️⃣Искусственный интеллект и взаимодействие с клиентами. Сервисы на основе ИИ революционизируют взаимодействие с клиентами.

6️⃣Алгоритмы соцсетей и брендинг
Социальные медиа постоянно обновляют свои алгоритмы, что влияет на органический охват и вовлеченность.

7️⃣Глобализация и стратегии локализации.
Глобализация требует адаптации маркетинговых е стратегий к различным культурным контекстам. Понимание и уважение культурных нюансов разных аудиторий могут предотвратить ошибки кампаний и обеспечить лучший резонанс.

#core_data #list

По мнению большинства читателей канала, принявших участие в опросе, самой актуальной оказалась тема обеспечения лояльности потребителей к бренду в условиях экономической нестабильности. Выглядит интересно, но как-то слишком уж общо. Давайте детализируем.

Для этого сформулируем несколько бизнес-задач, в каждой из которых лояльность к бренду достигается разными способами. Естественно, в каждой из них все происходит в условиях экономической нестабильности.

Все задачи имеют следующую структуру:
Заголовок и краткое описание, включающее описание проблемы или возможности.
Контекст: рыночная ситуация, внутренняя структура компании, текущие процессы и системы.
Цель и критерии успеха, выраженные в количественных показателях.
Ключевые стейкхолдеры: ключевые заинтересованные стороны, их роли и ожидания.
Описание проблемы или возможности, включая описание симптомов, причин и следствий.
Ограничения и допущения: бюджет, временные рамки, ресурсы и т. п.
Потенциальные риски, их влияние на ситуацию и план управления этими рисками.
Обзор возможных решений или подходов к выполнению задачи, включая их плюсы и минусы.
Рекомендуемое решение и план действий.
Ожидаемые результаты и выгоды, включая количественные и качественные показатели.

Конечно, это универсальный и полный шаблон. В реальности все сложнее. В следующих постах увидим, как это выглядит в действительности.

#core_data #task

Продолжаем разговор о том, как использовать исследования для решения бизнес-задач.

Что сделано. Мы сформировали повестку на основании проведенных на канале опросов и выделили семь наиболее вероятных «точек воздействия на систему».
Далее, план такой: формулируем несколько (например, три) бизнес-задачи по наиболее актуальной тематике и находим исследовательские данные, позволяющие решить каждую из них.
Варианты задач определяются спектром пространства решений. Давайте посмотрим как это будет выглядеть, если вариантов задач будет три.

Проблема: Сохранение лояльности потребителей к бренду в условиях экономической нестабильности
💥Вариант 1 Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса.
💥Вариант 2: Удержание существующих клиентов путем введения программы лояльности
💥Вариант 3: Усиление приверженности бренду через социальные сети и цифровые каналы

Структуру описания бизнес-задачи мы описали в прошлом посте. На этапе постановки задачи у нас нет полных данных, поэтому заполняем то, что есть (остальное будем искать) и для простоты только для первой задачи: «Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса»..

Контекст. Компания сталкивается с ростом недовольства клиентов из-за долгого времени ожидания ответов и недостаточно высокого уровня обслуживания. В то же время в условиях экономической нестабильности клиенты становятся более требовательными к качеству сервиса.

Эта ситуация может быть актуальной во многих отраслях:
Бытовая техника: компании, продающие и обслуживающие бытовую технику, включая магазины электроники.
Услуги по ремонту и обслуживанию: сервисы, предоставляющие ремонтные и сервисные услуги.
Розничная торговля: магазины, торгующие товарами длительного пользования, такими как мебель или строительные материалы.
Примеры компаний вы можете легко подобрать самостоятельно.

Возможная цель решения бизнес-задачи: увеличение NPS (Net Promoter Score) на 15% в течение года, а также снижение числа жалоб на сервис на 20%.
Выбранные цифры изменений реалистичны. Они отражают амбициозные, но достижимые уровни улучшения ситуации.

Продолжение следует

#core_data, #бизнес_задача

Каждый второй онлайн-покупатель в России хочет купить в интернет-магазине не только товар, но и дополнительные услуги, как это следует из данных исследования Яндекс Рекламы. И это неожиданно.

Одно из важнейших преимуществ виртуальной торговли в том, что покупателю не надо идти через весь торговый зал в поисках условного молока. Путь к товару в интернет-магазине может быть максимально коротким. Зачем тогда допуслуги?

Ответ находим в том же исследовании Яндекс Рекламы: 76% респондентов рассчитывают не только приобрести товар, но и получить качественное клиентское обслуживание. А это сервисы: простая процедура возврата товаров, кастомизация, возможность сравнить цены, экспресс-доставка и многое другое.

Таким образом, результаты исследования могут быть не только интересны сами по себе, но и служить маркером фундаментальных изменений потребительского поведения. Вот примеры.

🔥Гарантии и консультации. Значительное количество респондентов (59%) указали на важность гарантии на товар, а 53% заинтересованы в профессиональных консультациях. Это указывает на то, что российские покупатели становятся опытнее и ценят дополнительные гарантии и экспертное мнение. Другими словами, «не только цена».

🔥Кастомизация и экспресс-доставка. Ими интересуются 22% и 20% респондентов соответственно. Растущий интерес к персонализированным продуктам и быстрому получению заказов характерно для более развитых рынков. Кстати, по данным Доставки, экспресс-доставка, как сегмент логистического рынка, показывает сейчас почти двукратный рост, что еще раз подтверждает актуальность запросов.

🔥Множественность источников информации о товарах. Сегодня это не только поисковики (47%) и сайтов интернет-магазинов (36%), но и сайты с отзывами (28%) и онлайн-карты (27%) для поиска магазинов и услуг. Покупатели тщательно исследуют варианты покупки, стремясь минимизировать риски.

🔥Рост спроса на услуги по уборке и утилизации. В 2024 году наблюдается значительный рост интереса к таким услугам, как чистка мебели (+76%), вывоз старых предметов интерьера (+68%), химчистка одежды (+15%) и вывоз строительного мусора (+8%). Это может указывать на повышенное внимание к улучшению бытовых условий и заботе о доме, что неожиданно учитывая экономические трудности последних лет.

Опрос был проведен в мае-июне 2024 года на платформе «Яндекс Взгляд» среди тех (1868 чел.), кто совершал интернет-покупки в течение последнего года.

#ecom

Наиболее массовые проблемы МСП носят локальный, нестратегический характер. Для их решения не требуется находить новые ниши, перестраивать бизнес-модель. Не надо искать новый канал продаж и создавать цепочки поставок. Надо больше продавать уже имеющимся клиентам, оптимизировать конверсию, уточнять цену. Словом, ходить по земле, а не витать в облаках. В СМИ такие кейсы описывают редко – скучно. Однако именно такие проблемы волнуют большинство участников опроса, проведенного нашим каналом.

Напрямую мы об этом не спрашивали. Декларируемой (и реальной) целью опроса было определить повестку маркетологов, то есть, выявить наиболее важные, волнующие их проблемы. Но, как это часто бывает, результаты оказались шире.
Наибольшее число голосов собрала тема «Лояльность к бренду в условиях экономической нестабильности». С помощью ИИ (ChatGPT 4o) мы сформулировали соответствующие ей три бизнес-задачи. Можно было бы и больше, но для демонстрации приемов анализа достаточно и трех.
А затем с помощью того же ИИ сделали следующий шаг: определили уровень стратегичности этих бизнес-задач.

Выделяют три таких уровня:
💥Стратегический: надо найти направление развития в условиях, когда неизвестен рынок и, соответственно, нет продукта.
✍️Операционный: надо следовать направлению, определяя рынок под имеющийся продукт или, наоборот, разработать продукт под имеющийся рынок.
🔸Исполнительский: надо оптимизировать бизнес-процессы в условиях имеющегося рынка и продукта.

Так вот, проведя анализ с помощью ИИ, выяснили, что все три бизнес-задачи, соответствующие самой актуальной теме, находятся на третьем, «Исполнительском» уровне. Про другие темы повестки не скажу, но по самой актуальной это так. Что это значит?

Решения, которые предстоит решать бизнесу, не будут прорывными. Надо будет стремиться больше зарабатывать на имеющихся клиентах, повышать конверсию в воронках продаж, оптимизировать цены. Пространство для поиска вторичных исследовательских данных будет соответствовать пространству решений. Но о последнем стоит поговорить подробнее.

Продолжение следует

#core_data, #business_task

Исследование Русской Школы Управления (РШУ) и рекрутинговой компании get experts разрушает привычные представления о профессиональной переподготовке и готовности работодателей нанимать сотрудников без профильного образования. Результаты опроса, демонстрируют, что работодатели все больше склоняются к тому, чтобы давать шанс тем, кто решил кардинально изменить карьерный путь после прохождения курсов.

Одним из наиболее неожиданных выводов стало то, что 77% работодателей готовы нанимать сотрудников без опыта, сменивших профессию в возрасте 30 лет и старше. И заметьте, 54% из них готовы рассматривать кандидатов в возрасте 40 лет и старше. Таким образом, представления о том, что с возрастом становится практически невозможно сменить карьеру, можно считать устаревшими. Современный рынок труда готов принимать профессионалов, мотивированных к освоению новых компетенций.

Интересно, что работодатели готовы предложить большинству (62%) таких кандидатов зарплату на уровне новичков с высшим образованием. Другими словами, рынок часто оценивает качество полученных на курсах навыков наравне с академическим образованием. Это противоречит традиционным представлениям о безусловной ценности диплома ВУЗа.

Еще одна значимая деталь: среди ключевых факторов, влияющих на принятие решения о найме, 83% работодателей указали практические навыки, полученные на курсах, а 75% — личностные качества и мотивацию кандидата. Таким образом, портфолио и рекомендации от преподавателей уступают в значимости практическим умениям и мотивации, что подчеркивает важность реальных навыков и стремления к развитию.

В опросе приняли участие 1200 представителей компаний из различных отраслей и регионов России. Исследование было направлено на изучение отношения работодателей к кандидатам, сменившим профессию после прохождения курсов, а также на выявление факторов, влияющих на принятие решения о найме таких сотрудников.

#рынок_труда #образование

Где люди хранят воспоминания. Под этим названием Мегамаркет выпустил недавно пресс-релиз, в котором проанализировал продажи «мест хранения впечатлений». Сам релиз можно прочесть, например, здесь и здесь. Но интереснее ответить на вопрос не сколько продано, а почему покупают именно то, что покупают, какие тренды потребительского поведения выявляет это знание.

Для этого, кстати, необязательно анализировать данные самого крупного игрока. Так, Мегамаркет по объему продаж лишь четвертый, его доля рынка интернет-торговли около 5% (данные Data Insight и АКИТ соответственно), однако доля в данном случае не так важна, как абсолютная величина оборота.

Итак, используя данные Мегамаркет, можно сформулировать четыре базовых тренда спроса на бытовые системы хранения информации (она же воспоминания).

Почему это важно? Тренды, проявляющие себя на этот небольшом по объему сегменте, могут служить маркерами, через которые можно найти пользующиеся спросом товары и в других более крупных категориях. Но вернемся к трендам фоторамок.

1. Возвращение аналоговых методов хранения информации:
Фотоальбомы сохраняют свою популярность и в эпоху цифровых технологий. Спрос на них стабилен и не имеет сезонных провалов. Таким образом, классические методы «организации воспоминаний» не теряют актуальности.

Молодежь возвращается к использованию пленочных камер. Рост спроса на них особенно заметен перед сезоном отпусков. Возможно, этот выбор связан с увлечением молодыми людьми ретро-эстетикой и стремлением к самовыражению через уникальные и нестандартные способы «сохранения воспоминаний».

2. Рост популярности персонализированных решений:
«Картины по номерам» из собственных фотографий демонстрируют высокие темпы роста продаж. Спрос на подобные товары имеет явно выраженные сезонные пики. Это не только период завершения отпусков, но и периоды праздников. В этом проявляется растущий интерес к персонализированным сувенирам, которые могут использоваться и в качестве подарков.
Продолжение в следующем посте

#ecom #тренды