#business #starbucks #старбакс
☕️ Starbucks - это банк. Ну почти.
• Для одних - родной дом, для других - место, где можно уютно поработать, для третьих - просто очередное пристанище для провождения времени с друзьями и коллегами. На деле это всемогущая и влиятельная компания, новости о которой будоражат общественность, начиная от новинок в меню, заканчивая скандалами, связанными с очередным харассментом. Ассоциация - ламповость, кофЭ и капкейк, но явно не конкурент какого-нибудь PayPal-а. А вот и нет. Давайте разбираться.
• Было время, когда любимая кофейня испытывала трудные времена, они были слишком большими и, как это часто бывает, начали терять свой шарм и даже клиентов. Новое руководство приняло решение заапгрейдить всю систему. Но не в этом суть, задача была выполнена на ура и все остались довольны. Одним из нововведений была клиентская карта.
• Схема простая: берешь денежку и зачисляешь на свою зеленую карточку. Расплачиваешься исключительно за продукцию стара и получаешь баллы (звездочки). Ну оки, практически ничем не отличается от подобных карт в других местах. Даже сейчас можете спокойно взять свой девайс и загрузить приложение (разумеется, это не реклама и мы не продали душу мегакорпорации!)
• Но есть одна особенность. У старбакса не только дико преданная клиентская база, она еще и активная. Люди любят продукт и готовы выкладывать за чашечку с утра пораньше, даже если нет броманса с сетью, некоторые просто привыкли. На карты зачисляют много и прозапас, так как кто-то где-то каждый день пьет кофе или хрустит круассаном. Например, 41% (7:45) пользователей в США расплачиваются картой клиента.
• Благодаря таким операциям, старбакс имеет на балансе $1,5 млрд. 3, 900 реальных американских банков имеют в активах меньше $1 млрд. Если обычные банки должны платить проценты по депозитам, то стар не обязан этого делать, ибо официально он банком не является. Более того, они зарабатывают на условно негативной ставке в - 10%, получая приблизтительно $125 млн. в год (2019 г.). Также кофейне не нужно хранить минимальную сумму средств на случай желания клиентов снять их, последние для этого пойдут в обычный банк ЫЫЫЫЫ. Соответственно, регуляций нет - руки свободны. Пока рано говорить о трансформации Starbucks в настоящий банк и т.д., но некоторые банковские группы, особенно в Корее, бьют тревогу о нерегулируемом гиганте.
☕️ Starbucks - это банк. Ну почти.
• Для одних - родной дом, для других - место, где можно уютно поработать, для третьих - просто очередное пристанище для провождения времени с друзьями и коллегами. На деле это всемогущая и влиятельная компания, новости о которой будоражат общественность, начиная от новинок в меню, заканчивая скандалами, связанными с очередным харассментом. Ассоциация - ламповость, кофЭ и капкейк, но явно не конкурент какого-нибудь PayPal-а. А вот и нет. Давайте разбираться.
• Было время, когда любимая кофейня испытывала трудные времена, они были слишком большими и, как это часто бывает, начали терять свой шарм и даже клиентов. Новое руководство приняло решение заапгрейдить всю систему. Но не в этом суть, задача была выполнена на ура и все остались довольны. Одним из нововведений была клиентская карта.
• Схема простая: берешь денежку и зачисляешь на свою зеленую карточку. Расплачиваешься исключительно за продукцию стара и получаешь баллы (звездочки). Ну оки, практически ничем не отличается от подобных карт в других местах. Даже сейчас можете спокойно взять свой девайс и загрузить приложение (разумеется, это не реклама и мы не продали душу мегакорпорации!)
• Но есть одна особенность. У старбакса не только дико преданная клиентская база, она еще и активная. Люди любят продукт и готовы выкладывать за чашечку с утра пораньше, даже если нет броманса с сетью, некоторые просто привыкли. На карты зачисляют много и прозапас, так как кто-то где-то каждый день пьет кофе или хрустит круассаном. Например, 41% (7:45) пользователей в США расплачиваются картой клиента.
• Благодаря таким операциям, старбакс имеет на балансе $1,5 млрд. 3, 900 реальных американских банков имеют в активах меньше $1 млрд. Если обычные банки должны платить проценты по депозитам, то стар не обязан этого делать, ибо официально он банком не является. Более того, они зарабатывают на условно негативной ставке в - 10%, получая приблизтительно $125 млн. в год (2019 г.). Также кофейне не нужно хранить минимальную сумму средств на случай желания клиентов снять их, последние для этого пойдут в обычный банк ЫЫЫЫЫ. Соответственно, регуляций нет - руки свободны. Пока рано говорить о трансформации Starbucks в настоящий банк и т.д., но некоторые банковские группы, особенно в Корее, бьют тревогу о нерегулируемом гиганте.
Harvard Business Review
The HBR Interview: “We Had to Own the Mistakes”
Reprint: R1007K Two years ago Starbucks ran into trouble, and Schultz was called on to serve a second time as its CEO. In this edited interview, he talks about the effects of the financial crisis on Starbucks’s sales, the surge of competition, the blogosphere…