❎«Я такого бардака за три года работы в регионе не видел» — губернатор оценил работу подрядчика
Губернатор Александр Цыбульский лично проверил состояние дороги, на которую поступило много жалоб от жителей региона. На конкретном участке колеса пробивает в среднем каждый десятый водитель. Глава региона раскритиковал ответственного подрядчика за низкое качество материалов и срыв сроков ремонта — делимся роликом выше ⬆️
С начала сентября было зафиксировано 29 жалоб и 14 постов о проблеме некачественных дорог. ЦУР передал аналитику в органы власти, после чего и началась проверка.
🗣«Мне не нужно ничего рассказывать, я все посмотрел своими глазами, у меня куча жалоб от людей на состояние этого участка дороги. Будем разбираться с ситуацией, делать выводы, но главное сейчас, конечно, привести размытые участки трассы в порядок», — подчеркнул он.
Глава региона также заявил, что через две недели к подрядчику будут применены «все штрафные санкции, которые только существуют».
Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь от жителей влияет на решение проблем в регионе.
📄 ЦУР подготовил инструкцию по перерасчету за отопление
Батареи еле теплые или вовсе холодные, но в платежках это не учитывается. За неделю жители оставили 306 сообщений о качестве услуг ЖКХ.
Специалисты ЦУР подготовили инструкцию о правилах перерасчета. Инициативу отметили в Архангельской городской Думе:
🗣«В каких случаях возможен перерасчет за отопление? Какие документы понадобятся? Как рассчитать сумму, которую вычтут из платежки? В инструкции обозначены четкие ответы, которые были подготовлены сотрудниками Центра управления регионом для жителей», — прокомментировал зампредседателя комиссии Архгордумы по социальным вопросам Михаил Орлов.
Об этом шла речь на совещании с участием замполпреда президента в СЗФО Любови Совершаевой и первого замглавы региона Ваге Петросяна.
➡️ Один из пилотных проектов по внедрению Муниципальных центров управления был запущен АНО «Диалог Регионы» совместно с правительством области. Сейчас МЦУ открыты в 21 муниципалитете.
За 2023 год их сотрудниками вместе с профильными специалистами было обработано больше 68 тыс. обращений. Качество ответов значительно улучшилось, к системе подключились ресурсоснабжающие организации, подрядчики и УК.
🗣«Основная задача ЦУР — выстраивание эффективных интернет-коммуникаций между людьми и представителями власти. В МЦУ трудятся люди, живущие в данном муниципалитете. Они прекрасно знают, что происходит на родной территории, и становятся незаменимыми помощниками в этой работе», — отметила Любовь Совершаева.
Александр Цыбульский: портал Муниципалитеты.РФ помогает главам быть в курсе работы своих коллег
Губернатор Александр Цыбульский на встрече с сопредседателем ВАРМСУ Ириной Гусевой оценил значение проектаМуниципалитеты.РФ для муниципальных служащих:
🗣«Совсем недавно по итогам Совета по развитию местного самоуправления при Президенте России дан старт еще одному проекту. Это цифровая площадка Муниципалитеты.РФ. <…> Такие цифровые инструменты помогают нашим главам и быть в курсе того, как устроена работа их коллег в других регионах, и делиться собственным опытом». Подписывайся на ЦУР Official
💬 Представители власти стали быстрее реагировать на информационные угрозы
Для этого ЦУР и Минсвязи интегрировали в алерт-чат правительства в Телеграме систему «Битрикс 24». В созданном тг-канале представители власти уже начали давать поручения своим подчиненным по реагированию на информриски.
Как это происходит:
🔹аналитики выявляют риски в медиаполе и отправляют рекомендации по реагированию в закрытый тг-канал; 🔹руководители ставят задачи в телеграм-канале, там же указывая исполнителей, сроки и детали; 🔹подчиненному приходит «протокольное поручение» в CRM-системе правительства в формате задачи.
Такой инструмент уже используют губернатор и его заместители.
Деятельность новой структуры в городах и районах обсудили совместно с главами муниципалитетов на семинаре в Архангельске.
Как отметил руководитель Центра управления регионом Олег Вокуев, среднее время отработки обращений в 17 муниципальных образованиях, где появились специалисты МЦУ, снизилось с 4 до 1,5 часов. Повысилось качество ответов. В них появились сроки устранения проблем, прикладывается подтверждение результатов выполненных работ.
🗣«Совместная работа с обратной связью помогала получать актуальную информацию о том, что происходит на территории, чтобы оперативно реагировать на те или иные проблемы, и стараться опережать негативные последствия», — подчеркнул глава Новодвинска Александр Чечулин.
🗣«Важно, что сотрудники МЦУ в своей работе используют креативные форматы, современные цифровые подходы и, конечно, аналитику», — также отметил глава Северодвинска Игорь Арсентьев.
В 17 муниципалитетах, в которых появилась новая структура, количество просроченных ответов сократилось до нуля, эффективнее стали решаться системные проблемы. А время реагирования на обращения уменьшилось на 63% и достигло полутора часов. Об этом рассказал первый замгубернатора области Ваге Петросян.
🗣«Именно на местном уровне принимаются решения, которые напрямую влияют на качество жизни. Муниципальные центры Архангельскойобласти являются действенным механизмом взаимодействия властей и жителей», — отметил Ваге Петросян.
➡️ Так, на основе аналитики МЦУ в Архангельске разработали и внесли изменения в график движения автобусов. Это позволило сократить время ожидания транспорта для жителей. А в Пинежском округе выделили 388 тыс. рублей на обеспыливание дорог без твердого покрытия — решение приняли с учетом данных об обращениях селян.
🚌Сводная аналитика МЦУ помогла сделать расписание автобусов удобнее
В ходе анализа МЦУ было выявлено несовпадение расписания местных и региональных маршрутов в некоторых муниципалитетах. Например, последний автобус из областной столицы в Северодвинск уезжал ещё до прибытия поезда из Москвы. Жители могли попасть домой только на такси или личном транспорте.
Заместитель председателя правительства области Дмитрий Рожин поручил министерству транспорта региона отреагировать на сообщения с учетом аналитики МЦУ.
☑️ В соответствии с пожеланиями жителей были добавлены новые автобусные рейсы, скорректированы графики пяти маршрутов и увеличено время работы автобусов.
МЦУ продолжают мониторинг ситуации и предлагают органам власти аналитику.
⏺Глава Северодвинска инкогнито проверил работу УК и комитета ЖКХ с обращениями граждан
Жители города оставили в соцсетях множество обращений о том, что до аварийных служб невозможно дозвониться и получить нормальный ответ. Эти жалобы глава города Игорь Арсентьев озвучил на встрече с управляющими компаниями и получил комментарий — «оценка необъективна».
Тогда градоначальник лично проверил, как УК и комитет ЖКХ общаются с горожанами. Для этого он инкогнито звонил жилищникам и озвучивал свежие сообщения северодвинцев, которые зафиксировали специалисты МЦУ.
➡️ Какая УК «отфуболивает» заявки, а где добросовестно подходят к обращениям жителей, глава города рассказал в своем тг-канале.
🗣«Что могу сказать, выводы сделаны: есть примеры, на кого нужно равняться, есть и откровенная некомпетентность — будем разбираться самым серьезным образом», — подчеркнул Игорь Арсентьев.
В рамках панельной дискуссии финала губернаторского кадрового проекта «Школа глав» руководители районов и округов обсудили взаимодействие с Муниципальными центрами управления.
➡️ По мнению глав, аналитика МЦУ позволяет более оперативно реагировать на запросы населения и ориентироваться на мнение жителей при формировании планов развития территорий.
🗣«С МЦУ мы очень плотно взаимодействуем. Обратная связь позволяет лучше понимать потребности населения. Люди, по большому счету, помогают нам в нашей работе. Такая совместная работа является более плодотворной», — отметила глава Онежского муниципального округа Вера Пономарева.
🗣«Благодаря обратной связи от жителей нам удается более оперативно решать те проблемные моменты, которые возникают на территории. Поверьте, их очень много. Мое мнение — МЦУ действительно нам помогает в нашей работе», — подчеркнула глава Котласского округа Татьяна Сергеева.
▪️ЦУР Смоленской области сообщил о распространении сгенерированного нейросетями фейкового ролика о смерти губернатора Василия Анохина. В нем утверждалось, что глава региона якобы скончался в реанимации в результате отравления. Это вторая информационная атака на Василия Анохина в этом месяце. Ранее злоумышленники создали под его именем поддельный ТГ-канал с «видеообращением» к жителям области.
▪️Фейки о смерти от отравления на минувшей неделе распространялись также в отношении губернаторов Архангельской области Александра Цыбульского и Вологодской области Георгия Филимонова.
