#funPm Когда СЕО спрашивает тебя про последние MAU, KUA, MRR, ARPU, LTV, Churn Rate, Retention, NPS, CAC, где трекшен, какие планы, а зачем, а что по маркетингу, конверсия упала, где статьи на Виси, что там с новыми интерфейсами, где дизайнер, а взяли уже нового аккаунта, почему фичу до сих пор не зарелизили, как это она еще в бэклоге?

#jobPM Советы для продакт-менеджеров, только что пришедших в новый продукт (+ вопросы, которые облегчат жизнь)

Успешно прошли собеседование и выходите в понедельник в новый офис? Вот что сделать, чтобы процесс вашей интеграции прошел более гладко и максимально эффективно и для вас и для продукта.

Статья на ⚡️ Экспе: https://ruspm.exp.fm/posts/69

Знакомьтесь — Алексей Рытов, продуктолог с семилетним стажем, запустивший несколько интересных дочерних продуктов в SEMrush.

Например, “Wow-Score” — метрику для оценки качества публикаций внешних авторов, построенную на анализе поведения пользователя, а не на количестве визитов, шар и лайков, которые плохо отражают полезность контента.

Алексей ведет канал @product_proverbs с заметками о жизни продуктолога в виде притч. Кому интересно — welcome!

P.S. Пост про Wow-Score есть на канале.

#jobPM Знай свой рынок. Мало быть специалистом по организации разработки, дизайна и обратной связи в продукте.

Необходимо понимать, как в целом работает рынок и как устроены ВСЕ ДРУГИЕ варианты решения пользовательской проблемы и т.п. (особенно это видно, как продакты Я.Такси борются и меняют рынок российского извоза).

Знай участников рынка. Любой продукт есть связующее звено в наборе инструментов для решения пользовательской проблемы.

Знайте и дружите с каждым другим звеном (исполнители, поставщики, SaaS-сервисы). Общение с каждым из них это отличный источник знаний и информации, с которыми ты также должен работать.

Слушай своих продажников и сапорт. Не устану повторять, что продажники - голос потенциальных клиентов. Поддержка — это голос существующих клиентов.

Если приходится выбирать, то всегда лучше общаться с ними, чем слушать кого-либо другого.

Синхронизируй команду. Набросать простейший roadmap много ума не надо (на самом деле, надо).

Не забывай постоянно поддерживать общее понимание целей и вариантов решений между всеми командами (маркетинг, продукт, разработка, аккаунтинг и сапорт).

Используй общий и понятный для всех язык и не умничай с командой терминами.

Старайся не идти на компромиссы. Компромиссы убивают детали решений. Дьявол, как все знают, кроется именно в них.

Хочешь пойти на уступки - предложи протестировать предлагаемую тебе кем-то идею им же и на коленке. Сэкономишь время и не потеряешь фокус.

— всем хороших выходных 😉

#философияPM У тебя есть команда, но ты – один. Оставь всю эту чушь про значимость и полезность совместного брейншторминга, командную ответственность и прочее эйчарам-бездельницам. Про личную ответственность продакта я писал ранее.

Команда помогает найти множество вариантов решений, но ВЫБРАТЬ И ПРИНЯТЬ тот единственный правильный (или неправильный) вариант решения должен только ты. Ты – мозг, а команда – твои руки и ноги. Мозг управляет ногами и руками, а не наоборот.

Ты – ничто без команды. Это дилемма, которая терзает головы многих продактов, не способных совмещать трудносовмещаемые вещи (а именно этим занимаются продакты – пытаются удовлетворить пользователя, бизнес и даже себя).

Она вытекает из первого пункта – продакт не может работать без команды, но, одновременно с этим, он должен быть автономной, независимой и самостоятельной единицей в плане принятия решений. Тело может жить с мозгом без рук и ног, но что это будет за жизнь?

Спрашивай, советуйся и слушай мнение команды – изучение и выбор из множества вариантов помогает не застрять тебе и продукту в собственных оценочных суждениях (особенно, когда чуйка еще не раскачана). Но всегда помни про пункт №1.

Не усложняй. Попытка отстроить и контролировать выверенные процессы неизменно ведет к трем вещам:

а) контролю процессов, а не работе в них;
б) фактическому усложнению работы в них и падению общей эффективности;
в) общекомандное попадание в ловушку ложных ощущений, что в продукте всё под контролем и “раз у нас процессы, то мы от всего застрахованы и ничего не случится”.

На практике, всё происходит ровно наборот.

Создавай изменения и управляй ими. Всё случается и часто происходит наоборот, просто потому, что всё всегда меняется – ты, мы, пользователи, рынки, продукты, мир, Вселенная. И ты либо подстраиваешься под изменения, либо создаешь их сам.

Конечно же, лучше второе – ты сам придумываешь и управляешь изменениями и всегда находишься внутри них. Еще лучше – на расстоянии одного шага от них.

В противном случае, ты и твой продукт попадаете в создаваемые другими процессы изменений, полезность которых будет под большим сомнением и которыми ты точно не сможешь управлять.

Не говоря о том, что из роли бегущего первыми, ты и твой продукт станете догоняющими.

#job За консультацией написали ребята из региональной веб-студии, которые решили на своих ресурсах запустить собственный небольшой стартап.

Парни пошли правильным путём (есть время/ресурсы/силы - экспериментируй и дифферинцируй бизнес), за исключением одного момента. П̶о̶ п̶р̶и̶в̶ы̶ч̶к̶е̶ по процессам веб-студии, за продукт поставили отвечать не продакта, а проект-менеджера.

Как итог — продукт сделан, но никуда не движется, юзеров мало и они спят, команда буксует, а руководители не понимают, что происходит и ищут помощи во вне.

Читать статью на ⚡️ Экспе: ruspm.exp.fm/posts/70

#best Хвала безумцам. Бунтарям. Смутьянам. Неудачникам. Тем, кто всегда некстати и невпопад. Тем, кто видит мир иначе. Они не соблюдают правила. Они смеются над устоями.

Их можно цитировать, спорить с ними, прославлять или проклинать их. Но только игнорировать их — невозможно. Ведь они несут перемены. Они толкают человечество вперёд.

И пусть кто-то говорит: безумцы. Мы говорим: гении.

Ведь лишь безумец верит, что он в состоянии изменить мир, — и потому меняет его.

— полная версия легендарного слогана “Think Different” от Apple Inc. 1997 года.

На фото — часы, идущие в обратную сторону, которые продавались во время рекламной кампании «Think Different».

#tools Собрал воедино пять наиболее используемых фреймворков по приоритезации фич и сбалансированному развитию любого продукта

Полная версия статьи на ⚡️Экспе: ruspm.exp.fm/posts/71

#life Шутки закончились даже для русских — COVID-19 в России и многие IT-компании с понедельника перевели своих сотрудников на удаленку.

Рассказываю о том, как эффективно построить процессы удаленной работы из дома:

https://telegra.ph/Udalennaya-rabota-iz-doma-9-sovetov-dlya-bolshej-ehffektivnosti-03-15-2

#философияPM Дал большое интервью Ивану Палию на Виси. Поговорили о продуктовой отрасли и её пересечении с бизнесом, духе продуктов, а также энергии в жизни и работе для продакт-менеджера.

Интервью вышло длинное, так что наливайте кофе и приятного чтения

☕️ https://vk.cc/aroQWG

#cusdev Самая полезная обратная связь — негативная и в ней ответы почему вам не платят деньги.

Самые ценные юзеры — уходящие, потому что они рассказывают за что готовы (или не готовы) платить свои деньги.

Учимся работать с уходящими юзерами и извлекать МАКСИМУМ информации из полученной негативной обратной связи.

Собрал в гугловской табличке самые важные вопросы, которые продакт-менеджеру необходимо задать ушедшему юзеру, а потом и самому себе.

ОЖИДАНИЕ: в конце прошлого года я зарёкся больше не работать фултайм в корпоративном найме, полностью уйдя в свои проекты.

РЕАЛЬНОСТЬ: У Вселенной отличное чувство юмора — вчера меня позвали на собеседование на senior product manager в Facebook 🙂

От офера, наверное, мягко откажусь (реально подустал от корпоративной жизни), но попрошу не удалять из базы 🙃

Мои мысли по поводу эпидемии и того, как она влияет на бизнес и IT-отрасль и какие уроки можно вынести из неё.

1. Вызванное пандемией падение спроса на всё наглядно показывает все сильные и слабые места любого бизнеса. Не запустил доставку? Не научил сотрудников работать из дома? Не используешь единые инструменты коммуникации? Не думал, то делать когда 1-2-3 месяца продажи упадут на 50%? Расплачивайся сейчас возникшими напрягами и деньгами.

2. Падение потребительского спроса потянуло за собой всё и всех и все уже ощутили, что большая часть рынка пересматривает сейчас КАЖДЫЙ ПУНКТ расходов: бюджеты на маркетинг, разработку, инвест. портфели, штатные расписания. Плюс в том, что все поняли, как по-настоящему работает рыночная экономика по старине Марксу :)

Но хватит злорадства. Что делать, чтобы стало лучше/проще/легче?

1. Всегда помни: если запаникует тимлид/продакт/СЕО, то первыми, кто это увидит, будут именно его сотрудники. Нет ничего хуже, чем руководитель, который выплескивает свои эмоции на подчиненных — резко снижается их уверенность в вас как в лидере, с ней падет мотивация и рабочий настрой, что только усугубляет и без того шаткое положение дел внутри компании.

2. Поговори с командой, расскажи честно о том, что сейчас происходит с продуктом и какой запас прочности у вас есть. Они в свою очередь пусть поделятся имеющейся информацией и своим мнением относительно того, «где вы сейчас» и куда нужно двигаться. Особенно слушайте сапорт/аккаунтов/продажников и дайте им высказаться — их устами говорят твои пользователи + помимо прямой пользы от предложенных решений публичные «исповеди» помогают снять нервное напряжение в коллективе.

3. Кризис — подходящее время для аналитики (как внутренней, так и внешней). Давно пересегментировал пользователей и корректировали CJM? А сколько денег приносит вам фича/сотрудник? Какой канал приводит самых дешевых и возвращаюхся пользователей? Если ты не можешь ответить хотя бы на один из этих вопросов, то самое время задуматься о подобном.

4. В кризис хорошо помогают конкуренты и это лучшее время для их анализа. Смотрите, что происходит с их рекламными кампаниями и продуктом в целом, в нем множество ответов — от изменений покупательского спроса до корректировки условий работы.

5. Оптимизация — это не только сокращения. Оптимизация — это замещения, перемещения, запуск новых опций и уже только после всего этого сокращения. Надеюсь, многие руководители поняли, что живые совещания и прочие офлайн-планерки по два часа — наследие прошлого. Большую часть офисной работы можно делать откуда угодно без траты времени и сил сотрудников на дорогу в офис, а некоторые должности и позиции в компании вообще не нужны.

6. Любите клиентов как никогда ранее. Многие продакты до последнего времени считали, что их продукты настолько уникальны и востребованы, что нет никакой необходимости поддерживать хотя бы минимальный уровень клиентской лояльности. «Клиентский сервис? Кому он нужен! Работа с негативом? Что за ерунда?» Знакомые фразы? Запомните: привлечение нового клиента в два раза дороже, чем удержание старого. Простая арифметика, которую все игнорят.

Помни, что любой кризис — лучший период для переосмысления подхода к бизнесу и его процессам.

#job #grow На выходных задался вопросом — в чем должен уметь разбираться продакт-менеджер? Так и родилась схема с умениями, качествами и скиллами продакта, которые будут полезны ему в его деятельности.

В порядке влияния, постарался выделить ключевые направления для развития:

1) Самоорганизация;
2) Аналитика;
3) Развитие продукта;
4) Организация процессов;
5) Бизнес;
6) Операционка.

Кому надо, хайрез в PDF тут.

Что происходит с digital-рынком, стартапами, IT-отраслью и бизнесом в целом? Прошло почти две недели с момента остановки бизнеса в мире, поэтому побуду немного Капитаном Очевидность и порассуждаю вслух о том, что происходит и что еще только случится.

1) Всё, что мы сейчас видим с экономикой и миром — дело рук всех нас: потребителей, продавцов, производителей, граждан и для всех нас сейчас идёт глобальное саморазрушение экономики. Сама же экономика просто эволюционирует, хотим мы этого, или нет.

Эволюция экономики происходит за счет её самоочищения от всего того, что бизнес и его производные (мы с вами) придумал за последний десяток лет: патриотичные фаст-фуд блины по 350 рублей или приготовленная азиатом в итальянской печи на виноградной лозе пицца, брендовая premium одежда из Китая, тысячи открытых "для конкурентного присутствия" розничных точек продаж, перегретый рынок кредитования, инвестиций, стартапов, криптовалют с миллиардами инвестиций вообще непонятно во что.

Эволюционирует модель потребления. Все вдруг начали считать деньги и задумываться о целесообразности их вложений/трат. Похоже, что настало время остановить создание переоцененной, но успешно продаваемой нашими коллегами-маркетологами херни. Короче, вся эта мишура слетела, остался классический "спрос рождает предложение".

Тем, кто не думал о таких поворотах, не поможет никакая поддержка от государства, ни кредиты – ничего. Печально, но придется закрывать или максимально сжимать бизнес, выделяя из него более менее работающие и ценные активы. Авито, между тем, уже переполнено объявлениями о продаже ресторанной мебели и инвентаря.

Стартапы ждёт тоже самое — сытные времена прошли и как только будут съедены все полученные раунды, фонды заморозят присутствие в проектах, не способных хотя бы по-минимуму обеспечивать себя и команду. КО говорит, что пора монетизироваться тем, кто еще этого не сделал.

Тем кто монетизировался, впору вводить дополнительный показатель эффективности компании и считать её подушку безопасности по кол-ву недель/месяцев, которые компания может проработать в условиях минимальной деятельности, покрывая свои расходы и работая в убыток. Кстати, по схожей формуле оценивается стоимость бизнеса при его продаже/покупке — считается чистый профит за __ месяцев и на него накладываются разные мультипликаторы.

По рекламному рынку. Умерла наружка, газеты, метро, радио, расклейка, печатка, раздатка. ТВ реклама сдуется еще сильнее. Сыграют и переносы кампаний на осень, и сама осень (о ней ниже). С онлайном дела лучше — идёт сильная тряска и все пересматривают свои каналы трафика. Некоторые увеличивают бюджеты (правильно делают, если понимают, зачем).

А так, заметил, что все чего-то ждут: неделю, две недели, мая, лета, осени. Планировать в условиях глобальной неопределенности очень сложно. Советую принимать решения как поступать, что развивать и как действовать от момента “сейчас” до момента, когда объект планирования теряет образ, а период свой горизонт. Короче, смотри под ноги (со стороны).

P.S. Про осень. Предполагаю, что даже к осени ничего хорошего не будет. Будут только миллионы людей без работы и средств для существования. Готовая вводная для нового стартапа?

#tools Делюсь простым лайфхаком для продактов по приоритезации личных и продуктовых задач, о котором не пишут в статьях и не рассказывают на курсах, но который мы все так или иначе используем в своих спринтах, ломая все фреймворки и методологии 🙂

#tools Читал статью про геймдев, в которой наткнулся на интересный подход в запуску MVP и развитию продуктов на ранних стадиях — использование пирамиды, которая состоит из набора факторов, влияющих на весь продукт в целом:

- Фичи (особенности продукта).
- Преимущества (относительно конкурентов).
- Ценности (главные идеи продукта).

Объяснение как оно всё работает: https://ruspm.exp.fm/posts/74