И сразу вдогонку второй #ai запрос для продактов, который позволяет наглядно разложить по-шагам любой юзер-кейс в вашем продукте.

Персона: представь что ты профессиональный продакт-менеджер.

Действие: опиши детально юзер-кейс, когда пользователь приложения пользуется дневником самочувствия при изменении погоды.

Контекст: мобильное приложение для метеозависимых людей с прогнозами погоды и оповещениями

Описание функции: функция выводит график с прогнозом погоды, на котором юзер может ставить отметки о своем самочувствии.

Формат: Используй Gherkin syntax для описания юзер-кейсов, включащий в себя "функция", "сценарий", "при условии", "когда", "тогда", и "и".

Ответ машины:

Функция: Дневник самочувствия при изменении погоды

Сценарий: Пользователь использует функцию дневника самочувствия при изменении погоды

При условии: Пользователь запустил приложение и находится на экране с прогнозом погоды

Когда: Пользователь нажимает на кнопку "Добавить отметку самочувствия"

Тогда: Появляется график с возможностью поставить отметку на текущий день и выбрать из списка своё самочувствие (хорошее, нормальное, плохое)

И: Пользователь может также просмотреть свои предыдущие отметки на графике для каждого дня

Когда: Пользователь выбирает день на графике

Тогда: Отображается список всех отметок самочувствия за этот день, отметка текущего состояния выделена цветом

И: Пользователь может редактировать свою отметку самочувствия на выбранном дне

Когда: Пользователь нажимает на отметку самочувствия на графике

Тогда: Появляется окно редактирования с возможностью изменить свою отметку на другое состояние

И: Пользователь может удалить свою отметку самочувствия на выбранном дне

Когда: Пользователь свайпит отметку самочувствия на графике влево или вправо

Тогда: Появляется окно подтверждения удаления отметки самочувствия, после подтверждения отметка удаляется из списка за выбранный день.

P.S. Чертова машина снова угадала с нашим юзер-кейсом и более того – мы будем кое-что переделывать в нашем текущем решении после её ответа 🫠

CBInsights опубликовали новую карту единорогов Global Unicorn Club 2023.

Наливайте кофе и встречайте список из 1,205 частных (не публичных) компаний с оценкой $1B+, разбитых по ключевым индустриям.

Кто работает с социальными лентами, UGC и мучается с ранжированием всего этого добра – #twitter обновил свои алгоритмы формирования ленты и выложил их в паблик.

Вот какие факторы теперь учитываются при формировании ленты в одной из самых популярных соц. сетей в мире.

–  Лайки и ретвиты имеют гораздо меньшее значение, на первое место вышел контент и коммуникации юзеров вокруг него.

– Общение — новый король. Мультипликаторы положительных сигналов: х75 для ответа на реплай; х13,5 для реплая; х12 для перехода в ваш профиль юзера.

– Длинный контент приносит пользу. Заставьте вашего пользователя остаться на 2 минуты, и вы получите в 10 раз больше веса. Темы, а теперь и длинные твиты — это форматы, которые следует учитывать в своей стратегии общения.

– Да, видео и изображения имеют гораздо меньшее значение (слава Маску!).

– Больше нет штрафа за ссылки в твитах, которые раньше занижали итоговый рейтинг твита.

– Лучшее, что вы можете сделать после разговора с юзером — заставить его щелкнуть мышью: на видео, на ссылку, на профиль – всё что покажет его вовлеченность в ваш контент.

Почему я преклоняюсь перед концепцией Craigslist и текстовых форумов?

Потому что можно взять любой его раздел и понять, что каждый известный стартап есть прямое следствие улучшения такого раздела.

#cusdev Какие вопросы задавать на касдеве так, чтобы пользователи отвечали максимально честно и без предвзятости?

Делюсь списком из 10 вопросов для касдева, ответы на которые дадут вам полезную пищу для продуктовых размышлений.

1. "Как вы решаете эту проблему сейчас (без нашего продукта)?".

Классический вопрос, ответ на который содержит в себе информацию по текущему (и уже успешно работающему) customer journey map.

Корни большинства продуктов растут именно из оптимизации этой карты и удаления из нее "болевых мест", а не придумывания "новых процессов".

2. "Как вы понимаете/узнаете, что ваша проблема решена успешно?"

Главный вопрос всех стартапов – "а что считаем за успех?" применим и к пользователям.

Этот вопрос особенно ценен для B2B-продуктов, позволяя выявлять скрытую информацию, например, когда некоторые истинные цели, процессы или действия могут скрываться за действиями иных пользователей (решения принимает СЕО, KPI ставит руководитель отдела и т.д.) 

3. "Что вас больше всего неудобно/не нравится/разочаровывает в этом решении?"

Это многоцелевой вопрос, который вы можете использовать, чтобы начать выявлять те самые "болевые места" в отрасли/процессах, а далее использовать его и для определения недостатков в функционале собственного продукта.

4. "А как бы вы хотели упростить/улучшить это?".

Подобные вопросы подходят как для общих процессов, так и для вполне конкретных функций. 

Главная задача этого вопроса – получить подтверждение "болевого места", а не найти готовое решение.

Будьте осторожны – вопрос обманчивый и даже кажущийся максимально конкретным ответ совсем не означает, что именно это решение будет успешным.

5. "Чем бы отличался ваш день/работа/задача, если бы у вас было улучшенное решение?"

Цель — понять, какую именно ценность добавляет в жизнь пользователя ваш будущий/текущий продукт/решение/функция. В очередной раз соотнесите это с другими ответами на предмет совпадения.

6. "Если бы это было доступно уже сегодня, вы бы купили/использовали это?"

Сам по себе ответ "да/нет" на этот вопрос не даст какого-либо полезного ответа. Просто задайте этот вопрос, а затем молчите, мотивируя пользователя сказать больше. 

Прослушивание ответа даст вам представление о процессе принятия решений пользователем и о том, какой объем ценности он для себя видит в таком продукте/функции.

7. "Как вы относитесь к нашему решению?".

Хорошим последующим вопросом может быть: "В чем вы видите наибольшую выгоду нашего решения?".

Эти вопросы в очередной раз помогают понять мотивы пользователя, которые, в том числе, можно использовать и в маркетинговой стратегии.

Универсальные уточняющие вопросы:

8. Почему?

Это, безусловно, самый важный вопрос, который вы можете задать, поэтому задавайте его почаще задавая «почему» в качестве последующего вопроса, вы часто можете получить более информативный ответ и добраться до сути настоящей проблемы.

9. Можете привести пример?

Это еще один замечательный вопрос общего назначения, который может дать вам золотую жилу подтверждающих доказательств в пользу вашего нового продукта или функции (или против них). 

Если вы попросите привести конкретные примеры, собеседник поймёт, что вы готовы углубиться в детали, которые предоставят ему и вам гораздо больше информации для обработки.

10. "А как вы (с)делали это по-другому?".

Ещё один вопрос, ответ на который может рассказать вам о неудачном пользовательском опыте, повторять который, скорее всего, не стоит.

Список этих вопросов подходит как разработки новых продуктов, так и для проверки уже имеющегося функционала.

Можно дополнять/видоизменять этот список и любой вопрос в частности, задавая уточняющие – каждый ответ в рамках интервью имеет вес и значение, особенно, если вы внимательно слушаете его и способны видеть и распознавать информацию "между строк".

Продолжаю делиться полезными #ai запросами для продакт-менеджеров.

Ловите запрос, который сгенерирует вам вопросы для касдева (можно расширять его под весь продукт, а можно сужать под конкретные функции):

Персона: ты – профессиональный продакт-менеджер

Действие: придумать мне список вопросов для касдева пользователей моего приложения

Контекст: мобильное приложение для метеозависимых людей, область касдева – функция для дневника самочувствия пользователей

Формат: список из простых и понятных для пользователей вопросов

Вот что машина предложила мне:

– Что побудило вас начать использовать эту функцию?
– Какие показатели самочувствия вам наиболее важны?
– Какие преимущества вы получаете от использования этой функции?
– Какие изменения в своей жизни вы внесли на основе информации из дневника самочувствия?
– Были ли случаи, когда дневник самочувствия помог принять правильное решение, связанное с вашим здоровьем? Если да, то какой?
– Какие сложности вы сталкиваетесь при использовании дневника самочувствия?
– Какую информацию вы бы хотели видеть в дневнике самочувствия, которой сейчас нет?

Еще один полезный пример запроса #ai – просим машину провести SWOT-анализ нашего продукта:

Персона: ты – профессиональный продакт-менеджер

Действие: провести SWOT-анализ мобильного приложения

Контекст: мобильное приложение для метеозависимых людей с прогнозами погоды, оповещениями и дневником самочувствия

Формат: классическая SWOT-таблица

Расширяйте, сужайте области запроса, уточняйте и перечисляйте фичи, рынки и прочее – всё это только помогает машине выдавать более релевантные ответы.

P.S. За исключением очевидных пунктов, можно сказать, что машина снова попала в нашу собственную аналитику.

Последний запрос на сегодня – просим #ai придумать нам возможные варианты и механики для онбординга в приложении:

Персона: представь, что ты – опытный менеджер по продукту, который успешно разработал и внедрил множество онбординг-программ для пользователей разных продуктов.

Действие: разработай программу онбординга для новых пользователей продукта, включающую не менее 4 форматов, уделяя внимание достижению поставленных целей, охватывая ключевые функции продукта и предлагая возможные метод доставки.

Контекст:

Продукт: приложение для метеозависимых людей

Целевая аудитория: люди с имеющимися заболеваниями, которые обостряются во время резкого изменения погоды.

Цели и задачи: повышение вовлеченности текущих пользователей, их удержания, а также сокращение оттока старых пользователей.

Основные характеристики приложения: прогноз погоды, дневником самочувствия, оповещения.

Формат: Предоставь подробный план программы онбордингу, включая структуру и последовательность действий по онбордингу пользователей с указанием метрик, на которые будет оказано влияние из онбординга, а также любые вспомогательные материалы или ресурсы, которые могут понадобиться.

Программа онбординга для приложения "Метеозависимые люди":

Цель программы: обеспечить новым пользователям гладкое и эффективное знакомство с продуктом, повысить уровень вовлеченности пользователей и удерживать их в приложении, сокращая отток.

Шаг 1: Регистрация в приложении

– На экране приветствия пользователя показывается короткое видео, представляющее ключевые функции приложения.
– Пользователю предлагается зарегистрироваться в приложении или войти в существующую учетную запись.
– После регистрации, пользователь перенаправляется на страницу со списком городов для выбора своего местоположения.

Метрика: Количество зарегистрированных пользователей
Материалы и ресурсы: обучающие видео-материалы или образовательные карточки.

Шаг 2: Знакомство с основными функциями приложения

– После выбора местоположения, пользователь перенаправляется на экран с прогнозом погоды и дневником самочувствия.
– На этом экране пользователю показывается короткое видео-инструкция по использованию приложения и возможность быстрого тестирования оповещений о смене погодных условий.
– Пользователю предлагается заполнить дневник самочувствия и установить оповещения.

Метрика: Количество пользователей, которые заполнили дневник самочувствия и установили оповещения.
Материалы и ресурсы: обучающие видео-материалы или образовательные карточки.

Шаг 3: Предложение дополнительных функций приложения

– После ознакомления с основными функциями приложения, пользователю предлагаются дополнительные функции, такие как советы по здоровому образу жизни, и т.д.
– Пользователю предлагается настроить дополнительные функции и приложение в соответствии с его потребностями.

Метрика: Количество пользователей, которые настроили дополнительные функции.
Материалы и ресурсы: образовательный контент и статьи, быстрые советы, медицинские новости и исследования.

Шаг 4. Участие в сообществе

Создание сообщества вокруг вашего приложения может помочь удержать пользователей и привлечь новых. В рамках программы онбординга для новых пользователей приложения для метеозависимых людей, можно предложить им создать или присоединиться к сообществу, где они смогут получить дополнительную поддержку от других пользователей, обмениваться опытом, делиться своими отзывами и идеями.

Метрики: Количество новых участников в сообществе, процент пользователей, присоединившихся к сообществу.

Материалы и ресурсы: Создание сообщества в социальных сетях, создание форума на сайте приложения, написание статей и блогов о погодных условиях и их влиянии на здоровье.

P.S С шагом №4 и комьюнити внутри приложения чертова машина попала в самое яблочко! Эту фичу мы придумали случайно на самом старте и она объединила и удерживает в чатах уже 1,000+ участников по всему миру (а для некоторых метеозависимых юзеров взаимоподдержка от комьюнити являлась ключевым факторов при покупке подписки).

#best Подборка советов по ведению журнала изменений (changelog) в продукте.

Хорошая статья-лонгрид, объясняющая как работает наш мозг, как он принимает решения и обучается чему-либо.

Продолжая тему Craigslist и выросших из него IT-гигантов

Все стадии развития компании от Brian Feroldi:

На каждой стадии меняется значимость ключевой характеристики:

– Revenue (Доходы).
– Gross Profit (Валовая прибыль).
– Operating Profit (Операционная прибыль).
– Net Profit (Чистая прибыль).
– Share Count (Количество рекомендаций).

Продуктовые риски — факторы, которые с разной вероятностью наступления могут негативно повлиять на работу вашего продукта.

О том, как контролировать и управлять такими факторами в материале ниже.

Существует три базовых модели взаимодействия продакта и команд(ы), которые строятся на простом и понятном всех факторе – опыте человека и команды.

– Лидер (lead). Задает ритм команде, формирует стратегию, самостоятельно планирует и стартует командные и продуктовые процессы, много делегирует.

– Партнер (partner). Со всеми наравне, вовлечен в общую работу и следует совместно утвержденному курсу.

– Супотер (support). На подхвате, много изучает и спрашивает, утверждает информацию, задачу, решения, идя за командой по заданному ею пути.

На оси Х — общий уровнь знаний и навыков продакт-менеджера.

На Y — опыт команды, с которой он работает.

Точки их пересечения показывают наиболее подходящую модель взаимодействия продакта со своей командой.

13 распространенных предубеждений при разработке продуктов, которых следует опасаться:

1. Ранняя "сходимость"

Тенденция быстро выбирать и разрабатывать решения, не полностью исследуя альтернативные варианты.

– Мы полностью исследовали другие варианты, прежде чем принять решение?

2. Большой планировочный инвентарь

Накопление запланированных задач и идей, которые остаются нереализованными, приводит к неэффективности и задержкам.

– Мы накапливаем слишком много запланированных задач, не предпринимая действий?

3. "Мерцающие объекты"

Привлечение новых, захватывающих идей или технологий в ущерб основным целям развития продукта.

– Мы отвлекаемся на новые идеи, вместо того чтобы сосредоточиться на наших основных целях?

4. Краткосрочное воздействие

Приоритет мгновенных результатов перед долгосрочной ценностью, что может привести к жертве качества продукта или устойчивости.

– Мы жертвуем долгосрочной ценностью ради мгновенных результатов?

5. "Большие партии"

Работа с большими единицами работы, что приводит к более длительным срокам выполнения и уменьшению гибкости.

– Мы дробим работу на этапы и партии, чтобы сохранить гибкость и реагирование?

6. Предсказуемость и уверенность

Фокус на обеспечении предсказуемого процесса разработки, зачастую в ущерб инновациям.

– Мы приоритезируем предсказуемость или инновации?

7. Позднее интегрирование

Задержка объединения различных компонентов или функций, что может привести к непредвиденным проблемам и увеличению сложности.

– Мы слишком долго ждем, чтобы объединить компоненты, рискуя сложностью и проблемами?

8. Задержка обратной связи

Откладывание сбора и использования обратной связи от пользователей, что может привести к созданию неудовлетворительного или нежелательного продукта.

– Мы откладываем обратную связь от пользователей, рискуя получить неудовлетворительный продукт?

9. "Параллелизм"

Одновременный запуск нескольких задач или процессов в целях ускорения разработки, но это может вызывать конфликты или зависимости.

– Мы запускаем слишком много задач одновременно, что вызывает потенциальные конфликты?

10. Начало в изоляции

Инициирование работы в малых группах без участия всей команды или заинтересованных сторон, что приводит к неправильной выработке стратегии и меньшей коллаборации.

– Мы исключаем каких-либо заинтересованных сторон на ранних этапах разработки?

11. "Запусти и забудь"

Выпуск продукта без постоянной поддержки, обслуживания или обновлений, что приводит к неудовлетворенности пользователей и потенциальной устареваемости.

– Мы упускаем возможности для улучшения продукта в ответ на запросы наших клиентов?

12. Индивидуальное назначение заданий

Назначение задач отдельным членам команды, что может ограничивать коллаборацию и обмен знаниями.

– Мы ограничиваем коллаборацию, назначая задачи отдельным членам команды?

13. Приоритет объема над результатами

Основной акцент на количестве продукта, вместо общей ценности или успеха продукта.

– Мы сосредотачиваемся больше на количестве работы, чем на успехе продукта?

Дополняя тему предубеждений и ошибок: 28 ошибок восприятия, которые могут влиять на сознание продакт-менеджера, искажая его продуктовую реальность (+ лекарства от них).

Эффективная беседа на любом уровне, будь то беседа с коллегой или же с руководством – это процесс, после которого обе стороны получают нужный для себя результат: идеи, информация, помощь, апрув и т.п. вещи.

Основа любой успешной беседы – связанная логикой и повествованием цепочка вопросов, ответов, утверждений и опровержений, которые используются обеими сторонами.

Вот составляющие правильной беседы и вопросы, которые облегчают любые коммуникации в команде:

– Необходимость. Нам нужно говорить об этом?
– Уточнение. Что ты/мы имеешь в виду?
– Предположение. Что мы предполагаем?
– Верификация. Откуда мы знаем, что это правда?
– Причины. Что вызывает это?
– Действие. Что должно быть сделано?
– Время. К какому сроку это ожидается?
– Эффекты. Каковы будут эффекты?

Принципы задавания вопросов и ответов:

Будьте ситуационным вопрошателем. На начальном этапе диалога вы составляете обзор, оцениваете ситуацию и выясняете:

– чего хотите достичь с помощью данной беседы;
– возможности вашего собеседника (оценка, как и ваше Намерение, могут измениться уже в ходе беседы).

Конкретность. Чтобы избежать недопониманий и неясностей при ответе, задавайте вопросы, которые конкретны и четко формулированы. Правильный вопрос уже содержит в себе 80% правильного ответа.

Учитывайте контекст. Чтобы получить максимально точный ответ, задавайте вопросы, учитывая текущий контекст ситуации.

Ясность. Старайтесь, чтобы ваш вопрос был легко понятен тем, кому он адресован. Спец. термины стоит использовать только с теми, в ком вы уверены, что он им будет понятен.

Нейтральность. Старайтесь не подталкивать собеседника к ответам (за исключением случаев, когда это необходимо).

Структурированность. Старайтесь структурировать свой ответ, чтобы он был легко понятен другим.

Не угадывайте. Не стоит догадываться и придумывать ответы на вопросы, которых вы не знаете. Если вы не знаете ответа, лучше сказать об этом, чем вводить вопрошающего в заблуждение (привет, искажение закрытых групп).

Используйте эмпатию. Ставьте себя на место собеседника, чтобы лучше понимать его точку зрения.

Не бойтесь задавать вопросы. Не бойтесь задавать вопросы, если вы не понимаете что-то, это поможет вам получить более полное представление о ситуации.

Предлагайте помощь. Если вы чувствуете, что собеседник недогоняет недостаточно понимает детали или тонкости во время беседы, предлагайте уточнения и помощь: «Хочешь, я объясню на примерах как это работает?», «Давай разберем этот процесс по-этапно» и т.п.

Это поможет не только ему, но и вам еще раз прокрутить в голове возможные сценарии и найти среди них то самое верное решение.

Полезное по теме:

– 2 образа, чтобы лучше почувствовать собеседника
– Создание и рассказывание историй как навык продакта
– 6 правил командной производительности Tesla
– Как работает Radical Candor (радикальная прямота)