#книга Внутри простейшая аналитика, построенные на её базе бизнес-решения с кейсами, предпринимательские страхи, смелость и эрудиция, а также факапы, частые ошибки и как их исправлять и не допускать в будущем.

А главное, про то, что так сложно измерить всякими NPS’ами — искреннюю клиентскую любовь.

Пожалуй, это самые толковые книги от Альпины по клиентской лояльности, которые я читал после легендарной “Zappos: Доставляя счастье”.

P.S. Читать обязательно слева-направо.