Ожидания от руководителя

Однажды на собеседовании меня попросили сформулировать: какие качества руководителя важны для меня (это было уже не первое собеседование в компанию).

У меня получилось вот так:

▫️Умение доверять. Если руководитель не умеет доверять, то он завязывает процессы на себя и делает хуже общему делу. А во-вторых, не доверяет = не верит в тебя = демотивация.

▫️Умение слушать. Если ты выделил время для встречи с сотрудником — удели 100% внимания этой встрече. Ужасно бесит, когда во время встречи руководитель отписывает в чатах или ещё какие-то дела делает.

▫️Уважение к чужому времени. Бывает разное, но когда босса ждут 10 человек — фигня. Или когда босс начинает переписку посреди ночи — тоже фигня.

▫️Умение соблюдать баланс work-life. С трудоголиками частенько тяжело работать: они либо в делах по уши, либо раздражённо-уставшие. Я бы хотел, чтобы мой босс умел грамотно распоряжаться своим временем.

▫️Желание получать и давать обратную связь. Круто, когда есть периодические 1-1 с руководителем.

▫️Умение не обещать лишнего. Будет меньше разочарований от несбывшихся обещаний.

Приятные мелочи:

▫️Чувство юмора. Нельзя же всё время на серьёзных щах быть :)

▫️Редкое применение статуса при принятии решений. Типа: “Сделай так, как я сказал(а)!”.

Докидывайте свои ожидания в комментарии 😉

#кактотак из давно опубликованного

🔥 Хочу руководителя с такими качествами
❤️ У меня такой руководитель

Два года я глубокого в теме BI изнутри и понял за это время две вещи:
1. грамотная визуализация данных позволяет делать неочевидные на первый взгляд выводы.
2. стоящих экспертов по визуализации данных единицы.

Красиво представить статистическую информацию многие могут (даже я — вы бы видели мои дашики🤌), но представить эту информацию в виде связанной дата-истории ... таких мало.

Один из таких экспертов — Татьяна Мисютина, руководитель Лаборатории данных.
Она про визуализацию данных знает всё и чуть больше — опыт огромнейший.

И что круто Татьяна этим опытом готова открыто делиться — завтра мы делаем с ней эфир:
Принципы визуализации данных для поиска бизнес-инсайтов

Собственно, всем, кто имеет отношение к данным (а кто нет?) настоятельно рекомендую быть.
Это бесплатно, надо зарегаться здесь: https://analyticworkspace.ru/awbi-datalab (по ссылке подробнее про эфир и Татьяну)

21 февраля в 15:00 мск.

🔥 — если придёте!

Про чаевые

Раньше я и не думал, что таксистам надо давать чаевые.
В кино, конечно, видел, как говорили «Не глуши мотор! Я быстро, два счётчика» или «Без сдачи!», но в реальности — тебя отвезли, ты оплатил.
Но как только некоторые сервисы такси (не будем показывать пальцем) стали монополистами, то оказалось, что чаевые бывают и для таксистов.
А ещё для курьеров, для цветочников и т.д.

Ты платишь за такси, в котором время от времени офигенная наценка от сервиса за погоду и прочие обстоятельства, но потом ещё и чаевые тебе предлагают оставить.

А знаете зачем? Чтобы в перспективе снизить официальный фонд оплаты труда.
Например, у официантов уже давно сама зарплата порой идёт по нижней границе, но они добирают чаевыми.
Компании (целой отрасли) выгодно — сотрудник за счёт клиентов получает больше, чем ты ему платишь.

Собственно, как только в новых оцифрованных отраслях удастся вывести чаевые на предсказуемый уровень, то на этот же уровень снизится и официальная оплата.
Всё просто — просто бизнес 😉 Если можно за счёт сердобольных потребителей снизить косты, то надо снизить.

Но сейчас, пока процесс только набирает обороты, курьеры и таксисты реально получают больше за счёт чаевых (наверное).

Оставляете чаевые курьерам и таксистам?
🔥 — да
🤔 — нет

Идите вы все на UX-марафон #38 — Аналитика поведения пользователей.
Будет уже в эту субботу, 1 марта.

Я там тоже буду вещать, точнее мастер-класс проводить 😉
Мастер-класс: дашборд за 40 минут — раскладываем данные по пользователям в понятную картину
Прям, 3-5 инсайтов найду при анализе поведения пользователей нашей AW BI free.
По пути покажу, как это делается, и расскажу, как вы такое же (или лучше) сможете потом сами делать.

Организатор марафона мне дала билетик для розыгрыша — детали внизу 👇

Кроме меня выступят:

— Ростислав Сопотов (Яндекс)
Визуализация большого количества данных или как сделать удобный интерфейс для разработчика и аналитика

— Регина Куграшова (apteka.ru)
Системы UX аналитики — как мы сделали свою и нужно ли вам это

— Валерия Лим (ecom.tech)
Что делать, когда продукт растет, становится сложнее и… перестает работать

— Алексей Бородкин (Звук)
Как построить хорошую жизнь UX-аналитиков и исследователей внутри продуктовой команды

— Михаил Руденко (ОКБ Понедельник)
Раскладываем продукт на атомы: модель ДКЦП для создания сильных ценностных предложений

— Артём Чистяков (ВкусВилл)
Как растить конверсию в карточке товара? Ищем болевые точки

UX-марафон это онлайн-конференция, которая проходит с 2015 года, 4 раза в год, и собирает UX-специалистов, продактов, дизайнеров, исследователей.
Я несколько раз был на марафоне и всякий раз оставался доволен ☺️

Это платно, но очень доступно.
Зарегистрироваться можно по ссылке.

Один билет я могу разыграть среди комментаторов этого поста.
Отправьте в комментарий к этому посту + и сегодня в 18:00 я с помощью рандома выберу порядковый номер комментария, которому уйдёт билет.
Оставляйте только один комментарий, дубли и ботов удалю.

Увидимся 1 марта на UX-марафоне!

Итак, 20-й комментарий получает билет на UX-марафон 🥳
Уже написал автору.

Но для всех у меня есть скидка на 15% — регайтесь с промокодом Proudobstvo15% и будет счастье!

Как понимать задачи​​
Вот ты общаешься с заказчиком, или стейкхолдером (не люблю это слово), или ТЗ читаешь. В целом задачу понял, но общая картинка задачи/цели/боли пока не сложилась. Или ты думаешь, что сложилась, но остались вопросы.

Разумная реакция: сформулировать вопросы, чтобы ответами закрыть свои белые пятна. Но что, если ты концептуально неверно понял задачу? В работе такие ситуации случаются сплошь и рядом. Иначе не было бы кучи мемов на тему: как написал аналитик, как запрограммировали, а вот что на самом деле хотел заказчик.

Правильная реакция: рассказать всю задачу своими словами. Просто берёшь и говоришь: "Я правильно понимаю, что вы хотите ....".

Когда проговариваешь своё понимание задачи, то оголяется сразу два момента:
1. Если не можешь связать задачу в нормальный рассказ — значит слабо понимаешь. Это будет видно сразу.
2. Если ты концептуально понял неверно, то вторая сторона тебя поправит и вы синхронизируетесь.

Вот например (весьма упрощённо):

— Я хотел бы сделать сервис, чтобы клиенты видели статус заказа, не заходя на сайт, а в смартфоне.
— Я правильно понимаю, что вы хотите предоставить клиентам мобильное приложение, в котором они могли бы смотреть статус заказа?
— Не совсем .... Я слышал, что можно сделать бота для Телеграма, в котором можно предоставлять статус.

Если я ставлю задачу (плюс-минус сложную или новую для человека), то всегда прошу: «Расскажи, как ты понял, что нужно сделать».

В общем, для понимания задачи лучше не вопросы формулировать, а для начала рассказать, как ты в целом её понял.

#совет из давно написанного, да ещё и с картинкой авторской

Базовое требование к сотруднику

В заметке про ожидания от руководителя я не писал ничего, связанного с “понятная постановка задач”. Мне это не нужно. И вот почему: умение правильно понимать задачи — это базовое требование к сотруднику, который выше чем джун по роли.

Если кто-то говорит, что хотел бы, чтобы ему ставили очень чёткие задачи, а лучше по смарту — для меня это маркер “джун”. Начинающим свой трудовой путь сотрудникам действительно нужны чёткие постановки — у них ещё нет навыка выявлять суть задачи. Но этот навык со временем должен появляться, так как он базовый для нормальной работы.

Большинство задач по умолчанию не могут быть чёткими. И чем выше уровень сотрудника, тем ниже чёткость. “Давайте прикрутим какую-нибудь херню, чтобы …” — нормальная постановка для сотрудников уровня middle и выше.

Весь секрет в том, чтобы сотрудник задал правильные вопросы по задаче и тем самым сделал её для себя чёткой.

Вспомните любой криминальный фильм: профессиональные киллеры понимают задачу с одного взгляда на фото. Могут уточнить что-то, но без фанатизма.

В общем, если вам нужны постановки по смарту — вы джун.
Не джун сам любую постановку переформулирует в постановку по смарту, задав нужные вопросы или предложив верные сценарии.

#softskills

P.S. Нет ничего плохого в том, чтобы быть джуном в начале трудового пути. Все через это проходим.

🔥 Всё так?

Сберовские терминалы оплаты веселее выглядят, чем терминалы прежнего поколения. Собственно, как экран кнопочного телефона и как смартфон.

Жду когда на них рекламу запустят — осталось домонополизировать рынок и можно запускать 😉

Типичный темный паттерн супермаркетов — поставить цену за 100г. на расфасованный продукт.

Это Лента. Манго в упаковке по 500г., а цена за 100г.
У меня, собственно, только один вопрос — зачем? Неужели эффект превышает потерю покупательской лояльности 🤷‍♂

Любой тёмный паттерн — это билет в один конец. После которого доверять тебе [бренду] уже не будут.

Кто не в курсе, то я тащусь именно от B2B-продуктов ☺️
И уже 15 лет занимаюсь преимущественно B2B (бывали B2G и B2B2C).
В прошлом году я создал группу-клуб Мы ❤️ B2B — там и продакты, и продавцы, и исследователи, и маркетологи.
В общем, классная группа получилась ))
Если вы в B2B, но ещё не там, то обязательно вступайте в @we_love_b2b — все вам только рады будут!

В рамках группы помимо тематических обсуждений ещё регулярно проходят эфиры с экспертами из B2B — и теоретические, и практические.
А 20 марта будет мой личный эфир «Конкуренты b2b-продукта: как изучить и что с ними делать».
Это будет практический замес из продакт + маркетинг + продажи (а я во всех этих сферах поработал).
Расскажу много кейсов из практики и покажу инструменты для анализа конкурентов и дальнейшей работы с этой информацией.
А ещё шаблоны для анализа конкурентов раздам.
Записи не будет, только живое участие.

Эфир будет 20 марта в 19:00, 1.5 часа
Регистрация через бот: @we_love_b2b_bot

Ещё в боте можно почитать дополнительную инфу про эфир и про меня.

В общем, жду всех битубишников 20 марта на эфире.
А битусишников обнимаю и желаю классных а/б тестов и роста ретеншена ☺️

Нечёткие задачи

В заметке про базовое требование к сотруднику смысл, который я пытался донести:
если ты хочешь расти, то научись качественно отрабатывать задачи с любой глубиной постановки. Тебе же проще будет — ты сможешь сработаться с любым руководителем.

Но некоторые восприняли так: хреново поставленные задачи — это норма. Конечно, нет — если ты, как руководитель, хочешь получать предсказуемый результат в предсказуемые сроки — ставь максимально понятные задачи. Это даже не обсуждается — любой это понимает.

Но! Не всегда возможно поставить задачу с понятными критериями, ожиданиями и сроками. Речь не про рядовые задачи, а про задачи, для решения которых нужно приложить усилия в новой области.

Пример: у нас есть b2b продукт, который обеспечивает автоматизацию сегмента А. И надо покрутить — что с ним сделать, чтобы он начал обеспечивать автоматизацию сегмента Б, который на 80% похож на А.

Чтобы поставить такую задачу чётко — надо половину сделать.

Такие задачи не ставят джунам. Дофига неизвестных. Ставят это спецам, близким к сеньерам/лидам. Ставят тем, в кого верят, про которого думаю «Этот справится!».
И если в ответ слышишь — мне нужна более чёткая постановка, то ты, как руководитель, ошибся. Перед тобой джун, который хорошо спрятался.

То же самое с дизайном — когда заказчик не может чётко сформулировать, что ему надо. Это значит, что он рассчитывает, что ему поможет профессионал.

То же самое с ремонтом. Я могу не знать какая толщина защитного слоя ламината мне нужна. Помоги мне, я же тебя для этого и нанял.

Нечеткая задача — это не всегда критерий, что руководитель дебил и не может поставить чётко.
Чаще это запрос о помощи к профессионалу — ведь для этого профессионалов и нанимают (для этого же? — мем из Звёздных войн).

Если руководитель окружает себя людьми, для которых он непререкаемый авторитет во всём, то значит умственная сила такой команды равна умственной силе руководителя.
Если же рядом люди, которые по многим вопросам более компетентны, то сила такой команды в разы больше.

Добрался до исследования продактов 2024 от ProductSense. Внутри — много полезной инфы для спецов всех грейдов.

Делюсь хайлайтами:

1.Топ-3 самых важных скиллов по мнению продактов: аналитика (45%), управление проектами (34%) и работа с командой (32%). Только 19% респондентов отметили маркетинг в своём топе.
[Это очень странно, учитывая, что большинство в B2B. Я бы выбирал: Аналитика, Маркетинг, Исследования.]

2. Многие вернулись в Россию (74% в 2023 работали из России, в 2024 — 85%).

3. Всяким GPT 30% продактов на постоянке делегируют рутинные задачи. [Я думал, что больше].

4. Самые популярные индустрии — финтех и банки. За них проголосовали 35% респондентов. С большим отрывом от них идут обучающие сервисы (11%), покупка и доставка и еды (8%).

5. Яндекс, Авито и Т-Банк считаются самыми привлекательными продуктовыми компаниями по мнению респондентов.
Год назад было тоже самое. [Думаю, успех кроется в том, что компании всё чаще вкладываются в продуктовые процессы и их популяризацию.]

6. Зарплаты подросли.
Самые популярные вилки: Джун 110-150К, Мидл — 300-370К, Senior-Head-CPO — от 400К. Данные сильно изменились по сравнению с 2022 годом. Главная причина: экономические изменения, которые отразились на росте рынка.

7. Для большинства продактов основная мотивация к смене работы — получать больше денег.
[Наверняка, это коррелирует с тем, что большинство респондентов из банков и финтеха 😂]

В то же время при выборе текущего места для большинства продактов был важен сам продукт и индустрия.
[Наверное, поэтому большинство продактов стремятся попасть в Яндекс: у компании десятки активно развивающихся сервисов и продуктов, поэтому неудивительно, что такое разнообразие задач притягивает спецов разных уровней]

8. Большинство респондентов, как и в прошлом году, специализируются на B2B- (38%) и B2C-продуктах (37%). Только джуны преимущественно тяготеют к B2C, а остальные — к B2B. [Думаю, что сказывается формат обучения продактов, в котором в основном B2C кейсы].

9. Удалённо работает 37%, в гибриде — 46%. Чистый офис в меньшинстве.

В общем, есть ощущение, что профессия развивается — судя по опросу, для многих сейчас продуктовый менеджмент является первой профессией (не происходит переход из другой).

В самом исследовании сильно больше информации — полистайте сами.

Дизайнер презентует лиду новую дизайн-концепцию
#мемнаясреда

Если ты сам хочешь сделать то, что можно делегировать, то цепь событий нередко примерно такая:
Я знаю как лучше → Я сделаю сам → Когда будет время → Времени всё ещё нет → Я вообще это не сделал → Срок поджимает → Надо срочно кому-то делегировать

Если B2B-продукту и суждено умереть, то он скорее умрёт от некачественного маркетинга или продаж, чем от недостаточно функционального / красивого / удобного продукта.
Если речь про enterprise, то там с маркетингом обычно вовсе всё грустно (как и в целом с исследованиями).

Собственно, если у вас B2B-продукт, то рекомендую забронить 19 марта слот 16:00 — 17:00 под эфир Светланы Берегулиной и Евгения Мио
«Как продуктовый маркетинг помогает упаковать продукты так, чтобы их покупали».

У Светланы и Евгения подача материала идёт в формате — понятно не для маркетологов, поэтому рекомендую всем.
Сам регулярно хожу и на этот уже зареган 😉

Что будет
В продажах сложных продуктов на рынке B2B много специфики:

🔹 Длинный цикл сделки (до 18-24 мес!)
🔹 Сложная структура “закупочной группы”
🔹 “Незрелые” рынки, на которых мало “горячего” спроса
🔹 Невозможность продать “в одно касание”
🔹 Ваш продукт и компанию никто не знает

На все это накладывается:

🔹 Низкая эффективность каналов коммуникаций
🔹 “Фичизм” вместо донесения ценности
🔹 Сложность с оценкой вклада маркетинга в продажи

В результате, маркетинг или работает неправильно, или “маргинализируется” - фаундерам легче “сдаться” и перестать в маркетинг инвестировать в маркетинг, чем выработать для себя какую-либо систему - что делаем, а что не делаем в маркетинге.

Светлана Берегулина и Евгений Мео давно работают на рынках B2B-IT, поэтому хорошо понимают все эти вопросы, а также то, как можно их решить. Решить, кстати, можно не все, но даже с теми, которые решить нельзя, можно выработать какой-то подход.

Более подробно об этом всем на вебинаре “Как продуктовый маркетинг помогает упаковать продукты так, чтобы их покупали”

Подойдет тем, кто отвечает за рост в B2B-IT-компаниях:

🔹Фаундерам
🔹 C-lvl руководителям, результат работы которых зависит от маркетинга
🔹 CMO и продуктовым маркетологам
🔹 Исследователям для общего развития и понимания инструментов

Обсудят, что важно при упаковке сложных продуктов на B2B-рынках, как сформулировать обещание ценности в зависимости от этапа жизненного цикла клиента, как управлять маркетингом и на какие метрики смотреть для оценки эффективности, а также что делать с теми активностями, которые “оцифровать” сложно, долго и дорого.

19 марта в 16:00 (мск). Записи не будет.
Регистрация через сайт: РЕГИСТРАЦИЯ