Спасибо за ваш отклик и комментарии! 🤗

Рассказываю, как все решилось после консультации.

1. Действительно, основной сложностью стали цели, которые были очень общими и поэтому ожидания двух сторон не совпали и не оправдались.

2. Объективных причин для увольнения сотрудника нет. Цели и критерии их выполнения не были нигде зафиксированы, а озвучены только на словах. При этом сотрудник все же реализовал ряд других инициатив за время работы.

3. Руководитель был очень расстроен, что ни одна из приоритетных задач не решена, а время (оно было критично для открытия филиала) безвозвратно упущено.

Провели еще одну встречу на которой:
- руководитель обозначил, что он не доволен результатом и его ожидания не оправдались
- руководитель разделил ответственность за результат, признав, что сам не определил критерии выполнения целей
- руководитель и сотрудник вместе сформулировали новые цели по SMART, которые зафиксировали и подписали на бумаге, и договорились о продлении испытательного срока еще на 1 месяц.

Через 2 недели сотрудник пришел и принес заявление по собственному желанию. За это время, ни одна из целей так и не приблизилась к результату.

А теперь, вы свое мнение по опросу изменили бы? 😊

#кейс #решение #управление #руководитель #smart #инструменты

Всем привет!
Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности 🤗
Естественная реакция человека на стресс, одна из стратегий: бей-беги-замри.
В эти несколько дней, многие люди выбрали «замри» и поставили жизнь на паузу, чтобы осознать и принять случившееся. И я тоже.

Но если ты руководитель, то тебе не достаточно самому справится со стрессом и тревогой, у тебя еще есть коллектив, который не может эффективно работать, когда мысли совсем не о работе. Да еще и «опыляются» паникой внутри друг от друга.

Что делать руководителю, когда вся команда в стрессе?

1. Разговаривать. Провести встречу с коллективом. Поговорить с другими руководителями индивидуально, на 1-2-1 встречах. Показать сотрудникам, что они не одиноки в своих страхах, что вам не все равно, что с ними все в порядке, и если кому-то нужна помощь, то рассказать куда и к кому можно за ней обратиться.

2. Работать. Да-да. Рутинные задачи, это то, что мы действительно можем контролировать и на что можем влиять. Ощущение этого контроля, дает чувство стабильности и уверенности. Если сотрудники не могут из-за эмоционального состояния в моменте браться за новые или амбициозные проекты, поручите простые, но важные задачи. Это поможет им вернуться в рабочую колею и отвлечься от тревожных мыслей.

3. Если есть возможность, пригласите для команды психолога. Достаточно даже двух онлайн встреч, чтобы людям стало легче и спокойнее. Есть 2 сервиса: Ясно и Понимаю, с которыми я работала и доверяю им. Ссылки не даю, вы легко найдете их в поисковике по названию.

4. Мне самой справляться с тревогой помогает контроль дыхания и пение.
Вот прям на рабочем месте, напеваю себе под нос)

Пение активирует блуждающий нерв. Это такой нерв, который связан с автоматическими функциями организма, такими как глотание, пищеварение и сердцебиение.
Наш голосовой аппарат связан с блуждающим нервом. Поэтому, напевая, мы инициируем спокойную реакцию нервной системы в мозге и теле.
Пойте на здоровье!

#стресс #руководитель #помощь #коллектив #команда #справиться

Про токсичных сотрудников
Часто в последнее время приходят запросы - что делать с токсичным поведением сотрудника в коллективе?
И в большинстве ситуаций, под токсичностью скрывается конфликт. Т.е. у сотрудника есть причина недовольства, он ее с руководителем напрямую не смог решить (причины у всех разные) и выбрал решать ее через коммуникации с коллективом. Выливать свое недовольство на окружающих, в поисках поддержки и влияния на руководство. Но мотив у всего этого один - желание получить что-то недополученное.
Это может быть:
- недостаток признания и внимания от руководства
- желание повысить уровень дохода
- новая должность
- простое «спасибо» и т.д.
Найдите причину, решите ее и вы избавитесь от конфликтного сотрудника. На какое-то время точно)

По-настоящему токсичное поведение, это когда сотрудник делает что-то хорошее, но другим от этого почему-то плохо.
Это правда неочевидно, но силу имеет разрешительную.
У меня был сотрудник в команде, который никогда не отказывал в помощи, даже часто сам предлагал помочь в решении сложных вопросов . Но после выполнения работы, начинал жаловаться, как трудно было это сделать. Что времени куча потрачено, он не спал и не ел, здоровье подорвал и все это ради тебя - просившего помочь. Коллеги уходили с видом побитой собаки и невероятным чувством вины. После такой реакции, коллектив боялся к нему обращаться даже по его профильным задачам, чтобы потом не стать причиной серьезной болезни.

Или вот еще, пришел ко мне коллега руководитель рассказать, похвастать, как здорово они проект реализовали. Я послушала и говорю:
- Здорово! А вы в следующий раз еще вот так и так сделайте.
Это тоже токсичность. И я грешна, признаю. Особенно когда не отслеживала эти проявления.
Получается, вместо поддержки, коллега от меня непрошеный совет получил.
Причинила добро.
И он ушел от меня с чувством, что вроде похвалили, но на душе погано.

Скоро выйдет подкаст с моим участием, где я еще про один кейс рассказала)
*интрига

Что делать?
1. Начать с себя. Избегать оценки и советов без запроса. Отслеживать если ваш сотрудник после похвалы расстроился и сразу обсудить это.
Выступайте примером для коллектива.

2. Останавливать и возвращать. Если вы сталкиваетесь с манипуляциями или токсичным комментарием, сообщите собеседнику, что вы это заметили, вам это не понравилось и что эффективнее с вами общаться по-другому.
Пресекайте такие коммуникации на общих собраниях.

3. Понять и простить. Не все готовы признать, что токсичны. Многие делают это бессознательно и честно от души. Конечно, когда-то они все равно пройдут это путь развития, но в свое время и, возможно, без вашего участия.

Какие примеры токсичных коммуникаций были у вас?

#команда #токсичность #коллектив #коммуникации #руководитель #сотрудники #подчиненные #развитие

Кейс про эмпатию руководителя

Сотрудник допустил ошибку в работе, которую не получилось скрыть и оперативно исправить. Руководителю пришлось разгребать последствия. Не критично, но неожиданно и неприятно.

На встрече one-to-one, при обсуждении сложившейся ситуации, сотрудник сообщил, что у него проблемы в семье и его мысли все там, он постоянно отвлекается на телефон, поэтому трудно сосредоточиться на рабочих задачах, вот это и привело к ошибке. Руководитель посочувствовал сотруднику, спросил, нужна ли помощь, и напомнил, что у нас у всех есть жизнь кроме работы и нужно как-то учится эти вещи разделять.
Сотрудник пообещал собраться и впредь быть внимательнее.

Руководитель не очень поверил сотруднику и решил подстраховаться, принять какие-то дополнительные меры, чтобы невнимательный сотрудник снова не накосячил. Но какие именно меры, чтобы не перегнуть с контролем, и при этом сотрудника поддержать, не смог решить.

Чтобы вы сделали на его месте?
Опрос ⬇️

#четверг #кейс #руководитель #подчиненные #сотрудники #эмпатия #команда #коллектив #управление

Есть риск, что вы закидаете меня помидорами 😊, но я хочу немного развить тему последнего кейса.

Опрос был для руководителей и вы, как руководители, свое мнение выразили. Спасибо всем, кто проголосовал и оставил комментарии. Они 100% полезны и я к ним вернусь, чуть позже.

До того, как я поделюсь историей решения этого кейса в реальной ситуации, хочу предложить вам встать на место этого сотрудника. И подумать:
Как бы вы хотели, чтобы в такой ситуации поступил ваш руководитель?

Вот представьте, вы сотрудник, у которого что-то происходит в семье и требует вашего участия, и поэтому вам приходится часто отвлекаться на телефон, вместо выполнения рабочих задач. В результате, вы допустили ошибку и неслабо стрессанули. Руководитель уже высказал недовольство вашей невнимательностью. И вы теперь еще и из-за этого переживаете.
Вы пообещали, что такого не повториться и начинаете по 3 раза перепроверять каждый документ и письмо.
При этом, проблема дома никуда не делась и вам ее тоже нужно решать.

Опроса в этот раз не будет.
Предлагаю просто писать любые мысли в комментариях ⬇️

Кейс про эмпатию руководителя (решение)

Даже любители все и всегда держать под контролем засомневались, когда ситуация развернулась с позиции сотрудника)

Безусловно, работодатель не благотворительная организация и руководитель не мама. Даже самый эмпатичный. Но и взрослым, ответственным сотрудникам иногда нужно давать возможность пойти и решить свои проблемы.
На мой взгляд, самый эффективный сотрудник тот, что в ресурсе, и мысли его вместе с ним, на рабочем месте.

В этом кейсе (а это мой кейс😊) я отпустила сотрудника домой, решать свои семейные вопросы. Мне важен результат, который в нестабильном состоянии от сотрудника не получить. Я не хотела нервничать и тратить ресурсы на микро-контроль каждого шага.
Самые срочные и важные задачи подхватила сама, остальное отложили.

Сотрудник справился за один рабочий день + выходные. Вернулся спокойный, благодарный и в ресурсе.
В таком стабильном эмоциональном состоянии его дополнительно контролировать уже не нужно. Мотивация на высоком уровне.

Добавлю, что по моим наблюдениям, когда один сотрудник в стрессе, это невероятным образом начинает распространяться на весь коллектив. Одни сопереживают, другие злятся, что его несобранность влияет на часть их процессов.
Как бы цинично это не звучало, но устраняя человека в стрессе, удается вернуть в строй всю команду.

Резюмирую, для меня эмпатия руководителя - это не про вытирание слез и обнимашки. Это способность замечать, когда сотрудники не в ресурсе, определять причины и находить максимально экологичные решения с пользой для бизнеса. Любой сотрудник, в первую очередь, человек.

Я уже писала про пользу постановки целей по модели SMART и хотела привести понятный пример, как она работает. Но вселенная уже все сделала за меня и я случайно нашла его в дружественном канале.
Лучше я бы и сама не сделала)

#дляначинающих

«Саня, сгоняй-ка за пивком». Именно эту задачу я хочу преобразить до состояния SMART. И плевать, что она не относится к работе. Главное, что она яркая и наглядная.
Начинаем.

1. Сначала добавим конкретики
(SPECIFIC). Для этого нужно указать конкретный бренд пива, литраж бутылок, их количество и название магазина, в который вы хотите отправить гонца.

2. Далее сделаем задачу измеримой (MEASURABLE). В нашем случае предлагаю считать поручение выполненным, когда все перечисленные выше бутылки нужного бренда, литража и в нужном количестве будут стоять в вашем холодильнике. Открываете дверцу, видите на полке пиво и понимаете - задача выполнена.

3. Теперь о достижимости (ACHIEVABLE). В этом месте спросим у человека «деньги есть?». Или просто переведем ему на карту необходимую сумму.

4. О реалистичности. (REALISTIC) Меня в чате спрашивали об отличиях этого признака от достижимости. Так вот, если вы захотите отправить Саню за пивом, к примеру, 1-го сентября, тогда забудьте про показатель «реалистичность», т.к. в этот день закон запрещает продавать в магазинах алкоголь. Короче, этот пункт больше про внешние факторы, а предыдущий - про возможности конкретного сотрудника.

5. Ограниченность по времени (TIMEBOUND). Тут мы обозначим, что хотим увидеть пиво в холодильнике, к примеру, не позднее 21:30. И, желательно, сегодня.

В итоге всех преобразований задача будет выглядеть так:
«Саня, сгоняй в пятерку под домом и купи там четыре бутылки “Пиво известного бренда» по 0,33л. Деньги я сейчас закину тебе на карту. Когда вернешься, обязательно поставь пиво в холодильник. Если получится вернуться до 21:30, будет супер».

Надеюсь, мне удалось сделать систему SMART понятнее и ближе. Если так, то пользуйтесь на здоровье. Только сотрудников за пивом не посылайте.

Источник: https://yangx.top/iRukovoditel

По многочисленным просьбам😁 дублирую анонс выхода подкаста про управление командами.
Открыта к любой обратной связи 🤗

Почему они растут?
Меня часто спрашивают, почему в моих командах люди быстро растут: экспертно, в должности, в зарплате. В чем секрет?
Честно, я не знала, что отвечать, пока вчера не встретилась за кофе с моим бывшим сотрудником.
Она рассказала, что после моего ухода из МТС, моя команда собрала в один файл фразы, которые я говорила им на встречах или писала в личные сообщения. И вчера показала мне его (меня это так тронуло, что я даже расчувствовалась🙈).
Я читала и думала, что мне самой этих фраз тоже иногда не хватает и было бы круто, если бы кто-то мне их периодически говорил.

Делюсь ими с вами, от всей души! Их можно распечатать и повесить над рабочим компом😊

Если вы и ваш руководитель, не говорите своим сотрудникам хотя бы половину из этого списка, рядом с вами точно будет расти сложнее.
Вот и весь секрет.

Спасибо больше @marryvanna за то, что собрала фразы и разрешила поделиться🤗, а @Tatiana_Sig за то, что рассказала мне об этом файле🤗

Всем привет! Сегодня мой пост больше для руководителей L&D/T&D, но будет полезен и другим, чтобы знать чего ждать от функции обучения и на какие вопросы можно не отвечать)

Вчера общалась с подругой, которая рассказывала о своей командировке в Нижний Новгород. Ей очень понравился город. Она успела его рассмотреть, потому что осталась на один день больше, чем требовала работа. Погуляла, покаталась на самокате и даже порекомендовала несколько хороших кафе.

Я в этот момент вспомнила, что у меня был руководитель, который очень жестко ограничивал время в командировке. Ни одного лишнего часа. Он и к себе такие же требования предъявлял.
Время отъезда - вечером или ночью, чтобы ни один рабочий день даром не пропал.
С поезда или самолета, сразу в региональный офис. В отель заселяешься вечером, после работы.
Выполнил задачу, сразу возвращайся обратно.
Тайминг на командировку нужно было заранее составить, с учетом цели, расписания транспорта, и с ним согласовать.

Оба эти примера - хорошие!
Я многому научилась в таких условиях:
- отлично прокачала тайм-менеджмент;
- улучшила навык переговоров, договаривалась с принимающими коллегами показать мне город во время работы «в полях» и сводить на ланч лучший ресторан;
- придумали с коллегами способ автоматизации написания отчетов по итогам командировки, что сэкономило нам пару часов для прогулки 😉

Люди, которые хотят расти и развиваться, всегда ищут возможности, а не причины, которые мешают им это сделать.

Решила начать проводить по средам рубрику вопросы-ответы.
Вы можете присылать свои вопросы в любое время и любой день недели мне, в личные сообщения.
Сами вопросы и ответы на них, я буду публиковать по средам.
Сохранение конфиденциальности гарантирую. Если нужно, буду менять детали и обстоятельства, оставляя только суть.

Как вам такой формат?