Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии о Суперкасса.ру. Сервис входит в группу компаний "Пулково-сервис", которая занимается продажами авиа- и ж/д билетов и корпоративным туризмом.
Суперкасса.ру позиционирует себя как онлайн-сервис для поиска и продажи авиабилетов и сопутствующих туристических услуг. Обыскали весь сайт – никаких других услуг не нашли.
Что хорошо для клиента:
➕Адекватные цены. Предложения попадаются чуть дороже, чем у Купибилет.ру или Тикетс.ру, но разница минимальная;
➕Фишка Суперкасса.ру - раздел "Суперпредложения", который встречает пользователя на главной странице сайта. Там представлены варианты перелетов по "суперценам" (скидки до 90% и выше).
В основном это пересадочные рейсы продолжительностью больше 10 часов, воспользоваться которыми кому-либо вряд ли придет в голову (Псков-Ярославль, Брянск-Самара и т.п.). Изначальная цена перелетов якобы доходит до 60 тыс. рублей, со скидками - около 4-5 тыс.
Пользы от таких суперпредложений мало, но за чувство юмора ставим Суперкасса.ру плюс.
Что плохо:
➖Складывается впечатление, что Суперкасса застряла где-то в нулевых (не зря до сих пор хвастается наличием 40 офисов продаж). Сайт сделан топорно, в числе партнеров значится "Трансаэро", а у "России" и "Аэроэкспресса" старые логотипы. Соцсети есть, пополняются регулярно, есть даже какое-то подобие фирменной графики. Но ссылок нет на официальном сайте, поэтому найти их проблематично. Жизни там явно нет.
➖Низкий рейтинг (1,68 из 5 звезд на Отзовик.ру) и большой процент негатива. Претензии стандартные: долгий возврат средств при отмене рейса, удержание комиссии и проблемы со службой поддержки (особенно плохо работает колл-центр). У некоторых подолгу не проходит оплата.
Попадаются и довольные клиенты Суперкасса.ру. Пишут, что деньги вернули, хоть и с задержкой. Некоторым возвращают быстрее, чем другие схожие сервисы.
Суперкасса.ру позиционирует себя как онлайн-сервис для поиска и продажи авиабилетов и сопутствующих туристических услуг. Обыскали весь сайт – никаких других услуг не нашли.
Что хорошо для клиента:
➕Адекватные цены. Предложения попадаются чуть дороже, чем у Купибилет.ру или Тикетс.ру, но разница минимальная;
➕Фишка Суперкасса.ру - раздел "Суперпредложения", который встречает пользователя на главной странице сайта. Там представлены варианты перелетов по "суперценам" (скидки до 90% и выше).
В основном это пересадочные рейсы продолжительностью больше 10 часов, воспользоваться которыми кому-либо вряд ли придет в голову (Псков-Ярославль, Брянск-Самара и т.п.). Изначальная цена перелетов якобы доходит до 60 тыс. рублей, со скидками - около 4-5 тыс.
Пользы от таких суперпредложений мало, но за чувство юмора ставим Суперкасса.ру плюс.
Что плохо:
➖Складывается впечатление, что Суперкасса застряла где-то в нулевых (не зря до сих пор хвастается наличием 40 офисов продаж). Сайт сделан топорно, в числе партнеров значится "Трансаэро", а у "России" и "Аэроэкспресса" старые логотипы. Соцсети есть, пополняются регулярно, есть даже какое-то подобие фирменной графики. Но ссылок нет на официальном сайте, поэтому найти их проблематично. Жизни там явно нет.
➖Низкий рейтинг (1,68 из 5 звезд на Отзовик.ру) и большой процент негатива. Претензии стандартные: долгий возврат средств при отмене рейса, удержание комиссии и проблемы со службой поддержки (особенно плохо работает колл-центр). У некоторых подолгу не проходит оплата.
Попадаются и довольные клиенты Суперкасса.ру. Пишут, что деньги вернули, хоть и с задержкой. Некоторым возвращают быстрее, чем другие схожие сервисы.
Продолжает цикл #АгрегаторыРоссии сервис Mego travel. В 2019 году Роскачество включило билетный поисковик в 30-ку аналогичных сайтов, признанных безопасными и заслуживающими доверия. Mego travel получил высшую оценку - 5 из 5 звезд.
Что еще хорошо для клиента:
➕ Часто попадаются выгодные варианты перелетов;
➕ Простой и понятный интерфейс сайта. Много полезных статей для путешественников (интересные места, лайфхаки и т.д.);
➕ Оперативная обратная связь. Отвечают на письма и звонки. Многие пользователи отмечают, что сотрудники вежливые, толковые, помогают выбрать билеты и разобраться с возникающими вопросами и проблемами.
Что не очень хорошо:
➖ Иногда выдает не самые дешевые предложения. К примеру, билеты Москва-Калининград на март Mego travel находит минимум за 8,9 тыс. рублей (перелет "Аэрофлот" + "Победа"), а для покупки перенаправляет на сайт партнера - Купибилет.ру. Тогда как на Aviakassa есть варианты за 8,6 тыс. только "Победой". Поэтому лучше сравнивать предложения через поисковики типа Aviasales или Skyscanner, а на Mego travel переходить для покупки;
➖ Соцсети есть, но жизни в них нет с прошлого лета. До этого пополнялись регулярно, был хороший визуальный контент, попадались развлекательные и познавательные материалы. В Фейсбуке аудитория 14 тыс. человек, во ВКонтакте - 38 тыс. Странно, что забросили;
➖ Большой процент недовольных клиентов. На Отзовик.ру рейтинг всего 1,7 из 5, в Яндексе - 3,2. Проблемы возникают при возврате средств, хотя большинству пользователей все же удается получить назад деньги.
Некоторым приходится платить за изменение данных в билете, хотя тут претензия скорее не к билетным сайтам, а к авиакомпаниям (этот вопрос на днях поднимало ООП).
Примечательно, что в последнее время у поисковика стало много положительных отзывов в Яндексе. Один из клиентов объяснил это явление цитатой из письма Mego travel:
По правилам оферты стандартный сбор агентства 2299 рублей за оформление возврата билета, но мы как клиентоориентированная компания в рамках маркетинговой акции предлагаем Вам не платить сбор агентства, а написать положительный отзыв о нашей компании в свободной форме и стилистике и отправить ссылку на него нам ответным письмом.
Схема поднятия рейтинга простая, рабочая и, в принципе, честная.
Что еще хорошо для клиента:
➕ Часто попадаются выгодные варианты перелетов;
➕ Простой и понятный интерфейс сайта. Много полезных статей для путешественников (интересные места, лайфхаки и т.д.);
➕ Оперативная обратная связь. Отвечают на письма и звонки. Многие пользователи отмечают, что сотрудники вежливые, толковые, помогают выбрать билеты и разобраться с возникающими вопросами и проблемами.
Что не очень хорошо:
➖ Иногда выдает не самые дешевые предложения. К примеру, билеты Москва-Калининград на март Mego travel находит минимум за 8,9 тыс. рублей (перелет "Аэрофлот" + "Победа"), а для покупки перенаправляет на сайт партнера - Купибилет.ру. Тогда как на Aviakassa есть варианты за 8,6 тыс. только "Победой". Поэтому лучше сравнивать предложения через поисковики типа Aviasales или Skyscanner, а на Mego travel переходить для покупки;
➖ Соцсети есть, но жизни в них нет с прошлого лета. До этого пополнялись регулярно, был хороший визуальный контент, попадались развлекательные и познавательные материалы. В Фейсбуке аудитория 14 тыс. человек, во ВКонтакте - 38 тыс. Странно, что забросили;
➖ Большой процент недовольных клиентов. На Отзовик.ру рейтинг всего 1,7 из 5, в Яндексе - 3,2. Проблемы возникают при возврате средств, хотя большинству пользователей все же удается получить назад деньги.
Некоторым приходится платить за изменение данных в билете, хотя тут претензия скорее не к билетным сайтам, а к авиакомпаниям (этот вопрос на днях поднимало ООП).
Примечательно, что в последнее время у поисковика стало много положительных отзывов в Яндексе. Один из клиентов объяснил это явление цитатой из письма Mego travel:
По правилам оферты стандартный сбор агентства 2299 рублей за оформление возврата билета, но мы как клиентоориентированная компания в рамках маркетинговой акции предлагаем Вам не платить сбор агентства, а написать положительный отзыв о нашей компании в свободной форме и стилистике и отправить ссылку на него нам ответным письмом.
Схема поднятия рейтинга простая, рабочая и, в принципе, честная.
Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии посвящаем Supersaver.
У сервиса есть два весомых плюса:
➕ Часто предлагает очень выгодные варианты перелетов;
➕ Билетный поисковик входит в шведскую Etraveli Group AB - довольно большую туристическую группу агентств, работающую более 30 лет и с 77 странами мира. Сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.). В 2019 году группа обслужила 14 млн пассажиров. Supersaver давно и прочно обосновался на российском рынке. Хотя европейские корни можно отнести и к минусам поисковика.
Что плохо для клиентов:
➖ Сервис иностранный и на российскую аудиторию настроен плохо. Есть минималистичный сайт и Фейсбук с автопереводом постов с английского;
➖ Служба поддержки работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 18:00. Связаться можно по номеру телефона или электронной почте, техподдержки на сайте и в соцсетях нет. Многие клиенты жалуются, что дозвониться/дописаться до Supersaver практически невозможно;
➖ Низкий рейтинг Supersaver - всего 1,55 из 5 на Отзовик.ру. Ни одного положительного отзыва с начала пандемии.
Очень плохо с возвратом средств. Много случаев, когда авиакомпания давно перевела деньги билетному оператору, а до клиента они так и не дошли;
➖ Большие сборы при возврате. В случае отмены рейса по вине авиакомпании сервис удерживает 2,5 тыс. рублей. Суммы прописаны на сайте. Но все равно неприятно.
В целом складывается впечатление, что Supersaver относится к поисковикам, с которыми клиент взаимодействует по принципу "Пришел - увидел цену - купил", а дальше сильно пожалел при отмене рейса или любом другом форс-мажоре.
У сервиса есть два весомых плюса:
➕ Часто предлагает очень выгодные варианты перелетов;
➕ Билетный поисковик входит в шведскую Etraveli Group AB - довольно большую туристическую группу агентств, работающую более 30 лет и с 77 странами мира. Сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.). В 2019 году группа обслужила 14 млн пассажиров. Supersaver давно и прочно обосновался на российском рынке. Хотя европейские корни можно отнести и к минусам поисковика.
Что плохо для клиентов:
➖ Сервис иностранный и на российскую аудиторию настроен плохо. Есть минималистичный сайт и Фейсбук с автопереводом постов с английского;
➖ Служба поддержки работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 18:00. Связаться можно по номеру телефона или электронной почте, техподдержки на сайте и в соцсетях нет. Многие клиенты жалуются, что дозвониться/дописаться до Supersaver практически невозможно;
➖ Низкий рейтинг Supersaver - всего 1,55 из 5 на Отзовик.ру. Ни одного положительного отзыва с начала пандемии.
Очень плохо с возвратом средств. Много случаев, когда авиакомпания давно перевела деньги билетному оператору, а до клиента они так и не дошли;
➖ Большие сборы при возврате. В случае отмены рейса по вине авиакомпании сервис удерживает 2,5 тыс. рублей. Суммы прописаны на сайте. Но все равно неприятно.
В целом складывается впечатление, что Supersaver относится к поисковикам, с которыми клиент взаимодействует по принципу "Пришел - увидел цену - купил", а дальше сильно пожалел при отмене рейса или любом другом форс-мажоре.
Следующий в цикле #АгрегаторыРоссии сервис City travel. Билетный поисковик основали туроператор "Русский Тур" и компания "QIWI Group".
Изначально City travel позиционировался как туристический сервис для заказа авиа- и ж/д билетов, бронирования отелей и туров по России, в т.ч. тематических поездок, посвященных событиям или видам спорта (серфинг, горнолыжный спорт и др.). Сейчас City travel не предлагает турпакеты, а ж/д билеты доступны только для корпоративных пользователей.
Что хорошо у City travel:
➕Удобный и понятный сайт, есть мобильное приложение. В разделе "промо-предложения" можно найти варианты перелетов по низким ценам.
Также представлены разделы по популярным городам с основной информацией и графиком цен, где можно посмотреть самый выгодный сезон.
➕Есть соцсети. ВКонтакте забросили еще в 2019 году, но Инстаграм живой и довольно интересный. Много познавательных статей о путешествиях, авиации. Материалы дублируются из раздела "Блог" на сайте.
Что плохо для клиента:
➖Цены адекватные, но не самые низкие - на пару сотен дороже, чем у конкурентов (OneTwoTrip, Купибилет.ру и др.). Ингода бывает выгоднее покупать через сайт авиакомпании. Нужно сравнивать.
➖Очень много сложностей с возвратом средств при отмене рейса/бронирования. Часто клиентам приходится ждать по полгода и дольше, обращаться к посредникам. Кому-то удается вернуть деньги только после заявления в банк о том, что услуга была оплачена, но не предоставлена. Другим после жалобы в Яндекс.Путешествия. Некоторым приходится обращаться в Роспотребнадзор, МВД, Прокурату и посольство ОАЭ. После этого деньги присылают на следующий день.
➖Возникают проблемы с обратной связью. К примеру, клиентке нужно было изменить паспортные данные в бронировании, но ее обращения проигнорировали. Номер телефона был недоступен, на письменные обращения отвечал бот. В итоге проблема осталась нерешенной. Другим удается достучаться до City travel, но операторы отвечают грубо и отписками ("Мы все отправили, ждите" и т.п.). Результата это не дает никакого.
Изначально City travel позиционировался как туристический сервис для заказа авиа- и ж/д билетов, бронирования отелей и туров по России, в т.ч. тематических поездок, посвященных событиям или видам спорта (серфинг, горнолыжный спорт и др.). Сейчас City travel не предлагает турпакеты, а ж/д билеты доступны только для корпоративных пользователей.
Что хорошо у City travel:
➕Удобный и понятный сайт, есть мобильное приложение. В разделе "промо-предложения" можно найти варианты перелетов по низким ценам.
Также представлены разделы по популярным городам с основной информацией и графиком цен, где можно посмотреть самый выгодный сезон.
➕Есть соцсети. ВКонтакте забросили еще в 2019 году, но Инстаграм живой и довольно интересный. Много познавательных статей о путешествиях, авиации. Материалы дублируются из раздела "Блог" на сайте.
Что плохо для клиента:
➖Цены адекватные, но не самые низкие - на пару сотен дороже, чем у конкурентов (OneTwoTrip, Купибилет.ру и др.). Ингода бывает выгоднее покупать через сайт авиакомпании. Нужно сравнивать.
➖Очень много сложностей с возвратом средств при отмене рейса/бронирования. Часто клиентам приходится ждать по полгода и дольше, обращаться к посредникам. Кому-то удается вернуть деньги только после заявления в банк о том, что услуга была оплачена, но не предоставлена. Другим после жалобы в Яндекс.Путешествия. Некоторым приходится обращаться в Роспотребнадзор, МВД, Прокурату и посольство ОАЭ. После этого деньги присылают на следующий день.
➖Возникают проблемы с обратной связью. К примеру, клиентке нужно было изменить паспортные данные в бронировании, но ее обращения проигнорировали. Номер телефона был недоступен, на письменные обращения отвечал бот. В итоге проблема осталась нерешенной. Другим удается достучаться до City travel, но операторы отвечают грубо и отписками ("Мы все отправили, ждите" и т.п.). Результата это не дает никакого.
Очередной пост цикла #АгрегаторыРоссии посвящаем Clickavia. Это первое билетное агентство в России, которое запустило продажу авиабилетов на чартерные рейсы в онлайне. С 2017 года предлагает билеты и на регулярные рейсы.
Что хорошо у Clickavia:
➕ Обещают дешевые цены и самый большой выбор чартерных авиабилетов. Действительно попадаются выгодные и уникальные предложения. Но не всегда. Цена у Clickavia бывает выше, чем у других агрегаторов, минимум на несколько сотен. Поэтому нужно сравнивать.
➕ Обратная связь работает. Но только через мессенджеры и форму на сайте. И только с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
➕ Довольно высокий для билетного агрегатора рейтинг. Clickavia рекомендуют 34% пользователей на Отзовик.ру, тогда как более известные OneTwoTrip - 29%, OZON Travel - 24%. Есть свежие положительные отзывы.
Что плохо:
➖ Презентация компании в сети подкачала. Сайт топорный и неудобный. Приложения нет. Соцсети давно заброшены, работают только на обратную связь.
➖ Традиционные для всех билетных сервисов проблемы с возвратом средств за отмененные/перенесенные рейсы. К чести Clickavia стоит отметить, что на любой негативный опыт они отвечают оперативно и помогают решить проблему. Но только в тех случаях, когда он придается огласке в сети.
Один из недовольных клиентов разместил статью о Clickavia и Pegas Touristic на VC, чтобы "привлечь внимание этих двух брендов, потому что техподдержка внятного ответа не дает".
Мужчина хотел получить назад стоимость билетов (59 тыс. руб.), т.к. ему заменили прямые чартерные рейсы на стыковочные. Билетный сайт и туроператор предлагали вернуть 50% цены или воспользоваться предложенными рейсами.
Первым на публикацию откликнулся представитель Aviasales, хотя через него клиент только нашел билет и претензий к поисковику не было. Следом отреагировала гендир Clickavia Жанна Сухачева, пообещав полный возврат денежных средств. В итоге вопрос решился в день размещения статьи.
Что хорошо у Clickavia:
➕ Обещают дешевые цены и самый большой выбор чартерных авиабилетов. Действительно попадаются выгодные и уникальные предложения. Но не всегда. Цена у Clickavia бывает выше, чем у других агрегаторов, минимум на несколько сотен. Поэтому нужно сравнивать.
➕ Обратная связь работает. Но только через мессенджеры и форму на сайте. И только с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
➕ Довольно высокий для билетного агрегатора рейтинг. Clickavia рекомендуют 34% пользователей на Отзовик.ру, тогда как более известные OneTwoTrip - 29%, OZON Travel - 24%. Есть свежие положительные отзывы.
Что плохо:
➖ Презентация компании в сети подкачала. Сайт топорный и неудобный. Приложения нет. Соцсети давно заброшены, работают только на обратную связь.
➖ Традиционные для всех билетных сервисов проблемы с возвратом средств за отмененные/перенесенные рейсы. К чести Clickavia стоит отметить, что на любой негативный опыт они отвечают оперативно и помогают решить проблему. Но только в тех случаях, когда он придается огласке в сети.
Один из недовольных клиентов разместил статью о Clickavia и Pegas Touristic на VC, чтобы "привлечь внимание этих двух брендов, потому что техподдержка внятного ответа не дает".
Мужчина хотел получить назад стоимость билетов (59 тыс. руб.), т.к. ему заменили прямые чартерные рейсы на стыковочные. Билетный сайт и туроператор предлагали вернуть 50% цены или воспользоваться предложенными рейсами.
Первым на публикацию откликнулся представитель Aviasales, хотя через него клиент только нашел билет и претензий к поисковику не было. Следом отреагировала гендир Clickavia Жанна Сухачева, пообещав полный возврат денежных средств. В итоге вопрос решился в день размещения статьи.
Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии об Aviakassa.
Сервис - партнер крупного консолидатора (оптового закупщика билетов) по продаже туристических услуг "Авиа Центр". Компания Aviakassa зарегистрирована за рубежом (в Великобритании), как и большинство аналогичных российских сервисов.
Что хорошо у Aviakassa:
➕ Поисковик находит перелеты по выгодным ценам, попадаются уникальные предложения;
➕ Сайт информативный, но перегруженный и недоработанный визуально. Некоторые разделы можно было бы убрать. К примеру, в "Спецпредложениях" все акции давно устарели. Слоган "всегда есть билеты, но сейчас лучше оставаться дома" тоже выглядит неактуально.
Познавательно-развлекательного контента на сайте тоже много. Можно посмотреть "Типы пассажирских самолетов" от Ту-134 до Boeing 777. В разделе "Путешествуй дома" собраны виртуальные экскурсии по разным локациям.
Также у Aviakassa есть мобильное приложение, соцсети и даже страница на Яндекс.Дзене;
➕ Отлаженная система обратной связи. Телефон, форма на сайте, соцсети - отвечают везде.
Что плохо:
➖ Отвечают везде, но вопросы часто решить не могут. Много жалоб на некомпетентность сотрудников службы поддержки;
➖ Как и у всех агрегаторов, проблемы возникают при возврате средств за билеты. Часто клиенты не погут получить деньги, хотя авиакомпания уже перевела их посреднику. Отсутствие юрлица у Aviakassa в России также затрудняет процесс.
У некоторых получается найти управу. Клиент может ждать возврат много месяцев, а получить его после одной только угрозы обратиться с претензией в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
Сервис - партнер крупного консолидатора (оптового закупщика билетов) по продаже туристических услуг "Авиа Центр". Компания Aviakassa зарегистрирована за рубежом (в Великобритании), как и большинство аналогичных российских сервисов.
Что хорошо у Aviakassa:
➕ Поисковик находит перелеты по выгодным ценам, попадаются уникальные предложения;
➕ Сайт информативный, но перегруженный и недоработанный визуально. Некоторые разделы можно было бы убрать. К примеру, в "Спецпредложениях" все акции давно устарели. Слоган "всегда есть билеты, но сейчас лучше оставаться дома" тоже выглядит неактуально.
Познавательно-развлекательного контента на сайте тоже много. Можно посмотреть "Типы пассажирских самолетов" от Ту-134 до Boeing 777. В разделе "Путешествуй дома" собраны виртуальные экскурсии по разным локациям.
Также у Aviakassa есть мобильное приложение, соцсети и даже страница на Яндекс.Дзене;
➕ Отлаженная система обратной связи. Телефон, форма на сайте, соцсети - отвечают везде.
Что плохо:
➖ Отвечают везде, но вопросы часто решить не могут. Много жалоб на некомпетентность сотрудников службы поддержки;
➖ Как и у всех агрегаторов, проблемы возникают при возврате средств за билеты. Часто клиенты не погут получить деньги, хотя авиакомпания уже перевела их посреднику. Отсутствие юрлица у Aviakassa в России также затрудняет процесс.
У некоторых получается найти управу. Клиент может ждать возврат много месяцев, а получить его после одной только угрозы обратиться с претензией в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
Рубрику #АгрегаторыРоссии продолжает Aerotur Aero. Билетный сервис основан агентством "АэроТур", которое предлагает полный набор туристических услуг для физических и юридических лиц. Агент по продаже перевозки "Аэрофлот", Uzbekistan Airways, "Аэроэкспресс" и др.
Что хорошо у Aerotur Aero:
➕ Удобный сайт. На стартовой странице выделены все основные разделы: поиск, обмен и возврат, форма обратной святи. Есть также актуальные новости авиакомпаний и блог с полезными и развлекательными статьями. Покупка билетов простая и быстрая от поиска до оформления;
➕ Соцсети есть, регулярно пополняются качественным контентом. Но выглядят неживыми. Во ВКонтакте более 20 тыс. подписчиков и при этом практически нет пользовательской активности (лайков, комментариев), количество просмотров не доходит до 200. В Фейсбуке всего 85 подписчиков. Похоже, что используются больше как мессенджер - заявлено, что отвечают на сообщения за 1 минуту;
➕ Поисковик предлагает много вариантов перелетов. Цены немного выше, чем у других аналогичных сервисов, но не всегда. Нужно сравнивать;
➕ Предлагаются разные варианты обратной связи: мессенджеры, телефоны, офисы продаж. Это плюс для людей старшего поколения и тех, кто не привык покупать билеты онлайн.
Что плохо:
➖ У Aerotur Aero очень мало отзывов. Что странно для сервиса, который работает уже 15 лет. На Отзовик.ру всего 22, тогда как у Купибилет.ру - почти 1,8 тыс., у Aviakassa - 800. Даже на такое небольшое количество отзывов представители сервиса почти не отвечаю. На некоторые отвечают через год;
➖ Больше всего негатива из-за возврата средств за билеты. Aerotur Aero удерживает от 1 тыс. рублей и больше, причем даже в случае отмены рейса авиакомпанией. Такие условия прописаны на сайте сервиса, но перед покупкой мало кто из клиентов их читает, поэтому позже возникают претензии;
➖ Способов обратной связи много, но почти нигде не отвечают. Большинство клиентов не могут дозвониться по телефону, на письменные обращения молчание или отписки.
Что хорошо у Aerotur Aero:
➕ Удобный сайт. На стартовой странице выделены все основные разделы: поиск, обмен и возврат, форма обратной святи. Есть также актуальные новости авиакомпаний и блог с полезными и развлекательными статьями. Покупка билетов простая и быстрая от поиска до оформления;
➕ Соцсети есть, регулярно пополняются качественным контентом. Но выглядят неживыми. Во ВКонтакте более 20 тыс. подписчиков и при этом практически нет пользовательской активности (лайков, комментариев), количество просмотров не доходит до 200. В Фейсбуке всего 85 подписчиков. Похоже, что используются больше как мессенджер - заявлено, что отвечают на сообщения за 1 минуту;
➕ Поисковик предлагает много вариантов перелетов. Цены немного выше, чем у других аналогичных сервисов, но не всегда. Нужно сравнивать;
➕ Предлагаются разные варианты обратной связи: мессенджеры, телефоны, офисы продаж. Это плюс для людей старшего поколения и тех, кто не привык покупать билеты онлайн.
Что плохо:
➖ У Aerotur Aero очень мало отзывов. Что странно для сервиса, который работает уже 15 лет. На Отзовик.ру всего 22, тогда как у Купибилет.ру - почти 1,8 тыс., у Aviakassa - 800. Даже на такое небольшое количество отзывов представители сервиса почти не отвечаю. На некоторые отвечают через год;
➖ Больше всего негатива из-за возврата средств за билеты. Aerotur Aero удерживает от 1 тыс. рублей и больше, причем даже в случае отмены рейса авиакомпанией. Такие условия прописаны на сайте сервиса, но перед покупкой мало кто из клиентов их читает, поэтому позже возникают претензии;
➖ Способов обратной связи много, но почти нигде не отвечают. Большинство клиентов не могут дозвониться по телефону, на письменные обращения молчание или отписки.
Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии - о сервисе путешествий OneTwoTrip. Помогает с организацией не только частных, но и деловых поездок - через сервис OneTwoTrip for Business.
Основатель сервиса Петр Кутис участвовал в создании другого популярного аналога - Anywayanyday. В 2016 году OneTwoTrip вошел в рейтинг "20 самых дорогих компаний Рунета" по версии Forbes. На тот момент стоимость компании оценивалась в $200 млн.
Что хорошо у OneTwoTrip:
➕ Качественные сайт и приложение. Много информации, но она полезная и хорошо структурирована, поэтому в данном случае это явный плюс. Удобный поиск авиабилетов с рейтингом авиакомпаний, много вариантов перелетов;
➕ Развитые соцсети. Хороший визуал, много полезных статей о путешествиях. Больше всего подписчиков в Фейсбуке (236 тыс.) и Инстаграме (160 тыс.). Есть Телеграм - отдельный плюс;
➕ "Адекватный возврат средств" - не часто встретишь такой отзыв у билетного агрегатора. В делом довольно большой по нынешним меркам процент положительных комментариев о сервисе;
➕ Профессиональная служба поддержки. Менеджеры оперативно помогают как с оформлением, так и с отменой брони.
Что плохо:
➖ Цены бывают чуть дороже, чем у конкурентных сервисов. Но не критично - всего на пару сотен;
➖ Процент негативных отзывов перевешивает. Как и у всех билетных поисковиков, есть претензии из-за комиссии при возврате средств (от 400 руб. с каждого билета). Причем в случае с OneTwoTrip ее надо заплатить перед оформлением.
У некоторых клиентов получается так, что они платят комиссию, а потом не могут дождаться возврата средств. Попадаются единичные случаи, когда возврат денег затягивается на год и больше, хотя вылет не состоялся задолго до пандемии.
Основатель сервиса Петр Кутис участвовал в создании другого популярного аналога - Anywayanyday. В 2016 году OneTwoTrip вошел в рейтинг "20 самых дорогих компаний Рунета" по версии Forbes. На тот момент стоимость компании оценивалась в $200 млн.
Что хорошо у OneTwoTrip:
➕ Качественные сайт и приложение. Много информации, но она полезная и хорошо структурирована, поэтому в данном случае это явный плюс. Удобный поиск авиабилетов с рейтингом авиакомпаний, много вариантов перелетов;
➕ Развитые соцсети. Хороший визуал, много полезных статей о путешествиях. Больше всего подписчиков в Фейсбуке (236 тыс.) и Инстаграме (160 тыс.). Есть Телеграм - отдельный плюс;
➕ "Адекватный возврат средств" - не часто встретишь такой отзыв у билетного агрегатора. В делом довольно большой по нынешним меркам процент положительных комментариев о сервисе;
➕ Профессиональная служба поддержки. Менеджеры оперативно помогают как с оформлением, так и с отменой брони.
Что плохо:
➖ Цены бывают чуть дороже, чем у конкурентных сервисов. Но не критично - всего на пару сотен;
➖ Процент негативных отзывов перевешивает. Как и у всех билетных поисковиков, есть претензии из-за комиссии при возврате средств (от 400 руб. с каждого билета). Причем в случае с OneTwoTrip ее надо заплатить перед оформлением.
У некоторых клиентов получается так, что они платят комиссию, а потом не могут дождаться возврата средств. Попадаются единичные случаи, когда возврат денег затягивается на год и больше, хотя вылет не состоялся задолго до пандемии.
Сервис Trip ru - следующий герой цикла #АгрегаторыРоссии.
Билетный поисковик входит в шведскую туристическую группу агентств Etraveli Group AB, как и Supersaver. Группа обслуживает более 14 млн клиентов в год, сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.).
Плюсы Trip ru для клиента:
➕ Одни из самых низких цен на билеты и большой выбор перелетов;
➕ Простой и комфортный в использовании сайт. Удобная форма поиска, можно отфильтровать только прямые рейсы, выбрать сортировку по цене или продолжительности перелета.
Минусы сервиса:
➖ Соцсети - ВКонтакте и Фейсбук - никогда не велись активно, использовались больше для публикации важных объявлений и как канал обратной связи. В марте прошлого года официально прекратили свою работу, объявив, что "ответов на странице ВК/Facebook предоставляться не будет". Теперь на страницах появляются только новые негативные комментарии от клиентов;
➖ Осталось всего два варианта обращения в службу поддержки: электронная почта и телефон, который работает только с 9:00 до 18:00. На электронные письма отвечают редко, а ожидание на "горячей" линии часто составляет 15-40 минут и дольше;
➖ Много проблем с возвратом средств за отмененные рейсы, бывают даже с покупкой. Популярные характеристики от клиентов - "жулики", "воры" и т.п.
Часто пользователям приходится около года ждать деньги за билеты, некоторым и после этого не удается получить возврат. Комиссия при возврате от 2,5 тыс. рублей за билет и выше, причем даже если рейс отменился по вине авиакомпании.
Бывают и совсем неприятные инциденты. У одной клиентки с карты списалась сумма почти в четыре раза превышающая цену билетов, заявленную на сайте.
Билетный поисковик входит в шведскую туристическую группу агентств Etraveli Group AB, как и Supersaver. Группа обслуживает более 14 млн клиентов в год, сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.).
Плюсы Trip ru для клиента:
➕ Одни из самых низких цен на билеты и большой выбор перелетов;
➕ Простой и комфортный в использовании сайт. Удобная форма поиска, можно отфильтровать только прямые рейсы, выбрать сортировку по цене или продолжительности перелета.
Минусы сервиса:
➖ Соцсети - ВКонтакте и Фейсбук - никогда не велись активно, использовались больше для публикации важных объявлений и как канал обратной связи. В марте прошлого года официально прекратили свою работу, объявив, что "ответов на странице ВК/Facebook предоставляться не будет". Теперь на страницах появляются только новые негативные комментарии от клиентов;
➖ Осталось всего два варианта обращения в службу поддержки: электронная почта и телефон, который работает только с 9:00 до 18:00. На электронные письма отвечают редко, а ожидание на "горячей" линии часто составляет 15-40 минут и дольше;
➖ Много проблем с возвратом средств за отмененные рейсы, бывают даже с покупкой. Популярные характеристики от клиентов - "жулики", "воры" и т.п.
Часто пользователям приходится около года ждать деньги за билеты, некоторым и после этого не удается получить возврат. Комиссия при возврате от 2,5 тыс. рублей за билет и выше, причем даже если рейс отменился по вине авиакомпании.
Бывают и совсем неприятные инциденты. У одной клиентки с карты списалась сумма почти в четыре раза превышающая цену билетов, заявленную на сайте.
Сегодня в рубрике #АгрегаторыРоссии поговорим о чешском сервисе Kiwi com.
Продает билеты только онлайн. Гибкая система поиска сравнивает цены билетов на самолеты, автобусы, поезда и отели.
По данным сайта, оборот средств Kiwi com в 2019 году составил €1,3 млрд. За год - с 2016 по 2017 - доход компании вырос в два с лишним раза - с €330 млн до €700 млн.
В 2017 году агрегатор вошел в топ-5 крупнейших онлайн-агентств Европы, став лучшим чешским стартапом по версии Forbes.
Что хорошо у Kiwi com:
➕ Крупное международное агентство, работающее на рынке около 10 лет. Постоянно развивается. В процессе добавились варианты путешествий наземным транспортом, бронирование отелей;
➕ Удобный и лаконичный сайт. Есть приложение и соцсети. Хотя страницы и некоторые разделы сайта (Популярные маршруты) ведутся только на английском языке. Появляются новые разделы. К примеру, Скидки, который сейчас работает в beta-версии;
➕ Служба поддержки отвечает на вопросы довольно быстро, хотя по номеру бывает трудно дозвониться.
Что плохо:
➖ Высокие цены. Даже в разделе Скидки представлены варианты, которые у других агрегаторов стоят на пару сотен дешевле. Но бывают и редкие предложения, которые у Kiwi com выгоднее;
➖ Много отрицательных отзывов пользователей. Некоторые клиенты больше года ждут возврата средств и не могут дождаться или получают только часть суммы. В некоторых случаях выясняется, что авиакомпания перевела деньги посреднику, но до клиента они так и не дошли.
Обмен билетов при отмене рейса возможен только с большой доплатой. При стоимости билетов больше 400 тыс. рублей предлагают доплатить €400 за другой перелет, вернуть €60 на счет Kiwi или "максимально возможную" сумму, которую клиент узнает только после того, как она поступит ему на карту.
Иногда клиенты попадают в крайне неприятные ситуации. К примеру, бронь пассажирки отменилась со стороны "Аэрофлота" якобы из-за повышения цены. Предложили две опции: доплатить 134 тыс. рублей за билет стоимостью 17 тыс. или вернуть деньги. Возврат сделали за пару дней, но только после обращения в службу поддержки Тиннькофф.
Продает билеты только онлайн. Гибкая система поиска сравнивает цены билетов на самолеты, автобусы, поезда и отели.
По данным сайта, оборот средств Kiwi com в 2019 году составил €1,3 млрд. За год - с 2016 по 2017 - доход компании вырос в два с лишним раза - с €330 млн до €700 млн.
В 2017 году агрегатор вошел в топ-5 крупнейших онлайн-агентств Европы, став лучшим чешским стартапом по версии Forbes.
Что хорошо у Kiwi com:
➕ Крупное международное агентство, работающее на рынке около 10 лет. Постоянно развивается. В процессе добавились варианты путешествий наземным транспортом, бронирование отелей;
➕ Удобный и лаконичный сайт. Есть приложение и соцсети. Хотя страницы и некоторые разделы сайта (Популярные маршруты) ведутся только на английском языке. Появляются новые разделы. К примеру, Скидки, который сейчас работает в beta-версии;
➕ Служба поддержки отвечает на вопросы довольно быстро, хотя по номеру бывает трудно дозвониться.
Что плохо:
➖ Высокие цены. Даже в разделе Скидки представлены варианты, которые у других агрегаторов стоят на пару сотен дешевле. Но бывают и редкие предложения, которые у Kiwi com выгоднее;
➖ Много отрицательных отзывов пользователей. Некоторые клиенты больше года ждут возврата средств и не могут дождаться или получают только часть суммы. В некоторых случаях выясняется, что авиакомпания перевела деньги посреднику, но до клиента они так и не дошли.
Обмен билетов при отмене рейса возможен только с большой доплатой. При стоимости билетов больше 400 тыс. рублей предлагают доплатить €400 за другой перелет, вернуть €60 на счет Kiwi или "максимально возможную" сумму, которую клиент узнает только после того, как она поступит ему на карту.
Иногда клиенты попадают в крайне неприятные ситуации. К примеру, бронь пассажирки отменилась со стороны "Аэрофлота" якобы из-за повышения цены. Предложили две опции: доплатить 134 тыс. рублей за билет стоимостью 17 тыс. или вернуть деньги. Возврат сделали за пару дней, но только после обращения в службу поддержки Тиннькофф.
