​​Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии об Aviakassa.

Сервис - партнер крупного консолидатора (оптового закупщика билетов) по продаже туристических услуг "Авиа Центр". Компания Aviakassa зарегистрирована за рубежом (в Великобритании), как и большинство аналогичных российских сервисов.

Что хорошо у Aviakassa:

➕ Поисковик находит перелеты по выгодным ценам, попадаются уникальные предложения;

➕ Сайт информативный, но перегруженный и недоработанный визуально. Некоторые разделы можно было бы убрать. К примеру, в "Спецпредложениях" все акции давно устарели. Слоган "всегда есть билеты, но сейчас лучше оставаться дома" тоже выглядит неактуально.

Познавательно-развлекательного контента на сайте тоже много. Можно посмотреть "Типы пассажирских самолетов" от Ту-134 до Boeing 777. В разделе "Путешествуй дома" собраны виртуальные экскурсии по разным локациям.

Также у Aviakassa есть мобильное приложение, соцсети и даже страница на Яндекс.Дзене;

➕ Отлаженная система обратной связи. Телефон, форма на сайте, соцсети - отвечают везде.

Что плохо:

➖ Отвечают везде, но вопросы часто решить не могут. Много жалоб на некомпетентность сотрудников службы поддержки;

➖ Как и у всех агрегаторов, проблемы возникают при возврате средств за билеты. Часто клиенты не погут получить деньги, хотя авиакомпания уже перевела их посреднику. Отсутствие юрлица у Aviakassa в России также затрудняет процесс.

У некоторых получается найти управу. Клиент может ждать возврат много месяцев, а получить его после одной только угрозы обратиться с претензией в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

​​Рубрику #АгрегаторыРоссии продолжает Aerotur Aero. Билетный сервис основан агентством "АэроТур", которое предлагает полный набор туристических услуг для физических и юридических лиц. Агент по продаже перевозки "Аэрофлот", Uzbekistan Airways, "Аэроэкспресс" и др.

Что хорошо у Aerotur Aero:

➕ Удобный сайт. На стартовой странице выделены все основные разделы: поиск, обмен и возврат, форма обратной святи. Есть также актуальные новости авиакомпаний и блог с полезными и развлекательными статьями. Покупка билетов простая и быстрая от поиска до оформления;

➕ Соцсети есть, регулярно пополняются качественным контентом. Но выглядят неживыми. Во ВКонтакте более 20 тыс. подписчиков и при этом практически нет пользовательской активности (лайков, комментариев), количество просмотров не доходит до 200. В Фейсбуке всего 85 подписчиков. Похоже, что используются больше как мессенджер - заявлено, что отвечают на сообщения за 1 минуту;

➕ Поисковик предлагает много вариантов перелетов. Цены немного выше, чем у других аналогичных сервисов, но не всегда. Нужно сравнивать;

➕ Предлагаются разные варианты обратной связи: мессенджеры, телефоны, офисы продаж. Это плюс для людей старшего поколения и тех, кто не привык покупать билеты онлайн.

Что плохо:

➖ У Aerotur Aero очень мало отзывов. Что странно для сервиса, который работает уже 15 лет. На Отзовик.ру всего 22, тогда как у Купибилет.ру - почти 1,8 тыс., у Aviakassa - 800. Даже на такое небольшое количество отзывов представители сервиса почти не отвечаю. На некоторые отвечают через год;

➖ Больше всего негатива из-за возврата средств за билеты. Aerotur Aero удерживает от 1 тыс. рублей и больше, причем даже в случае отмены рейса авиакомпанией. Такие условия прописаны на сайте сервиса, но перед покупкой мало кто из клиентов их читает, поэтому позже возникают претензии;

➖ Способов обратной связи много, но почти нигде не отвечают. Большинство клиентов не могут дозвониться по телефону, на письменные обращения молчание или отписки.

​​Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии - о сервисе путешествий OneTwoTrip. Помогает с организацией не только частных, но и деловых поездок - через сервис OneTwoTrip for Business.

Основатель сервиса Петр Кутис участвовал в создании другого популярного аналога - Anywayanyday. В 2016 году OneTwoTrip вошел в рейтинг "20 самых дорогих компаний Рунета" по версии Forbes. На тот момент стоимость компании оценивалась в $200 млн.

Что хорошо у OneTwoTrip:

➕ Качественные сайт и приложение. Много информации, но она полезная и хорошо структурирована, поэтому в данном случае это явный плюс. Удобный поиск авиабилетов с рейтингом авиакомпаний, много вариантов перелетов;

➕ Развитые соцсети. Хороший визуал, много полезных статей о путешествиях. Больше всего подписчиков в Фейсбуке (236 тыс.) и Инстаграме (160 тыс.). Есть Телеграм - отдельный плюс;

➕ "Адекватный возврат средств" - не часто встретишь такой отзыв у билетного агрегатора. В делом довольно большой по нынешним меркам процент положительных комментариев о сервисе;

➕ Профессиональная служба поддержки. Менеджеры оперативно помогают как с оформлением, так и с отменой брони.

Что плохо:

➖ Цены бывают чуть дороже, чем у конкурентных сервисов. Но не критично - всего на пару сотен;

➖ Процент негативных отзывов перевешивает. Как и у всех билетных поисковиков, есть претензии из-за комиссии при возврате средств (от 400 руб. с каждого билета). Причем в случае с OneTwoTrip ее надо заплатить перед оформлением.

У некоторых клиентов получается так, что они платят комиссию, а потом не могут дождаться возврата средств. Попадаются единичные случаи, когда возврат денег затягивается на год и больше, хотя вылет не состоялся задолго до пандемии.

​​Сервис Trip ru - следующий герой цикла #АгрегаторыРоссии.

Билетный поисковик входит в шведскую туристическую группу агентств Etraveli Group AB, как и Supersaver. Группа обслуживает более 14 млн клиентов в год, сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.).

Плюсы Trip ru для клиента:

➕ Одни из самых низких цен на билеты и большой выбор перелетов;

➕ Простой и комфортный в использовании сайт. Удобная форма поиска, можно отфильтровать только прямые рейсы, выбрать сортировку по цене или продолжительности перелета.

Минусы сервиса:

➖ Соцсети - ВКонтакте и Фейсбук - никогда не велись активно, использовались больше для публикации важных объявлений и как канал обратной связи. В марте прошлого года официально прекратили свою работу, объявив, что "ответов на странице ВК/Facebook предоставляться не будет". Теперь на страницах появляются только новые негативные комментарии от клиентов;

➖ Осталось всего два варианта обращения в службу поддержки: электронная почта и телефон, который работает только с 9:00 до 18:00. На электронные письма отвечают редко, а ожидание на "горячей" линии часто составляет 15-40 минут и дольше;

➖ Много проблем с возвратом средств за отмененные рейсы, бывают даже с покупкой. Популярные характеристики от клиентов - "жулики", "воры" и т.п.

Часто пользователям приходится около года ждать деньги за билеты, некоторым и после этого не удается получить возврат. Комиссия при возврате от 2,5 тыс. рублей за билет и выше, причем даже если рейс отменился по вине авиакомпании.

Бывают и совсем неприятные инциденты. У одной клиентки с карты списалась сумма почти в четыре раза превышающая цену билетов, заявленную на сайте.

​​Сегодня в рубрике #АгрегаторыРоссии поговорим о чешском сервисе Kiwi com.

Продает билеты только онлайн. Гибкая система поиска сравнивает цены билетов на самолеты, автобусы, поезда и отели.

По данным сайта, оборот средств Kiwi com в 2019 году составил €1,3 млрд. За год - с 2016 по 2017 - доход компании вырос в два с лишним раза - с €330 млн до €700 млн.

В 2017 году агрегатор вошел в топ-5 крупнейших онлайн-агентств Европы, став лучшим чешским стартапом по версии Forbes.

Что хорошо у Kiwi com:

➕ Крупное международное агентство, работающее на рынке около 10 лет. Постоянно развивается. В процессе добавились варианты путешествий наземным транспортом, бронирование отелей;

➕ Удобный и лаконичный сайт. Есть приложение и соцсети. Хотя страницы и некоторые разделы сайта (Популярные маршруты) ведутся только на английском языке. Появляются новые разделы. К примеру, Скидки, который сейчас работает в beta-версии;

➕ Служба поддержки отвечает на вопросы довольно быстро, хотя по номеру бывает трудно дозвониться.

Что плохо:

➖ Высокие цены. Даже в разделе Скидки представлены варианты, которые у других агрегаторов стоят на пару сотен дешевле. Но бывают и редкие предложения, которые у Kiwi com выгоднее;

➖ Много отрицательных отзывов пользователей. Некоторые клиенты больше года ждут возврата средств и не могут дождаться или получают только часть суммы. В некоторых случаях выясняется, что авиакомпания перевела деньги посреднику, но до клиента они так и не дошли.

Обмен билетов при отмене рейса возможен только с большой доплатой. При стоимости билетов больше 400 тыс. рублей предлагают доплатить €400 за другой перелет, вернуть €60 на счет Kiwi или "максимально возможную" сумму, которую клиент узнает только после того, как она поступит ему на карту.

Иногда клиенты попадают в крайне неприятные ситуации. К примеру, бронь пассажирки отменилась со стороны "Аэрофлота" якобы из-за повышения цены. Предложили две опции: доплатить 134 тыс. рублей за билет стоимостью 17 тыс. или вернуть деньги. Возврат сделали за пару дней, но только после обращения в службу поддержки Тиннькофф.

​​Связной Трэвел, проект крупнейшей российской компании по продаже электроники "Связной", – новый эпизод серии #АгрегаторыРоссии.

Сервис продает не только авиабилеты, но и другие трэвел-услуги (в т.ч. туры "под ключ") для туристов и деловых путешественников через сайт, мобильное приложение и салоны сети "Связной".

У Связной Трэвел есть несколько своих проектов:

• портал для путешественников Travel.Life;

• банковская карта "Связной Плюс" с бонусами у партнеров программы;

• сервис доставки "Связной Экспресс".

Все это можно отнести к плюсам агрегатора. Что еще хорошо у Связной Трэвел:

➕ Качественные сайт и приложение. Удобный поиск - сравнивает цены, предлагает билеты на соседние даты по более выгодным ценам. Много скидок (к примеру, на первую покупку) и промокодов. В отдельном разделе собраны популярные направления, есть путеводитель;

➕ Активные соцсети. В Инстаграме почти 25 тыс. подписчиков, во ВКонтакте - почти 21 тыс., есть Телеграм. Дизайн в фирменном стиле, контент развлекательно-познавательный, много розыгрышей и других интерактивов;

Минусы Связной Трэвел:

➖ Низкий рейтинг. Сервис рекомендуют всего 17% пользователей сайта Отзовик ру. Претензии стандартные - долгий возврат средств при отмене/возврате билетов.

Служба поддержки отвечает, но стандартными отписками. Спорные ситуации клиентам удается решить только после подключения руководства компании к проблеме.

Бывают неприятные ситуации при обмене билетов. У одной клиентки Связной Трэвел потребовал доплату 26 тыс. рублей за два билета. Через авиакомпанию их удалось поменять за 2,5 тыс.

Стоит отметить, что у сервиса есть постоянные клиенты, которых работа Связной Трэвел полностью устраивает.

➖ Высокие цены билетов. К примеру, перелет Москва-Симферополь Связной Трэвел предлагает за 5,7 тыс., на сайте авиакомпании Smartavia этот же рейс стоит от 4,9 тыс.

​​Следующий на очереди в цикле #АгрегаторыРоссии популярный во всем мире поисковик авиабилетов Skyscanner. Входит в китайскую сеть онлайн трэвел-агентств TripCom Group Limited.

Skyscanner не продает авиабилеты напрямую, а предлагает пассажиру различные варианты перелетов, сгенерированные другими поисковиками. Для покупки клиент перенаправляется на сайт билетного сервиса. В России есть свои аналоги Skyscanner - Aviasales и "Яндекс Авиабилеты".

Что хорошо у Skyscanner:

➕Сайт и мобильное приложение сделаны качественно. Удобная система поиска, есть график цен, который позволяет сравнить стоимость авиабилетов и выбрать оптимальный вариант. Можно установить четкие фильтры: от количества пересадок до коронавирусных мер безопасности.

В разделе "Коронавирус: памятка путешественникам" на карте можно посмотреть, какие правила въезда действуют в каждой стране. Есть вся необходимая информация о действующих ограничениях, что очень удобно для пользователя;

➕Высокий рейтинг. Skyscanner рекомендуют 68% пользователей сайта Отзовик. Многие отмечают, что сайтом пользоваться комфортнее, чем другими схожими сервисами;

➕Соцсети - безусловный плюс Skyscanner. В Фейсбуке на поисковик подписаны более 10 млн человек. Есть русскоязычная страница во ВКонтакте (164 тыс. подписчиков). Контент развлекательно-познавательный. Много красивых фото из разных уголков планеты, статьи с подборками интересных локаций, правилами авиакомпаний и т.д.

Что плохо:

➖Китайское происхождение Skyscanner не портит качество работы соцсетей, но отражается на обратной связи. Получить ее почти невозможно, отмечают пользователи. На сообщения служба поддержки не отвечает, телефона нет.

В сети часто встречаются отзывы о том, что сайт "обманул" клиента, списал деньги, а билеты не прислал. Хотя по факту продавцом выступал не Skyscanner, а Aviakassa, Тикетс.ру и т.д. Нужно понимать, что Skyscanner (как и любой похожий поисковик) - всего лишь посредник между покупателем и продавцом, претензии не по адресу.

Поэтому в случае возникновения проблем имеет смысл обращаться напрямую к сайту, на котором была совершена покупка.

➖Skyscanner находит меньше вариантов, чем его российский конкурент - Aviasales. К примеру, Skyscanner предлагает билеты Москва-Минск за 7,5 тыс. рублей через Купибилет.ру, этот же перелет Aviasales предлагает купить за 6,4 тыс. напрямую через сайт "Уральских авиалиний". Разница существенная.

​​TripCom - следующий в цикле #АгрегаторыРоссии. Это международное онлайн трэвел-агентство, локализованное на 19 языках.

Что хорошо у TripCom:

➕ Сервис входит в китайскую сеть TripCom Group Limited (как и Skyscanner), которая является одним из мировых лидеров туриндустрии;

➕ Доступные цены. К примеру, TripCom предлагает билеты Москва-Минск на 400-500 руб. дешевле, чем Aviakassa и Superkassa. Для перелета стоимостью около 12 тыс. разница ощутимая. TripCom не всегда находит самые выгодные варианты, поэтому нужно сравнивать;

➕ Удобные сайт и приложение. Есть своя система привилегий TripCom Rewards с бонусными баллами Trip Coins и уровнями участника. Мобильное приложение TripCom было признано лучшим агентством по версии Роскачества в 2018 году;

➕ Рабочие соцсети. У TripCom почти 2 млн подписчиков в Фейсбуке и 125 тыс. в Инстаграме. Есть русскоязычные версии. Самая активная страница на русском - Телеграм, где TripCom делится дешевыми вариантами перелетов и скидками на отели.

Минусы TripCom:

➖ Находит гораздо меньше билетов, чем другие агрегаторы. К примеру, TripCom предлагает прямые перелеты в Вену на 23-26 мая только а/к Austrian Airlines за 57,1 тыс. На эти же даты у Купибилет.ру и Mego travel есть билеты "Аэрофлотом" за 19,3 тыс., которые TripCom не видит;

➖ Отзывов о сайте мало и почти все негативные. У клиентов возникают проблемы с возвратом средств при отмене рейса. Некоторым вообще не удается получить назад деньги.

Иногда TripCom откровенно халтурит. Встречаются примеры, когда пассажир оплатил багаж, а в аэропорту выясняется, что посредник перевел деньги по безбагажному тарифу и платить за услугу приходится второй раз, причем гораздо дороже.

​​Онлайн-платформа Тинькофф Путешествия - достаточно молодой travel-сервис от крупного банка. О ней и поговорим в рамках серии #АгрегаторыРоссии.

Сервис быстро завоевывает сторонников, потому что:

➕ Возвращает кэшбек за покупки. Это главное преимущество, которое выгодно выделяет Тинькофф Путешествия на фоне других схожих сервисов. За авиабилеты владельцам карт Тинькофф возвращается 3-7% стоимости;

➕ Не завышает цены билетов. Аналогичные предложения попадаются на сайтах крупных метапоисковиков и авиакомпаний, только Тинькофф еще выплачивает кэшбек. Но все равно лучше сравнивать.

Вариантов перелетов тоже много. Попадаются даже такие, которые не находит Aviasales;

➕ "Удобно" - самая популярная оценка пользователей сервиса, что явно говорит в его пользу. Простой и быстрый поиск. Если лень искать самому, можно воспользоваться услугами бота на сайте или в Телеграме.

Есть карта с открытыми направлениями, где можно проверить актуальные требования каждой страны.

➕ Служба поддержки работает оперативно.

Что не нравится клиентам:

➖ В работе сотрудников техподдержки случаются ошибки. К примеру, одному из клиентов нужно было изменить данные в билете, вместо чего ему аннулировали бронь. Ситуацию удалось разрешить в аэропорту, пассажир улетел, а Тинькофф перевел ему тысячу рублей в качестве компенсации;

➖ У Тинькофф Путешествия довольно большой процент негативных отзывов, но свежих почти нет. Что говорит о том, что сервис активно развивается и совершенствуется.

Раньше были претензии по возврату средств, отменам рейсов и проценту кэшбека, который по факту получался меньше, чем был заявлен. Сейчас большинство клиентов всем довольно.

​​Метапоисковик "Яндекс Авиабилеты" - новый герой рубрики #АгрегаторыРоссии. Входит в сервис "Яндекс Путешествия" от крупнейшего российского поисковика "Яндекс".

Как и другие метапоисковики (Aviasales, Skyscanner и т.д.), "Яндекс Авиабилеты" находит варианты перелетов и переводит пользователя на сайт партнера для покупки, но сам билеты не продает.

Что хорошо у "Яндекс Авиабилеты":

➕ Простой и понятный интерфейс. Искать билеты можно в поисковике "Яндекса" или в самом сервисе. Много фильтров, есть календарь цен. Система предупреждает, если на соседние даты есть более дешевые перелеты.

Сервис минималистичный. Можно найти полезные рекомендации в "Справочнике путешественника", отдельно выделены выгодные варианты билетов по популярным направлениям;

➕ Есть соцсети (от 2 до 10 тыс. подписчиков). На страницах публикуются идеи для отпуска, подборки туристических мест, полезные статьи для туристов (как вернуть билет, как справиться с аэрофобией и т.п.), акции и промокоды. Стандартные соцсети билетного агрегатора, каких мы видели в рамках серии уже больше десятка. Но сделаны неплохо: в едином стиле, с яркой графикой, которая сопровождается небольшими текстами. Для путешественников полезно и не слишком напряжно.

В Телеграме, помимо развлекательно-познавательных статей, публикуются новости туризма (возобновление авиасообщения с новыми странами и др.);

➕ Часто предлагает самые дешевые варианты перелетов. Но не всегда.

Что плохо:

➖ Иногда другие метапоисковики видят более выгодные предложения или на сайте авиакомпании цена оказывается ниже. Поэтому лучше сравнивать перед покупкой;

➖ У "Яндекс Авиабилетов" почти нет отзывов в сети, поэтому делать выводы о работе сложно. У других сервисов "Яндекса" репутация не слишком высокая. Пользователи находят в работе много косяков.

Претензии есть и к "Яндекс Авиабилетам". Данные рейса, указанные в приложении, иногда не соответствуют реальным. При переходе на сайт партнера время вылета может отличаться на несколько часов, а цена билета быть выше. Календарь цен на авиабилеты не соответствует действительности, жалуются пользователи.

​​Дальневосточное авиационное агентство BiletDV станет следующим героем цикла #АгрегаторыРоссии. Билеты за рубеж сервис не находит, хотя на сайте международные направления заявлены, по всей России - без проблем.

Плюсы BiletDV:

➕ Часто выдает низкие цены на перелеты (иногда даже чуть дешевле, чем Купибилет ру и OneTwoTrip), но бывает и дорого. Нужно сравнивать, в т.ч. с сайтами авиакомпаний;

➕ Предлагает субсидированные авиабилеты, которые можно купить онлайн или забронировать через агентство по телефону;

➕ Много вариантов связи со службой поддержки: телефон, Скайп, форма на сайте, почта, соцсети. У BiletDV есть страницы во ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграме, которые по наполняемости контентом давно мертвы, но работают как канал связи;

Что плохо:

➖ У сайта есть "клоны", предупреждают пользователи в отзывах. BiletDV ru в Яндексе не помечен специальным знаком - синей галочкой, поэтому спутать его с мошенническими ресурсами очень просто.

➖ Приложения у BiletDV нет, что также повышает риски нарваться на мошенников. Приложение труднее подделать, поэтому совершать покупку в нем безопаснее;

➖ Очень сложная и долгая процедура возврата билетов. Документы и доплату за возврат нужно отправлять по почте в Хабаровск, где зарегистрирована компания. При отмене бронирования по инициативе клиента BiletDV удерживает большой процент стоимости билетов.

​​АгентРу - "уникальная возможность для пользователей полностью осуществить бронирование авиабилетов в режиме онлайн", - заявляет о себе сервис. По факту сайт вовсе не единственный в своем роде, в чем мы уже убедились в рамках серии #АгрегаторыРоссии. Но заслуживает внимания.

Пандемия пошла АгентРу на пользу - в прошлом году сервис вышел в плюс после двух лет убытков.

Что хорошо у АгентРу:

➕ Получил высшую оценку Роскачества - пять звезд. После проверки таких критериев, как безопасность, политика в отношении обработки персональных данных, дизайн, обратная связь и др., Роскачество выяснило, что АгентРу соответствует всем требованиям, и рекомендовало интернет-портал для покупки авиабилетов;

➕ Грамотно сделан сайт. Удобный поиск, есть все основные фильтры и топ-3 авиакомпаний. Публикуются все свежие новости туризма. Регулярно обновляется топ-100 самых популярных перелетов;

➕ Есть соцсети - ВКонтакте и Фейсбук. В них выставляются варианты перелетов и новости, но довольно редко. Отвечают медленно - в ВК время ответа заявлено 15 минут, тогда как у большинства агрегаторов - 1 мин;

➕ Находит много вариантов перелетов. Попадаются редкие предложения.

Что плохо:

➖ Нет приложения и синей галочки в Яндексе - отличительного знака проверенного сайта, поэтому его легко спутать с мошенническими ресурсами;

➖ Цены бывают выше, чем у других схожих сервисов, поэтому нужно сравнивать;

➖ Многие клиенты не согласны с высокой оценкой Роскачества. Обратная связь по телефону не работает. Много претензий по возврату билетов - удерживают большой процент стоимости. Бывают случаи, когда бронирование фиксируется на сайте АгентРу, но в системе авиакомпании не отображается.

​​Всемирно известный, но не самый популярный в нашей стране метапоисковик KAYAK - следующий в цикле #АгрегаторыРоссии.

KAYAK находит и сравнивает предложения билетных агрегаторов и авиакомпаний, после чего переводит пользователя на сайт выбранного сервиса для покупки авиабилетов/брони отеля/авто. KAYAK не занимается бронированием и продажей билетов.

Что хорошо у KAYAK:

➕ Входит в крупнейший туристический холдинг Booking Holdings Inc. (вместе с Booking, Agoda, Rentalcars и др.);

➕ KAYAK выдает примерно такие же ценовые варианты, что и отечественный аналог Aviasales. У Skyscanner и "Яндекс Авиабилеты" предложения бывают дороже;

➕ Продуманные сайт и приложение. Удобный поиск с возможностью настройки точных фильтров. Много дополнительных функций, в т.ч. "Статус рейса", где отображается вся информация (от времени вылета до гейта), возможность создавать свои путешествия (подгружаются брони отелей, рейсы, погода в пункте назначения и др.).

Есть раздел KAYAK Explore, который подбирает варианты для отдыха по заданным параметрам (бюджет, тип поездки), список авиакомпаний с номерами телефонов, раздел "Сборы авиакомпаний", через который можно быстро найти информацию о тарифах каждого перевозчика за багаж, питание, выбор места и т.д.;

Что плохо:

➖ К Kayak сложно придраться - технологичный и многофункциональный сервис. Отзывов о поисковике в сети мало, а объективной критики вообще не найти. Kayak не пользуется популярностью в России, т.к. не слишком ориентирован на отечественного пользователя. Рекламу Kayak не встретить в рунете, тогда как на Aviasales, OneTwoTrip и другие аналоги натыкаешься в сети постоянно. У Kayak нет соцсетей на русском языке, в отличие от Skyscanner и др. крупных зарубежных поисковиков, что также не добавляет популярности сервису у русскоговорящей аудитории.

​​Туристический сайт Momondo - следующий герой цикла #АгрегаторыРоссии. Входит в крупнейший туристический холдинг Booking Holdings Inc. (вместе с Kayak, Booking, Agoda и др.).

Momondo — не турагентство, а поисковая система. "Мы не занимаемся бронированием и продажей билетов", - подчеркивает сервис. И советует обращаться со всеми вопросами по поводу бронирования к агентствам или авиакомпаниям напрямую.

Напоминание применимо к любому метапоисковику (Skyscanner, Aviasales, Яндекс Авиабилеты и др.). В сети часто ругают подобные сервисы при проблемах с возвратом средств за билеты. Хотя эти сайты сами ничего не продают и за деньги не отвечают.

Momondo - знаменитый за рубежом, но далеко не самый популярный в России билетный поисковик. Что объяснимо:

➖ На сайте очень много рекламы, это отвлекает внимание. Причем продвигается другой поисковик дешевых авиабилетов - Aviasales, с которым предлагают сравнить цены. В большинстве случаев Momondo оказывается дороже;

➖ Похоже, что импортный сервис решил подзабить на российский рынок с приходом пандемии. Соцсети есть, но на русском языке заброшены больше года назад. Как и раздел "Идеи для путешествий" на сайте.

➖ Раньше у Momondo было довольно много положительных отзывов и высокий рейтинг (3,78 из 5 звезд на Отзовике). Свежие комментарии о сервисе явно написаны ботами, а не реальными пользователями;

Что хорошо у Momondo:

➕ Сайт собирает много аналитики, чтобы было удобнее выбрать оптимальный вариант перелета. Есть календарь цен по дням, колебания цен по месяцам, популярные (наибольшим количеством запросов) города и страны;

➕ Интересный раздел "О рейсе", где можно посмотреть самый выгодный и самый дорогой месяцы для перелета по выбранному маршруту, какие авиакомпании предлагают самые дешевые билеты и за сколько дней до вылета их лучше покупать.

​​Некогда крупнейший в России онлайн-сервис по покупке авиабилетов и бронированию отелей AnyWayAnyDay однозначно заслуживает внимания в рамках цикла #АгрегаторыРоссии.

Согласно данным Data Insight, в первом полугодии 2016 года AnyWayAnyDay входил в десятку самых посещаемых онлайн-агентств путешествий. Позже сервис начал сдавать позиции. Сейчас он сильно уступает по популярности не только метапоисковикам Aviasales и Skyscanner, но и агрегаторам Ozon Travel, Туту.ру, Купибилет.ру, OneTwoTrip и др.

У последнего с AnyWayAnyDay один создатель. Петр Кутис основал OneTwoTrip после ухода из AnyWayAnyDay и перетянул большую часть его рыночной доли. Вместе с ним AnyWayAnyDay покинули все ключевые сотрудники, после чего компания начала сдавать позиции и генерировать убытки. Билеты стали продаваться гораздо хуже, а зарабатывала Anywayanyday в основном на корпоративных клиентах.

Другой сооснователь AnyWayAnyDay - бизнесмен Кирилл Подольский, входивший в число самых богатых предпринимателей страны, - в 2018 году продал 100% акций агентства и в том же году был признан банкротом.

Что хорошо у AnyWayAnyDay:

➕ Информативный сайт. Есть актуальная информация, связанная с COVID-19, система бонусов, возможность оформлять деловые поездки, трансфер, допуслуги в аэропорту (VIP или бизнес-зал, Fast Track и др.). Можно скачать мобильное приложение;

➕ Много вариантов обратной связи. На сайте легко найти номера телефонов во всех странах присутствия сервиса, электронную почту, форму обратной связи, соцсети.

Что плохо:

➖ Цены выше, чем у других похожих сервисов. Даже недорогой перелет Москва-Петербург-Москва у AnyWayAnyDay стоит от 5 тыс., тогда как у Купибилет.ру есть варианты на 600 руб. дешевле. Для такой цены разница существенная;

➖ Неудобная система поиска на сайте. Билеты показываются не по возрастанию цены, а в рандомном порядке. Выдает рейсы за "Аэрофлот", но по факту оказывается, что выполняет их "Россия", причем из "Внуково", а не из "Шереметьево";

➖ Упадок сервиса заметен во всем. Видно, что когда-то соцсетями занимались - во ВКонтакте больше 117 тыс. подписчиков. Сейчас выходят только редкие посты с новостями и акциями "Аэрофлота", S7 и других партнеров.

​​Google Авиабилеты - еще один поисковик, который давно и прочно закрепился на отечественном рынке. Остановимся на нем подробнее в рамках цикла #АгрегаторыРоссии.

"Мы рады, что на нашем рынке появился сервис, с которым интересно бороться", - так прокомментировала пресс-служба "Яндекса" приход в Россию Google Авиабилеты в 2015 году.

У поисковика от Google есть ряд интересных преимуществ:

➕ Сервис позволяет искать авиабилеты не только по конкретному направлению. Можно задать только даты вылета и цену, поисковик сам подберет все подходящие маршруты.

Также есть опция "Плавающие даты". Можно выбрать месяц поездки, ценовой диапазон и продолжительность (выходные, неделя и две недели). Google предложит самые выгодные варианты;

➕ Есть списки рекомендованных направлений, которые составляются на основе пожеланий пользователя или данных о его предыдущих визитах на сайт, карта актуальных направлений с ценами перелетов, календарь цен, где можно сравнить стоимость билетов на одно и то же направление на различные даты;

➕ Можно посмотреть всю информацию по выбранному маршруту: от рейсов и отелей до достопримечательностей. Google выдает сезон с высокой и низкой посещаемостью и погоду в пункте назначения, чтобы пользователь мог выбрать оптимальное время для поездки;

➕ Выгодные цены перелетов. Иногда бывает чуть дешевле/дороже, чем у других схожих сервисов.

Google Авиабилеты подойдет тем, кто предпочитает сравнивать через метапоисковики цены билетов у разных авиакомпаний и покупать их на официальных сайтах перевозчиков, т.к. он чаще всего выдает их предложения первыми.

Что плохо:

➖ У Google Авиабилеты нет приложения и соцсетей. Удобный поисковик, но работает только через сайт;

➖ Работа сервиса не устраивает Европейскую комиссию и органы управления потребителей ЕС. Недавняя претензия связана с ценами на услуги Google Авиабилеты и Google Hotels. Там считают, что окончательная стоимость должна включать сборы или налоги, а справочная быть четко идентифицирована и не вводить в заблуждение пользователя. Google дали два месяца, чтобы улучшить результаты поиска в сети по рейсам и отелям.

При переходе через Google Авиабилеты на сайт авиакомпании для покупки цена может оказаться выше, чем была заявлена у поисковика. Такая ситуация наблюдается с билетами "Победы". У лоукостера это связано с допуслугами, которые он автоматически добавляет в бронь. К примеру, СМС-оповещение и страховка сразу поднимают стоимость билета на 600 рублей. Их можно убрать, и тогда цена возвращается к заявленной у Google Авиабилеты.