Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии о Суперкасса.ру. Сервис входит в группу компаний "Пулково-сервис", которая занимается продажами авиа- и ж/д билетов и корпоративным туризмом.
Суперкасса.ру позиционирует себя как онлайн-сервис для поиска и продажи авиабилетов и сопутствующих туристических услуг. Обыскали весь сайт – никаких других услуг не нашли.
Что хорошо для клиента:
➕Адекватные цены. Предложения попадаются чуть дороже, чем у Купибилет.ру или Тикетс.ру, но разница минимальная;
➕Фишка Суперкасса.ру - раздел "Суперпредложения", который встречает пользователя на главной странице сайта. Там представлены варианты перелетов по "суперценам" (скидки до 90% и выше).
В основном это пересадочные рейсы продолжительностью больше 10 часов, воспользоваться которыми кому-либо вряд ли придет в голову (Псков-Ярославль, Брянск-Самара и т.п.). Изначальная цена перелетов якобы доходит до 60 тыс. рублей, со скидками - около 4-5 тыс.
Пользы от таких суперпредложений мало, но за чувство юмора ставим Суперкасса.ру плюс.
Что плохо:
➖Складывается впечатление, что Суперкасса застряла где-то в нулевых (не зря до сих пор хвастается наличием 40 офисов продаж). Сайт сделан топорно, в числе партнеров значится "Трансаэро", а у "России" и "Аэроэкспресса" старые логотипы. Соцсети есть, пополняются регулярно, есть даже какое-то подобие фирменной графики. Но ссылок нет на официальном сайте, поэтому найти их проблематично. Жизни там явно нет.
➖Низкий рейтинг (1,68 из 5 звезд на Отзовик.ру) и большой процент негатива. Претензии стандартные: долгий возврат средств при отмене рейса, удержание комиссии и проблемы со службой поддержки (особенно плохо работает колл-центр). У некоторых подолгу не проходит оплата.
Попадаются и довольные клиенты Суперкасса.ру. Пишут, что деньги вернули, хоть и с задержкой. Некоторым возвращают быстрее, чем другие схожие сервисы.
Суперкасса.ру позиционирует себя как онлайн-сервис для поиска и продажи авиабилетов и сопутствующих туристических услуг. Обыскали весь сайт – никаких других услуг не нашли.
Что хорошо для клиента:
➕Адекватные цены. Предложения попадаются чуть дороже, чем у Купибилет.ру или Тикетс.ру, но разница минимальная;
➕Фишка Суперкасса.ру - раздел "Суперпредложения", который встречает пользователя на главной странице сайта. Там представлены варианты перелетов по "суперценам" (скидки до 90% и выше).
В основном это пересадочные рейсы продолжительностью больше 10 часов, воспользоваться которыми кому-либо вряд ли придет в голову (Псков-Ярославль, Брянск-Самара и т.п.). Изначальная цена перелетов якобы доходит до 60 тыс. рублей, со скидками - около 4-5 тыс.
Пользы от таких суперпредложений мало, но за чувство юмора ставим Суперкасса.ру плюс.
Что плохо:
➖Складывается впечатление, что Суперкасса застряла где-то в нулевых (не зря до сих пор хвастается наличием 40 офисов продаж). Сайт сделан топорно, в числе партнеров значится "Трансаэро", а у "России" и "Аэроэкспресса" старые логотипы. Соцсети есть, пополняются регулярно, есть даже какое-то подобие фирменной графики. Но ссылок нет на официальном сайте, поэтому найти их проблематично. Жизни там явно нет.
➖Низкий рейтинг (1,68 из 5 звезд на Отзовик.ру) и большой процент негатива. Претензии стандартные: долгий возврат средств при отмене рейса, удержание комиссии и проблемы со службой поддержки (особенно плохо работает колл-центр). У некоторых подолгу не проходит оплата.
Попадаются и довольные клиенты Суперкасса.ру. Пишут, что деньги вернули, хоть и с задержкой. Некоторым возвращают быстрее, чем другие схожие сервисы.
Продолжает цикл #АгрегаторыРоссии сервис Mego travel. В 2019 году Роскачество включило билетный поисковик в 30-ку аналогичных сайтов, признанных безопасными и заслуживающими доверия. Mego travel получил высшую оценку - 5 из 5 звезд.
Что еще хорошо для клиента:
➕ Часто попадаются выгодные варианты перелетов;
➕ Простой и понятный интерфейс сайта. Много полезных статей для путешественников (интересные места, лайфхаки и т.д.);
➕ Оперативная обратная связь. Отвечают на письма и звонки. Многие пользователи отмечают, что сотрудники вежливые, толковые, помогают выбрать билеты и разобраться с возникающими вопросами и проблемами.
Что не очень хорошо:
➖ Иногда выдает не самые дешевые предложения. К примеру, билеты Москва-Калининград на март Mego travel находит минимум за 8,9 тыс. рублей (перелет "Аэрофлот" + "Победа"), а для покупки перенаправляет на сайт партнера - Купибилет.ру. Тогда как на Aviakassa есть варианты за 8,6 тыс. только "Победой". Поэтому лучше сравнивать предложения через поисковики типа Aviasales или Skyscanner, а на Mego travel переходить для покупки;
➖ Соцсети есть, но жизни в них нет с прошлого лета. До этого пополнялись регулярно, был хороший визуальный контент, попадались развлекательные и познавательные материалы. В Фейсбуке аудитория 14 тыс. человек, во ВКонтакте - 38 тыс. Странно, что забросили;
➖ Большой процент недовольных клиентов. На Отзовик.ру рейтинг всего 1,7 из 5, в Яндексе - 3,2. Проблемы возникают при возврате средств, хотя большинству пользователей все же удается получить назад деньги.
Некоторым приходится платить за изменение данных в билете, хотя тут претензия скорее не к билетным сайтам, а к авиакомпаниям (этот вопрос на днях поднимало ООП).
Примечательно, что в последнее время у поисковика стало много положительных отзывов в Яндексе. Один из клиентов объяснил это явление цитатой из письма Mego travel:
По правилам оферты стандартный сбор агентства 2299 рублей за оформление возврата билета, но мы как клиентоориентированная компания в рамках маркетинговой акции предлагаем Вам не платить сбор агентства, а написать положительный отзыв о нашей компании в свободной форме и стилистике и отправить ссылку на него нам ответным письмом.
Схема поднятия рейтинга простая, рабочая и, в принципе, честная.
Что еще хорошо для клиента:
➕ Часто попадаются выгодные варианты перелетов;
➕ Простой и понятный интерфейс сайта. Много полезных статей для путешественников (интересные места, лайфхаки и т.д.);
➕ Оперативная обратная связь. Отвечают на письма и звонки. Многие пользователи отмечают, что сотрудники вежливые, толковые, помогают выбрать билеты и разобраться с возникающими вопросами и проблемами.
Что не очень хорошо:
➖ Иногда выдает не самые дешевые предложения. К примеру, билеты Москва-Калининград на март Mego travel находит минимум за 8,9 тыс. рублей (перелет "Аэрофлот" + "Победа"), а для покупки перенаправляет на сайт партнера - Купибилет.ру. Тогда как на Aviakassa есть варианты за 8,6 тыс. только "Победой". Поэтому лучше сравнивать предложения через поисковики типа Aviasales или Skyscanner, а на Mego travel переходить для покупки;
➖ Соцсети есть, но жизни в них нет с прошлого лета. До этого пополнялись регулярно, был хороший визуальный контент, попадались развлекательные и познавательные материалы. В Фейсбуке аудитория 14 тыс. человек, во ВКонтакте - 38 тыс. Странно, что забросили;
➖ Большой процент недовольных клиентов. На Отзовик.ру рейтинг всего 1,7 из 5, в Яндексе - 3,2. Проблемы возникают при возврате средств, хотя большинству пользователей все же удается получить назад деньги.
Некоторым приходится платить за изменение данных в билете, хотя тут претензия скорее не к билетным сайтам, а к авиакомпаниям (этот вопрос на днях поднимало ООП).
Примечательно, что в последнее время у поисковика стало много положительных отзывов в Яндексе. Один из клиентов объяснил это явление цитатой из письма Mego travel:
По правилам оферты стандартный сбор агентства 2299 рублей за оформление возврата билета, но мы как клиентоориентированная компания в рамках маркетинговой акции предлагаем Вам не платить сбор агентства, а написать положительный отзыв о нашей компании в свободной форме и стилистике и отправить ссылку на него нам ответным письмом.
Схема поднятия рейтинга простая, рабочая и, в принципе, честная.
Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии посвящаем Supersaver.
У сервиса есть два весомых плюса:
➕ Часто предлагает очень выгодные варианты перелетов;
➕ Билетный поисковик входит в шведскую Etraveli Group AB - довольно большую туристическую группу агентств, работающую более 30 лет и с 77 странами мира. Сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.). В 2019 году группа обслужила 14 млн пассажиров. Supersaver давно и прочно обосновался на российском рынке. Хотя европейские корни можно отнести и к минусам поисковика.
Что плохо для клиентов:
➖ Сервис иностранный и на российскую аудиторию настроен плохо. Есть минималистичный сайт и Фейсбук с автопереводом постов с английского;
➖ Служба поддержки работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 18:00. Связаться можно по номеру телефона или электронной почте, техподдержки на сайте и в соцсетях нет. Многие клиенты жалуются, что дозвониться/дописаться до Supersaver практически невозможно;
➖ Низкий рейтинг Supersaver - всего 1,55 из 5 на Отзовик.ру. Ни одного положительного отзыва с начала пандемии.
Очень плохо с возвратом средств. Много случаев, когда авиакомпания давно перевела деньги билетному оператору, а до клиента они так и не дошли;
➖ Большие сборы при возврате. В случае отмены рейса по вине авиакомпании сервис удерживает 2,5 тыс. рублей. Суммы прописаны на сайте. Но все равно неприятно.
В целом складывается впечатление, что Supersaver относится к поисковикам, с которыми клиент взаимодействует по принципу "Пришел - увидел цену - купил", а дальше сильно пожалел при отмене рейса или любом другом форс-мажоре.
У сервиса есть два весомых плюса:
➕ Часто предлагает очень выгодные варианты перелетов;
➕ Билетный поисковик входит в шведскую Etraveli Group AB - довольно большую туристическую группу агентств, работающую более 30 лет и с 77 странами мира. Сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.). В 2019 году группа обслужила 14 млн пассажиров. Supersaver давно и прочно обосновался на российском рынке. Хотя европейские корни можно отнести и к минусам поисковика.
Что плохо для клиентов:
➖ Сервис иностранный и на российскую аудиторию настроен плохо. Есть минималистичный сайт и Фейсбук с автопереводом постов с английского;
➖ Служба поддержки работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 18:00. Связаться можно по номеру телефона или электронной почте, техподдержки на сайте и в соцсетях нет. Многие клиенты жалуются, что дозвониться/дописаться до Supersaver практически невозможно;
➖ Низкий рейтинг Supersaver - всего 1,55 из 5 на Отзовик.ру. Ни одного положительного отзыва с начала пандемии.
Очень плохо с возвратом средств. Много случаев, когда авиакомпания давно перевела деньги билетному оператору, а до клиента они так и не дошли;
➖ Большие сборы при возврате. В случае отмены рейса по вине авиакомпании сервис удерживает 2,5 тыс. рублей. Суммы прописаны на сайте. Но все равно неприятно.
В целом складывается впечатление, что Supersaver относится к поисковикам, с которыми клиент взаимодействует по принципу "Пришел - увидел цену - купил", а дальше сильно пожалел при отмене рейса или любом другом форс-мажоре.
Следующий в цикле #АгрегаторыРоссии сервис City travel. Билетный поисковик основали туроператор "Русский Тур" и компания "QIWI Group".
Изначально City travel позиционировался как туристический сервис для заказа авиа- и ж/д билетов, бронирования отелей и туров по России, в т.ч. тематических поездок, посвященных событиям или видам спорта (серфинг, горнолыжный спорт и др.). Сейчас City travel не предлагает турпакеты, а ж/д билеты доступны только для корпоративных пользователей.
Что хорошо у City travel:
➕Удобный и понятный сайт, есть мобильное приложение. В разделе "промо-предложения" можно найти варианты перелетов по низким ценам.
Также представлены разделы по популярным городам с основной информацией и графиком цен, где можно посмотреть самый выгодный сезон.
➕Есть соцсети. ВКонтакте забросили еще в 2019 году, но Инстаграм живой и довольно интересный. Много познавательных статей о путешествиях, авиации. Материалы дублируются из раздела "Блог" на сайте.
Что плохо для клиента:
➖Цены адекватные, но не самые низкие - на пару сотен дороже, чем у конкурентов (OneTwoTrip, Купибилет.ру и др.). Ингода бывает выгоднее покупать через сайт авиакомпании. Нужно сравнивать.
➖Очень много сложностей с возвратом средств при отмене рейса/бронирования. Часто клиентам приходится ждать по полгода и дольше, обращаться к посредникам. Кому-то удается вернуть деньги только после заявления в банк о том, что услуга была оплачена, но не предоставлена. Другим после жалобы в Яндекс.Путешествия. Некоторым приходится обращаться в Роспотребнадзор, МВД, Прокурату и посольство ОАЭ. После этого деньги присылают на следующий день.
➖Возникают проблемы с обратной связью. К примеру, клиентке нужно было изменить паспортные данные в бронировании, но ее обращения проигнорировали. Номер телефона был недоступен, на письменные обращения отвечал бот. В итоге проблема осталась нерешенной. Другим удается достучаться до City travel, но операторы отвечают грубо и отписками ("Мы все отправили, ждите" и т.п.). Результата это не дает никакого.
Изначально City travel позиционировался как туристический сервис для заказа авиа- и ж/д билетов, бронирования отелей и туров по России, в т.ч. тематических поездок, посвященных событиям или видам спорта (серфинг, горнолыжный спорт и др.). Сейчас City travel не предлагает турпакеты, а ж/д билеты доступны только для корпоративных пользователей.
Что хорошо у City travel:
➕Удобный и понятный сайт, есть мобильное приложение. В разделе "промо-предложения" можно найти варианты перелетов по низким ценам.
Также представлены разделы по популярным городам с основной информацией и графиком цен, где можно посмотреть самый выгодный сезон.
➕Есть соцсети. ВКонтакте забросили еще в 2019 году, но Инстаграм живой и довольно интересный. Много познавательных статей о путешествиях, авиации. Материалы дублируются из раздела "Блог" на сайте.
Что плохо для клиента:
➖Цены адекватные, но не самые низкие - на пару сотен дороже, чем у конкурентов (OneTwoTrip, Купибилет.ру и др.). Ингода бывает выгоднее покупать через сайт авиакомпании. Нужно сравнивать.
➖Очень много сложностей с возвратом средств при отмене рейса/бронирования. Часто клиентам приходится ждать по полгода и дольше, обращаться к посредникам. Кому-то удается вернуть деньги только после заявления в банк о том, что услуга была оплачена, но не предоставлена. Другим после жалобы в Яндекс.Путешествия. Некоторым приходится обращаться в Роспотребнадзор, МВД, Прокурату и посольство ОАЭ. После этого деньги присылают на следующий день.
➖Возникают проблемы с обратной связью. К примеру, клиентке нужно было изменить паспортные данные в бронировании, но ее обращения проигнорировали. Номер телефона был недоступен, на письменные обращения отвечал бот. В итоге проблема осталась нерешенной. Другим удается достучаться до City travel, но операторы отвечают грубо и отписками ("Мы все отправили, ждите" и т.п.). Результата это не дает никакого.
Очередной пост цикла #АгрегаторыРоссии посвящаем Clickavia. Это первое билетное агентство в России, которое запустило продажу авиабилетов на чартерные рейсы в онлайне. С 2017 года предлагает билеты и на регулярные рейсы.
Что хорошо у Clickavia:
➕ Обещают дешевые цены и самый большой выбор чартерных авиабилетов. Действительно попадаются выгодные и уникальные предложения. Но не всегда. Цена у Clickavia бывает выше, чем у других агрегаторов, минимум на несколько сотен. Поэтому нужно сравнивать.
➕ Обратная связь работает. Но только через мессенджеры и форму на сайте. И только с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
➕ Довольно высокий для билетного агрегатора рейтинг. Clickavia рекомендуют 34% пользователей на Отзовик.ру, тогда как более известные OneTwoTrip - 29%, OZON Travel - 24%. Есть свежие положительные отзывы.
Что плохо:
➖ Презентация компании в сети подкачала. Сайт топорный и неудобный. Приложения нет. Соцсети давно заброшены, работают только на обратную связь.
➖ Традиционные для всех билетных сервисов проблемы с возвратом средств за отмененные/перенесенные рейсы. К чести Clickavia стоит отметить, что на любой негативный опыт они отвечают оперативно и помогают решить проблему. Но только в тех случаях, когда он придается огласке в сети.
Один из недовольных клиентов разместил статью о Clickavia и Pegas Touristic на VC, чтобы "привлечь внимание этих двух брендов, потому что техподдержка внятного ответа не дает".
Мужчина хотел получить назад стоимость билетов (59 тыс. руб.), т.к. ему заменили прямые чартерные рейсы на стыковочные. Билетный сайт и туроператор предлагали вернуть 50% цены или воспользоваться предложенными рейсами.
Первым на публикацию откликнулся представитель Aviasales, хотя через него клиент только нашел билет и претензий к поисковику не было. Следом отреагировала гендир Clickavia Жанна Сухачева, пообещав полный возврат денежных средств. В итоге вопрос решился в день размещения статьи.
Что хорошо у Clickavia:
➕ Обещают дешевые цены и самый большой выбор чартерных авиабилетов. Действительно попадаются выгодные и уникальные предложения. Но не всегда. Цена у Clickavia бывает выше, чем у других агрегаторов, минимум на несколько сотен. Поэтому нужно сравнивать.
➕ Обратная связь работает. Но только через мессенджеры и форму на сайте. И только с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
➕ Довольно высокий для билетного агрегатора рейтинг. Clickavia рекомендуют 34% пользователей на Отзовик.ру, тогда как более известные OneTwoTrip - 29%, OZON Travel - 24%. Есть свежие положительные отзывы.
Что плохо:
➖ Презентация компании в сети подкачала. Сайт топорный и неудобный. Приложения нет. Соцсети давно заброшены, работают только на обратную связь.
➖ Традиционные для всех билетных сервисов проблемы с возвратом средств за отмененные/перенесенные рейсы. К чести Clickavia стоит отметить, что на любой негативный опыт они отвечают оперативно и помогают решить проблему. Но только в тех случаях, когда он придается огласке в сети.
Один из недовольных клиентов разместил статью о Clickavia и Pegas Touristic на VC, чтобы "привлечь внимание этих двух брендов, потому что техподдержка внятного ответа не дает".
Мужчина хотел получить назад стоимость билетов (59 тыс. руб.), т.к. ему заменили прямые чартерные рейсы на стыковочные. Билетный сайт и туроператор предлагали вернуть 50% цены или воспользоваться предложенными рейсами.
Первым на публикацию откликнулся представитель Aviasales, хотя через него клиент только нашел билет и претензий к поисковику не было. Следом отреагировала гендир Clickavia Жанна Сухачева, пообещав полный возврат денежных средств. В итоге вопрос решился в день размещения статьи.
Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии об Aviakassa.
Сервис - партнер крупного консолидатора (оптового закупщика билетов) по продаже туристических услуг "Авиа Центр". Компания Aviakassa зарегистрирована за рубежом (в Великобритании), как и большинство аналогичных российских сервисов.
Что хорошо у Aviakassa:
➕ Поисковик находит перелеты по выгодным ценам, попадаются уникальные предложения;
➕ Сайт информативный, но перегруженный и недоработанный визуально. Некоторые разделы можно было бы убрать. К примеру, в "Спецпредложениях" все акции давно устарели. Слоган "всегда есть билеты, но сейчас лучше оставаться дома" тоже выглядит неактуально.
Познавательно-развлекательного контента на сайте тоже много. Можно посмотреть "Типы пассажирских самолетов" от Ту-134 до Boeing 777. В разделе "Путешествуй дома" собраны виртуальные экскурсии по разным локациям.
Также у Aviakassa есть мобильное приложение, соцсети и даже страница на Яндекс.Дзене;
➕ Отлаженная система обратной связи. Телефон, форма на сайте, соцсети - отвечают везде.
Что плохо:
➖ Отвечают везде, но вопросы часто решить не могут. Много жалоб на некомпетентность сотрудников службы поддержки;
➖ Как и у всех агрегаторов, проблемы возникают при возврате средств за билеты. Часто клиенты не погут получить деньги, хотя авиакомпания уже перевела их посреднику. Отсутствие юрлица у Aviakassa в России также затрудняет процесс.
У некоторых получается найти управу. Клиент может ждать возврат много месяцев, а получить его после одной только угрозы обратиться с претензией в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
Сервис - партнер крупного консолидатора (оптового закупщика билетов) по продаже туристических услуг "Авиа Центр". Компания Aviakassa зарегистрирована за рубежом (в Великобритании), как и большинство аналогичных российских сервисов.
Что хорошо у Aviakassa:
➕ Поисковик находит перелеты по выгодным ценам, попадаются уникальные предложения;
➕ Сайт информативный, но перегруженный и недоработанный визуально. Некоторые разделы можно было бы убрать. К примеру, в "Спецпредложениях" все акции давно устарели. Слоган "всегда есть билеты, но сейчас лучше оставаться дома" тоже выглядит неактуально.
Познавательно-развлекательного контента на сайте тоже много. Можно посмотреть "Типы пассажирских самолетов" от Ту-134 до Boeing 777. В разделе "Путешествуй дома" собраны виртуальные экскурсии по разным локациям.
Также у Aviakassa есть мобильное приложение, соцсети и даже страница на Яндекс.Дзене;
➕ Отлаженная система обратной связи. Телефон, форма на сайте, соцсети - отвечают везде.
Что плохо:
➖ Отвечают везде, но вопросы часто решить не могут. Много жалоб на некомпетентность сотрудников службы поддержки;
➖ Как и у всех агрегаторов, проблемы возникают при возврате средств за билеты. Часто клиенты не погут получить деньги, хотя авиакомпания уже перевела их посреднику. Отсутствие юрлица у Aviakassa в России также затрудняет процесс.
У некоторых получается найти управу. Клиент может ждать возврат много месяцев, а получить его после одной только угрозы обратиться с претензией в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
Рубрику #АгрегаторыРоссии продолжает Aerotur Aero. Билетный сервис основан агентством "АэроТур", которое предлагает полный набор туристических услуг для физических и юридических лиц. Агент по продаже перевозки "Аэрофлот", Uzbekistan Airways, "Аэроэкспресс" и др.
Что хорошо у Aerotur Aero:
➕ Удобный сайт. На стартовой странице выделены все основные разделы: поиск, обмен и возврат, форма обратной святи. Есть также актуальные новости авиакомпаний и блог с полезными и развлекательными статьями. Покупка билетов простая и быстрая от поиска до оформления;
➕ Соцсети есть, регулярно пополняются качественным контентом. Но выглядят неживыми. Во ВКонтакте более 20 тыс. подписчиков и при этом практически нет пользовательской активности (лайков, комментариев), количество просмотров не доходит до 200. В Фейсбуке всего 85 подписчиков. Похоже, что используются больше как мессенджер - заявлено, что отвечают на сообщения за 1 минуту;
➕ Поисковик предлагает много вариантов перелетов. Цены немного выше, чем у других аналогичных сервисов, но не всегда. Нужно сравнивать;
➕ Предлагаются разные варианты обратной связи: мессенджеры, телефоны, офисы продаж. Это плюс для людей старшего поколения и тех, кто не привык покупать билеты онлайн.
Что плохо:
➖ У Aerotur Aero очень мало отзывов. Что странно для сервиса, который работает уже 15 лет. На Отзовик.ру всего 22, тогда как у Купибилет.ру - почти 1,8 тыс., у Aviakassa - 800. Даже на такое небольшое количество отзывов представители сервиса почти не отвечаю. На некоторые отвечают через год;
➖ Больше всего негатива из-за возврата средств за билеты. Aerotur Aero удерживает от 1 тыс. рублей и больше, причем даже в случае отмены рейса авиакомпанией. Такие условия прописаны на сайте сервиса, но перед покупкой мало кто из клиентов их читает, поэтому позже возникают претензии;
➖ Способов обратной связи много, но почти нигде не отвечают. Большинство клиентов не могут дозвониться по телефону, на письменные обращения молчание или отписки.
Что хорошо у Aerotur Aero:
➕ Удобный сайт. На стартовой странице выделены все основные разделы: поиск, обмен и возврат, форма обратной святи. Есть также актуальные новости авиакомпаний и блог с полезными и развлекательными статьями. Покупка билетов простая и быстрая от поиска до оформления;
➕ Соцсети есть, регулярно пополняются качественным контентом. Но выглядят неживыми. Во ВКонтакте более 20 тыс. подписчиков и при этом практически нет пользовательской активности (лайков, комментариев), количество просмотров не доходит до 200. В Фейсбуке всего 85 подписчиков. Похоже, что используются больше как мессенджер - заявлено, что отвечают на сообщения за 1 минуту;
➕ Поисковик предлагает много вариантов перелетов. Цены немного выше, чем у других аналогичных сервисов, но не всегда. Нужно сравнивать;
➕ Предлагаются разные варианты обратной связи: мессенджеры, телефоны, офисы продаж. Это плюс для людей старшего поколения и тех, кто не привык покупать билеты онлайн.
Что плохо:
➖ У Aerotur Aero очень мало отзывов. Что странно для сервиса, который работает уже 15 лет. На Отзовик.ру всего 22, тогда как у Купибилет.ру - почти 1,8 тыс., у Aviakassa - 800. Даже на такое небольшое количество отзывов представители сервиса почти не отвечаю. На некоторые отвечают через год;
➖ Больше всего негатива из-за возврата средств за билеты. Aerotur Aero удерживает от 1 тыс. рублей и больше, причем даже в случае отмены рейса авиакомпанией. Такие условия прописаны на сайте сервиса, но перед покупкой мало кто из клиентов их читает, поэтому позже возникают претензии;
➖ Способов обратной связи много, но почти нигде не отвечают. Большинство клиентов не могут дозвониться по телефону, на письменные обращения молчание или отписки.
Следующий пост цикла #АгрегаторыРоссии - о сервисе путешествий OneTwoTrip. Помогает с организацией не только частных, но и деловых поездок - через сервис OneTwoTrip for Business.
Основатель сервиса Петр Кутис участвовал в создании другого популярного аналога - Anywayanyday. В 2016 году OneTwoTrip вошел в рейтинг "20 самых дорогих компаний Рунета" по версии Forbes. На тот момент стоимость компании оценивалась в $200 млн.
Что хорошо у OneTwoTrip:
➕ Качественные сайт и приложение. Много информации, но она полезная и хорошо структурирована, поэтому в данном случае это явный плюс. Удобный поиск авиабилетов с рейтингом авиакомпаний, много вариантов перелетов;
➕ Развитые соцсети. Хороший визуал, много полезных статей о путешествиях. Больше всего подписчиков в Фейсбуке (236 тыс.) и Инстаграме (160 тыс.). Есть Телеграм - отдельный плюс;
➕ "Адекватный возврат средств" - не часто встретишь такой отзыв у билетного агрегатора. В делом довольно большой по нынешним меркам процент положительных комментариев о сервисе;
➕ Профессиональная служба поддержки. Менеджеры оперативно помогают как с оформлением, так и с отменой брони.
Что плохо:
➖ Цены бывают чуть дороже, чем у конкурентных сервисов. Но не критично - всего на пару сотен;
➖ Процент негативных отзывов перевешивает. Как и у всех билетных поисковиков, есть претензии из-за комиссии при возврате средств (от 400 руб. с каждого билета). Причем в случае с OneTwoTrip ее надо заплатить перед оформлением.
У некоторых клиентов получается так, что они платят комиссию, а потом не могут дождаться возврата средств. Попадаются единичные случаи, когда возврат денег затягивается на год и больше, хотя вылет не состоялся задолго до пандемии.
Основатель сервиса Петр Кутис участвовал в создании другого популярного аналога - Anywayanyday. В 2016 году OneTwoTrip вошел в рейтинг "20 самых дорогих компаний Рунета" по версии Forbes. На тот момент стоимость компании оценивалась в $200 млн.
Что хорошо у OneTwoTrip:
➕ Качественные сайт и приложение. Много информации, но она полезная и хорошо структурирована, поэтому в данном случае это явный плюс. Удобный поиск авиабилетов с рейтингом авиакомпаний, много вариантов перелетов;
➕ Развитые соцсети. Хороший визуал, много полезных статей о путешествиях. Больше всего подписчиков в Фейсбуке (236 тыс.) и Инстаграме (160 тыс.). Есть Телеграм - отдельный плюс;
➕ "Адекватный возврат средств" - не часто встретишь такой отзыв у билетного агрегатора. В делом довольно большой по нынешним меркам процент положительных комментариев о сервисе;
➕ Профессиональная служба поддержки. Менеджеры оперативно помогают как с оформлением, так и с отменой брони.
Что плохо:
➖ Цены бывают чуть дороже, чем у конкурентных сервисов. Но не критично - всего на пару сотен;
➖ Процент негативных отзывов перевешивает. Как и у всех билетных поисковиков, есть претензии из-за комиссии при возврате средств (от 400 руб. с каждого билета). Причем в случае с OneTwoTrip ее надо заплатить перед оформлением.
У некоторых клиентов получается так, что они платят комиссию, а потом не могут дождаться возврата средств. Попадаются единичные случаи, когда возврат денег затягивается на год и больше, хотя вылет не состоялся задолго до пандемии.
Сервис Trip ru - следующий герой цикла #АгрегаторыРоссии.
Билетный поисковик входит в шведскую туристическую группу агентств Etraveli Group AB, как и Supersaver. Группа обслуживает более 14 млн клиентов в год, сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.).
Плюсы Trip ru для клиента:
➕ Одни из самых низких цен на билеты и большой выбор перелетов;
➕ Простой и комфортный в использовании сайт. Удобная форма поиска, можно отфильтровать только прямые рейсы, выбрать сортировку по цене или продолжительности перелета.
Минусы сервиса:
➖ Соцсети - ВКонтакте и Фейсбук - никогда не велись активно, использовались больше для публикации важных объявлений и как канал обратной связи. В марте прошлого года официально прекратили свою работу, объявив, что "ответов на странице ВК/Facebook предоставляться не будет". Теперь на страницах появляются только новые негативные комментарии от клиентов;
➖ Осталось всего два варианта обращения в службу поддержки: электронная почта и телефон, который работает только с 9:00 до 18:00. На электронные письма отвечают редко, а ожидание на "горячей" линии часто составляет 15-40 минут и дольше;
➖ Много проблем с возвратом средств за отмененные рейсы, бывают даже с покупкой. Популярные характеристики от клиентов - "жулики", "воры" и т.п.
Часто пользователям приходится около года ждать деньги за билеты, некоторым и после этого не удается получить возврат. Комиссия при возврате от 2,5 тыс. рублей за билет и выше, причем даже если рейс отменился по вине авиакомпании.
Бывают и совсем неприятные инциденты. У одной клиентки с карты списалась сумма почти в четыре раза превышающая цену билетов, заявленную на сайте.
Билетный поисковик входит в шведскую туристическую группу агентств Etraveli Group AB, как и Supersaver. Группа обслуживает более 14 млн клиентов в год, сотрудничает с ведущими авиакомпаниями (United, SAS, Lufthansa и др.).
Плюсы Trip ru для клиента:
➕ Одни из самых низких цен на билеты и большой выбор перелетов;
➕ Простой и комфортный в использовании сайт. Удобная форма поиска, можно отфильтровать только прямые рейсы, выбрать сортировку по цене или продолжительности перелета.
Минусы сервиса:
➖ Соцсети - ВКонтакте и Фейсбук - никогда не велись активно, использовались больше для публикации важных объявлений и как канал обратной связи. В марте прошлого года официально прекратили свою работу, объявив, что "ответов на странице ВК/Facebook предоставляться не будет". Теперь на страницах появляются только новые негативные комментарии от клиентов;
➖ Осталось всего два варианта обращения в службу поддержки: электронная почта и телефон, который работает только с 9:00 до 18:00. На электронные письма отвечают редко, а ожидание на "горячей" линии часто составляет 15-40 минут и дольше;
➖ Много проблем с возвратом средств за отмененные рейсы, бывают даже с покупкой. Популярные характеристики от клиентов - "жулики", "воры" и т.п.
Часто пользователям приходится около года ждать деньги за билеты, некоторым и после этого не удается получить возврат. Комиссия при возврате от 2,5 тыс. рублей за билет и выше, причем даже если рейс отменился по вине авиакомпании.
Бывают и совсем неприятные инциденты. У одной клиентки с карты списалась сумма почти в четыре раза превышающая цену билетов, заявленную на сайте.
Сегодня в рубрике #АгрегаторыРоссии поговорим о чешском сервисе Kiwi com.
Продает билеты только онлайн. Гибкая система поиска сравнивает цены билетов на самолеты, автобусы, поезда и отели.
По данным сайта, оборот средств Kiwi com в 2019 году составил €1,3 млрд. За год - с 2016 по 2017 - доход компании вырос в два с лишним раза - с €330 млн до €700 млн.
В 2017 году агрегатор вошел в топ-5 крупнейших онлайн-агентств Европы, став лучшим чешским стартапом по версии Forbes.
Что хорошо у Kiwi com:
➕ Крупное международное агентство, работающее на рынке около 10 лет. Постоянно развивается. В процессе добавились варианты путешествий наземным транспортом, бронирование отелей;
➕ Удобный и лаконичный сайт. Есть приложение и соцсети. Хотя страницы и некоторые разделы сайта (Популярные маршруты) ведутся только на английском языке. Появляются новые разделы. К примеру, Скидки, который сейчас работает в beta-версии;
➕ Служба поддержки отвечает на вопросы довольно быстро, хотя по номеру бывает трудно дозвониться.
Что плохо:
➖ Высокие цены. Даже в разделе Скидки представлены варианты, которые у других агрегаторов стоят на пару сотен дешевле. Но бывают и редкие предложения, которые у Kiwi com выгоднее;
➖ Много отрицательных отзывов пользователей. Некоторые клиенты больше года ждут возврата средств и не могут дождаться или получают только часть суммы. В некоторых случаях выясняется, что авиакомпания перевела деньги посреднику, но до клиента они так и не дошли.
Обмен билетов при отмене рейса возможен только с большой доплатой. При стоимости билетов больше 400 тыс. рублей предлагают доплатить €400 за другой перелет, вернуть €60 на счет Kiwi или "максимально возможную" сумму, которую клиент узнает только после того, как она поступит ему на карту.
Иногда клиенты попадают в крайне неприятные ситуации. К примеру, бронь пассажирки отменилась со стороны "Аэрофлота" якобы из-за повышения цены. Предложили две опции: доплатить 134 тыс. рублей за билет стоимостью 17 тыс. или вернуть деньги. Возврат сделали за пару дней, но только после обращения в службу поддержки Тиннькофф.
Продает билеты только онлайн. Гибкая система поиска сравнивает цены билетов на самолеты, автобусы, поезда и отели.
По данным сайта, оборот средств Kiwi com в 2019 году составил €1,3 млрд. За год - с 2016 по 2017 - доход компании вырос в два с лишним раза - с €330 млн до €700 млн.
В 2017 году агрегатор вошел в топ-5 крупнейших онлайн-агентств Европы, став лучшим чешским стартапом по версии Forbes.
Что хорошо у Kiwi com:
➕ Крупное международное агентство, работающее на рынке около 10 лет. Постоянно развивается. В процессе добавились варианты путешествий наземным транспортом, бронирование отелей;
➕ Удобный и лаконичный сайт. Есть приложение и соцсети. Хотя страницы и некоторые разделы сайта (Популярные маршруты) ведутся только на английском языке. Появляются новые разделы. К примеру, Скидки, который сейчас работает в beta-версии;
➕ Служба поддержки отвечает на вопросы довольно быстро, хотя по номеру бывает трудно дозвониться.
Что плохо:
➖ Высокие цены. Даже в разделе Скидки представлены варианты, которые у других агрегаторов стоят на пару сотен дешевле. Но бывают и редкие предложения, которые у Kiwi com выгоднее;
➖ Много отрицательных отзывов пользователей. Некоторые клиенты больше года ждут возврата средств и не могут дождаться или получают только часть суммы. В некоторых случаях выясняется, что авиакомпания перевела деньги посреднику, но до клиента они так и не дошли.
Обмен билетов при отмене рейса возможен только с большой доплатой. При стоимости билетов больше 400 тыс. рублей предлагают доплатить €400 за другой перелет, вернуть €60 на счет Kiwi или "максимально возможную" сумму, которую клиент узнает только после того, как она поступит ему на карту.
Иногда клиенты попадают в крайне неприятные ситуации. К примеру, бронь пассажирки отменилась со стороны "Аэрофлота" якобы из-за повышения цены. Предложили две опции: доплатить 134 тыс. рублей за билет стоимостью 17 тыс. или вернуть деньги. Возврат сделали за пару дней, но только после обращения в службу поддержки Тиннькофф.
Связной Трэвел, проект крупнейшей российской компании по продаже электроники "Связной", – новый эпизод серии #АгрегаторыРоссии.
Сервис продает не только авиабилеты, но и другие трэвел-услуги (в т.ч. туры "под ключ") для туристов и деловых путешественников через сайт, мобильное приложение и салоны сети "Связной".
У Связной Трэвел есть несколько своих проектов:
• портал для путешественников Travel.Life;
• банковская карта "Связной Плюс" с бонусами у партнеров программы;
• сервис доставки "Связной Экспресс".
Все это можно отнести к плюсам агрегатора. Что еще хорошо у Связной Трэвел:
➕ Качественные сайт и приложение. Удобный поиск - сравнивает цены, предлагает билеты на соседние даты по более выгодным ценам. Много скидок (к примеру, на первую покупку) и промокодов. В отдельном разделе собраны популярные направления, есть путеводитель;
➕ Активные соцсети. В Инстаграме почти 25 тыс. подписчиков, во ВКонтакте - почти 21 тыс., есть Телеграм. Дизайн в фирменном стиле, контент развлекательно-познавательный, много розыгрышей и других интерактивов;
Минусы Связной Трэвел:
➖ Низкий рейтинг. Сервис рекомендуют всего 17% пользователей сайта Отзовик ру. Претензии стандартные - долгий возврат средств при отмене/возврате билетов.
Служба поддержки отвечает, но стандартными отписками. Спорные ситуации клиентам удается решить только после подключения руководства компании к проблеме.
Бывают неприятные ситуации при обмене билетов. У одной клиентки Связной Трэвел потребовал доплату 26 тыс. рублей за два билета. Через авиакомпанию их удалось поменять за 2,5 тыс.
Стоит отметить, что у сервиса есть постоянные клиенты, которых работа Связной Трэвел полностью устраивает.
➖ Высокие цены билетов. К примеру, перелет Москва-Симферополь Связной Трэвел предлагает за 5,7 тыс., на сайте авиакомпании Smartavia этот же рейс стоит от 4,9 тыс.
Сервис продает не только авиабилеты, но и другие трэвел-услуги (в т.ч. туры "под ключ") для туристов и деловых путешественников через сайт, мобильное приложение и салоны сети "Связной".
У Связной Трэвел есть несколько своих проектов:
• портал для путешественников Travel.Life;
• банковская карта "Связной Плюс" с бонусами у партнеров программы;
• сервис доставки "Связной Экспресс".
Все это можно отнести к плюсам агрегатора. Что еще хорошо у Связной Трэвел:
➕ Качественные сайт и приложение. Удобный поиск - сравнивает цены, предлагает билеты на соседние даты по более выгодным ценам. Много скидок (к примеру, на первую покупку) и промокодов. В отдельном разделе собраны популярные направления, есть путеводитель;
➕ Активные соцсети. В Инстаграме почти 25 тыс. подписчиков, во ВКонтакте - почти 21 тыс., есть Телеграм. Дизайн в фирменном стиле, контент развлекательно-познавательный, много розыгрышей и других интерактивов;
Минусы Связной Трэвел:
➖ Низкий рейтинг. Сервис рекомендуют всего 17% пользователей сайта Отзовик ру. Претензии стандартные - долгий возврат средств при отмене/возврате билетов.
Служба поддержки отвечает, но стандартными отписками. Спорные ситуации клиентам удается решить только после подключения руководства компании к проблеме.
Бывают неприятные ситуации при обмене билетов. У одной клиентки Связной Трэвел потребовал доплату 26 тыс. рублей за два билета. Через авиакомпанию их удалось поменять за 2,5 тыс.
Стоит отметить, что у сервиса есть постоянные клиенты, которых работа Связной Трэвел полностью устраивает.
➖ Высокие цены билетов. К примеру, перелет Москва-Симферополь Связной Трэвел предлагает за 5,7 тыс., на сайте авиакомпании Smartavia этот же рейс стоит от 4,9 тыс.
Следующий на очереди в цикле #АгрегаторыРоссии популярный во всем мире поисковик авиабилетов Skyscanner. Входит в китайскую сеть онлайн трэвел-агентств TripCom Group Limited.
Skyscanner не продает авиабилеты напрямую, а предлагает пассажиру различные варианты перелетов, сгенерированные другими поисковиками. Для покупки клиент перенаправляется на сайт билетного сервиса. В России есть свои аналоги Skyscanner - Aviasales и "Яндекс Авиабилеты".
Что хорошо у Skyscanner:
➕Сайт и мобильное приложение сделаны качественно. Удобная система поиска, есть график цен, который позволяет сравнить стоимость авиабилетов и выбрать оптимальный вариант. Можно установить четкие фильтры: от количества пересадок до коронавирусных мер безопасности.
В разделе "Коронавирус: памятка путешественникам" на карте можно посмотреть, какие правила въезда действуют в каждой стране. Есть вся необходимая информация о действующих ограничениях, что очень удобно для пользователя;
➕Высокий рейтинг. Skyscanner рекомендуют 68% пользователей сайта Отзовик. Многие отмечают, что сайтом пользоваться комфортнее, чем другими схожими сервисами;
➕Соцсети - безусловный плюс Skyscanner. В Фейсбуке на поисковик подписаны более 10 млн человек. Есть русскоязычная страница во ВКонтакте (164 тыс. подписчиков). Контент развлекательно-познавательный. Много красивых фото из разных уголков планеты, статьи с подборками интересных локаций, правилами авиакомпаний и т.д.
Что плохо:
➖Китайское происхождение Skyscanner не портит качество работы соцсетей, но отражается на обратной связи. Получить ее почти невозможно, отмечают пользователи. На сообщения служба поддержки не отвечает, телефона нет.
В сети часто встречаются отзывы о том, что сайт "обманул" клиента, списал деньги, а билеты не прислал. Хотя по факту продавцом выступал не Skyscanner, а Aviakassa, Тикетс.ру и т.д. Нужно понимать, что Skyscanner (как и любой похожий поисковик) - всего лишь посредник между покупателем и продавцом, претензии не по адресу.
Поэтому в случае возникновения проблем имеет смысл обращаться напрямую к сайту, на котором была совершена покупка.
➖Skyscanner находит меньше вариантов, чем его российский конкурент - Aviasales. К примеру, Skyscanner предлагает билеты Москва-Минск за 7,5 тыс. рублей через Купибилет.ру, этот же перелет Aviasales предлагает купить за 6,4 тыс. напрямую через сайт "Уральских авиалиний". Разница существенная.
Skyscanner не продает авиабилеты напрямую, а предлагает пассажиру различные варианты перелетов, сгенерированные другими поисковиками. Для покупки клиент перенаправляется на сайт билетного сервиса. В России есть свои аналоги Skyscanner - Aviasales и "Яндекс Авиабилеты".
Что хорошо у Skyscanner:
➕Сайт и мобильное приложение сделаны качественно. Удобная система поиска, есть график цен, который позволяет сравнить стоимость авиабилетов и выбрать оптимальный вариант. Можно установить четкие фильтры: от количества пересадок до коронавирусных мер безопасности.
В разделе "Коронавирус: памятка путешественникам" на карте можно посмотреть, какие правила въезда действуют в каждой стране. Есть вся необходимая информация о действующих ограничениях, что очень удобно для пользователя;
➕Высокий рейтинг. Skyscanner рекомендуют 68% пользователей сайта Отзовик. Многие отмечают, что сайтом пользоваться комфортнее, чем другими схожими сервисами;
➕Соцсети - безусловный плюс Skyscanner. В Фейсбуке на поисковик подписаны более 10 млн человек. Есть русскоязычная страница во ВКонтакте (164 тыс. подписчиков). Контент развлекательно-познавательный. Много красивых фото из разных уголков планеты, статьи с подборками интересных локаций, правилами авиакомпаний и т.д.
Что плохо:
➖Китайское происхождение Skyscanner не портит качество работы соцсетей, но отражается на обратной связи. Получить ее почти невозможно, отмечают пользователи. На сообщения служба поддержки не отвечает, телефона нет.
В сети часто встречаются отзывы о том, что сайт "обманул" клиента, списал деньги, а билеты не прислал. Хотя по факту продавцом выступал не Skyscanner, а Aviakassa, Тикетс.ру и т.д. Нужно понимать, что Skyscanner (как и любой похожий поисковик) - всего лишь посредник между покупателем и продавцом, претензии не по адресу.
Поэтому в случае возникновения проблем имеет смысл обращаться напрямую к сайту, на котором была совершена покупка.
➖Skyscanner находит меньше вариантов, чем его российский конкурент - Aviasales. К примеру, Skyscanner предлагает билеты Москва-Минск за 7,5 тыс. рублей через Купибилет.ру, этот же перелет Aviasales предлагает купить за 6,4 тыс. напрямую через сайт "Уральских авиалиний". Разница существенная.
TripCom - следующий в цикле #АгрегаторыРоссии. Это международное онлайн трэвел-агентство, локализованное на 19 языках.
Что хорошо у TripCom:
➕ Сервис входит в китайскую сеть TripCom Group Limited (как и Skyscanner), которая является одним из мировых лидеров туриндустрии;
➕ Доступные цены. К примеру, TripCom предлагает билеты Москва-Минск на 400-500 руб. дешевле, чем Aviakassa и Superkassa. Для перелета стоимостью около 12 тыс. разница ощутимая. TripCom не всегда находит самые выгодные варианты, поэтому нужно сравнивать;
➕ Удобные сайт и приложение. Есть своя система привилегий TripCom Rewards с бонусными баллами Trip Coins и уровнями участника. Мобильное приложение TripCom было признано лучшим агентством по версии Роскачества в 2018 году;
➕ Рабочие соцсети. У TripCom почти 2 млн подписчиков в Фейсбуке и 125 тыс. в Инстаграме. Есть русскоязычные версии. Самая активная страница на русском - Телеграм, где TripCom делится дешевыми вариантами перелетов и скидками на отели.
Минусы TripCom:
➖ Находит гораздо меньше билетов, чем другие агрегаторы. К примеру, TripCom предлагает прямые перелеты в Вену на 23-26 мая только а/к Austrian Airlines за 57,1 тыс. На эти же даты у Купибилет.ру и Mego travel есть билеты "Аэрофлотом" за 19,3 тыс., которые TripCom не видит;
➖ Отзывов о сайте мало и почти все негативные. У клиентов возникают проблемы с возвратом средств при отмене рейса. Некоторым вообще не удается получить назад деньги.
Иногда TripCom откровенно халтурит. Встречаются примеры, когда пассажир оплатил багаж, а в аэропорту выясняется, что посредник перевел деньги по безбагажному тарифу и платить за услугу приходится второй раз, причем гораздо дороже.
Что хорошо у TripCom:
➕ Сервис входит в китайскую сеть TripCom Group Limited (как и Skyscanner), которая является одним из мировых лидеров туриндустрии;
➕ Доступные цены. К примеру, TripCom предлагает билеты Москва-Минск на 400-500 руб. дешевле, чем Aviakassa и Superkassa. Для перелета стоимостью около 12 тыс. разница ощутимая. TripCom не всегда находит самые выгодные варианты, поэтому нужно сравнивать;
➕ Удобные сайт и приложение. Есть своя система привилегий TripCom Rewards с бонусными баллами Trip Coins и уровнями участника. Мобильное приложение TripCom было признано лучшим агентством по версии Роскачества в 2018 году;
➕ Рабочие соцсети. У TripCom почти 2 млн подписчиков в Фейсбуке и 125 тыс. в Инстаграме. Есть русскоязычные версии. Самая активная страница на русском - Телеграм, где TripCom делится дешевыми вариантами перелетов и скидками на отели.
Минусы TripCom:
➖ Находит гораздо меньше билетов, чем другие агрегаторы. К примеру, TripCom предлагает прямые перелеты в Вену на 23-26 мая только а/к Austrian Airlines за 57,1 тыс. На эти же даты у Купибилет.ру и Mego travel есть билеты "Аэрофлотом" за 19,3 тыс., которые TripCom не видит;
➖ Отзывов о сайте мало и почти все негативные. У клиентов возникают проблемы с возвратом средств при отмене рейса. Некоторым вообще не удается получить назад деньги.
Иногда TripCom откровенно халтурит. Встречаются примеры, когда пассажир оплатил багаж, а в аэропорту выясняется, что посредник перевел деньги по безбагажному тарифу и платить за услугу приходится второй раз, причем гораздо дороже.
Онлайн-платформа Тинькофф Путешествия - достаточно молодой travel-сервис от крупного банка. О ней и поговорим в рамках серии #АгрегаторыРоссии.
Сервис быстро завоевывает сторонников, потому что:
➕ Возвращает кэшбек за покупки. Это главное преимущество, которое выгодно выделяет Тинькофф Путешествия на фоне других схожих сервисов. За авиабилеты владельцам карт Тинькофф возвращается 3-7% стоимости;
➕ Не завышает цены билетов. Аналогичные предложения попадаются на сайтах крупных метапоисковиков и авиакомпаний, только Тинькофф еще выплачивает кэшбек. Но все равно лучше сравнивать.
Вариантов перелетов тоже много. Попадаются даже такие, которые не находит Aviasales;
➕ "Удобно" - самая популярная оценка пользователей сервиса, что явно говорит в его пользу. Простой и быстрый поиск. Если лень искать самому, можно воспользоваться услугами бота на сайте или в Телеграме.
Есть карта с открытыми направлениями, где можно проверить актуальные требования каждой страны.
➕ Служба поддержки работает оперативно.
Что не нравится клиентам:
➖ В работе сотрудников техподдержки случаются ошибки. К примеру, одному из клиентов нужно было изменить данные в билете, вместо чего ему аннулировали бронь. Ситуацию удалось разрешить в аэропорту, пассажир улетел, а Тинькофф перевел ему тысячу рублей в качестве компенсации;
➖ У Тинькофф Путешествия довольно большой процент негативных отзывов, но свежих почти нет. Что говорит о том, что сервис активно развивается и совершенствуется.
Раньше были претензии по возврату средств, отменам рейсов и проценту кэшбека, который по факту получался меньше, чем был заявлен. Сейчас большинство клиентов всем довольно.
Сервис быстро завоевывает сторонников, потому что:
➕ Возвращает кэшбек за покупки. Это главное преимущество, которое выгодно выделяет Тинькофф Путешествия на фоне других схожих сервисов. За авиабилеты владельцам карт Тинькофф возвращается 3-7% стоимости;
➕ Не завышает цены билетов. Аналогичные предложения попадаются на сайтах крупных метапоисковиков и авиакомпаний, только Тинькофф еще выплачивает кэшбек. Но все равно лучше сравнивать.
Вариантов перелетов тоже много. Попадаются даже такие, которые не находит Aviasales;
➕ "Удобно" - самая популярная оценка пользователей сервиса, что явно говорит в его пользу. Простой и быстрый поиск. Если лень искать самому, можно воспользоваться услугами бота на сайте или в Телеграме.
Есть карта с открытыми направлениями, где можно проверить актуальные требования каждой страны.
➕ Служба поддержки работает оперативно.
Что не нравится клиентам:
➖ В работе сотрудников техподдержки случаются ошибки. К примеру, одному из клиентов нужно было изменить данные в билете, вместо чего ему аннулировали бронь. Ситуацию удалось разрешить в аэропорту, пассажир улетел, а Тинькофф перевел ему тысячу рублей в качестве компенсации;
➖ У Тинькофф Путешествия довольно большой процент негативных отзывов, но свежих почти нет. Что говорит о том, что сервис активно развивается и совершенствуется.
Раньше были претензии по возврату средств, отменам рейсов и проценту кэшбека, который по факту получался меньше, чем был заявлен. Сейчас большинство клиентов всем довольно.
Метапоисковик "Яндекс Авиабилеты" - новый герой рубрики #АгрегаторыРоссии. Входит в сервис "Яндекс Путешествия" от крупнейшего российского поисковика "Яндекс".
Как и другие метапоисковики (Aviasales, Skyscanner и т.д.), "Яндекс Авиабилеты" находит варианты перелетов и переводит пользователя на сайт партнера для покупки, но сам билеты не продает.
Что хорошо у "Яндекс Авиабилеты":
➕ Простой и понятный интерфейс. Искать билеты можно в поисковике "Яндекса" или в самом сервисе. Много фильтров, есть календарь цен. Система предупреждает, если на соседние даты есть более дешевые перелеты.
Сервис минималистичный. Можно найти полезные рекомендации в "Справочнике путешественника", отдельно выделены выгодные варианты билетов по популярным направлениям;
➕ Есть соцсети (от 2 до 10 тыс. подписчиков). На страницах публикуются идеи для отпуска, подборки туристических мест, полезные статьи для туристов (как вернуть билет, как справиться с аэрофобией и т.п.), акции и промокоды. Стандартные соцсети билетного агрегатора, каких мы видели в рамках серии уже больше десятка. Но сделаны неплохо: в едином стиле, с яркой графикой, которая сопровождается небольшими текстами. Для путешественников полезно и не слишком напряжно.
В Телеграме, помимо развлекательно-познавательных статей, публикуются новости туризма (возобновление авиасообщения с новыми странами и др.);
➕ Часто предлагает самые дешевые варианты перелетов. Но не всегда.
Что плохо:
➖ Иногда другие метапоисковики видят более выгодные предложения или на сайте авиакомпании цена оказывается ниже. Поэтому лучше сравнивать перед покупкой;
➖ У "Яндекс Авиабилетов" почти нет отзывов в сети, поэтому делать выводы о работе сложно. У других сервисов "Яндекса" репутация не слишком высокая. Пользователи находят в работе много косяков.
Претензии есть и к "Яндекс Авиабилетам". Данные рейса, указанные в приложении, иногда не соответствуют реальным. При переходе на сайт партнера время вылета может отличаться на несколько часов, а цена билета быть выше. Календарь цен на авиабилеты не соответствует действительности, жалуются пользователи.
Как и другие метапоисковики (Aviasales, Skyscanner и т.д.), "Яндекс Авиабилеты" находит варианты перелетов и переводит пользователя на сайт партнера для покупки, но сам билеты не продает.
Что хорошо у "Яндекс Авиабилеты":
➕ Простой и понятный интерфейс. Искать билеты можно в поисковике "Яндекса" или в самом сервисе. Много фильтров, есть календарь цен. Система предупреждает, если на соседние даты есть более дешевые перелеты.
Сервис минималистичный. Можно найти полезные рекомендации в "Справочнике путешественника", отдельно выделены выгодные варианты билетов по популярным направлениям;
➕ Есть соцсети (от 2 до 10 тыс. подписчиков). На страницах публикуются идеи для отпуска, подборки туристических мест, полезные статьи для туристов (как вернуть билет, как справиться с аэрофобией и т.п.), акции и промокоды. Стандартные соцсети билетного агрегатора, каких мы видели в рамках серии уже больше десятка. Но сделаны неплохо: в едином стиле, с яркой графикой, которая сопровождается небольшими текстами. Для путешественников полезно и не слишком напряжно.
В Телеграме, помимо развлекательно-познавательных статей, публикуются новости туризма (возобновление авиасообщения с новыми странами и др.);
➕ Часто предлагает самые дешевые варианты перелетов. Но не всегда.
Что плохо:
➖ Иногда другие метапоисковики видят более выгодные предложения или на сайте авиакомпании цена оказывается ниже. Поэтому лучше сравнивать перед покупкой;
➖ У "Яндекс Авиабилетов" почти нет отзывов в сети, поэтому делать выводы о работе сложно. У других сервисов "Яндекса" репутация не слишком высокая. Пользователи находят в работе много косяков.
Претензии есть и к "Яндекс Авиабилетам". Данные рейса, указанные в приложении, иногда не соответствуют реальным. При переходе на сайт партнера время вылета может отличаться на несколько часов, а цена билета быть выше. Календарь цен на авиабилеты не соответствует действительности, жалуются пользователи.
Дальневосточное авиационное агентство BiletDV станет следующим героем цикла #АгрегаторыРоссии. Билеты за рубеж сервис не находит, хотя на сайте международные направления заявлены, по всей России - без проблем.
Плюсы BiletDV:
➕ Часто выдает низкие цены на перелеты (иногда даже чуть дешевле, чем Купибилет ру и OneTwoTrip), но бывает и дорого. Нужно сравнивать, в т.ч. с сайтами авиакомпаний;
➕ Предлагает субсидированные авиабилеты, которые можно купить онлайн или забронировать через агентство по телефону;
➕ Много вариантов связи со службой поддержки: телефон, Скайп, форма на сайте, почта, соцсети. У BiletDV есть страницы во ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграме, которые по наполняемости контентом давно мертвы, но работают как канал связи;
Что плохо:
➖ У сайта есть "клоны", предупреждают пользователи в отзывах. BiletDV ru в Яндексе не помечен специальным знаком - синей галочкой, поэтому спутать его с мошенническими ресурсами очень просто.
➖ Приложения у BiletDV нет, что также повышает риски нарваться на мошенников. Приложение труднее подделать, поэтому совершать покупку в нем безопаснее;
➖ Очень сложная и долгая процедура возврата билетов. Документы и доплату за возврат нужно отправлять по почте в Хабаровск, где зарегистрирована компания. При отмене бронирования по инициативе клиента BiletDV удерживает большой процент стоимости билетов.
Плюсы BiletDV:
➕ Часто выдает низкие цены на перелеты (иногда даже чуть дешевле, чем Купибилет ру и OneTwoTrip), но бывает и дорого. Нужно сравнивать, в т.ч. с сайтами авиакомпаний;
➕ Предлагает субсидированные авиабилеты, которые можно купить онлайн или забронировать через агентство по телефону;
➕ Много вариантов связи со службой поддержки: телефон, Скайп, форма на сайте, почта, соцсети. У BiletDV есть страницы во ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграме, которые по наполняемости контентом давно мертвы, но работают как канал связи;
Что плохо:
➖ У сайта есть "клоны", предупреждают пользователи в отзывах. BiletDV ru в Яндексе не помечен специальным знаком - синей галочкой, поэтому спутать его с мошенническими ресурсами очень просто.
➖ Приложения у BiletDV нет, что также повышает риски нарваться на мошенников. Приложение труднее подделать, поэтому совершать покупку в нем безопаснее;
➖ Очень сложная и долгая процедура возврата билетов. Документы и доплату за возврат нужно отправлять по почте в Хабаровск, где зарегистрирована компания. При отмене бронирования по инициативе клиента BiletDV удерживает большой процент стоимости билетов.
АгентРу - "уникальная возможность для пользователей полностью осуществить бронирование авиабилетов в режиме онлайн", - заявляет о себе сервис. По факту сайт вовсе не единственный в своем роде, в чем мы уже убедились в рамках серии #АгрегаторыРоссии. Но заслуживает внимания.
Пандемия пошла АгентРу на пользу - в прошлом году сервис вышел в плюс после двух лет убытков.
Что хорошо у АгентРу:
➕ Получил высшую оценку Роскачества - пять звезд. После проверки таких критериев, как безопасность, политика в отношении обработки персональных данных, дизайн, обратная связь и др., Роскачество выяснило, что АгентРу соответствует всем требованиям, и рекомендовало интернет-портал для покупки авиабилетов;
➕ Грамотно сделан сайт. Удобный поиск, есть все основные фильтры и топ-3 авиакомпаний. Публикуются все свежие новости туризма. Регулярно обновляется топ-100 самых популярных перелетов;
➕ Есть соцсети - ВКонтакте и Фейсбук. В них выставляются варианты перелетов и новости, но довольно редко. Отвечают медленно - в ВК время ответа заявлено 15 минут, тогда как у большинства агрегаторов - 1 мин;
➕ Находит много вариантов перелетов. Попадаются редкие предложения.
Что плохо:
➖ Нет приложения и синей галочки в Яндексе - отличительного знака проверенного сайта, поэтому его легко спутать с мошенническими ресурсами;
➖ Цены бывают выше, чем у других схожих сервисов, поэтому нужно сравнивать;
➖ Многие клиенты не согласны с высокой оценкой Роскачества. Обратная связь по телефону не работает. Много претензий по возврату билетов - удерживают большой процент стоимости. Бывают случаи, когда бронирование фиксируется на сайте АгентРу, но в системе авиакомпании не отображается.
Пандемия пошла АгентРу на пользу - в прошлом году сервис вышел в плюс после двух лет убытков.
Что хорошо у АгентРу:
➕ Получил высшую оценку Роскачества - пять звезд. После проверки таких критериев, как безопасность, политика в отношении обработки персональных данных, дизайн, обратная связь и др., Роскачество выяснило, что АгентРу соответствует всем требованиям, и рекомендовало интернет-портал для покупки авиабилетов;
➕ Грамотно сделан сайт. Удобный поиск, есть все основные фильтры и топ-3 авиакомпаний. Публикуются все свежие новости туризма. Регулярно обновляется топ-100 самых популярных перелетов;
➕ Есть соцсети - ВКонтакте и Фейсбук. В них выставляются варианты перелетов и новости, но довольно редко. Отвечают медленно - в ВК время ответа заявлено 15 минут, тогда как у большинства агрегаторов - 1 мин;
➕ Находит много вариантов перелетов. Попадаются редкие предложения.
Что плохо:
➖ Нет приложения и синей галочки в Яндексе - отличительного знака проверенного сайта, поэтому его легко спутать с мошенническими ресурсами;
➖ Цены бывают выше, чем у других схожих сервисов, поэтому нужно сравнивать;
➖ Многие клиенты не согласны с высокой оценкой Роскачества. Обратная связь по телефону не работает. Много претензий по возврату билетов - удерживают большой процент стоимости. Бывают случаи, когда бронирование фиксируется на сайте АгентРу, но в системе авиакомпании не отображается.
