Forwarded from Страховой случай
«Евроинс туристическое страхование» и «Ренессанс страхование» запустили страхование от овербукинга для посетителей отелей и гостиниц. Полис якобы защищает потребителей в случаях, если в гостинице оказалось больше туристов, чем мест.
Предложение распространяется на поездки внутри РФ и за рубеж. Первый страховщик включает её как отдельный риск в комплексные программы турстрахования и намерен продавать отдельно. Потенциальная выплата - 4 550 руб. в РФ и $90 за границей на туриста.
В 2023-м загруженность гостиниц внутри РФ превышала 87%. Чаще всего с проблемой овербукинга сталкиваются посетители дешёвых гостиниц или покупатели спецпредложений от отелей и туроператора. В среднем обычно "перепродают" на 5–10% больше мест, чем есть в наличии, предупреждают участники рынка.
Подозреваем, страховой рынок недорабатывает: очень странно, что это покрытие всё ещё не начали продавать/включать в стоимость проживания сами гостиницы при бронировании. Нормальный же доп, ну и что, что по имиджу отеля бъет.
Предложение распространяется на поездки внутри РФ и за рубеж. Первый страховщик включает её как отдельный риск в комплексные программы турстрахования и намерен продавать отдельно. Потенциальная выплата - 4 550 руб. в РФ и $90 за границей на туриста.
В 2023-м загруженность гостиниц внутри РФ превышала 87%. Чаще всего с проблемой овербукинга сталкиваются посетители дешёвых гостиниц или покупатели спецпредложений от отелей и туроператора. В среднем обычно "перепродают" на 5–10% больше мест, чем есть в наличии, предупреждают участники рынка.
Подозреваем, страховой рынок недорабатывает: очень странно, что это покрытие всё ещё не начали продавать/включать в стоимость проживания сами гостиницы при бронировании. Нормальный же доп, ну и что, что по имиджу отеля бъет.
Коллеги из делового отеля в аэропорте Внуково DoubleTree by Hilton Moscow случайно накреативили #wow_эффект. Рассказываю. Теперь по субботам и воскресеньям на завтрак посетители могут не просто выпить бокал игристого вина, но и самостоятельно приготовить коктейли Kir Royale, Mimosa или Bellini, используя заранее подготовленные ингредиенты и рецепты.
Казалось бы, такая малость, но это беспроигрышный способ оживить атмосферу обычного шведского стола на завтраке. Возможность самостоятельно соорудить себе коктейль, наверняка, позабавит гостей. Ждите сторис и отметки в инстаграме, как они начинают утро не с кофе.
Казалось бы, такая малость, но это беспроигрышный способ оживить атмосферу обычного шведского стола на завтраке. Возможность самостоятельно соорудить себе коктейль, наверняка, позабавит гостей. Ждите сторис и отметки в инстаграме, как они начинают утро не с кофе.
Ночной портье и сервисы бронирования отелей (и не только) 🛣 МТС Travel и Bronevik.com представляют еженедельную рубрику #говорят_отельеры. На мои вопросы отвечает Нина Петридис, генеральный менеджер самого нового отеля семейства Radisson Hotels в России, Radisson Blu Ленинский Проспект, Москва.
Расскажите о позиционировании отеля,какую целевую аудиторию вы рассчитываете привлечь? Какие ваши конкурентные преимущества?
Нам выпала честь представлять единственный отель международного бренда на юго-западе Москвы. Наши гости могут насладиться атмосферой загородного отдыха, не покидая город, благодаря уникальному расположению отеля в окружении живописного парка площадью 60 гектаров.
На первом этаже отеля находится ресторан итальянской кухни с просторной террасой, откуда открывается великолепный вид на парк. Здесь можно провести утро за атмосферными завтраками или насладиться уютными вечерами.
Кроме того, наш отель оснащен передовыми технологиями, что позволяет проводить мероприятия любого уровня сложности с максимальным комфортом и удобством.
Как вы оцениваете текущую загрузку отеля и динамику бронирований? Какие ключевые факторы, по вашему мнению, влияют на спрос в данном сегменте рынка Москвы?
Мы всегда стремимся быть внимательными и отзывчивыми к нашим гостям, узнавая их предпочтения и потребности. Различные факторы влияют на выбор отеля в сегментах B2B и B2C. Для организаторов мероприятий ключевыми являются конференц-возможности, транспортная доступность и наличие парковки. Индивидуальные путешественники ценят дизайн номеров, живописные виды, ресторан и наличие номеров-коннектов для семейного отдыха.
Сейчас мы выделяем особую группу путешественников — сегмент "flexcation". Эти гости более гибкие в планировании работы и отдыха, совмещают свой гибридный график с несколькими выходными и менее зависимы от сезона.
Радует, что наш отель набирает популярность быстрее, чем мы ожидали. Мы наблюдаем более равномерное распределение спроса в течение года благодаря разнообразию наших гостей. В среднем, мы прогнозируем ежегодную загрузку на уровне около 70%.
Расскажите об актуальной маркетинговой стратегии. Какие каналы используете, как оцениваете эффективность, планируете ли тестировать совсем новые для себя инструменты продвижения?
Как часть международного бренда, наш отель получает значительную поддержку от управляющей компании, в том числе в направлении диджитал маркетинга, что позволяет нам быть более заметными как в поисковых системах, так и на геосервисах.
Не раскрывая всех секретов, можно отметить, что мы активно работаем на локальном уровне. Наша деятельность включает продвижение в интернете, соцсетях и медиа, что позволяет эффективно привлекать аудиторию.
Кроме того, мы поддерживаем глобальные проекты Radisson Hotel Group. Один из таких проектов — "Green Housekeeping". Эта экологичная услуга уборки позволяет гостям уменьшить негативное влияние на окружающую среду и получать за это бонусы от отеля*. За каждое бронирование, оформленное с использованием этой услуги, Radisson Hotel Group предлагает гостю комплимент или делает пожертвование в размере 100 рублей в благотворительный фонд.
Продолжение интервью в следующем посте.
Расскажите о позиционировании отеля,какую целевую аудиторию вы рассчитываете привлечь? Какие ваши конкурентные преимущества?
Нам выпала честь представлять единственный отель международного бренда на юго-западе Москвы. Наши гости могут насладиться атмосферой загородного отдыха, не покидая город, благодаря уникальному расположению отеля в окружении живописного парка площадью 60 гектаров.
На первом этаже отеля находится ресторан итальянской кухни с просторной террасой, откуда открывается великолепный вид на парк. Здесь можно провести утро за атмосферными завтраками или насладиться уютными вечерами.
Кроме того, наш отель оснащен передовыми технологиями, что позволяет проводить мероприятия любого уровня сложности с максимальным комфортом и удобством.
Как вы оцениваете текущую загрузку отеля и динамику бронирований? Какие ключевые факторы, по вашему мнению, влияют на спрос в данном сегменте рынка Москвы?
Мы всегда стремимся быть внимательными и отзывчивыми к нашим гостям, узнавая их предпочтения и потребности. Различные факторы влияют на выбор отеля в сегментах B2B и B2C. Для организаторов мероприятий ключевыми являются конференц-возможности, транспортная доступность и наличие парковки. Индивидуальные путешественники ценят дизайн номеров, живописные виды, ресторан и наличие номеров-коннектов для семейного отдыха.
Сейчас мы выделяем особую группу путешественников — сегмент "flexcation". Эти гости более гибкие в планировании работы и отдыха, совмещают свой гибридный график с несколькими выходными и менее зависимы от сезона.
Радует, что наш отель набирает популярность быстрее, чем мы ожидали. Мы наблюдаем более равномерное распределение спроса в течение года благодаря разнообразию наших гостей. В среднем, мы прогнозируем ежегодную загрузку на уровне около 70%.
Расскажите об актуальной маркетинговой стратегии. Какие каналы используете, как оцениваете эффективность, планируете ли тестировать совсем новые для себя инструменты продвижения?
Как часть международного бренда, наш отель получает значительную поддержку от управляющей компании, в том числе в направлении диджитал маркетинга, что позволяет нам быть более заметными как в поисковых системах, так и на геосервисах.
Не раскрывая всех секретов, можно отметить, что мы активно работаем на локальном уровне. Наша деятельность включает продвижение в интернете, соцсетях и медиа, что позволяет эффективно привлекать аудиторию.
Кроме того, мы поддерживаем глобальные проекты Radisson Hotel Group. Один из таких проектов — "Green Housekeeping". Эта экологичная услуга уборки позволяет гостям уменьшить негативное влияние на окружающую среду и получать за это бонусы от отеля*. За каждое бронирование, оформленное с использованием этой услуги, Radisson Hotel Group предлагает гостю комплимент или делает пожертвование в размере 100 рублей в благотворительный фонд.
Продолжение интервью в следующем посте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжение интервью Нины Петридис, генерального менеджера Radisson Blu Ленинский Проспект, Москва для рубрики #говорят_отельеры Ночного портье, 🛣 МТС Travel и Bronevik.com.
Расскажите о стратегии продвижения отеля в ОТА. Готовы ли вы предлагать специальные предложения или пакеты услуг клиентам, бронирующим отель через OTA, для стимулирования бронирований?
В настоящее время около половины бронирований нашего отеля осуществляется через официальный сайт. Этот показатель является настоящим прорывом для нашего региона.
Если говорить об онлайн-каналах, на данном этапе они составляют совсем небольшую часть от общего числа бронирований. Возможно, это связано с тем, что наш отель относительно новый и только начал выходить на рынок.
Мы активно развиваем наше присутствие на онлайн-платформах бронирования (OTA). В первую очередь, мы уделяем большое внимание работе с контентом, так как наши гости выбирают нас за визуальное оформление и безупречный сервис.
Какую роль играла программа лояльности Radisson в привлечении и удержании гостей? Что делает отель сейчас когда программа перестала работать в России?
Комментарий будет предоставлен центральным офисом по мере появления новой информации.
* Тренд на экотуризм подробно обсудили на вебинаре Ваш Bro.
Расскажите о стратегии продвижения отеля в ОТА. Готовы ли вы предлагать специальные предложения или пакеты услуг клиентам, бронирующим отель через OTA, для стимулирования бронирований?
В настоящее время около половины бронирований нашего отеля осуществляется через официальный сайт. Этот показатель является настоящим прорывом для нашего региона.
Если говорить об онлайн-каналах, на данном этапе они составляют совсем небольшую часть от общего числа бронирований. Возможно, это связано с тем, что наш отель относительно новый и только начал выходить на рынок.
Мы активно развиваем наше присутствие на онлайн-платформах бронирования (OTA). В первую очередь, мы уделяем большое внимание работе с контентом, так как наши гости выбирают нас за визуальное оформление и безупречный сервис.
Какую роль играла программа лояльности Radisson в привлечении и удержании гостей? Что делает отель сейчас когда программа перестала работать в России?
Комментарий будет предоставлен центральным офисом по мере появления новой информации.
* Тренд на экотуризм подробно обсудили на вебинаре Ваш Bro.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ночной портье отправился в гастрономическое путешествие во Владивосток по приглашению VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA и RODINA Residences Vladivostok. Уже делюсь впечатлениями в GASTROhotel, а пока хочу на секунду вспомнить свою поездку в Калининградскую область и отель GreenDorf в Зеленоградске.
Во-первых, надо отдать должное менеджменту гостиницы, в день отъезда из отеля (в субботу) со мной все-таки встретился дежурный менеджер отеля, и мы обсудили недочеты, в первую очередь касающиеся качества сервиса.
Во-вторых, сегодня со мной связались коллеги из Роскачества, и мы обсудили механику подачи жалобы к отелю на несоответствие заявленному уровню сервиса, который вытекает из количества опубликованных звезд на фасаде. Выяснилось, что недовольный гость может писать жалобу в Роспотребнадзор или в региональное Министерство туризма, которое возьмет дело на контроль и инициирует проверку.
В случае отеля GreenDorf в Зеленоградске гостиница заявлена в реестре (мы проверили), как “городской отель 4*”, то есть питание обязано быть предоставлено гостям круглосуточно, а в номерах, причем не только у кровати, но и в ванных комнатах должны быть установлены телефонные аппараты и т.д.
Понятно, что я не планирую заниматься написанием жалоб в Роспотребнадзор или региональное Министерство туризма. Скорее всего, собственники и управляющие отеля GreenDorf в Зеленоградске расчитывают на то, что многие гости, даже столкнувшись с несоответствием заявленному уровню сервиса, тоже предпочтут не тратить время и силы на официальные жалобы.
P.S. Хочу еще вежливо намекнуть, что в случае если жалоба была бы все-таки написана, то выдавшая звезды отелю организация получила бы предупреждение и началась бы проверка отелей, с кем она уже работала и, вероятно, могла бы быть лишина возможности аккредитовывать отели, а сам отель оштрафован Роспотребнадзором по полной программе.
Во-первых, надо отдать должное менеджменту гостиницы, в день отъезда из отеля (в субботу) со мной все-таки встретился дежурный менеджер отеля, и мы обсудили недочеты, в первую очередь касающиеся качества сервиса.
Во-вторых, сегодня со мной связались коллеги из Роскачества, и мы обсудили механику подачи жалобы к отелю на несоответствие заявленному уровню сервиса, который вытекает из количества опубликованных звезд на фасаде. Выяснилось, что недовольный гость может писать жалобу в Роспотребнадзор или в региональное Министерство туризма, которое возьмет дело на контроль и инициирует проверку.
В случае отеля GreenDorf в Зеленоградске гостиница заявлена в реестре (мы проверили), как “городской отель 4*”, то есть питание обязано быть предоставлено гостям круглосуточно, а в номерах, причем не только у кровати, но и в ванных комнатах должны быть установлены телефонные аппараты и т.д.
Понятно, что я не планирую заниматься написанием жалоб в Роспотребнадзор или региональное Министерство туризма. Скорее всего, собственники и управляющие отеля GreenDorf в Зеленоградске расчитывают на то, что многие гости, даже столкнувшись с несоответствием заявленному уровню сервиса, тоже предпочтут не тратить время и силы на официальные жалобы.
P.S. Хочу еще вежливо намекнуть, что в случае если жалоба была бы все-таки написана, то выдавшая звезды отелю организация получила бы предупреждение и началась бы проверка отелей, с кем она уже работала и, вероятно, могла бы быть лишина возможности аккредитовывать отели, а сам отель оштрафован Роспотребнадзором по полной программе.
Исследование_Путешествия_Москвичи.pdf
4.6 MB
Интересное исследование про москвичей-туристов (самых богатых путешественников в нашей стране) прислали Ночному портье коллеги из консалтинговой компании Strategy Partners.
Делюсь и выделяю главное:
🔵 Российские курорты привлекают путешественников благодаря своей транспортной доступности, относительной экономичности и разнообразию природных и культурных достопримечательностей.
🔵 Наиболее популярные направления для длительных поездок (от 7 дней) по России включают Краснодарский край (31%), Республику Крым (15%) и Санкт-Петербург с Ленинградской областью (12%).
🔵 Средние расходы москвичей на такие поездки составляют около 65 тыс. рублей на человека.
🔵 Кроме основного отпуска, 57% опрошенных планируют совершить 1–2 короткие поездки до конца 2024 года.
🔵 Наибольшей популярностью пользуются направления в Санкт-Петербург и Ленинградскую область (55%), Московскую область (37%) и Республику Карелию (28%).
Сохраняйте и читайте. Эти данные однозначно помогут лучше понимать тенденции на рынке, как адаптировать свои услуги к потребностям туристов и эффективно планировать маркетинговые и коммерческие стратегии для привлечения большего числа гостей в ваши отели.
Делюсь и выделяю главное:
Сохраняйте и читайте. Эти данные однозначно помогут лучше понимать тенденции на рынке, как адаптировать свои услуги к потребностям туристов и эффективно планировать маркетинговые и коммерческие стратегии для привлечения большего числа гостей в ваши отели.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Издательский дом «Новые отраслевые медиа» собрал лучшие отраслевые Телеграм-каналы, которые помогут Вам быть в курсе всех важных профессиональных новостей.
Здесь — всё про ключевых игроков, государственное регулирование, кадровые назначения, отраслевые экономические данные, разборы бизнес- и маркетинговых стратегий.
🛒Ритейл и e-commerce: Свободная касса
👗Производство и продажа одежды: Fashion retail
💄Бьюти-бизнес: Цена красоты
📞Телекоммуникации: Телекоммуналка
⌨️IT-решения для бизнеса: СофтТех
💰Финтех и банки: Финтехно
💻Образовательные услуги: Эдтехно
🛎Отельный бизнес: Ночной портье
💊Фарминдустрия: Без рецепта
💵Страхование: Страховой случай
👜FMCG: FMCG Report
🍀Аграрный сектор: Агрономика
🐟Рыбная отрасль: Рыбхоз. Все о рыбе
🏗Жилое строительство: Домострой
🏡Строительство частных домов: ИЖС
🪑Мебель, декор и DIY: Мебельное дело
🏠ЖКХ: Управдом
⚙️Машиностроение: МашТех
🛸Дроны и беспилотные технологии: Беспилот
🚗Авторынок: Автовоз
🚛Грузоперевозки: Грузопоток
✈️Авиация: Пристегните ремни
🪫Нефть и газ: Нефтебаза
🧬Химическая промышленность: Химпром
🌑Уголь: Coala
💡Электроэнергетика: Высокое напряжение
⚒Металлургия: Нержавейка
Ваши коллеги уже подписаны и ждут Вас.
Здесь — всё про ключевых игроков, государственное регулирование, кадровые назначения, отраслевые экономические данные, разборы бизнес- и маркетинговых стратегий.
🛒Ритейл и e-commerce: Свободная касса
👗Производство и продажа одежды: Fashion retail
💄Бьюти-бизнес: Цена красоты
📞Телекоммуникации: Телекоммуналка
⌨️IT-решения для бизнеса: СофтТех
💰Финтех и банки: Финтехно
💻Образовательные услуги: Эдтехно
🛎Отельный бизнес: Ночной портье
💊Фарминдустрия: Без рецепта
💵Страхование: Страховой случай
👜FMCG: FMCG Report
🍀Аграрный сектор: Агрономика
🐟Рыбная отрасль: Рыбхоз. Все о рыбе
🏗Жилое строительство: Домострой
🏡Строительство частных домов: ИЖС
🪑Мебель, декор и DIY: Мебельное дело
🏠ЖКХ: Управдом
⚙️Машиностроение: МашТех
🛸Дроны и беспилотные технологии: Беспилот
🚗Авторынок: Автовоз
🚛Грузоперевозки: Грузопоток
✈️Авиация: Пристегните ремни
🪫Нефть и газ: Нефтебаза
🧬Химическая промышленность: Химпром
🌑Уголь: Coala
💡Электроэнергетика: Высокое напряжение
⚒Металлургия: Нержавейка
Ваши коллеги уже подписаны и ждут Вас.
Наверное, главное из решений, принятых в рамках нацпроекта отрасли, продлевается.
В ходе стратегической сессии по нацпроектам вице-премьер Дмитрий Чернышенко объявил о продлении льготного нулевого НДС для отелей на 3 года. После утверждения соответствующих поправок кабинетом министров, отельеры смогут пользоваться этой льготой до 2030 года. Однако не всем котам масленица - не все смогут воспользоваться этой мерой поддержки: малые и средние отели, работающие по упрощенной системе налогообложения, исключены из числа потенциальных бенефициаров.
Я переживаю. Малый и средний бизнес играет важную роль в индустрии гостеприимства, особенно в регионах, где крупные отели могут быть менее распространены. Ограничение льготного НДС для этой категории может создать неравные условия и замедлить развитие небольших гостиниц, которые часто предлагают именно те уникальные и аутентичные впечатления для туристов.
В ходе стратегической сессии по нацпроектам вице-премьер Дмитрий Чернышенко объявил о продлении льготного нулевого НДС для отелей на 3 года. После утверждения соответствующих поправок кабинетом министров, отельеры смогут пользоваться этой льготой до 2030 года. Однако не всем котам масленица - не все смогут воспользоваться этой мерой поддержки: малые и средние отели, работающие по упрощенной системе налогообложения, исключены из числа потенциальных бенефициаров.
Я переживаю. Малый и средний бизнес играет важную роль в индустрии гостеприимства, особенно в регионах, где крупные отели могут быть менее распространены. Ограничение льготного НДС для этой категории может создать неравные условия и замедлить развитие небольших гостиниц, которые часто предлагают именно те уникальные и аутентичные впечатления для туристов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Важная гастрономическая новость. Ресторан «Европа» вновь получил награду Best of Award of Excellence от международного издания Wine Spectator и стал единственным рестораном из 29 в России, работающим под управлением отеля. Это признание за выдающееся качество винной карты.
Поздравляю команду Гранд Отеля Европа и шеф-сомелье Константина Коробова!
Поздравляю команду Гранд Отеля Европа и шеф-сомелье Константина Коробова!
В этом году в Краснодарском крае вновь будут выбирать "Лидеров в сфере сельского, экологического и этнографического туризма", конкурс будет проводиться в пяти номинациях: "Лучший винодел", "Лучший сыродел", "Лучший специалист по развитию хозяйства", "Лучший экскурсовод" и "Лучший управляющий отеля". Победители получат премии: 200 тыс. руб. за первое место, 150 тыс. руб. за второе и 100 тыс. руб. за третье.
Конкурс был учрежден Законодательным Собранием Края (ЗСК) для стимулирования роста и качества регионального туризма.
Ночной портье считает, что подобная инициатива на местах заслуживает высокой похвалы, так как способствует не только развитию сельского туризма, но и тесно связана с гостиничной индустрией. Отели и гостевые дома Краснодарского края могут значительно выиграть от роста популярности агротуризма.
Новые тур.объекты и новые точки интереса привлекут больше гостей в регион, которых нужно будет где-то размещать. Синергия.
Конкурс был учрежден Законодательным Собранием Края (ЗСК) для стимулирования роста и качества регионального туризма.
Ночной портье считает, что подобная инициатива на местах заслуживает высокой похвалы, так как способствует не только развитию сельского туризма, но и тесно связана с гостиничной индустрией. Отели и гостевые дома Краснодарского края могут значительно выиграть от роста популярности агротуризма.
Новые тур.объекты и новые точки интереса привлекут больше гостей в регион, которых нужно будет где-то размещать. Синергия.
Сеть дорогих частных клиник Медси объявила о намерении расширить свою деятельность и открыть собственные санатории, причем помогать докторам в этом нелегком деле будет семейство Cosmos Hotel Group, также входящая в АФК “Система”. Удивился бы, если бы этого не произошло - в прошлом году санаторно-курортные учреждения посетили рекордные 7 млн человек. Это большие деньги!
В данный момент в Медси активно ищут операционного директора для нового направления и думают каких еще партнеров включать в механику. Стратегия выглядит разумной, учитывая, что на рынке медицинских услуг компании уже трудно расти без значительных инвестиций. Санатории дадут Медси возможность не только расширить свой портфель услуг, но и привлечь новую клиентуру, заинтересованную в оздоровительных программах.
Действительно интересная новость, однако насколько я помню у Медси уже есть два санатория - один в Подмосковье (в Отрадном), а второй где-то в Крыму и компании пока не удалось эффективно запустить их работу. Первый санаторий планируется снести, а второй находится на реконструкции уже несколько лет. Не понимаю, почему про Cosmos Hotel Group раньше не вспомнили?
В данный момент в Медси активно ищут операционного директора для нового направления и думают каких еще партнеров включать в механику. Стратегия выглядит разумной, учитывая, что на рынке медицинских услуг компании уже трудно расти без значительных инвестиций. Санатории дадут Медси возможность не только расширить свой портфель услуг, но и привлечь новую клиентуру, заинтересованную в оздоровительных программах.
Действительно интересная новость, однако насколько я помню у Медси уже есть два санатория - один в Подмосковье (в Отрадном), а второй где-то в Крыму и компании пока не удалось эффективно запустить их работу. Первый санаторий планируется снести, а второй находится на реконструкции уже несколько лет. Не понимаю, почему про Cosmos Hotel Group раньше не вспомнили?
Чаевые - самый простой способ для гостей любых заведений поблагодарить персонал за качественное обслуживание. Портал Superjob провел исследование и выяснил, что в гостиницах/отелях почти половина опрошенных чаевые не оставляет. При этом сумма (400 рублей), которую оставляют гости отеля больше, чем во всех остальных сферах обслуживания.
Все мы помним, что в отельной индустрии текучка кадров — частая проблема. Возможность получения чаевых может способствовать удержанию квалифицированного персонала, который ценит возможность дополнительного заработка. В первую очередь это касается горничных и официантов. Как же научить ваших гостей оставлять чаевые? Эта задача требует тонкого подхода.
В первую очередь, важно создать условия, при которых гости будут хотеть выразить дополнительную благодарность за полученные услуги, ведь чаевые просто так сами себя не дадут.
Необходимо проводить регулярные тренинги для сотрудников по обслуживанию и общению с гостями, которые помогут улучшить качество сервиса, что повысит вероятность получения чаевых.
Важно объяснить, что обязательно нужно помнить предпочтения постоянных гостей и предлагать им персонализированные услуги.
Разместить в номерах и общественных зонах информацию (небольшие карточки) о том, что чаевые приветствуются.
Предоставить возможность оставлять чаевые не только наличными, но картой при выезде или разместить в номерах конверты с надписью “для чаевых".
Отправляйте гостям электронные или бумажные благодарственные письма после их выезда, упоминая, что чаевые – это способ поддержать сотрудников, которые старались сделать их пребывание комфортным.
#взгляд_изнутри
Все мы помним, что в отельной индустрии текучка кадров — частая проблема. Возможность получения чаевых может способствовать удержанию квалифицированного персонала, который ценит возможность дополнительного заработка. В первую очередь это касается горничных и официантов. Как же научить ваших гостей оставлять чаевые? Эта задача требует тонкого подхода.
В первую очередь, важно создать условия, при которых гости будут хотеть выразить дополнительную благодарность за полученные услуги, ведь чаевые просто так сами себя не дадут.
Необходимо проводить регулярные тренинги для сотрудников по обслуживанию и общению с гостями, которые помогут улучшить качество сервиса, что повысит вероятность получения чаевых.
Важно объяснить, что обязательно нужно помнить предпочтения постоянных гостей и предлагать им персонализированные услуги.
Разместить в номерах и общественных зонах информацию (небольшие карточки) о том, что чаевые приветствуются.
Предоставить возможность оставлять чаевые не только наличными, но картой при выезде или разместить в номерах конверты с надписью “для чаевых".
Отправляйте гостям электронные или бумажные благодарственные письма после их выезда, упоминая, что чаевые – это способ поддержать сотрудников, которые старались сделать их пребывание комфортным.
#взгляд_изнутри
Я уже говорил, что отправился в пресс-тур во Владивосток. Подробно рассказываю о своем путешествии и впечатлениях в GASTROhotel, но сейчас момент достойный упоминания в Ночном портье.
Вчера мы переехали в апарт-отель Rodina Residences Vladivostok 5*, и все участники группы при заезде получили персонализированный подарок. Организаторы заморочились и выяснили заранее, что действительно любит каждый из гостей и попытались его удивить - создать #wow_эффект.
Для моей игрушечной овечки-талисмана, с которой я всегда путешествую, отель сшил мини халат, а также подушечку, наполненную луговыми травами. Вот оно настоящее гостеприимство - после подобных подарков язык не повернется сказать/написать про отель плохо.
Подобный персонализированный подход создает у гостей незабываемые впечатления и глубокую эмоциональную связь с отелем. Rodina Residences Vladivostok 5* сделали всё правильно: они показали, что заботятся о каждом клиенте, что ценят его индивидуальность и стремятся создать уникальные моменты. Ясно, что такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и стимулирует их к возвращению и рекомендациям отеля другим.
Вчера мы переехали в апарт-отель Rodina Residences Vladivostok 5*, и все участники группы при заезде получили персонализированный подарок. Организаторы заморочились и выяснили заранее, что действительно любит каждый из гостей и попытались его удивить - создать #wow_эффект.
Для моей игрушечной овечки-талисмана, с которой я всегда путешествую, отель сшил мини халат, а также подушечку, наполненную луговыми травами. Вот оно настоящее гостеприимство - после подобных подарков язык не повернется сказать/написать про отель плохо.
Подобный персонализированный подход создает у гостей незабываемые впечатления и глубокую эмоциональную связь с отелем. Rodina Residences Vladivostok 5* сделали всё правильно: они показали, что заботятся о каждом клиенте, что ценят его индивидуальность и стремятся создать уникальные моменты. Ясно, что такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и стимулирует их к возвращению и рекомендациям отеля другим.