Ночной портье
13.6K subscribers
3.62K photos
282 videos
32 files
977 links
Отельный бизнес и всё, что работает вместе с ним.

ИД НОМ idnom.ru
Cотрудничество @id_nom
Редакция @portier_feedback

Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWiS
加入频道
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Еще один гостиничный рекламный ролик попался мне на глаза. Тут все очень позитивно, но лично мне показалось, что это видео больше похоже на рекламу департамента туризма Москвы.

Начнем с того, что его основная часть посвящена тому, как девушки гуляют по Москве, катаются на лимузине и делают селфи на фоне достопримечательностей. Вся эта активность создает ощущение, что ролик продвигает туристические возможности города, а не конкретно отель Radisson Blu Олимпийский.

В ролике всего один план на входе в отель и где-то в середине очень быстро мелькают брендированные пакеты с логотипом отеля. Это слишком мало, чтобы подчеркнуть уникальные предложения и преимущества отеля.

Слоган "Насладись летней Москвой" акцентирует внимание на городе, а не на отеле.

Самое главное, что можно было бы изменить это, конечно, показать высокое качество обслуживания и комфорт проживания. Включить сцены, где девушки пользуются услугами отеля: завтракают в ресторане отеля, посещают фитнес, отдыхают в номерах с красивым видом на город. Это поможет показать, что именно отель Radisson Blu Олимпийский делает их пребывание в Москве особенным.

Еще, я бы конечно, включил больше элементов брендинга отеля и показал бы, что именно отель помог девушкам погулять по Москве: консьерж отеля организовал лимузин и представил им план прогулки по городу.

И последнее, почему бы не изменить слоган? "Открой для себя летнюю Москву с комфортом Radisson Blu Олимпийский". Это поможет акцентировать внимание на том, что уникальные впечатления от города возможны благодаря проживанию в этом отеле.
ГОСТ China Friendly — это стандарт, который разработан специально для того, чтобы сделать пребывание китайских туристов в России более комфортным. Он включает несколько ключевых требований.

Например, наличие информационных материалов на китайском языке, таких как брошюры, меню и путеводители. Персонал отеля должен говорить на китайском языке и знать особенности китайской культуры и этикета.

Также важны инфраструктурные элементы, такие как поддержка китайских платёжных систем (UnionPay, WeChat Pay, Alipay) и наличие указателей на китайском языке.

Рестораны и кафе должны предлагать китайскую кухню или адаптированное меню. Дополнительно организуются экскурсии с гидами, говорящими на китайском языке, и предлагаются специальные скидки и предложения для китайских туристов.

Процесс оценки будет выглядеть следующим образом. Туристические объекты подают заявку в Роскачество на проведение оценки. Специалисты Роскачества проводят аудит. Выдается сертификат соответствия. Объекты считаются более конкурентоспособными и привлекательными для китайских туристов. Они могут использовать знак China Friendly в рекламных материалах и на своих сайтах.

Россия активно развивает туристические связи с Китаем, и количество туристов из этой страны растет. Ясно, что адаптировать туристическую инфраструктуру для их комфортного пребывания - важно, но борщить сильно все-таки не стоит. Иначе China Friendly превратится в Only China, потому что гости из других стран будут избегать красно-золотые отели, в которых акцентированно подчеркивается гостеприимство в адрес гостей из одной страны. На английском-то, языке международного общения, не всегда есть указатели в гостиницах.
День начинаем с хороших новостей из Тобольска - там семейство Cosmos Hotel Group начало строительство нового отеля.

Он будет расположен по адресу: ул. Красноармейская, 6а, и строится при поддержке Туризм.РФ, "СИБУР Холдинг" и региональных властей в рамках национального проекта "Туризм и индустрия гостеприимства".

Четырехзвездочный гостиничный комплекс, рассчитанный на 120 номеров, будет включать термальный оздоровительный центр, конференц-зону и ресторан. Предполагается, что новый инфраструктурный объект увеличит ежегодный поток туристов в Тобольск на 50 тысяч человек. Отель откроется весной 2026 г.

Логичный шаг от АФК “Система” – у главного конкурента, Azimut Hotels, гостиница в Тобольске работает уже больше двух лет.
Друзья Ночного портье - главные специалисты по аналитике гостиничного рынка Hotel Advisors поделились данными по загрузке отелей в Санкт-Петербурге на 5-7 июня (даты ПМЭФ). Места в отелях, подключенных к инструментам Hotel Advisors еще есть - загрузка на уровне 65-70%.

Помним, что не все гостиницы находятся в центре города, а используют инструменты многие. То есть цифра получилась очень усредненная. Безусловно в пятерках и люксовых отеля загрузка гораздо выше.

Еще посмотрел на цены, которые на эти числа дает Яндекс - есть очень даже адекватные варианты в четверках. Второй раз (как год назад) наступать на грабли и держать высокие цены до последнего ради того самого виртуального “запоздавшего нефтяника из Сургута” уже никто не хочет.
Теперь официально. Правительство решило упростить условия предоставления субсидий на строительство модульных отелей на Дальнем Востоке, в Арктике и на Крайнем Севере.

По указанию президента в государственную программу "Развитие туризма" были внесены изменения, которые позволяют инвесторам получать субсидии на возведение некапитальных средств размещения на территориях, удаленных от центров производства модульных конструкций, куда доставка модульных конструкций – сложная и затратная задача.
Считаю абсолютно бесполезными консьержей, работающих в банках и "обслуживающих" премиальных клиентов.

Имел в свое время и American Express Platinum и Visa Signature. Мозгов так называемых консьержей не хватало даже для покупки билетов в оперу за границей на регулярный спектакль за месяц до желаемой даты. Причем билеты были в наличии и в свободной продаже - всего-то для покупки требовался местный номер телефона для регистрации на сайте театра.

С уходом международных премиальных карт с рынка некоторые банкиры пытаются возрождать систему консьерж услуг. На днях об этом сообщили в “Тинькофф”.

В теории, это звучит великолепно – доверить бронирование отелей профессионалам. Но на практике это чаще всего оказывается совсем не так.

Пример из жизни. Недавно друг попросил своего консьержа забронировать отель в Казани для деловой поездки. Описал все детали: дата, бюджет, предпочтения по расположению. Казалось бы, задача простая. Но что он получил в итоге? Гостиницу, стоимость которой на агрегаторах была на 25% меньше, чем предложенная банком, и это не используя промокоды, которыми разбрасываются сейчас OTA в погоне за новым клиентом.

Пришлось ругаться и тратить время на исправление ошибки, которой не должно было быть. Уважаемые банкиры, если уж внедряете такой сервис, тем более для ваших премиальных клиентов, то доведите его до ума: обучайте персонал, внедряйте ИИ для анализа предпочтений клиентов и поиска лучших предложений, вводите внутренний аудит или дайте клиентам возможность оценивать качество услуги с последующей обратной связью. Консьерж-службы должны предоставлять клиентам полную информацию о стоимости и доступных скидках, чтобы избежать ситуаций, таких как описана выше, с завышенными ценами.

А самое главное – не надо думать, что богатые люди свои деньги не считают.
На этой неделе для нашей совместной с сервисами 🛣 МТС Travel и Bronevik.com рубрики #говорят_отельеры Ночной портье встретился с Ниной Синицыной, владельцем яхтенного глемпинг-парка "Точка Немо".

Мы обсудили стратегии продаж, перспективы развития рынка глэмпинга в России, гибридные форматы размещения, работу с корпоративными клиентами, маркетинговые инструменты и критерии выбора партнеров среди онлайн-тревел агентств.

Какую стратегию продаж вы предпочитаете для вашего глэмпинг-парка?

Наша стратегия продаж направлена на увеличение прямых продаж через официальный сайт и запросы напрямую от гостей. Мы не можем исключать тот факт, что успешный гостиничный продукт должен быть представлен везде, и именно в этом вопросе нам успешно помогает ОТА. На данный момент у нас подключены основные и популярные онлайн тревел-агентства, но мы следим за появлением и новых ОТА, и открыты к плодотворному сотрудничеству. На данный момент доля прямых продаж составляет более 90%, и 10 % приходится на ОТА и д.

Какие перспективы развития вы видите для рынка глэмпинга в России?

Популярность загородного отдыха в ближайшие несколько лет набирает обороты в России, и глэмпинги уже как направление успешно заявили о себе и не сбавляют темп в развитии. Наша задача и цель предоставлять гостям уровень сервиса и звездности 4+. Залог успеха любого гостиничного продукта – это качество и репутация, именно в этом направлении мы активно развиваемся.

Считаете ли вы, что гибридные форматы размещения, сочетающие элементы традиционных отелей и глэмпингов, имеют будущее?

На мой взгляд, не правильно смешивать разные форматы размещения, ведь тогда теряется индивидуальность продукта и услуги. Гости выбирают глэмпинги именно для уединения с природой в домиках, которые расположены в лесу и передают атмосферу детских воспоминаний, когда с родителями или с классом ходили в походы и ночевали в палатках, разжигали костер и рассказывали страшные истории. Мы не планируем менять концепцию и формат размещения в ближайшее время.

Как выстроена ваша работа с корпоративными клиентами (B2B)?

В последнее время стало поступать много запросов от компаний, и мы активно развиваемся в этом направлении сейчас. Взаимодействие с корпоративным сегментом как раз и состоит из особых условий и предложений со специальными скидками. Раскрывать все карты не будем, у нас для каждой корпоративной компании свой подход, и гибкость в принятии решении. На территории глэмпинга “Точка Немо” расположены площадки для комфортного проведения и бизнес мероприятий, и групповых заездов и банкетов с незабываемым видом на Волгу, и каждый год спрос значительно увеличивается.

Какие маркетинговые инструменты вы считаете наиболее эффективными для привлечения новых гостей в глэмпинг-парк?

Чтобы инструменты маркетинга работали эффективно, необходимо хорошо знать и понимать поведение своей целевой аудитории и следить за ее изменением в разрезе определенного периода времени. Именно поэтому мы изначально опираемся на аватар нашего гостя, собирая статистические данные, а уже после начинаем активно запускать рекламу.

Узнаваемость объекта помогает создавать реклама, но отзывы дают возможность закрепить свою уверенную позицию на рынке. Именно поэтому мы уделяем отзывам особое внимание. Конечно, нам всегда приятно получать положительную обратную связь, но именно отрицательная обратная связь позволяет нам расти.

Каковы основные критерии, по которым вы выбираете партнеров среди ОТА и других каналов продаж?

Мы тщательно следим за репутацией наших потенциальных партнеров, это и является одним из главных критериев в принятии решения о сотрудничестве.

Обязательные условия успешного сотрудничества – это исполнение всех пунктов договора, лояльное отношение к друг другу и грамотный подход в решении форс-мажорных ситуаций.

* 31 мая партнёр рубрики Bronevik.com продолжит тему развития рынка глэмпингов на бесплатном вебинаре про экотуризм. Нина будет одним из спикеров встречи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Введение новой налоговой системы Минфином, разумеется, будет иметь последствия для отельеров и гостиничного бизнеса. Основные моменты:

1. Ставка НДФЛ в 18% для доходов гостиничных топ-менеджеров от 5 до 20 млн руб. (больше 20 млн в индустрии точно никто не получает) повысит налоговую нагрузку на высокооплачиваемых сотрудников и может привести к росту расходов на персонал, так как работодателям, скорее всего, придется компенсировать этим своим сотрудникам рост налоговой нагрузки для удержания талантов.

2. Рост налогов для более обеспеченных категорий населения снизит их располагаемые доходы. Это скорее всего отразиться на спросе на гостиничные услуги, особенно в премиум-сегменте, так как состоятельные клиенты уменьшат свои расходы на роскошные путешествия и гостиницы высокого класса.

3. Порог в 2,4 млн руб./год совпадает с лимитом для самозанятых, что, в принципе, не меняет привлекательность этого статуса как режима налогообложения. Это важно для отельеров, которые могут сотрудничать с самозанятыми специалистами (например, гиды, переводчики и другие внештатные сотрудники), не беспокоясь о повышении их налоговой нагрузки и, соответственно, росте своих затрат.

4. Ставки НДФЛ в 13% и 15% на доходы от дивидендов, депозитов и ценных бумаг сохраняются. Это может поддерживать инвестиционную привлекательность гостиничного бизнеса, поскольку собственники и инвесторы смогут рассчитывать на стабильные и относительно низкие налоги на свои инвестиционные доходы.

5. Повышение ставки налога на прибыль на 5 п.п. до 25% увеличит налоговую нагрузку на все компании, включая гостиничные. Это снизит их чистую прибыль и, соответственно, уменьшит возможности для реинвестирования в развитие и модернизацию отелей. Как следствие отельерам придется пересмотреть свои инвестиционные планы и стратегии, чтобы компенсировать увеличение налоговых расходов.
Очень быстро пролетел весенний этап "Московского завтрака" от Мостуризма (осталось буквально два дня).

В этом сезоне в рамках инициативы 750 ресторанов столицы, включая некоторые гостиничные, разработали уникальные утренние сеты, состоящие из трех-четырех блюд, чтобы “подарить гостям заряд бодрости и хорошее настроение на весь день”.

Как всегда слишком красивую фразу написали в релизе, но если честно, это не так важно, как факт, что так немного (по пальцам можно пересчитать) отелей приняли участие в проекте. Да, многие обожглись на “Московском чаепитии”, но это не повод игнорировать креатив Мостуризма. Тем более, что бюджет на промо был выделен неплохой, и элементарно жалко, что он был потрачен на промо ресторанов вне отелей. У них и так все хорошо.

Кстати, слышал, что летом будет продолжение акции. Обязательно присоединяйтесь.
Cosmos Hotel Group расширяет свое присутствие на Черноморском побережье с открытием нового отеля – Cosmos Hotel Adler 4*. Этот новый четырехзвездочный комплекс стал третьим отелем компании в Краснодарском крае и 21-м в федеральной сети.

Cosmos Hotel Adler 4* предлагает 98 номеров, рассчитан как на семейный отдых, так и на бизнес-путешественников. Главные "плюсы" - удобное расположение рядом с железнодорожным вокзалом Адлера и в пешей доступности от моря. Современное здание отеля, соответствующее международным стандартам, включает фитнес-зал и Space городское-кафе на 60 мест. Общая площадь объекта составляет 6700 м², что позволяет одновременно разместить до 390 гостей.

Ночной портье поздравляет Александра Бибу, Cosmos Hotel Group с очередным успешным шагом в развитии и укреплении своих позиций на гостиничном рынке России. Рендеры выглядят дорого-богато!

Господин Клячин, Azimut Hotels, нам Вас не хватает!
Я уже говорил о том, что вид из окон может создать незабываемую атмосферу и добавить романтики, расслабления и вдохновения во время путешествия. И высота этажа, на которой расположен номер/квартира, имеет не меньшее значение. Согласитесь, высотные квартиры предлагают не просто впечатляющие виды, но и уникальный опыт проживания, что привлекает как обычных туристов, так и бизнес-путешественников.

Авито Путешествия провели исследование рынка посуточной аренды и определили самые высокие для бронирования объекты в российских городах-миллионниках.

Москва логично заняла первое место, предлагая самые высокие варианты аренды на 83 этаже башен делового центра Москва-Сити. Стоимость проживания здесь составляет почти 13 тысяч рублей за сутки. Кроме того, в сталинских высотках на Котельнической набережной и Кудринской площади можно арендовать двухкомнатные квартиры на 22 этаже за 10 тысяч рублей в сутки.

Екатеринбург занимает второе место в рейтинге - тут можно арендовать квартиру на 33 этаже за 2,4 тысячи рублей в сутки.

Санкт-Петербург и Пермь делят третье место. В обоих городах доступны квартиры для краткосрочной аренды на 31 этаже за 4 тысячи и 2,4 тысячи рублей в сутки соответственно. Недорого.

Самая доступная аренда на высоте среди городов-миллионников — в Самаре и Красноярске. Здесь квартиры на 24 и 25 этажах обойдутся всего в 1,8 тысячи рублей за ночь.
Владимир Путин утвердил перечень поручений по итогам состоявшегося 28 марта совещания по вопросу создания федеральных круглогодичных курортов. Также президент поручил создать единую цифровую платформу в сфере туризма с данными о гостиницах, кафе, гидах, транспорте. С полным списком поручений ознакомиться можно здесь.
Продолжаю с интересной статистикой. Согласно анализу данных Росстата, проведенному "Осторожно Media", внутренний турпоток в России достигнет максимума за всю историю наблюдений к концу этого года.

Москва, Санкт-Петербург, их области и Краснодарский край остаются лидерами внутреннего туризма, привлекая почти 50% всех туристов. В 2023 году россияне совершили более 80 млн поездок в эти регионы.

Турпоток значительно вырос с 2022 по 2023 год — на 16,7%, с 141,3 млн до 164,9 млн поездок. В топ самых посещаемых регионов также вошли Свердловская область, Крым и Татарстан.

В 2023 году особый рост популярности показали следующие регионы, где число поездок увеличилось более чем в два раза:

Кабардино-Балкарская Республика +174%
Смоленская область +166%
Республика Карелия +162%
Республика Адыгея +160%
Хабаровский край +119%
Республика Дагестан +118%
Республика Алтай +102%


За первые три месяца 2024 года общий турпоток относительно прошлого года увеличился на 5%. Наиболее популярными направлениями стали Псковская и Оренбургская области, Тува, Карачаево-Черкесская Республика, Ханты-Мансийский АО, Хабаровский край и Алтай.

Основной туристический сезон для большинства регионов — летние месяцы и сентябрь. Особенно это заметно в Краснодарском крае, Крыму и Севастополе. В то же время Кемеровская область и Сахалин привлекают больше туристов зимой, с января по март.

Коллеги, внимательное планирование, инвестиции в инфраструктуру и высокое качество обслуживания помогут гостиничному бизнесу не только воспользоваться ростом внутреннего турпотока, но и создать прочную основу для устойчивого развития в будущем. У нас все получится!
В 2023 году объем российского рынка делового туризма увеличился на 30%, достигнув 827 млрд рублей. Прогнозы на текущий год предполагают дальнейший рост до 1 трлн рублей.

В 2023 году структура затрат деловых путешественников выглядела следующим образом:

- Авиабилеты: 58% всех расходов;
- Размещение в отелях: 24,5% расходов;
- Железнодорожная перевозка: 4,5% расходов;
- Трансферы, визы и страхование: 13% расходов.