АО «Мособлэнерго» примет участие в Общероссийской акции Тотальный тест «Доступная среда», которая призвана привлечь внимание к правам и потребностям людей с инвалидностью.
В тестировании примут участие работники АО «Мособлэнерго», чья деятельность связана с общением с потребителями. Это около 100 специалистов центров обслуживания клиентов (ЦОК), непосредственно осуществляющих работу с маломобильными группами населения. Участие в тесте «Доступная среда» позволит им проверить уровень знаний о морально-этических аспектах коммуникации и навыках взаимодействия с людьми с инвалидностью.
АО «Мособлэнерго» в своей деятельности руководствуется принципами непрерывного улучшения деятельности в интересах своих потребителей, стремится к повышению качества и доступности оказываемых услуг.
В Центрах обслуживания клиентов в производственных отделениях созданы условия для доступа людей с инвалидностью и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения.
Также полный цикл процедуры технологического присоединения, консультацию по интересующим вопросам можно получить не выходя из дома – на Портале Потребителя moetp.ru, по телефону горячей линии АО «Мособлэнерго», посредством электронной почты, а также в социальных сетях компании.
В случаях, если инвалидность или уровень владения электронной техникой не позволяют гражданам воспользоваться онлайн-услугами, компания предоставляет Индивидуального менеджера, который бесплатно выполнит все необходимые действия для решения вопроса.
Акция-тестирование «Доступная среда» приурочена к Международному дню людей с инвалидностью и пройдет с 1 по 10 декабря 2023 года в онлайн формате. Каждый житель России сможет проверить свои знания по вопросам ситуационной помощи, этики общения и создания доступной среды для людей с инвалидностью. Пройти регистрацию для участия и получить информацию о мероприятии можно на сайте total-test.ru.
#Мособлэнерго #электроснабжение #подстанция #ЛЭП #СИП #повышениенадежности #доступнаясреда #тотальныйтест #ЦОК #центробслуживанияклиентов
В тестировании примут участие работники АО «Мособлэнерго», чья деятельность связана с общением с потребителями. Это около 100 специалистов центров обслуживания клиентов (ЦОК), непосредственно осуществляющих работу с маломобильными группами населения. Участие в тесте «Доступная среда» позволит им проверить уровень знаний о морально-этических аспектах коммуникации и навыках взаимодействия с людьми с инвалидностью.
АО «Мособлэнерго» в своей деятельности руководствуется принципами непрерывного улучшения деятельности в интересах своих потребителей, стремится к повышению качества и доступности оказываемых услуг.
В Центрах обслуживания клиентов в производственных отделениях созданы условия для доступа людей с инвалидностью и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения.
Также полный цикл процедуры технологического присоединения, консультацию по интересующим вопросам можно получить не выходя из дома – на Портале Потребителя moetp.ru, по телефону горячей линии АО «Мособлэнерго», посредством электронной почты, а также в социальных сетях компании.
В случаях, если инвалидность или уровень владения электронной техникой не позволяют гражданам воспользоваться онлайн-услугами, компания предоставляет Индивидуального менеджера, который бесплатно выполнит все необходимые действия для решения вопроса.
Акция-тестирование «Доступная среда» приурочена к Международному дню людей с инвалидностью и пройдет с 1 по 10 декабря 2023 года в онлайн формате. Каждый житель России сможет проверить свои знания по вопросам ситуационной помощи, этики общения и создания доступной среды для людей с инвалидностью. Пройти регистрацию для участия и получить информацию о мероприятии можно на сайте total-test.ru.
#Мособлэнерго #электроснабжение #подстанция #ЛЭП #СИП #повышениенадежности #доступнаясреда #тотальныйтест #ЦОК #центробслуживанияклиентов
АО «Мособлэнерго» информирует заявителей, что с 30 декабря 2023 года по 8 января 2024 года приём посетителей в центрах обслуживания клиентов АО «Мособлэнерго» осуществляться не будет. Также не будет работать контактный центр по вопросам технологического присоединения - 8 (495) 785-00-00.
Заявку на обратный звонок можно оставить на «Портале потребителя» - moetp.ru. Также можно дистанционно направить обращение работникам центра обслуживания клиентов с помощью личного кабинета.
С 9 января 2024 года Центры обслуживания клиентов и контактный центр по вопросам технологического присоединения будут работать в обычном режиме.
#мособлэнерго #электроснабжение #электроэнергетика #подмосковье #цок
Заявку на обратный звонок можно оставить на «Портале потребителя» - moetp.ru. Также можно дистанционно направить обращение работникам центра обслуживания клиентов с помощью личного кабинета.
С 9 января 2024 года Центры обслуживания клиентов и контактный центр по вопросам технологического присоединения будут работать в обычном режиме.
#мособлэнерго #электроснабжение #электроэнергетика #подмосковье #цок
Более 465 тысяч обращений от потребителей Подмосковья обработано горячей линией «Мособлэнерго» в 2024 году
✅ В течение 2024 года операторами горячей линии АО «Мособлэнерго» обработано 465 469 обращений от потребителей Подмосковья. Наибольшее количество звонков поступило в июне 2024 г. – 48 867, в период прохождения грозового сезона и ураганного ветра, а меньше всего потребители обращались в феврале прошедшего года - было обработано 32 663 сообщения.
📊 Для сравнения – за 2023 год было зафиксировано 334 147 сообщения, за 2022 год - 234 882 обращения от потребителей. Рост количества обращений связан с увеличением территории обслуживания компании, и, как следствие, количества потребителей и абонентов.
📝 По итогам обработки информации, поступившей на горячую линию, в 2024 году было оформлено 47 712 заявок для проведения мероприятий по восстановлению электроснабжения потребителей, повышению качества электроэнергии и обеспечению надежности работы электрических сетей.
💡 В 2025 году АО «Мособлэнерго» продолжает работу с обращениями потребителей. По информации департамента оперативно-технического управления компании только в период праздничных дней с 29 декабря 2024 г. по 8 января 2025 г. на горячую линию поступило 6 939 звонков по вопросам отключений, в том числе связанных с технологическими нарушениями, возникшими в сетях смежных и вышестоящих электросетевых организаций.
🕛 Ежедневно на входящие звонки в круглосуточном режиме отвечает не менее 10 операторов, в случае крупных технологических нарушений их количество кратно увеличивается. Горячая линия разгружает коммуникацию диспетчерского состава АО «Мособлэнерго», позволяя диспетчерам сосредоточиться на исполнении непосредственных обязанностей, что в конечном итоге уменьшает время перерыва в электроснабжении потребителей.
📞 Обращения по вопросам отключения электроэнергии и повреждений на электросетевых объектах, а также качеству поставляемой электроэнергии принимаются круглосуточно по телефону горячей линии АО «Мособлэнерго» 8 (495) 99-500-99.
#горячаялиния #ЦОК #электроснабжение #эксплуатация #подмосковье #повышениенадежности #Мособлэнерго #московскаяобласть
✅ В течение 2024 года операторами горячей линии АО «Мособлэнерго» обработано 465 469 обращений от потребителей Подмосковья. Наибольшее количество звонков поступило в июне 2024 г. – 48 867, в период прохождения грозового сезона и ураганного ветра, а меньше всего потребители обращались в феврале прошедшего года - было обработано 32 663 сообщения.
📊 Для сравнения – за 2023 год было зафиксировано 334 147 сообщения, за 2022 год - 234 882 обращения от потребителей. Рост количества обращений связан с увеличением территории обслуживания компании, и, как следствие, количества потребителей и абонентов.
📝 По итогам обработки информации, поступившей на горячую линию, в 2024 году было оформлено 47 712 заявок для проведения мероприятий по восстановлению электроснабжения потребителей, повышению качества электроэнергии и обеспечению надежности работы электрических сетей.
💡 В 2025 году АО «Мособлэнерго» продолжает работу с обращениями потребителей. По информации департамента оперативно-технического управления компании только в период праздничных дней с 29 декабря 2024 г. по 8 января 2025 г. на горячую линию поступило 6 939 звонков по вопросам отключений, в том числе связанных с технологическими нарушениями, возникшими в сетях смежных и вышестоящих электросетевых организаций.
🕛 Ежедневно на входящие звонки в круглосуточном режиме отвечает не менее 10 операторов, в случае крупных технологических нарушений их количество кратно увеличивается. Горячая линия разгружает коммуникацию диспетчерского состава АО «Мособлэнерго», позволяя диспетчерам сосредоточиться на исполнении непосредственных обязанностей, что в конечном итоге уменьшает время перерыва в электроснабжении потребителей.
📞 Обращения по вопросам отключения электроэнергии и повреждений на электросетевых объектах, а также качеству поставляемой электроэнергии принимаются круглосуточно по телефону горячей линии АО «Мособлэнерго» 8 (495) 99-500-99.
#горячаялиния #ЦОК #электроснабжение #эксплуатация #подмосковье #повышениенадежности #Мособлэнерго #московскаяобласть