КОБЯКОВА 🄼🄳
На что обращает человек, пришедший в медицинскую организацию? На наличие современного оборудования или профессиональный опыт врача? – Конечно. Но первое, что с порога начнёт формировать впечатление человека – приветливость сотрудников регистратуры, наличие очередей, отзывчивость медицинского персонала, а также общий комфорт и чистота в помещениях.
Количество людей, ежегодно обращающихся в первичное звено здравоохранения, кратно выше числа пациентов, которым оказывается специализированная, скорая и другие виды медицинской помощи. Более 1 млрд обращений в год, на минуточку. Именно поэтому перечисленные выше факторы также важны, как и точность действий хирурга во время операции.
Удовлетворённость медицинской помощью – это не что иное, как субъективная оценка человека соответствия своих ожиданий от системы здравоохранения и той реальности, с которой ему пришлось столкнуться.
Перед управленцами в системе здравоохранения всех уровней очень остро стоит задача повышения удовлетворенности людей нашей медициной. Это легче сказать, чем сделать. Ну действительно, а как?
Эксперты ЦНИИОИЗ разработали решение для достижения и поддержания высокой степени удовлетворенности среди пациентов медицинских организаций. Стандарт системы управления медицинской организацией (СТИМУЛ) включает в себя рекомендации по первичной оценке пациентоориентированности, разработке плана улучшений, мониторингу и сопровождению всех изменений.
В результате пациенты чувствуют больше заботы и комфорта в стенах медорганизаций, повышается их лояльность, а значит и рост удовлетворённости.
Стандарт уже внедрённых в медицинских организациях Тулы, Владивостока, Томска, Мурманска и города Видное Московской области. В настоящее время эксперты ЦНИИОИЗ помогают внедрять практику коллегам из Якутска и Тюмени.
А что вы делаете в своих учреждениях для того, чтобы людям было комфортно?
#нашипроекты
@
На что обращает человек, пришедший в медицинскую организацию? На наличие современного оборудования или профессиональный опыт врача? – Конечно. Но первое, что с порога начнёт формировать впечатление человека – приветливость сотрудников регистратуры, наличие очередей, отзывчивость медицинского персонала, а также общий комфорт и чистота в помещениях.
Количество людей, ежегодно обращающихся в первичное звено здравоохранения, кратно выше числа пациентов, которым оказывается специализированная, скорая и другие виды медицинской помощи. Более 1 млрд обращений в год, на минуточку. Именно поэтому перечисленные выше факторы также важны, как и точность действий хирурга во время операции.
Удовлетворённость медицинской помощью – это не что иное, как субъективная оценка человека соответствия своих ожиданий от системы здравоохранения и той реальности, с которой ему пришлось столкнуться.
Перед управленцами в системе здравоохранения всех уровней очень остро стоит задача повышения удовлетворенности людей нашей медициной. Это легче сказать, чем сделать. Ну действительно, а как?
Эксперты ЦНИИОИЗ разработали решение для достижения и поддержания высокой степени удовлетворенности среди пациентов медицинских организаций. Стандарт системы управления медицинской организацией (СТИМУЛ) включает в себя рекомендации по первичной оценке пациентоориентированности, разработке плана улучшений, мониторингу и сопровождению всех изменений.
В результате пациенты чувствуют больше заботы и комфорта в стенах медорганизаций, повышается их лояльность, а значит и рост удовлетворённости.
Стандарт уже внедрённых в медицинских организациях Тулы, Владивостока, Томска, Мурманска и города Видное Московской области. В настоящее время эксперты ЦНИИОИЗ помогают внедрять практику коллегам из Якутска и Тюмени.
А что вы делаете в своих учреждениях для того, чтобы людям было комфортно?
#нашипроекты
@
КОБЯКОВА 🄼🄳
Мы в ЦНИИОИЗ запускаем новую образовательную программу - «Школа ГВС» #нашипроекты
Это программа для региональных ГВС - главных внештатных специалистов любого профиля.
Как правило, в регионах ГВС являются либо заведующие профильного отделения областной (краевой) больницы, либо заведующий соответствующей кафедры медицинского вуза. Это блестящие, опытные клиницисты, но, опять же как правило, им не хватает знаний о том, как в целом организована система здравоохранения в нашей стране, и в регионах, в частности.
Они не владеют в должной мере нормативкой, знаниями о службе и её ресурсах целиком, требованиям к территориальному планированию и выстраиванию потоков пациентов. Сюда же – понимание, как устроена ПГГ, по какому принципу финансируется медпомощь, формируются обьемы льготного лекарственного обеспечения и тд, и тп.
Вот обо всём об этом и расскажем на программе. Не только расскажет, но и научим (36 ЗЕТ НМО).
За шесть дней дистанционного обучения вы:
- научитесь анализу информации о состоянии службы;
- получите опыт в области организации здравоохранения и методов лечения;
- научитесь определять стратегию развития службы;
- примите участие в организации лекарственного обеспечения;
- разработаете проекты нормативных актов и программ;
- примите участие в разработке образовательных стандартов;
- оцените деятельность специалистов и медицинских организаций.
Успейте подать заявку, обучение начнётся уже 18 марта 2024 года.
Подать заявку на курс.
@
Мы в ЦНИИОИЗ запускаем новую образовательную программу - «Школа ГВС» #нашипроекты
Это программа для региональных ГВС - главных внештатных специалистов любого профиля.
Как правило, в регионах ГВС являются либо заведующие профильного отделения областной (краевой) больницы, либо заведующий соответствующей кафедры медицинского вуза. Это блестящие, опытные клиницисты, но, опять же как правило, им не хватает знаний о том, как в целом организована система здравоохранения в нашей стране, и в регионах, в частности.
Они не владеют в должной мере нормативкой, знаниями о службе и её ресурсах целиком, требованиям к территориальному планированию и выстраиванию потоков пациентов. Сюда же – понимание, как устроена ПГГ, по какому принципу финансируется медпомощь, формируются обьемы льготного лекарственного обеспечения и тд, и тп.
Вот обо всём об этом и расскажем на программе. Не только расскажет, но и научим (36 ЗЕТ НМО).
За шесть дней дистанционного обучения вы:
- научитесь анализу информации о состоянии службы;
- получите опыт в области организации здравоохранения и методов лечения;
- научитесь определять стратегию развития службы;
- примите участие в организации лекарственного обеспечения;
- разработаете проекты нормативных актов и программ;
- примите участие в разработке образовательных стандартов;
- оцените деятельность специалистов и медицинских организаций.
Успейте подать заявку, обучение начнётся уже 18 марта 2024 года.
Подать заявку на курс.
@
КОБЯКОВА 🄼🄳
Про трансформацию организационной культуры #нашипроекты
В 2022 году открыла для себя теорию спиральной динамики в изложении Марка Розина. Спасибо за это РАНХиГС и курсу «Руководитель цифровой трансформации», который я успешно освоила.
Мне очень зашло. Безусловно, трудясь к тому времени на позиции первого руководителя разных организаций более 10 лет, я что-то (ну много чего) делала интуитивно, не зная как это правильно называется. Но и нового я также много узнала. После курсов я запоем прочитала книгу Марка «Восхождение по спирали».
Порядок действий такой. Сначала – оценка текущей оргкультуты; тестирование, работа в фокус-группах и интервью с сотрудниками. Потом — стратсессия; выработка дорожной карты трансформации и много-много работы. В основном, с людьми и их возражениями. Но мы двигаемся. Пословица такая есть русская «Не мытьем, так катаньем».
Если коротко, то мораль сей басни такова. Нет плохих и хороших организационных культур. Всему свое время и место. И под каждую оргкультуру требуется свой типаж лидера, который совершенно не подходящий (и даже вредный) для другой ситуации.
Организационная культура – живой, постоянно меняющийся «организм». Не будете менять сами, поменяют вместе с вами. Выбирайте). Надо пошевеливаться, короче.
На слайде книги, которые лично меня в разные периоды моей жизни впечатлили и вдохновили. Очень рекомендую. Если не читали, даже завидую.
@
Про трансформацию организационной культуры #нашипроекты
В 2022 году открыла для себя теорию спиральной динамики в изложении Марка Розина. Спасибо за это РАНХиГС и курсу «Руководитель цифровой трансформации», который я успешно освоила.
Мне очень зашло. Безусловно, трудясь к тому времени на позиции первого руководителя разных организаций более 10 лет, я что-то (ну много чего) делала интуитивно, не зная как это правильно называется. Но и нового я также много узнала. После курсов я запоем прочитала книгу Марка «Восхождение по спирали».
Порядок действий такой. Сначала – оценка текущей оргкультуты; тестирование, работа в фокус-группах и интервью с сотрудниками. Потом — стратсессия; выработка дорожной карты трансформации и много-много работы. В основном, с людьми и их возражениями. Но мы двигаемся. Пословица такая есть русская «Не мытьем, так катаньем».
Если коротко, то мораль сей басни такова. Нет плохих и хороших организационных культур. Всему свое время и место. И под каждую оргкультуру требуется свой типаж лидера, который совершенно не подходящий (и даже вредный) для другой ситуации.
Организационная культура – живой, постоянно меняющийся «организм». Не будете менять сами, поменяют вместе с вами. Выбирайте). Надо пошевеливаться, короче.
На слайде книги, которые лично меня в разные периоды моей жизни впечатлили и вдохновили. Очень рекомендую. Если не читали, даже завидую.
@
