На ICT.Moscow опубликовано исследование Markswebb
Chatbot Rank 2022
#чат_боты #банки #обслуживание #Markswebb
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Chatbot Rank 2022
#чат_боты #банки #обслуживание #Markswebb
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликовано исследование Naumen
Дистанционное обслуживание в ритейле в 2023 году
#чат_боты #голосовой_помощник #ритейл #e-commerce #маркетплейс #Naumen
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Дистанционное обслуживание в ритейле в 2023 году
#чат_боты #голосовой_помощник #ритейл #e-commerce #маркетплейс #Naumen
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликовано исследование Национальная Ассоциация Контактных Центров
Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центрах. Весна — лето 2023 года
#искусственный_интеллект #IVR #чат_боты #колл_центры #цифровая_трансформация #автоматизация #Национальная_Ассоциация_Контактных_Центров #Contact_Center_Benchmark
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центрах. Весна — лето 2023 года
#искусственный_интеллект #IVR #чат_боты #колл_центры #цифровая_трансформация #автоматизация #Национальная_Ассоциация_Контактных_Центров #Contact_Center_Benchmark
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликована презентация LingvoExpert
ИИ-инструменты для HR
#чат_боты #искусственный_интеллект #hrtech #LingvoExpert
Подписаться на канал ICT.Moscow →
ИИ-инструменты для HR
#чат_боты #искусственный_интеллект #hrtech #LingvoExpert
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликовано исследование Sensor Tower
Состояние мобильных ИИ-приложений
#искусственный_интеллект #генеративный_ИИ #чат_боты #мобильное_приложение #Sensor_Tower
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Состояние мобильных ИИ-приложений
#искусственный_интеллект #генеративный_ИИ #чат_боты #мобильное_приложение #Sensor_Tower
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликовано исследование SDI360
Цифровая зрелость розничных банков в 2023 году
#чат_боты #банки #финтех #SDI360 #Сидорин_Лаб #Ашманов_и_партнеры #SALO_Ltd #Lampa
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Цифровая зрелость розничных банков в 2023 году
#чат_боты #банки #финтех #SDI360 #Сидорин_Лаб #Ашманов_и_партнеры #SALO_Ltd #Lampa
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликовано исследование Zendesk
Тренды клиентского опыта в 2023 году
#искусственный_интеллект #чат_боты #обслуживание #автоматизация #Zendesk
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Тренды клиентского опыта в 2023 году
#искусственный_интеллект #чат_боты #обслуживание #автоматизация #Zendesk
Подписаться на канал ICT.Moscow →
На ICT.Moscow опубликовано исследование ТМТ Консалтинг
Российский рынок виртуальных АТС. Итоги 2023 года
#чат_боты #телеком #телефония #колл_центры #импортозамещение #ТМТ_Консалтинг
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Российский рынок виртуальных АТС. Итоги 2023 года
#чат_боты #телеком #телефония #колл_центры #импортозамещение #ТМТ_Консалтинг
Подписаться на канал ICT.Moscow →
Экспресс-исследование корпоративных коммуникаций в России в 2023 году
Портал «Видео+Конференция» представил итоги опроса своих пользователей в вопросах корпоративных коммуникаций в России в 2023 году.
Изучение мнения проводилось с марта по декабрь 2023 года в рамках конференций и обучающих семинаров портала, который посещают руководители и специалисты ИТ-отделов, ответственные за корпоративные коммуникации. Общая выборка исследования — 500 специалистов, 46% из них — представители малого и среднего бизнеса со штатом до 300 человек.
Несмотря на санкции и политику импортозамещения, иностранные вендоры все еще пользуются спросом в России. 31% опрошенных экспертов подтверждают, что в их компаниях используется только иностранное решение для видеосвязи, 33% — только российское, 30% — и то, и другое.
В последние два года с введением санкций в топ рейтинга начали активно продвигаться российские решения.
Малым и средним предприятиям стал доступен выбор отечественных облачных решений, которые постепенно обрастают функционалом для бизнеса.
Интеллектуальными сервисами пользуется всего 1% опрошенных. Зато уже 34% (в прошлом году 23%) выделяют обработку того, что обсуждалось на встрече, в отдельную функцию, а не просто совещаются.
Для языковых моделей и помощников на базе искусственного интеллекта 2023 год оказался годом взрывного роста. Однако в бизнес-процессы эти технологии не успели сильно проникнуть. Используют чат-ботов в работе только 17% опрошенных.
Помимо ботов-помощников, которые обобщают и систематизируют информацию с разным качеством и степенью искажения в зависимости от заложенных алгоритмов, на собраниях могут использоваться другие способы обработки данных. Удаляются не только шумы — можно заменить, улучшить, приукрасить фон. Сейчас уже доступны решения замены собеседника в реальном времени.
Изучить все результаты →
#видеотрансляция
#чат_боты
🗣 Больше аналитики в разделе «Исследования» →
Портал «Видео+Конференция» представил итоги опроса своих пользователей в вопросах корпоративных коммуникаций в России в 2023 году.
Изучение мнения проводилось с марта по декабрь 2023 года в рамках конференций и обучающих семинаров портала, который посещают руководители и специалисты ИТ-отделов, ответственные за корпоративные коммуникации. Общая выборка исследования — 500 специалистов, 46% из них — представители малого и среднего бизнеса со штатом до 300 человек.
Несмотря на санкции и политику импортозамещения, иностранные вендоры все еще пользуются спросом в России. 31% опрошенных экспертов подтверждают, что в их компаниях используется только иностранное решение для видеосвязи, 33% — только российское, 30% — и то, и другое.
В последние два года с введением санкций в топ рейтинга начали активно продвигаться российские решения.
Малым и средним предприятиям стал доступен выбор отечественных облачных решений, которые постепенно обрастают функционалом для бизнеса.
Интеллектуальными сервисами пользуется всего 1% опрошенных. Зато уже 34% (в прошлом году 23%) выделяют обработку того, что обсуждалось на встрече, в отдельную функцию, а не просто совещаются.
Для языковых моделей и помощников на базе искусственного интеллекта 2023 год оказался годом взрывного роста. Однако в бизнес-процессы эти технологии не успели сильно проникнуть. Используют чат-ботов в работе только 17% опрошенных.
Помимо ботов-помощников, которые обобщают и систематизируют информацию с разным качеством и степенью искажения в зависимости от заложенных алгоритмов, на собраниях могут использоваться другие способы обработки данных. Удаляются не только шумы — можно заменить, улучшить, приукрасить фон. Сейчас уже доступны решения замены собеседника в реальном времени.
Изучить все результаты →
#видеотрансляция
#чат_боты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Доля компаний, применяющих ИИ в корпоративном обучении выросла до 40%
Платформа Digital Learning изучила мнения представителей индустрии EdTech, о том какие тенденции в образовательных процессах наблюдаются в 2024 году.
В исследовании приняли участие 100 представителей EdTech-рынка разного масштаба и из сферы ИТ, производства и банковского сектора. Наибольшую долю опрошенных составили компании со штатом от 100 до 1 тыс. человек и свыше 10 тыс. сотрудников.
Ключевые выводы:
• большинство российских компаний отказались от полностью очного формата обучения: только 3% сегодня не используют онлайн-обучение;
• самыми распространенными форматами дистанционного обучения названы синхронное обучение и видеокурсы;
• наиболее популярными сервисами для синхронного обучения стали Zoom и «МТС Линк».
• помимо синхронного обучения и видеокурсов (их применяют 81% компаний-респондентов), популярными форматами оказались слайдовые курсы (73%), лонгриды (55%) и мобильное обучение (27%);
• в сфере создания контента российские тенденции по-прежнему отличаются от мировых. Если во всем мире компании все больше уходят от самостоятельной разработки курсов, то в России по-прежнему прослеживается тренд на собственную разработку. Если в 2022 и 2023 самостоятельно создавали контент 90% компаний, то в 2024 их доля выросла до 97%;
• значительно изменился и подход к оценке качества и эффективности обучения. Все больше компаний используют различные методы анализа результативности обучения сотрудников. Так, если в 2022 году не оценивали эффективность обучения 14% компаний, то в 2024 году — всего 3%;
• искусственный интеллект (ИИ) применяется в корпоративном обучении для разработки индивидуальных образовательных маршрутов, создания курсов и тестов, а также для персонализации процесса обучения сотрудников. В прошлом году только 13% компаний пробовали использовать ИИ, а в 2024 году их доля увеличилось на 27%, до более чем 40%. При этом 3% респондентов уже постоянно используют ИИ в своей работе.
Изучить графики →
#кадры #обучение #EdTech
#искусственный_интеллект #VR #AR #чат_боты
🗣 Больше аналитики в разделе «Исследования», а поделиться своей можно, написав на [email protected] →
Платформа Digital Learning изучила мнения представителей индустрии EdTech, о том какие тенденции в образовательных процессах наблюдаются в 2024 году.
В исследовании приняли участие 100 представителей EdTech-рынка разного масштаба и из сферы ИТ, производства и банковского сектора. Наибольшую долю опрошенных составили компании со штатом от 100 до 1 тыс. человек и свыше 10 тыс. сотрудников.
Ключевые выводы:
• большинство российских компаний отказались от полностью очного формата обучения: только 3% сегодня не используют онлайн-обучение;
• самыми распространенными форматами дистанционного обучения названы синхронное обучение и видеокурсы;
• наиболее популярными сервисами для синхронного обучения стали Zoom и «МТС Линк».
• помимо синхронного обучения и видеокурсов (их применяют 81% компаний-респондентов), популярными форматами оказались слайдовые курсы (73%), лонгриды (55%) и мобильное обучение (27%);
• в сфере создания контента российские тенденции по-прежнему отличаются от мировых. Если во всем мире компании все больше уходят от самостоятельной разработки курсов, то в России по-прежнему прослеживается тренд на собственную разработку. Если в 2022 и 2023 самостоятельно создавали контент 90% компаний, то в 2024 их доля выросла до 97%;
• значительно изменился и подход к оценке качества и эффективности обучения. Все больше компаний используют различные методы анализа результативности обучения сотрудников. Так, если в 2022 году не оценивали эффективность обучения 14% компаний, то в 2024 году — всего 3%;
• искусственный интеллект (ИИ) применяется в корпоративном обучении для разработки индивидуальных образовательных маршрутов, создания курсов и тестов, а также для персонализации процесса обучения сотрудников. В прошлом году только 13% компаний пробовали использовать ИИ, а в 2024 году их доля увеличилось на 27%, до более чем 40%. При этом 3% респондентов уже постоянно используют ИИ в своей работе.
Изучить графики →
#кадры #обучение #EdTech
#искусственный_интеллект #VR #AR #чат_боты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM