Предприниматели не довольны, что банки перегружают их информацией

📍 По данным аналитиков Frank RG, в 57% случаев главные страницы исследуемых интернет-банков вызвали у пользователей негативную эмоциональную реакцию в ходе UX-тестов. Виной этому — перегруженность интерфейсов. Из-за этого пользователи терялись на главной странице и не могли найти точку входа в наиболее важные для них сценарии

🚩 На мероприятии Frank SME Digital Award аналитики представили результаты исследования, а предприниматели и банкиры обсудили, что действительно важно в цифровых сервисах. Выяснилось, что предпринимателей особенно пугает перспектива развития агрессивного продвижения продуктов, в том числе и небанковских.

⏺Как банки отвечают на запрос предпринимателей на сокращение ненужной информации в интернет-банках и приложениях, можно ли совсем отказаться от рекламы, и как скоро будет реализован мультибанкинг, читайте в репортаже с Frank SME Digital Award 2024

#FrankRG

На рынке готовых квартир объем выданных ипотечных кредитов за месяц сократился почти в 2 раза

🔽По оценке Frank RG, в ноябре 2024 года на рынке готовых квартир банки выдали 21,2 тыс. ипотечных кредитов (-39% к октябрю 2024 г.; -70% к ноябрю 2023 г.). В денежном выражении выдачи составили 57,4 млрд руб. (-45%; -74% соответственно).

⏺После относительно стабильного периода выдач в июле-октябре 2024 года, в ноябре выдачи ипотеки сократились на фоне роста ставок по рыночным программам до заградительных значений в 28-29,4%⏺, — прокомментировала данные из ежемесячного обзора рынка ипотеки Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺Про заградительную ставку аналитики уже говорили в исследовании «Ипотека в России 2024». Клиенты не готовы к ипотечным ставкам выше 16% – именно этот показатель оказался для них «заградительным». Опрос Frank RG показал, что многие покупатели отложили покупку жилья. Решиться на покупку в ближайшие 2 года собираются 60%, а еще почти 20% отложили свои планы на пять и более лет.

🚩 О том, на что еще смотрят клиенты кроме ставки при принятии решения об ипотеке, как участники ипотечного рынка оценивают перспективы 2025 года, и на чем сделать фокус в работе в следующем году, читайте в репортаже с премии Frank Mortgage Award 2024.

#FrankRG

🚩 Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG закончила большое совместное с Автостат исследование "Автокредиты и автофинансовые сервисы 2024".

✏️ По оценке Frank RG, сегмент автокредитования в 2024 году вырос на 49%, что кратно выше, чем любой другой розничный кредитный сегмент.

Несмотря на бурный рост, в автокредитовании накапливаются проблемы. По мнению аналитиков, сегменту в 2025 году придется пройти через сложный период высоких ставок и нового регулирования. На этом фоне многие банки всерьез задумаются о закрытии розничного автобизнеса, если уже этого не сделали.

📚 Исследование было представлено экспертам рынка автокредитования на митапе «Маржинальность автокредитования в период высоких ставок и новых ограничений».

⏺ О том, как рынок автокредитования планирует справляться с новым вызовам 2025 года и какие решения помогают сохранять доходность бизнеса, читайте в репортаже на нашем сайте

#FrankRG

⏺ Рынок банковских зарплатных проектов растёт, но клиентов больше не становится?

🚩 По оценке Frank RG, рынок зарплатных проектов в России с 2020 года вырос более чем на 40%. В денежном выражении (ФОТ) в 2024 году он составил 42,7 трлн рублей. Продолжают расти и зарплаты: из-за высокого уровня инфляции они могут увеличиться еще на 5,7% в 2025 году.

📚 Однако назревает новая проблема – сокращается число участников зарплатных проектов. В 2024 году в банках их насчитывалось 57 млн, что на 1,2 млн меньше, чем в 2023 году. Не спасает ситуацию и то, что с 2022 года на рынок успели выйти 2 млн новых игроков – самозанятых.

⏺За последний год реальные зарплаты корпоративных зарплатных клиентов выросли на 20%, индивидуальных – на 12%. Доходы людей растут, рынок развернулся к накоплениям. В связи с обострением конкурентной борьбы за пассивы значимость зарплатных клиентов для банков возрастает. Мы видим потенциал роста количества зарплатных клиентов за счёт трудовой миграции и за счёт работы с самозанятыми⏺, – отметил Александр Бережной, проектный лидер Frank RG.

Банки активно конкурируют за действующих «зарплатников». Но, как выяснили аналитики Frank RG, пока 87% рынка всё равно сосредоточены в руках ТОП-7 игроков.

⏺Подробнее о том, что ждёт рынок в ближайшем будущем, как меняются запросы потребителя и как банкам развивать свои зарплатные проекты, – в репортаже с вручения премии Frank Payroll Award 2024.

#FrankRG

Тренд на краткосрочные вложения: сегодня 60% игроков рынка не готовы инвестировать на срок более 2 лет

📍 По данным исследования Frank RG, горизонт инвестирования на рынке в 2024 году снизился. На пике популярности – краткосрочные ликвидные продукты. Например, объем капитала в БПИФ в портфеле розничного клиента достигает 10%.
Стандартизированных продуктов для массового инвестора остается немного. Более того – часть этих продуктов направлены на долгосрочное инвестирование (ИИС-3, ПДС) и в текущих условиях не интересны игрокам рынка.

⭐️ Будущее – туманно. Среди условий, при которых люди снова будут готовы инвестировать в фондовый рынок на сроки от трех лет – уверенность в росте экономики страны (60%) и наличие свободных денежных средств (59%).
С учетом этого особенно актуально заявление о запуске плана по удвоению капитализации фондового рынка России к 2030. В такой сценарий верят 8 из 12 экспертов, опрошенных Frank RG.

⏺Подробнее о том, какие вызовы стоят перед рынком в ближайшие годы и что думают о сложившейся ситуации брокеры, представители УК и страховщики – читайте в репортаже с вручения премии Frank Invest & Insurance Award 2024.

#FrankRG

⭐️ В среду, 9 апреля 2025 года, представим исследование «Рынок дебетовых карт в России», а также вручим награды банкам-победителям в различных номинациях на Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025.

⭐️ Поговорим о роли банковских карт и приложений в привлечении и удержании клиентов, доходах и расходах банков в сегменте дебетовых карт, а также о развитии цифровых сервисов ежедневного банкинга.

📚 Затронем следующие темы:
⏺Тренды развития дебетовых карт и ежедневного банкинга
⏺Как платежные технологии и регулирование влияют на активность и отток клиентов
⏺Чем привлекать клиентов: есть ли место инновациям на рынке

✏️
Когда: 9 апреля 2025 года в 10:00 (сбор гостей с 09.00)
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

📚 Почитать, как проходила предыдущая Премия Frank Debit Cards & Daily Banking Award, можно здесь.

➡️Ссылка на программу и регистрацию

#FrankRG

🚩 Команда аналитической компании Frank RG совместно со Sber Private Banking проводит третье публичное исследование благотворительной индустрии в России.

📣 Мы приглашаем вас принять участие в опросе на тему своего отношения к благотворительности и личного опыта помощи нуждающимся.

С итогами нашей работы можно будет ознакомиться на сайте в мае 2025 года. По этой ссылке также уже доступны наши предыдущие исследования на эту тему.

⏺Благодаря вашей помощи наша команда сможет лучше разобраться в трендах развития и проблемах такой важной сферы, как благотворительность — понять мотивацию, страхи и опасения активных жертвователей и тех, кто только задумывается о благотворительности, услышать мнение об организации работы благотворительных фондов и социально-ориентированнных НКО⏺, — отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Опрос проводится онлайн анонимно, ваши личные данные не передаются третьим лицам и используются в обезличенном виде исключительно внутри исследовательской команды для анализа.
Заполнение анкеты займет от 7 до 15 минут.

#FrankRG

Есть ли у компании будущее… без эмпатии?

📚 Сегодня на рынке ценятся не только цифры. Бизнесу важно выстроить живой диалог с потребителем, не пропустить тенденции в информационном шуме и превратить данные в истории – те, которые вдохновляют, убеждают и продают. И в этом помогают качественные исследования – экспертные и глубинные интервью.

⭐️ О том, какие инсайты они открывают для бизнеса и почему их невозможно получить из цифр, поговорим 2 апреля 2025 года на лекции «Сила эмпатии: ключ к пониманию клиентов» – на восьмой встрече Frankly Speaking Club.

Лекцию проведет Анна Башкирова. Анна руководит крупнейшим в Европе департаментом качественных исследований и консультирует компании из рейтинга Forbes.

На встрече обсудим:
⏺как анализировать качественные данные и разрабатывать на их основе рекомендации для бизнеса
⏺на что обращать внимание, чтобы слышать собеседника и видеть невысказанное

📆Когда: 2 апреля 2025 года в 19:00
📆Где: Москва, Ленинградский проспект 35с1. Iskra Space

❓ Хотите присоединиться? Тогда не забудьте зарегистрироваться!
➡️ Программа и форма для регистрации

#FrankRG

🔔Last Call: Frank Debit Cards & Daily Banking Award 2025

В среду, 9 апреля 2025 года, Frank RG представит исследование «Рынок дебетовых карт в России» и назовет имена лучших игроков на рынке. Поговорим о роли банковских карт и приложений в привлечении и удержании клиентов, доходах и расходах банков в сегменте дебетовых карт, а также о развитии цифровых сервисов ежедневного банкинга.

⭐️ Также вас ждут две дискуссии с банкирами, в ходе которых обсудим:
⏺Изменят ли новые платежные технологии рынок дебетовых карт?
⏺Будущее банковских приложений как сервиса ежедневного банкинга

📆Когда: 9 апреля 2025 года в 10:00
📆Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

➡️ Ссылка на программу и регистрацию

#FrankAwards
#FrankRG

⭐️ В среду, 23 апреля 2025 года, представим исследование «Вклады и накопительные счета в России 2025», а также вручим награды банкам-победителям в различных номинациях на Frank Savings Award 2025.

⭐️ Поговорим о рекордном росте рынка сберегательных продуктов в 2024 году и о новых вызовах, которые банкам придется преодолеть в 2025 году.

📚 Затронем следующие темы:
⏺«Охотники за ставкой»: какие способы эффективны для удержания клиентов, которые изначально не планировали оставаться в банке после приветственного периода?
⏺Финансовые маркетплейсы: для чего банку посредники в привлечении денежных средств?
⏺Комбинированные продукты: нужны ли они клиентам так же сильно как банку?

Для партнеров Frank RG посещение бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: [email protected]

✏️
Когда: 23 апреля 2025 года в 10:00 (сбор гостей с 09.00)
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

➡️Ссылка на программу и регистрацию

#FrankAwards
#FrankRG

📣 Last call! Уже завтра, 23 апреля 2025 года, поговорим на Frank Savings Award о рекордном росте рынка сберегательных продуктов в 2024 году и о новых вызовах, которые банкам придется преодолеть в 2025 году!

➡️ Узнаем на что копят россияне, к чему привела гонка приветственных ставок, а также обсудим с руководителями подразделений сберегательных и накопительных продуктов, как сделать клиентов лояльными.

⭐️ На мероприятии представим исследование «Вклады и накопительные счета в России 2025» и традиционно вручим награды банкам-победителям в различных номинациях.

📚 Для партнеров Frank RG посещение бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: [email protected]

📆Когда: 23 апреля 2025 года в 10:00 (сбор гостей с 09.00)
📆Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Ссылка на программу и регистрацию

#FrankAwards
#FrankRG

⭐️ 22 мая 2025 года в 10.00 компания Frank RG приглашает на митап «Тренды программ лояльности 2024: от выгоды к экономике впечатлений»

⭐️ На мероприятии представим аналитические отчеты «Тренды программ лояльности» и «Мультисервисные подписки», поговорим с экспертами индустрии о результатах 2024 года, вызовах и будущем рынка в 2025 году.

⏺ Уделим внимание таким темам, как:
⏺Управление партнерствами в программах лояльности
⏺Что нового может привнести рынок в развитие программ лояльности?
⏺Достигнут ли предел насыщения рынка новыми экосистемами на базе банков?

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус

⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: [email protected]

⏺Ссылка на программу и регистрацию

📆Место проведения: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

📚 Вспомнить, как прошел митап по программам лояльности в 2024 году, можно тут.

#FrankEvents
#FrankRG

🤖Роль роботов в человекоцентричной модели обслуживания
➡️ Поговорим на Frank Contact Centers Award 2025 о том, как искусственный интеллект помогает обслуживать клиентов на высоком уровне

⭐️ 5 июня 2025 года компания Frank RG представит исследование «Контакт-центры банков 2025», а также вручит награды лучшим банковским контакт-центрам в России.

📚 На мероприятии обсудим с экспертами:
➡️ Что сейчас важнее для клиента в дистанционном обслуживании: скорость ответа или персонализация?
➡️ Как повысить лояльность клиентов к роботизированным помощникам?
➡️ Какие преимущества голосовых помощников и чат-ботов перед оператором?
➡️ Как изменится работа операторов с повышением автоматизации?

⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: [email protected]

📆Когда: 5 июня 2024 года в 10:00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

⏺Ссылка на программу и регистрацию

⭐️ Узнать, о чем говорили эксперты год назад на Frank Contact Centers Award 2024, можно здесь

#FrankAwards
#FrankRG

📍 В 1 квартале банки были больше сфокусированы на повышении транзакционной активности действующих клиентов

Frank RG выпустила ежеквартальный отчет «Мониторинг банковских карт с reward-программами в России». Делимся некоторыми цифрами.

➡️ В 1 квартале 2025 года были активны 194 акции в 24-х банках и нефинансовых организациях. Более 8 акционных предложений действовали в 10 банках.
➡️ На долю наиболее активных участников из пяти банков пришлось 45,9% акций на рынке.

⏺Количество акций, направленных на повышение транзакционной активности действующих клиентов, превысило долю акций, направленных на привлечение новых. Банки заинтересованы в удержании и развитии существующей клиентской базы, справедливо считая, что не в полной мере используют потенциал действующих клиентов⏺, — отмечает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

Отчет содержит оперативную информацию о новых трендах, карточных продуктах, изменениях условий программ, акциях по картам, а также расчет средней выгоды и рэнкинг банковских карт с reward-программами.
➡️ В рамках мониторинга составлен каталог с количественными и качественными параметрами reward-программ – более 200 ключевых параметров, проанализировано 163 карты, на которых реализованы 108 программ вознаграждений 28 участников рынка, доля которых составляет свыше 93% рынка дебетовых карт и около 99% рынка кредитных карт.
➡️ Frank RG выпускает ежеквартальные отчеты по программам лояльности с 2021 года, что дает банкам возможность отследить изменения рынка, получить актуальный инструмент сравнения программ на основе единой методологии (Калькулятор выгоды), а также упрощает процесс моделирования новых условий программ.

🎟Узнать, какие вызовы и возможности актуальны на рынке reward-программ для 2025 года, можно будет 22 мая на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений».

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankEvents
#FrankRG

💬 В 2025 году чат в мобильном приложении впервые занял первое место среди каналов связи с банком

➡️ Колл-центр и чат в мобильном приложении, по-прежнему, остаются основными каналами для связи с банком. Но в 2025 году произошло смещение предпочтений клиентов: чат в мобильном приложении вышел на первое место, digital-каналы активно замещают традиционный звонок в колл-центр. Причины популярности чата – рост проникновения мобильных приложений.

⏺Интересно, что чат в мобильном приложении занял первое место среди всех возрастных групп, при этом для клиентов старше 60 лет звонок в колл-центр и взаимодействие в чате мобильного приложения стало практически равнозначным, хотя по данным опроса 2024 года для людей старшего возраста с достаточно большим отрывом первое место занимал колл-центр⏺, – комментирует тренд Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ Не приведет ли дальнейшее повышение автоматизации к потере лояльности клиентов, как технологии ИИ меняют клиентский опыт, и как изменится работа операторов колл-центра поговорим 5 июня 2025 года на Frank Contact Centers Award.

⭐️ На мероприятии представим результаты исследования работы дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц и назовем имена лучших банковских контакт-центров в России.

📆Когда: 5 июня 2025 года 10.00-13.00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankAwards
#FrankRG

⭐️ Самым важным фактором для клиентов при выборе банка остается стоимость обслуживания карты

По данным Frank RG, 64% клиентов отмечают значимость этого критерия. А вот критерий, связанный с надежностью банков, сместился на 4 место – в 2024 году на него обращают внимание только 47% клиентов. В топ критериев входит также размер бонусов и кешбэка (60%) и удобство мобильного приложения (56%).

⏺Развитие мобильных приложений банков идет по двум противоположным концепциям: одни банки пытаются стать «цифровым швейцарским ножом», активно развивая развлекательный контент, а также экосистемные и партнерские сервисы. Другие – упрощают функционал приложений до базового минимализма функций. Но наше исследование показало, что 42% негативных комментариев клиентов связаны именно с излишним функционалом⏺, — отмечает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

Самыми востребованными все еще остаются именно банковские опции.
➡️ Так, просмотр баланса счета/карты используют 97% респондентов,
➡️ переводы по номеру телефона и просмотр историй операций – 96%,
➡️ просмотр реквизитов счета/ карты и переводы по номеру карту – 91%.

➡️ Как мобильные приложения меняют взаимодействие с клиентами и какие вызовы стоят перед игроками рынка ежедневного банкинга, эксперты рынка обсудили в рамках Frank Debit Cards & Daily Banking Award, где были представлены результаты исследования дебетовых карт и ежедневного банкинга в России, награждены лучшие банки и отмечены лучшие дебетовые карты.

⏺Подробнее читайте в нашем репортаже с Премии

#FrankRG

⭐️ Подписка как инструмент лояльности — это не просто способ удержания клиентов, а модель построения устойчивых отношений с ядром целевой аудитории.

⏺Платная подписка с эксклюзивными преимуществами усиливает вовлечённость и повышает ценность бренда в глазах лояльных пользователей. Для бизнеса это не только рост LTV, но и стабильность за счёт прогнозируемого денежного потока⏺, - отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований сервисов подписок.

⭐️ Уже в этот четверг, 22 мая, на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений» обсудим с экспертами рынка:
➡️ В чем измеряется клиентская лояльность?
➡️ Какие самые популярные потребности клиентов, которые покрывают подписки? Как меняются предпочтения клиентов?
➡️ Может ли рынок в целом еще предложить что-то новое в программах лояльности?

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆Когда: 22 мая 2025 года в 10:00 (Сбор гостей с 9.00)
📆Где: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankEvents
#FrankRG