⏏️Кредитные карты остаются самым крупным сегментом рынка розничного кредитования по количеству клиентов

Прошлый год стал рекордным: проникновение увеличилось до 38% от числа занятых в экономике в 2023 году, а кредитный портфель показал рост на 31% до 3,5 трлн рублей

⏺Количество активных кредитных карт на конец 2023 года составило 50,6 млн штук, а в 2024 году оно может превысить 60 млн штук. То есть, на каждого клиента приходится примерно 2 кредитные карты. А значит, конкуренция очень высока⏺, - отметила Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, в рамках презентации исследования "Рынок кредитных карт и рассрочки в России в 2023-2024 году" на Премии Frank Credit Cards Аward 2024

Cокращение числа банков и усиление конкуренции, ужесточение регулирования для охлаждения активности рынка и рост аппетита к риску у его игроков, снижение маржинальности продукта и вынужденный пересмотр банками ценностного предложения и бизнес-моделей – это те вызовы, которые отмечали эксперты рынка кредитных карт в дискуссиях на мероприятии.

⏺О том, какие еще острые вопросы обсуждались на Премии и какие банки получили награды читайте в репортаже на нашем сайте

#FrankRG

Клиентам МСБ уже недостаточно простого набора сервисов, им нужен бесшовный опыт, поддержка от банка и кастомизированные отраслевые решения

🚩 По данным исследования «Небанковские сервисы для малого бизнеса» компании Frank RG, 72% клиентов банков сегмента МСБ сказали, что предпочли бы обслуживаться в банке, который предоставляет как финансовые, так и нефинансовые услуги. 52% клиентов нужна банковская экосистема с большим количеством разнообразных сервисов.

«Хочется, чтобы банк был не просто инструментом для совершения платежей и так далее, а чтобы он был как партнер. Я хотел бы видеть в банке партнера, который мне дает и деньги, и сервисы для ведения бизнеса, и чтобы по любому своему вопросу, связанному с бизнесом, у меня был эдвайзер в виде банка, к которому можно обратиться, который не позволит мне сделать, скажем, какие-то ошибочные шаги», - из глубинного интервью с представителями компаний микро, малого и среднего бизнеса, представляющих разные отрасли.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте Frank RG

#FrankRG

🚩 Есть контакт!

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG завершила работу над исследованием «Контакт-центры банков для физических лиц 2024».

⏺ Аналитики фиксируют постоянный рост нагрузки на контакт-центры. По оценке Frank RG, количество обращений клиентов в месяц выросло с 39 млн в 2022 году до 41 млн в 2023 году. При этом растет текучка персонала контакт-центров. В целом она выше среднемесячной текучки по всей России в 2,5 раза.

Как банкам справляться с озвученными проблемами?

Олеся Пасечник, проектный лидер, руководитель исследований контакт-центров банков, полагает, что ⏺банкам необходимо развивать роботизацию - применять GPT-технологии как помощников операторам и предиктивную аналитику для предугадывания запросов клиентов. А также работать над престижем профессии оператора путем повышения экспертности таких сотрудников в банковских продуктах и процессах, делать ставку на персонализацию сервиса и решать сложные и уникальные задачи клиента. В общем - формировать баланс сотрудничества между роботом и человеком⏺

📚 Что думают участники рынка о том, научится ли искусственный интеллект «играть» в эмпатию, как влияет автоматизированное обслуживание на удовлетворенность клиентов, и как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал, читайте в репортаже с Премии Frank Contact Centers Award 2024.

#FrankRG

📍 Frank RG запускает исследование интернет-банков для малого бизнеса

В рамках проекта:
⏺пообщаемся с экспертами рынка;
⏺организуем фокус-группы с участием пользователей интернет-банков для бизнеса;
⏺опросим представителей МСБ на предмет сценариев использования интернет-банков и их удовлетворенности;
⏺проведем UX-тесты с участием представителей бизнеса;
⏺проанализируем стабильность работы интернет-банков для бизнеса;
⏺исследуем лучшие рыночные практики.

⏺В качестве объекта исследования мы выделили 20 популярных интернет-банков для бизнеса. Список исследуемых банков составлен на основе данных о частоте запросов в Яндекс Вордстат. Формат запроса - {Название банка} для бизнеса.

⏺Мы начинаем второе исследования по теме интернет-банков для бизнеса. Как и в предыдущем исследовании будем идти от потребностей бизнеса. Для определения наиболее популярных сценариев использования интернет-банков и уровня удовлетворенности планируем провести опрос. Также нам интересно погрузиться в эмоциональную составляющую взаимодействия клиентов с интерфейсами интернет-банков. Как нам кажется, эта сфера пока остается малоизученной. С этой целью будем добавлять в исследование технологии нейромаркетинга.
Если вы хотите присоединиться к исследованию и попасть в пул банков-участников, оставьте заявку по ссылке⏺, — отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ По результатам исследования назовем лучшие интернет-банки для малого бизнеса на премии «Frank SME Digital Banking Award 2024» в ноябре 2024 года.

#FrankRG

🥏Аналитики Frank RG рекомендуют!

❤️ Мы уже писали, что алтимат фрисби (летающий диск) - наш любимый корпоративный спорт, продолжаем вовлекать читателей Frank Media в клуб поклонников алтимат фрисби!🔽

⭐️ Приглашаем всех 8 сентября на финал турнира Springle Pro 2024! Это эмоциональный праздник, который вы можете подарить себе и своей семье.

Между собой сразятся сильнейшие команды России по алтимат фрисби: четыре команды мужского дивизиона и четыре — женского.

📚 Помимо просмотра зрелищных матчей, вы и ваши дети сможете научиться бросать диск и провести время в развлекательных зонах Springle PRO.

📆Время и место:

8 сентября 14:00–18:00
Москва, ш. Энтузиастов, 33с4, стадион Авангард

Участие бесплатное.

Не пропустите, событие пройдёт в ближайшее воскресенье!

⏺Подробное описание и обязательная регистрация здесь

#FrankPartners
#FrankRG

⭐️ Приглашаем вас на митап «Перспектива развития нефинансовых услуг в private banking»!

📚 Поговорим о том, какую роль играют нефинансовые сервисы для клиента private banking и для самих банков

⏺Проектный директор Frank RG Wealth Management, Любовь Прокопова, выступит на митапе с презентацией «Особенности существующих моделей организации сервиса по нефинансовым вопросам в private banking».

⏺В рамках панельной дискуссии руководители private banking крупнейших российских банков обсудят вопрос «Что удобнее клиенту и выгоднее банку – команда специалистов внутри private banking или работа только через партнеров?»

📆Когда: 24 сентября 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д.16, Особняк на Волхонке

⏺Ссылка на программу и обязательную регистрацию


#FrankRG

⭐️ Приглашаем на Frank Premium Banking Award 2024!

⭐️ 30 октября 2024 года в 10.00 компания Frank RG представит исследование «Premium banking в России 2024» и проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания премиальных клиентов.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺как создать премиальный клиентский опыт в мобильном приложении;
⏺для чего банку брать на себя заботу по организации досуга клиента;
⏺какие привилегии являются для клиента реальной ценностью, а какие просто лишним маркетинговым шумом.

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

Билеты и регистрация доступны по ссылке, предварительная регистрация обязательна.

#FrankRG

⭐️Приглашаем 6 ноября в 10.00 на отраслевой митап Frank RG - «Маржинальность автокредитования в период высоких ставок и новых ограничений»

На митапе представим результаты совместного исследования Frank RG и АВТОСТАТ «Автокредитование и финансовые сервисы 2024»

⭐️ Поговорим с экспертами о том, как рынок автокредитования адаптировался к новым вызовам 2024 года и какие решения помогают сохранять доходность бизнеса.

Среди тем для обсуждения:

⏺Постзалоговые автокредиты: плюсы и минусы новой «серебряной пули» для рынка
⏺Новое регулирование: ПДН-надбавки и усиление внимания со стороны ЦБ
⏺Сегмент с пробегом: как сделать автокредит доступнее
⏺Неофициальные дилеры: актуальность работы в сегменте и подводные камни
⏺Субсидируемые программы: бюджет автопроизводителей в период высоких процентных ставок
⏺Авто на маркетплейсе: перспективы продаж и кредитования

📆Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG

⭐️ Frankly Speaking Club приглашает 21 октября 2024 года на лекцию Максима Митусова "Эволюция платежных привычек: Россия, постсоветское пространство, мир".

Максим в прошлом сотрудник НСПК, работал над созданием СБП; Ex-ЯндексФинтех, где занимался созданием банка и запуском транзакционных сервисов.

📚 Лекция будет интересна всем, чья деятельность связана с транзакционными сервисами, карточными продуктами и в целом с daily banking.

⏺Поговорим про тренды и будущее платежных технологий, про то, как развивается этот рынок в России, какое влияние оказывает НСПК, как устроена конкуренция банков между собой, как это влияет на клиентов.

📆Когда: понедельник, 21 октября 2024 года в 19:00

📆Где: Москва, Ленинградский проспект 35с1. Iskra Space

📚 Участие бесплатное, программа и обязательная регистрация по ссылке
Количество мест ограничено.

#FrankRG

⭐️ Приглашаем на Frank Premium Banking Award 2024!

⭐️ 30 октября 2024 года в 10.00 компания Frank RG представит исследование «Premium banking в России 2024» и проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания премиальных клиентов.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺как создать премиальный клиентский опыт в мобильном приложении;
⏺для чего банку брать на себя заботу по организации досуга клиента;
⏺какие привилегии являются для клиента реальной ценностью, а какие просто лишним маркетинговым шумом.

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

Партнер мероприятия — STONE, девелопер премиальной жилой и коммерческой недвижимости в Москве

Билеты и регистрация доступны по ссылке, предварительная регистрация обязательна.

#FrankRG

Рынок автокредитования уже несколько кварталов находится вблизи исторических максимумов 

⏺ По данным Frank RG, в августе было выдано 152,4 тысячи автокредитов на 221,2 млрд рублей, в сентябре — 173,8 тысяч на 247,9 млрд рублей.
По прогнозам ВТБ, выдачи автокредитов по итогам 2024 года могут составить 2,5 трлн рублей, что станет рекордом для российского рынка.
⏺ По итогам девяти месяцев, по оценкам Frank RG, он уже достиг 1,88 трлн рублей.

⏺При этом ЦБ намерен получить полномочия, которые позволяют ограничивать долю выданных рискованных автокредитов, вводя макропруденциальные лимиты (МПЛ). В октябре президент России Владимир Путин поручил правительству совместно с ЦБ проработать изменения законодательства, которые бы дали регулятору полномочия на введение МПЛ в автокредитовании.

⭐️ О том, как рынок автокредитования воспринимает усиление внимания со стороны ЦБ и как планирует адаптироваться к новым вызовам 2025 года, поговорим 6 ноября на митапе Frank RG «Маржинальность автокредитования в период высоких ставок и новых ограничений»

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG

🔈Last call! Приглашаем на митап "Маржинальность автокредитования в период высоких ставок и новых ограничений".

🖥Уже завтра, 6 ноября в 10.00, аналитическая компания Frank RG представит результаты совместного исследования Frank RG и АВТОСТАТ «Автокредитование и финансовые сервисы 2024».

⭐️ На митапе обсудим с экспертами такие темы, как:

⏺Постзалоговые автокредиты: плюсы и минусы новой «серебряной пули» для рынка
⏺Новое регулирование: ПДН-надбавки и усиление внимания со стороны ЦБ
⏺Сегмент с пробегом: как сделать автокредит доступнее
⏺Неофициальные дилеры: актуальность работы в сегменте и подводные камни
⏺Субсидируемые программы: бюджет автопроизводителей в период высоких процентных ставок
⏺Авто на маркетплейсе: перспективы продаж и кредитования

🔖 Бесплатное участие для банков, промокод можно запросить у Екатерины Дорфман: [email protected]

⏺Подробная программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG

⭐️ 14 ноября 2024 года компания Frank RG приглашает на Frank SME Digital Banking Award 2024, где представит результаты исследования и наградит лучшие банки на основе рейтинга интернет-банков для малого бизнеса.

🚩 Интернет-банки участников исследования были оценены по 4-м категориям:
⏺стабильность работы интернет-банка,
⏺удобство использования интернет-банка,
⏺удовлетворенность клиентов банка и
⏺экспертная оценка интерфейса.

⏺Удобство использования интернет-банка оценивалось на основе UX-тестирования 3-х профилей клиентов: ИП, генерального директора (руководителя) и бухгалтера. Каждый респондент в зависимости от профиля проходил по 6-10 сценариев в интернет-банке.

⏺Интересной особенностью исследования этого года стало изучение клиентских путей с использованием технологий нейромаркетинга: в UX-тестирование были включены нейромаркетинговые метрики, которые оценивали вовлеченность и уровень когнитивной нагрузки пользователя⏺, - отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.

📚 Бесплатное участие для банков, промокод можно запросить у Екатерины Дорфман: [email protected]

⏺ Подробная программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG