⭐️ На прошедшей в конце мая Премии Frank Private Banking Award 2024 аналитическая компания Frank RG представила масштабное исследование «Private banking в России 2024», наградила лучших игроков, а также обсудила с экспертами в дискуссиях актуальные для private-банкиров темы:

⏺Укрупнение или децентрализация рынка – кому больше доверяет владелец крупного капитала?
⏺Люди – основной фактор успеха Private Banking: зачем, чему и как учить private-банкиров?

⭐️ Среди выводов: рынок Private Banking снова консолидируется в руках крупных игроков, увеличивается доля клиентов, готовых держать свои капиталы в одном банке, растет запрос на комплексное управление капиталом. Банки стоят перед вызовом организации качественного и одновременно доходного бизнеса в условиях растущей конкуренции.

📍 Какие еще выводы о рынке Private Banking сделали аналитики и эксперты читайте в репортаже с премии Frank Private Banking Award 2024

#FrankRG

⭐️ Предпродажа билетов на «Frank Contact Centers Award 2024»

⭐️ 3 июля 2024 года аналитическая компания Frank RG представит исследование «Контакт-центры банков 2024», а также вручит награды лучшим банковским контакт-центрам в России.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами
⏺Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала
⏺Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов
⏺Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов

👌😡🤣🫠😑😵 До 20 июня действует специальная цена на билеты.
Количество мест по цене раннего приобретения ограничено.

📆Когда: 3 июля 2024 года в 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

📍 Ссылка на программу и регистрацию

#FrankRG

📍 Приглашаем 10 июля 2024 года на третью встречу в лекторий Frankly Speaking Club, героем которой станет Алексей Коровин – финансист, ментор топ-менеджеров и предпринимателей, сооснователь платформы микрообучения Skill Cup.

Тема встречи — «С чего начинается топ-менеджер?», поговорим с Алексеем:
⏺о том, всем ли нужно выбирать управленческий трек развития;
⏺о «начальниках-крышках» и «начальниках-ракетах»;
⏺в чём отличие топ-менеджера от менеджера среднего звена;
⏺какие функции топ-менеджер может делегировать, а что следует оставить за собой;
⏺о первых 100 днях на позиции топ-менеджера;
⏺чем топ-менеджер похож на жаропрочное стекло.

Алексей имеет огромный опыт управления бизнесом, он занимал руководящие должности в крупных российских и зарубежных банках. У нас будет возможность обсудить его опыт и задать вопросы.

📆Когда: 10 июля 2024 года в 19:30
📆Где: Москва, Столешников переулок, д. 6к3, Лофт Авиатор

⭐️ Участие бесплатное, программа и обязательная регистрация по ссылке. Количество мест ограничено

#FrankRG

📍 Будущее контакт-центров — это не «человек против машины», а «человек вместе с машиной»

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты исследования «Контакт-центры банков 2024» на церемонии Frank Contact Centers Award 2024.

⏺ По оценке Frank RG, текучка кадров в контакт-центрах банков выше среднерыночной по России в 2,5 раза. В 2023 г. среднемесячная текучка персонала в контакт-центрах выросла на 0,3 п.п. и составила 6,6%.

Чтобы справиться с высокой нагрузкой, банковские контакт-центры используют голосовых помощников и чат-ботов для обработки обращений клиентов.
При этом клиенты предпочитают общаться с человеком, а не с роботизированными помощниками.

⏺Клиенты по-прежнему больше доверяют операторам и неохотно общаются с роботами. Однако автоматизация контакт-центров – неизбежный путь. Задачей каждого банка станет поиск баланса между вовлеченностью человека и использованием машины для оказания качественного сервиса клиенту⏺, — отметила Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG, руководитель исследований контакт-центров банков.

Подробнее читайте здесь

#FrankRG

⏏️Кредитные карты остаются самым крупным сегментом рынка розничного кредитования по количеству клиентов

Прошлый год стал рекордным: проникновение увеличилось до 38% от числа занятых в экономике в 2023 году, а кредитный портфель показал рост на 31% до 3,5 трлн рублей

⏺Количество активных кредитных карт на конец 2023 года составило 50,6 млн штук, а в 2024 году оно может превысить 60 млн штук. То есть, на каждого клиента приходится примерно 2 кредитные карты. А значит, конкуренция очень высока⏺, - отметила Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, в рамках презентации исследования "Рынок кредитных карт и рассрочки в России в 2023-2024 году" на Премии Frank Credit Cards Аward 2024

Cокращение числа банков и усиление конкуренции, ужесточение регулирования для охлаждения активности рынка и рост аппетита к риску у его игроков, снижение маржинальности продукта и вынужденный пересмотр банками ценностного предложения и бизнес-моделей – это те вызовы, которые отмечали эксперты рынка кредитных карт в дискуссиях на мероприятии.

⏺О том, какие еще острые вопросы обсуждались на Премии и какие банки получили награды читайте в репортаже на нашем сайте

#FrankRG

Клиентам МСБ уже недостаточно простого набора сервисов, им нужен бесшовный опыт, поддержка от банка и кастомизированные отраслевые решения

🚩 По данным исследования «Небанковские сервисы для малого бизнеса» компании Frank RG, 72% клиентов банков сегмента МСБ сказали, что предпочли бы обслуживаться в банке, который предоставляет как финансовые, так и нефинансовые услуги. 52% клиентов нужна банковская экосистема с большим количеством разнообразных сервисов.

«Хочется, чтобы банк был не просто инструментом для совершения платежей и так далее, а чтобы он был как партнер. Я хотел бы видеть в банке партнера, который мне дает и деньги, и сервисы для ведения бизнеса, и чтобы по любому своему вопросу, связанному с бизнесом, у меня был эдвайзер в виде банка, к которому можно обратиться, который не позволит мне сделать, скажем, какие-то ошибочные шаги», - из глубинного интервью с представителями компаний микро, малого и среднего бизнеса, представляющих разные отрасли.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте Frank RG

#FrankRG

🚩 Есть контакт!

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG завершила работу над исследованием «Контакт-центры банков для физических лиц 2024».

⏺ Аналитики фиксируют постоянный рост нагрузки на контакт-центры. По оценке Frank RG, количество обращений клиентов в месяц выросло с 39 млн в 2022 году до 41 млн в 2023 году. При этом растет текучка персонала контакт-центров. В целом она выше среднемесячной текучки по всей России в 2,5 раза.

Как банкам справляться с озвученными проблемами?

Олеся Пасечник, проектный лидер, руководитель исследований контакт-центров банков, полагает, что ⏺банкам необходимо развивать роботизацию - применять GPT-технологии как помощников операторам и предиктивную аналитику для предугадывания запросов клиентов. А также работать над престижем профессии оператора путем повышения экспертности таких сотрудников в банковских продуктах и процессах, делать ставку на персонализацию сервиса и решать сложные и уникальные задачи клиента. В общем - формировать баланс сотрудничества между роботом и человеком⏺

📚 Что думают участники рынка о том, научится ли искусственный интеллект «играть» в эмпатию, как влияет автоматизированное обслуживание на удовлетворенность клиентов, и как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал, читайте в репортаже с Премии Frank Contact Centers Award 2024.

#FrankRG

📍 Frank RG запускает исследование интернет-банков для малого бизнеса

В рамках проекта:
⏺пообщаемся с экспертами рынка;
⏺организуем фокус-группы с участием пользователей интернет-банков для бизнеса;
⏺опросим представителей МСБ на предмет сценариев использования интернет-банков и их удовлетворенности;
⏺проведем UX-тесты с участием представителей бизнеса;
⏺проанализируем стабильность работы интернет-банков для бизнеса;
⏺исследуем лучшие рыночные практики.

⏺В качестве объекта исследования мы выделили 20 популярных интернет-банков для бизнеса. Список исследуемых банков составлен на основе данных о частоте запросов в Яндекс Вордстат. Формат запроса - {Название банка} для бизнеса.

⏺Мы начинаем второе исследования по теме интернет-банков для бизнеса. Как и в предыдущем исследовании будем идти от потребностей бизнеса. Для определения наиболее популярных сценариев использования интернет-банков и уровня удовлетворенности планируем провести опрос. Также нам интересно погрузиться в эмоциональную составляющую взаимодействия клиентов с интерфейсами интернет-банков. Как нам кажется, эта сфера пока остается малоизученной. С этой целью будем добавлять в исследование технологии нейромаркетинга.
Если вы хотите присоединиться к исследованию и попасть в пул банков-участников, оставьте заявку по ссылке⏺, — отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ По результатам исследования назовем лучшие интернет-банки для малого бизнеса на премии «Frank SME Digital Banking Award 2024» в ноябре 2024 года.

#FrankRG

🥏Аналитики Frank RG рекомендуют!

❤️ Мы уже писали, что алтимат фрисби (летающий диск) - наш любимый корпоративный спорт, продолжаем вовлекать читателей Frank Media в клуб поклонников алтимат фрисби!🔽

⭐️ Приглашаем всех 8 сентября на финал турнира Springle Pro 2024! Это эмоциональный праздник, который вы можете подарить себе и своей семье.

Между собой сразятся сильнейшие команды России по алтимат фрисби: четыре команды мужского дивизиона и четыре — женского.

📚 Помимо просмотра зрелищных матчей, вы и ваши дети сможете научиться бросать диск и провести время в развлекательных зонах Springle PRO.

📆Время и место:

8 сентября 14:00–18:00
Москва, ш. Энтузиастов, 33с4, стадион Авангард

Участие бесплатное.

Не пропустите, событие пройдёт в ближайшее воскресенье!

⏺Подробное описание и обязательная регистрация здесь

#FrankPartners
#FrankRG

⭐️ Приглашаем вас на митап «Перспектива развития нефинансовых услуг в private banking»!

📚 Поговорим о том, какую роль играют нефинансовые сервисы для клиента private banking и для самих банков

⏺Проектный директор Frank RG Wealth Management, Любовь Прокопова, выступит на митапе с презентацией «Особенности существующих моделей организации сервиса по нефинансовым вопросам в private banking».

⏺В рамках панельной дискуссии руководители private banking крупнейших российских банков обсудят вопрос «Что удобнее клиенту и выгоднее банку – команда специалистов внутри private banking или работа только через партнеров?»

📆Когда: 24 сентября 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д.16, Особняк на Волхонке

⏺Ссылка на программу и обязательную регистрацию


#FrankRG