🇫🇮❌K-kaupasta в Хельсинки убрали кассы самообслуживания: убытки до 100 000 евро в год

В столичном районе Контула, в магазине K-supermarket Kontumarket, приняли решение убрать кассы самообслуживания из-за существенных убытков, вызванных многочисленными случаями их неправильного использования. Эти кассы прослужили магазину около девяти лет, но, по словам владельца магазина Томи Утти, убытки от неправильного использования достигли 50–100 тысяч евро в год.

"Граница была достигнута, количество случаев злоупотреблений вышло из-под контроля. Когда у людей появляется возможность обмануть систему, находчивость может проявиться по-разному", — отметил Утти в разговоре с Ilta-Sanomat. По его словам, некоторые клиенты забывали сканировать товары, другие же намеренно не фиксировали их при оплате.

Кассы самообслуживания были оборудованы системой контроля, но работа по их мониторингу отнимала значительные ресурсы. Ути пояснил, что оставить такие кассы на постоянное дежурство сотрудника было сложно, а нерегулярная работа касс вызывала недовольство у клиентов. "Люди жаловались, что кассы самообслуживания не всегда работают и спрашивали, почему мы не ставим человека для их постоянного контроля", — добавил владелец.

Особенное сожаление Утти выразил по поводу клиентов, которым удобно быстро оплачивать небольшие покупки, как, например, жвачку или банан, чтобы затем сразу отправиться в метро. Теперь же вместо самообслуживания в магазине работает дополнительная обычная кассовая линия, которая, по его словам, приносит столько же дохода, сколько четыре кассы самообслуживания вместе взятые.

Проблему также усугубила популярность вызовов в социальной сети Tiktok, где молодёжь открыто призывала к мелким кражам. Ути отметил, что значительное время приходилось тратить на ожидание полиции и разбор инцидентов с родителями несовершеннолетних.

Владелец Kontumarket надеется на решение этой проблемы с помощью искусственного интеллекта. "Если бы была такая технология, которая проверяла бы, что отсканированный товар совпадает с тем, что лежит перед сканером", — поделился он мечтой о будущем.

@fin_rus #Финляндия #кассы #магазины #Хельсинки #самообслуживание #искусственныйинтеллект

🇱🇹🔤🔤🔤🔤 Из-за касс самообслуживания в магазинах у вильнюсца лопнуло терпение: это плевок в лицо покупателям

Кассы самообслуживания, которые несколько лет назад воспринимались как технологическое новшество, сегодня стали привычным элементом большинства супермаркетов в Литве. Однако отношение к ним остаётся неоднозначным: для одних это экономия времени, для других – источник неудобств и стресса.

Житель Вильнюса Марюс (настоящее имя редакции известно) поделился своим негодованием относительно растущего количества касс самообслуживания. По его словам, магазины всё чаще используют их как единственный вариант для обслуживания клиентов, особенно в позднее время.

"После 21:00 в магазинах IKI, куда я хожу, часто работает только касса самообслуживания. Если она ломается или не считывает коды, продавцы вынуждены вмешиваться, а клиенты теряют время и терпение," – жалуется Марюс.

Ещё одной проблемой он назвал сбои в работе касс в сети Lidl. *"Когда машина не может считать код, приходится ждать сотрудника. Это превращает покупку в испытание. Покупатели фактически выполняют работу кассиров, и за это должны получать хотя бы скидки,"* – заявил мужчина.

Другой житель столицы, Мантас, назвал массовое внедрение касс самообслуживания циничным отношением к клиентам. По его словам, торговые сети экономят на зарплатах, подвергая риску рабочие места кассиров, и не заботятся об удобстве покупателей.

"Это циничный плевок в лицо," – выразил свою позицию Мантас, добавив, что подобные действия способствуют сокращению персонала в магазинах.

Однако представители торговых сетей утверждают обратное. Представитель IKI Гинтаре Китове сообщила, что около 60% покупателей положительно оценивают возможность самостоятельно оплачивать покупки. Представитель Lidl Лина Скерсите подчеркнула, что магазины продолжают предлагать как кассы самообслуживания, так и традиционные, чтобы клиенты могли выбирать.

Государственная служба по защите прав потребителей (ГСЗПП) отметила, что бизнес обязан предоставлять выбор, гарантируя равные условия и удобство для всех категорий клиентов.

@fin_rus #Финляндия #Литва #Вильнюс #магазины #технологии #кассы_самообслуживания #клиенты