Тон коммуникации с жильцами
🔥 Смотрите, какой крутой пример тона коммуникации с жильцами в эксплуатационной фазе проекта.
Чувствуете сколько уверенности в этих словах? Сколько понимания того, что именно застройщик/УК формируют многие сценарии жизни? Мы уже не извиняемся, что что-то не идеально в нашем проекте. Что газон не полностью высажен, что плитка чуть поехала, что кто-то сломал МАФ. Мы четко заявляем, что работаем над тем, чтобы улучшить жизнь наших жителей и у нас это получится, нужно только подождать.
☺️ Именно такой подход коммуникации мне нравится. Именно в нем чувствуется, что мы управляем средой, которую сами создали. Что все под контролем. Что извиняться не за что. А то у нас часто застройщики в подобных коммуникациях встают в позицию того, кто вынужден оправдываться, что не всегда правильно.
Круто, конечно, указывать еще срок завершения работ. Это прям высший уровень.
Чувствуете сколько уверенности в этих словах? Сколько понимания того, что именно застройщик/УК формируют многие сценарии жизни? Мы уже не извиняемся, что что-то не идеально в нашем проекте. Что газон не полностью высажен, что плитка чуть поехала, что кто-то сломал МАФ. Мы четко заявляем, что работаем над тем, чтобы улучшить жизнь наших жителей и у нас это получится, нужно только подождать.
Круто, конечно, указывать еще срок завершения работ. Это прям высший уровень.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍7❤2
В поисках руководителей проектов и аналитиков
👍 В нашу крутую и стремительно развивающуюся команду консалтинга Этажи девелопмент ищем руководителей проектов и ведущих сильных аналитиков. Прям таких мега-мозгов отрасли.
➡️ По функционалу руководителя проекта уже писал здесь. Посмотрите, вдруг это вы или кто-то из знакомых.
Основные задачи аналитика:
- Best-use и SWOT-анализы земельных участков/генпланов по всей России;
- Конкурентный анализ цен, ассортимента и продуктовых атрибутов;
- Анализ коммерческой информации и расчёт рынка для новых территорий и объектов;
- Подготовка данных для финансовой модели и построение модели продаж;
- Формирование реестров квартир, сегментации ассортимента, планов продаж и ценообразования, включая динамическое ценообразование;
- Автоматизация ценообразования и планирование показателей маркетинга и продаж;
- Обеспечение равномерного выбытия ассортимента;
- Разработка и внедрение инструментов продаж;
- Создание технического задания для отчетности в Google Sheets;
- Разработка рекомендаций по характеристикам продукта и технического задания на квартирографию;
- Анализ рынка недвижимости и предложения для улучшения проектов;
- Курирование аналитических проектов и формирование отчетов и дашбордов для руководителей и клиентов.
🤝 Если это вы, или у вас или ваших знакомых кто-то есть, с кем можно поговорить, то с радостью это сделаю. Буду рад рекомендациям! Писать лучше всего мне сюда @aleksandrdmitriev1
Дополнительно еще пропишу наши атрибуты поиска людей:
1. Локация людей особо не важна, но Тюмень приветствуется.
2. Работа только full-time. Не проектная, не совмещенная.
3. ЗП высокая и достойная, без потолков. По деньгам договоримся, вероятность 99%!
4. График супер-гибкий: задачный и целевой, а не часовой.
5. Задачи и проекты интересные, с вызовом. Такие правильные головоломки девелопмента. Плюс еще есть возможность посмотреть страну и значительно развить свой нетворкинг на рынке.
6. Опыт в недвижимости обязателен.
➕
P.s. здесь уже рассказывал про нашу команду направления консалтинга и в чем ее сила, влияние и возможности.
P.s. 2 вот на HH вакансия по аналитику и на руководителя проекта для тех, кто любит заходить по классическому пути.
Основные задачи аналитика:
- Best-use и SWOT-анализы земельных участков/генпланов по всей России;
- Конкурентный анализ цен, ассортимента и продуктовых атрибутов;
- Анализ коммерческой информации и расчёт рынка для новых территорий и объектов;
- Подготовка данных для финансовой модели и построение модели продаж;
- Формирование реестров квартир, сегментации ассортимента, планов продаж и ценообразования, включая динамическое ценообразование;
- Автоматизация ценообразования и планирование показателей маркетинга и продаж;
- Обеспечение равномерного выбытия ассортимента;
- Разработка и внедрение инструментов продаж;
- Создание технического задания для отчетности в Google Sheets;
- Разработка рекомендаций по характеристикам продукта и технического задания на квартирографию;
- Анализ рынка недвижимости и предложения для улучшения проектов;
- Курирование аналитических проектов и формирование отчетов и дашбордов для руководителей и клиентов.
Дополнительно еще пропишу наши атрибуты поиска людей:
1. Локация людей особо не важна, но Тюмень приветствуется.
2. Работа только full-time. Не проектная, не совмещенная.
3. ЗП высокая и достойная, без потолков. По деньгам договоримся, вероятность 99%!
4. График супер-гибкий: задачный и целевой, а не часовой.
5. Задачи и проекты интересные, с вызовом. Такие правильные головоломки девелопмента. Плюс еще есть возможность посмотреть страну и значительно развить свой нетворкинг на рынке.
6. Опыт в недвижимости обязателен.
P.s. здесь уже рассказывал про нашу команду направления консалтинга и в чем ее сила, влияние и возможности.
P.s. 2 вот на HH вакансия по аналитику и на руководителя проекта для тех, кто любит заходить по классическому пути.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11⚡2❤2👍2
ЗайцевСергей.pptx
37 MB
Еще на Движении случайно попал на выступление Сергея Зайцева на тему "Исследований о работе мозга при выборе квартир". Этот материал был настолько интересным, полезным и емким, что я потом пару часов ходил и думал "что я тут делаю со своей презентацией о мирских процессах" ))
В общем, недавно нашел в сети эту презентацию и делюсь с вами. Да, знаю, что тема работы мозга уже довольно избита и что много воздуха на ее счет сотрясено, но тут больше прикладной информации насчет недвижимости, которую можно хоть завтра нанизывать на процессы и внедрять в технологии. Особенно интересные слайды про "Моментум", "Эффект брошенных корзин" и "Пороги принятия решений".
В общем, посмотрите, рекомендую!
P.s. да, на дизайн лучше не обращать внимание, это цена полезности.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥5❤2👀2
И снова мой сборный традиционный пост из лучших материалов канала за прошлый месяц. В июле на канале было много полезных материалов, содержанием которых я особо доволен. Давайте вспомним! А если кто-то что-то пропустил, то самое время наверстать.
- Не стоит забывать, что девелопмент - это продажа обещаний
- Как правильно управлять своим обещаниями перед клиентом
- Моя позиция о том, что показателей долей сделок с АН должен быть справочным, а не целевым
- Живой кейс о том, как быстро увеличить объемы продаж для застройщика
- Интересный формат процесса выдачи ключей от ПИКа
- Забудьте про ЦА: все покупают всё
- РОП - не равно хороший продавец и наоборот
- Каким должен быть процесс согласования условий сделки в вашем отделе
- Космический по уровню путь клиента в проекте Amudsen
- Сердце Сибири, Тюмени
- Clever Park, Єкатеринбург
- Район Солнечный, Екатеринбург
- Что из себя сегодня представляет мой авторский канал
- Отсудил WOW-awards по номинациям брендинга
- Крутое продуктовое решение в виде уличной мебели
- 5 причин любить свой родной город на примере Тюмени
- Покорил Эльбрус! (и мои мысли об этом всем)
- Подал документы на магистратуру по направлению "Концептуальная урбанистика"
- Каким девелоперам лучше обращаться за консалтингом к практикам, а каким к теоретикам
- Аудит продаж Брусники: даже мастодонтам рынка нужен взгляд со стороны
- О том, как круто прошел наш урбан-тур в Екатеринбурге
- 100% уровень NPS среди клиентов
На этом завершаю второй месяц жаркого лета и вхожу в третий с большим бэклогом интересных идей, мнений и практик для вас. Спасибо, что присоединяетесь и остаетесь (уже больше 2000), реагируете на публикации и все более активно их кому-то пересылаете. Впереди еще много контента о тактических ходах, стратегических подходах, продуктовых решениях. И все это в сочетании с моим неудержимым региональным мнением.
Stay tuned.
Присоединяйтесь к моему каналу «Дмитриеву в метре»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍4🔥2
Называть вещи своими именами
Мой классический репост крутой мысли из любимого канала про психологию маркетинга от Николая Молчанова.
Итак, мы пошли кормить уток. Крошим им хлеб и вдруг замечаем, что к отдельным крошкам, отпихивая уток, подлетают наглые вороны. Это глупо, но вороны начинают нас раздражать. Мы кидаем хлеб в сторону от них, стремясь, чтобы он достался уткам.
Избавиться от раздражения достаточно просто. В следующий раз скажите себе: "я иду кормить уток и ворон".
Техника применяется где угодно и обладает поистине убойной силой.
Чтобы изменить результаты бизнес-процесса можно вообще ничего не делать. Просто переназовите его – и получите другое поведение покупателей или сотрудников.
В Стэнфорде участникам дали решить «Дилемму заключенного». Но для одной половины название звучало как «Игра в Уолл-стрит», для другой – как «Игра в коммуну». Все прочие условия одинаковы. В первом случае сотрудничали и вышли на свободу около 30%, во втором – около 70% участников.
Аналогичные исследования проводились и в школах – один класс назвали «Аккуратным», другой просто приучали быть аккуратными, просили поднимать с пола мусор, не пачкать парты и поддерживать чистоту в кабинете. Третья группа была контрольной. Позже замерили количество мусора в кабинетах и сравнили его с количеством до начала эксперимента. Результаты получились однозначными. Самой аккуратной оказалась первая группа, названная «аккуратной».
Даже без экспериментов – когда мы в детстве надевали костюм и воображали себя героем из книжки, то и вели себя соответственно этому герою. Поэтому – в кабинете с названием «лаборатория генерации идей» будут рождаться идеи. А в «переговорной №2» - идти переговоры.
Мой классический репост крутой мысли из любимого канала про психологию маркетинга от Николая Молчанова.
Итак, мы пошли кормить уток. Крошим им хлеб и вдруг замечаем, что к отдельным крошкам, отпихивая уток, подлетают наглые вороны. Это глупо, но вороны начинают нас раздражать. Мы кидаем хлеб в сторону от них, стремясь, чтобы он достался уткам.
Избавиться от раздражения достаточно просто. В следующий раз скажите себе: "я иду кормить уток и ворон".
Техника применяется где угодно и обладает поистине убойной силой.
Чтобы изменить результаты бизнес-процесса можно вообще ничего не делать. Просто переназовите его – и получите другое поведение покупателей или сотрудников.
В Стэнфорде участникам дали решить «Дилемму заключенного». Но для одной половины название звучало как «Игра в Уолл-стрит», для другой – как «Игра в коммуну». Все прочие условия одинаковы. В первом случае сотрудничали и вышли на свободу около 30%, во втором – около 70% участников.
Аналогичные исследования проводились и в школах – один класс назвали «Аккуратным», другой просто приучали быть аккуратными, просили поднимать с пола мусор, не пачкать парты и поддерживать чистоту в кабинете. Третья группа была контрольной. Позже замерили количество мусора в кабинетах и сравнили его с количеством до начала эксперимента. Результаты получились однозначными. Самой аккуратной оказалась первая группа, названная «аккуратной».
Даже без экспериментов – когда мы в детстве надевали костюм и воображали себя героем из книжки, то и вели себя соответственно этому герою. Поэтому – в кабинете с названием «лаборатория генерации идей» будут рождаться идеи. А в «переговорной №2» - идти переговоры.
👍8❤4🔥4
Выходные без работы
💭 Знаете, я тут понял, что для моей работы полезней, когда я не занимаюсь ей в выходные. Такой вот инсайт.
Раньше помню постоянно брал разные задачи на выходные, когда вроде есть соблазн спокойно поработать, не отвлекаясь. Или видел, как коллеги активно пушат чаты в воскресение и меня даже терзала совесть, что я не поддерживаю этот настрой. Но потом поймал себя на мысли, что после таких рабочих выходных возвращаешься в понедельник с уже каким-то привкусом усталости. А это уже в свою очередь влияет на все процессы, эффективность и производительность. Будто не с зарядкой 100% заходишь в неделю, а уже с 70%.
☺️ Вообще я считаю, что тот, кто хорошо работает, должен и регулярно качественно отдыхать, отвлекаться. Поэтому рекомендую вам провести предстоящий последний месяц этого быстрого лета в этой логике.
P.s. конечно, эта приятная история не распространяется на срочные и важные задачи, ситуации, проекты, которые напрямую влияют на скачки прибыльности компании или, например, на репутацию. Тут надо засучить рукава и работать 24/7.
Раньше помню постоянно брал разные задачи на выходные, когда вроде есть соблазн спокойно поработать, не отвлекаясь. Или видел, как коллеги активно пушат чаты в воскресение и меня даже терзала совесть, что я не поддерживаю этот настрой. Но потом поймал себя на мысли, что после таких рабочих выходных возвращаешься в понедельник с уже каким-то привкусом усталости. А это уже в свою очередь влияет на все процессы, эффективность и производительность. Будто не с зарядкой 100% заходишь в неделю, а уже с 70%.
P.s. конечно, эта приятная история не распространяется на срочные и важные задачи, ситуации, проекты, которые напрямую влияют на скачки прибыльности компании или, например, на репутацию. Тут надо засучить рукава и работать 24/7.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯12👍9🔥3🫡1
Уровень глобализации: дивизионы
🔥 Если честно, то сейчас впервые в рамках моей практики консалтинга работаем над одной интересной задачей. А суть её в том, что мы вместе с застройщиком строим такую систему управления девелопментом, которая бы дробилась на дивизионы: Центральный, Уральский, Поволжский.
И для коммерческой функции — это точно непростая задача со множеством головоломок и важных управленческих решений. К примеру:
1️⃣ Выделять ли на каждый дивизион коммерческого девелопера или оставлять одного в управленческом аппарате.
2️⃣ Где территориально формировать базу маркетинга: где головной офис или где быстрее найти и интегрировать крутые кадры.
3️⃣ Должны ли мы привязывать call-center вообще к нашим локациям или по классике крупняков организовать его в Омске/Кургане.
4️⃣ Делать ли систему оформления сделок и брокеров полностью удаленной или частично они нужны на месте.
5️⃣ Зашивать ли глобальные денежные метрики по всем дивизионам в мотивацию каждого сотрудника, укрепляя их красной нитью или у каждого должны собственные показатели.
6️⃣ Надо ли делать централизованный блок управления УК внутри коммерческой службы. А может эффективней по месту подбирать кадры.
7️⃣ По какому принципу должен формироваться продуктовый блок и за каким департаментом его закреплять.
Столько вопросов, на которые уже сегодня надо находить ответы. Скоро все разложится по полочкам. Уверен на 100%.
Буду держать вас в курсе.
И для коммерческой функции — это точно непростая задача со множеством головоломок и важных управленческих решений. К примеру:
Столько вопросов, на которые уже сегодня надо находить ответы. Скоро все разложится по полочкам. Уверен на 100%.
Буду держать вас в курсе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥5👍4
Forwarded from Белявская про сценарии жизни
«Умный дом» в девелопменте
Получили вот такой вопрос в нашем закрытом чате ко Дню строителя.
Для начала хочу акцентировать внимание на том, что «умный дом» — это не какие-то суперновые изобретения. Идея появилась еще в середине ХХ века — в 1950-х годах американский инженер Эмиль Матиас создал дом, где с помощью кнопок можно было управлять очень базовыми функциями. Чуть позже, в 1960-х, инженер Джеймс Сазерленд создал первый домашний компьютер, который мог регулировать вентиляцию, управлять приборами в доме и даже печатать списки покупок.
Сейчас квартиры с системами «умный дом», как правило, продают отдельно, поскольку это требует дополнительных ресурсов для застройщика. Стоимость таких лотов в среднем на 10% выше. То есть пока говорить о том, что это массовая история, нельзя.
Отчасти, думаю, причина в том, что обычный потребитель пока воспринимает решение по «умному дому» скорее как систему от протечки воды или каких-то других бытовых неурядиц. То есть не все достаточно осведомлены и понимают, зачем это нужно, что туда входит, как этим пользоваться.
Тем не менее, сейчас многие девелоперы думают, как усилить свой продукт, сделать его более комфортным, безопасным, энергоэффективным. И в сторону технологий «умного дома» смотрит все больше компаний.
Используются разные типы систем. Беспроводные стоят гораздо дешевле, чем проводные, плюс они намного удобнее и с точки зрения установки, и по масштабированию, так что тренд в этом направлении очевидный.
Есть общие протоколы, Wi-Fi и Bluetooth, которые позволяют комплексно подходить к интеграции систем. Есть координация работы через умных ассистентов: например, когда Алиса включает свет, музыку или чайник, управляет системами в умном доме. И этот функционал, конечно, со временем будет продолжать расширяться.
Кроме того, определенным драйвером для интеграции умных технологий в проекты станет запрос на безопасность и эффективное энергопотребление. Поскольку умные системы могут автоматизировать освещение, отопление, охрану, они повысят уровень комфортна и будут способствовать экономии ресурсов.
Еще одним трендом, как мне кажется, станет прогнозирование. Искусственный интеллект будет предугадывать потребности пользователей исходя из данных о его предыдущем поведении, адаптироваться к привычкам. Например, он будет знать, какой нам свет нравится, какая температура в квартире для нас приемлема.
Но здесь важно помнить еще о том, что новые технологии могут быть интегрированы не только в саму квартиру, но и стать частью сервиса управляющей компании, когда, например, роботы смогут помогать жильцам поднимать тяжелые покупки или ИИ-консьержи решать задачи не хуже администратора на ресепшен. И это, кажется, отдельная тема для разговора. Интересно?
Получили вот такой вопрос в нашем закрытом чате ко Дню строителя.
Для начала хочу акцентировать внимание на том, что «умный дом» — это не какие-то суперновые изобретения. Идея появилась еще в середине ХХ века — в 1950-х годах американский инженер Эмиль Матиас создал дом, где с помощью кнопок можно было управлять очень базовыми функциями. Чуть позже, в 1960-х, инженер Джеймс Сазерленд создал первый домашний компьютер, который мог регулировать вентиляцию, управлять приборами в доме и даже печатать списки покупок.
Сейчас квартиры с системами «умный дом», как правило, продают отдельно, поскольку это требует дополнительных ресурсов для застройщика. Стоимость таких лотов в среднем на 10% выше. То есть пока говорить о том, что это массовая история, нельзя.
Отчасти, думаю, причина в том, что обычный потребитель пока воспринимает решение по «умному дому» скорее как систему от протечки воды или каких-то других бытовых неурядиц. То есть не все достаточно осведомлены и понимают, зачем это нужно, что туда входит, как этим пользоваться.
Тем не менее, сейчас многие девелоперы думают, как усилить свой продукт, сделать его более комфортным, безопасным, энергоэффективным. И в сторону технологий «умного дома» смотрит все больше компаний.
Используются разные типы систем. Беспроводные стоят гораздо дешевле, чем проводные, плюс они намного удобнее и с точки зрения установки, и по масштабированию, так что тренд в этом направлении очевидный.
Есть общие протоколы, Wi-Fi и Bluetooth, которые позволяют комплексно подходить к интеграции систем. Есть координация работы через умных ассистентов: например, когда Алиса включает свет, музыку или чайник, управляет системами в умном доме. И этот функционал, конечно, со временем будет продолжать расширяться.
Кроме того, определенным драйвером для интеграции умных технологий в проекты станет запрос на безопасность и эффективное энергопотребление. Поскольку умные системы могут автоматизировать освещение, отопление, охрану, они повысят уровень комфортна и будут способствовать экономии ресурсов.
Еще одним трендом, как мне кажется, станет прогнозирование. Искусственный интеллект будет предугадывать потребности пользователей исходя из данных о его предыдущем поведении, адаптироваться к привычкам. Например, он будет знать, какой нам свет нравится, какая температура в квартире для нас приемлема.
Но здесь важно помнить еще о том, что новые технологии могут быть интегрированы не только в саму квартиру, но и стать частью сервиса управляющей компании, когда, например, роботы смогут помогать жильцам поднимать тяжелые покупки или ИИ-консьержи решать задачи не хуже администратора на ресепшен. И это, кажется, отдельная тема для разговора. Интересно?
👍7❤2💯1
Прогулялся недавно по новой очереди уже можно сказать легендарного для Тюмени проекта Айвазовский от девелопера ЭНКО. Не помню ни одного урбан-тура, который бы прошел мимо посещения этого места. Но и правда честно заслуживает всех своих софитов.
В новых очередях застройщик еще больше сделал ставку на архитектуру проекта и добавил множества интересных стилистических решений. Теперь тут каждый дом отсылает нас своими фасадами к различным эпохальным архитектурным стилям. Выглядит отлично!
Тут даже был такой случай, о котором мне рассказал руководитель направления продаж Андрей: «У нас одному клиенту очень понравилось, как выглядит дом в стиле эклектика. Но купил квартиру этот клиент в другом доме, чтобы его окна выходили как раз на эту самую эклектику».
А сами детали проекта вызывают респект и желание здесь неспешно гулять: классные мафы, гирлянды, аккуратная кладка фасада, акватория, мягкие цвета, правильная коммерция, нужный объем зелени и т.д. Приезжайте погулять и вы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥2❤1
Живой кейс: коррупционные схемы
⚡️ В одном из проектов, который координируем, произошла ситуация, когда РОПа поймали на переводе прямых клиентов в агентский канал через карманного риелтора. Думаю, что многие поняли о какой схеме идет речь.
😔 Я, если честно, наивно полагал, что подобные «герои давно вымерли» с учетом повышенной важности репутации на рынке и как это быстро/легко можно сейчас выявить и распространить по проф. сообществу.
Наша же рекомендация клиенту заключалась в следующем:
1️⃣ Одним днем увольнение РОПа=зачинщика процесса. Расторжение контракта с агентом. А также распространение информации об этих двух персонажах в профессиональной среде города для того, чтобы уберечь других игроков.
2️⃣ Написание и рассылка внутреннего письма от лица генерального директора всем сотрудникам компанию с откровенными и прямыми рассуждениями на тему коррупции.
3️⃣ Последнее сигнальное предупреждение тем двум менеджерам, которые были в курсе этой ситуации, никак в ней не участвовали, но молчали. Сокрытие нарушения — это тоже звоночек. Да и не хотелось одним днем терять весь отдел продаж, который так долго растили и которым надо продавать «здесь и сейчас».
Как раскрыли схему? К сожалению, не расскажу, тк лазейка интересная и надо, чтобы она оставалась открытой. Но во всех наших других проектах тоже подобную практику проверок внедрим. В общем, доверяй, но проверяй.
❓ А как бы поступили вы?
Наша же рекомендация клиенту заключалась в следующем:
Как раскрыли схему? К сожалению, не расскажу, тк лазейка интересная и надо, чтобы она оставалась открытой. Но во всех наших других проектах тоже подобную практику проверок внедрим. В общем, доверяй, но проверяй.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔4👍3🔥2