Прогулки
Да, все мы знаем, что гулять полезно. Но эта польза увеличивается тысячекратно, когда ты еще скрупулезно исследуешь крутые продуктовые решения мира девелопмента.
В целом, чем дольше нахожусь в отрасли, тем четче понимаю насколько продуктовые фундаментальные атрибуты влиятельней и весомей любого маркетинга, сервиса, узнаваемости и пр. Для меня фраза «80% успеха реализации проекта зависит от продукта» является базовой на нашем рынке. Именно инновационность и смелость развития продукта стала лифтом для многих сегодняшних успешных девелоперов, как Легенда, Брусника, Форма, Мармакс и т.д. Да, есть такие застройщики, которые прут за счет другой стратегии. К примеру, Страна и ее скорость стройки или Самолет и его IT-инфраструктура. Но считаю, что именно за продуктом твердое будущее по значимости.
Поэтому я решил следующий ключевой этап развития себя, как специалиста в рынке, сфокусировать именно на этом сегменте. И уже заметили, что на канале, в котором изначально было много букв и текста, все больше появляется фотографий и продуктовых заметок с полей. Можно сказать, что я собираю публичную коллекцию крутых решений («воспитываю ген эстета»).
В этой публикации решил консолидировать основные свои продуктовые прогулки за последнее время. Мне будет удобно для использования и вам, надеюсь, что тоже пригодится:
- Европейский квартал, Тюмень
- Ginza, Токио
- Blue Waters, Дубай
- Обзорная, Гданьск
- 7017, Seoul
- Двор.Лес.Парк, Тюмень
- Обзорная, Япония
- Андерсен Парк, Тюмень
- Обзорная, Ижевск
- Dubai Hills, Дубай
- Обзорная, Ташкент
- Sobha Hartland, Дубай
- Creek Harbour, Дубай
- City Walk, Дубай
Скоро лето и мы точно будем гулять чаще и дольше. Stay tuned!
Да, все мы знаем, что гулять полезно. Но эта польза увеличивается тысячекратно, когда ты еще скрупулезно исследуешь крутые продуктовые решения мира девелопмента.
В целом, чем дольше нахожусь в отрасли, тем четче понимаю насколько продуктовые фундаментальные атрибуты влиятельней и весомей любого маркетинга, сервиса, узнаваемости и пр. Для меня фраза «80% успеха реализации проекта зависит от продукта» является базовой на нашем рынке. Именно инновационность и смелость развития продукта стала лифтом для многих сегодняшних успешных девелоперов, как Легенда, Брусника, Форма, Мармакс и т.д. Да, есть такие застройщики, которые прут за счет другой стратегии. К примеру, Страна и ее скорость стройки или Самолет и его IT-инфраструктура. Но считаю, что именно за продуктом твердое будущее по значимости.
Поэтому я решил следующий ключевой этап развития себя, как специалиста в рынке, сфокусировать именно на этом сегменте. И уже заметили, что на канале, в котором изначально было много букв и текста, все больше появляется фотографий и продуктовых заметок с полей. Можно сказать, что я собираю публичную коллекцию крутых решений («воспитываю ген эстета»).
В этой публикации решил консолидировать основные свои продуктовые прогулки за последнее время. Мне будет удобно для использования и вам, надеюсь, что тоже пригодится:
- Европейский квартал, Тюмень
- Ginza, Токио
- Blue Waters, Дубай
- Обзорная, Гданьск
- 7017, Seoul
- Двор.Лес.Парк, Тюмень
- Обзорная, Япония
- Андерсен Парк, Тюмень
- Обзорная, Ижевск
- Dubai Hills, Дубай
- Обзорная, Ташкент
- Sobha Hartland, Дубай
- Creek Harbour, Дубай
- City Walk, Дубай
Скоро лето и мы точно будем гулять чаще и дольше. Stay tuned!
❤12🔥4👍2
High Life x Сахалин Москва
Решили недавно поужинать в ресторане Сахалин в Москве. Виды там прям вау на вечерний город!
Я давно хотел попробовать сет высокой кухни от мишленовского шеф-повара. И когда открыл меню и дошел до нужной страницы, то обратил внимание, как круто сюда интегрировался бренд жилого комплекса High Life от Pioneer. Смотрите сами: и название коктейля, и брендинг десерта, и архитектура проекта фоном в меню. В общем, нестандартно и гармонично.
Мне понравился такой стиль коллаборации, я начал гуглить про эту PR-кампанию и, к счастью, наткнулся в целом на презентацию этого кейса. Оказывается Pioneer запартнерились со всей сетью ресторанов White Rabbit Family. Wow! И делают это везде не прямой назойливой рекламой, а вот такими тонкими нативными решениями, как в Сахалине. Хоть вставляй в учебники по пиару.
В общем, рекомендую внимательно посмотреть презентацию этого кейса от Ирины Прониной.
Давно уже встречаю разного типа попытки интеграции проектов застройщиков в сферу еды. Но чаще всего все заканчивается на тейбл-тентах, стаканчиках для кофе, мерче и т.д. Такие примеры, как у Pioneer должны быть крутым релевантным референсом для многих региональных проектов премиум-класса.
А за самих ребят из Pioneer рад вдвойне, что вся эта небанальная пиар роскошь еще и преобразуется в конкретные успехи. Молодцы.
Решили недавно поужинать в ресторане Сахалин в Москве. Виды там прям вау на вечерний город!
Я давно хотел попробовать сет высокой кухни от мишленовского шеф-повара. И когда открыл меню и дошел до нужной страницы, то обратил внимание, как круто сюда интегрировался бренд жилого комплекса High Life от Pioneer. Смотрите сами: и название коктейля, и брендинг десерта, и архитектура проекта фоном в меню. В общем, нестандартно и гармонично.
Мне понравился такой стиль коллаборации, я начал гуглить про эту PR-кампанию и, к счастью, наткнулся в целом на презентацию этого кейса. Оказывается Pioneer запартнерились со всей сетью ресторанов White Rabbit Family. Wow! И делают это везде не прямой назойливой рекламой, а вот такими тонкими нативными решениями, как в Сахалине. Хоть вставляй в учебники по пиару.
В общем, рекомендую внимательно посмотреть презентацию этого кейса от Ирины Прониной.
Давно уже встречаю разного типа попытки интеграции проектов застройщиков в сферу еды. Но чаще всего все заканчивается на тейбл-тентах, стаканчиках для кофе, мерче и т.д. Такие примеры, как у Pioneer должны быть крутым релевантным референсом для многих региональных проектов премиум-класса.
А за самих ребят из Pioneer рад вдвойне, что вся эта небанальная пиар роскошь еще и преобразуется в конкретные успехи. Молодцы.
🔥5👍2❤1
Светлый Сургут
Точнее ЖК Светлый, г. Сургут.
Еще в конце 2023 к нам обратился начинающий застройщик из Сургута, у которого не было модели реализации проекта, аналитики рынка, упаковки продукта, маркетинговой стратегии и много чего еще. Можно сказать, что мы начали работу с нуля, ведь присутствовали только земельный участок и достаточно типовой проект.
Т.к. рынок Сургута насыщенный, как и крепкими местными игроками, так и региональными, и даже федеральными застройщиками, то мы понимали всю серьезность этого локального вызова. Продуктовые потребности и запросы местной целевой аудитории здесь прокачаны конкурентами на высокой уровне. В общем, засучили рукава и принялись тянуть проект на соответствующий уровень.
И всего за 3 месяца работы мы многое что успели.
Изменили в части самого продукта:
- Архитектурный облик фасадов
- Дизайнерское решение МОПов
- Проект благоустройства территории
- Позиционирование проекта
- Концепцию дворовой территории
В части продаж:
- Помогли с проектным финансированием
- Сформировали модель продаж и плановую маржинальность проекта
- Досконально изучили конкурентов
- Произвели сегментацию ассортимента и согласовали прайс
- Разработали систему динамического ценообразования
- Нашли и обучили команду продаж
В маркетинге проекта:
- Разработали новое позиционирование
- Сделали полный брендинг, в соответствии с ЦА
- Сформировали маркетинговый бюджет реализации проекта и медиастратегию
- Создали точки контакта проекта: сайт, буклет, путь клиента и пр.
За 3 месяца!
Следующий этап нашей работы - это реализация проекта под ключ на эксклюзивных условиях. Мы будем заниматься управлением маркетингом и продажами полного цикла, как внутренняя коммерческая служба. Да, и все риски тоже на нас.
В качестве наглядности подкрепляю облик дома, который мы получали на входе (вариант "до") и тот продукт, с которым в итоге стартуем (вариант "после"). Да, урбан эвордс мы не получим. Но он точно станет хорошим крепким проектом для города и будет радовать своей наполненностью и красотой будущих жильцов.
Точнее ЖК Светлый, г. Сургут.
Еще в конце 2023 к нам обратился начинающий застройщик из Сургута, у которого не было модели реализации проекта, аналитики рынка, упаковки продукта, маркетинговой стратегии и много чего еще. Можно сказать, что мы начали работу с нуля, ведь присутствовали только земельный участок и достаточно типовой проект.
Т.к. рынок Сургута насыщенный, как и крепкими местными игроками, так и региональными, и даже федеральными застройщиками, то мы понимали всю серьезность этого локального вызова. Продуктовые потребности и запросы местной целевой аудитории здесь прокачаны конкурентами на высокой уровне. В общем, засучили рукава и принялись тянуть проект на соответствующий уровень.
И всего за 3 месяца работы мы многое что успели.
Изменили в части самого продукта:
- Архитектурный облик фасадов
- Дизайнерское решение МОПов
- Проект благоустройства территории
- Позиционирование проекта
- Концепцию дворовой территории
В части продаж:
- Помогли с проектным финансированием
- Сформировали модель продаж и плановую маржинальность проекта
- Досконально изучили конкурентов
- Произвели сегментацию ассортимента и согласовали прайс
- Разработали систему динамического ценообразования
- Нашли и обучили команду продаж
В маркетинге проекта:
- Разработали новое позиционирование
- Сделали полный брендинг, в соответствии с ЦА
- Сформировали маркетинговый бюджет реализации проекта и медиастратегию
- Создали точки контакта проекта: сайт, буклет, путь клиента и пр.
За 3 месяца!
Следующий этап нашей работы - это реализация проекта под ключ на эксклюзивных условиях. Мы будем заниматься управлением маркетингом и продажами полного цикла, как внутренняя коммерческая служба. Да, и все риски тоже на нас.
В качестве наглядности подкрепляю облик дома, который мы получали на входе (вариант "до") и тот продукт, с которым в итоге стартуем (вариант "после"). Да, урбан эвордс мы не получим. Но он точно станет хорошим крепким проектом для города и будет радовать своей наполненностью и красотой будущих жильцов.
🔥5👍3❤2
Кому нужны эти ваши бизнес-процессы?
Бизнес-процессы - те самые, о которых говорят с красивых слайдов презентаций про успешный успех команд и проектов. Те самые, которые вроде обязательно должны быть у каждого застройщика, но на деле мало у кого встречаются и при этом все вроде итак получается. Те самые, которые хотят создать, описать, зафиксировать, внедрить и автоматизировать 90% компаний с которыми общаюсь. При этом слово «хотят» ключевое. Ведь дальше хотения почему-то не заходит.
Я лично имел опыт структурирования бизнес-процессов коммерческой службы в двух компаниях и могу точно сказать, что это не бывает просто, быстро, дешево (и с точки зрения денег, и с точки зрения человеческих ресурсов).
На этой неделе плотно поговорим на эту интересную тему.
Сейчас, по своему скромному наблюдению, прикину кому в первую очередь будет полезно начать описывать бизнес-процессы:
1. Тем, кто хочет быстрее и слаженней распаковывать свои мощности: этапы, задачи, ресурсы - то есть настроен на систематизацию внутри процессов.
2. Тем, кто в ближайшее время намерен выходить на активную экспансию и им надо создавать ту самую эталонную ячейку для копирования.
3. Тем, у кого постоянно сбоят сроки выполнения задач и нет четкого понимания зон ответственности внутри команды.
4. Или еще тем, у кого проблемы в коммуникации между разными департаментами/отделами и там просто необходимо раз и навсегда провести водоразделы, закрепив ответственность и полномочия в документе.
5. Тем, кто понимает, что впереди большой рост команды, будет много новеньких и значит нужны подробно описанные процессы для их наиболее эффективного погружения и адаптации.
6. Да и в принципе для консолидации, передачи, развития знаний в компании — это идеальный инструмент.
7. Тем, кто настроен на автоматизацию сроков исполнения и запусков задач, соблюдения графиков по разным процессам внутри компании. Ни один софт не настроит корректное взаимодействие, если процессы не будут описаны.
8. Тем, кто уже устал от регламентов и хочет просто перечень понятных планов действий в регулярных вещах.
Вот такие когорты я бы выделил по задаче: кому, на мой взгляд, первостепенно стоит обратить внимание на структурирование и описание бизнес-процессов.
Если честно, то видел множество компаний, где и без этих документов все работало очень хорошо. Конечно, благодаря людям и их самодисциплине, проактивности и гипер-ответственности.
Поэтому ответ на вопрос «стоит или не стоит начать описывать процессов» я бы искал в планах и целях внутри компании. И если где-то там есть что-то из того, что я перечислил выше, то смело начинайте.
Бизнес-процессы - те самые, о которых говорят с красивых слайдов презентаций про успешный успех команд и проектов. Те самые, которые вроде обязательно должны быть у каждого застройщика, но на деле мало у кого встречаются и при этом все вроде итак получается. Те самые, которые хотят создать, описать, зафиксировать, внедрить и автоматизировать 90% компаний с которыми общаюсь. При этом слово «хотят» ключевое. Ведь дальше хотения почему-то не заходит.
Я лично имел опыт структурирования бизнес-процессов коммерческой службы в двух компаниях и могу точно сказать, что это не бывает просто, быстро, дешево (и с точки зрения денег, и с точки зрения человеческих ресурсов).
На этой неделе плотно поговорим на эту интересную тему.
Сейчас, по своему скромному наблюдению, прикину кому в первую очередь будет полезно начать описывать бизнес-процессы:
1. Тем, кто хочет быстрее и слаженней распаковывать свои мощности: этапы, задачи, ресурсы - то есть настроен на систематизацию внутри процессов.
2. Тем, кто в ближайшее время намерен выходить на активную экспансию и им надо создавать ту самую эталонную ячейку для копирования.
3. Тем, у кого постоянно сбоят сроки выполнения задач и нет четкого понимания зон ответственности внутри команды.
4. Или еще тем, у кого проблемы в коммуникации между разными департаментами/отделами и там просто необходимо раз и навсегда провести водоразделы, закрепив ответственность и полномочия в документе.
5. Тем, кто понимает, что впереди большой рост команды, будет много новеньких и значит нужны подробно описанные процессы для их наиболее эффективного погружения и адаптации.
6. Да и в принципе для консолидации, передачи, развития знаний в компании — это идеальный инструмент.
7. Тем, кто настроен на автоматизацию сроков исполнения и запусков задач, соблюдения графиков по разным процессам внутри компании. Ни один софт не настроит корректное взаимодействие, если процессы не будут описаны.
8. Тем, кто уже устал от регламентов и хочет просто перечень понятных планов действий в регулярных вещах.
Вот такие когорты я бы выделил по задаче: кому, на мой взгляд, первостепенно стоит обратить внимание на структурирование и описание бизнес-процессов.
Если честно, то видел множество компаний, где и без этих документов все работало очень хорошо. Конечно, благодаря людям и их самодисциплине, проактивности и гипер-ответственности.
Поэтому ответ на вопрос «стоит или не стоит начать описывать процессов» я бы искал в планах и целях внутри компании. И если где-то там есть что-то из того, что я перечислил выше, то смело начинайте.
👍7❤2🔥1
Как можно описывать бизнес-процессы внутри компании?
Давайте продолжим вчерашнюю тему про бизнес-процессы (далее БП) и порассуждаем на тему принципов их описания.
Итак, сразу начнем с перечисления:
1. Описывать БП нужно только большой рабочей группой. Это должны регулярные общие сессии с модератором, который будет все фиксировать. Точно не получится в одного сотрудника, сидя за монитором, все структурировать, утвердить и запустить. Описание БП это всегда живой организм с обсуждениями, дискуссиями, сомнениями, решениями и недовольными.
2. Да, недовольные сразу появятся, как только мы начнем декомпозировать этапы и официально вручать людям новую ответственность за определенные задачи, которую они так изящно избегали долгое время.
3. Сессии желательно делать один или два раза в неделю, но сразу надолго, чтобы обеспечить глубокое погружение команды. Рекомендую тайминг на сессию по 2-3 часа.
4. В рамках одной сессии желательно, чтобы активно участвовали не более 10 человек.
5. Ключевые ЛПР должны быть всегда на сессиях. Ведь структуризация бизнес-процессов - это время для принятия управленческих решений и разрешения давних споров. Без человека, который в может сказать «будет так и точка!» такие сессии сильно теряют в эффективности.
6. Вся фиксация БП должна вестись на одной площадке или в одном документе, где мы сразу можем простроить связи между этапами, сроками и ответственными.
7. Рекомендую сначала описать БП процессы текстом в табличном формате, а уже потом переводить это все в блок-схемы или в код.
8. В рамках описания БП важно определиться с ролями и терминами. Кто-то использует методологию Рыбакова с функциями заказчика, архитектора и пр. Кто-то внедряет другую технологию, но принципы ролей и их влияние важно закрепить.
9. В начале каждого БП нужно обозначить его цель, задачи, метрики измерения результативности и сроки/периодичность.
10. Процессы рекомендую разбивать по шагам. Желательно не более 10 на один процесс. Если понимаем, что шагов значительно больше, то значит надо декомпозировать описание на более мелкие этапы - подпроцессы.
11. В каждом БП нужно определить, что именно является точкой его запуска и что завершением. Это должны быть твердые материалы или статусы. Например, прохождение экспертизы и получение АР является триггером для запуска процесса отрисовки планировок и создания рендеров. А завершение айдентики проекта становится стартом запуска процессов по сайту и рекламной кампании.
12. Укаждого шага БП должен быть один ответственный. Исполнителей может быть сколько угодно, но ответственный всегда один. Всегда.
13. Сами процессы можно структурировать в двух системах логики:
- как они происходят прямо сейчас
- как они могут начать происходить с завтрашнего дня с учетом, что уже вся инфраструктура в виде софта, людей и прочего для этого готова.
Важно не начинать описывать процессы, как это может быть в идеальном мире и с замером на далекое будущее. Максимум 3-месячная перспектива.
14. Все описанные БП надо актуализировать минимум раз в год. А лучше и раз в 6 месяцев. Добавлять новые шаги, людей, материалы.
15. Все утвержденные БП нужно презентовать и разжевать команде. Прям где-то даже продать им их. Без плотной интеграции есть риск оставить эти описанные БП просто на бумаге.
Вот пусть будет 15 принципов описания бизнес-процессов. Вроде ничего критичного не упустил.
Надеюсь теперь вам стало более понятно, как подойти к этом дивному большому зверю, которого многие страшатся.
Давайте продолжим вчерашнюю тему про бизнес-процессы (далее БП) и порассуждаем на тему принципов их описания.
Итак, сразу начнем с перечисления:
1. Описывать БП нужно только большой рабочей группой. Это должны регулярные общие сессии с модератором, который будет все фиксировать. Точно не получится в одного сотрудника, сидя за монитором, все структурировать, утвердить и запустить. Описание БП это всегда живой организм с обсуждениями, дискуссиями, сомнениями, решениями и недовольными.
2. Да, недовольные сразу появятся, как только мы начнем декомпозировать этапы и официально вручать людям новую ответственность за определенные задачи, которую они так изящно избегали долгое время.
3. Сессии желательно делать один или два раза в неделю, но сразу надолго, чтобы обеспечить глубокое погружение команды. Рекомендую тайминг на сессию по 2-3 часа.
4. В рамках одной сессии желательно, чтобы активно участвовали не более 10 человек.
5. Ключевые ЛПР должны быть всегда на сессиях. Ведь структуризация бизнес-процессов - это время для принятия управленческих решений и разрешения давних споров. Без человека, который в может сказать «будет так и точка!» такие сессии сильно теряют в эффективности.
6. Вся фиксация БП должна вестись на одной площадке или в одном документе, где мы сразу можем простроить связи между этапами, сроками и ответственными.
7. Рекомендую сначала описать БП процессы текстом в табличном формате, а уже потом переводить это все в блок-схемы или в код.
8. В рамках описания БП важно определиться с ролями и терминами. Кто-то использует методологию Рыбакова с функциями заказчика, архитектора и пр. Кто-то внедряет другую технологию, но принципы ролей и их влияние важно закрепить.
9. В начале каждого БП нужно обозначить его цель, задачи, метрики измерения результативности и сроки/периодичность.
10. Процессы рекомендую разбивать по шагам. Желательно не более 10 на один процесс. Если понимаем, что шагов значительно больше, то значит надо декомпозировать описание на более мелкие этапы - подпроцессы.
11. В каждом БП нужно определить, что именно является точкой его запуска и что завершением. Это должны быть твердые материалы или статусы. Например, прохождение экспертизы и получение АР является триггером для запуска процесса отрисовки планировок и создания рендеров. А завершение айдентики проекта становится стартом запуска процессов по сайту и рекламной кампании.
12. Укаждого шага БП должен быть один ответственный. Исполнителей может быть сколько угодно, но ответственный всегда один. Всегда.
13. Сами процессы можно структурировать в двух системах логики:
- как они происходят прямо сейчас
- как они могут начать происходить с завтрашнего дня с учетом, что уже вся инфраструктура в виде софта, людей и прочего для этого готова.
Важно не начинать описывать процессы, как это может быть в идеальном мире и с замером на далекое будущее. Максимум 3-месячная перспектива.
14. Все описанные БП надо актуализировать минимум раз в год. А лучше и раз в 6 месяцев. Добавлять новые шаги, людей, материалы.
15. Все утвержденные БП нужно презентовать и разжевать команде. Прям где-то даже продать им их. Без плотной интеграции есть риск оставить эти описанные БП просто на бумаге.
Вот пусть будет 15 принципов описания бизнес-процессов. Вроде ничего критичного не упустил.
Надеюсь теперь вам стало более понятно, как подойти к этом дивному большому зверю, которого многие страшатся.
👍6❤2🔥2
Какие бизнес-процессы приоритетно стоит описать в коммерческой функции?
Итак, раз мы уже подумали надо ли нам описывать бизнес-процессы (далее БП) и поняли, как именно это лучше делать, то теперь остается понять с чего бы начать и чем продолжить.
1. Первым делом я рекомендую описать самый простой и понятный процесс коммерческой службы - это ведение клиента по воронке от первичного обращения до выдачи ключей. Разбить на шаги, ответственных, материалы, сроки, ситуативные регламенты и пр. Это прям такой базовый процесс, который примерно одинаковый у 70% застройщиков. Отличается в основном наполнением:
- есть call-center или нет (брокер, оформитель, контроль качества и другие функции);
- клиент с АН и без него одинаково проходят воронку или нет;
- маркетинг или продажи ведут постпродажную коммуникацию;
- предлагаем платную бронь или нет;
И т.д.
2. Далее уже рекомендую переходить к описанию более индивидуальных БП, например:
- процесс разработки и запуска рекламной кампании;
- процесс адаптации нового сотрудника;
- процесс создания коллаборационного продукта;
- процесс выдачи ключей;
- процесс взаимодействия с клиентом в эксплуатационной фазе проекта;
3. Когда мы уже натренировали руку, пора переходить к самым многоступенчатым и сложным регулярным процессам коммерческой службы. Главный босс тут - это процесс подготовки проекта к старту продаж. Трудоемкий, многозадачный, сжатый, нервный, зависимый от многих сторонних факторов. Кстати, спойлер -именно с этой темой я планирую выступить на предстоящем форуме Движение в Сочи. Постараюсь раскрыть её наиболее емко и интересно . Процесс старта продаж нового дома или новой очереди, конечно, значительно легче.
4. Далее, когда уже описаны все самые емкие и важные процессы внутри ком. службы и созданы понятные (принятые) связи между другими департаментами, то переходим уже на структурирование самых мелких процессов. Например:
- Описание CRM-маркетинга;
- Рассылка авто-уведомлений;
- Валидация лидов с digital-подрядчиком;
- Проведение тендера;
- Одобрение ипотеки;
И т.д. Таких процессов можно под сотню вспомнить за полчаса. И они тоже важны, они все часть большей эффективности, им всем нужна структура. Вот увидите, как потом станет легче работать в вашей операционной рутине.
5. После описания бизнес-процессов встает логичный вопрос их автоматизации. Вот тут качественного опыта у меня мало. Да, удавалось описать. Да, удавалось переложить на конкретные задачи в системе, на понятные регламенты. Да, удавалось интегрировать в операционку сотрудникам. Но вот успешного опыта качественной автоматизации сложных процессов на уровне CRM систем у меня почти не было. Только путь клиента удалось полностью автоматизировать по этапам и шагам. А вот многоступенчатые большие процессы со связью между отделами и автоматическими запусками в определенной последовательности - увы, но нет. Причем пробовали и через битру, и через 1C, и через ворксейшен. Но автоматизация где-то всегда сбоит. С радостью посмотрю чей-нибудь локальный кейс (только не самолета и не глоракса, условных) из нашего рынка недвижимости.
Вот на этом и завершу блок про бизнес-процессы и их описание. Вещь точно стоящая и влиятельная на показатели сотрудников и их банальную эффективность.
Ну все, надеюсь вы уже слышите в своей голове тихий шепот операционного голоса, который просит «давай, опиши меня полностью» ))
Итак, раз мы уже подумали надо ли нам описывать бизнес-процессы (далее БП) и поняли, как именно это лучше делать, то теперь остается понять с чего бы начать и чем продолжить.
1. Первым делом я рекомендую описать самый простой и понятный процесс коммерческой службы - это ведение клиента по воронке от первичного обращения до выдачи ключей. Разбить на шаги, ответственных, материалы, сроки, ситуативные регламенты и пр. Это прям такой базовый процесс, который примерно одинаковый у 70% застройщиков. Отличается в основном наполнением:
- есть call-center или нет (брокер, оформитель, контроль качества и другие функции);
- клиент с АН и без него одинаково проходят воронку или нет;
- маркетинг или продажи ведут постпродажную коммуникацию;
- предлагаем платную бронь или нет;
И т.д.
2. Далее уже рекомендую переходить к описанию более индивидуальных БП, например:
- процесс разработки и запуска рекламной кампании;
- процесс адаптации нового сотрудника;
- процесс создания коллаборационного продукта;
- процесс выдачи ключей;
- процесс взаимодействия с клиентом в эксплуатационной фазе проекта;
3. Когда мы уже натренировали руку, пора переходить к самым многоступенчатым и сложным регулярным процессам коммерческой службы. Главный босс тут - это процесс подготовки проекта к старту продаж. Трудоемкий, многозадачный, сжатый, нервный, зависимый от многих сторонних факторов. Кстати, спойлер -
4. Далее, когда уже описаны все самые емкие и важные процессы внутри ком. службы и созданы понятные (принятые) связи между другими департаментами, то переходим уже на структурирование самых мелких процессов. Например:
- Описание CRM-маркетинга;
- Рассылка авто-уведомлений;
- Валидация лидов с digital-подрядчиком;
- Проведение тендера;
- Одобрение ипотеки;
И т.д. Таких процессов можно под сотню вспомнить за полчаса. И они тоже важны, они все часть большей эффективности, им всем нужна структура. Вот увидите, как потом станет легче работать в вашей операционной рутине.
5. После описания бизнес-процессов встает логичный вопрос их автоматизации. Вот тут качественного опыта у меня мало. Да, удавалось описать. Да, удавалось переложить на конкретные задачи в системе, на понятные регламенты. Да, удавалось интегрировать в операционку сотрудникам. Но вот успешного опыта качественной автоматизации сложных процессов на уровне CRM систем у меня почти не было. Только путь клиента удалось полностью автоматизировать по этапам и шагам. А вот многоступенчатые большие процессы со связью между отделами и автоматическими запусками в определенной последовательности - увы, но нет. Причем пробовали и через битру, и через 1C, и через ворксейшен. Но автоматизация где-то всегда сбоит. С радостью посмотрю чей-нибудь локальный кейс (только не самолета и не глоракса, условных) из нашего рынка недвижимости.
Вот на этом и завершу блок про бизнес-процессы и их описание. Вещь точно стоящая и влиятельная на показатели сотрудников и их банальную эффективность.
Ну все, надеюсь вы уже слышите в своей голове тихий шепот операционного голоса, который просит «давай, опиши меня полностью» ))
🔥6👍4💯1
Forwarded from Душевный массинг
🎙Давно не было подкастов. Из последних прослушанных могут поделиться этими.
🔸Искусство для пацанчиков. Новый эпизод о том, как городская среда влияет на наше самочувствие. Междисциплинарный взгляд от Айрата Багаутдинова, Варвары Любовой и Милы Главинской.
🔸Дизайн городов. Два свежих выпуска за декабрь — про уличное искусство на примере паблик-арт программы ЧО и про общественные пространства для людей — парки и скверы, городские туалеты, дворы и парковки в Екатеринбурге.
🔸Britanka Talks. Здесь понравился эпизод с архитектором Павлом Мурадовым — про учебу в МАРШ, первые рабочие проекты в России, переезд в Японию и работу в бюро Kengo Kuma & Associates.
#mustlisten
🔸Искусство для пацанчиков. Новый эпизод о том, как городская среда влияет на наше самочувствие. Междисциплинарный взгляд от Айрата Багаутдинова, Варвары Любовой и Милы Главинской.
🔸Дизайн городов. Два свежих выпуска за декабрь — про уличное искусство на примере паблик-арт программы ЧО и про общественные пространства для людей — парки и скверы, городские туалеты, дворы и парковки в Екатеринбурге.
🔸Britanka Talks. Здесь понравился эпизод с архитектором Павлом Мурадовым — про учебу в МАРШ, первые рабочие проекты в России, переезд в Японию и работу в бюро Kengo Kuma & Associates.
#mustlisten
❤2👍2
Я выпустил книгу … стихов!
Да, вам не показалось. Я действительно написал и выпустил для приватной коллекции полноценную книгу собственных стихов. Аж 164 страницы.
Для многих возможно будет открытием, но раньше я был тем еще поэтом. Даже участвовал в рэп-группе, выпускал музыкальные альбомы, выступал на концертах, знакомился с разными всем известными музыкантами. Сейчас смотрю в то время и кажется, что это было совсем в другой жизни.
И чтобы не потерять значимые детали этой самой прошлой жизни, я решил найти, собрать, причесать и переложить все эти слова в книгу. И мне принципиально важно было сделать это не только в цифре, но и на бумаге.
Название книги «Слишком долгий день», которое отсылает к тому, что эти стихи являются моими отрывками памяти, которые тщательно и трепетно создавал на протяжении 13 лет.
Это мой личный отпечаток того неминуемого, что происходило там. Тех эпизодов, встреч, людей, событий, идей и травм, которые казались мне особенными. Именно они конструировали меня, собирали по крупицам мои ценности и принципы, которыми я наполнен сейчас. Тот характер и вздор, то бунтарство и отчаяние, ту силу и беспомощность. Всё, что ткало меня годами, я хотел вспомнить, понять и сохранить. И у меня вроде это получилось.
Да, вам не показалось. Я действительно написал и выпустил для приватной коллекции полноценную книгу собственных стихов. Аж 164 страницы.
Для многих возможно будет открытием, но раньше я был тем еще поэтом. Даже участвовал в рэп-группе, выпускал музыкальные альбомы, выступал на концертах, знакомился с разными всем известными музыкантами. Сейчас смотрю в то время и кажется, что это было совсем в другой жизни.
И чтобы не потерять значимые детали этой самой прошлой жизни, я решил найти, собрать, причесать и переложить все эти слова в книгу. И мне принципиально важно было сделать это не только в цифре, но и на бумаге.
Название книги «Слишком долгий день», которое отсылает к тому, что эти стихи являются моими отрывками памяти, которые тщательно и трепетно создавал на протяжении 13 лет.
Это мой личный отпечаток того неминуемого, что происходило там. Тех эпизодов, встреч, людей, событий, идей и травм, которые казались мне особенными. Именно они конструировали меня, собирали по крупицам мои ценности и принципы, которыми я наполнен сейчас. Тот характер и вздор, то бунтарство и отчаяние, ту силу и беспомощность. Всё, что ткало меня годами, я хотел вспомнить, понять и сохранить. И у меня вроде это получилось.
🔥34👍4🎉4❤3🦄1
Forwarded from Соломаркетинг
Размышления на тему наружной рекламы
Несмотря на все большую диджитализацию ООH, статика все еще один из часто используемых каналов в медиамиксе застройщика. Конечно, есть негласные тренды создания макетов для недвижки, но зачастую рекламодатели желая выделиться на фоне остальных могут перемудрить, что негативно отразится на эффективности.
Пару мыслей по поводу создания макетов:
📌Т.к. визуальный контакт с макетом около 2-3 сек (да, в пробочных местах больше, но я в целом про среднестатистический контакт с наружкой в рамках адрески в целом), не нужно стараться разместить на макете одновременно: УТП, акцию, лого проекта, лого застройщика, телефон, сайт и т.п. Не стоит забывать про «воздух» на макете, важно не перегрузить его информацией. Даже где-то столкнулся с исследованием, где говорилось, что текст и графика, размещенные на 30-40% от всей площади баннера, легче воспринимаются аудиторией
📌Один креатив - один явный рекламный посыл/ 1 УТП
📌Круто, когда имидж поддерживает продукт, который рекламируется. Аудитории не нужно гадать, что рекламирует девушка в кресле или ребенок в окружении игрушек
📌Вызывает сомнения в части эффективности и телефон (особенно, если с 495/499 или вообще 8 800) и сайт. Даже если и сфоткают, какова вероятность, что потом будут звонить по нему или переписывать с фото сайт в адресную строку? Как правило, для поиска используют название проекта или застройщика.
Тут конечно можно было бы поразмышлять на тему qr- годов, но их уже и так запретили
📌Время года и место размещения имеют значение - контрастность и выделение на фоне окружения - также немаловажный аспект. Нужно обращать внимание, чтоб цветовая гамма креатива не сливалась с осенне-зимней серостью или наоборот, с зеленой листвой деревьев, растущих рядом с конструкцией.
📌Ну, и конечно не стоит забывать цветовой круг Иттена. Он помогает определить какие цвета лучше сочетаются (н-р цвета, расположенные на противоположных сторонах круга хорошо контрастируют) и создать гармоничный дизайн.
Несмотря на все большую диджитализацию ООH, статика все еще один из часто используемых каналов в медиамиксе застройщика. Конечно, есть негласные тренды создания макетов для недвижки, но зачастую рекламодатели желая выделиться на фоне остальных могут перемудрить, что негативно отразится на эффективности.
Пару мыслей по поводу создания макетов:
📌Т.к. визуальный контакт с макетом около 2-3 сек (да, в пробочных местах больше, но я в целом про среднестатистический контакт с наружкой в рамках адрески в целом), не нужно стараться разместить на макете одновременно: УТП, акцию, лого проекта, лого застройщика, телефон, сайт и т.п. Не стоит забывать про «воздух» на макете, важно не перегрузить его информацией. Даже где-то столкнулся с исследованием, где говорилось, что текст и графика, размещенные на 30-40% от всей площади баннера, легче воспринимаются аудиторией
📌Один креатив - один явный рекламный посыл/ 1 УТП
📌Круто, когда имидж поддерживает продукт, который рекламируется. Аудитории не нужно гадать, что рекламирует девушка в кресле или ребенок в окружении игрушек
📌Вызывает сомнения в части эффективности и телефон (особенно, если с 495/499 или вообще 8 800) и сайт. Даже если и сфоткают, какова вероятность, что потом будут звонить по нему или переписывать с фото сайт в адресную строку? Как правило, для поиска используют название проекта или застройщика.
📌Время года и место размещения имеют значение - контрастность и выделение на фоне окружения - также немаловажный аспект. Нужно обращать внимание, чтоб цветовая гамма креатива не сливалась с осенне-зимней серостью или наоборот, с зеленой листвой деревьев, растущих рядом с конструкцией.
📌Ну, и конечно не стоит забывать цветовой круг Иттена. Он помогает определить какие цвета лучше сочетаются (н-р цвета, расположенные на противоположных сторонах круга хорошо контрастируют) и создать гармоничный дизайн.
👍7💯2❤1
Высший прайс во Владивостоке
Недавно снова работали с проектом Novatoria от Ареал Девелопмент. Именно этот жилой комплекс с гордостью носит звание самого дорогого на первичном рынке во Владивостоке (≈320 тр. за м2).
И если в первый раз мы для них делали базовую диагностику отдела продаж и инвентаризацию инструментов сбыта, то сейчас головоломка была интересней.
А звучала задача именно так: как можно увеличить темп продаж проекта в условиях спада активности на рынке и с учетом уже сформированного ценообразования. Цель заказчика: реализовать проект в течение 9 месяцев, не растеряв крейсерскую динамику повышения стоимости.
Мы такие задачи любим. Изучили рынок, пообщались с девелоперами и АН, посмотрели остатки, провели глубинки, проверили коммуникацию, проанализировали темпы и цены, сверили способы покупки и…
на выходе отдали клиенту:
- предложения и инструменты по повышению ликвидности планировок с низким спросом;
- новый подход к ценообразованию;
- релевантный план действий по работе с агентами уровня их чека. Причем не только местного, но и международного уровня;
- новые посылы в маркетинге и позиционировании, которые формировались на базе JTBD и системе косвенных конкурентов;
- конкретные инструменты для получения максимального охвата целевой аудитории через собственного клиента и CRM-маркетинга.
И все это у нас заняло чуть более 3 недель с момента первой вводной встречи. Как говорит мой сын: «Супер-скорость!» ))
Кому надо быстро и качественно решить подобные головоломки, то пишите. Мы с радостью причиним вам пользу.
Кто хочет подробней почитать, то вот ссылка на чуть более подробный кейс проекта.
Недавно снова работали с проектом Novatoria от Ареал Девелопмент. Именно этот жилой комплекс с гордостью носит звание самого дорогого на первичном рынке во Владивостоке (≈320 тр. за м2).
И если в первый раз мы для них делали базовую диагностику отдела продаж и инвентаризацию инструментов сбыта, то сейчас головоломка была интересней.
А звучала задача именно так: как можно увеличить темп продаж проекта в условиях спада активности на рынке и с учетом уже сформированного ценообразования. Цель заказчика: реализовать проект в течение 9 месяцев, не растеряв крейсерскую динамику повышения стоимости.
Мы такие задачи любим. Изучили рынок, пообщались с девелоперами и АН, посмотрели остатки, провели глубинки, проверили коммуникацию, проанализировали темпы и цены, сверили способы покупки и…
на выходе отдали клиенту:
- предложения и инструменты по повышению ликвидности планировок с низким спросом;
- новый подход к ценообразованию;
- релевантный план действий по работе с агентами уровня их чека. Причем не только местного, но и международного уровня;
- новые посылы в маркетинге и позиционировании, которые формировались на базе JTBD и системе косвенных конкурентов;
- конкретные инструменты для получения максимального охвата целевой аудитории через собственного клиента и CRM-маркетинга.
И все это у нас заняло чуть более 3 недель с момента первой вводной встречи. Как говорит мой сын: «Супер-скорость!» ))
Кому надо быстро и качественно решить подобные головоломки, то пишите. Мы с радостью причиним вам пользу.
Кто хочет подробней почитать, то вот ссылка на чуть более подробный кейс проекта.
👍6❤3💯2