День сурка
Помните ведь такой легендарный фильм, где все события в жизни главного героя постоянно повторялись? Оказывается, что официально такой день есть и он именно сегодня.
И какие-то нейронные связи по этому поводу натолкнули меня на вот какую мысль: когда, у нас в недвижимости главенствует рынок продавца, то многие застройщики и проектные/маркетинговые агентства настолько расслабляются, что превращаются в компании-сурка с решениями-сурка. Они с пулеметной скоростью создают продукт-сурка, штампуют маркетинговые кампании-сурка, заполняют земельные участки домами-сурка. И у них все ок. Но стоит рынку сделать сальто назад и превратиться в рынок-покупателя, то я уверен, что вся эта концепция конвейерного производства рассыпется, как песочный замок. Все это уже было и сейчас снова приближается.
Я пропагандирую исключительно дифференцированный подход к коммерческим решениям, где мы берём лучшие бенчи рынка и состыковываем их со своими собственными ценностями. Важно понять, что упрощать надо в меру. Что продуктовая и маркетинговая стандартизация - это не всегда правильная цель. Что сложные и нестандартные решения могут стать вашим «лифтом» на конкурентном рынке.
Если делать все по однообразным, привычным лекалам, то скоро увидите боковым зрением, как вас обгоняют другие компании. Поэтому взгляните на свой бизнес и его процессы через фильтр «сурка» и подумайте, где он уместен, а где надо дать свежести и новизны.
Помните ведь такой легендарный фильм, где все события в жизни главного героя постоянно повторялись? Оказывается, что официально такой день есть и он именно сегодня.
И какие-то нейронные связи по этому поводу натолкнули меня на вот какую мысль: когда, у нас в недвижимости главенствует рынок продавца, то многие застройщики и проектные/маркетинговые агентства настолько расслабляются, что превращаются в компании-сурка с решениями-сурка. Они с пулеметной скоростью создают продукт-сурка, штампуют маркетинговые кампании-сурка, заполняют земельные участки домами-сурка. И у них все ок. Но стоит рынку сделать сальто назад и превратиться в рынок-покупателя, то я уверен, что вся эта концепция конвейерного производства рассыпется, как песочный замок. Все это уже было и сейчас снова приближается.
Я пропагандирую исключительно дифференцированный подход к коммерческим решениям, где мы берём лучшие бенчи рынка и состыковываем их со своими собственными ценностями. Важно понять, что упрощать надо в меру. Что продуктовая и маркетинговая стандартизация - это не всегда правильная цель. Что сложные и нестандартные решения могут стать вашим «лифтом» на конкурентном рынке.
Если делать все по однообразным, привычным лекалам, то скоро увидите боковым зрением, как вас обгоняют другие компании. Поэтому взгляните на свой бизнес и его процессы через фильтр «сурка» и подумайте, где он уместен, а где надо дать свежести и новизны.
👍7🥴3❤1🔥1👀1
Визит ту Ташкент
С четверга работаю в столице Узбекистана, в моей 52 стране мира. У нас здесь несколько проектов (про один из них можно почитать здесь).
Что сказать? Дружелюбные, распахнутые, открытые люди, полностью готовые впитывать новые практики и делиться своими. Перспектива рынка здесь очень высокая и привлекаемая динамика инвестиций последних лет это показывает. Во многом, конечно, рынок еще стихийный и не причесанный. По регулировке и прозрачности еще даже, я бы сказал, чуть отстает от КЗ (которому своеобразности тоже не занимать).
Я же рад тому, что имею возможность быть сопричастным к международному рынку. Это сильно расширяет горизонты видения и понимания того, как же многогранен наш мир девелопмента. Сколько же много в нем еще места для того, чтобы что-то придумывать, творить и улучшать.
Вчера получилось немного погулять по офисам продаж и новым жилым проекта. Из интересного:
1. Масштабные офисы продажи! И такое здесь чаще норма, чем исключение. Несколько этажей, огромные макеты, свои бары/кафе, там же свои шоурумы, там же руководители и пр. В общей, такая демо-версия практики Дубай. Удивился, когда узнал, что они их потом под чистую сносят - могла ведь быть хорошая коммерция.
2. Понравился digital-вид из окон в техноруме - круто! То, что надо для раскрытия видовых характеристик.
3. Детализация макетов тоже впечатляет. Вся внутрянка квартир и офисов тут прорабатывается.
4. Улыбнулся от местного формата обустройства террас у квартир на первом этаже. Такие шатры прям!
5. В принципе штор на балконах в домах много, что логично для локального климата.
6. Традиционные национальные паттерны стараются закладывать и в современную архитектуру. Хоть выглядит это красиво, но не всегда уместно и структурно.
Все, что написал - прикрепляю ниже в виде фотографий и видео.
P.s. плова за 2 дня съел, как за последний год )) На выходные еду в Самарканд, смотреть красоту!
С четверга работаю в столице Узбекистана, в моей 52 стране мира. У нас здесь несколько проектов (про один из них можно почитать здесь).
Что сказать? Дружелюбные, распахнутые, открытые люди, полностью готовые впитывать новые практики и делиться своими. Перспектива рынка здесь очень высокая и привлекаемая динамика инвестиций последних лет это показывает. Во многом, конечно, рынок еще стихийный и не причесанный. По регулировке и прозрачности еще даже, я бы сказал, чуть отстает от КЗ (которому своеобразности тоже не занимать).
Я же рад тому, что имею возможность быть сопричастным к международному рынку. Это сильно расширяет горизонты видения и понимания того, как же многогранен наш мир девелопмента. Сколько же много в нем еще места для того, чтобы что-то придумывать, творить и улучшать.
Вчера получилось немного погулять по офисам продаж и новым жилым проекта. Из интересного:
1. Масштабные офисы продажи! И такое здесь чаще норма, чем исключение. Несколько этажей, огромные макеты, свои бары/кафе, там же свои шоурумы, там же руководители и пр. В общей, такая демо-версия практики Дубай. Удивился, когда узнал, что они их потом под чистую сносят - могла ведь быть хорошая коммерция.
2. Понравился digital-вид из окон в техноруме - круто! То, что надо для раскрытия видовых характеристик.
3. Детализация макетов тоже впечатляет. Вся внутрянка квартир и офисов тут прорабатывается.
4. Улыбнулся от местного формата обустройства террас у квартир на первом этаже. Такие шатры прям!
5. В принципе штор на балконах в домах много, что логично для локального климата.
6. Традиционные национальные паттерны стараются закладывать и в современную архитектуру. Хоть выглядит это красиво, но не всегда уместно и структурно.
Все, что написал - прикрепляю ниже в виде фотографий и видео.
P.s. плова за 2 дня съел, как за последний год )) На выходные еду в Самарканд, смотреть красоту!
🔥9👍4❤2
Forwarded from Психология Маркетинга (Николай Молчанов)
Когда речь идет о сложных вопросах, мы мечтаем о простых, быстрых и легких способах достичь желаемого. Когда все трудности остаются на долю кого-то другого.
Лично я придерживаюсь значительно более обескураживающего подхода. Назову его «Теория пыльной комнаты».
Представьте - мы вернулись из долгой поездки и зашли в неубранную квартиру. Задача – сделать ее чистой.
Консультант, гура уборки, предлагает одно волшебное решение в стиле «протереть пыль с телевизора». Звучит аргументация, мол ТВ - центр комнаты, магнит взглядов. В бизнесе эта фраза трансформируется в предложение "внедрить CRM / автоворонки / ТВ-рекламу", что увеличит прибыль на 146%. Правоту доказывать легко - вытертый телевизор точно лучше пыльного.
Подход нравится собственникам. Одно решение просто обсудить и легче принять, нежели анализировать десятки инициатив. Только если бы эти секреты маркетинга работали – они вряд ли остались бы секретами.
Шанс, что компания проглядела волшебное решение, которое может изменить все и сразу - ничтожен. Если мы хотим, чтобы комната стала чистой - нужно вытереть пыль везде.
Только если говорить генеральному директору: "надо подмести пол, тут убрать игрушки, вымыть окна..." - он недовольно морщится. Думает: "Фи, как много нудных мелочей".
И он прав, это действительно мелочи. Из моей практики: убедить сеть фаст-фуда не размещать товары для малышей на верхней полке - там, где дети не в состоянии их увидеть. Убрать с первого экрана главной страницы сайта страховой кнопку "оставить жалобу". Сократить позиционирование экостистемы недвижимости с перечисления всех преимуществ до одного, лежащего в начале потребительского путешествия.
По отдельности эффект небольшой. Но общая картина - это сумма мелочей, меняющих финрез компании.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Лично я придерживаюсь значительно более обескураживающего подхода. Назову его «Теория пыльной комнаты».
Представьте - мы вернулись из долгой поездки и зашли в неубранную квартиру. Задача – сделать ее чистой.
Консультант, гура уборки, предлагает одно волшебное решение в стиле «протереть пыль с телевизора». Звучит аргументация, мол ТВ - центр комнаты, магнит взглядов. В бизнесе эта фраза трансформируется в предложение "внедрить CRM / автоворонки / ТВ-рекламу", что увеличит прибыль на 146%. Правоту доказывать легко - вытертый телевизор точно лучше пыльного.
Подход нравится собственникам. Одно решение просто обсудить и легче принять, нежели анализировать десятки инициатив. Только если бы эти секреты маркетинга работали – они вряд ли остались бы секретами.
Шанс, что компания проглядела волшебное решение, которое может изменить все и сразу - ничтожен. Если мы хотим, чтобы комната стала чистой - нужно вытереть пыль везде.
Только если говорить генеральному директору: "надо подмести пол, тут убрать игрушки, вымыть окна..." - он недовольно морщится. Думает: "Фи, как много нудных мелочей".
И он прав, это действительно мелочи. Из моей практики: убедить сеть фаст-фуда не размещать товары для малышей на верхней полке - там, где дети не в состоянии их увидеть. Убрать с первого экрана главной страницы сайта страховой кнопку "оставить жалобу". Сократить позиционирование экостистемы недвижимости с перечисления всех преимуществ до одного, лежащего в начале потребительского путешествия.
По отдельности эффект небольшой. Но общая картина - это сумма мелочей, меняющих финрез компании.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
👍7❤2💯1
Головоломки
Как одновременно объемно и коротко обозначить то, чем наша команда занимается в консалтинге? Каким общим словом описать такие сущности, как: проблемы, развитие, вход в рынок, создание продукта и прочее. У кого-то ведь неприятности с банком, у кого-то задача вырасти в объемах, у кого-то просто повысить прибыль. У всех разные по тональности мысли и цели. И в совокупности этих дифференцированных контекстов я пришел к слову «Головоломки». И сразу пазл сложился.
Теперь могу в одном предложении сформулировать наши действия так: решаем все коммерческие головоломки девелоперов.
Звучит отлично! И на деле так оно и есть.
Так вот, уважаемые девелоперы, если вы считаете, что вам нужна сильная и быстрая помощь в решении ваших головоломок, хороших или плохих не важно, то вы адресно читаете этот текст.
Как одновременно объемно и коротко обозначить то, чем наша команда занимается в консалтинге? Каким общим словом описать такие сущности, как: проблемы, развитие, вход в рынок, создание продукта и прочее. У кого-то ведь неприятности с банком, у кого-то задача вырасти в объемах, у кого-то просто повысить прибыль. У всех разные по тональности мысли и цели. И в совокупности этих дифференцированных контекстов я пришел к слову «Головоломки». И сразу пазл сложился.
Теперь могу в одном предложении сформулировать наши действия так: решаем все коммерческие головоломки девелоперов.
Звучит отлично! И на деле так оно и есть.
Так вот, уважаемые девелоперы, если вы считаете, что вам нужна сильная и быстрая помощь в решении ваших головоломок, хороших или плохих не важно, то вы адресно читаете этот текст.
👍14❤2💯2
CRM
Три буквы, в которых заложено столько сил, надежд, разочарований, успехов, преобразований и т.д. Главное место, в которое ежедневно устремлены взгляды в поисках желанных показателей доходности компании.
Попробую вам рассказать свои принципы работы, связанные с правильным функционированием CRM.
1. CRM нужна, чтобы выполнять свою первоначальную функцию - customer relationship management. То есть быть эффективным инструментом по взаимодействию именно с клиентом. А уже вторично задачником, календарем бэк-офиса, сервисом для документооборота и прочее. Крайне не рекомендую все пытаться уместить в одном месте и называть его CRM.
2. Задача CRM создать крутой плавный клиентский путь. Правильно настроенная CRM должна бесшовно, за ручку, провести клиента от первого запроса до подписания акта. А возможно даже и помочь ему в эксплуатационной фазе.
3. При выборе CRM важно смотреть "не на кузов, а на то, что под капотом". Я видел системы, которые на базе 1C с ужасным дизайном настроены и выполняют свои функции кратно лучше, чем красивые АМО и пр., например.
4. Критично важно, чтобы "цифры бились". Часто встречаю в разных отчетах в рамках одной и той же CRM различающиеся между собой цифры по выручке, лидам, конверсиям и пр. Чтобы CRM навсегда стала местом, которому компания безоговорочно доверяет - первостепенно надо добиться, чтобы все цифры соответствовали реальности и не расходились между друг другом. Задача этапа интеграции CRM - сделать в долгосрочной перспективе эту программу единым местом для всех. Чтобы не было дополнительных табличек у всех на компьютерах и вопросов "кто куда смотрит и откуда берет информацию".
5. Изначально CRM нужна для упрощения работы всех людей в компании - отчеты, карточки, оплаты, регистрации и пр. Об этом часто забывают, когда начинают в CRM запихивать какое-то нереальное количество обязательных функций и полей для менеджеров, брокеров, РОПов и пр. Упрощайте менеджерам процесс взаимодействия с программой и тогда они ее полюбят.
6. В IT-среде есть такой термин, как "легаси" - это самописные решения, которые были внедрены в систему и остались там. Моя рекомендация - не торопитесь каждый раз бросаться дописывать систему, ведь это, как сайт, можно делать бесконечно. Не все отчеты и таблицы обязательно нужны в CRM. Иногда какую-то информацию лучше разово собрать и применить.
7. А вот управленческие дашборды я рекомендую писать под себя. Либо на базе CRM, либо через POWER BI. В дашбордах вся суть операционки ЛПР по коммерческой функции и они должны быть удобны, содержательны, мультиформатны. Они - фундамент для принятия решений.
8. В современных CRM уже несложно настроить сегментацию аудиторий по вашей базе данных и работу с когортами. Не стану открывателем, если скажу, что персонализация - это тренд, который растет с каждым годом. Поэтому, имея на руках все инструменты, обязательно надо извлекать пользу из CRM-маркетинга.
9. Кстати, о CRM-маркетинге - считаю, что инструмент сильно недооценен. Во-первых, это ведь возможность работать с максимально теплой аудиторией, которая уже:
- знает нас;
- нами куплена;
- имеет представление о продукте;
- доступна для прямой коммуникации.
Надо только настроить посылы для каждой ЦА, частоту и способ донесения. Здесь должен быть отдельный фокус на производство триггеров, чтобы не стать белым шумом, который раз в месяц шлет стандартные смс-сообщения. Лучше всего начать с причин отказа от сделки.
10. У CRM-маркетинга, как у любого другого канала, должен быть трек оптимизации расходов и увеличения эффективности. Если подытожить про CRM-маркетинг, то для меня - это потенциально самый эффективный канал привлечения сделок по скорости и стоимости. И этот канал могут запустить с одного оборота ключа половина застройщиков за несколько дней.
У меня уже ранее была публикация по выбору CRM в девелопменте от Сделка.рф. Если находитесь сейчас на этапе принятия решения по выбору программы, то может вам данная информация будет полезна.
А если вам все это итак уже известно и понятно, то посмотрите просто забавный ролик про CRM.
Три буквы, в которых заложено столько сил, надежд, разочарований, успехов, преобразований и т.д. Главное место, в которое ежедневно устремлены взгляды в поисках желанных показателей доходности компании.
Попробую вам рассказать свои принципы работы, связанные с правильным функционированием CRM.
1. CRM нужна, чтобы выполнять свою первоначальную функцию - customer relationship management. То есть быть эффективным инструментом по взаимодействию именно с клиентом. А уже вторично задачником, календарем бэк-офиса, сервисом для документооборота и прочее. Крайне не рекомендую все пытаться уместить в одном месте и называть его CRM.
2. Задача CRM создать крутой плавный клиентский путь. Правильно настроенная CRM должна бесшовно, за ручку, провести клиента от первого запроса до подписания акта. А возможно даже и помочь ему в эксплуатационной фазе.
3. При выборе CRM важно смотреть "не на кузов, а на то, что под капотом". Я видел системы, которые на базе 1C с ужасным дизайном настроены и выполняют свои функции кратно лучше, чем красивые АМО и пр., например.
4. Критично важно, чтобы "цифры бились". Часто встречаю в разных отчетах в рамках одной и той же CRM различающиеся между собой цифры по выручке, лидам, конверсиям и пр. Чтобы CRM навсегда стала местом, которому компания безоговорочно доверяет - первостепенно надо добиться, чтобы все цифры соответствовали реальности и не расходились между друг другом. Задача этапа интеграции CRM - сделать в долгосрочной перспективе эту программу единым местом для всех. Чтобы не было дополнительных табличек у всех на компьютерах и вопросов "кто куда смотрит и откуда берет информацию".
5. Изначально CRM нужна для упрощения работы всех людей в компании - отчеты, карточки, оплаты, регистрации и пр. Об этом часто забывают, когда начинают в CRM запихивать какое-то нереальное количество обязательных функций и полей для менеджеров, брокеров, РОПов и пр. Упрощайте менеджерам процесс взаимодействия с программой и тогда они ее полюбят.
6. В IT-среде есть такой термин, как "легаси" - это самописные решения, которые были внедрены в систему и остались там. Моя рекомендация - не торопитесь каждый раз бросаться дописывать систему, ведь это, как сайт, можно делать бесконечно. Не все отчеты и таблицы обязательно нужны в CRM. Иногда какую-то информацию лучше разово собрать и применить.
7. А вот управленческие дашборды я рекомендую писать под себя. Либо на базе CRM, либо через POWER BI. В дашбордах вся суть операционки ЛПР по коммерческой функции и они должны быть удобны, содержательны, мультиформатны. Они - фундамент для принятия решений.
8. В современных CRM уже несложно настроить сегментацию аудиторий по вашей базе данных и работу с когортами. Не стану открывателем, если скажу, что персонализация - это тренд, который растет с каждым годом. Поэтому, имея на руках все инструменты, обязательно надо извлекать пользу из CRM-маркетинга.
9. Кстати, о CRM-маркетинге - считаю, что инструмент сильно недооценен. Во-первых, это ведь возможность работать с максимально теплой аудиторией, которая уже:
- знает нас;
- нами куплена;
- имеет представление о продукте;
- доступна для прямой коммуникации.
Надо только настроить посылы для каждой ЦА, частоту и способ донесения. Здесь должен быть отдельный фокус на производство триггеров, чтобы не стать белым шумом, который раз в месяц шлет стандартные смс-сообщения. Лучше всего начать с причин отказа от сделки.
10. У CRM-маркетинга, как у любого другого канала, должен быть трек оптимизации расходов и увеличения эффективности. Если подытожить про CRM-маркетинг, то для меня - это потенциально самый эффективный канал привлечения сделок по скорости и стоимости. И этот канал могут запустить с одного оборота ключа половина застройщиков за несколько дней.
У меня уже ранее была публикация по выбору CRM в девелопменте от Сделка.рф. Если находитесь сейчас на этапе принятия решения по выбору программы, то может вам данная информация будет полезна.
А если вам все это итак уже известно и понятно, то посмотрите просто забавный ролик про CRM.
👍6❤1🔥1💯1
Дашборд коммерческого директора
Продолжая вчерашнюю тему про CRM, хочу отдельно остановиться на теме дашбодов для лиц, принимающих решение. В частности, поговорить о мониторе коммерческого директора.
На мой взгляд, в рамках любой CRM-системы должен существовать один дашборд, на который можно посмотреть и понять всю текущую и перспективную ситуацию в коммерческой службе.
Цель этого отчета - повышение оперативности отслеживания информации и формирования объективной оценки текущей реализации объектов компании для принятия более эффективных управленческих решений.
По содержанию дашборда:
- Первый блок информации - недельный - в него входят лиды за неделю в штуках, новые брони за неделю в штуках, отменные брони за неделю штуках, сделки за неделю (с разбивкой на личный канал и АН) в штуках и в рублях, плановые сделки на следующую неделю в штуках и в рублях, плановые сделки до конца месяца в штуках и в рублях.
- Вторым блоком информации идут таблицы треков план/факт по итогам этого месяца. Метрики могут быть хоть в чем: в штуках, рублях, кв. м. Сами показатели план/факта рекомендую смотреть в выручке и в стоимости кв.м.
Формат: план, факт, % выполнения, прогноз (исходя из конверсий или из статуса "на оформлении").
- Третьим блоком ставлю ту же информацию план/факт, но в более долгосрочных периодах - чаще годовых.
- Четвертым разделом идет серия данных про способы покупки и каналы: ипотека, рассрочка, субсидии, скидки и прочее, что помогает оперативно оценить какие именно инструменты сейчас являются драйвером сбыта. Тоже самое и по рекламным каналам/агентствам недвижимости.
Эти таблицы делятся на месячные срезы и годовые/проектные.
- И замыкают мой дашборд сводные показатели по каждому проекту - это такой ряд таблиц, в котором по каждому ЖК показана сводная на данный момент информация: брони на дату формирования, стоимость кв.м. в бронях, продажи квартир за месяц, стоимость кв.м. в продаже за месяц, остаток в квартирах, стоимость кв.м. в остатке, заблокированные квартиры, стоимость кв.м. в заблокированных. Важно, чтобы была возможность все показатели декомпозировать по комнатности.
- В данном дашборде важно заложить функцию смены объекта анализа: квартиры, машинно-места, коммерческие помещения.
Показать пример, к сожалению, не могу, тк придется долго очищать от данных. Но я думаю, что картина в целом понятна.
С радостью бы посмотрел и ваши дашборды. Если кто-то может поделиться чем-то интересным, то welcome!
Продолжая вчерашнюю тему про CRM, хочу отдельно остановиться на теме дашбодов для лиц, принимающих решение. В частности, поговорить о мониторе коммерческого директора.
На мой взгляд, в рамках любой CRM-системы должен существовать один дашборд, на который можно посмотреть и понять всю текущую и перспективную ситуацию в коммерческой службе.
Цель этого отчета - повышение оперативности отслеживания информации и формирования объективной оценки текущей реализации объектов компании для принятия более эффективных управленческих решений.
По содержанию дашборда:
- Первый блок информации - недельный - в него входят лиды за неделю в штуках, новые брони за неделю в штуках, отменные брони за неделю штуках, сделки за неделю (с разбивкой на личный канал и АН) в штуках и в рублях, плановые сделки на следующую неделю в штуках и в рублях, плановые сделки до конца месяца в штуках и в рублях.
- Вторым блоком информации идут таблицы треков план/факт по итогам этого месяца. Метрики могут быть хоть в чем: в штуках, рублях, кв. м. Сами показатели план/факта рекомендую смотреть в выручке и в стоимости кв.м.
Формат: план, факт, % выполнения, прогноз (исходя из конверсий или из статуса "на оформлении").
- Третьим блоком ставлю ту же информацию план/факт, но в более долгосрочных периодах - чаще годовых.
- Четвертым разделом идет серия данных про способы покупки и каналы: ипотека, рассрочка, субсидии, скидки и прочее, что помогает оперативно оценить какие именно инструменты сейчас являются драйвером сбыта. Тоже самое и по рекламным каналам/агентствам недвижимости.
Эти таблицы делятся на месячные срезы и годовые/проектные.
- И замыкают мой дашборд сводные показатели по каждому проекту - это такой ряд таблиц, в котором по каждому ЖК показана сводная на данный момент информация: брони на дату формирования, стоимость кв.м. в бронях, продажи квартир за месяц, стоимость кв.м. в продаже за месяц, остаток в квартирах, стоимость кв.м. в остатке, заблокированные квартиры, стоимость кв.м. в заблокированных. Важно, чтобы была возможность все показатели декомпозировать по комнатности.
- В данном дашборде важно заложить функцию смены объекта анализа: квартиры, машинно-места, коммерческие помещения.
Показать пример, к сожалению, не могу, тк придется долго очищать от данных. Но я думаю, что картина в целом понятна.
С радостью бы посмотрел и ваши дашборды. Если кто-то может поделиться чем-то интересным, то welcome!
👍12❤2🔥1
Цифровизация этапов сделки
Давайте, завершая тему про CRM и дашборды, во-первых напомню о том, что у меня выходили публикации в прошлом году про цифровизацию в девелопменте и про 700 (!) digital-решений для застройщиков. Они все еще на мой взгляд актуальны и полезны.
А во-вторых покажу крутую визуализацию по цифровизации клиентского пути в рамках сайтов компаний, входящих в ТОП-30.
Сам скрин из ролика от многоуважаемых Ida Project, но подсмотрел я его у Оли Сидоренко.
Давайте, завершая тему про CRM и дашборды, во-первых напомню о том, что у меня выходили публикации в прошлом году про цифровизацию в девелопменте и про 700 (!) digital-решений для застройщиков. Они все еще на мой взгляд актуальны и полезны.
А во-вторых покажу крутую визуализацию по цифровизации клиентского пути в рамках сайтов компаний, входящих в ТОП-30.
Сам скрин из ролика от многоуважаемых Ida Project, но подсмотрел я его у Оли Сидоренко.
🔥5❤2👍2
Forwarded from IT головного мозга [Dunina]
Цифровая трансформация вашей компании может провалиться, если не учесть это
Я много пишу про роль CDTO (директор по цифровой трансформации) и CDO (директор по цифровизации) – это человек, который тащит компанию в цифровой мир. Если пропустили, то ищите по хештегу #CDTO
Но есть два важных момента, без учета которых даже самый крутой цифровизатор будет практически бесполезен в вашей компании.
Генеральный директор и акционер – главный друг CDTO, это первое
Что цифровизация, что цифровая трансформация – это процессы глобального изменения бизнеса. Инициаторами таких изменений чаще всего бывают либо акционер, либо генеральный директор. И кажется же, сказал всем что будем цифровизироваться, человека нашел. На этом можно расслабиться и наблюдать как бизнес будет превращаться из аналогового в цифровой. Но, так не работает.
ГД/акционер должны на всем пути изменений идти за ручку с CDTO. Люди не хотят меняться. Какой-то чувак, которого пригласили будет восприниматься как инородное тело в слаженно работающем организме бизнеса. Все что создано годами будет этого человека игнорировать, саботировать, мешать работать. Потому что он враг – он хочет сделать этот бизнес п р о з р а ч н ы м. А это значит, что работа каждого сотрудника будет оцениваться объективно. Это для многих плохо.
Пример из нашей практики
Мы уже более полугода работаем с одним крупным региональным девелопером над стратегией цифровизации. Начали, как это полагается с аналитики и интервью, чтобы понять как бизнес работает сейчас. У нас было более 15 интервью с разными подразделениями. В большинстве случаев акционер подключался с нами, чтобы погружать всех в происходящее и что бы погружаться самому. Чтобы все максимально открыто рассказывали как что работает внутри. На всех встречах с нами был сотрудник, который по сути курировал процесс.
Где-то на половине пути на 7-8м интервью акционер не смог подключиться на встречу, хотя был его «приставленный» сотрудник (это не cdto, но человек, которой отвечал за то, чтобы нам давали всю инфу). И на очередном звонке руководитель подразделения сказал, что он вобще не видит смысла с нами разговаривать т.к. не понимает что мы такие, а вдруг мы тут разузнаем все секреты и пойдем сливать это конкурентам. Ага-ага. После испульса от акицонера этот человек улыбался нам и рассказывал все секретные секреты компании. Т.е. даже на уровне интервью люди саботируют процесс. Что же будет дальше!
Второй пример – это группа Самолет. Посмотрите на господина генерального директора – он постоянно лично транслирует важность цифровой трансформации. Даже из толстовки не вылазит, чтобы быть как айтишник. Где вы еще видели гендира девелопера в толстовке? Это не про элемент одежды, это про культуру.
Максимальные полномочия, это второе
Но мало того, чтобы ГД сам был проводником и регулярно транслировал важность цифровизации. Важно чтобы CDTO обладал полномочиями к изменениям и принуждению к реальным изменениям. Иначе компания скорее получит эффект имитации бурной деятельности и разговоров, чем реальную трансформацию.
Так что если вам хотят вручить флаг digital_transformation, но с этим флагом не дают полномочия или отправляют в бой одного, то самое время для важного разговора с акционером или генеральным директором. В конце концом они являются главными интересантами цифровизации.
Ну и как всегда - с вас огонечки, с меня в следующий раз практические кейсы!
ПОДПИСАТЬСЯ НА IT ГОЛОВНОГО МОЗГА
#CDTO #цифровизация #цифроваятрансформация
Я много пишу про роль CDTO (директор по цифровой трансформации) и CDO (директор по цифровизации) – это человек, который тащит компанию в цифровой мир. Если пропустили, то ищите по хештегу #CDTO
Но есть два важных момента, без учета которых даже самый крутой цифровизатор будет практически бесполезен в вашей компании.
Генеральный директор и акционер – главный друг CDTO, это первое
Что цифровизация, что цифровая трансформация – это процессы глобального изменения бизнеса. Инициаторами таких изменений чаще всего бывают либо акционер, либо генеральный директор. И кажется же, сказал всем что будем цифровизироваться, человека нашел. На этом можно расслабиться и наблюдать как бизнес будет превращаться из аналогового в цифровой. Но, так не работает.
ГД/акционер должны на всем пути изменений идти за ручку с CDTO. Люди не хотят меняться. Какой-то чувак, которого пригласили будет восприниматься как инородное тело в слаженно работающем организме бизнеса. Все что создано годами будет этого человека игнорировать, саботировать, мешать работать. Потому что он враг – он хочет сделать этот бизнес п р о з р а ч н ы м. А это значит, что работа каждого сотрудника будет оцениваться объективно. Это для многих плохо.
Пример из нашей практики
Мы уже более полугода работаем с одним крупным региональным девелопером над стратегией цифровизации. Начали, как это полагается с аналитики и интервью, чтобы понять как бизнес работает сейчас. У нас было более 15 интервью с разными подразделениями. В большинстве случаев акционер подключался с нами, чтобы погружать всех в происходящее и что бы погружаться самому. Чтобы все максимально открыто рассказывали как что работает внутри. На всех встречах с нами был сотрудник, который по сути курировал процесс.
Где-то на половине пути на 7-8м интервью акционер не смог подключиться на встречу, хотя был его «приставленный» сотрудник (это не cdto, но человек, которой отвечал за то, чтобы нам давали всю инфу). И на очередном звонке руководитель подразделения сказал, что он вобще не видит смысла с нами разговаривать т.к. не понимает что мы такие, а вдруг мы тут разузнаем все секреты и пойдем сливать это конкурентам. Ага-ага. После испульса от акицонера этот человек улыбался нам и рассказывал все секретные секреты компании. Т.е. даже на уровне интервью люди саботируют процесс. Что же будет дальше!
Второй пример – это группа Самолет. Посмотрите на господина генерального директора – он постоянно лично транслирует важность цифровой трансформации. Даже из толстовки не вылазит, чтобы быть как айтишник. Где вы еще видели гендира девелопера в толстовке? Это не про элемент одежды, это про культуру.
Максимальные полномочия, это второе
Но мало того, чтобы ГД сам был проводником и регулярно транслировал важность цифровизации. Важно чтобы CDTO обладал полномочиями к изменениям и принуждению к реальным изменениям. Иначе компания скорее получит эффект имитации бурной деятельности и разговоров, чем реальную трансформацию.
Так что если вам хотят вручить флаг digital_transformation, но с этим флагом не дают полномочия или отправляют в бой одного, то самое время для важного разговора с акционером или генеральным директором. В конце концом они являются главными интересантами цифровизации.
Ну и как всегда - с вас огонечки, с меня в следующий раз практические кейсы!
ПОДПИСАТЬСЯ НА IT ГОЛОВНОГО МОЗГА
#CDTO #цифровизация #цифроваятрансформация
❤9👍2
Big CEO
Прочитал новость, что Антон Елистратов покидает должность ген. директора Самолет и стало немного грустно от этого.
Антон был первым и единственным CEO среди всех девелоперов, за которым искренне было интересно следить. В этой роли он был каким-то прям своим что ли, не вылизанным, неидеальным, не зажатым в костюм-тройку. Татуировки, бег, рэп, худи, джинсы, непоставленная речь, добротная прямолинейность, соучастность, непоседливость и прочее. Ну и все, что им транслировалось, находило потом место и в жизни Самолета - это важно, это тру.
Может это, конечно, все была техничная работа их PR-службы. Но значит работа была сделана на отлично, на 5+.
В общем, жаль, что такой человек покидает такое место, когда они вместе вот только недавно переломили рейтинги и взобрались на вершину. Казалось, что они идеально смэтчились в этой жизни.
Буду рад, если/когда увижу Антона в роли лидера новой амбициозной команды, которая будет всеми силами рваться наверх. Только успехов и удачи!
Прикрепляю также финальное письмо Антона команде, которое вот как раз и прочитал сейчас.
Прочитал новость, что Антон Елистратов покидает должность ген. директора Самолет и стало немного грустно от этого.
Антон был первым и единственным CEO среди всех девелоперов, за которым искренне было интересно следить. В этой роли он был каким-то прям своим что ли, не вылизанным, неидеальным, не зажатым в костюм-тройку. Татуировки, бег, рэп, худи, джинсы, непоставленная речь, добротная прямолинейность, соучастность, непоседливость и прочее. Ну и все, что им транслировалось, находило потом место и в жизни Самолета - это важно, это тру.
Может это, конечно, все была техничная работа их PR-службы. Но значит работа была сделана на отлично, на 5+.
В общем, жаль, что такой человек покидает такое место, когда они вместе вот только недавно переломили рейтинги и взобрались на вершину. Казалось, что они идеально смэтчились в этой жизни.
Буду рад, если/когда увижу Антона в роли лидера новой амбициозной команды, которая будет всеми силами рваться наверх. Только успехов и удачи!
Прикрепляю также финальное письмо Антона команде, которое вот как раз и прочитал сейчас.
💯8👍3💔3🔥1
Забавные детали Узбекистана
Как вы помните, я тут целую неделю провел в Узбекистане, изучая в том числе и региональный рынок.
Так вот, если в Ташкенте все детали девелоперских процессов выходят уже на прям достойный уровень по продукту, сервису, эксплуатации и пр., то в более отдаленных от столицы городах всё еще встречаются прям неоднозначные вещи.
Ради повышения субботнего настроения захотел ими с вами поделиться. Итак, что у нас тут:
1. Озеленение улицы искусственными новогодними елками из супермаркета.
2. Беседка-сушилка.
3. Строительный контейнер, которого пытались сделать красивым, но он отстоял часть своей идентичности.
4. Рендер коммерции в провинциальном городе, где скоро внезапно откроются бутики Луи, Зара, Поло.
5. Правила поведения, на которых расписались.
6. Вытяжка из кафе, которая ведет прямо в/через квартиру.
Такие дела иногда творятся ))
Но в целом рынок Узбекистана хочется, конечно, больше хвалить, чем над ним смеяться. Потенциал огромный, работаем!
Как вы помните, я тут целую неделю провел в Узбекистане, изучая в том числе и региональный рынок.
Так вот, если в Ташкенте все детали девелоперских процессов выходят уже на прям достойный уровень по продукту, сервису, эксплуатации и пр., то в более отдаленных от столицы городах всё еще встречаются прям неоднозначные вещи.
Ради повышения субботнего настроения захотел ими с вами поделиться. Итак, что у нас тут:
1. Озеленение улицы искусственными новогодними елками из супермаркета.
2. Беседка-сушилка.
3. Строительный контейнер, которого пытались сделать красивым, но он отстоял часть своей идентичности.
4. Рендер коммерции в провинциальном городе, где скоро внезапно откроются бутики Луи, Зара, Поло.
5. Правила поведения, на которых расписались.
6. Вытяжка из кафе, которая ведет прямо в/через квартиру.
Такие дела иногда творятся ))
Но в целом рынок Узбекистана хочется, конечно, больше хвалить, чем над ним смеяться. Потенциал огромный, работаем!
😁7👍2🤯2🔥1