Прошу прощения за вынужденную паузу. Не зря мы с вами готовились к докладу по уйгурам — посмотрите, что из этого вышло: https://youtu.be/dfLE57EKDTA

А тем временем, господа, за неделю накопилась масса впечатлений от сервиса и культуры в России.
В ближайшее время обещаю минимум три кейса трезвым профессиональным взглядом отельера:

Гостиница Radisson Collection 5* (бывшая Украина)
Ресторан Twins Garden братьев Березуцких
Ресторан «Белый Кролик» Владимира Мухина

Так что, следующие три поста одновременно затронут и #culture и #hospitality

Если сравнить сервис с искусством, я бы назвала сегодня — эпохой Наива. «Наивный» художник отличается от «не-наивного», как шаман отличается от профессора: оба — специалисты, каждый в своем роде.

В Европе невозможно устроиться на работу в отель или приличный ресторан, если вы не окончили школу или лицей отельера. Это профессиональные заведения, которые дают высшее образование в профессии «Гостеприимство». Учатся в них от одного до пяти лет.

В таких заведениях учат технике, базе, дают профессию, дух. Именно поэтому, даже когда в отеле в Европе вас кто-то сильно нервирует, вы вряд ли можете грамотно ему противостоять. Перед вами специалист. Он работает не от сердца, а как профессионал, а с профессионалом сложно спорить.

В России для ресторанного и гостиничного бизнеса проф.образования нет.
Значит ли это, что наше обслуживание плохое? Нет, не значит. Оно в подавляющем большинстве мест на высоте. Многие люди стараются и строят сервис так, как хотели бы, чтобы обслуживали их. И это великолепно!

Подводит вот что: действуя наивно сложно выключить человеческие чувства и если вы сексист — вы будете обслуживать столик с тремя мужчинами, а как только они уйдут обопретесь на стойку и уйдёте в телефон, не замечая, что в зале ещё остались гости — милые дамы. И пусть это не ваш сектор — они, напомню, в зале. Это не профессионально, но от души.

Эта русская душа мешает выстраивать профессиональные границы всем, вплоть до стюардесс Аэрофлота. Сравните реакцию пассажиров, когда после сигнала бортпроводник Swiss просит пройти к месту? Всё происходит мгновенно, в Аэрофлоте очередь в уборную стоит ещё минут десять. Профессиональные границы и никакого мошенничества.

Дам небольшой пример из отеля Radisson Collection (Бывшая «Украина»). Пять звёзд.
Приходит гость, ему нужно подняться в номер, у него нет паспорта, но есть фото паспорта в телефоне, при этом на ресепшн звонит клиент из номера и просит поднять гостя на лифте. На ресепшене отказывают, ссылаясь на стандарты Рэдиссона. Клиент ругается, а они идут на принцип.
Стандарты Рэдиссон коллекшн лежат в офисе La Classe и в них входит «поиск путей решения возникшей проблемы», которых в этом кейсе минимум два: 1. звонок гостя из комнаты; 2. фото паспорта в телефоне.
Идти на принцип — это не профессионально, но очень человечно.

#отельер #гостеприимство #culture

Англичане говорят: «Fish don’t see water». Рыба не видит воды.
Этим они подчеркивают, что находясь в среде, мы не можем адекватно её оценивать.

Именно поэтому настолько сложно адекватно оценить, кто же мы и каков наш, Российский, менталитет?

Я посмотрела это интервью и обязательно пересмотрю ещё раз, ибо очень информативно https://youtu.be/LPDqnrPQOxc

Думаю, что у Гуриева получилось поставить правильные вопросы именно потому, что он сам не в этой воде, и он её видит. Грамотно, по-университетски, профессорски он ведёт очень умный диалог на межкультурную тематику.

#кросскультура #суперэтнос

Центр Изучения Евразии (ISCE) пишет: 24 октября Франция отозвала своего посла из Турции. Причиной этого шага стали оскорбительные заявления Р.Т. Эрдогана в отношении Президента Франции Эммануэля Макрона (Emmanuel Macron).

Что произошло?

Господин Эрдоган сказал, что французский президент плохо образован и не имеет представления о предмете, о котором берётся рассуждать. По мнению лидера Турции суннизм и шиизм не являются религией, религией является Ислам. Также у мусульман не существует этнических различий, есть только мусульмане. Э.Макрону Р.Т.Эрдоган посоветовал «лечить свою психику».

Что ж, в этичности этого высказывания разбираться мы сейчас не будем (хотя руки чешутся)), а с точки зрения межкультурной коммуникации президент Эдроган просто процитировал наш доклад по Уйгурам

В нём так и написано: "В межкультурной коммуникации есть понятие слоёв культуры .... Но есть тут важное замечание. Когда речь идёт об исламе, идентификация осуществляется в первую очередь не по национальному, (этничекскому) а по религиозному принципу".

#эмманюэльмакрон #протокол #laclasse #анастасияшевченко #crossculture #ислам

Предыстория понятна. Пару дней назад после убийства учителя, президент сказал, что Франция продолжит публиковать карикатуры на пророка, ибо это свобода слова.

Сегодня Эмманюэль Макрон в срочном порядке вылетел в Ниццу.

Около кафедрального собора в центре города три человека убил террорист во время атаки с ножом. Судя по сообщениям французской прессы, первой жертве, мужчине 70 лет, террорист перерезал горло.

В прессе вовсю используют понятие «исламо-фашизм».

Да, и с завтрашнего дня во всей стране режим самоизоляции вплоть до 1 декабря. Закрыты бары, рестораны, магазины не предлагающие продукты первой необходимости.

День Сурка.

#новости

UPD: Сегодня утром около 9 часов утра в базилике Нотр-Дам в Ницце обезглавили человека. Двум другим людям перерезали горло.

Мы размышляли о счастье и китайский коллега рассказал историю: «Мой близкий друг спросил, что делает меня счастливым. Я недолго думая ответил: «Пока люди, которых я люблю, счастливы, я счастлив. Я так много работаю над этим проектом, потому что моя конечная цель - добиться чего-то, чем сможет гордится моя семья ".

Для интереса я вернул ему вопрос. У нас схожая житейская ситуация с той разницей, что он немец, а я китаец.
Его ответ был: «Когда я достиг своей цели, я счастлив. Когда я сделал что-то грандиозное, я счастлив».

В итоге они так увлеклись анализом, что стали расспрашивать своих знакомых.

Один китайский товарищ ответил: «Я очень счастлив сейчас, потому что люди, которых я люблю счастливы и у меня хорошее здоровье». Он считает, что быть счастливым - это способность, которой можно научиться.

Один немецкий друг написал в ответ: «На следующей неделе я куплю себе новую машину, она меня обязательно порадует!» Он считает, что счастье определенно можно создать.

С культурной точки зрения их ответы выявляют разительный контраст в том, что означает счастье для представителей различных культур.

Немцы склонны делать упор на «я» и редко упоминают других, когда дело касается счастья.

Между тем китайцы тесно связывают личное счастье с благополучием людей, которых они любят.

Возможно дело в коллективизме и индивидуализме культуры и уж точно это не значит, что немецким людям не важна семья.

#немецкаякультура #китайскаякультура

Многие знают о привычке китайских партнёров за день до подписания договора и после долгих переговоров взять и ввернуть новые условия в конце, такую «небольшую деталь», которая рискует изменить весь исход мероприятия.

Такое поведение китайцев является скорее «культурным», чем «тактическим». Они не хотят сразу выкладывать плохие новости, чтобы сохранить лицо и сохранить гармонию, и они верят в силу человеческой воли к победе. То, что кажется препятствием в начале переговоров, может быть легче принято к концу, когда две стороны уже выстроили более глубокие отношения.

Это работает, когда другая сторона также китайская. Западные партнеры, скорее, в этом видят манипуляцию, но уверяю вас — это не так. Исключительно межкультурный момент.

#китайскаякультура

Ещё на тему предыдущего поста.

Западные коллеги часто сталкиваются с решениями китайцев, которые принимаются в самый последний момент. Не стоит удивляться, если после месяца переговоров и поиска даты вам ответят, что все отлично, но они не могут гарантировать точное время из-за постоянно меняющегося контекста. Вы будете в самолете, встреча будет назначена на завтра, а подтверждение по времени придёт в 11 часов вечера.

Или в такой же ситуации встречу могут в этот самый последний момент наоборот сместить и перенести.

Западные коллеги видят в этом неуважение и нарушение обязательств.
Большинство китайцев же считают, что они просто проявляют гибкость (потому что обстоятельства изменились), и им трудно понять, почему их западные коллеги слишком остро реагируют на простую перестановку графика.

#китайскаякультура

Человеческое общение и налаживание теплого контакта в ведении бизнеса играет одну из важнейших ролей, будь то монокультурная компания, или компания, в которой трудятся люди из разных точек планеты. Понятно, что уровень сложности увеличивается при наличии межкультурной команды. Главной задачей для лидера становится задача убедиться, что люди понимают именно то, что он сообщает и наоборот.

Даже в докризисных условиях межкультурные команды уже сталкивались с проблемами в общении: языковые барьеры, различия в стиле общения, энтропия, но самым важным, на мой взгляд, был и остаётся именно лингво-культурологический аспект.

Сегодня все значительно усложняется переходом бизнеса в онлайн.

Онлайн играет по нордическим, моно-активным законам, где даже итальянцы собираются с силами и являют немецкую пунктуальность в Zoom. Все играют в американскую эффективность, стараются говорить только по делу и успеть рассмотреть равное количество вопросов периода до Ковид-19. Все это прекрасно, и многие люди, руководители действительно мечтали быть четкими, как швейцарские часы, иметь более организованных и сдержанных коллег, но проблема в том, что такой подход через онлайн не дает возможности строить отношения.

По итогу, задача наша усложняется, потому что именно построив отношения, мы в итоге приходим к лучшему пониманию сообщений нашего партнёра. А вот движение в сторону строгости и контроля, наоборот, никак не добавляет человеческого.

#бизнескультура #анастасияшевченко

Даю пример к вышесказанному. В переговорах с китайцами в случае непонимания или столкновения взглядов, партнеров обычно приглашают на дринк и в ходе неформальных разговоров на самые различные темы сближаются именно по-человечески. Затем это используется в достижении договоренностей. После хорошего обеда и пару кружек пива, обе китайские стороны вернувшись за стол переговоров делают шаг назад, немного тормозят в высказывании своей позиции, понимая, что хорошие отношения дают более долгосрочные перспективы, так и приходят к взаимопониманию.

Раз уж мы говорим о компаниях с человеческим лицом, вот и гуманный пример. Как двулетнего ребенка всецело может понять только его мама, так и в межкультурной коммуникации (это не залог, конечно, но чаще работает), чем больше времени мы проводим налаживая отношения, тем легче нам договориться.

Что можно рекомендовать компаниям в эпоху нехватки личного общения на время пандемии?

1. Собираться онлайн на 15 минут раньше и устраивать чат, чтобы не умерло понятие small talk, которое является довольно здоровой практикой в международных компаниях, является по сути недооцененной мягкой силой;
2. Больше обсуждать процесс, а не только ставить задачи на результат, который нужно достигнуть;
3. Диверсифицировать каналы информации, пробовать новые визуальные методы, например видео и музыкальные сопровождения;
4. Ангажировать дискуссии: сокращать количество вопросов и увеличивать время на их обсуждение;
5. Больше внимания уделять операционным стандартам корпоративной культуры, внедрять и праздновать их вдвое больше обычного.

Высококвалифицированные специалисты часто недооценивают важность внедрения корпоративной культуры. Сейчас, несмотря на все экономические вызовы – самое время этим заняться. Взаимопонимание в коллективе даёт порой больше плюшек, чем успановки на эффективность.

#бизнескультура #laclasse #анастасияшевченко #crossculture #китайскаякультура

И да, возможно, мы тут в Европе все получаем с запозданием, но как же здорово обновив телефон понять, что теперь можно обсуждать то, что написано.

Понимаю, фраза банальная, но мне действительно интересны ваши мысли по поводу межкультурных отношений, интересна обратная связь и интересно говорить по интересам, простите за тавтологию.

Комменты — это культурно.

#обновление

Господа, этикет в межкультурной среде важен, поэтому вот выдержки из статьи за декабрь в газете «Монако».

Всемирная Организация Здравоохранения выступает против локотков, удары которыми мгновенно и по-американски прижились во всем мире, потому что это сокращает социальную дистанцию. А все, что её сокращает – потенциально опасно.
 
Вместо этого, почему бы не попрактиковаться:
 
1. Наклон головы, удерживая контакт глаз или кивок выглядит довольно аристократично. Берём на вооружение с европейцами;
2. Сердечный поклон – особая форма поясного поклона, когда корпусом от поясницы мы чуть подаёмся вперед, наша рука при этом прижимается к левой стороне груди;
3. Поклон по-японски отличается техникой выполнения. Одзиги выполняется сгибанием корпуса в талии с выпрямленной спиной и руками расположенными по бокам для мужчин или руками, сложенными на коленях для женщин. В Японии это целое искусство, и, конечно нам не нужно кланяться на девяносто градусов, как в самых ответственных ситуациях, но, в принципе, искусно по-японски выполненный легкий поклон с правильно сложенными руками красив;
4. Сделать жест «Намасте», как любит принц Чарльз. Многих удерживает сакральный смысл этого жеста, но сакральный смысл или история есть у любого другого. Откровенно говоря, этот жест уже давно для многих стал просто символом приветствия;
5. Взмах рукой и поздороваться, что может быть проще?
6. Снять шляпу или сделать этот жест с наклоном головы – элегантно и подойдет мужчинам.
 
Что пока отложим в сторону:
 
• Поясной поклон на Руси выполнялся с согнутой в локте рукой, покоившейся на животе и аристократией и дворянством в светской жизни не употреблялся, так как был жестом простолюдинов, поэтому в La Classe мы вам этого рекомендовать никак не можем. Ритуал публичного поясного поклона аристократами и даже королями имел редкое исключение — на эшафоте, перед казнью.
• Отдание чести, мол, к пустой голове руку не прикладывают, оригинально, но боюсь не для светских людей.
• Бесконтактные дай пять, если вы не скейтер.
• Бесконтактный удар кулаком, если не боксёр.
• Все контактные виды приветствия, как то удары локтем или ступнёй.

Как отказаться от протянутой руки?
 
На самом деле, серьезный этический вопрос.
Нам сложно отказываться от протянутой руки, потому что во-первых, в «доковидные» времена это действительно считалось бы оскорблением и неуважением к человеку, особенно старшему по рангу; во вторых, никто не хочет показаться ипохондриком, выглядеть неловко перед напористым компаньоном.

Мы оказываемся заложниками школьной ролевой модели «хулиган – отличник» и не хотим ощущать на себе разочарованный взгляд не слишком чуткого собеседника.

Тут нужно работать над собой и тренировать реакцию. И «Сердечный поклон», и «Намасте» и «Снимаю шляпу» даёт понять, что мы не хотим никого обидеть. И если в обычной жизни эти жесты кажутся слишком учтивыми, в случае отказа пожать протянутую руку, они вполне компенсируют неловкость.

Также нужно приготовить лифтовую речь, буквально два, три предложения, наподобие: «Сам/сама никак не могу отвыкнуть».

Прочесть полностью можно на седьмой странице тут: http://www.alenprint.hu/monaco/97/mobile/index.html

#etiquette
#приветствия #crossculture

В Harvard Business Review вышла статья Пола Фишера, директора Оксфордской программы переговоров, «Уроки Брексита о том, как (не) вести переговоры». Я училась по этой программе Межкультурным коммуникациям и знакома с коллегами автора. Так что, вот выдержки по их реккомендации.

"Мы подходим к концу трех с половиной лет мучительных переговоров об условиях выхода Великобритании из ЕС и о будущих отношениях и до сих пор не понятно, придем ли мы к сделке.

Однако ясно, что весь процесс был неоднозначным, если проанализировать его с использованием принципов межкультурных переговоров.

Хотя мы не осведомлены о том, что происходит за закрытыми дверями, все же можно сделать некоторые общие наблюдения относительно методов переговоров.

Принцип №1: Стройте прочные отношения заранее.

Во время переговоров поймите, что волнует вашего собеседника. Четыре года назад Дэвид Кэмерон курсировал между европейскими столицами, пытаясь пересмотреть условия дальнейшего членства Великобритании в ЕС. Многим было ясно, что этого недостаточно.

Правительству Великобритании следовало сформировать прочные союзы в Европе гораздо раньше; такое построение перспективных отношений - один из ключей к успешным переговорам. Челночной дипломатии в последнюю минуту оказалось недостаточно.

Во-вторых, ЕС не смог поставить себя на место Великобритании (еще один принцип переговоров). Если бы они проявили хоть какую-то гибкость в отношении свободы передвижения, они, возможно, смогли бы сохранить одну из крупнейших и наиболее важных стран Европы в семье ЕС.

Принцип №2: обращайте пристальное внимание на процесс.

На переговорах почти невозможно переоценить важность контроля над процессом. ЕС сделал именно это на первом этапе переговоров. Настаивая на том, чтобы важные для ЕС вопросы - поддержка Северной Ирландии, права граждан ЕС и Великобритании и финансовые обязательства Великобритании - были согласованы до того, как начнется обсуждение будущих отношений, они одержали важную победу на первом этапе. В результате такого раннего успеха ЕС у Великобритании было меньше рычагов влияния на втором этапе (переговоры о будущих отношениях).

Принцип № 3: помните о заинтересованных сторонах, которых нет за столом.

В переговорах общение с теми, кто не сидит за столом, не менее важно, чем общение с теми, кто сидит за столом.

Ведущий переговорщик ЕС Мишель Барнье старательно предоставлял обновленную информацию о статусе переговоров странам-членам, европейским послам и Европейскому парламенту.

Этого нельзя сказать о Великобритании, где два года назад, когда в ответ на опасения бизнеса по поводу Брексита тогдашний министр иностранных дел, а ныне премьер-министр сказал: «К черту бизнес».
Провела ли Великобритания честный разговор с населением о трудных компромиссах, которые необходимо будет сделать в ходе переговоров? Тоже нет.
Тем труднее будет получить поддержку сделки и уступок, которые необходимо будет сделать.

Принцип №4: Избегайте установки сроков самим-себе.

Чаще всего это приводит к непродуманным и неоптимальным сделкам. Так было в случае с Соглашением о выходе, где Великобритания подписала сделку, которую они должны были начать реализовывать всего несколько месяцев спустя, и, скорее всего, так будет и с будущими торговыми отношениями, которые имеют до смешного сжатые сроки.

Принцип № 5: ведите себя как надежный партнер - или заплатите цену.

Переговоры, особенно сложные переговоры, строятся на фундаменте доверия и уважения, а также на понимании того, что после согласования и подписания сделок назад не будет пути, если обе стороны не решат возобновить переговоры.

Принцип №6: не позволяйте политическому давлению мешать прагматическим решениям.

Рыболовная промышленность не поблагодарит меня за это, но в настоящее время ее вклад в экономику Великобритании составляет всего 0,1%, и такой же низкий показатель по всей Европе. Сравните это с услугами (более 75%) и производством (21%) в Великобритании. Однако вполне возможно, что будущая торговая сделка может сорваться из-за рыболовства.

#кросскультура #переговоры #бизнескультура #геополитика

В то время как право контролировать собственные воды имеет сильное символическое значение и является вопросом первостепенной важности для многих депутатов-консерваторов, действительно великие переговорщики склонны ставить прагматизм выше политики и рассматривать переговоры в целом.

Вывод

Обе стороны нуждаются в творчестве.
Тупик на переговорах иногда может быть преодолен главами государств или другими высокопоставленными лицами, не входящими в переговорные группы, которые напрямую разговаривают друг с другом. Мы уже наблюдаем это в телефонных разговорах премьер-министра Бориса Джонсона и Урсулы фон дер Ляйен, президента Европейской комиссии.

Еще не поздно учиться на ошибках, но время уходит.

#кросскультура #переговоры #бизнескультура #геополитика

Проблема межкультурного взаимопонимания стара как мир и, как правило, начинается с языковых барьеров. Несмотря на то, что английский – язык глобальной торговли, культурное восприятие этого языка разнится. Lost in translation – как она есть.

Культурная интерпретация слов английского языка будет разной и тут нужно уметь адаптироваться. Даю два примера.

1. «Я сделаю все возможное» от коренного жителя Сингапура означает, что, скорее всего, нет никого, кто бы мог это сделать и это никогда не произойдёт. Корректно воспринять эту фразу первому лицу команды лучше так: «Я попробую, но не могу ничего гарантировать».

2. Руководитель крупной IT компании в работе с корейцами ввел концепцию «мягкой мишени», своеобразной цели, достижение которой желательно, но не является приоритетом, также не устанавливаются сроки. Это был хороший ход, потому что, когда он ранее использовал универсальное слово «цель», корейская команда интерпретировала это, как обязанность. Неудачи и заминки сотрудники воспринимали как личную потерю лица, что добавляло фрустрации и сбивало фокус. Понятие «мягкой мишени» помогло разрядить обстановку.

#кросскультура #сингапур #бизнескультура #корейскаякультура #анастасияшевченко #laclasse

Еще важный источник конфликтов, недоразумений и напряжённости в межкультурных командах – это уровень прямоты и непосредственности или косвенности подачи сообщения. Какие мы подбираем слова или выражения для того, чтобы сообщить ту или иную новость.

"Непосредственные культуры" учат нас преподносить вещи такими, какие они есть, «называть вещи своими именами».

Культуры, ищущие косвенные фразы витиевато настаивают на том, что нужно избегать неприятные вопросы, противостояния и ни в коем случае не называть вещи своими именами.

Прямота или косвенность напрямую зависят от культурного фона, в котором воспитывался человек. Руководители международных команд знают, что из-за этого фактора им чаще приходится выступать миротворцами и балансировать между теми, кто слишком прямолинеен и теми, кто воспринимает прямолинейность как агрессию.

Взять знаменитое азиатское «да». Люди стараются быть приятными в общении, искренне не понимая, что западного человека это вводит в недоумение. И наоборот, своих западных коллег они обвиняют в пассивной агрессии. Для восточного человека совершенна нормальна формулировка, что он не расходится с вами во мнениях, но и не согласен.

#кросскультура #азия #бизнескультура #анастасияшевченко #laclasse

Поверхностное знание культурных аспектов, таких как этническая принадлежность, раса или национальность – недостаточно. Сосредоточение на элементах более глубокого уровня (различия в системах ценностей и восприятия) может способствовать улучшению взаимопонимания и вести к эффективному общению.

Например, понимание того, почему многие азиаты не говорят «нет», даже если есть разногласия может помочь прямым коммуникаторам, таким как американцы принять этот факт, научившись читать между строк, вместо того, чтобы сосредотачиваться на прямых сообщениях.
И с другой стороны, понимание почему американцы ценят прямоту в стиле общения может помочь не воспринимать это как угрозу, нападки или недостаток тонкости.

В случае межнациональных команд самое важное – поощрять открытость.

По мере роста культурных знаний и такое часто бывает сразу после первых тренингов, на первом этапе, как это ни парадоксально, уровень общения в командах снижается. В первую очередь это связано с тем, что осведомившись, люди проявляют большую обеспокоенность тем, что они могут быть неправильно истолкованы.
Искреннее и глубокое понимание культур требует времени, поэтому наличие носителя культуры в команде действительно помогает правильно относиться к новой информации, подмечать нюансы уже осознанно, что полезно в создании и укреплении бизнес отношений, особенно, повторюсь, на первом этапе.

И тут приверженность лидера открытому общению имеет решающее значение.

Стратегии могут быть разными, от регулярного ежедневного общения один на один, до еженедельных встреч со всеми членами команды, или совмещение этих двух методов, главной остается обратная связь, понимание раздражений и предпочтений каждого из участников процесса.

Плюс обеспечение прозрачности и объективности в постановке задач и измерении результатов, понимание правил игры, «как мы будем работать вместе». С любой культурой хорошо работает личный пример лидера, который задает тон взаимодействия в группе, и обеспечивает условия при которых каждый понимает свой вклад и в ходе встреч слышит про вклад остальных членов группы.

#управление #межкультурныекоманды #бизнескультура #анастасияшевченко #laclasse

Немного Новогоднего контента, как говорится.
Всех с наступающими!

#традиции #суеверия

Глобальные межкультурные тренды 2020-х. Хотелось написать 2021, но в процессе стало понятно, что стоит говорить о 2020-х.

Год 2020 стал во многом переломным. Black Lives matter, Грета Тунберг, Mee Too – все задавали повестку с одним смыслом – теперь «маленьких людей», будь то бывшие жертвы несправедливой колонизации, женщины как «слабый пол» или дети принято слушать.

Такие глобальные тренды – это то, что будет сшивать культуры, поэтому в канун Нового года, предлагаю посмотреть на них прицельно. Какие они, последние течения в межкультурной коммуникации? Что будет позволять глобальному маркетингу строить мосты к покупателю, клиенту, потребителю в 2021 и дальше еще, как минимум, десяток лет?


1. Самый глобальный тренд (и это очевидно) – тренд на Подлинность или Инклюзивность во всех сферах жизни, принятие всех типов телосложения и норм красоты, прославление всех видов людей одновременно, тенденция к самолюбию и бодипозитиву, акнепозитиву. Это другой образ жизни. Приглашение потребителей любить себя такими, какие они есть, принятие тела, расы, пола такими, какие они есть в ответ на давление общества. Бренды, не признающие это течение, будут отчуждать важную и быстро растущую часть общества, а также потеряют поддержку других культурно- и социально- сознательных потребителей. Межкультурный тренд 2021 – разработка нейтральных продуктов, с упором на гипер-индивидуальность.

2. Окончательно утвердился сдвиг в сторону людей, которые предпочитают одиночество. Негативные, покровительственные социальные нормы, касательно одиноких людей разного возраста остались в прошлом. Вы можете забеременеть в двадцать или родить ребенка в пятьдесят. Вы можете начать бизнес в свои шестьдесят. Традиционные этапы жизни изменились и в них больше нет правил. Теперь «демография - это судьба», что в Европе, что в Китае.

3. Материализм теряет привлекательность. Справедливость – новое благополучие. Становится все очевиднее, что за деньги нельзя купить счастье. Молодые люди чаще задают себе вопрос: «А чего я, собственно, хочу?», «Где мой баланс между работой и личной жизнью?». Люди все больше понимают, что идентичность формируется не тем, чем вы владеете, а тем, кем вы являетесь и как живете. Важнейшей частью благополучия стала профилактика здоровья (Ковид только добавил к тренду). Люди стараются все больше контролировать свое здоровье, снижать риск хронических заболеваний, выбирать здоровый образ жизни, чтобы не нуждаться в медицинских услугах, особенно в таких местах, как США и Великобритания. Псевдопрофессиональное здравоохранение (например, потребительские бренды, продающие тесты на ВИЧ) будет только расти. Доступ к качественной пище, воде и воздуху обозначился как важная социально-экономическая проблема - люди все больше полагают, что доступ к ним должен иметь каждый, независимо от дохода.

4. Как следствие, большая свобода выбора в выборе образа жизни во всем мире изменила и роль города в обществе. Стоимость жизни в Лондоне в три раза выше средней стоимости жизни в Великобритании. Творческие люди больше не могут себе позволить там жить и не хотят. Ждем. Париж, Лондон, Нью Йорк, Москва — эти места в течение следующих десяти лет перестанут быть культурными очагами жизни. Творческие центры переедут в деревню. Люди уже покидают центры сверхбогатства без малейшего сожаления, переезжают в сельскую местность, живут в Барселоне, возвращаются в Великобританию, чтобы «добиться успеха» в современном обществе, где становится все труднее продвигаться вперед.

#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #2021 #глобальныйтренд #laclasse

5. Ответственность, планета, экология. Каждый жест важен. Когда мы можем принять меры и улучшить свое поведение, мы должны это сделать. Последние 10 лет селфи у бассейна на Бали, африканское сафари, Новый Год в Дубаи были маркерами успеха. Однако изменение климата глобальное потепление заставляет нас задуматься о том, как мы потребляем ресурсы нашей планеты. Это коллективное осознание приводит к многочисленным дебатам в СМИ всего мира. Собираются международные саммиты, чтобы обсудить вопросы экологии. Флайгскам («стыд за полет», из-за вредного воздействия на окружающую среду этого вида транспорта) растет и сегодня для путешествий люди выбирают более уважительный к ресурсам способ.

6. Глобальный тренд на трезвость – это то, чем также можно гордиться. Сегодня провести вечер без опьянения – это, скорее, норма в мире. Даже в Англии открылось несколько безалкогольных пабов, а книга Руби Уоррингтон «Осознанно непьющие» стала бестселлером. Он называет это трезвым любопытством и рассказывает как отказаться от алкоголя, чтобы хорошо выспаться, лучше сосредоточиться и улучшить отношения с окружающими. Эти преимущества чрезвычайно привлекательны для людей 2021, которые предпочитают держать все под контролем. И если раньше непьющий человек на вечеринке вызывал подозрение, сегодня хэштег #soberlife в социальных сетях собирает миллионы сообщений.

7. Ну и наконец воздействие социальных сетей постепенно пересматривается. Платформы сталкиваются с новой волной критики со стороны подростков. Еще недавно «невинный» Instagram сегодня рассматривают не как безобидную приятную платформу, а как разрушительную. Социальные сети влияют на психическое здоровье и чувство идентичности, поэтому сейчас, в том же ТикТоке все больший упор делается на то, чтобы влиятельные лица были «реальными». Также ждём сдвиг в сторону конфиденциальности и закрытых сообществ; пользователи становятся более ориентированными на сообщества и готовы платить за это. Люди окончательно уходят от трансляции своей личной жизни.

Вот такие межкультурные, глобальные, международные тренды переходят с нами в 2021 и именно играя по этим правилам предстоит нам строить культурные мосты.

По моему, у нашей планеты есть шанс. Что думаете?

#межкультурныекоммуникации #бизнескультура #анастасияшевченко #2021 #глобальныйтренд #laclasse

Французская газета Le Parisien представила список самых влиятельных персон прошедших 20 лет, по мнению французов. Интересно, что своего нынешнего президента они поставили ниже американских, а Цукерберга и Стива Джобса — выше своего бывшего президента Саркози и папы Франциска