Этика
Реклама

Об образах

Неоднозначные образы порождают реакцию со стороны официальных органов и высокопоставленных чиновников. За последний месяц уже 2 кейса, связанных с женскими образами: в одном случае образ «сотрудницы Альфа-банка» в другом – общий образ «русской женщины».

1️⃣ Кейс 1. ФАС vs. Альфа-банк (повод: «Клип на 10 лямов» Моргенштерна, на текущий момент количество просмотров на youtube -21 млн.)

❗️Суть претензии ФАС:
👉🏿 созданный в ролике образ сотрудниц Альфа-банка «вызывающим и непристойным», отметив, что тот «противоречит реальному образу сотрудников»
👉🏿 нарушение законодательства о рекламе

пока данных о результате рассмотрения дела нет.

2️⃣ Кейс 2: Председатель Совета Федерации В.Матвиенко и сенатор Елена Афанасьева vs. 1 канал (повод: выбор от РФ на Евровидение в 2021 певицы Манижи с клипом «Русская женщина»/ на текущий момент количество просмотров клипа на youtube – 6,2 млн.)

❗️Суть претензии В.Матвиенко:
👉🏿 текст песни
👉🏿 "троллизм в отношении наших российских женщин"

Участник от России был выбран по результатам национального зрительского голосования во время специального шоу на Первом канале.

Дано поручение запросить у Первого канала информацию о том "как проходит процедура голосования".

✅ Что интересного в обоих случаях:

Жесткая и четкая реакция со стороны официальных органов и лиц на то, что каждый из исполнителей воспринимает своим искусством и уникальным стилем. Можно долго рассуждать о границах искусства, но:

- клип Моргенштерна не просто клип, а реклама
- клип Манижи не просто клип, а представление страны на международном конкурсе

С точки зрения этики и комплаенс важно не забывать, что даже к клипам могут быть предъявлены требования в связи с их использованием:

☑️ любая реклама (даже самая эпатажная) должна соответствовать требования законодательства о рекламе с одной стороны и этике ведения бизнеса с другой
☑️ среди требований к выступлению на Евровидении есть следующее: «Запрещены политические высказывания; не допускаются нецензурные или оскорбительные высказывания и коммерческие сообщения»

Выводы же о соответствии предложенных интерпретаций образов сотрудниц Альфа-банка и русских женщин, безусловно, каждый сделает сам.

Кейс 1. https://www.rbc.ru/finances/25/02/2021/60378b529a7947855eef8642
Текст определения ФАС о возбуждении дела здесь: https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-reklamy-i-nedobrosovestnoy-konkurentsii/cd66618e-5b5a-40b7-aff3-689bac8664ec/?query=

Кейс 2: https://www.interfax.ru/russia/758811

Правила Евровидения: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%B2%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5#%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BA_%D0%B2%D1%8B%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E

#этика
#реклама

Этика
Реклама

❗️Российский ритейлер «ВкусВилл» удалил рекламу с участием лесбийской пары и принес за нее извинения, назвав публикацию «ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников»
❗️Извинения опубликованы на месте статьи на сайте компании.
Сеть супермаркетов «ВкусВилл» удалила рекламную статью «Рецепты семейного счастья» с участием лесбийской пары и принесла извинения за материал. Извинения опубликованы на месте статьи на сайте компании.

👉Под обращением стоят фамилии 12 топ-менеджеров «ВкусВилл», включая основателя компании Андрея Кривенко.

Статья была опубликована в разделе «Школа потребителя» на сайте торговой сети, в котором регулярно публикуются истории о покупателях. В тексте упоминались несколько разных семей, среди которых была однополая женская пара.

Тексту присвоили на сайте рейтинг 18+ «согласно требованиям статьи 6.21 КоАП» о пропаганде нетрадиционных сексуальных отношений среди несовершеннолетних.

👉Комментарий управляющего фабрикой контента сети «ВкусВилл» Романа Полякова:
✔️ «Такие семьи тоже есть, они тоже ходят в наш магазин, и, поскольку мы решили, что все это соответствует нашим ценностям разнообразия, мы с удовольствием включили их в публикацию: и на сайте, и в соцсетях»
✔️ «публикация не имела целью подчеркнуть ЛГБТ-отношения»
✔️ «подразделение не обязано согласовывать каждую публикацию с руководством и о том, что на сайте выйдет фотография женщин, оно узнало уже после публикации»

✅ Интересный российский кейс, в котором вступили в противоречие:

ценности компании (разнообразие или diversity) и требования российского законодательства в отношении запрета на пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений среди несовершеннолетних

Компания среагировала на реакции в соц.сетях и комментариях, решение об удалении статьи принято из репутационных соображений с перекладыванием ответственности на «отдельных сотрудников»:
«Мы сожалеем, что так получилось, и считаем эту публикацию своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников»

➡️ Данный кейс ставит интересные вопросы в отношении возможности демонстрации компаниям, публично заявивших среди своих ценностей diversity, при этом не нарушая логику и требования российского законодательства.

➡️ Компания ВкусВилл является нетрадиционной с точки зрения концепции менеджмента и не имеет в своей структуре классических 3-х линий защиты, в компании также отсутствует функция комплаенс и риск-менеджмента.
➡️ Отчасти этот кейс демонстрирует слабости такой концепции с учетом масштаба компании (комментарий: руководство «узнало уже после публикации»), поскольку на лицо отсутствие внутренних превентивных комплаенс-контролей, направленных одновременно на:
☑️ соблюдение комплаенс-обязательств в отношении рекламы
☑️ оценка потенциального влияния на репутацию
☑️ соответствие ценностям компании, заявленным на сайте компании (отсылка к какому-либо документу, который утверждает ценности на сайте отсутствует)

📌Интересная деталь:
На сайте компании в разделе «ценности» - отсутствует отдельная ценность «разнообразие»

https://www.forbes.ru/newsroom/biznes/433939-vkusvill-udalil-reklamu-s-uchastiem-odnopoloy-pary-i-prines-izvineniya

Обращение руководства ВкусВилл здесь: https://vkusvill.ru/articles/retsepty-semeynogo-schastya.html

Раздел «миссия и ценности» ВкусВилл здесь: https://vkusvill.ru/mission/

#этика
#реклама

Этика
Реклама

Продолжение истории о рекламе ВкусВилл:

1️⃣ Команда PR покинула ВкусВилл без комментариев
2️⃣ А тем временем сам ВкусВилл озадачился поисками комплаенс-офицера

✅ Вероятно топ-менеджменту ВкусВилл наконец стало ясно, что создание функций 2 линии защиты и в т.ч. комплаенс не только трата денег

❗️Будем наблюдать за развитием системы корпоративного управления ВкусВилл

Вакансия по ссылке: https://hh.ru/vacancy/46953468?from=share_ios

Подробнее о кейсе ВкусВилл: https://yangx.top/compliancecraft/339

#этика
#реклама

Этика
Реклама
Фарма

Колонка RBEN на редко обсуждаемую тему манипуляций в вербальной рекламе от волонтера RBEN А.Ахметшиной, под руководством научного руководителя М.Сторчевого.

Автор отмечает следующие виды вербальной манипуляции, исследуя преимущественно рекламы из фарминдустрии:

☑️ командование
☑️ воздействие на эмоции
☑️ сравнение с другими
☑️ объективные аргументы, но так, что реальная эффективность остается неясной
☑️ вживленная оценка
☑️ искажение информации

✅ Насколько манипуляции не только в рекламе вообще этичны? Есть ли внутренний фильтр на этичность и отсутствие манипуляций в том числе в маркетинговых подразделениях? Сколько людей были обмануты таким образом? А как это влияет на репутацию?

На все эти вопросы каждый рекламодатель ищет ответы сам, если вообще ими задается.

👉 Но что, если, эти вопросы поставят перед собой комплаенс-подразделения в контур ответственности которых в соответствии с новым стандартом ISO 37301:2021 отнесены этика и репутация?

❗️Этические риски компаний зашиты в том числе в стиль и способ реализации рекламы.

https://rben.ru/column-21-08-13

#этика
#реклама

Этика
КСО
Реклама

✅ Отличный разбор и противопоставление маркетинговой технологии автодозвона против понятия КСО (корпоративная социальная ответственность)

❗️По факту это ещё один звонок на тему этичности и экологичности используемых бизнес-моделей и в т.ч. «воронок продаж»

👉 «Гордость» маркетинговых подразделений в этом случае должна стать точкой отсчёта для анализа со стороны подразделений комплаенс и КСО (если вообще такие подразделения присутствуют)


https://www.b-soc.ru/pppublikacii/po-obzvonyonnym-golovam-kso-ne-plachet/?fbclid=IwAR0Fj1mceh29jRkIba2vgnMyS_PS0x3euLr5OBZizzGZfLS_0IN_tP1wFeI

#этика
#реклама
#ксо

Реклама
Финансовый сектор
Регуляторный комплаенс

❗️ЦБ и ФАС определились с совместной позицией в отношении формы согласия заемщика на рекламу

📌Главные идеи:

⛔️Согласие заемщика на рекламу не должно быть автоматическим и бессрочным
⛔️Включение согласия на рекламу в текст договора о займе – недобросовестная практика
☑️В случае включения согласия в текст договора займа – потребуется отдельная подпись заемщика

👉Лучшей практикой будет:
📌Отдельное письменное согласие с указанием полного перечня рекламодателей либо
Отдельная форма на сайте

✅Приятно, что на рынке финансовых услуг регуляторы сформировали позицию, вместе с тем, раз ФАС также является участником письма, стоит учитывать эти новые лучшие практики в работе и сделать ревью комплаенс-рисков, связанных с рекламой, с учетом новых вводных

Текст письма скачать здесь: https://www.cbr.ru/StaticHtml/File/117596/20210906_in_06_59-70.pdf

#реклама
#финансоыйсектор
#регуляторныйкомплаенс

Этика
Реклама

Об образах-4

Продолжение истории рекламного клипа Моргенштерна для Альфа-банка:

📌Арбитражный суд города Москвы отказал «Альфа-банку» в иске об отмене определения ФАС № 08/05/5-26/2021 (дело № А40-178793/2021). Этим определением антимонопольная служба возбудила дело о нарушении закона о рекламе в «Клипе за 10 лямов» рэп-исполнителя Моргенштерна

❗️История вопроса:
☑️ ноябрь 2020 года - «Клип за 10 лямов» разместили на ютюб-канале рэпера (на текущий момент 24,3 млн.просмотров)
☑️ февраль 2021 года - ФАС выявила в видео множество признаков нарушений рекламного законодательства
☑️ март 2021 - Лига безопасного интернета обратилась в Генпрокуратуру РФ с просьбой провести проверку в отношении музыканта на предмет возможной пропаганды наркотиков в детской среде
☑️ апрель 2021 – Альфа-банк сделал заявление «это не реклама Альфа Банка, а собственный контент блоггера»
☑️ июнь 2021 суд штрафовал Моргенштерна за пропаганду наркотиков в клипах (штраф 100 тыс.р.)
☑️ июль 2021 - Полиция закрыла дело на Моргенштерна о пропаганде наркотиков в клипах
☑️ 23.04.21 ФАС выносит решение о признании рекламе в клипе ненадлежащей
☑️ август 2021 – Альфа-банк начинает оспаривание решения ФАС от 23.04.21
☑️ январь 2022 – завершение дела в 1-й инстанции, отказ Альфа-банку судом

✅Классическая история «плохой рекламы», играющей на узнаваемость бренда. Пока мы читаем короткие строчки в новостях «ФАС признал рекламу недобросовестной…», «Альфа-банк сделал заявление что это не реклама банка…», «суд отказал в отмене штрафа…» - клип продолжает быть размещенным на ютюб-канале и продолжает набирать просмотры (и «рекламировать» банк)

❗️Вряд ли те кто впервые смотрят этот клип через поиск на ютьюбе вообще в курсе этой истории

👉А она тем не менее не закончена и банк скорее всего пойдет во 2-ю инстанцию обжаловать судебное решение. Так что будем продолжать наблюдать за этим делом.

❓Какой реальный вред репутации банка это нанесло, а сколько клиентов принесло – история умалчивает (во всяком случае пока), но фактически своим заявлением «это не реклама Альфа Банка, а собственный контент блоггера» Банк все же признал что это было ошибочным решением (пусть и косвенно)

➡️Чтобы избежать вот таких многосерийных и неоднозначных с репутационной точки зрения решений можно было бы:
✔️ проводить регулярное обучение для сотрудников маркетинга по ФЗ «О рекламе»
✔️ согласовывать ТЗ на рекламу и сами рекламные материалы с юристами/комплаенс
✔️ проводить «работу над ошибками» после каждого такого кейса с целью исключения таких неэтичных рекламных кампаний в будущем

https://pravo.ru/fas15/news/238518/


Подробнее по истории вопроса:
https://yangx.top/compliancecraft/267
https://yangx.top/compliancecraft/278
https://yangx.top/compliancecraft/311
https://yangx.top/compliancecraft/349

#этика
#реклама

Регуляторный комплаенс
Реклама

Реклама - важный вопрос для любого бизнеса

❗️Отклонённый законопроект про единого оператора в области рекламы - повод с ещё большим вниманием наблюдать за тем во что (в какие комплаенс-риски) в итоге превратиться вся эта дискуссия

➡️Ждём разъяснения ФАС и наблюдаем 👇

#регуляторныйкомплаенс
#реклама

Регуляторный комплаенс
Реклама
Комплаенс-риски

📌Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело из-за отсутствия метки о рекламе в постах телеграм-канала «Мой Нижний Новгород». Администраторам и владельцам грозит штраф до 3 миллионов рублей

⚡️Дело возбуждено из-за «обращения потребителя рекламы»
⚡️За сентябрь в нижегородском паблике нашли 16 постов с нарушениями

👉История вопроса:
☑️ 01.09.2022 ФЗ «О рекламе» был дополнен статьей, которая ввела обязанность по маркировке интернет-рекламы и передаче данных о такой рекламе в Роскомнадзор
☑️ 01.09.2023 вступили в силу поправки в КоАП (в ч. 15-17 ст. 14.3) – предусматривающие штрафы от 10 тыс.руб. до 100 тыс.руб для ФЛ, от 30 тыс. руб. до 200 тыс.руб. для должностных лиц, от 200 до 700 тыс.рублей
❗️ каких-либо решений по другим уже возбужденным ФАС делам еще нет ❗️ таким образом практика еще не сформирована

✅Для тех, кто занимается регуляторными комплаенс-рисками целесообразно провести комплаенс-аудит процесса размещения рекламы вашей компании.

➡️С учетом отсутствия практики все ситуации с выявленным отсутствием маркировок и внутренних документов и процессов, целесообразно повысить уровень комплаенс-рисков в области рекламы до более высокого уровня и отслеживать складывающуюся правоприменительную практику и изменения во внутренних процессах

⚡️Будем отслеживать практику и разъяснения ФАС

https://n-novgorod.fas.gov.ru/news/19201

🌟Инфографика от ФАС в отношении рекламы: https://yangx.top/fasrussia/3273

#регуляторныйкомплаенс
#реклама
#комплаенсриски

Регуляторный комплаенс
Реклама

📌ФАС продолжает публиковать в инфографике свое видение о том что реклама, а что нет

Тем не менее вопросы остаются к таким комментариям как:

☑️ «обычный единый стиль»
☑️ «выделяется среди информации»

✅что-то звучит очень оценочно. Тем не менее спасибо

❗️просвещаемся дальше и ждём правоприменительную практику

Смотрим здесь: https://yangx.top/fasrussia/3291

#регуляторныйкомплаенс
#реклама

Антимонопольный комплаенс
Реклама
Этика

📌На площадке ФАС 15.02.24 состоялось подписание российского кодекса практики рекламы и маркетинговых коммуникаций в новой редакции

👉В 2001 году был подписан Первый Российский Кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций
👉Новая версия документа разработана по инициативе Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) и Ассоциации производителей фирменных торговых марок «Русбренд». Кодекс подготовлен рабочей группой ассоциаций и других индустриальных объединений при содействии ФАС России

👉Основные положения включают в себя:

☑️защиту потребителей от обмана и введения в заблуждение
☑️принципы добросовестного ведения бизнеса, запреты на порочение деловой репутации иных лиц
☑️недопущение недобросовестной конкуренции
☑️охраны результатов интеллектуальной собственности
☑️маркетинговых коммуникаций с использованием интерактивных электронных средств коммуникации и телефона
☑️защиты несовершеннолетних потребителей

❗️В подписании Российского Кодекса практики рекламы и маркетинговых коммуникаций приняли участие 12 ассоциаций (в т.ч. Ассоциация менеджеров, Русбренд, Ассоциации брендинговых компаний России (АБКР), Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) и др.)

🖌Несколько цитат:
«Маркетинговая коммуникация должна быть законной, достоверной, добросовестной, отвечать общепринятым принципам морали и нравственности.
Маркетинговая коммуникация должна производиться и распространяться с должным чувством социальной ответственности и отвечать принципам добросовестной конкуренции»

«Маркетинговая коммуникация, содержащая сравнения, должна быть выполнена таким образом, чтобы сравнение не могло ввести в заблуждение и соответствовало принципам добросовестной конкуренции»

«Маркетинговая коммуникация не должна содержать сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию какого-либо лица или группы лиц, а также вызывающие необоснованное пренебрежение к какому-либо товару»

«Участники рынка должны получить согласие пользователей на получение сообщений на их номер телефона перед отправкой рекламного сообщения
(SMS, MMS, WhatsApp, Telegram, Viber и другие мессенджеры)»

«Стандарты и этические правила, предусмотренные настоящим Кодексом, должны соблюдаться рекламодателями, рекламораспространителями, агентствами маркетинговых коммуникаций, средствами массовой информации и иными участниками рынка рекламы и маркетинговых коммуникаций, присоединившимися к Кодексу»

✅В самом Кодексе не прописан порядок присоединения к нему. Единого подхода, закрепленного в законодательстве, предусматривающего, например, что, если отраслевая ассоциация присоединилась к какому-то документу – он становится обязательным для ее участников – нет.

❓Кто будет вести учет (если он есть и если он нужен) присоединившихся к Кодексу компаний – также неясно.

➡️В любом случае, если компания присоединится к Кодексу и сделает это публично (например, путем публикации на сайте), положения Кодекса в области рекламы станут комплаенс-обязательствами, в отношении которых необходимо оценивать комплаенс-риски

❗️Вообще, хороший вопрос: оценены/оцениваются ли комплаенс-риски в области рекламы?

➡️Кодекс станет живым и практичным, когда Компании присоединятся к нему, будут его соблюдать на практике и контролировать его соблюдение в своих маркетинговых активностях. Пока это прекрасно написанный документ, с отличными этическими и антимонопольными вводными, но антимонопольное и законодательство в области рекламы все и так должны соблюдать

Посмотрим, как будет развиваться практика его применения и использования компаниями.

https://fas.gov.ru/news/33100

Текст Кодекса здесь: https://www.akarussia.ru/press_centre/news/id10588

#антимонопольныйкомплаенс
#реклама
#этика

Реклама
Этика

📌ФАС РФ выпустила разъяснения в виде инфографики на тему «Какие образы и выражения нельзя использовать в рекламе?»

🖌Интересные комментарии к инфографике:
«❗️ Чтобы реклама была этичной, она не должна содержать непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения»

«для признания рекламы неэтичной не требуется мнение абсолютного большинства потребителей. Достаточно установить наличие значимого количества людей, которые воспринимают рекламу как неэтичную»

❓Остается вопрос про «значимое количество людей» - этот термин использовался в решениях УФАС до 2015 г. со ссылкой на письмо ФАС России от 29 ноября 2010 г. № АК/41964 «Об определении критериев отнесения использованных в рекламе образов к непристойным и оскорбительным» (в настоящий момент письмо недоступно в базах Консультант и Гарант и в открытом доступе. вероятно было отменено). Более свежих разъяснений нет

➡️Будем ждать какие-то актуальных разъяснений на этот счет от ФАС

➡️Что нашлось по теме «значимого количества людей»:
Статья 2015 г. «Нет методологии – нет опроса, или Социологические «обоснования» в практике ФАС»

Инфографика ФАС здесь: https://yangx.top/fasrussia/3516

#реклама
#этика

Этика
Реклама

📌Apple пришлось извиниться за рекламу за свою рекламу Crush!, которая вызвала негативную реакцию со стороны художников, музыкантов и других творческих людей

❗️Тор Майрен, вице-президент Apple по маркетингу, сказал, что компания “промахнулась”

✅Не хочу описывать ролик, просто посмотрите и сделайте свой вывод

➡️Но очень хороший вопрос (он был в одном из комментариев): а кто одобрил эту рекламу?

Ролик и описание здесь: https://www.mentoday.ru/technics/news/08-05-2024/hudshaya-reklama-apple-novyi-rolik-s-ipad-pro-vyzval-volnu-heita-v-socsetyah-on-unichtojaet-vse-chto-vam-dorogo/

⚡️UPD: В продолжение истории Samsung выпустили контр-ролик с рекламой своего планшета (спасибо подписчикам на ссылку🤝).
Смотреть можно здесь: https://yangx.top/creative/7551

✅и хороший новый вопрос об этичности маркетинговых войн. Потребители, конечно, с попкорном 🍿, но если задуматься?

🖇По теме неэтичной рекламы:

✔️История рекламы Альфа-банк (клип с Моргенштерном) https://yangx.top/compliancecraft/521
✔️Разъяснения ФАС об образах в рекламе: https://yangx.top/compliancecraft/1446

#этика
#реклама