А теперь слушай, что надо сделать! Ты все понял?
- Да, я все понял!
Через неделю на планерке: ПОЧЕМУ ВСЕ НЕ ТАК СДЕЛАНО😡

Дорогие мои, надо, наконец, усвоить, что все люди – разные. Все по-разному воспринимают информацию. А уж то, что ответ «всё понятно» не несет никакой ценности, так про это тысячу раз написано и еще больше сказано. Но ведь нет, все равно очередной раз допускаем одну и ту же ошибку в коммуникации, а потом дерем себя за власы, постанывая в задорновском стиле: «ну, тупы-ые!»

Когда мы раздаем указания, или просто пытаемся мотивировать человека что-то сделать, начнем с первого вопроса к себе: зачем это нужно. Первое – четко сформулировать для себя цель выполнения действия: что на выходе, какие выгоды это принесет лично вам и компании? А дальше встаем в позицию человека, которому это поручается – а ему зачем выполнять? Какие выгоды ему это несёт?

Здесь есть два варианта – в зависимости от должности исполнителя и принятого в компании стиля руководства.
✅ Вариант первый. Руководитель берет на себя всю ответственность за внедряемые решения, единственный видит всю картину и исповедует авторитарный стиль управления. Плюс к этому сотрудник отвечает за узкое направление и не должен иметь общего видения всех процессов в организации. В этом случае позволительна четкая формулировка задач: что должно быть сделано, в какие сроки, какие ресурсы позволено и надлежит использовать. Обязательно проверить понимание поставленной задачи. И не вопросом «всё понятно?», а просьбой повторить, что и в какие сроки надлежит сделать.
✅ Вариант второй. Сотрудник является инициативным, разумным и заинтересованным в общем развитии организации, оперативным руководителем, например. Здесь начинать постановку с утверждения «потому что так надо», на мой взгляд, не совсем верно. Разбираем проблему, демонстрируем, на что воздействует предложенное решение и, самое главное, показываем, какие выгоды от этого получит сам исполнитель и его подразделение. Здесь тоже надо убедиться, что ситуация понятна и поставленные задачи приняты к исполнению.

Итак, основные правила, которые позволяют обеспечить четкость коммуникации:
🔹Сотрудник не обязан понимать вас с полуслова, донести до него свое видение – это ваша зона ответственности
🔹Сначала четко сформулируйте, зачем вы это предлагаете и что хотите получить в результате
🔹Конкретность формулировок, обязательно количественные и качественные критерии
🔹Обязательно уточнить, понятно ли задача (через повторение)

#модератор_мозга #эффективные_коммуникации

Не прячьте вонючую рыбу!

Это было еще в годы моей работе в найме. Рядом с конторой у нас был супермаркет, куда мы в обеденный перерыв бегали за готовой едой – тогда это еще было в новинку. После этого кабинеты наполнялись запахами разнообразной пищи, разогретой в микроволновке. Особенно сложно было переносить ароматы блюд из рыбы. Мы даже неформально договорились рыбу в офисе не есть.

Тем не менее, однажды в понедельник утром весь наш творческий коллектив был буквально сбит с ног запахом протухшей рыбы. Первую половину дня все окна в офисе были открыты нараспашку, а те, кто имел какие-нибудь дела вне конторы, разбежались по городу. Однако, стойкий рыбный амбре преследовал нас еще пару дней. Уже потом один из сотрудников признался, что купил жареную рыбку, чтобы забрать домой, но забыл ее на батарее на все выходные…

К чему это всё? «Вонючая рыба» - это такая метафора неудобных переживаний, страхов, конфликтов, которые тормозят работу, но их обсуждение регулярно откладывается, потому что говорить о них некомфортно. Естественно, чем дольше «рыба» лежит в укромном уголке, тем больше она воняет, то есть портит атмосферу в коллективе и тормозит достижение результатов.

Обычно мы прячем 4 типа проблем:
👉Неизвестность. Это состояние неопределенности, при котором люди чувствуют неуверенность, возникает ощущение того, что они не владеют ситуацией, потеряли контроль или им не хватает информации, чтобы чувствовать себя уверенно.
👉Тихие проблемы - то, о чем все думают, но не говорят (например, руководитель "нарезает" все больше задач, растет нагрузка, команда не справляется с таким объемом работы, люди на грани выгорания).
👉 Беспокойство - то, что заставляет нервничать или терять фокус (например, когда новый руководитель заводит новые порядки, вносит изменения в отлаженные бизнес-процессы).
👉Страхи - эмоции, которые мешают и даже парализуют людей. Например, люди могут бояться неконструктивной обратной связи, потому что опасаются глупо выглядеть. Или страх не выполнить важную задачу в поставленный срок.

Что делать? Ответ здесь: перестать прятать вонючую рыбу! Разговаривайте с коллегами, сотрудниками. Ведь нерешаемые, «спрятанные под ковер» проблемы приносят в компанию больше вреда, чем дискомфорт от откровенного их обсуждения. Впрочем, бывает полезно пригласить фасилитатора, ведь существует такая техника, раработанная Густаво Разетти позволяющая "раскрыть вонючую рыбу"

#эффективные_коммуникации #фасилитация