​Источники удовольствия от работы в Market Research

Константин Айзенберг в ходе своего исследовательского проекта выделил несколько десятков "источников удовольствия" от работы. Далее, он объединил их в восемь кластеров (на диаграмме).
Выделено несколько мотивов, привлекающих людей в исследовательскую отрасль, среди которых:
✅рациональные ("материальные выгоды", "профессиональная помощь бизнесу"),
✅эмоциональные ("получать радость от взаимодействия с людьми"),
✅интеллектуальные ("творческое, умное"),
социальные (нематериальный соцпакет),
✅познавательные ("развитие, разнообразие в профессии").
И, конечно, важность этих мотивов различна. Об этом в следующем посте.
#архетипы, #персонал, #market_research

​Что привлекает людей в исследовательскую отрасль
Мотивация людей, работающих в Market Research, разнообразна. Константин Айзенберг в ходе своего опроса выделил восемь кластеров. Все они, конечно же, важны, но некоторые важнее. Ниже на диаграмме мы видим итог. По сути, это набор, на котором можно строить кампанию по привлечению новых сотрудников.

Самая сильная группа факторов - нет, не материальные выгоды, они на втором месте, а на первом развитие, разнообразие в профессии. Там работа в интересных проектах, перспектива роста.
На второй позиции материальные выгоды. Что там? Деньги? Да, деньги. Но не только. Там же ощущение того, что "со мной хотят работать снова", желание видеть результаты своей работы.
На третьем месте со статистически ничтожным отрывом от второго - мотив творческой и умной деятельности. Поиск закономерностей, желание находить изящные решения, - вот что привлекает людей в исследовательскую отрасль.
#market_research, #персонал

​Где люди стали покупать местные продукты, проведя год в условиях пандемии
Федеральные сети укрепили в условиях пандемии свою позицию ведущего продавца местных продуктов. Да и вообще пропорции форматов мало изменились (см. диаграмму ниже). Больше других пострадали рынки и региональные сети, их доли уменьшились.

Казалось бы, все просто, но нет. Самое главное изменение состоит в том, что люди после года жизни в условиях пандемии стали реже ходить в магазин за местными продуктами. Покупатели сократили "репертуар магазинов", если можно так выразиться. Тот, кто раньше ходил на рынки и в региональные сети, теперь "определился" и предпочитает только один формат.

Это хорошо видно по суммам долей. Респонденты могли отметить любое число вариантов. В 2020 году было отмечено в среднем 2,23 варианта, в 2021 - 1,69. Это и обусловило снижение высоты каждого столбика на диаграмме, но пропорции между ними остались примерно одинаковыми, да и порядок следования, то есть, популярность того или иного формата не изменились.

Данные были получены спонсором нашего канала, компанией Online Market Intelligece (OMI) в ходе онлайн опроса по собственной панели. В нем приняло участие 21,5 тыс. человек. Обработка и интерпретация данных - наша, канал "Потребительское поведение".
#omi, #локальные_бренды, #ритейл

​Как выбирают ресторан
Рестораны рекламируют обычно так: фото еды, название, адрес. Иногда добавляют что-то про кухню.
А что надо посетителю?
ИОМ "Анкетолог" спросил об этом у 1900 россиян, живущих в городах 100 тыс.+. На диаграмме ниже видны доли тех, кто отметил как важный тот или иной фактор. Какие из них отметили чаще других вы и сами видите.
Интересно другое. Можно было выбрать любое число из представленных 10 факторов. В среднем, каждый респондент выбрал 3,69 или сокращенно четыре фактора. Четыре! А в рекламе их один-два, да и то не самых популярных. Например, фото ресторанных блюд можно увидеть чуть ли ни на важной рекламной картинке. Но "красиво поданную еду" отметил лишь каждый пятый респондент, это седьмой по значимости фактор из десяти. Зато красиво.
Что делать?
Простого частотного распределения недостаточно для определения "болевых точек" целевой аудитории. Поскольку для каждого среднестатистического респондента характерно несколько признаков "хорошего ресторана", необходим факторный анализ для выявления наиболее значимых комбинаций качеств. Ну а дальше каждое заведение, выбрав "свою" комбинацию, тем самым позиционирует себя. Это и становится основой рекламы.
#анкетолог, #рестораны, #выбор_бренда.

В продвинутых заведениях давно предлагают посетителям указать при оплате картой сколько чаевых следует включить. Опрос показал, что это верный путь: абсолютное большинство посетителей хотят оставлять чаевые. Ну так облегчите им это.
#ресторан, #персонал

Интернет загрязняет окружающую среду
Каждое электронное письмо, каждый поиск в Google (и Яндекс тоже) имеют экологические последствия. Если бы интернет был страной, то она была бы на шестом месте в мире по уровню загрязнения окружающей среды, цитирует Wunderman Thomson данные Cleanfox. Только в UK рекламные рассылки ежегодно добавляют в атмосферу два миллиона тонн углекислого газа.
На центры обработки данных сегодня приходится 2% глобальных выбросов углекислого газа, а к 2040 году, согласно GreenGeeks, эта доля вырастет до14%.
И что?
А то, что, ориентируясь на эти факты, бренды уже сегодня стимулируют изменения онлайн-опыта своих потребителей с тем, чтобы быть более экологичными.

Вот только один пример, взятый нами статьи Wunderman Thomson.
Дизайн-студия Formafantasma запустила в феврале 2021 года новый "энергоэффективный" сайт. Там использованы базовые шрифты, небольшие картинки, а логотип сделан из стандартных символов Юникода Простые визуальные эффекты уменьшают энергию загрузки, тем самым уменьшая выбросы углекислого газа. Используют похожие приемы и известные бренды. Скажем, Volkswagen в том же феврале 2021 года реорганизовал с той же целью структуру своего канадского сайта.

Кстати, узнать сколько "лишнего" углекислого газа появляется при загрузке одной страницы несложно. Для этого можно воспользоваться "счетчиком углерода". Для примера: наш вэб-сайт research & trends оказался "грязнее" 56% других проверенных этим сервисом сайтов. Средний результат, скажем так.

​Пандемия одна, отношение разное
Ситуация с Covid-19 затронула все страны, и последствия, конечно же, будут. Сегодня исследователи все чаще обращаются к этой теме, проводя многочисленные опросы. Насколько корректно переносить в Россию результаты, полученные, скажем, в США?
Глобальный опрос, проведенный Ipsos MORI в декабре 2020 года, позволяет сделать оценку. Исследователи опросили свыше 23 тыс. человек в 28 странах, включая Россию. В каждой из них было опрошено 1000 - 500 респондентов (в России - 500) в возрасте примерно 18 - 74 года. Границы возрастного диапазона незначительно варьировались от страны к стране в зависимости от местных условий.
На диаграмме ниже представлены как средние (по миру), так и "пограничные" значения.
Россиян нельзя назвать "оптимистами", лишь каждый шестой говорит о своем позитивном психическом состоянии, и это одна из самых низких оценок. Вместе с тем, половина опрошенных нейтрально относится к происходящему. По этому показателю мы среди лидеров рейтинга. Ну да что говорить, своего рода пофигизм всегда отличал наших сограждан и помогал в трудных ситуациях.
#covid, #ipsos

Индивидуализм - вот что отличает наших сограждан от жителей других стран, следует из данных опроса Ipsos MORI. По уровню поддержки людей друг друга в условиях пандемии Россия оказалась на предпоследнем месте рейтинга, опережая лишь Японию. Можно констатировать, что пресловутый "коллективизм советских людей", который с таким усердием насаждали в свое время, уже в прошлом.
Конечно же, это не может не сказаться на групповом поведении потребителей.
Подробнее об исследовании Ipsos в нашем предыдущем посте.
#covid, #ipsos, #групповое_поведение

​Рынок онлайн-видеосервисов растет теми же темпами, что и до пандемии
Полгода назад аналитики TelecomDaily прогнозировали, что по итогам 2020 года российский рынок онлайн-видеосервисов вырастет на 55%. Прогноз был основан на данных первого полугодия 2020 года, когда рынок вырос на 56% к аналогичному периоду 2019 года. Однако рост несколько замедлился, в итоге, - те же +52%, что и год назад.
Это означает, что промоакции, введенные в начале карантина, не повлияли существенным образом на развитие рынка. А вот снижение темпов роста во втором полугодии явно означает, что жизнь входит в прежнее русло, несмотря на вторую волну пандемии и вновь введенные ограничения.
#telecomdaily, #онлайн_видео, #объем_рынка

Доля рекламной модели в доходах онлайн-видеосервисах устойчиво снижается. Доля платной модели, соответственно, растет. Драйвером роста остаются подписки, по данным TelecomDaily, их доля достигла 61%.
#telecomdaily, #рекламная_модель, #платный_контент

Ведущие участники российского рынка онлайн-видеосервисов сохранили свои позиции в 2020 году. Правда, доли двух первых - ivi и Okko снизились незначительно, а вот Youtube потерял почти треть: его доля упала с 12,1% до 9%. В результате к нему вплотную приблизился Netflix, доля которого выросла вдвое. Еще один участник рейтинга Топ-7, сумевший извлечь выгоду в этой ситуации - Кинопоиск, его доля увеличилась с 3,1% до 7,1%.
#telecomdaily, #участники_рынка, #рейтинг

Путешествия как виртуальная реальность
Подавляющее число американцев - 95% - скучают по путешествиям, говорится в отчете сети гостиниц Hilton (октябрь 2020 г.), который цитирует агентство Wunderman Thomson. Почему? Да потому люди острее всего чувствовали их отсутствие во время пандемии, говорится в отчете Ainbnb (январь 2021). Но творческие люди нашли способ утолить этот голод и накормить 5000 человек пятью хлебами и двумя рыбами. За дело взялся Голливуд.
Один за другим стали выходить фильмы и программы, жанр которых может быть назван как Cinematic Escapes, побег из реальности посредством кино.
Стэнли Туччи ведет программу "в поисках Италии", по ходу которой рассказывает о культурном прошлом и настоящем Италии через ее необыкновенную кухню. Актеры Сэм Хьюэн и Грэм МакТавиш, надев килты, исследуют культуру и историю Шотландии. И так далее.
Эти новые релизы отражают растущий спрос на контент, вдохновленный путешествиями. Думая о них, люди чувствуют себя значительно счастливее (на 18%) и полнее надежд (на 9%), чем в обычный день, как следует из отчета Airbnb.
Впрочем, это лишний раз доказывает старую истину, что новое - это хорошо забытое старое. Вспомним времена, когда из окруженного "железным занавесом" СССР могли выехать в другие страны только избранные. А какие были программы! "Клуб кинопутешествий", "В мире животных". Теперь вот и американцы приобщились к виртуальному жанру.
Современные россияне продолжили славные отечественные традиции. Скажем, виртуальный тур по крышам Москвы портала "Узнай Москву" был запущен еще в мае 2020 года.
#путешествия, #тревел

Новая реальность китайского розничного рынка парфюмерии и косметики
"Динамизм китайского beauty-рынка определяется реформированием принципов работы с брендами, - пишет Vogue Business. - Бренд-менеджеры нового типа ориентируются, прежде всего, на диджитализацию отрасли и учитывают непредсказуемость нового поколения потребителей". Что это значит?

Ориентацию на потребителя вряд ли можно считать новым принципом. Секрет в реализации. Китайцы поколения Z, на которых, в первую очередь, ориентируются бренд-менеджеры бьюти-индустрии (и не только в Китае, заметим в скобках), это люди, которые стремятся смешивать и сочетать. Они привыкли покупать в интернет-магазинах, но любят экспериментировать с новинками офлайн.

Эти особенности хорошо видны, если сравнить особенности рынка косметики с миром моды (fashion). Отделы закупки косметических брендов крупных розничных сетях так же, как и их коллеги из fashion-индустрии ориентируются на стиль, в этом смысле различий не так много. Однако новые вызовы в бьюти требуют расширения ассортимента, работы с большим, чем раньше, числом SKU, реализации более коротких циклов обновления, проводимых быстрыми итерациями. Косметику покупают чаще, к тому же тон в категории задают потребители с очень специфическими потребностями в уходе за кожей и привычками макияжа

Новый фактор - скорость. В порядке вещей еженедельные обновления продуктовых портфелей и дизайнерские инсталляции с фотографиями последних онлайн-знаменитостей. Новые мультибрендовые магазины искусно преобразуют новые онлайн-впечатления в офлайн-пространство.
Еще одно ключевое качество команд бренд-менеджеров - гибкость. Сегодня считается обязательным умение сочетать знание новых брендов, продуктовых новинок и особенности предпочтений покупателей, умноженные на данные о продажах и эффективность каналов коммуникаций.
В 2020 году китайский рынок косметики косметический рынок оценивался в 45,02 млрд юаней (около $6,34 млрд), при среднегодовом темпе роста в 12%, - цитирует Vogue Business данные компании Zhiyan Consulting.
#fashion, #beauty, #бьюти, #косметика

​Пандемия и телесмотрение
Пандемия ускорила развитие онлайн-ТВ, ее влияние на традиционное эфирное ТВ менее заметно. Как следует из данных GlobalWebIndex, В 2020 году среднее глобальное время просмотра телепередач эфирного ТВ (58 минут) практически не изменилось в сравнении с 2019 годом (59 минут). Аналогичный показатель онлайн-ТВ вырос за тот же период на 8%. Во многом это связано с тем, что потоковые сервисы привлекли новую аудиторию, а у вещательного ТВ такой возможности не было.
Хотя показатели онлайн-телевидения за второй квартал (апрель-июнь) 2020 года были заметно выше, тенденция не сохранилась. В целом потребители восстановили старые привычки, разрыв снова увеличился в пользу вещательного телевидения.
Страновые различия весьма велики, как видно из диаграммы ниже.
#телевидение, #онлайн_ТВ, #пандемия

Цифры и право
Минутка дружественного пиара
С юридическими коллизиями приходится иметь дело и аналитикам тоже. И это проблема, ведь это совсем разные специальности, перестроить себя трудно, да и не хочется. Но выход есть.
Дружественный канал "Право" каждое воскресенье проводит бесплатную консультацию. Можно обратиться со своей проблемой и получить помощь. Ну, хотя бы на уровне дефрагментирования проблемы.
Чтобы получить консультацию, надо обратиться к админу @legalrescuer или написать в чат.
По остальным дням тоже интересно: юристы рассказывают о различных жизненных ситуациях. Довольно живо, иногда бывает полезно. Словом, рекомендую.

Covid-19 как драйвер разработки новых продуктов

1. Трое подростков из Великобритании — Дэниэл Али, Муаз Наваз и Чираг Шах — изобрели презервативы, которые меняют цвет, если у человека обнаружена инфекция, передающаяся половым путем. На контрацептив нанесены антитела, которые взаимодействуют с антигенами инфекций, передающихся половым путем и тем самым меняют цвет презерватива. Так, при наличии в организме партнера хламидий цвет станет зеленым, герпеса — желтым, сифилиса — синим, а вируса папиломмы человека — фиолетовым. Изобретение уже выиграло главный приз TeenTech в Великобритании.

2. Прекрасный продукт, родившийся на стыке роста внимания к безопасности, усилившегося в период пандемии, и потребности людей в физических контактах и сексе, также усилившейся во время длительного периода социальной изоляции. Но что-то подсказывает мне, что здесь бы не помешали дополнительные исследования, ведь на том этапе клиентского пути, когда презерватив уже надет и показал какой-то цвет, уже поздновато узнавать о болезни партнера ;о)

3. Распознавание болезни можно делать еще в баре - по разговору или кашлю, которые обрабатываются искусственным интеллектом. Об этом еще в октябре 2020 писал MIT, а в январе Сбер заявил о созданном мобильном приложении, которое способного определить COVID по кашлю. Да, кроме ковида есть еще множество других заболеваний, об отсутствии которых стоило бы убедиться перед тем, как принять решение - стоит ли в этот вечер доводить СJM до того этапа, на котором может понадобиться презерватив.

4. В целом, идея яркая и привлекательная. Сейчас доработкой данного продукта занимаются ученые академии Исаака Ньютона при Кембриджском университете и, возможно, в будущем продукт будет выпущен на рынок. На месте Durex, я бы купил этот стартап, потому что идеи в FMCG мало - за ней для бизнес-успеха должны стоять производство, дистрибуция, маркетинг и коммуникации. Но ждать долго нельзя - окно возможностей быстро закрывается.

5. Вообще, данный кейс показывает перспективность связки "креативные NPD лаборатории" - "академические институты" - "реальный бизнес". У первых есть талант и смелость, у вторых - знания и опыт, а у третьих - деньги и масштаб. Но никто не обладает всем вышеперечисленным одновременно, поэтому будущее разработки новых продуктов - за коллаборациями и партнерствами, а не закрытыми инхауз-разработками, после которых рождаются нежизнеспособные продукты, требующие для своего продвижения огромных рекламных бюджетов.

​Экоинсайт
Маркетологи часто используют внимание людей к экологическим проблемам. На этом могут быть основаны идеи рекламных кампаний. Но вот вопрос: какие именно аспекты сохранности окружающей среды волнуют наших сограждан больше всего? Изменилось ли отношение к ним за время пандемии?
Сопоставление данных ФОМа (проект ФОМнибус, 1500 респондентов, 53 субъекта РФ, 104 населенных пункта), полученных в октябре 2019 года и марте 2021, показывает что общее отношение россиян к экологических проблемам не изменилось. Но вот некоторые из них стали острее.
На диаграмме ниже хорошо видно, что безответственное отношение людей к окружающей среде и рост количества мусора на планете, стали больше волновать наших сограждан, чем полтора года назад. Вместе с тем, загрязнение воздуха и воды, вырубка лесов по-прежнему находятся на первых позициях этого печального рейтинга.
Это означает, что использование именно этих тем в рекламе будет благосклонно воспринято аудиторией. Если, конечно, продвигаемые продукты, действительно, улучшают ситуацию.
#фом, #экология, #реклама, #инсайт

Бизнес-модель ритейла и восприятие брендов
Размытие границ офлайна и онлайна рождает новые форматы магазинов и новые бизнес-модели. Они не могут не влиять на восприятие брендов, ведь одно дело сияющий огнями шоу-рум и совсем другое «магазин-склад». Наши коллеги из канала UXSSR подготовили небольшой обзор новых моделей ритейла, рекомендую. Отрывок из него ниже. Там же, в этом канале, регулярно появляются ссылки на обсуждение подобных тем в новомодной сети Clubhouse. Читайте, слушайте, говорите.

Бизнес-модели современной торговли

1. Магазин у дома. Люди реже ездят в офис, стараются как можно больше оставаться дома, и несмотря на смягчение ограничений, отдают приоритет удобному и быстрому шопингу. Поэтому приоритетность покупок в Интернете или в ближайшем магазине растет. Одним из конкурентных преимуществ мини-форматов – в близости к своему клиенту, когда вы знаете что ему нужно и обеспечиваете максимально персонализированный подход.
2. Даркстор – "темный магазин", который обслуживает выполнение заказов через Интернет. Даркстор (dark store) – это длинные проходы, большие морозильные и холодильные камеры для свежих продуктов. Delivery Club уже доставляет Вкусвилл из даркстора. Ритейлер «Магнит» открыл в Москве два пилотных магазина-склада, работающих только на онлайн-заказы. У дарскторов есть ряд преимуществ: скорость доставки (а это очень важно для современного пользователя), экономия на аренде, лучшие условия хранения для товаров.
3. Иммерсивный оффлайн и душевный онлайн
Продолжение тут.

Вакцинирование - не повод возвращаться к привычной жизни
В прошлом уже 2020 году возникло понятие "новая реальность". Мало кому оно понравилось, но жизнь есть жизнь. Вакцинирование казалось стопроцентным шансом на возвращение к привычной жизни, но нет. Оказываются люди, получившие защиту от коронавируса, более осторожны, чем кто живет, полагаясь на "авось пронесет". Собственно, следование этому принципу и делает их "более смелыми".

Почему это так? Компания Morning Consult, сопоставившая поведение вакцинированных и невакцинированных американцев, приводит мнение эксперта - Рупы Кальянарамана Марчелло, эксперта по политике общественного здравоохранения в Нью-Йорке.
"Вакцинированные люди знают, что их непривитые сверстники с большей вероятностью будут находиться в людных общественных местах, и поэтому неохотно занимают эти места вместе с ними. Среди вакцинированных людей есть опасения, что многие непривитые люди будут посещать эти мероприятия, потому что они считают их очень низким риском или не заботятся о своем личном риске”.
Именно поэтому некоторые заведения или компании, стремятся разделить эти две группы, создавая отделения исключительно для вакцинированных лиц.
Так что в дополнение к табличкам "только для некурящих" мы можем увидеть и надписи "только для вакцинированных".
#коронавирус, #ресторан, #магазин, #тревел