Потребители относительно реже меняют привычный интернет-магазин, чем физический, столкнувшись с трудностями при покупке товаров. То же касается и распределения комплексной покупки по нескольким магазинам. В более привычной среде традиционных магазинов такого рода действия выполняются чаще.

Исследователи компаний «Технологии доверия» и НАФИ, получившие эти данные, отмечают следующие региональные особенности:
🔥Москвичи чаще других переходят на покупку товаров другого бренда(24% отметили этот результат).
🔥Жители Северо-Запада и Санкт-Петербурга значительно чаще других используют сервисы сравнения для неизвестных товаров или брендов (23% опрошенных).
🔥Жители южных регионов (33% опрошенных) чаще других прибегали к смене канала покупки, переходя из онлайна в офлайн.
🔥Каждый второй житель ДФО откладывает покупку, и каждый третий меняет привычный физический магазин(чаще чем жители остальных федеральных округов).

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл

Желание выглядеть лучше (чище, умнее, красивее – ненужное вычеркнуть) свойственно респондентам даже при заполнении анонимной онлайн анкеты. Это одна из возможных интерпретаций результатов исследования целей пользователей сайтов знакомств, проведенного НАФИ.

Каждый вопрос анкеты был задан в двух вариантах (см. диаграмму).
В одном случае пользователя дейтинговых сервисов спрашивали о его собственных целях, в другом – о целях «других» пользователей. Расхождение ответов очевидно. Правда, в реальности оно не так велико как кажется (в первом случае можно выбрать один вариант ответа, во втором – сколько угодно). Но тем не менее, такие цели, как флирт и интим в качестве собственных люди называли заметно реже, чем как «цели других людей».

Видится, два варианта интерпретации этого факта.
1. У наших сограждан есть запрос на социальную поддержку в современных сложных социально-психологических условиях. Об этом же, кстати, свидетельствуют и результаты исследования Ipsos на совсем другую тему – о местах проведения досуга мам с маленькими детьми (см. предыдущий пост).
2. Респонденты лукавят, выдавая собственные желания за желания других, сами оставаясь «белом пальто».

Результат исследования интересен в обоих случаях. В первом он говорит о социальном тренде, во втором о необходимости «поправок на ветер» при интерпретации результатов подобных исследований.

А теперь вопрос к читателям. Какой из вариантов представляется более правдоподобным?
🙏🏻Первый – запрос на социальную поддержку.
☝️Второй – «все в грязи, а я в белом смокинге».

#нафи, #дейтинг, #маркетинговые_исследования

Вечнобольная гендерная тема: женщины чаще мужчин встречаются среди специалистов, но реже среди руководителей. Специалисты НАФИ фиксируют эти соотношения как 63:37 в первом случае и 41:59 во втором. Причем, доминирование мужчин-руководителей наблюдается даже в такой «женской» отрасли, как здравоохранение. На диаграмме видно☝️, что родители рекомендуют девочкам выбор медицины в качестве профессии в несколько раз чаще, чем мальчикам. В итоге, среди среднего медицинского персонала женщин 95%, а среди руководителей… 35%.

Реализации в профессии женщинам мешают стереотипы. Большинство (72%) полагают, что главное предназначение женщины – быть матерью и хорошей хозяйкой, при том, что 62% (от всей выборки) не знают, как сочетать материнство и бизнес. С такими взглядами трудно стать руководителем. Трудно, но некоторым удается. В каких случаях?

На диаграмме ☝️👉справа есть еще одна табличка. Обратите внимание на нижнюю строчку: в 32% случаях будущим лидерам помогала смена профессии. Да и рождение ребенка вовсе не всегда препятствует карьере. Как показывают данные НАФИ, именно это событие дало импульс профессиональному развитию женщин-руководителей в 35% случаях.

#нафи, #гендер

Покупатели стройматериалов прежде всего обращают внимание на долговечность отделочных материалов и предпочитают покупать продукцию у проверенного поставщика. А вот акции, которые так популярны у продавцов FMCG-товаров, замыкают список параметров товара, на которые обращают внимание. Да и цены тоже лишь в середине рейтинга.

Мнение покупателей, то есть, «простых людей», не специалистов важно по многим причинам.
Во-первых, их много. По данным исследования НАФИ (есть в редакции ПП), половина опрошенных (51%) ремонтировали в прошлом году свои квартиры.
Во-вторых, почти все они (63%) работали сами, не приглашая специалистов. Самым распространенным видом работ (86%) был косметический ремонт, но и он требует шпатлевки, цемента, краски и т.п.

Выбор отделочных материалов в большинстве случаев делали сами хозяева квартиры. В 35% случаев выбор базовых материалов был полностью на их стороне, в 38% на решение незначительно влияли специалисты и только в 5% случаев выбор был доверен им полностью.

Еще слабее влияние специалистов на выбор декоративных материалов: в 37% случаях они никак не влияли на него, в 10% существенно влияли на выбор и лишь в 2% полностью определяли его.

Таким образом, «агенты влияния» оказались не столько влиятельны, как может показаться a priori. Учтите при распределении медиабюджетов.

#нафи, #выбор, #строительство

Недвижимость – это сегодня рынок продавца, если ориентироваться на мнение конечного потребителя. Во всяком случае, по данным опросов НАФИ (февраль 2023 г., проект «Цифра дня»), людей, полагающих, что сейчас, скорее «время покупать», существенно больше, чем их антагонистов (40% и 24% соответственно).

Среди потенциальных «покупателей» преобладают люди среднего возраста 35-44 года (41%), среди «продавцов» возрастные границы шире. Желание продать в большей степени примерно характерно для людей и молодого (до 24 лет) и среднего (24-44 года) возрастов.

Респонденты зрелого возраста (старше 45) в рассуждениях о продаже жилья склонны к раздумьям. Часто они сомневаются в том, надо ли это делать. Именно эти люди и обусловили большую разницу между долями в графе «затрудняюсь ответить» «покупателей» и «продавцов» (13% и 32% соответственно).

А вот тех, кто четко знает что делать (очень плохое время, чтобы покупать/продавать) одинаково мало в обеих группах – по 5%. Наступило время серьезных решений, так надо полагать.

#нафи, #недвижимость

Покупатели внимательно следят за сроком годности. Чтобы реализовать «почти просроченные продукты», магазин должен стимулировать продажи скидками. Сопоставление результатов опросов ЦСП «Платформа» (ноябрь 2022 г.) и НАФИ (февраль 2023 г.) по схожей тематике показывает, что отношение людей к покупке «почти просроченных продуктов» существенно зависит от снижения цен на них. Это хорошо знают ритейлеры, но ведь и денег жалко.

Данные исследователей позволяют измерить силу связи величины скидки и желания купить. Как видно из диаграммы, она достаточно сильна: разница в долях тех, кто «купит и так» и тех, кто «только со скидкой» может составлять порядка 15 п. п.

Среди тех, кто склонен покупать продукты с истекающим сроком годности (данные «Платформы») заметно выше среднего доля небогатых («находящихся в плохом материальном положении») людей: 20% при среднем 10%. Среди тех, кто покупает выборочно, выше среднего доля пенсионеров (51% при среднем 47%).

Среди тех, кто не покупает «уцененку» (данные НАФИ) выше доля хорошо обеспеченных людей (36%) и домохозяек (37%).

#эко, #нафи, #платформа, #цены

Самая частая причина отказа от покупки рыбной продукции —высокая цена. «Оно того не стоит», - так назвали аналитики НАФИ этот наиболее сильный стоп-фактор. Люди, для которых он характерен, любят рыбу и морепродукты, но редко покупают их из-за низкого качества продуктов в магазинах, узости ассортимента и высокой стоимости. В наибольшей степени он характерен для людей старше 45 лет с небольшим достатком, проживающих в УФО и СЗФО.

Фактор номер два – «Нежеланный продукт». Люди отказываются от покупки рыбы, так как не доверяют ее производителям, опасаются за качество и часто оправдывают это нелюбовью к рыбным блюдам. Это в наибольшей степени свойственно для жителей Москвы 18-40 лет, СКФО, СФО с низким материальным достатком.

Стоп-фактор номер три – «Вы просто не умеете ее готовить». Те, для кого он актуален, говорят, что не умеют выбирать, разделывать, готовить рыбу, не любят ее вкус и запах. В основном, это девушки 18-24 лет и молодые мужчины 25-34 лет, жители СЗФО и ДФО, с невысоким уровнем дохода.

#нафи, #рыба, #барьеры

Цена – самый важный показатель при выборе рыбы и рыбной продукции для людей в возрасте. Чем покупатель старше, тем важнее для него стоимость, - делают вывод исследователи НАФИ, ориентируясь на результаты собственного исследования «Рыба и морепродукты». В цифрах это выглядит так: на значимость цены как фактора выбора указали 46% россиян 18-34 лет и 61% людей 55 лет и старше.

Внешнему виду рыбы и морепродуктов больше значения придают люди 55 лет и старше (61%), среди которых больше женщин, чем мужчин (49% и 42% соответственно).

Собственным вкусовым предпочтениям (и цене, если быть точным) уделяют внимание в больших семьях. И чем они больше, тем важнее свои вкусы. А вот внешнему виду в больших семьях уделяют не так много внимания.

На срок годности чаще обращают внимание женщины. Мужчины же… Ну, вы поняли (44% и 38% соответственно). Среди тех, для кого важен срок годности больше молодых людей 18-34 лет (48%).

Конкретным видам рыбы (вкусовые привычки) отдают предпочтение те, кто часто покупает рыбу и рыбные продукты (так называемые heavy-users). В основном, они предпочитают рыбную продукцию российского производства. Те, кто покупают рыбу редко (реже раза в месяц), прежде всего смотрят на цену и срок годности.

#нафи, #рыба, #выбор

Предпочтения музеев имеют ярко выраженный гендерный характер. Опрос НАФИ (март 2023 г.) показал, что женщин можно существенно чаще, чем мужчин, встретить в художественных музеях и в местах, считающимися «достопримечательными», то есть, такими, где нельзя не побывать – типа музеев Кремля. Мужчин примерно в той же пропорции больше в технических музеях – Политехническом, космонавтики и т.п.

Бросается в глаза также большой интерес женщин к необычным местным музеям, которые особенно заметны в провинции: музей шоколада в Коломне, музей мыши в Мышкине, музей Времени в Ярославле и многие другие.

Сравнение результатов исследования 2023 года с аналогичными, проведенным в 2017 году компанией OMI и опубликованными на сайте research&trends, показывает, что принципиально за прошедшие шесть лет, мало что изменилось. Чуть больше стало различие в предпочтениях мужчин и женщин достопримечательностей, чуть меньше исторических музеев.

Люди, ни разу не ходившие в музеи за последний год, чаще всего отмечали в 2017 году достопримечательности как интересные для них места. На втором месте исторические музеи, далее – художественные. И это, конечно, потенциал. Причем, таких «незаинтересованных» становится все меньше: 17% в 2017 году и 13% в 2023г.

#нафи, #omi, #культура

Абсолютное большинство людей среднего возраста (35 – 44), собираясь в музей берут с собой детей. Следует ли отсюда сделать вывод, что цель таких посещений в том, чтобы привить подрастающему поколению культурные ценности? Есть сомнения.

Согласно данным НАФИ (март 2023 г.), доля взрослых, берущих с собой детей 4-14 лет, существенно зависит от возраста. На диаграмме хорошо видно, что среди молодежи 18-24 года доля тех, кто «с детьми» примерно вдвое меньше тех, кто оставляет их дома. Переходя к более старшим когортам, мы видим, что это соотношение меняется на обратное. Максимум достигается в для когорты 35-44 лет, где без детей идет в музей лишь каждый десятый. Для респондентов 55+ соотношение остается тем же, меняется лишь пропорция - без детей каждый третий.

В НАФИ на основании этих данных сделали вывод о том, что «посещение музеев среди россиян до 35 лет значительно менее популярно, чем среди старшей аудитории. Для того, чтобы нивелировать эту разницу, учреждения культуры должны трансформировать парадигму собственного развития и привносить в свою деятельность больше новых форматов, в том числе основанных на информационных технологиях».

Трансформировать парадигму развития, конечно, надо, с этим не поспоришь. Но вот относительно частоты посещений есть вопросы. В 2017 году компания OMI проводила аналогичный опрос о посещении музеев вместе с детьми. Общие результаты примерно те же. Однако в анкете OMI был дополнительный вопрос относительно условий похода в музей вместе с детьми. Как выяснилось, значительная часть тех, кто идет в музей с детьми:
🔸Делает это вынужденно (ответ «решение брать ли детей зависит от ситуации»), таких чуть больше трети от тех, кто берет детей с собой.
🔸Идет в музей в качестве «сопровождающего» («меня «берут» на детские мероприятия»), так отвечает около 20% тех, кто берет детей с собой.

Ну а то, что среди молодых людей 18-24 лет мало кто берет с собой детей, объясняется просто: дети еще маленькие, а бабушки и дедушки еще активны, есть с кем оставить.

#нафи, #omi, #дети, #возраст

Абсолютное большинство покупателей (89%) обращают внимание на упаковку продуктов питания, но это не значит, что все надписи на ней имеют значение.
Как показывают данные исследования НАФИ, в основном (92%), смотрят на дату производства и срок годности. На разного рода значки качества, сертификации, эмблемы и т. п. – лишь 21%. И не будем забывать: внимание еще не покупка. Значимость значков имеет значение.

Взять к примеру органические продукты. Лет 10 - 15 назад, помнится, была попытка запуска сети магазинов с экологичной продукцией. Тогда проект закрыли, но надежда, что «когда-то наступят иные времена» сохранялась. Вроде бы времена изменились, ЗОЖ и всякого рода устойчивое развитие вошли в моду, но… мода отдельно, покупки отдельно.

Как показывают данные НАФИ на маркировку типа «эко», «органика», «био» обращают внимание, но не придают ей значения 46% опрошенных, 29% считают, что продукты с маркировкой лучше, но стараются покупать такие продукты вдвое меньше – 14%. Что им мешает? Да все то же: большинство покупателей старается покупать продукты привычного бренда (90%), ждет акций и спецпредложений (88%), ну и, конечно, хороших цен (82%). А эко… Ну и что, что эко?

#нафи, #продукты_питания, #упаковка, #эко

Поведение людей в магазине не столь рационально, как можно было бы ожидать. Вот пример. По данным НАФИ, 29% людей считают, что товары с маркировкой «эко» или «органика» обычно лучше. При этом 37% опрошенных не обращают на эту маркировку никакого внимания, а еще 46% обращают, но не придают значения.
Ну, как же так, Семен Семеныч…

#нафи, #эко, #упаковка

Третий из пяти ключевых трендов летнего отдыха россиян – 2023 по версии НАФИ:

Расширяются возможности развития туристической отрасли регионов, НЕ обладающих традиционными преимуществами для летнего отдыха (выход к морю, горы, уникальные достопримечательности).

Впрочем, многие виды отдыха ассоциируются в сознании людей с летним отдыхом, скорее, по привычке. Существуют «ножницы» между ассоциациями и реальными планами людей. Так, в качестве ассоциации «Пляжный отдых на море» назвали 65% опрошенных, но планируют его в этом году 48%. Та же картина и с отдыхом в загородном доме (дача, баня, все дела): 50% и 36%; соответственно.

Но есть виды отдыха, для которых этого разрыва нет или он минимален. Самый крупный из подобных сегментов – «Посещение уникальных природных объектов»: 46% и 44% соответственно. То есть, люди там серьезные, у которых мечты не расходятся с делами. К описанию аудиторий отдельных сегментов мы еще вернемся.

#нафи, #отдых, #сегментация

Критерии выбора продуктов питания изменяются вместе с миром. Хотя… Как видно из данных опроса НАФИ (диаграмма☝️) лидером рейтинга «роста важности критерия выбора» стала цена. Однако тезис «числом поболее, ценою подешевле» был озвучен персонажем комедии «Горе от ума» еще два столетия назад. Но есть и что-то новое.

Конечно, прежде всего, бросаются в глаза, две позиции, замыкающие рейтинг: упаковка и бренд. Но я бы обратил внимание на другое.
Во-первых, на появление в Топ-12 критерия «Страна-производитель».
Во-вторых, сравнительно низкие позиции критериев, обозначающих принадлежность к определенной нише. Здесь и «экологичность упаковки», и ряд «ЗОЖных» факторов: «помощь в контроле веса», «принадлежность к здоровому питанию» и др.

Это означает, что рынок дефрагментируется, упрощается. Медленно, но неуклонно. А это значит, что ценность сложных услуг будет падать, а вместе с ней и прайс на них.

Правда, пока мы говорили только о пусть и крупной, но одной категории - продуктов питания. Что изменится, если включить в поле зрения другие виды товаров? Об этом в следующих постах.

#нафи, #выбор_товара, #продукты_питания

Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года, выявленных НАФИ. Российское происхождение может стать сильной стороной имиджа бренда, которую следует подчеркивать. Но не для всех категорий товаров.

Аналитики НАФИ выделили несколько отраслей, в которых россияне проявляют лояльность к зарубежным товарам. В каждой из них потребителей привлекают свои качества, обусловленные импортным происхождением. Чаще других встречается качество, надежность и отсутствие аналогов. Ниже перечислены по порядке убывания важности основные факторы, определяющие лояльность к каждой из категорий.

📌Электроника (смартфоны, компьютеры): качество, отсутствие аналогов, современные технологии.
📌Автомобили: качество, надежность, стоимость, комфорт.
📌Автозапчасти: качество, отсутствие аналогов, надежность.
📌Бытовая техника: качество, долговечность, надежность.

#нафи, #тренды, #ценности

Уровень сберегательной активности российских граждан далек от максимума. Примерно так можно интерпретировать результаты замера нового финансового Индекса ИСИАР. По замыслу его авторов – ПСБанка, НИФИ и НАФИ – это показатель определяет уровень вовлеченности населения в сферу сбережений и инвестиций (СИ) и готовность делать их в будущем

Пока Индекс равен 54 пунктам из 100 возможных, то есть, пространство для роста есть. Участники рынка, конечно, могут повлиять на изменение значения Индекса в нужную им сторону. И теперь у них есть исходные данные.

Основные стратегии сберегательного поведения показаны на диаграмме. Небольшие пояснения:
🔥Проактивность, это когда сначала откладывают часть дохода, а потом тратят остаток на текущие нужды (26%).
🔥Потребительский подход, это когда сначала тратят часть дохода, а затем откладывают остаток средств (40%).
🔥Фатализм - это когда не откладывают деньги, потому что не видят в этом смысла и/или не имеют возможности (33%).

Динамика финансового поведения с точки зрения сбережений довольно негативная. За последний год большинство россиян (56%) не изменили своего СИ-поведения. Однако почти каждый третий (30%) и только 13% стали откладывать больше. Конечно, финансистов не может не радовать то, что в этой группе доля молодых растет быстрее. Но как к этому факту отнесутся производители товаров и услуг? Ведь он означает, что молодые люди стали меньше тратить.

Методология. Опрос проводился в форме личного формализованного интервью с использованием планшета (TAPI). Случайная (вероятностная) выборка, 1000 респондентов во всех федеральных округах от 18 лет и старше, квоты по полу, возрасту, типу населенного пункта, региону и федеральному округу. Максимальный размер статистической погрешности данных не превышает 3,1%.

#финансовое_поведение, #исиар, #нафи

Продолжаем тему #страх и #тревожность

Есть хороший маркер отношения к страху – страховка. Она позволяет смягчить последствия неприятного события. Но за это надо платить. Стоит ли?

Набор вариантов невелик: да, нет, пока думаю. Опрос НАФИ (сентябрь 2023 года) показал, что большинство россиян склоняются к тому, чтобы заплатить (46% за, 30% против), но группа тех, кто не определился достаточно велика. И вот тут начинаются нюансы.

Гендерной зависимости нет, чего нельзя сказать о возрастной (см. диаграмму☝️). Причем здесь все не так просто. Как легко видеть, молодежь и люди среднего возраста (до 44 лет) с большей вероятностью будут покупать страховки, доля тех, кто не согласен с базовым утверждением, значимо больше, чем у тех, кому за 45.

Интереснее другое: в группе людей зрелого возраста (от 45) наблюдается более сильное расслоение: разница между «согласными» и «несогласными) существенно меньше, чем у тех, кто моложе. Это выражается в разной длине синих и красных столбиков на диаграмме.

Ну и вообще это странно. Именно в когорте молодых людей 18-24 года минимальна доля тех, кто полагает, что в жизни «скорее всего, ничего плохого не случится» – 25%. Казалось бы, пожилые повидали разного, знают, что оно "случается", но... тратить деньги на страховку не считают нужным. Хотя с другой стороны, возможно, именно опытность и подсказывает - страховка не поможет.

#нафи, #тревожность, #страховка, #финансовое_поведение, #возраст, #genz

Новая экранизация романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» 2024 году выявила особенности предпочтений читательской аудитории.
Опрос, проведенный НАФИ совместно с Litres, позволил не только изучить отношение людей к роману и фильму, но и сделать несколько обобщений.

🔶Высокий интерес к экранизации (33% ожидали премьеру, а 38% выразили интерес) может способствовать росту продаж бумажных книг.
🔶Сохранение популярности классики среди людей разного возраста, особенно молодежи 25-34 лет.
🔶Многогранность стилистики романа: необычные персонажи, мистика, ироничный стиль и юмор.

Результаты опроса можно использовать и в смежных отраслях.
🔷Интерес к экранизации может стать основой для анализа спроса на другие экранизации как русской, так и мировой классики.
🔷Демографический профиль аудитории. Полученные данные можно использовать для продвижения фильмов и сериалов, а также других мероприятий из сферы культуры, ориентированных на эту демографическую группу.
🔷Популярность аудиокниг: высокий рейтинг аудиоверсии "Мастера и Маргариты" поможет спрогнозировать спрос на аудиоформат других произведений.
🔷Частота перечитывания книг. Данные полезны для разработки таких продуктов как платные подписки, расширенные версии аудиокниг и др.
🔷Интерес к тематическим событиям может быть использован для планирования ивентов, фестивалей, выставок, лекций и т. д.
🔷Устойчивый интерес к классической литературе: Данные о популярности произведений Булгакова могут быть использованы для создания образовательных программ и курсов, связанных с русской классикой.
🔷Сегментирование аудитории по предпочтениям: Анализ предпочтений читателей по жанрам и стилям (мистика, ирония) может помочь в разработке новых продуктов и услуг, включая подписки, подборки книг, рекомендательные сервисы.
🔷Популярные темы и образы: Интерес к персонажам и стилю романа может быть использован для разработки тематических коллекций сувениров, канцелярии или дизайнерской продукции.

#нафи #книги

При каких условиях покупатели готовы мириться с неудобствами

Рынок маркетплейсов в России стремительно растет. Одновременно растет и число проблем покупателей. Как показало исследование НАФИ , почти половина (42%) россиян сталкивались с теми или иными сложностями при покупках на маркетплейсах. Наиболее частыми проблемами оказались нарушение сроков доставки (22%) и получение поврежденного или несоответствующего описанию товара (16%) (см. диаграмму👆). Эти данные свидетельствуют о наличии существенных барьеров, которые могли бы негативно влиять на лояльность клиентов. Могли бы, но не влияют. Почему? Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус? Есть и такое, но не только.

Позитивное восприятие покупателями онлайн-платформ подтверждается данными того же опроса НАФИ: 73% респондентов отметили удобную систему оплаты, 72% — легкость оформления заказа, а 69% ценят наличие широкого ассортимента товаров. Удобство доставки также было отмечено 68% опрошенных, а возможность найти нужные товары и сравнить цены на одном ресурсе важна для 65% пользователей.

Происходит своего рода обмен: покупатели готовы мириться с проблемами при условии компенсации трудностей. Обобщая данные исследования, можно назвать их: выгода, удобство, доверие. Потребители видят в маркетплейсах возможность экономии времени и средств, что компенсирует недостатки.

Отсюда видны и условия развития модели продаж на онлайн-платформах: улучшать логистику и клиентский сервис, чтобы минимизировать неудобства и повысить уровень удовлетворенности своих покупателей.

Конечно, в таком виде эта программа выглядит как «за все хорошее, против всего плохого». Но хорошее и плохое названы, а значит, можно продолжать.
О том, как селлеры могут сотрудничать с маркетплейсами в этом направлении – в следующем посте.

#нафи #ecom #селлер #маркетплейс

Все меньше россиян считают, что могут самостоятельно защитить свои персональные данные (ПД). По данным НАФИ, доля уверенных в навыках кибербезопасности уменьшилась с 44% в 2017 г. до 40% в 2024 г. Одновременно растет число тех, кто считает защиту ПД зоной ответственности госорганов и провайдеров услуг: банков, маркетплейсов и др. В тот же период их доля увеличилась с 55% до 68%.

Какие неприятности могут произойти в случае утечки ПД? Опасения людей изучены компанией OMI при участии тг «Потребительское поведение».

Основные страхи россиян при утечке ПД:
🙈финансовые потери (51%)
🙉возможность использования криминалом (45%)
🙊создание фальшивых документов (38%).
Многие опасаются вторжения в личную жизнь (31%) и вреда для своей семьи (21%).
Сумма долей превышает 100%, т. к. можно было отметить три варианта ответа - страхов же много.

Сегментирование аудитории по социально-демографическим факторам вкратце дает такую картину

Пол. Женщины значимо чаще мужчин опасаются личных финансовых потерь (54% против 47%) и использования их данных в криминальных целях (49% против 41%).
Возраст. Молодые люди до 34 лет, в целом, меньше обеспокоены основными рисками утечек данных, чем старшие поколения.
Доход. Больше других основным рискам подвержены люди со средним доходом (20 тыс. – 50 тыс. в месяц. А вот у «высокодоходников» (более 100 тыс. р/мес.) свои печали: возможное вторжение в личную жизнь и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Вспоминается известная фраза Генри Форда: «Я готов отчитаться за каждый доллар, но не спрашивайте меня, как я заработал первый миллион»
Размер города. Москва удивила: ее жители значимо меньше опасаются финансовых потерь, чем те, кто живет в миллионниках и СПб. Причина в самоуверенности москвичей? Вопрос пока без ответа.

Как использовать. Банк может например ввести в число своих услуг консультации по кибербезопасности, страхование от рисков утечки или дополнительные меры защиты аккаунтов. Главное – знать кому и что предложить.

#финансовое_поведение, #нафи, #omi