Публикации в канале «Потребительское поведение» 27 февраля 2023 г. – 05 марта 2023 г.

🔥Недвижимость – это сегодня рынок продавца, если ориентироваться на мнение конечного потребителя. Данные НАФИ
https://yangx.top/c_behavior/1384

🔥Каждый третий пользователь (35%) электронных сигарет уменьшит объем покупок, если вейпы подорожают в полтора раза. Сохранят тот же уровень потребления лишь 16%. Данные ИОМ «Анкетолог»
https://yangx.top/c_behavior/1385

❓Нужны ли опросы о поведении покупателей при возможном повышении цен. Опрос.
https://yangx.top/c_behavior/1386

🔥Люксовые вещи покупают, преимущественно, люди до 40 лет. Это касается одежды, электроники, часов, ювелирных изделий, и этот тренд устойчив. Данные Altiant и RetailX.
https://yangx.top/c_behavior/1387

🔥За ближайшие четыре года оборот рынка всех основных категорий потребительского рынка б/у товаров увеличится вдвое. Данные Statista, RetailX.
https://yangx.top/c_behavior/1388

🔥Покупатели внимательно следят за сроком годности. Чтобы реализовать «почти просроченные продукты», магазин должен стимулировать продажи скидками. Данные ЦСП «Платформа», «НАФИ».
https://yangx.top/c_behavior/1390

🔥Самая частая причина отказа от покупки рыбной продукции —высокая цена. Но есть и еще два стоп-фактора. Данные НАФИ.
https://yangx.top/c_behavior/1392

#архив_публикаций

Цена – самый важный показатель при выборе рыбы и рыбной продукции для людей в возрасте. Чем покупатель старше, тем важнее для него стоимость, - делают вывод исследователи НАФИ, ориентируясь на результаты собственного исследования «Рыба и морепродукты». В цифрах это выглядит так: на значимость цены как фактора выбора указали 46% россиян 18-34 лет и 61% людей 55 лет и старше.

Внешнему виду рыбы и морепродуктов больше значения придают люди 55 лет и старше (61%), среди которых больше женщин, чем мужчин (49% и 42% соответственно).

Собственным вкусовым предпочтениям (и цене, если быть точным) уделяют внимание в больших семьях. И чем они больше, тем важнее свои вкусы. А вот внешнему виду в больших семьях уделяют не так много внимания.

На срок годности чаще обращают внимание женщины. Мужчины же… Ну, вы поняли (44% и 38% соответственно). Среди тех, для кого важен срок годности больше молодых людей 18-34 лет (48%).

Конкретным видам рыбы (вкусовые привычки) отдают предпочтение те, кто часто покупает рыбу и рыбные продукты (так называемые heavy-users). В основном, они предпочитают рыбную продукцию российского производства. Те, кто покупают рыбу редко (реже раза в месяц), прежде всего смотрят на цену и срок годности.

#нафи, #рыба, #выбор

Искусственный интеллект представляет серьезную угрозу для рынка труда. По данным опроса, проведенного в США компаний YouGov, чуть меньше половины опрошенных (46%) считают, что по мере проникновения ИИ в экономику число рабочих мест будет снижаться. Женщин среди «пессимистов» значимо больше, чем мужчин – 50% и 40% соответственно.

Доля «оптимистов», полагающих, что работы будет больше, невелика – 14%. Но это в целом. Позитивно настроенных по отношению к ИИ среди молодых людей до 29 лет в полтора раза больше – 21%. Интересно, что нет различия между стратами 45 – 64 года и старше 65 лет.

Однако не только возраст респондента влияет на отношение к угрозе потери работы из-за появления ИИ. Среди тех, кто очень часто или достаточно часто использует ИИ в своей работе доля «оптимистов» гораздо больше – 33% среди всех возрастов.

Начали применять ИИ и в отрасли маркетинговых исследований. Например, при подготовке опроса, который мы только что описали, в компании YouGov использовали ChatGPT.

#ии, #ai, #yougov, #рынок_труда

Ежедневные покупки в соцсетях происходят чаще, чем можно было бы ожидать, учитывая сравнительно небольшую популярность этого канала продаж «в целом». Опрос, проведенный агентством dentsu в США, показал, что в Топ-3 наиболее часто используемых каналов продаж входят:
📌онлайн-маркетплейсы;
📌офлайновые магазины у дома;
📌традиционные гипермаркеты.
Две трети покупателей (69%) делает там покупки хотя бы один раз в месяц. Каждый месяц.

С другими каналами дело обстоит не так позитивно. Доля тех, кто «ни разу» резко растет, начиная с занимающего четвертую строчку рейтинга мобильного приложения.

Но есть исключения. В социальных сетях явно образуется кластер активных покупателей (15%) при том, что почти половина опрошенных вообще никогда ничего не покупала в соцсетях.

#dentsu, #ecommerce, #retail

Публикации в канале «Потребительское поведение» 06 марта 2023 г. – 12 марта 2023 г.

📌Цена – самый важный показатель при выборе рыбы и рыбной продукции для людей в возрасте. Чем покупатель старше, тем важнее для него стоимость. Данные НАФИ.
https://yangx.top/c_behavior/1394

📌Искусственный интеллект представляет серьезную угрозу для рынка труда, как считают сами его участники. Данные YouGov, США
https://yangx.top/c_behavior/1395

📌Ежедневные покупки в соцсетях происходят чаще, чем можно было бы ожидать, исходя из низкой популярности этого канала продаж «в целом». Формируется кластер людей, ежедневно делающих онлайн-покупки с использованием сервисов в соцмедиа. Данные dentsu, США.
https://yangx.top/c_behavior/1397

#архив_публикаций

Почему Россия стала мировым лидером по динамике онлайн-продаж FMCG (данные Nielsen)? И не просто стала, а стала с большим отрывом: 43,5% (Россия) и 15,1% (США, страна, занимающая вторую строчку рейтинга). Для сравнения, в среднем по миру темпы роста онлайн-продаж FMCG в 2022 году составляли 8,3%.

Самыми быстрорастущими категориями в России, по данным Nielsen, стали «средства для стирки» (+96,8%, то есть, вдвое) и «средства женской гигиены» (96,1%). Увеличение спроса на эти категории в онлайн-канале связано с уменьшением ассортимента непродовольственных товаров в рознице из-за ухода с российского рынка части иностранных брендов, - делает вывод журналист Коммерсанта Анатолий Костырев.

Возможно. Но есть и другие причины столь бурного роста онлайн-продаж товаров повседневного спроса.

Для начала заметим, что рост начался вовсе не в 2022 году, а раньше. Как показывают данные компании Data Insight (см. диаграмму☝️), во второй половине 2021 года он превышал 100%. Метрики обеих компаний различны (у Nielsen продажи в деньгах, у Data Insight число заказов), но общий тренд очевиден. Можно сказать, что в 2022 году рынок «приходил в себя» после взлета популярности онлайн продаж в пандемийном 2020 году.

Как считают аналитики Data Insight, начиная с 2020 года происходит быстрое развитие каналов онлайн-продаж, возрастание силы маркетплейсов и появление таких новых площадок как мессенджеры, соцсети и Р2Р-платформы. Всем им требуется доставка. Успех отечественным ритейлеров кроется в быстром создании разнообразных моделей доставки. Это позволяет удовлетворить ожидания людей, делающих покупки с существенно различными целями. О них в следующем посте.

#nielsen, #data_insight, #ecom, #fmcg

Основные драйверы роста рынка электронной коммерции – это маркетплейсы. По данным Data Insight, в третьем квартале 2022 года их доля по числу заказов составила 75%. Для сравнения: аналогичный показатель в 2020 году – 47%.

Аналитики Data Insight выделяют несколько причин роста влиятельности маркетплейсов.

🔥Сила брендов. Для многих покупателей они стали top-of-mind на рынке онлайн-покупок. Реклама им уже не нужна (но это неточно).

🔥«Краудсорсинг» управления ассортиментом. Десятки тысяч селлеров обеспечивают более полный и стабильный ассортимент, чем внутренняя команда. К тому же новые бренды и новые импортеры стремятся встать сначала именно на виртуальную полку.

🔥Частичная деградация офлайновой розницы с вытекающими последствиями: закрытие магазинов, сокращение ассортимента, непредсказуемость цен и ассортимента. В скобках заметим: от этого выигрывает, конечно, весь E-com, а не только маркетплейсы.

🔥Доступность онлайна в офлайне. Например, количество точек (ПВЗ) Wildberries в 2,5 раза больше, чем у Х5 и Магнита вместе взятых.

При всем том маркетплейсы вовсе не обрушивают остальной рынок. Маленькие и средние неспециализированные игроки не исчезают, а переходят на маркетплейсы, становясь селлерами. Брендовые же магазины сохранят свои позиции в силу уникальности товара.

Таким образом, маркетплейсы развивают экосистему, увеличивается список сервисов, способных удовлетворить самые разные потребности покупателей:
Вот несколько основных «причин купить», которые выделили в Data Insight:

🔸обдуманная покупка с возможностью выбора из большого числа вариантов;
🔸срочная покупка, например, подарка;
🔸покупка за рубежом с длинной доставкой;
🔸покупка впрок, например, запас еды на неделю;
🔸спонтанная, импульсная покупка;
покупка комплектующих и расходников (ингредиент для кулинарии, ролики для душевой кабины и т. п.);
🔸осознанное потребление - покупка б/у.

#data_insight, #ecommerce

Найдите пользователей для интервью с помощью нового решения Tiburon Research для качественных исследований.

Что внутри:
— Легкая настройка проекта на Fastuna.
— Первые контакты в течение 3-4 часов.
— Доступ к 670.000 респондентов из онлайн-панели Tiburon Research.
— 3-кратный запас. Находим в три раза больше респондентов, чтобы вы могли выбрать.

Как это работает:
— Настраиваете количество и критерии отбора респондентов.
— Мы проверяем и запускаем проект в течение 2 часов.
— Выбираете участников. Смотрите профили и задаете уточняющие вопросы.
— Отправляете приглашение на встречу.

🔵 Запросить демо →

На правах рекламы

Большинство маркетологов (80%), работающих в соцсетях, утверждают, что будущее e-commerce именно там. По их словам, приведенным в отчете Hubspot, потребители чаще покупают товары непосредственно в социальных приложениях, чем на веб-сайтах брендов или через сторонних продавцов.

Можно было бы сказать, что маркетологи просто защищают честь мундира, но нет. Исследование dentsu, также проведенное в США, фиксирует образование кластера потребителей, ежедневно (!) делающих покупки в соцсетях. Их пока всего 15%, но они есть.

Для роста кластера надо знать стопперы и драйверы ЦА. Мы приводим их описание, следуя данным Hubspot на диаграмме (стопперы☝️) и ниже (драйверы👇). Последние получены в результате анализа постов пользователей соцсетей с помощью сервиса Brandwatch Consumer Research.

Поколение Z
• Заботится о доставке.
• Любят покупать в интернете и не признают другие каналы.
• Привыкли к хорошему сервису.
• Интересуются компанией-продавцом. Им не все равно у кого покупать. .

Миллениалы (поколение Y)
• Проявляют интерес к скидкам, участвуют в промоакциях.
• Покупают продукты в Интернете.
• Используют для онлайн-покупок Facebook, Twitter, Amazon, Pinterest и Instagram (напомним, опрос проводился в США – ПП).
• Интересуются трендами, такими как например покупка биткойнов

Поколение X
• Много и часто говорят о распродажах, скидках и быстрой доставке.
• Заинтересованы в ваучерах и сезонных покупках.
• В поисках товаров мониторят соцсети, сочетая это с обычными онлайн-покупками.
• Как и миллениалы, любит покупать продукты в Интернете.

Бэби-бумеры
• Им важны гарантии возврата денег при возврате товара.
• Ищут магазины в Интернете Amazon и Tesco (речь о США - ПП).
• Как и «Иксы», ищут в Интернете праздничные распродажи и сезонные скидки.
• Покупают в интернете подарки и товары для дома.
• Проявляют интерес к местным (локальным) магазинам.

#hubspot, #ecommerce, #соцмедиа, #возраст

Каждый пятый взрослый житель США младше 63 лет хотя бы один раз в три месяца переписывался с компаниями, владеющими брендами или сервисами, используя соцсети. Эти данные, собранные в Twitter аналитиками Brandwatch Consumer Research (BCR), косвенно подтверждают и маркетологи (опрос проведен в США компанией Hubspot): 76% опрошенных имеют представительство в соцсетях. Сопоставляя обе цифры, делаем вывод: пишут всем и достаточно часто.

Анализ динамики обращений в компании через соцсети с 2017 по 2022 год, сделанный BCR, показывает, что таких обращений становится все больше и больше. Особенно бурный рост наблюдается, начиная с весны 2022 года (напомним, это данные США).

О тональности разговоров нетрудно догадаться, глядя на рейтинг наиболее часто употребляемых эмодзи (на диаграмме). Три из десяти них – очень негативные, один умеренно, остальные шесть нейтральные. Вывод очевиден - жалуются. А закрывать такой канал нельзя, надо с ним работать.

Использование эмодзи в качестве метрики тональности, возможно, и не ново, но выглядит красиво: просто и наглядно.

#hubspot, #соцмедиа

В отрасли маркетинговых и социологических исследований появился «Чат для профессиональных исследователей», Pro Research.

Константин Ефимов, один из инициаторов проекта и ведущий канал PostPostResearch, так описал идею нового проекта:

Мы завели телеграм-чат для обсуждения содержательных вещей про исследования.

✅ Будем рады видеть всех, кто может и хочет поддерживать разговор по делу
✅ Будем обсуждать новые статьи, методики и исследовательские фреймворки
✅ Ссылки на интересные материалы приветствуются.

И да, ссылки там есть, много, интересные, подтверждаем.

Уход за кожей лица и тела, волосами, макияж – вечная тема в индустрии красоты. Такой она и останется в 2023 году, считают аналитики компании antro. Но в рейтинге востребованных категорий сферы красоты и персонального ухода становятся заметными сегменты, которых ранее избегали или не раскрывали в полной мере.
Среди них: поддержание здоровья в период менопаузы, принятие старения, акне, сексуальное здоровье и мужская красота.

Аналитики, изучив ожидания потребителей, выделяют три группы категорий, имеющих хороший потенциал роста:
📌Новые категории пищевых добавок.
📌Продукты для интимной гигиены.
📌Товары для сексуального здоровья.

#бьюти, #индустрия_красоты, #антро

Публикации в канале «Потребительское поведение» 13 марта 2023 г. – 19 марта 2023 г.

🔸Россия с большим отрывом стала мировым лидером по динамике онлайн-продаж FMCG. Почему? Данные Nielsen и Data Insight
https://yangx.top/c_behavior/1399

🔸Основные драйверы роста рынка электронной коммерции – это маркетплейсы. Данные Data Insight
https://yangx.top/c_behavior/1401

🔸Большинство маркетологов, работающих в соцсетях, утверждают, что будущее e-commerce именно там. Gотребители чаще покупают товары непосредственно в социальных приложениях, чем на веб-сайтах брендов или через сторонних продавцов. Данные Hubspot
https://yangx.top/c_behavior/1403

🔸Каждый пятый взрослый житель США младше 63 лет хотя бы один раз в три месяца переписывался с компаниями, владеющими брендами или сервисами, используя соцсети. Словом, пишут всем компаниям, имеющим представительство в соцсетях и пишут часто. Данные Brandwatch Consumer Research.
https://yangx.top/c_behavior/1404

🔸Уход за кожей лица и тела, волосами, макияж остаются самыми востребованными сегментами в индустрии красоты. Но сегодня становятся заметными сегменты, которых ранее избегали или не раскрывали в полной мере. Данные antro.
https://yangx.top/c_behavior/1409

🔸Выбор направления развития канала «Потребительское поведение». Опрос.
https://yangx.top/c_behavior/1410

#архив_публикаций

Для бизнеса очень важно следить за тем, какие технологии и методы работы используют конкуренты. Это особенно актуально для службы поддержки, которая является одним из ключевых элементов взаимодействия с клиентами.

⚡️ Приглашаем руководителей службы поддержки поучаствовать в масштабном исследовании клиентского сервиса среди ведущих компаний России от Юздеска.

🎯 Вас ждёт масса полезной аналитики и, как результат, подробный бенчмарк в вашей отрасли.

Заполните небольшую анкету по ссылке и узнайте:

🔑 Какие сервисы для службы поддержки используют ваши конкуренты
📊 Как они оценивают эффективность своей команды
📈 Какие у них показатели первого ответа, CSI, NPS и другие
🔮 Какие тренды клиентского сервиса формируются в 2023 году

В исследовании уже приняли участие такие гиганты, как VK, Skillbox, Котофей, Softline, Qiwi, Додо Пицца, HRlink, Экзамус и другие. Присоединяйтесь и вы!

Юздеск гарантирует полную конфиденциальность предоставляемой информации.

Перейти к исследованию

На правах рекламы

Жители США продолжают доверять банкам, несмотря на несколько громких банкротств. Опрос компании Morning Consult, проведенный в марте 2023 года показал, что уровень доверия даже немного вырос в сравнении с февралем текущего года: 70% и 66% соответственно.

Правда, отклонения от среднего довольно велики. Представители поколения Z и клиенты цифровых банков (это часто одни и те же люди), в меньшей степени считают, что «все сделали правильно», доверив свои деньги банкам, чем клиенты региональных банков и бэби-бумеры.

Но для банков есть и хорошие новости: чем больше доход клиента, тем выше уровень доверия. Это объясняется тем, что «высокодоходники» уверены в поддержке их банка правительством «если что». Понятно, что надежды новых цифровых банков на такую поддержку довольно призрачны.

#финансовое_поведение, #morning_consult, #доверие

Смартфоны есть практически у каждого москвича, а наиболее активно растущим сегментом стали беспроводные наушники. Их доля составила уже 57%, как показывают данные опроса Департамента информационных технологий (ДИТ) столицы. Это исследование позволило также выявить несколько устаревших стереотипов. Вот несколько из них.

Стереотип. Люди пожилого возраста совсем неспособны использовать современные технологии.
На самом деле. Доля смартфонов и планшетов у людей всех возрастных когорт примерно одинакова.

Стереотип. Кнопочные телефоны, называемые также «бабушкофоны», предназначены только для пожилых людей.
На самом деле. Доля кнопочных телефонов достаточно велика среди молодых людей 18-35 лет (около 9%), эта доля достигает максимума уже в когорте 46-54 года (18%).

Стереотип. Устройства для чтения электронных книг (букридеры) не нужны молодежи, которая книг не читает.
На самом деле. Доля ридеров среди самой молодой (18-24 года) и самой старшей (более 65 лет) когорт одинаковы – 18%-19%).

Стереотип. Люди всех возрастов активно занимаются фитнесом, используя при этом устройства типа фитнес-браслетов.
На самом деле. Доля фитнес-браслетов стабильна в сравнении с предыдущим годом и составляет всего 18%. Уровень проникновения примерно одинаков во всех когортах и падает только у людей старше 45 лет.

#it, #электроника

Самые счастливые люди живут в Китае. По данным Ipsos, в 2023 году там таких почти все – 91%. Самая сложная жизнь у венгров – у них счастлив лишь каждый второй (50%). И ситуация в этой стране не изменилась с прошлого года, тогда доля счастливых составляла 51%. Правда, в 2022 году, по данным Ipsos, замыкали таблицу жители Турции – 41% (и это до землетрясения) и Аргентины (48%), Венгрия была на третьей строчке снизу.

По результатам исследования можно выделить несколько факторов, влияющих на ощущение счастья: уровень образования, доход и семейный статус. Здесь без неожиданностей: жизнь кажется полнее людям, имеющим больше доход, выше уровень образования и семью (что бы ни говорили о распаде традиционного института брака).

А что же Россия? В 2022 году мы были в нижней половине таблицы, но не на самом дне – 56% между Южной Кореей и Испанией. А вот данных за 2023 год нет – в апреле 2022 года Россия была исключена из перечня стран, участвующих в проекте (опросы проходят в несколько волн, начиная с января каждого года). Однако узнать как ощущают себя жители нашей страны можно. Дело в том, что уровень счастья коррелирует с одним из важных экономических показателей. Каким? Об этом в следующем посте.

#ipsos, #счастье, #соцдем, #глобал

Конкурс молодых исследователей ESOMAR Research Got Talent 2023 начинается через несколько дней. Заявки принимаются до 27 марта!

В рамках конкурса команды исследователей проводят проект для некоммерческих организаций.
Победитель конкурса будет представлять Россию на международном этапе, а также представит свой доклад на выставке Research EXPO 2023!

Конкурс проводится международной исследовательской ассоциацией ESOMAR в партнерстве с ассоциацией ОИРОМ и платформой социальных изменений ToDoGood.

Генеральный спонсор конкурса: компания Oprosso.
Партнеры конкурса: OMI, Top of Mind, Tiburon Research.

Узнать подробнее о конкурсе и подать заявку

Уровень счастья в стране хорошо коррелирует с Индексом потребительской уверенности (в 2023 году R=0,7622, годом раньше R=0,7255). Это хорошо видно из представленных на диаграмме данных компании Ipsos. Радикальных изменений нет: Китай по-прежнему впереди. В тройку лидеров входят также Индия и Саудовская Аравия.

Данных по России 2023 года нет по упомянутым выше причинам, но можно попробовать экстраполировать их по результатам замеров 2022 года (отмечены красной точкой на диаграмме).

Как это сделать? С одной стороны, «точка» должна смещаться на диаграмме вниз и влево, к началу координат. Поскольку основной «опрос года» проводится в феврале, то в данных 2022 года по России не учтено влияние СВО на ситуацию. В 2023 оно должно появиться и ничего хорошего это появление показателю не сулит.
Но с другой стороны, многое зависит от того, насколько уникальна «российская траектория». В прошлом году показатель располагался непосредственно на «линии аппроксимации». На диаграмме 2023 года эта линия несколько изменила свое положение. Может быть, и «точка» последует за ней? Тогда она должна двигаться вверх или вверх и вправо.

Как думаете, какие дополнительные данные надо привлечь? В 14 часов здесь появится слайд-подсказка.

#ipsos, #cci, #макроэкономика