Потребительское поведение зависит от множества факторов. Среди последних трендов, на который уже делают ставку многие крупные компании — управление клиентским опытом (сustomer experience).
Работа над клиентским опытом влияет на рост выручки компании: и с точки зрения способа конкурировать на рынке, и с точки зрения роста конверсий в операционных процессах.
Лишь 2% компаний в России и странах СНГ признают, что обеспечение наилучшего клиентского опыта является единственным способом получить конкурентное преимущество. В среднем по миру – это 36%!
PWC провели большое исследование на тему, вот несколько любопытных цифр:
🔹 92% клиентов уйдут от бизнеса, если столкнутся с негативным опытом 2-3 раза.
🔹 39% не готовы обратиться в компанию даже спустя 2 года после негативного клиентского опыта.
🔹 На 16% выше рынка средний чек у компании с лучшим клиентским опытом.
🔹 На 80% выше капитализация компаний, лидирующих по CX относительно отстающих в CX.
CX в тренде у больших компаний, а в малый бизнес только начинает протаптывать дорогу. Если вам интересна тема применения CX в малом бизнесе, то знакомьтесь с каналом dopamine. Ребята рассказывают в своем канале про CX, маркетинг и стратегический ценностный подход: про современные подходы, которые помогают расти малому бизнесу. Все для CEO и C-level.
А сегодня в канале классная викторина. Если хотите проверить свои знания о том, что такое на самом деле конкурентные преимуществ и как правильно их искать — залетайте на огонек.
На правах рекламы
Работа над клиентским опытом влияет на рост выручки компании: и с точки зрения способа конкурировать на рынке, и с точки зрения роста конверсий в операционных процессах.
Лишь 2% компаний в России и странах СНГ признают, что обеспечение наилучшего клиентского опыта является единственным способом получить конкурентное преимущество. В среднем по миру – это 36%!
PWC провели большое исследование на тему, вот несколько любопытных цифр:
🔹 92% клиентов уйдут от бизнеса, если столкнутся с негативным опытом 2-3 раза.
🔹 39% не готовы обратиться в компанию даже спустя 2 года после негативного клиентского опыта.
🔹 На 16% выше рынка средний чек у компании с лучшим клиентским опытом.
🔹 На 80% выше капитализация компаний, лидирующих по CX относительно отстающих в CX.
CX в тренде у больших компаний, а в малый бизнес только начинает протаптывать дорогу. Если вам интересна тема применения CX в малом бизнесе, то знакомьтесь с каналом dopamine. Ребята рассказывают в своем канале про CX, маркетинг и стратегический ценностный подход: про современные подходы, которые помогают расти малому бизнесу. Все для CEO и C-level.
А сегодня в канале классная викторина. Если хотите проверить свои знания о том, что такое на самом деле конкурентные преимуществ и как правильно их искать — залетайте на огонек.
На правах рекламы
Forwarded from Предприниматель в смуте (Polina)
У вас есть секунда. А, уже нет
Про важность заголовков я писала. Но не писала, что в Telegram они имеют особое значение. Тут нет алгоритмов, есть только хронологическая лента. Прекрасно, если аудитория идентифицирует ваш канал, читая в захлёб каждый пост, но в век информационного перенасыщения — увы.
Заголовок — то, что читатель видит даже без открытия вашего канала. И те несколько слов, которые влезли в ленту, могут повлиять на прочтение поста здесь и сейчас. Например, я публикую тексты в формате "тихой публикации" и привлекаю внимание экологично.
Но даже если человек листает каналы запоем, хороший заголовок с большей вероятностью сработает как клей. В общем, систематизировала подход к заголовкам, пользуйтесь❤️
⚫️ 10 основных типов заголовков
#полезное в @smutnoevremia
Про важность заголовков я писала. Но не писала, что в Telegram они имеют особое значение. Тут нет алгоритмов, есть только хронологическая лента. Прекрасно, если аудитория идентифицирует ваш канал, читая в захлёб каждый пост, но в век информационного перенасыщения — увы.
Заголовок — то, что читатель видит даже без открытия вашего канала. И те несколько слов, которые влезли в ленту, могут повлиять на прочтение поста здесь и сейчас. Например, я публикую тексты в формате "тихой публикации" и привлекаю внимание экологично.
Но даже если человек листает каналы запоем, хороший заголовок с большей вероятностью сработает как клей. В общем, систематизировала подход к заголовкам, пользуйтесь
#полезное в @smutnoevremia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Разобраться, чего хочет заказчик или аудитория — головная боль проджекта и продакта. Если неправильно собрать и истолковать информацию, весь проект может провалиться. Упростите свою работу: научитесь проводить интервью и анализировать метрики на курсе Яндекс Практикума по бизнес-аналитике.
Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты:
— смогут разговорить собеседника;
— научатся слушать, слышать и понимать людей;
— заложат базу критического и структурного мышления.
Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.
→ Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.
На правах рекламы
Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты:
— смогут разговорить собеседника;
— научатся слушать, слышать и понимать людей;
— заложат базу критического и структурного мышления.
Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.
→ Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.
На правах рекламы
Банк "Точка" проанализировал эмодзи, которые использовали предприниматели. Период анализа: сентябрь 2022 г. - май 2023 г.. Всего 7,5 млн сообщений в чате банка.
Топ-10 здесь☝️.
Хотите выделиться - используйте те, что внизу или вообще свои.
Хотите быть быстро понятым - те. что вверху.
#коммуникации
Топ-10 здесь☝️.
Хотите выделиться - используйте те, что внизу или вообще свои.
Хотите быть быстро понятым - те. что вверху.
#коммуникации
Почему растет в доля промо в тех или других категориях FMCG рынка?
По данным NielsenIQ, в первом квартале 2023 года рейтинг категорий по доле промо существенно обновился, в Топ-10 появилось шесть новичков. При этом средняя доля промо в деньгах осталась +- прежней, выросла на 3 п. п. – до 44% (года назад, то есть, в 1 кв. 2022 года было 41%).
На диаграмму☝️ мы вынесли самые быстрорастущие категории по доле промо, входящие в Топ-10 в текущем году. Сам по себе перечень категорий (можно посмотреть здесь) никаких подсказок о причинах роста не дает: категории небольшие (исключение – «макаронные изделия»), их подбор кажется случайным.
Сопоставление с другими тенденциями розничного рынка дает следующие причины роста доли промо в категории:
📌Выделение бюджетов на промо одним или несколькими крупными поставщиками, имеющих значительную долю рынка данной категории. Другими словами, человеческий фактор.
📌Развитие дистрибуции, т. е. рост числа магазинов, в которых продается продукция данной категории и одновременное увеличение бюджетов на мерчандайзинг.
Если у вас есть другие гипотезы – выскажите в комментариях.
#nielseniq, #ритейл, #fmcg, #промо
По данным NielsenIQ, в первом квартале 2023 года рейтинг категорий по доле промо существенно обновился, в Топ-10 появилось шесть новичков. При этом средняя доля промо в деньгах осталась +- прежней, выросла на 3 п. п. – до 44% (года назад, то есть, в 1 кв. 2022 года было 41%).
На диаграмму☝️ мы вынесли самые быстрорастущие категории по доле промо, входящие в Топ-10 в текущем году. Сам по себе перечень категорий (можно посмотреть здесь) никаких подсказок о причинах роста не дает: категории небольшие (исключение – «макаронные изделия»), их подбор кажется случайным.
Сопоставление с другими тенденциями розничного рынка дает следующие причины роста доли промо в категории:
📌Выделение бюджетов на промо одним или несколькими крупными поставщиками, имеющих значительную долю рынка данной категории. Другими словами, человеческий фактор.
📌Развитие дистрибуции, т. е. рост числа магазинов, в которых продается продукция данной категории и одновременное увеличение бюджетов на мерчандайзинг.
Если у вас есть другие гипотезы – выскажите в комментариях.
#nielseniq, #ритейл, #fmcg, #промо
Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах?
Спойлер: аромамаркетинг не случайно не получил широкого распространения. Согласно данным исследования агентства Wunderman&Thomson, запах – самый слабый канал получения чувственных впечатлений из всех пяти основных органов чувств во всех трех странах, участвовавших в опросе. Наиболее сильные же – зрительные впечатления. Как и в предыдущем случае, жители всех трех стран - США, Великобритания, Китай – проявили здесь единство.
А вот в отношении осязания есть расхождения. В Китае этот канал занимает вторую строчку рейтинга, а в США и UK – только четвертую.
Почему это важно. Перенасыщенность коммуникационных каналов вынуждает маркетологов искать новые пути, строить комплексные кампании, меняя акценты. В глобальных кампаниях придется учитывать и особенности восприятия местных жителей, причем, не только на ментальном уровне.
#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды
Спойлер: аромамаркетинг не случайно не получил широкого распространения. Согласно данным исследования агентства Wunderman&Thomson, запах – самый слабый канал получения чувственных впечатлений из всех пяти основных органов чувств во всех трех странах, участвовавших в опросе. Наиболее сильные же – зрительные впечатления. Как и в предыдущем случае, жители всех трех стран - США, Великобритания, Китай – проявили здесь единство.
А вот в отношении осязания есть расхождения. В Китае этот канал занимает вторую строчку рейтинга, а в США и UK – только четвертую.
Почему это важно. Перенасыщенность коммуникационных каналов вынуждает маркетологов искать новые пути, строить комплексные кампании, меняя акценты. В глобальных кампаниях придется учитывать и особенности восприятия местных жителей, причем, не только на ментальном уровне.
#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды
Коллеги, я готовлю материал о возможностях нейросети в нашей области. В связи с этим просьба: напишите в личку админу (@Dimitry_Frolov) или комментариях какие тг каналы вы знаете/пользуетесь по одной или нескольким темам (не более пяти каналов по одной) :
🔸Маркетинг
🔸Бизнес/Управление компанией
🔸Потребительское поведение (наш писать не надо).
🔸Маркетинговые исследования, социология.
Ссылку на канал давать не обязательно, по названию все ищется легко.
В итоге мы получим интересные подборки, которые, конечно же, будут опубликованы).
#нейронка
🔸Маркетинг
🔸Бизнес/Управление компанией
🔸Потребительское поведение (наш писать не надо).
🔸Маркетинговые исследования, социология.
Ссылку на канал давать не обязательно, по названию все ищется легко.
В итоге мы получим интересные подборки, которые, конечно же, будут опубликованы).
#нейронка
Forwarded from Буква «Ё»
Повторим написание некоторых заимствованных слов
Секонд-хенд. Пишется с буквами «е». Прилагательных два: секонд-хендовский и секонд-хендовый.
Минимаркет. Пишется слитно. Считается, что это исключение, поскольку мини- как первая часть сложных слов пишется через дефис. Другие слова-исключения с мини: минивэ́н, , минимоби́ль, минипи́г, минипья́но, миници́кл.
Шопинг. С одной «п». В русском, в отличие от английского, согласная перед -ер, -инг не удваивается, если есть однокоренное соответствие с одиночной согласной (пусть даже тоже заимствованное).
Кешбэк. Да, именно такая кодификация в словаре «Русском орфографическом словаре РАН». Видимо, по аналогии с «флешбэк», а также из-за того, что уже было зафиксировано кеш (финансовый и компьютерный термин одновременно). Английское back на письме в основном передаётся как -бэк.
Ретейл. Для многих это будет сюрпризом, но кодификация именно такая. Из-за английского retail. На Грамоте.ру есть такое объяснение:
«Рекомендация орфографического словаря писать слово ретейлер с сочетанием ре имеет научное обоснование. Часть ре восходит к английской приставке, которая в русском языке передается на письме буквами ре (ср.: ремейк, ребрендинг, репост) и которая этимологически связана с латинской приставкой (ср.: реконструкция, реставрация, регресс)».
Офшор, офшорный, офлайн — без удвоенных согласных
Телеграм, телеграм-канал — с одной «м».
Наш чат, в котором можно задать вопрос по русскому языку — https://yangx.top/gramota_chat
#правописание
Секонд-хенд. Пишется с буквами «е». Прилагательных два: секонд-хендовский и секонд-хендовый.
Минимаркет. Пишется слитно. Считается, что это исключение, поскольку мини- как первая часть сложных слов пишется через дефис. Другие слова-исключения с мини: минивэ́н, , минимоби́ль, минипи́г, минипья́но, миници́кл.
Шопинг. С одной «п». В русском, в отличие от английского, согласная перед -ер, -инг не удваивается, если есть однокоренное соответствие с одиночной согласной (пусть даже тоже заимствованное).
Кешбэк. Да, именно такая кодификация в словаре «Русском орфографическом словаре РАН». Видимо, по аналогии с «флешбэк», а также из-за того, что уже было зафиксировано кеш (финансовый и компьютерный термин одновременно). Английское back на письме в основном передаётся как -бэк.
Ретейл. Для многих это будет сюрпризом, но кодификация именно такая. Из-за английского retail. На Грамоте.ру есть такое объяснение:
«Рекомендация орфографического словаря писать слово ретейлер с сочетанием ре имеет научное обоснование. Часть ре восходит к английской приставке, которая в русском языке передается на письме буквами ре (ср.: ремейк, ребрендинг, репост) и которая этимологически связана с латинской приставкой (ср.: реконструкция, реставрация, регресс)».
Офшор, офшорный, офлайн — без удвоенных согласных
Телеграм, телеграм-канал — с одной «м».
Наш чат, в котором можно задать вопрос по русскому языку — https://yangx.top/gramota_chat
#правописание
Публикации в канале «Потребительское поведение» 22 мая 2023 г. – 28 мая 2023 г.
🔥Рынок дефрагментируется и упрощается. Как меняются в связи с этим критерии выбора покупателями продуктов питания?
https://yangx.top/c_behavior/1497
🔥Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года. Но это справедливо не для всех категорий товаров.
https://yangx.top/c_behavior/1499
🔥Любимые эмодзи предпринимателей. Дифференцируйся или делай так же.
https://yangx.top/c_behavior/1506
🔥Почему растет в доля промо в тех или других категориях FMCG рынка? https://yangx.top/c_behavior/1507
🔥Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах? https://yangx.top/c_behavior/1508
📌И еще несколько рекламных (но интересных!) постов с вечным размещением.
📌И еще два репоста из других каналов, которые очень понравились нашей редакции.
#архив_публикаций
🔥Рынок дефрагментируется и упрощается. Как меняются в связи с этим критерии выбора покупателями продуктов питания?
https://yangx.top/c_behavior/1497
🔥Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года. Но это справедливо не для всех категорий товаров.
https://yangx.top/c_behavior/1499
🔥Любимые эмодзи предпринимателей. Дифференцируйся или делай так же.
https://yangx.top/c_behavior/1506
🔥Почему растет в доля промо в тех или других категориях FMCG рынка? https://yangx.top/c_behavior/1507
🔥Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах? https://yangx.top/c_behavior/1508
📌И еще несколько рекламных (но интересных!) постов с вечным размещением.
📌И еще два репоста из других каналов, которые очень понравились нашей редакции.
#архив_публикаций
Telegram
Потребительское поведение; факты и тренды
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Люди хотят забыть о нарастающих трудностях. Им не хватает радости в жизни. И бренды, помогающие им получить желаемое, с большей вероятностью окажутся в покупательской корзине.
Правда, радость – дело непростое, в разных странах люди понимают ее по-разному (см. диаграмму☝️).
Вот несколько рекомендаций брендам от авторов аналитического отчета из агентства Wonderman&Thomson.
1️⃣Установите «эмоциональные» KPI. Сколько слез радости смог принести бренд своим поклонникам. Не удовлетворить функциональные потребности, это само собой, но включить эмоции: мурашки, отвисание челюсти, учащенное сердцебиение. Прямые измерения вряд ли возможны, но косвенные вполне.
2️⃣Приоритизируйте связи между людьми, стимулируйте создание сообществ. Аналитики W&T подсчитали, что 85% людей чувствуют себя отчужденными, у них все меньше времени друг на друга. У брендов есть возможность способствовать созданию и укреплению связей между людьми.
3️⃣Увлекайте чувства покупателей. Больше половины покупателей (64%) ожидают, что не только физические, но и виртуальные (цифровые) впечатления мультисенсорными. Пока первые имеют преимущества, но диджитал… Да что говорить.
4️⃣Работайте с полным спектром эмоций. Да-да, с темными тоже. Бренды могут помочь людям ориентироваться не только в периоды взлета эмоций, но и провала.
5️⃣Будьте веселыми. Кажется, что это слишком просто, но людям это необходимо. Легкий тон коммуникаций и юмор – мощный инструмент для создания у людей настроения благополучия и устойчивости, которых так не хватает в наше время.
Всего аналитики W&T сформулировали 10 рекомендаций.
Продолжение следует.
#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды
Правда, радость – дело непростое, в разных странах люди понимают ее по-разному (см. диаграмму☝️).
Вот несколько рекомендаций брендам от авторов аналитического отчета из агентства Wonderman&Thomson.
1️⃣Установите «эмоциональные» KPI. Сколько слез радости смог принести бренд своим поклонникам. Не удовлетворить функциональные потребности, это само собой, но включить эмоции: мурашки, отвисание челюсти, учащенное сердцебиение. Прямые измерения вряд ли возможны, но косвенные вполне.
2️⃣Приоритизируйте связи между людьми, стимулируйте создание сообществ. Аналитики W&T подсчитали, что 85% людей чувствуют себя отчужденными, у них все меньше времени друг на друга. У брендов есть возможность способствовать созданию и укреплению связей между людьми.
3️⃣Увлекайте чувства покупателей. Больше половины покупателей (64%) ожидают, что не только физические, но и виртуальные (цифровые) впечатления мультисенсорными. Пока первые имеют преимущества, но диджитал… Да что говорить.
4️⃣Работайте с полным спектром эмоций. Да-да, с темными тоже. Бренды могут помочь людям ориентироваться не только в периоды взлета эмоций, но и провала.
5️⃣Будьте веселыми. Кажется, что это слишком просто, но людям это необходимо. Легкий тон коммуникаций и юмор – мощный инструмент для создания у людей настроения благополучия и устойчивости, которых так не хватает в наше время.
Всего аналитики W&T сформулировали 10 рекомендаций.
Продолжение следует.
#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды
Для большинства людей (71%) желание «жить лучше» означает надежду на позитивные изменения в их собственной жизни. На общее улучшение ситуации в стране и мире полагаются только 25%, и это среднемировые показатели.
Обращаясь непосредственно к потребителям, бренды смогут быстрее завоевать (или укрепить) доверие к себе. Как это сделать?
Мы продолжаем публикацию рекомендаций, сделанных аналитиками Wunderman&Thomson на основе исследования актуальных трендов. Начало здесь.
📌Избегайте рационального. Бренды могут предложить долгожданную передышку от эффективности и предсказуемости. Три из четырех опрошенных говорят, что им нравится элемент тайны и неожиданности в том, что они делают. Сюрреалистичные темы, вдохновленные возможностями цифрового мира, это находятся в тренде.
📌Идите в темноту. Обращение к пугающим темам может стать для брендов способом пробиться сквозь шелуху коммуникаций. Для кого-то это может стать даже катарсисом.
📌Будьте трансцендентными. Это означает стремление дать почувствовать связь с чем-то большим, чем повседневные явления. В конце своей карьеры известный психолог Абрахам Маслоу даже поставил желание «превзойти самого себя» на вершину иерархии потребностей.
📌Делайте красивым повседневный мир. Не каждая встреча с брендом должна вызывать горящие глаза. Во многих случаях она может быть связана с желанием осмысления происходящего вокруг, себя, своего места в мире. Это не яркая, но глубокая и надолго запоминающаяся встреча.
📌Стремитесь к лучшему. Люди ожидают от брендов, что они будут играть ключевую роль в обеспечении будущего процветания (или выживания, это уж как получится). Выполнить свою миссию бренды могут, концентрируясь на отдельном человеке и через него воздействуя на планету.
#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды
Обращаясь непосредственно к потребителям, бренды смогут быстрее завоевать (или укрепить) доверие к себе. Как это сделать?
Мы продолжаем публикацию рекомендаций, сделанных аналитиками Wunderman&Thomson на основе исследования актуальных трендов. Начало здесь.
📌Избегайте рационального. Бренды могут предложить долгожданную передышку от эффективности и предсказуемости. Три из четырех опрошенных говорят, что им нравится элемент тайны и неожиданности в том, что они делают. Сюрреалистичные темы, вдохновленные возможностями цифрового мира, это находятся в тренде.
📌Идите в темноту. Обращение к пугающим темам может стать для брендов способом пробиться сквозь шелуху коммуникаций. Для кого-то это может стать даже катарсисом.
📌Будьте трансцендентными. Это означает стремление дать почувствовать связь с чем-то большим, чем повседневные явления. В конце своей карьеры известный психолог Абрахам Маслоу даже поставил желание «превзойти самого себя» на вершину иерархии потребностей.
📌Делайте красивым повседневный мир. Не каждая встреча с брендом должна вызывать горящие глаза. Во многих случаях она может быть связана с желанием осмысления происходящего вокруг, себя, своего места в мире. Это не яркая, но глубокая и надолго запоминающаяся встреча.
📌Стремитесь к лучшему. Люди ожидают от брендов, что они будут играть ключевую роль в обеспечении будущего процветания (или выживания, это уж как получится). Выполнить свою миссию бренды могут, концентрируясь на отдельном человеке и через него воздействуя на планету.
#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды
Каждый третий покупатель в России (36%) покупал в 2022 году те же бренды, что и раньше, подсчитали исследователи NielsenIQ. Между тем, только в прошлом 2022 году на российском рынке FMCG появилось 10 460 новых брендов. Их потенциальная аудитория могла бы быть, как показывают расчеты, минимум, на 28% больше. Ведь 18% покупателей хотя и не прочь попробовать новинки, тем не менее, не покупают новые бренды.
Их мотивы приведены на диаграмме☝️. Но это не догма. С каждым из перечисленных там пунктов можно поработать маркетинговыми приемами. Например, вот так:
🔸Доверяю только проверенным/известным маркам.
Рекламный бюджет в состоянии сделать известным любой бренд. И убедить ЦА в его «проверенности».
🔸Не люблю менять свои привычки.
Их не надо менять. Исследования, в т. ч. этнографические позволят лучше вписать новый бренд в стиль жизни каждого сегмента потребителей.
🔸Не уверен, что новый продукт хорошего качества.
Конкурсы и рейтинги в этом плане могут буквально творить чудеса. Особенно если их спонсировать.
🔸Новые продукты стоят дороже.
Промоакции самой природой предназначены, чтобы убедить покупателей в обратном.
🔸Я не замечаю новинки на полках.
Грамотный мерчандайзер легко решит проблему.
Если есть потенциальный рынок, а он есть, то работа с возражениями оправдана.
#nielseniq, #ретейл, #новинки
Их мотивы приведены на диаграмме☝️. Но это не догма. С каждым из перечисленных там пунктов можно поработать маркетинговыми приемами. Например, вот так:
🔸Доверяю только проверенным/известным маркам.
Рекламный бюджет в состоянии сделать известным любой бренд. И убедить ЦА в его «проверенности».
🔸Не люблю менять свои привычки.
Их не надо менять. Исследования, в т. ч. этнографические позволят лучше вписать новый бренд в стиль жизни каждого сегмента потребителей.
🔸Не уверен, что новый продукт хорошего качества.
Конкурсы и рейтинги в этом плане могут буквально творить чудеса. Особенно если их спонсировать.
🔸Новые продукты стоят дороже.
Промоакции самой природой предназначены, чтобы убедить покупателей в обратном.
🔸Я не замечаю новинки на полках.
Грамотный мерчандайзер легко решит проблему.
Если есть потенциальный рынок, а он есть, то работа с возражениями оправдана.
#nielseniq, #ретейл, #новинки
Основные тренды FMCG рынка в 2023 году по версии NielsenIQ – на диаграмме☝️. Детализируем.
💥Трансформация каналов
Ассортимент минимаркетов расширился (по числу SKU +5,1%, 2022/21 гг.). В наибольшей степени в них расширился ассортимент молочных продуктов и алкоголя. Сильнее других сузили ассортимент дискаунтеры – на 6%. В наибольшей степени пострадали категории молочных продуктов и непродовольственных товаров. Источник
💥Трансформация ассортимента
Почти во всех категориях ассортимент уменьшился. Незначительный рост показали лишь Табачные изделия +2,3% 2022/21 гг и алкогольная продукция +1,0%. В наибольшей степени уменьшился ассортимент в категориях непродовольственных товаров (-16,2%) и товаров для детей (=8%). Источник
💥Перераспределение спроса
Доля и продажи крупнейших производителей снижаются быстрее всего. В непродовольственных категориях увеличивается значимость менее крупных игроков. Одновременно с этим продолжается развитие СТМ. Источник
💥Стабилизация потребления
Данные Росстата о доходах населения и их использовании в I кв. 2023 года фиксируют восстановление потребления и возвращение его структуры к норме.
Это подтверждают и замеры Индекса потребительского оптимизма компанией NielsenIQ. В I кв. 2023 года он вырос до 104 п., что свидетельствует о преобладании оптимистичных настроений. Улучшались показатели всех трех составляющих Индекса:
🔸Перспективы трудоустройства,
🔸Личное материальное положение в ближайший год
🔸Время для покупки новых вещей.
#NielsenIQ, #тренды, #fmcg
💥Трансформация каналов
Ассортимент минимаркетов расширился (по числу SKU +5,1%, 2022/21 гг.). В наибольшей степени в них расширился ассортимент молочных продуктов и алкоголя. Сильнее других сузили ассортимент дискаунтеры – на 6%. В наибольшей степени пострадали категории молочных продуктов и непродовольственных товаров. Источник
💥Трансформация ассортимента
Почти во всех категориях ассортимент уменьшился. Незначительный рост показали лишь Табачные изделия +2,3% 2022/21 гг и алкогольная продукция +1,0%. В наибольшей степени уменьшился ассортимент в категориях непродовольственных товаров (-16,2%) и товаров для детей (=8%). Источник
💥Перераспределение спроса
Доля и продажи крупнейших производителей снижаются быстрее всего. В непродовольственных категориях увеличивается значимость менее крупных игроков. Одновременно с этим продолжается развитие СТМ. Источник
💥Стабилизация потребления
Данные Росстата о доходах населения и их использовании в I кв. 2023 года фиксируют восстановление потребления и возвращение его структуры к норме.
Это подтверждают и замеры Индекса потребительского оптимизма компанией NielsenIQ. В I кв. 2023 года он вырос до 104 п., что свидетельствует о преобладании оптимистичных настроений. Улучшались показатели всех трех составляющих Индекса:
🔸Перспективы трудоустройства,
🔸Личное материальное положение в ближайший год
🔸Время для покупки новых вещей.
#NielsenIQ, #тренды, #fmcg
Публикации в канале «Потребительское поведение» 29 мая 2023 г. – 04 июня 2023 г.
📌Что должны делать бренды, чтобы приносить людям радость, а не только удовлетворять потребности? Десять рекомендаций от Wunderman&Thomson
⚡️Рекомендации 1 – 5, https://yangx.top/c_behavior/1513
⚡️Рекомендации 6 – 10 https://yangx.top/c_behavior/1514
📌Атрибуты брендов, воспринимаемые как приносящие радость. Распределение по странам https://yangx.top/c_behavior/1513
📌Почему люди не хотят узнавать о новых брендах и покупать их. И что с этим делать. https://yangx.top/c_behavior/1516
📌Основные тренды FMCG рынка в 2023 году с объяснением и детализацией. https://yangx.top/c_behavior/1517
#архив_публикаций
📌Что должны делать бренды, чтобы приносить людям радость, а не только удовлетворять потребности? Десять рекомендаций от Wunderman&Thomson
⚡️Рекомендации 1 – 5, https://yangx.top/c_behavior/1513
⚡️Рекомендации 6 – 10 https://yangx.top/c_behavior/1514
📌Атрибуты брендов, воспринимаемые как приносящие радость. Распределение по странам https://yangx.top/c_behavior/1513
📌Почему люди не хотят узнавать о новых брендах и покупать их. И что с этим делать. https://yangx.top/c_behavior/1516
📌Основные тренды FMCG рынка в 2023 году с объяснением и детализацией. https://yangx.top/c_behavior/1517
#архив_публикаций
Telegram
Потребительское поведение; факты и тренды
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Нейронная сеть открывает новые горизонты в работе с аналитикой. Но не те, что вы думаете. Впрочем, пока мы лишь прикоснулись к теме.
Не так давно Яндекс выкатил собственную нейронную сеть YaGPT, интегрировав ее в Яндекс.Браузер. Ориентируясь на аудиторию нашего канала, я сделал несколько запросов. Вот предварительные результаты.
Задание. Составить список телеграм-каналов по маркетингу.
Сеть подумала пару секунд и выдала табличку☝️. Результаты впечатляют, но есть проблема: перечисленных там каналов либо нет (совсем!), либо в них очень мало подписчиков. Может быть, сеть придумывает названия для новых каналов?
Я решил проверить и сделал уточняющий запрос, попросив назвать телеграм-каналы для маркетологов.
Сеть подумала пару минут и выдала небольшой список. На этот раз там были не адреса, а названия каналов, дополненные коротким описанием.
Названия звучали солидно (далее Топ-4): «Маркетинг и реклама», «Digital-маркетинг», «Аналитика и исследования», «Продуктовый маркетинг». И все бы ничего, но лишь первое и четвертое названия соответствуют реальным каналам (8,3 тыс. и 1,9 тыс. подписчиков соответственно). Остальные два – это резерв.
Отсюда вывод: сеть, похоже, не столько находит реальные каналы, сколько конструирует их. В этом тоже есть смысл, но – другой. Так можно искать потенциально интересные, но не используемые названия.
Кстати, свой вполне реальный канал «Потребительское поведение» удалось обнаружить лишь после нескольких попыток. Его описание было очень общим и не соответствовало реальному.
Чтобы лучше понять возможности нейросетей, я записался на курсы Neroset. Пока прошел только первый урок. Дополнительные материалы, доступ к которым я получил, показались интересными, но внимательно их еще не изучал. Ждите новых сообщений.
Если кому-то покажется интересным, то по промокоду Pavlin1328 читателям «Потребительского поведения» в Neroset делают скидку 2000 рублей.
#нейронка, #yagpt
Не так давно Яндекс выкатил собственную нейронную сеть YaGPT, интегрировав ее в Яндекс.Браузер. Ориентируясь на аудиторию нашего канала, я сделал несколько запросов. Вот предварительные результаты.
Задание. Составить список телеграм-каналов по маркетингу.
Сеть подумала пару секунд и выдала табличку☝️. Результаты впечатляют, но есть проблема: перечисленных там каналов либо нет (совсем!), либо в них очень мало подписчиков. Может быть, сеть придумывает названия для новых каналов?
Я решил проверить и сделал уточняющий запрос, попросив назвать телеграм-каналы для маркетологов.
Сеть подумала пару минут и выдала небольшой список. На этот раз там были не адреса, а названия каналов, дополненные коротким описанием.
Названия звучали солидно (далее Топ-4): «Маркетинг и реклама», «Digital-маркетинг», «Аналитика и исследования», «Продуктовый маркетинг». И все бы ничего, но лишь первое и четвертое названия соответствуют реальным каналам (8,3 тыс. и 1,9 тыс. подписчиков соответственно). Остальные два – это резерв.
Отсюда вывод: сеть, похоже, не столько находит реальные каналы, сколько конструирует их. В этом тоже есть смысл, но – другой. Так можно искать потенциально интересные, но не используемые названия.
Кстати, свой вполне реальный канал «Потребительское поведение» удалось обнаружить лишь после нескольких попыток. Его описание было очень общим и не соответствовало реальному.
Чтобы лучше понять возможности нейросетей, я записался на курсы Neroset. Пока прошел только первый урок. Дополнительные материалы, доступ к которым я получил, показались интересными, но внимательно их еще не изучал. Ждите новых сообщений.
Если кому-то покажется интересным, то по промокоду Pavlin1328 читателям «Потребительского поведения» в Neroset делают скидку 2000 рублей.
#нейронка, #yagpt
Я б в начальники пошел, пусть меня научат
Желающих руководить, не участвуя непосредственно в исследованиях, оказывается вдвое больше, чем больше, чем тех, кто уже реально делает это.
На другом полюсе своеобразного «рейтинга неудовлетворенности работой» находятся менеджеры количественных исследований. Примерно каждый третий хотел бы сменить специализацию.
Судя по результатам опроса компании Yes Group (есть в редакции), посвященного рынку труда в исследовательской индустрии, ситуация весьма турбулентна. Островок спокойствия – анализ данных. Этим хотел бы заниматься каждый пятый (22%) и столько же уже работают в этой специальности.
В опросе приняло участие 332 специалиста отрасли маркетинговых и социологических исследований, рекрут проводился на площадке партнера проекта – «Чата рисечеров».
#рынок_труда, #маркетинговые_исследования
Желающих руководить, не участвуя непосредственно в исследованиях, оказывается вдвое больше, чем больше, чем тех, кто уже реально делает это.
На другом полюсе своеобразного «рейтинга неудовлетворенности работой» находятся менеджеры количественных исследований. Примерно каждый третий хотел бы сменить специализацию.
Судя по результатам опроса компании Yes Group (есть в редакции), посвященного рынку труда в исследовательской индустрии, ситуация весьма турбулентна. Островок спокойствия – анализ данных. Этим хотел бы заниматься каждый пятый (22%) и столько же уже работают в этой специальности.
В опросе приняло участие 332 специалиста отрасли маркетинговых и социологических исследований, рекрут проводился на площадке партнера проекта – «Чата рисечеров».
#рынок_труда, #маркетинговые_исследования
В деловой переписке нас раздражает очень многое, а 8% опрошенных – «буквально все». Исследователи SupeJob насчитали более десяти факторов, вызывающих недовольство, и это только заметных. Лишь каждый пятый (21%) опрошенный сказал, что его все устраивает. Самый же сильный источник раздражения - сообщения не по делу: приветствия, открытки, поздравления. На мужчин это действует сильнее, чем на женщин (23% и 20% соответственно). Зато «буквально все» мужчин раздражает куда меньше, чем женщин: 6% и 11% соответственно.
Обратите внимание, что на неграмотность обращают внимание лишь 4% респондентов.
В раздел «другое» вошли ответы на открытый вопрос. Среди них чудо-оговорки, смайлы, сленг, срочность, уход от ответа, неясность заданий и вопросов, демонстрация превосходства, указания, директорские «ау», указания общаться в конкретном мессенджере, жалобы, навязывание чужих обязанностей, просьбе проголосовать и прочее, и прочее.
Вот уж действительно «нам не дано предугадать, чем наше слово отзовется». Даже в рабочей переписке.
#пятничный_пост, #superjob
Обратите внимание, что на неграмотность обращают внимание лишь 4% респондентов.
В раздел «другое» вошли ответы на открытый вопрос. Среди них чудо-оговорки, смайлы, сленг, срочность, уход от ответа, неясность заданий и вопросов, демонстрация превосходства, указания, директорские «ау», указания общаться в конкретном мессенджере, жалобы, навязывание чужих обязанностей, просьбе проголосовать и прочее, и прочее.
Вот уж действительно «нам не дано предугадать, чем наше слово отзовется». Даже в рабочей переписке.
#пятничный_пост, #superjob
Возраст может быть критически важным фактором при таргетировании рекламы на разные социал-демографические сегменты. Как показывает исследование NCS Solution (данные получены в США), молодежь предпочитает развлекающую рекламу, а старшее поколение – конкретную информацию, причем, об уже знакомых товарах. Интересно, что для представителей поколения Z важно содержание рекламы, для восприятия имеет значение согласие с социальным смыслом сообщения. Тем, кто постарше – все равно, в их жизни бывало разное.
Навязчивая реклама, прерывающая содержание передачи/ролика раздражает «зетов» гораздо чаще, чем «бэби-бумеров» (58% и 38% соответственно. Аналитики NCS Solution отмечают, что это может быть связано с привычным стилем жизни. Молодые люди чаще используют блокировщики рекламы и премиум-подписки на потоковые платформы. А бэби-бумеры как смотрели, так и продолжают смотреть традиционное телевидение, с его рекламными вставками.
Если говорить о восприимчивости к рекламе, то для представителей поколения Z наиболее благоприятная среда – это социальная сети. Они ссылаются на них почти в четыре (!) раза чаще, чем бэби-бумеры (72% и 19% соответственно). Кроме того, они восприимчивы к рекламе на потоковом телевидении (47% против 28%).). Для сравнения, бэби-бумеры более восприимчивы к рекламе на кабельном телевидении (45% против 28%) и эфирном телевидении (58% против 20%).
#реклама, #genz, #соцдем, #возраст
Навязчивая реклама, прерывающая содержание передачи/ролика раздражает «зетов» гораздо чаще, чем «бэби-бумеров» (58% и 38% соответственно. Аналитики NCS Solution отмечают, что это может быть связано с привычным стилем жизни. Молодые люди чаще используют блокировщики рекламы и премиум-подписки на потоковые платформы. А бэби-бумеры как смотрели, так и продолжают смотреть традиционное телевидение, с его рекламными вставками.
Если говорить о восприимчивости к рекламе, то для представителей поколения Z наиболее благоприятная среда – это социальная сети. Они ссылаются на них почти в четыре (!) раза чаще, чем бэби-бумеры (72% и 19% соответственно). Кроме того, они восприимчивы к рекламе на потоковом телевидении (47% против 28%).). Для сравнения, бэби-бумеры более восприимчивы к рекламе на кабельном телевидении (45% против 28%) и эфирном телевидении (58% против 20%).
#реклама, #genz, #соцдем, #возраст
20 июня в 19:00 (мск) пройдет вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”
Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.
На вебинаре вы узнаете:
— Как отличить искусственный интеллект от автоматизации.
— Что такое генеративные нейросети и как они работают: плюсы и минусы.
— Основные возможности применения ИИ в работе службы поддержки.
— Российские и мировые примеры использования искусственного интеллекта в бизнесе.
Вы также сможете задать интересующие вас вопросы нашим спикерам в прямом эфире!
Спикеры:
— Влад Беляев — CEO и сооснователь омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников AutoFAQ
— Иван Фирсов — основатель сообщества Фанатов сервиса и тематического телеграм-канала
Участие бесплатное, необходима регистрация.
🗓 20 июня в 19:00
Регистрация: https://shorturl.at/kpxCX
На правах рекламы
Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.
На вебинаре вы узнаете:
— Как отличить искусственный интеллект от автоматизации.
— Что такое генеративные нейросети и как они работают: плюсы и минусы.
— Основные возможности применения ИИ в работе службы поддержки.
— Российские и мировые примеры использования искусственного интеллекта в бизнесе.
Вы также сможете задать интересующие вас вопросы нашим спикерам в прямом эфире!
Спикеры:
— Влад Беляев — CEO и сооснователь омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников AutoFAQ
— Иван Фирсов — основатель сообщества Фанатов сервиса и тематического телеграм-канала
Участие бесплатное, необходима регистрация.
🗓 20 июня в 19:00
Регистрация: https://shorturl.at/kpxCX
На правах рекламы
Самый распространенный навык работников исследовательской индустрии – хорошее владение Power Point. Его отметили 70% опрошенных специалистов отрасли в ходе опроса, проведенного компанией YES GROUP (ИЦ MARC) при поддержке "Чат рисечеров" и DataTile. Правда, желающих улучшить свое владение PP немного – лишь 5%. Похожая картина и у навыков, занимающих третью и четвертую строчки этого своеобразного рейтинга, - «составления анкет» и «владение Excel». Многие умеют, но мало кто хочет научиться.
Несколько иная картина у навыка «умение делать выводы и рекомендации». Два из трех опрошенных считают, что умеют это делать, но и желающих «прокачать скиллы» хватает – 19% отметили этот пункт. Исключение? Не совсем.
Сопоставляя синие и красные столбики на диаграмме (владение и желание овладеть навыками соответственно), можно видеть, что красный цвет преобладает в нижней части списка. Это и понятно: чем меньше людей умеют делать что-то ценное, тем больше хотят научиться. Но есть нюансы.
В верхней части на «синем фоне» можно видеть несколько достаточно длинных «красных» столбиков. То есть, многие умеют это делать, но и многие же хотят научиться. Не будем перечислять эти позиции, вы их видите. И вот тут – внимание, тренд. Все эти навыки представляют собой soft skills. То есть, не функциональные умения, а дополняющие их. Именно так себе представляют развитие карьеры специалисты этой отрасли. Усредненно и обобщенно, конечно.
#рынок_труда, #маркетинговые_исследования
Несколько иная картина у навыка «умение делать выводы и рекомендации». Два из трех опрошенных считают, что умеют это делать, но и желающих «прокачать скиллы» хватает – 19% отметили этот пункт. Исключение? Не совсем.
Сопоставляя синие и красные столбики на диаграмме (владение и желание овладеть навыками соответственно), можно видеть, что красный цвет преобладает в нижней части списка. Это и понятно: чем меньше людей умеют делать что-то ценное, тем больше хотят научиться. Но есть нюансы.
В верхней части на «синем фоне» можно видеть несколько достаточно длинных «красных» столбиков. То есть, многие умеют это делать, но и многие же хотят научиться. Не будем перечислять эти позиции, вы их видите. И вот тут – внимание, тренд. Все эти навыки представляют собой soft skills. То есть, не функциональные умения, а дополняющие их. Именно так себе представляют развитие карьеры специалисты этой отрасли. Усредненно и обобщенно, конечно.
#рынок_труда, #маркетинговые_исследования