Скидки и промокоды можно считать самыми популярными видами промоакций. Однако селлеры, работающие в разных категориях, по-разному видят мир. Например, бандлы (наборы товаров) гораздо чаще используются в категории «Товар для дома», чем в «Красоте и здоровье», как это видно на диаграмме👆.

Кстати, там показано не все – чтобы не загромождать пространство. В отчете Data Insight, откуда мы взяли перечень категорий маркетплейсов, их одиннадцать, на нашей диаграмме показаны три самые «многолюдные» по числу селлеров. Построена диаграмма - впервые на нашем канале - по собственным данным. И это отдельная история.
————————————-
Решать бизнес-задачи, используя как инструмент открытые источники, гораздо интереснее, чем информировать читателей о том, что «есть такие данные». И некоторое время назад мы начали описывать алгоритм такого проекта под хештегом #core_data.

Но жизнь нарушила планы. Читатели присылают реальные задачи, решать которые интереснее, чем учебные. Вот одна из них (публикую с позволения автора): «Как повысить эффективность промо-механик на маркетплейсах для селлеров».

Начали разбираться. Описать решение полностью здесь не получится – слишком громоздко. Но можно проследить логику и дать некоторые результаты. Важное замечание: помогал в решении задачи искусственный интеллект – ChatGPT. Поехали.

Декомпозиция задачи – это анализ факторов, в т. ч.:
🔸Текущие промомеханики (виды, эффективность и т.п.)
🔸Поведение селлеров (мотивы, барьеры, факторы лояльности и т.п. ).
🔸Поведение конечных покупателей (реакция на акций, роль цены, алгоритм решения о покупке)
🔸Действия конкурентов (других маркетплейсов)
🔸И еще несколько параметров, связанных с финансовой и IT тематикой.

Канал у нас про поведение потребителей, потому для публичного разбора сосредоточимся на поведении селлеров как потребителей услуг маркетплейсов, в частности, на их отношении к промоакциях.
Один из результатов вы видите на диаграмме, а про методику – в следующем посте.

#core_data #seller

Скажу важное. Исследования – это не про данные. И не про их получение. Они про правильно заданные вопросы. Ответы на них должны помочь решить бизнес-задачу.
То же касается и подзадач, получаемых в результате декомпозиции основной задачи.

Вернемся к предыдущему посту. Мы решали задачу «Как повысить эффективность промо-механик на маркетплейсах для селлеров».

После декомпозиции она разбилась на несколько более простых. Обобщая это описание промомеханик (виды, цели и т. п.). в контексте поведения селлеров (мотивы, барьеры, факторы лояльности и т. п. ) и поведения конечных покупателей.

Знание того, как использовать в дальнейшем результаты исследования подзадачи позволит точнее сформулировать исследовательские вопросы. Допустим, мы изучили поведение селлеров. Вот, что можно делать с этими знаниями:
🔸Персонализация промо-механик с учетом целей селлера, особенностей его категории отдачи (ROI) той или иной механики
🔸Создание комплексных промомеханик на основе знания ситуации селлеров
🔸Таргетированное обучение и поддержка селлеров
🔸Прозрачная аналитика и отчетность
🔸Повышение вовлеченности покупателей. Например, акции, направленные на создание запасов (скидки на количество), будут привлекать покупателей, ориентированных на экономию и планирование.
🔸Снижение риска каннибализации продаж за счет подбора промомеханик, учитывающих цели селлера.
🔸Организация совместных акций для группы селлеров
Для всех этих действий нужно: знание целей селлеров, особенностей категорий и специфики воздействия каждой промомеханики. Вот это-то и надо исследовать!

Так понимание целей исследования ведет к уточнению исследовательской задачи, конкретизирует ее.

Опрос селлеров был симулирован. Назначил ChatGPT роль опытного селлера Amazon. Далее, ИИ отвечал на вопросы о значимости той или иной промомеханики, ее целях и т. д. Результаты можно видеть на диаграмме предыдущего поста и выше👆. Проверка по контексту показала правдоподобность результатов.

#core_data #seller #ритейл

Слоган бренда во многом определяет размер целевой аудитории и ее средний возраст. Одна и та же фраза по-разному воспринимается взрослыми и подростками. Исследователи ЦСП «Платформа» определили отношение к здоровой еде людей разного возраста (на диаграмме👆), а мы подобрали к каждому высказыванию соответствующие им по смыслу слоганы брендов.
Есть ощущение, что создатели многих брендов рассчитывали на более широкую аудиторию. Впрочем, это лишь предположение.

Еда – это, в первую очередь про удовольствие и вкус.
Подростки/взрослые 58%/47%
🔥Lay's "Betcha Can't Eat Just One" / "На одном не остановишься"
🔥M&M's "Melts in Your Mouth, Not in Your Hands" / "Тает во рту, а не в руках"
🔥Бабаевский Вкус к жизни

Еда — это основа здоровья: ты — то, что ты ешь.
Подростки/взрослые 36%/57%
💥Activia "Позаботьтесь о своём животе"
💥Простоквашино "Качество родом из Простоквашино"
💥Heinz Grown, Not Made" / "Выращено, а не произведено"

Еда — это способ отдохнуть и снять стресс, позаботиться о себе
Подростки/взрослые 17%/14%
❗️KitKat Have a break, have a KitKat / «Есть перерыв — есть KitKat»
❗️Красный Октябрь Детские радости всегда с нами
❗️Lipton "Be More Tea" / "Будь больше чаем"

Еда — это лишь способ утолить голод, не очень важно, чем и как
Подростки/взрослые 16%/13%
☀️Subway "Eat Fresh" / "Ешь свежо"
☀️Doshirak "Просто, быстро, вкусно"
☀️Knorr "Flavour for All" / "Вкус для всех"

Еда — это возможность для общения с родственниками и друзьями
Подростки/взрослые 9%/14%
⚡️Pepsi "That's What I Like" / "Это то, что я люблю"
⚡️Золотая балка Настоящее собрание друзей
KFC/Rostic`s "Finger Lickin' Good" Пальчики оближешь

Еда — это способ показать себя, свои особенности и предпочтения
Подростки/взрослые 7%/3%
🏆Burger King "Have It Your Way" Сделай по-своему
🏆Häagen-Dazs "Made Like No Other" / "Создано как ничто другое"
🏆Шоколадница. Шоколадница – это уют и вкус.

#платформа #брендинг #возраст

Портрет «потребителя будущего» формируется здесь и теперь, и он во многом отличается от сегодняшнего.

Основные тренды поведения подростков, выделенные в исследовании ЦСП «Платформа» можно разделить на несколько ключевых направлений:
🔥скорость;
🔥новизна;
🔥этичность;
🔥технологичность.

Подростки активно используют онлайн-покупки, поддерживают форматы магазинов без продавцов и выбирают доставку. Для них важна минимизация времени и отсутствие лишних контактов. Молодые люди готовы посещать и традиционные магазины при одном условии — это должны быть другие магазины. Их надо трансформировать в многофункциональные пространства с кафе, зонами отдыха и насытить технологичными устройствами типа сканирования лица при оплате. Офлайн-ритейл не исчезнет, но он должен измениться.

Значительное место в будущем потреблении займут этичные и экологичные практики. Современные подростки обращают больше внимания на гуманность производства и экологичность упаковки. Этот тренд будет только набирать силу по мере роста их покупательной способности и осознанности.

Не менее важным фактором остается самовыражение через потребление. Продукты и бренды, которые подростки выбирают, часто становятся частью их интернет-образа.

Интерес подростков к здоровой и натуральной пище будет расти. Но здесь важен нюанс: они не готовы жертвовать вкусом ради пользы. Формула «не вкусно, зато полезно» не сработает, нужен баланс. Это означает, что рынок натуральных продуктов будет расти, но ключом к успеху станет сочетание вкуса и пользы.

Подростки демонстрируют склонность к индивидуализму, но одновременно усиливается интерес к этическим аспектам: заботе о животных, экологичности производства и гуманности брендов. Это может стать вызовом для компаний, чья производственная цепочка не прозрачна.

#платформа #подростки

Продажи горячих напитков начали восстанавливаться!
За последние 12 месяцев до июля 2024 года продажи горячих напитков на омниканальном рынке России (онлайн и офлайн) значительно изменились, как это следует из данных NielsenIQ. Особенно выделились кофе и какао, которые показывают рост в натуральном выражении:
❗️Молотый и зерновой кофе: +83%
❗️Какао: +31%
❗️Растворимый кофе: +4,1%
Единственной снижающейся категорий стал чай (-4,3%), за исключением сегмента фруктовых и травяных вкусов, который показал рост на +16,5%.

💡 Тренды, которые двигают рынок:
1️⃣Развитие онлайн-продаж. Доля интернет-продаж в категории горячих напитков превысила 10%, и продолжает расти. В категории молотого и зернового кофе доля онлайн-продаж уже почти 30%, что подчеркивает важность этого канала.
2️⃣Рост небольших сегментов. В то время как общий спрос на чай снижается, популярность травяных и фруктовых чаев растет. В категории кофе мы видим высокий спрос на вкусовые добавки — ваниль, ирландский крем, трюфель — рост продаж до +48,4%.
3️⃣Ребрендинги и запуски новых марок. Примеры – кофе Poetti, Monarch, Tibio.

📈 Прогноз и перспективы:
Текущие тренды указывают на то, что сегменты с уникальными вкусами и онлайн-канал будут продолжать лидировать в росте. Ожидаем, что в ближайшее время аналогичный рост может произойти в следующих сегментах:
🔥Ароматизированные чаи и кофе. Разнообразие вкусов становится ключевым драйвером роста.
🔥Онлайн-продажи чая и кофе. С расширением онлайн-платформ, особенно в регионах, этот канал продолжит набирать обороты.
🔥Премиальные сегменты. С ростом покупательной способности и интереса к более дорогим маркам.

🎯 Вывод. Развитие онлайн-канала и диверсификация ассортимента с учетом вкусов и предпочтений потребителей являются ключевыми стратегиями для увеличения продаж на рынке горячих напитков.

Использованы материалы компании NielsenIQ

А что произойдет в смежных категориях при условии актуальности в них тех же трендов? Наши прогнозы в следующем посте.

#nielseniq #кофе #fmcg #тренды

Текущие тренды продаж в категориях чая и кофе, обнаруженные аналитиками NielsenIQ, указывают на то, что сегменты с уникальными вкусами будут продолжать расти. А как обстоят дела в смежных категориях? Спойлер: тоже неплохо, как на мировом, так и российском рынке.

Смежными категориями к кофе и чаю будем считать те, которые так или иначе связаны с потреблением горячих напитков или дополняют их в повседневном рационе.

Какао и горячий шоколад
🧉Какао со вкусами (апельсин, мята, карамель). Российские потребители традиционно предпочитают классические вкусы, но есть спрос и на необычные ароматы, особенно в крупных городах. Ожидается рост на 10%-15%, что несколько ниже, чем на мировом рынке.
🧋Премиальный горячий шоколад. В России растет потребление качественных и премиальных продуктов, особенно среди среднего класса. Темп роста может составить 10%-15%, особенно в Москве и Санкт-Петербурге.

Молочные продукты (сопровождающие потребление чая или кофе)
☕️Растительное молоко (овсяное, миндальное, кокосовое). Растительное молоко на российском рынке становится все более популярным, особенно в связи с трендом на здоровое питание и веганство. Прогнозируется рост на 25%-30%, особенно в крупных городах.
🥣Ароматизированные йогурты и молочные напитки (наполнители: ваниль, фрукты, орехи). Россияне ценят ароматизированные молочные продукты, и этот сегмент продолжит расти на 15%-20%, что совпадает с мировыми тенденциями.

Сладости и выпечка
🥮Функциональные сладости (с высоким содержанием белка, без сахара). В России этот сегмент также набирает популярность среди тех, кто придерживается здорового образа жизни. Ожидаемый рост — 15-20%, что немного ниже, чем в других странах, из-за ограниченной доступности продукта и более высокой стоимости.
🧁Мини-выпечка и печенье. Российские потребители традиционно предпочитают сладости с чаем или кофе, и мини-выпечка остается популярной. Прогнозируемый рост на 10%-15% подтверждается устойчивым спросом на этот сегмент.

Окончание следует

#trends #напитки #fmcg

Продолжаем разговор о трендах рынков чая и кофе. Обнаруженные тенденции поведения потребителей проявляются и в смежных категориях (начало в предыдущем посте).

Функциональные напитки и супы
☕️Травяные и лечебные напитки (имбирь, куркума, шиповник). В России растет интерес к натуральным и лечебным напиткам, особенно в контексте зимних холодов и укрепления здоровья. Ожидаемый рост на 20%-25%.
☕️Протеиновые горячие напитки. Этот сегмент пока не так развит в России, но его потенциал есть среди спортивной и активной аудитории. Рост ожидается на уровне 10%-15% (в мире 15% - 20%).

Завтраки и снеки
🫙Мюсли и гранола. В крупных городах и среди молодежи есть устойчивый интерес к таким продуктам. Ожидается рост на 10%-15%, но в регионах спрос пока невелик.
🍯Орехи и сухофрукты в индивидуальной упаковке. Эти продукты популярны как здоровый перекус и удобства "на ходу", рост продаж прогнозируется на 10%-12%.

Алкогольные напитки
🍸Глинтвейн и горячий сидр. В России в холодное время года такие напитки становятся все более популярными, особенно в ресторанах и на сезонных ярмарках. Ожидается рост на 15-20%.
🍸Ароматизированные ликеры для кофе и чая: Небольшой, но устойчивый рост на 10-15% возможен за счет креативных маркетинговых стратегий и изменений в потребительских привычках.

Сиропы и ароматизаторы
🥤Сиропы для кофе и чая. Прогнозируется уверенный рост на 25-30% из-за увеличения числа домашних кофеен и интереса к экспериментам с напитками.
🥤Натуральные подсластители (агавы, стевии). Ожидается рост на 15-20%, особенно среди аудитории, заботящейся о своем здоровье.

Чайные и кофейные аксессуары
🍮Кофемашины и капсульные системы. Рост рынка домашнего потребления кофе продолжается. Ожидается увеличение на 10-15%, особенно в среде молодых семей и тех, кто работает из дома.
🍮Фильтры и аксессуары для чая (чайники, сеточки). Сегмент вырастет на 8-10% благодаря растущему интересу к завариванию чая дома.

#trends #напитки #fmcg

При каких условиях покупатели готовы мириться с неудобствами

Рынок маркетплейсов в России стремительно растет. Одновременно растет и число проблем покупателей. Как показало исследование НАФИ , почти половина (42%) россиян сталкивались с теми или иными сложностями при покупках на маркетплейсах. Наиболее частыми проблемами оказались нарушение сроков доставки (22%) и получение поврежденного или несоответствующего описанию товара (16%) (см. диаграмму👆). Эти данные свидетельствуют о наличии существенных барьеров, которые могли бы негативно влиять на лояльность клиентов. Могли бы, но не влияют. Почему? Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус? Есть и такое, но не только.

Позитивное восприятие покупателями онлайн-платформ подтверждается данными того же опроса НАФИ: 73% респондентов отметили удобную систему оплаты, 72% — легкость оформления заказа, а 69% ценят наличие широкого ассортимента товаров. Удобство доставки также было отмечено 68% опрошенных, а возможность найти нужные товары и сравнить цены на одном ресурсе важна для 65% пользователей.

Происходит своего рода обмен: покупатели готовы мириться с проблемами при условии компенсации трудностей. Обобщая данные исследования, можно назвать их: выгода, удобство, доверие. Потребители видят в маркетплейсах возможность экономии времени и средств, что компенсирует недостатки.

Отсюда видны и условия развития модели продаж на онлайн-платформах: улучшать логистику и клиентский сервис, чтобы минимизировать неудобства и повысить уровень удовлетворенности своих покупателей.

Конечно, в таком виде эта программа выглядит как «за все хорошее, против всего плохого». Но хорошее и плохое названы, а значит, можно продолжать.
О том, как селлеры могут сотрудничать с маркетплейсами в этом направлении – в следующем посте.

#нафи #ecom #селлер #маркетплейс

Исследования нужны, чтобы обнаружить проблему и определить пути улучшения ситуации. Вот как это может быть реализовано.

В предыдущем посте мы цитировали данные исследования НАФИ, касающиеся причин негатива покупателей маркетплейсов. Крайними всегда оказываются селлеры, ведь это именно их товар «плохо упаковали», «поздно доставили» и т. д. Во что надо инвестировать чтобы исправить ситуацию? Информация о доле респондентов, отметивших ту или иную проблему, поможет определить пропорции инвестиций в их решение.

🔷Логистика

Оптимизация упаковки и пересылки товаров. По данным НАФИ, С повреждениями из-за упаковки сталкивался каждый шестой (16%) опрошенный. Инвестиции селлеров в более качественные упаковочные материалы и технологии транспортировки уменьшат число случаев повреждения товаров.

Скорость исполнения заказов. С нарушениями сроков доставки сталкивались 22% опрошенных. Нужны инвестиции в оптимизацию внутренних бизнес-процессов по обработке заказов и увеличение складских запасов. Кроме того, селлеры могут выбирать более надежных логистических партнеров. И да, это будет дороже.

🔷Информация о товарах

Предоставление точных и полных описаний товаров. С проблемой несоответствия товара описанию сталкивались 16% опрошенных. Селлеры должны вложиться в качество контента на страницах своих товаров: добавить подробные описания, делать качественные описания, сделать каталог удобнее (на это жаловались 5% опрошенных), наконец, стимулировать пользователей оставлять реальные (!) отзывы.
Кроме того, необходимо следить на своевременным обновлением информации, главным образом, цен. А это значит организовать и поддерживать соответствующий бизнес-процесс.

🔷Уровень клиентского сервиса

Быстрое и качественное обслуживание покупателей. На работу службы поддержки жаловались 5% респондентов. Селлеры могут увеличить число сотрудников службы поддержки, включая и тех, кто связан с заказом, возвратом и обменом товаров. Кроме того, можно инвестировать в повышение их квалификации.

Разработка программ лояльности и предложений. Сюда входят затраты на разработку и реализацию собственных программ лояльности в рамках маркетплейса. Это могут быть скидки на повторные покупки или эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

🔷Интеграция с предложениями маркетплейсов

Использование возможностей для подписок и лояльности, включая, например, бесплатную доставку, эксклюзивные скидки или доступ к ограниченному ассортименту.

🔷Мониторинг отзывов и работы с негативом

Активная работа с отзывами и возвратами. Пользователи не говорят об этом, но проблема есть. Инвестиции в технологии, позволяющие быстро реагировать на предложения и отзывы покупателей, включая негативные, могут создать позитивный имидж, как селлера, так и маркетплейса.

#ecom #селлер #маркетплейс #business

Тенденции диджитал рекламы в России в 2024 году

Технологические тренды
💥Искусственный интеллект и нейросети играют все более важную роль в маркетинге. Их используют для анализа данных, прогнозирования спроса, автоматизации процессов и создания персонализированных кампаний. (и да, для создания этого поста тоже)
💥Омниканальность остается одним из главных трендов, обеспечивая непрерывную коммуникацию с клиентом через различные каналы.
💥Растет популярность веб-приложений, благодаря их высокой скорости загрузки и удобству использования.

Каналы и форматы
🔥Telegram продолжает набирать популярность как рекламная платформа.
🔥Наблюдается рост интереса к подкастам как каналу коммуникации с аудиторией.
🔥Наружная цифровая реклама (DOOH) демонстрирует значительный рост, вытесняя традиционные форматы.
🔥Сохраняется тренд на сотрудничество с микроинфлюенсерами.

Стратегические подходы
⭐️Персонализация становится ключевым фактором в рекламных стратегиях.
⭐️Компании активно ищут и тестируют новые рекламные каналы.
⭐️Наблюдается фокус на оптимизацию существующих кампаний и повышение их эффективности.
⭐️Растет важность установления долгосрочных отношений с аудиторией.

Обобщая: рынок движется в сторону более технологичных, персонализированных и омниканальных рекламных стратегий.

Ну и мы писали и будем писать о том, как поддерживать их информационно. Кстати, сегодня это включается не себя не только и не столько поиск данных, сколько их выявление связей исследований с бизнес-задачами.

#тренд #реклама #диджитал

Дефицит ресурсов стал важным фактором, влияющим на стратегию, для 33% российских компаний. По данным совместного исследования компании «ТеДо» и Школы управления Сколково, доступ к сырью, энергии и талантам становится ключевым. Между тем, еще несколько лет назад в 2015 году отток человеческих ресурсов не воспринимался как проблема и даже не был включен в отчет.

Вообще, за прошедшие 10 лет ландшафт бизнеса сильно изменился. Основное внимание тогда уделялось другим вызовам. Так, в 2015 году ключевыми вызовами, влияющими на стратегическое планирование российских компаний, были девальвация рубля и затрудненный доступ к капиталу.

Сегодня ведущую позицию среди основных трендов занимает повсеместная цифровизация. Она стала стратегическим приоритетом для 58% опрошенных. Сегодня цифровизация включает в себе не только традиционную автоматизацию, но и внедрение искусственного интеллекта, а также создание цифровых экосистем.

Важность демографических изменений сегодня подтверждает 56% респондентов. Учитывая старение населения и нехватку кадров, бизнес вынужден пересматривать свои подходы как к управлению персоналом, так и к формированию продуктов. В 2015 г. демографические изменения также признавались значительным фактором влияния на стратегическое развитие бизнеса (25%), и прогнозы респондентов подтвердились –сегодня критичность демографических изменений лишь возросла

Нарастающее влияние урбанизации сегодня ощущается 40% респондентов, которые считают, что она также формирует долгосрочную стратегию бизнеса. С ростом концентрации населения в крупных городах меняются потребительские предпочтения и возрастает спрос на устойчивую инфраструктуру.

Курс на низкоуглеродное развитие становится все более заметным на стратегическом уровне. В условиях геополитических изменений многие компании настраиваются на соответствие новым стандартам, особенно при выходе на восточные рынки. Более четверти респондентов видят в этом важный вектор развития.

#тедо #стратегия

Возвращение частных марок на рынок оказалось неожиданным поворотом. По данным NielsenIQ, за январь — июнь 2024 года их доля на омниканальном рынке FMCG достигла 14,3%, обогнав известные бренды по темпам роста.

Этот факт опровергает привычное представление о том. что «в условиях экономической нестабильности потребители выбирают проверенные бренды». Да, выбирают. Но при этом ищут и способы сэкономить. Перед маркетологами трудная задача совместить эти кажущиеся противоречивыми критерии. Решение – частным марки.

Товары под СТМ сочетают относительно низкие цены и приемлемый уровень качества товаров, что, в сущности, определяет стиль жизни. Умение маркетологов «попадать в цвет», как выражаются полиграфисты, особенно ценно в изменчивых условиях инфляции.

Подтверждением того, что у них получается, может служить тот факт, что в секторе продуктов питания частные марки выросли на 32,8% в денежном выражении.

Еще один прием ведения бизнеса, нашедший отражение в данных NielsenIQ – омниканальный маркетинг. Доля онлайн-продаж СТМ продолжает расти и уже превышает 10% в продовольственном секторе. Это подчеркивает необходимость интеграции офлайн и онлайн-каналов, позволяющее проводить кросс-канальные акции и предлагать покупателям персонализированные предложения в самых неожиданных (для них) формах. Ритейлеры могут использовать такие данные для разработки стратегий, основанных на потребительском поведении.

И, наконец, еще одна неожиданность — категории, где СТМ показывают наибольший рост. Помимо продуктов питания, значительный рост наблюдается в таких категориях, как детские подгузники и бумажные полотенца. Это говорит о том, что потребители видят ценность частных марок не только в категориях «скоропорта», но и товаров длительного хранения.

#fmcg #nielseniq

🔥 Три ключевых инсайта для банков из нового отчета Б1

1️⃣ Мобильные приложения стали основным каналом взаимодействия клиентов с банками. Почти 60% пользователей заходят в них каждый день. Так что, теперь цифровые каналы — это ядро, физические отделения — поддержка.
📌 Что делать: Упрощать интерфейс, добавлять новые функции, такие как управление инвестициями или регулярные платежи. Это разгрузит офисы и повысит лояльность клиентов.

2️⃣Востребованность офисов банков растет. Одновременно с развитием финтеха, число посетителей офисов банка растет. На ежедневной основе в 2024 году это делают 13% опрошенных, хотя год назад их было 6%. Это противоречит ожиданиям, ведь казалось, что приложения, "банки на ладони" должны полностью заменить физические отделения. Но люди продолжают ходить в банки — зачем?
📌 Что делать. Выяснить, почему клиентам нужны личные визиты. Возможно, все дело в том, что людям требуются сложные операции или нет доверия к онлайн-услугам. Тогда надо оптимизировать работу офисов для решения сложных задач и улучшить онлайн-поддержку. Кстати, - в порядке гипотезы – участие чат-ботов, скорее мешает решению проблемы клиента, если он не может ее четко сформулировать. А ведь и не должен же.

3️⃣Безопасность остается ключевой проблемой. Озабоченность клиентов безопасностью мобильных приложений продолжает расти — с 54% до 59% за полтора года. Это тревожный сигнал: если проблема не будет решена, может вырасти недоверие к цифровым сервисам
📌 Что делать. Внедрить двухфакторную аутентификацию, биометрическую защиту и прозрачные уведомления о транзакциях. Главное же, активнее обучать клиентов правилам безопасности. Это не только снизит риски, но и укрепит доверие к банку.

Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.

#Б1 #финансовое_поведение #банки

Три инсайта для банков: куда двигаться дальше? 🔥

1. Приложения — это банк в кармане
Клиенты заходят в банковские приложения очень часто, больше половины из них (60%) - каждый день (данные отчета компании Б1). Вывод: приложение — это новый офис! Зачем ездить в банк, если все можно сделать в телефоне. Мобильные сервисы становятся основным местом встречи с клиентом.
📌 Что делать. Добавляйте новые фишки в приложения. Инвестиции, управление финансами, быстрые переводы — все должно быть доступно в пару кликов! Это разгрузит отделения.

2. При всем том люди еще ходят в банк. Более того, доля тех, кто делает это ежедневно выросла за год вдвое: с 6% до 13%. Стоп. Но у нас же эпоха интернета, онлайн приложений и прочее. Как такое возможно? Может быть, не все вопросы решаются онлайн? Или людям просто хочется "живого общения"?
📌 Что делать. Узнайте, зачем люди приходят в офис банка. Сложные операции? Недостаток доверия к онлайн-сервисам? Решайте их проблемы через видео-консультации или усовершенствуйте приложение. Пусть даже самые сложные вопросы решаются не выходя из дома.

3. Безопасность под прицелом. За конфиденциальность своих мобильных транзакций переживают более 59% клиентов. И не просто так. Чем больше цифровых услуг, тем больше вопросов к защите данных.
📌 Что делать. Укреплять безопасность приложений! Двухфакторная аутентификация, биометрия — и клиенты спокойны. Это не просто доверие, это ваша репутация.

Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.

#Б1 #финансовое_поведение #банки

Три сильных инсайта для разработчиков финтех-решений

1️⃣Факт. Старшее поколение активно использует цифровые инструменты.
Клише о том, что мобильные приложения — это только для молодежи, больше не работает. Согласно данным отчета компании Б1, 45% людей старше 55 лет используют банковские приложения каждый день. И это реальный факт. Старшее поколение оказалось вовлечено в цифровые сервисы больше, можно было бы ожидать.
📌 Что делать. При разработке интерфейсов подумайте о пользователях 55+. Простота навигации, увеличенный шрифт и понятные инструкции — вот что сделает ваши приложения удобными для них. Вложитесь в этот сегмент, он растет быстрее, чем можно было подумать!

2️⃣Факт. Пользователи высоко ценят удобство мобильных приложений банков. В отчете говорится, что 59% пользователей дали оценку "очень удобно" банковским приложениям. Это отличный показатель, но потенциал роста есть.
📌 Что делать. Продолжать делать интерфейсы не просто удобными, но предельно интуитивными. UX/UI сейчас решает все. Даже самые сложные операции должны выполняться в пару касаний. Автоматизация, персонализированные рекомендации — это будущее финтеха.

3️⃣Факт. Растет тревожность пользователей банковских мобильных приложений.
За последние полтора года доля клиентов, обеспокоенных безопасностью приложений банков, вырос с 54% до 59%. Это значительное изменение, и оно требует от разработчиков нового уровня ответственности.
📌 Что делать. Разработчики должны сосредоточиться на прозрачности и безопасности транзакций. Можно подумать, например, о внедрении двухфакторной аутентификации, биометрических методов и уведомлений обо всех операциях. Чем спокойнее пользователи чувствуют себя в приложении, тем выше доверие и лояльность к продукту.

Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.

#Б1 #финансовое_поведение #банки

Тематика трех предыдущих постов (раз, два, три) совпадает иногда степени смешения. Что происходит? Происходят поиски стиля и обучение ИИ работе с отчетами.

Я занимаюсь этим уже несколько месяцев. О нюансах своего подхода я напишу (или расскажу офлайн), если почувствую ваш интерес, а пока – о стилях.
Все три поста, написанных на основе сделанного компанией Б1 опроса пользователей банков, написаны по-разному.

Вот сокращенная версия описания стилей:
1. Разговорный, прямой и динамичный
Неофициальный, дружелюбный и энергичный. Короткие ритмичные предложения, эмодзи, эмоциональные акценты. Прямое обращение к читателю и практичные советы. Стилистически похоже на рекламу, но нет призывов купить.
Пример: Три инсайта для банков: куда двигаться дальше?
(признаться, я смягчил несколько слишком уж «рекламоподобных» фраз.

2. Деловой, структурированный, аналитический. Формализованный с четкой структурой. Простые по структуре короткие предложения. Сдержанный тон, минимум эмоций, акцент на факты и рекомендации. Большое значение имеет отбор данных. Критерий – важность для целевой отрасли.
Пример: Три ключевых инсайта для банков

3. Новостной, медийный с акцентом на новые данные, идущие в разрез с принятыми стереотипами.
Пример: Три главных инсайта для разработчиков финтех-решений, а также тут и тут.

У меня, конечно. есть свои предпочтения, но пока не буду их раскрывать. Ниже опрос, участвуйте в нем, пожалуйста.

Тема импульсных покупок вновь оказалась в поле внимания исследователей. В 2020 ковидном году о ней вспомнили в связи с падением продаж и, прежде всего, импульсных, «необязательных», происходивших в прикассовой зоне.

Маркетологи ответили на вызов расширением границ использования методов, которые ранее не применялись для стимулирования импульсных продаж. И в онлайне тоже. Это низкие цены, лимитированные предложения, рекомендации на сайте и в процессе покупки. И маркетологов можно понять – доля импульсных покупок достаточно велика.

То, что тогда, два года назад, было слабым трендом, сегодня становится мейнстримом.

Летом 2024 года компания NielsenIQ зафиксировала переключение производителей на модель EDLP («Every Day Low Price», «низкие цены каждый день»). В этом случае покупатель узнает о товаре не из СМИ или рекламы, а в ходе участия в тех или иных акциях: дегустации, раздаче пробников и т. п.

Такая механика позволяет достичь долгосрочного эффекта, в отличие от акций типа «подарок за покупку», «3 по цене 2» и т.п. Такой тренд наблюдается как в дискаунтерах, сильно влияющих на рынок в силу своей значимости, так и в развивающемся опережающими темпами жестких дискаунтерах, где EDLP — базовая стратегия», — комментирует Марина Волкова, директор по аналитике NielsenIQ

Подобный подход изменил «категорийное поведение потребителей». По данным недавнего исследования СДЭК и сервиса «Сравни.ру», самыми популярными категориями, в которых совершаются импульсные покупки, стали «продукция для дома» и декор. Совсем недавно. По данным опроса "Росгосстрах Жизнь" и банка «Открытие» (2022 год), это были продукты питания (34%), одежду (28%), книги (14%).

Еще одна важная причина происходящих трансформаций – изменение образа жизни. Люди стали проводить больше времени дома, несмотря на снятие ковидных ограничений. К следствиям этого мы еще не раз вернемся.

#ритейл, #промо, #nielseniq

У нас в канале много новых подписчиков, поэтому давайте знакомиться.

Меня зовут Дмитрий Фролов, пишу о маркетинговых исследованиях довольно давно (Индустрия рекламы, research&trends, Sostav). Иногда сам провожу проекты - надо знать то, о чем пишешь. Моя основная специализация desk research, но были и комплексные исследования.

Преподаю. Например, с 2014 года веду в БВШД ("Британка") курс «Информационное обеспечение проекта», ежегодно обновляя его. В последние полгода много работаю с ИИ.

Канал «Потребительское поведение» я начал вести лет семь назад. Концепция несколько раз менялась, сейчас она выглядит так:

Как следует из названия, в фокусе любого поста - поведение потребителей. Публикация должна включать в себя описание того:
🔥что происходит;
🔥чего ждать;
🔥что с этим делать.
Конечно, на коротких постах не размахнешься, но я всегда держу эти вопросы перед собой.

В основе любой публикации лежат открытые данные завершенного исследования. Это может быть пресс-релиз, отчет или первичные данные опросов в SPSS. Материалы присылают авторы или нахожу сам. Иногда вместе с партнерами проводим собственные инициативные исследования.

Перед публикацией я определяю базовые и (важно!) связанные с ними рынки, для которых актуальны данные описываемого исследования. Выделяю важную для них информацию. Самую важную. Затем, самую неожиданную (пример). Дополняю это данными полезными при формировании маркетинговой стратегии для причастных. При необходимости – данными других исследований (пример).

Но цифры и тренды – это полдела. Исследования нужны для решения бизнес-задачи. Поэтому, в идеале публикация должна не только фиксировать ситуацию, но и давать рекомендации (пример).

А вот рынки можно описывать любые, лишь бы они были интересны читателям. Кстати, опросы, которые время от времени появляются в канале, именно для этого. Я внимательно слежу за их результатами, участвуйте, пожалуйста.

#концепция