Программы лояльности лидируют в списке промо-активностей, в которых готовы участвовать покупатели. Как показывают данные исследования компании OMI (2023 г.), в них готовы участвовать больше половины покупателей (55%). Достаточно высока доля и других видов промо. Так, можно ожидать, что порядка 40% людей согласятся сообщить свой электронный адрес, воспользуются смартфоном для сканирования QR-кода и т. п. Труднее всего будут соглашаться те или иные виды офлайн-активности типа флешмоба, конкурса талантов, соревнования, игры и т. п.
Основные выводы:
📌Молодые люди 18-24 лет участвуют в офлайн-активностях гораздо охотнее людей зрелого возраста 55+. Соотношение долей - 16% и 4% соответственно при среднем значении 10%.
📌Женщины чаще мужчин готовы согласиться на любое из перечисленных на диаграмме действий. «Чаще» в данном случае означает наличие статистически значимых различий между соответствующими показателями. Исключение – промо-активности в офлайне, здесь доли одинаковы.
📌Частота участия человека в промоакциях влияет на степень его открытости к ним. Снижение желания участвовать в акциях начинается спустя несколько недель после последнего такого события. От вида промоактивности это время не зависит.
📌Наиболее охотно соглашаются что-либо делать для получения приза люди «младшего среднего возраста» 25 – 34 года. Активность самых молодых значимо ниже среднего уровня Исключение составляют действия, связанные с использованием смартфона: сканирование QR-кода, получение смс-сообщений и др.
📌Величина города влияет на желание людей участвовать в промоакциях, причем зависимость тут ступенчатая. В небольших городах до 100 тыс. жителей люди гораздо менее охотно склонны совершать какие-либо действия. Исключение – просмотр каталога бренда и загрузка фотографий.
Данные 2023 года несколько отличаются от результатов исследований предыдущих лет. Наиболее заметно снижение желания оставлять свой электронный адрес и самостоятельно активировать карту магазина на сайте.
#omi, #промо
Основные выводы:
📌Молодые люди 18-24 лет участвуют в офлайн-активностях гораздо охотнее людей зрелого возраста 55+. Соотношение долей - 16% и 4% соответственно при среднем значении 10%.
📌Женщины чаще мужчин готовы согласиться на любое из перечисленных на диаграмме действий. «Чаще» в данном случае означает наличие статистически значимых различий между соответствующими показателями. Исключение – промо-активности в офлайне, здесь доли одинаковы.
📌Частота участия человека в промоакциях влияет на степень его открытости к ним. Снижение желания участвовать в акциях начинается спустя несколько недель после последнего такого события. От вида промоактивности это время не зависит.
📌Наиболее охотно соглашаются что-либо делать для получения приза люди «младшего среднего возраста» 25 – 34 года. Активность самых молодых значимо ниже среднего уровня Исключение составляют действия, связанные с использованием смартфона: сканирование QR-кода, получение смс-сообщений и др.
📌Величина города влияет на желание людей участвовать в промоакциях, причем зависимость тут ступенчатая. В небольших городах до 100 тыс. жителей люди гораздо менее охотно склонны совершать какие-либо действия. Исключение – просмотр каталога бренда и загрузка фотографий.
Данные 2023 года несколько отличаются от результатов исследований предыдущих лет. Наиболее заметно снижение желания оставлять свой электронный адрес и самостоятельно активировать карту магазина на сайте.
#omi, #промо
Предпочтения участников промоакций выглядят на диаграмме слабо дифференцированными, но это не так. На самом деле, им не все равно.
Исследование компании Online Market Intelligence показывает, что сегменты аудитории имеют довольно четко выраженные границы, которые можно описать социально-демографическими признаками. Вот несколько из них.
Наиболее крупный сегмент – это любители «поймать сразу двух зайцев»: с высокой вероятностью получить «приз дня» и одновременно не упустить шанс выиграть суперприз. Кто эти люди?
🔸Возраст. Прежде всего, среди них много людей в возрасте от 45 лет и старше. Разница в долях когорты 45-54 года и 18-24 года составляет 12 п.п. (29% и 17% соответственно).
🔸Пол. Гендерный баланс в этом сегменте соблюден, во всяком случае, статистически значимых различий не обнаружено.
🔸Уровень дохода, напротив, влияет на желание людей сыграть сразу «на двух полях»: чем он выше, тем это желание больше. Правда, доля самых обеспеченных людей с доходом на члена семьи свыше 100 тыс. р. снова падает и примерно равна доле тех, у кого доход минимален.
🔸Размер города почти не влияет на структуру сегмента. Можно выделить разве что повышенную долю жителей Петербурга и, наоборот, относительно небольшую долю тех, кто живет в малых городах.
🔸Частота участия в промоакциях имеет значение. Больше всего желающих получить шанс выиграть сразу два приза среди тех, кто имел опыт участия в промо-активностях от недели до месяца назад. Если больше, то интерес подобным «играм» падает.
Рассматривая похожим образом другие сегменты, можно обнаружить неожиданности. Например, априори трудно предположить, что самой популярной среди молодежи механикой будет «шанс на маленький приз каждый день», а это именно так. Доля когорты 18-24 года в этом сегменте превышает среднее значение почти вдвое: 27% и 19% соответственно.
#omi, #промо, #соцдем
Исследование компании Online Market Intelligence показывает, что сегменты аудитории имеют довольно четко выраженные границы, которые можно описать социально-демографическими признаками. Вот несколько из них.
Наиболее крупный сегмент – это любители «поймать сразу двух зайцев»: с высокой вероятностью получить «приз дня» и одновременно не упустить шанс выиграть суперприз. Кто эти люди?
🔸Возраст. Прежде всего, среди них много людей в возрасте от 45 лет и старше. Разница в долях когорты 45-54 года и 18-24 года составляет 12 п.п. (29% и 17% соответственно).
🔸Пол. Гендерный баланс в этом сегменте соблюден, во всяком случае, статистически значимых различий не обнаружено.
🔸Уровень дохода, напротив, влияет на желание людей сыграть сразу «на двух полях»: чем он выше, тем это желание больше. Правда, доля самых обеспеченных людей с доходом на члена семьи свыше 100 тыс. р. снова падает и примерно равна доле тех, у кого доход минимален.
🔸Размер города почти не влияет на структуру сегмента. Можно выделить разве что повышенную долю жителей Петербурга и, наоборот, относительно небольшую долю тех, кто живет в малых городах.
🔸Частота участия в промоакциях имеет значение. Больше всего желающих получить шанс выиграть сразу два приза среди тех, кто имел опыт участия в промо-активностях от недели до месяца назад. Если больше, то интерес подобным «играм» падает.
Рассматривая похожим образом другие сегменты, можно обнаружить неожиданности. Например, априори трудно предположить, что самой популярной среди молодежи механикой будет «шанс на маленький приз каждый день», а это именно так. Доля когорты 18-24 года в этом сегменте превышает среднее значение почти вдвое: 27% и 19% соответственно.
#omi, #промо, #соцдем
Частота участия в промоакциях существенно зависит от социально-демографических факторов. Зависимость активности от дохода выглядит неожиданно: независимо от вида промо наименее обеспеченные люди участвуют в них меньше, чем получающие высокий или даже средний доход.
Разделительная черта находит в где-то в диапазоне 15 тыс. – 30 тыс. р. Начиная от дохода 50 тыс. р. в месяц на члена домохозяйства и выше, доли участвующих в любых (!) видах промоакций статистически значимо выше среднего.
Это позволяет высказать гипотезу, что малообеспеченные люди достигают снижения своих расходов не участием в промоакциях, а другими способами, например, выбирая более дешевые магазины и недорогие марки товаров.
Косвенно это подтверждается данными зависимости частоты участия от возраста (см. диаграмму). Люди среднего возраста 25 – 44 года активнее участвуют в промо, чем те «кому за 45» и молодежи. Меньшая активность людей зрелого возраста как раз и может иметь причиной иную покупательскую стратегию – не участие в промоакциях, а выбор более дешевых марок и магазинов.
С молодежью иначе. Это люди, живущие иной жизнью, промоакции в нее вписываются по касательной. Им нравятся лишь некоторые виды промо, в которых они участвуют чаще более старших покупателей (см. диаграмму☝️). Вполне возможно, что по мере взросления сегодняшних 20-летних будет расти и популярность нравящихся им промоакций.
Гендерная принадлежность существенно влияет на степень активности участия промоакциях любой механики. Различия в поведении покупателей можно объяснить отличиями в стиле жизни и психологии. Разница долей участвующих в промоакциях женщин и мужчин достигает 10 – 12 процентных пунктов. Кто активнее догадаться нетрудно.
Использованы данные совместного проекта компании Online Market Intelligence (OMI) и тг-канала «Потребительское поведение».
#промо, #omi, #соцдем
Разделительная черта находит в где-то в диапазоне 15 тыс. – 30 тыс. р. Начиная от дохода 50 тыс. р. в месяц на члена домохозяйства и выше, доли участвующих в любых (!) видах промоакций статистически значимо выше среднего.
Это позволяет высказать гипотезу, что малообеспеченные люди достигают снижения своих расходов не участием в промоакциях, а другими способами, например, выбирая более дешевые магазины и недорогие марки товаров.
Косвенно это подтверждается данными зависимости частоты участия от возраста (см. диаграмму). Люди среднего возраста 25 – 44 года активнее участвуют в промо, чем те «кому за 45» и молодежи. Меньшая активность людей зрелого возраста как раз и может иметь причиной иную покупательскую стратегию – не участие в промоакциях, а выбор более дешевых марок и магазинов.
С молодежью иначе. Это люди, живущие иной жизнью, промоакции в нее вписываются по касательной. Им нравятся лишь некоторые виды промо, в которых они участвуют чаще более старших покупателей (см. диаграмму☝️). Вполне возможно, что по мере взросления сегодняшних 20-летних будет расти и популярность нравящихся им промоакций.
Гендерная принадлежность существенно влияет на степень активности участия промоакциях любой механики. Различия в поведении покупателей можно объяснить отличиями в стиле жизни и психологии. Разница долей участвующих в промоакциях женщин и мужчин достигает 10 – 12 процентных пунктов. Кто активнее догадаться нетрудно.
Использованы данные совместного проекта компании Online Market Intelligence (OMI) и тг-канала «Потребительское поведение».
#промо, #omi, #соцдем
Эйджизм ярче всего проявляет себя в представлении о "правильном" стиле жизни людей разного возраста. В меньшей степени он заметен в том, что касается работы.
Эти данные получены компанией OMI в ходе регулярного (один раз в два года) исследования связанных с возрастом стереотипов поведения людей в общественной жизни.
Социологи OMI выделили 13 высказываний, выражающих собой отношение к общественному поведению людям того или иного возраста. Готовя пост к публикации, мы разделили высказывания на четыре группы и обработали результаты интегрально для каждой из них.
Высказывания:
Стиль жизни
🔸После 65 лет люди становятся менее активными
🔸Молодежь сейчас меньше читает книги
🔸Дети вместо того, чтобы гулять, проводят все время со смартфонами, планшетами, компьютерами
🔸Возраст диктует определенный стиль одежды, прически, поведения, макияжа и т. д.
Социальная жизнь
📌Старший всегда прав
📌Молодые меньше понимают в жизни
📌До 18 лет люди не умеют принимать решения и брать на себя ответственность
📌30 лет – это уже сознательный возраст, в котором стоит серьезнее относиться к жизни (завести семью, детей, купить квартиру и т. д.)
Работа
🔥Найти работу после 50 лет очень сложно
🔥Пожилым людям сложно ориентироваться в современном мире
🔥До 35 лет нельзя быть хорошим специалистом
Внешний вид
💥После 40 лет женщинам нельзя носить короткие платья
💥Красивыми могут быть только молодые люди.
Данные опроса демонстрируют заметные отклонения от средних цифр у тех или иных социально-демографических групп. Так, мужчины заметно чаще женщин соглашаются с высказываниями. Исключение – мнение, что «Найти работу после 50 лет очень сложно». Сложно всем (среднее – 80%), но женщинам сложнее.
Молодые люди (18-24) реже соглашаются с предложенными утверждениями, но есть исключения. Они подтверждают, что «красивыми могут быть только молодые люди» (у респондентов старше 35 лет другое мнение). И они полагают, что «до 35 лет можно быть хорошим специалистом».
#omi, #возраст, #эйджизм
Эти данные получены компанией OMI в ходе регулярного (один раз в два года) исследования связанных с возрастом стереотипов поведения людей в общественной жизни.
Социологи OMI выделили 13 высказываний, выражающих собой отношение к общественному поведению людям того или иного возраста. Готовя пост к публикации, мы разделили высказывания на четыре группы и обработали результаты интегрально для каждой из них.
Высказывания:
Стиль жизни
🔸После 65 лет люди становятся менее активными
🔸Молодежь сейчас меньше читает книги
🔸Дети вместо того, чтобы гулять, проводят все время со смартфонами, планшетами, компьютерами
🔸Возраст диктует определенный стиль одежды, прически, поведения, макияжа и т. д.
Социальная жизнь
📌Старший всегда прав
📌Молодые меньше понимают в жизни
📌До 18 лет люди не умеют принимать решения и брать на себя ответственность
📌30 лет – это уже сознательный возраст, в котором стоит серьезнее относиться к жизни (завести семью, детей, купить квартиру и т. д.)
Работа
🔥Найти работу после 50 лет очень сложно
🔥Пожилым людям сложно ориентироваться в современном мире
🔥До 35 лет нельзя быть хорошим специалистом
Внешний вид
💥После 40 лет женщинам нельзя носить короткие платья
💥Красивыми могут быть только молодые люди.
Данные опроса демонстрируют заметные отклонения от средних цифр у тех или иных социально-демографических групп. Так, мужчины заметно чаще женщин соглашаются с высказываниями. Исключение – мнение, что «Найти работу после 50 лет очень сложно». Сложно всем (среднее – 80%), но женщинам сложнее.
Молодые люди (18-24) реже соглашаются с предложенными утверждениями, но есть исключения. Они подтверждают, что «красивыми могут быть только молодые люди» (у респондентов старше 35 лет другое мнение). И они полагают, что «до 35 лет можно быть хорошим специалистом».
#omi, #возраст, #эйджизм
Те, кто следит за акциями, почти всегда сравнивают цены разных магазинов. Если это вам кажется очевидным, то как насчет отношения к сравнению цен любителей новинок? Ну да, они, как коллекционеры – заплатят что угодно (ну почти). Но вот те, кто покупает по списку, – они как? Казалось бы, тоже не должны сравнивать, но нет, большинство (53%) делают это «почти всегда». Словом, в этой теме далеко не все очевидно.
Исследование компании Online Market Intelligence (OMI) (есть в редакции) позволяет прояснить ситуацию. Используя его результаты, можно составить «психологический портрет» покупателя в контексте его отношения к сравнению цен.
Среди тех, кто по их собственным словам, никогда не сравнивает цены на покупки, чаще можно встретить тех, кто:
🔸покупает товары иностранного производства;
🔸занимается волонтерской деятельностью.
Среди них же (не сравнивающих цены) реже можно встретить тех, кто:
📌следит за акциями;
📌любит пробовать новинки;
📌старается всегда отстаивать свою точку зрения;
📌легок на подъем;
📌интересуется составом товара;
📌покупает то, что нравится в данный момент;
📌считает, что выделяться среди других - лучше, чем выглядеть, как все.
Именно эти признаки выделены потому, что они статистически значимо выше (в первом списке) или ниже (во втором списке) средних значений.
Пользуясь данными, представленными на диаграмме☝️, можно составить аналогичные портреты и для других кластеров – сравнивающих цены всегда или только для крупных покупок.
Не думаю, что мне надо объяснять, чем это может быть полезно.
Вот хотя бы одно соображение. Маркетинговая политика компании часто ориентирована на ориентацию выбора покупателя по цене. Например, это может быть слоган «найдете дешевле – вернем разницу». Используя данные исследования, можно узнать особенности поведения той же ЦА и использовать это знание в других каналах коммуникации с ними.
#omi, #стиль_жизни, #цены
Исследование компании Online Market Intelligence (OMI) (есть в редакции) позволяет прояснить ситуацию. Используя его результаты, можно составить «психологический портрет» покупателя в контексте его отношения к сравнению цен.
Среди тех, кто по их собственным словам, никогда не сравнивает цены на покупки, чаще можно встретить тех, кто:
🔸покупает товары иностранного производства;
🔸занимается волонтерской деятельностью.
Среди них же (не сравнивающих цены) реже можно встретить тех, кто:
📌следит за акциями;
📌любит пробовать новинки;
📌старается всегда отстаивать свою точку зрения;
📌легок на подъем;
📌интересуется составом товара;
📌покупает то, что нравится в данный момент;
📌считает, что выделяться среди других - лучше, чем выглядеть, как все.
Именно эти признаки выделены потому, что они статистически значимо выше (в первом списке) или ниже (во втором списке) средних значений.
Пользуясь данными, представленными на диаграмме☝️, можно составить аналогичные портреты и для других кластеров – сравнивающих цены всегда или только для крупных покупок.
Не думаю, что мне надо объяснять, чем это может быть полезно.
Вот хотя бы одно соображение. Маркетинговая политика компании часто ориентирована на ориентацию выбора покупателя по цене. Например, это может быть слоган «найдете дешевле – вернем разницу». Используя данные исследования, можно узнать особенности поведения той же ЦА и использовать это знание в других каналах коммуникации с ними.
#omi, #стиль_жизни, #цены
Госпрограмма по развитию внутреннего туризма пока не принесла сколько-нибудь заметного результата. Сравнение структуры мест отдыха россиян в 2023 году с 2019 годом показало, что заметные изменения (см. диаграмму☝️) произошли всего по трем позициям:
🔥Почти в полтора раза меньше людей стали ездить на отдых за границу.
🔥Гораздо меньше людей стали ездить на дачу (- 9 п.п. к 2019 году)
🔥На четверть меньше людей перестали ездить отдыхать куда-либо вообще.
Остальные виды отдыха, стимулировать развитие которых призвана утвержденная в 2021 году Госпрограмма «Развитие туризма», пока примерно на уровне 2019 года.
Можно отметить лишь небольшое, на 2 п. п. увеличение доли поездок по России с остановками на две или более ночей.
Интересно, что у молодых людей (18-24 года) доля отдыха за границей в 2023 году даже выросла, хотя и незначительно (+1 п. п.). Рост доли поездок по России произошел в 2023 году в когорте людей среднего возраста (25 – 44 года) и – неожиданно – пенсионеров и предпенсионеров 55+.
Использованы результаты опросов, проведенных компанией Online Market Intelligence (OMI) в 2019 и 2023 (декабрь) годах.
#omi, #туризм
🔥Почти в полтора раза меньше людей стали ездить на отдых за границу.
🔥Гораздо меньше людей стали ездить на дачу (- 9 п.п. к 2019 году)
🔥На четверть меньше людей перестали ездить отдыхать куда-либо вообще.
Остальные виды отдыха, стимулировать развитие которых призвана утвержденная в 2021 году Госпрограмма «Развитие туризма», пока примерно на уровне 2019 года.
Можно отметить лишь небольшое, на 2 п. п. увеличение доли поездок по России с остановками на две или более ночей.
Интересно, что у молодых людей (18-24 года) доля отдыха за границей в 2023 году даже выросла, хотя и незначительно (+1 п. п.). Рост доли поездок по России произошел в 2023 году в когорте людей среднего возраста (25 – 44 года) и – неожиданно – пенсионеров и предпенсионеров 55+.
Использованы результаты опросов, проведенных компанией Online Market Intelligence (OMI) в 2019 и 2023 (декабрь) годах.
#omi, #туризм
Россияне стали реже ездить отдыхать. Данные опросов, проведенных компанией OMI в 2018 и 2023 гг. по идентичной анкете, показывают рост на 2 п. п. доли тех, кто совершает всего одну поездку в год. Зато доля «часто отдыхающих граждан» (четыре и более поездок в год) уменьшилась примерно на 20%.
В кластере редко отдыхающих (одна поездка в год) доля молодых людей (18-24 года) существенно выше средней. В 2023 году этот разрыв сократился, но остаётся статистически значимым.
У представителей когорты 25 – 34 года становится тенденция отдыхать два раза в год. В 2023 году их доля выше средней на 3 п. п., что примерно соответствует 9%.
Что касается старшего поколения, то в 2023 году уменьшилась доля предпенсионеров (45 – 54 года) в кластере часто отдыхающих до 11% (в 2019 – 16%), это статистически значимо ниже средней.
Ожидаемо, возможность чаще отдыхать доступнее жителям столиц – Москвы и Санкт-Петербурга. Доля москвичей, отдыхающих четыре раза в год (и более!) на 5 п.п. выше средней, причем, эта разница слабо изменилась на последние четыре года. Из других результатов наиболее заметны два тренда:
🔥Высокая доля жителей городов-миллионников, отдыхающих три раза в год (18%, это +2 п.п. к средней)
🔥Сохранение жителями небольших городов (100 – 250 тыс. жителей) достаточно высокой доли в кластере часто отдыхающих (4+ поездок в год). В 2019 году эта доля составляла 17,3%, в 2023 г. – 16%. На фоне общего заметного снижения числа часто отдыхающих респондентов даже небольшое снижение можно считать «ростом».
Для сравнения: по Москве аналогичный показатель составил в 2023 году 17% при средней – 13%. О причинах такой «отдыхательной активности» что-либо сказать трудно. Но, возможно, в качестве «поездок на отдых» люди рассматривают поездки на дачу. И можно их понять.
#omi, #туризм
В кластере редко отдыхающих (одна поездка в год) доля молодых людей (18-24 года) существенно выше средней. В 2023 году этот разрыв сократился, но остаётся статистически значимым.
У представителей когорты 25 – 34 года становится тенденция отдыхать два раза в год. В 2023 году их доля выше средней на 3 п. п., что примерно соответствует 9%.
Что касается старшего поколения, то в 2023 году уменьшилась доля предпенсионеров (45 – 54 года) в кластере часто отдыхающих до 11% (в 2019 – 16%), это статистически значимо ниже средней.
Ожидаемо, возможность чаще отдыхать доступнее жителям столиц – Москвы и Санкт-Петербурга. Доля москвичей, отдыхающих четыре раза в год (и более!) на 5 п.п. выше средней, причем, эта разница слабо изменилась на последние четыре года. Из других результатов наиболее заметны два тренда:
🔥Высокая доля жителей городов-миллионников, отдыхающих три раза в год (18%, это +2 п.п. к средней)
🔥Сохранение жителями небольших городов (100 – 250 тыс. жителей) достаточно высокой доли в кластере часто отдыхающих (4+ поездок в год). В 2019 году эта доля составляла 17,3%, в 2023 г. – 16%. На фоне общего заметного снижения числа часто отдыхающих респондентов даже небольшое снижение можно считать «ростом».
Для сравнения: по Москве аналогичный показатель составил в 2023 году 17% при средней – 13%. О причинах такой «отдыхательной активности» что-либо сказать трудно. Но, возможно, в качестве «поездок на отдых» люди рассматривают поездки на дачу. И можно их понять.
#omi, #туризм
Недорогих туристических поездок за последние четыре года стало меньше, а дорогих – больше. Граница проходит примерно на уровне 20 тыс. р на человека, как это видно из данных опросов компании OMI. И это при том, что сокращается общее число поездок, как мы уже писали ранее.
Складывающиеся условия приводят к тому, что часть людей просто перестают ездить отдыхать, что подтверждается данными опросов
Тренд роста доли недорогих поездок наиболее активно поддержало молодое поколение. Так, доля поездок стоимостью до 20 тыс. рублей в сегменте 18-24 года составила 34%, что статистически значимо выше среднего. В 2019 году люди того же возраста чаще ездили в дорогие поездки свыше 80 тыс. рублей, их доля составляла 6,3% при среднем 4%.
#omi, #туризм
Складывающиеся условия приводят к тому, что часть людей просто перестают ездить отдыхать, что подтверждается данными опросов
Тренд роста доли недорогих поездок наиболее активно поддержало молодое поколение. Так, доля поездок стоимостью до 20 тыс. рублей в сегменте 18-24 года составила 34%, что статистически значимо выше среднего. В 2019 году люди того же возраста чаще ездили в дорогие поездки свыше 80 тыс. рублей, их доля составляла 6,3% при среднем 4%.
#omi, #туризм
Восприятие негативных последствий возможной утечки персональных данных (ПД) за последние четыре года постепенно меняется. Однако лидеры в перечне последствий утечки пока те же: финансовые потери, криминал, создание фальшивых документов (см. диаграмму☝️).
Но процесс изменений пошел. Доли факторов в Топ-5 снижаются, а в нижней половине таблицы у некоторых факторов наблюдается рост, иногда значительный (использование ПД при организации терактов).
Женщины проявляют более тревожный характер, когда речь идет о наиболее массовых факторах. Входящих в Топ-3. Мужчины, наоборот, сильнее беспокоятся, когда речь идет о «нишевых» факторах в нижней части таблицы, большинство из них входит в Bottom-6.
Возраст людей в большинстве случаев существенно влияет на восприятие ими последствий раскрытия ПД. Чем старше люди, тем серьезнее они склонны воспринимать вероятность финансовых потерь и злоупотреблений. Доли самых молодых (18–24 года), отметивших эти факторы, и самых старших (55+) могут различаться в полтора раза и более.
В ряде случаев наблюдается и обратная зависимость - чем моложе респондент, тем больше он опасается последствий раскрытия ПД. К таким факторам относятся «распространение ложной информации о владельце ПД» и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Интересно, что в первом случае, в выборке преобладают женщины, а во втором – мужчины.
Приведенные выше данные основаны на результатах опросов по одной и той же анкете, проводимых компанией OMI в течение восьми лет, начиная с 2016 года (есть в редакции).
#omi, #персональные_данные
Но процесс изменений пошел. Доли факторов в Топ-5 снижаются, а в нижней половине таблицы у некоторых факторов наблюдается рост, иногда значительный (использование ПД при организации терактов).
Женщины проявляют более тревожный характер, когда речь идет о наиболее массовых факторах. Входящих в Топ-3. Мужчины, наоборот, сильнее беспокоятся, когда речь идет о «нишевых» факторах в нижней части таблицы, большинство из них входит в Bottom-6.
Возраст людей в большинстве случаев существенно влияет на восприятие ими последствий раскрытия ПД. Чем старше люди, тем серьезнее они склонны воспринимать вероятность финансовых потерь и злоупотреблений. Доли самых молодых (18–24 года), отметивших эти факторы, и самых старших (55+) могут различаться в полтора раза и более.
В ряде случаев наблюдается и обратная зависимость - чем моложе респондент, тем больше он опасается последствий раскрытия ПД. К таким факторам относятся «распространение ложной информации о владельце ПД» и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Интересно, что в первом случае, в выборке преобладают женщины, а во втором – мужчины.
Приведенные выше данные основаны на результатах опросов по одной и той же анкете, проводимых компанией OMI в течение восьми лет, начиная с 2016 года (есть в редакции).
#omi, #персональные_данные
Россияне становятся более недоверчивыми. За последние четыре года все основные институции, которым необходимы персональные данные (ПД) клиентов утратили доверие части клиентов. Правда, структура системы осталась прежней (см. диаграмму), ведь все потеряли понемногу. понемногу .
Банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием, хотя само это словосочетание, похоже, становится неуместным. За ними идут госструктуры медицинские организации. Однако «места» в данном случае не так важны, ведь даже лидерам, банкам, доверяют уже меньше половины клиентов – 48%. Ну а самый большой репутационный уроне понесли транспортники - ж/д и авиа. Доля тех, кто доверяет им свои ПД, уменьшилась на 12%.
Исключений из общей тенденции утраты доверия всего два. Примерно на 10% увеличилась доля тех, кто вообще не задумывался об этих проблемах и на столько же тех, кто затруднился ответить. Есть о чем подумать тем, кто разрабатывает сценарии взаимодействия с клиентами, CJM.
Приведенные выше данные основаны на результатов опросов компании OMI в 2019 - 2023 гг. Материалы есть в редакции.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием, хотя само это словосочетание, похоже, становится неуместным. За ними идут госструктуры медицинские организации. Однако «места» в данном случае не так важны, ведь даже лидерам, банкам, доверяют уже меньше половины клиентов – 48%. Ну а самый большой репутационный уроне понесли транспортники - ж/д и авиа. Доля тех, кто доверяет им свои ПД, уменьшилась на 12%.
Исключений из общей тенденции утраты доверия всего два. Примерно на 10% увеличилась доля тех, кто вообще не задумывался об этих проблемах и на столько же тех, кто затруднился ответить. Есть о чем подумать тем, кто разрабатывает сценарии взаимодействия с клиентами, CJM.
Приведенные выше данные основаны на результатов опросов компании OMI в 2019 - 2023 гг. Материалы есть в редакции.
#omi, #персональные_данные, #доверие