«Покой нам только снится»: как работает наша система техподдержки. Мы уже давно поняли, что хороший саппорт – это половина продукта. И это не ради красного словца. Грамотно и быстро решить проблему клиента – значит, заслужить его доверие (и ведь аксиома, но на практике мало кто делает).

Сейчас наша техподдержка разрослась до серьезных размеров. У нас 3 линии поддержки, 120 сервис-центров в России и СНГ, RND-офис в Москве и сеть складов запчастей. А еще есть свои ноу-хау. Например, у нас уже на второй линии поддержки работают эксперты.

Каждый такой спец – на вес золота. Потому что это настоящий многостаночник, с серьезной технической подготовкой. Инженер, архитектор и аккаунт-менеджер в одном флаконе, способный решить любую проблему заказчика. Такое почти нигде не встретишь. Все знаем, как сложно достучаться до реальных экспертов в западной техподдержке, славящейся своей формализацией.

Мы посвятили саппорту новый материал на Хабре – расписали структуру, техническую сторону дела (тикет-система, база знаний, чат), уровни поддержки и специальные опции. И зовем вас пообщаться и задать вопросы по теме на вебинаре «ОколоИТ». Заходите на огонек. Регистрироваться здесь.

🕑 Дата и время: 28 апреля, 14:00, онлайн

📢 Что узнаете:

- как разобраться в тарифах и опциях техподдержки;
- как активировать техподдержку и что будет, если этого не сделать;
- когда и кому нужна премиальная поддержка;
- как работает система партнерской поддержки.

Задать вопросы (по теме и без темы) можно и в наших комментариях.

#техподдержка #околоИТ #вебинар

@aerodisk_official — трезво про импортозамещение в ИТ