Хочу познакомить вас с новым участником рубрики #ГостевойПост
Он на фото (справа, если что). Дмитрий Башков, будущие посты которого будут подписываться тегом #Башков
С Димой мы познакомились ещё в 2022 году, когда он выбрал меня в подрядчики, который помогал им выстраивать процесс B2B лидгена для их консалтинговой компании. Кстати, даже кейс на сайте об этом есть (ссылка)
Так вот…это тот редкий случай, когда рабочая встреча перерастает во что-то большее, похожее на дружбу. И нет, это не панибратство, что в рубрику #ГостевойПост попадают только те, с кем мы прошли встречу в пабе))
Вот что вам нужно знать о новом соавторе
В продажах всю свою профессиональную жизнь.
За свою карьеру успел поразвивать продажи и в стартапах и крупном энтерпрайз.
Бывало, наверно, все, что преследуюет нелегкий путь продавца: успешные и неуспешные сделки, отличные работодатели и руководители, от которых лучше уйти «в никуда», крупные факапы и и очень полезные выводы из них. Об этом опыте и готов честно рассказывать читателям канала «Заметки продавца В2В»
Чем в будущем тут буду делиться:
- Натаскаю из сейлзовых чатов, реддита интересные вопросы, обсуждения и ситуации, аккумулирую основные тезисы и разберу их для вас;
- Расскажу о впечатлениях после прочитанных книг, статей, роликов;
- Поделюсь своей философией, опытом продаж и наблюдениями.
Давайте в комментах поприветсвуем и поддержим Диму, первый пост которого уже выйдет сегодня
@Salesnotes
Он на фото (справа, если что). Дмитрий Башков, будущие посты которого будут подписываться тегом #Башков
С Димой мы познакомились ещё в 2022 году, когда он выбрал меня в подрядчики, который помогал им выстраивать процесс B2B лидгена для их консалтинговой компании. Кстати, даже кейс на сайте об этом есть (ссылка)
Так вот…это тот редкий случай, когда рабочая встреча перерастает во что-то большее, похожее на дружбу. И нет, это не панибратство, что в рубрику #ГостевойПост попадают только те, с кем мы прошли встречу в пабе))
Вот что вам нужно знать о новом соавторе
В продажах всю свою профессиональную жизнь.
За свою карьеру успел поразвивать продажи и в стартапах и крупном энтерпрайз.
Бывало, наверно, все, что преследуюет нелегкий путь продавца: успешные и неуспешные сделки, отличные работодатели и руководители, от которых лучше уйти «в никуда», крупные факапы и и очень полезные выводы из них. Об этом опыте и готов честно рассказывать читателям канала «Заметки продавца В2В»
Чем в будущем тут буду делиться:
- Натаскаю из сейлзовых чатов, реддита интересные вопросы, обсуждения и ситуации, аккумулирую основные тезисы и разберу их для вас;
- Расскажу о впечатлениях после прочитанных книг, статей, роликов;
- Поделюсь своей философией, опытом продаж и наблюдениями.
Давайте в комментах поприветсвуем и поддержим Диму, первый пост которого уже выйдет сегодня
@Salesnotes
Стоит ли использовать чужие "фишки" в холодных звонках?
В последнее время в профессиональных сообществах продавцов активно обсуждают видеоролики, где опытные sales-тренеры демонстрируют яркие техники холодных звонков. Например, недавно обсуждали видео, где известный тренер начинает разговор с неожиданного пожелания двойного оклада и тройного отпуска потенциальному клиенту – и успешно договаривается об участии в закупке. Подобных примеров много, и они действительно впечатляют. Но возникает вопрос: насколько эффективно применять такие приёмы в реальной работе?
Давайте разберем ключевые моменты:
Уникальность стиля продаж
Каждая успешная "фишка" – это не просто набор слов или действий. Это органичное продолжение личности продавца, включающее его опыт, характер и индивидуальный стиль общения. Представьте, что вы пытаетесь скопировать манеру общения харизматичного человека, обладающего совершенно другим темпераментом. Скорее всего, это будет выглядеть неестественно и неубедительно.
Конгруэнтность – ключ к успеху
В продажах критически важна конгруэнтность – соответствие между тем, что и как вы говорите. Клиенты безошибочно чувствуют фальшь, когда продавец пытается использовать неорганичные для себя приёмы. Если определённая техника не соответствует вашему естественному стилю общения, лучше от неё отказаться или адаптировать под себя.
Долгосрочная перспектива
Важно помнить, что цель холодного звонка – не просто назначить встречу любой ценой. Это первый шаг к построению долгосрочных отношений с клиентом. Использование манипулятивных техник может помочь достичь краткосрочного результата, но создаст проблемы в будущем. Успешная продажа строится на доверии, глубоком понимании потребностей клиента и способности предложить действительно полезное решение.
Как правильно учиться у экспертов?
1. Анализируйте принципы, а не конкретные фразы
2. Адаптируйте увиденные техники под свой стиль общения
3. Развивайте свои сильные стороны вместо копирования чужих
4. Экспериментируйте и находите то, что работает именно для вас
Мотивационная ценность
Безусловно, демонстрации успешных звонков имеют важную мотивационную функцию. Они показывают, что многие наши ограничения существуют только в голове, и вдохновляют на поиск собственного эффективного подхода к общению с клиентами.
Рекомендации по использованию:
- Воспринимайте показательные звонки как источник вдохновения, а не как готовую инструкцию
- Тестируйте новые подходы, но всегда оставайтесь собой
- Фокусируйтесь на построении долгосрочных отношений с клиентами
- Развивайте собственный стиль продаж, основанный на ваших сильных сторонах
В конечном счёте, успех в продажах приходит к тем, кто находит свой аутентичный стиль общения и последовательно его развивает. Чужие "фишки" могут быть полезны как источник идей, но никогда не заменят вашу индивидуальность и искреннее желание помочь клиенту решить его задачи.
#ГостевойПост #Башков
В последнее время в профессиональных сообществах продавцов активно обсуждают видеоролики, где опытные sales-тренеры демонстрируют яркие техники холодных звонков. Например, недавно обсуждали видео, где известный тренер начинает разговор с неожиданного пожелания двойного оклада и тройного отпуска потенциальному клиенту – и успешно договаривается об участии в закупке. Подобных примеров много, и они действительно впечатляют. Но возникает вопрос: насколько эффективно применять такие приёмы в реальной работе?
Давайте разберем ключевые моменты:
Уникальность стиля продаж
Каждая успешная "фишка" – это не просто набор слов или действий. Это органичное продолжение личности продавца, включающее его опыт, характер и индивидуальный стиль общения. Представьте, что вы пытаетесь скопировать манеру общения харизматичного человека, обладающего совершенно другим темпераментом. Скорее всего, это будет выглядеть неестественно и неубедительно.
Конгруэнтность – ключ к успеху
В продажах критически важна конгруэнтность – соответствие между тем, что и как вы говорите. Клиенты безошибочно чувствуют фальшь, когда продавец пытается использовать неорганичные для себя приёмы. Если определённая техника не соответствует вашему естественному стилю общения, лучше от неё отказаться или адаптировать под себя.
Долгосрочная перспектива
Важно помнить, что цель холодного звонка – не просто назначить встречу любой ценой. Это первый шаг к построению долгосрочных отношений с клиентом. Использование манипулятивных техник может помочь достичь краткосрочного результата, но создаст проблемы в будущем. Успешная продажа строится на доверии, глубоком понимании потребностей клиента и способности предложить действительно полезное решение.
Как правильно учиться у экспертов?
1. Анализируйте принципы, а не конкретные фразы
2. Адаптируйте увиденные техники под свой стиль общения
3. Развивайте свои сильные стороны вместо копирования чужих
4. Экспериментируйте и находите то, что работает именно для вас
Мотивационная ценность
Безусловно, демонстрации успешных звонков имеют важную мотивационную функцию. Они показывают, что многие наши ограничения существуют только в голове, и вдохновляют на поиск собственного эффективного подхода к общению с клиентами.
Рекомендации по использованию:
- Воспринимайте показательные звонки как источник вдохновения, а не как готовую инструкцию
- Тестируйте новые подходы, но всегда оставайтесь собой
- Фокусируйтесь на построении долгосрочных отношений с клиентами
- Развивайте собственный стиль продаж, основанный на ваших сильных сторонах
В конечном счёте, успех в продажах приходит к тем, кто находит свой аутентичный стиль общения и последовательно его развивает. Чужие "фишки" могут быть полезны как источник идей, но никогда не заменят вашу индивидуальность и искреннее желание помочь клиенту решить его задачи.
#ГостевойПост #Башков
Сейлз с ипотекой: действительно ли будет вкладываться и держаться за место?
В рамках гостевого поста #Башков поделился своим опытом и видением на очень попсовое мнение, что «сейл с ипотекой точно будет много продавать». Мысль вышла столь развернута, что решили поделить пост на 2 части
Часть 1
Распространенный миф о "надежных" сотрудниках
В профессиональной среде часто можно услышать мнение, что лучшие сотрудники – это люди с серьезными финансовыми обязательствами. Чаще всего речь идет об ипотеке или содержании нескольких детей после развода. Считается, что такие люди, загнанные в жесткие жизненные обстоятельства, будут усерднее работать и крепче держаться за рабочее место. Но так ли это на самом деле?
Разбор типичной ситуации
Рассмотрим наиболее распространенный сценарий – сейлз с ипотекой. Возьмем максимально "загнанную" ситуацию, чтобы проверить, действительно ли финансовые обязательства являются гарантией лояльности и продуктивности.
Исходные данные
В индустрии принято считать идеальным соотношение оклада к бонусной части в пропорции 40% к 60% от общего дохода. Для комфортной жизни в Москве на одного человека можно ориентироваться на уровень дохода около 200 тысяч рублей в месяц. Рассмотрим сейлза с опытом работы 1-3 года:
- Оклад составляет 80 тысяч рублей на руки
- Потенциальные бонусы до 120 тысяч
- Ипотечный платеж 90 тысяч рублей
При таких условиях сотрудник гарантировано получает оклад в 80 тысяч рублей. Предположим, что он достаточно старателен и регулярно получает бонусы, достигая совокупного дохода около 200 тысяч рублей.
Взгляд со стороны сотрудника
Давайте посмотрим на эту ситуацию глазами самого сотрудника. Во-первых, его ипотечный платеж превышает размер оклада, что лишает его права на неудачные месяцы. Во-вторых, его располагаемый доход после выплаты ипотеки составляет 110 тысяч рублей, из которых нужно оплачивать базовые потребности: питание, одежду, транспорт и минимальные развлечения.
Какие есть варианты?
Когда человек осознает, что значительная часть заработка уходит на базовые потребности, он начинает искать пути увеличения дохода. Особенно если работодатель, уверенный в привязанности сотрудника к месту, не спешит улучшать условия.
Самый очевидный путь - смена работодателя. Учитывая, что рынок сейлзов сегодня – это рынок кандидата, такой шаг не представляет особой сложности. Варианты могут быть следующими:
- Более высокий оклад на аналогичной позиции
- Увеличенные бонусы за тот же объем продаж
- Переход к конкуренту с более сильным продуктом
- Смена отрасли на более перспективную
Интересный момент: при увеличении совокупного дохода с 200 до 250 тысяч рублей номинальный рост составляет 25%, но фактический располагаемый доход увеличивается на 50% (со 110 до 160 тысяч рублей).
Если смена работы невозможна, сотрудник может обратиться к подработкам. Однако это почти всегда идет в ущерб основной работе. Даже относительно безобидный вариант, например фотосъемка как хобби, при необходимости дополнительного заработка превращается в источник стресса и усталости.
Более серьезной проблемой становится недобросовестное поведение: слив клиентской базы, манипуляции с отчетностью ради бонусов или даже параллельная работа на конкурентов.
Но что происходит, если ни один из этих вариантов не срабатывает? Какие последствия ждут и сотрудника, и работодателя? Об этом мы поговорим в следующей части
@Salesnotes
В рамках гостевого поста #Башков поделился своим опытом и видением на очень попсовое мнение, что «сейл с ипотекой точно будет много продавать». Мысль вышла столь развернута, что решили поделить пост на 2 части
Часть 1
Распространенный миф о "надежных" сотрудниках
В профессиональной среде часто можно услышать мнение, что лучшие сотрудники – это люди с серьезными финансовыми обязательствами. Чаще всего речь идет об ипотеке или содержании нескольких детей после развода. Считается, что такие люди, загнанные в жесткие жизненные обстоятельства, будут усерднее работать и крепче держаться за рабочее место. Но так ли это на самом деле?
Разбор типичной ситуации
Рассмотрим наиболее распространенный сценарий – сейлз с ипотекой. Возьмем максимально "загнанную" ситуацию, чтобы проверить, действительно ли финансовые обязательства являются гарантией лояльности и продуктивности.
Исходные данные
В индустрии принято считать идеальным соотношение оклада к бонусной части в пропорции 40% к 60% от общего дохода. Для комфортной жизни в Москве на одного человека можно ориентироваться на уровень дохода около 200 тысяч рублей в месяц. Рассмотрим сейлза с опытом работы 1-3 года:
- Оклад составляет 80 тысяч рублей на руки
- Потенциальные бонусы до 120 тысяч
- Ипотечный платеж 90 тысяч рублей
При таких условиях сотрудник гарантировано получает оклад в 80 тысяч рублей. Предположим, что он достаточно старателен и регулярно получает бонусы, достигая совокупного дохода около 200 тысяч рублей.
Взгляд со стороны сотрудника
Давайте посмотрим на эту ситуацию глазами самого сотрудника. Во-первых, его ипотечный платеж превышает размер оклада, что лишает его права на неудачные месяцы. Во-вторых, его располагаемый доход после выплаты ипотеки составляет 110 тысяч рублей, из которых нужно оплачивать базовые потребности: питание, одежду, транспорт и минимальные развлечения.
Какие есть варианты?
Когда человек осознает, что значительная часть заработка уходит на базовые потребности, он начинает искать пути увеличения дохода. Особенно если работодатель, уверенный в привязанности сотрудника к месту, не спешит улучшать условия.
Самый очевидный путь - смена работодателя. Учитывая, что рынок сейлзов сегодня – это рынок кандидата, такой шаг не представляет особой сложности. Варианты могут быть следующими:
- Более высокий оклад на аналогичной позиции
- Увеличенные бонусы за тот же объем продаж
- Переход к конкуренту с более сильным продуктом
- Смена отрасли на более перспективную
Интересный момент: при увеличении совокупного дохода с 200 до 250 тысяч рублей номинальный рост составляет 25%, но фактический располагаемый доход увеличивается на 50% (со 110 до 160 тысяч рублей).
Если смена работы невозможна, сотрудник может обратиться к подработкам. Однако это почти всегда идет в ущерб основной работе. Даже относительно безобидный вариант, например фотосъемка как хобби, при необходимости дополнительного заработка превращается в источник стресса и усталости.
Более серьезной проблемой становится недобросовестное поведение: слив клиентской базы, манипуляции с отчетностью ради бонусов или даже параллельная работа на конкурентов.
Но что происходит, если ни один из этих вариантов не срабатывает? Какие последствия ждут и сотрудника, и работодателя? Об этом мы поговорим в следующей части
@Salesnotes
Сейлз с ипотекой: действительно ли будет вкладываться и держаться за место? Часть 2 (начало гостевого поста от #Башков, если кто пропустил, см выше)
Темная сторона финансового давления: что происходит, когда выхода нет?
Когда человек не может сменить работу и не находит дополнительных источников дохода, начинают проявляться серьезные проблемы, которые затрагивают не только его самого, но и весь бизнес.
Разрушительное влияние на продуктивность
Первое и самое очевидное последствие – мысли сотрудника постоянно заняты решением личных проблем вместо работы. Представьте простую аналогию: когда у вас болит зуб, а записаться к стоматологу можно только через месяц, разве вы сможете полноценно сосредоточиться на работе? Ваши мысли будут постоянно возвращаться к проблеме, вы будете искать альтернативные варианты решения.
То же самое происходит с финансовыми проблемами. Они занимают значительную часть ментальной энергии, постоянно крутятся в голове: "Надо заплатить за коммуналку... Нужно вернуть долг Пете и Свете... Может, перезанять у кого-то? А еще рубашка порвалась… где недорого купить новую? или лучше зашить эту и перетерпеть?" В такой ситуации очень небольшое количество людей могут начать мыслить рационально: "Стоп. Сейчас сделаю 100 звонков, получу бонус, и все проблемы решатся".
Деструктивное влияние на коллектив
Еще более опасная ситуация возникает, когда недовольство переходит в открытый или скрытый саботаж. Если человек достаточно инфантилен, личная проблема "мне не хватает денег" легко трансформируется в коллективное "нам мало платят", а впоследствии подкрепляется “в компании Х платят гораздо лучше”. Несколько подобных разговоров, может посеять семена сомнений в головах других, даже очень лояльных сотрудников.
Это особенно опасно для бизнеса, так как:
- Снижается общий моральный дух команды
- Растет недовольство условиями работы и менеджментом
- Увеличивается риск неожиданного ухода сотрудников
- Падает качество работы с клиентами
Рекомендации для работодателей
Понимая всю сложность ситуации, работодателям стоит обратить внимание на следующие аспекты:
Прозрачность карьерного роста. Важно показать сотруднику четкую перспективу развития внутри компании. Когда человек видит возможность увеличить свой доход, оставаясь в организации, снижается риск его ухода к конкурентам.
Гибкость в структуре компенсации. Для сотрудников с крупными финансовыми обязательствами критически важна стабильность дохода. Возможно, стоит рассмотреть более высокую долю фиксированной части в общем доходе.
Открытый диалог и поддержка. Создайте атмосферу, в которой сотрудник может открыто обсуждать свои финансовые сложности. Рассмотрите возможность внедрения программ поддержки: дополнительные страховые программы, юридические консультации или даже частичная компенсация ипотечных платежей для ключевых специалистов.
Заключение
Финансовое давление – это палка о двух концах. Вместо того чтобы полагаться на иллюзию надежности "загнанного в угол" сотрудника, стоит создавать условия, при которых он сам будет заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с компанией. Это требует определенных инвестиций, но в долгосрочной перспективе такой подход более эффективен, чем постоянный поиск и адаптация новых сотрудников взамен ушедших.
Однако, всегда есть практика, которая расставит все по своим местам. Поделитесь, бывали ли у вас такие сотрудники? Насколько они были надежны и стали ли они топовыми в вашей компании?
@Salesnotes
Темная сторона финансового давления: что происходит, когда выхода нет?
Когда человек не может сменить работу и не находит дополнительных источников дохода, начинают проявляться серьезные проблемы, которые затрагивают не только его самого, но и весь бизнес.
Разрушительное влияние на продуктивность
Первое и самое очевидное последствие – мысли сотрудника постоянно заняты решением личных проблем вместо работы. Представьте простую аналогию: когда у вас болит зуб, а записаться к стоматологу можно только через месяц, разве вы сможете полноценно сосредоточиться на работе? Ваши мысли будут постоянно возвращаться к проблеме, вы будете искать альтернативные варианты решения.
То же самое происходит с финансовыми проблемами. Они занимают значительную часть ментальной энергии, постоянно крутятся в голове: "Надо заплатить за коммуналку... Нужно вернуть долг Пете и Свете... Может, перезанять у кого-то? А еще рубашка порвалась… где недорого купить новую? или лучше зашить эту и перетерпеть?" В такой ситуации очень небольшое количество людей могут начать мыслить рационально: "Стоп. Сейчас сделаю 100 звонков, получу бонус, и все проблемы решатся".
Деструктивное влияние на коллектив
Еще более опасная ситуация возникает, когда недовольство переходит в открытый или скрытый саботаж. Если человек достаточно инфантилен, личная проблема "мне не хватает денег" легко трансформируется в коллективное "нам мало платят", а впоследствии подкрепляется “в компании Х платят гораздо лучше”. Несколько подобных разговоров, может посеять семена сомнений в головах других, даже очень лояльных сотрудников.
Это особенно опасно для бизнеса, так как:
- Снижается общий моральный дух команды
- Растет недовольство условиями работы и менеджментом
- Увеличивается риск неожиданного ухода сотрудников
- Падает качество работы с клиентами
Рекомендации для работодателей
Понимая всю сложность ситуации, работодателям стоит обратить внимание на следующие аспекты:
Прозрачность карьерного роста. Важно показать сотруднику четкую перспективу развития внутри компании. Когда человек видит возможность увеличить свой доход, оставаясь в организации, снижается риск его ухода к конкурентам.
Гибкость в структуре компенсации. Для сотрудников с крупными финансовыми обязательствами критически важна стабильность дохода. Возможно, стоит рассмотреть более высокую долю фиксированной части в общем доходе.
Открытый диалог и поддержка. Создайте атмосферу, в которой сотрудник может открыто обсуждать свои финансовые сложности. Рассмотрите возможность внедрения программ поддержки: дополнительные страховые программы, юридические консультации или даже частичная компенсация ипотечных платежей для ключевых специалистов.
Заключение
Финансовое давление – это палка о двух концах. Вместо того чтобы полагаться на иллюзию надежности "загнанного в угол" сотрудника, стоит создавать условия, при которых он сам будет заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с компанией. Это требует определенных инвестиций, но в долгосрочной перспективе такой подход более эффективен, чем постоянный поиск и адаптация новых сотрудников взамен ушедших.
Однако, всегда есть практика, которая расставит все по своим местам. Поделитесь, бывали ли у вас такие сотрудники? Насколько они были надежны и стали ли они топовыми в вашей компании?
@Salesnotes
На что обращать внимание при найме В2В сейлзов. Личный опыт. Часть 1
Автор канала не так много нанимал сейлзов, но есть же рубрика #ГостевойПост в рамках которой #Башков поделился своими подходами с вами, дорогие читатели @Salesnotes
Опыт оказался немалый, поэтому разделили публикацию на 2 части)
Введение
Рано или поздно успешные сейлзы становятся руководителями и начинают управлять собственным отделом продаж. И вне зависимости от стадии развития компании им приходится решать задачу найма продавцов.
Идеальная ситуация – когда в компании уже выстроены процессы продаж и есть работающая практика найма под эти процессы. Но часто, особенно на ранних стадиях развития бизнеса, не всегда понятно, как должен "выглядеть" идеальный продавец и кого искать.
Поработав в нескольких компаниях на стадии становления, я выработал определенные критерии отбора кандидатов. Говоря математическим языком – это необходимые, но недостаточные условия для успешной работы человека на позиции сейлза.
Мой взгляд на роль сейлза
Давайте рассматривать позицию продавца с двух ключевых точек зрения:
1. Сейлз – это связующее звено между двумя компаниями: той, которая предлагает продукт, и той, которой этот продукт нужен. Задача продавца – найти вторую компанию и эффективно связать ее с первой.
2. В любой компании всегда есть ненулевая вероятность того, что сделка состоится сама собой. Сейлз – это функция в компании, которая увеличивает эту вероятность до нужного значения.
Главный критерий – коммуникация
Исходя из этого понимания, я ставлю во главу угла коммуникацию. Причем под коммуникацией подразумевается не просто умение говорить или слушать (хотя с последним, действительно, у многих большие проблемы), а способность вести целенаправленный и результативный диалог.
Многим вещам можно научить: разобраться в продукте, освоить методологию продаж, научиться работать в Excel, проводить презентации и даже практиковать активное слушание.
Но умение системно достигать результатов через диалог – это навык, который формируется годами практики, начиная с детского сада, школы и университета, когда человек еще достаточно гибок и учится встраиваться в общество и находить в нем свое место.
Вы наверняка встречали людей, с которыми замечательно провести время в неформальной обстановке. Но в диалоге вы не чувствуете в человеке достаточную “силу”, чтобы иметь с ним какие-то серьезные дела.
Анализ резюме
Этот навык можно начинать определять уже на этапе анализа резюме. Когда вы читаете CV кандидата (именно читаете, а не просто ищете ключевые слова), можно задать себе следующие вопросы:
- Понятно ли мне, чем занималась компания, в которой работал кандидат?
- Ясно ли, что конкретно делал сам сейлз?
- Понимаю ли я результаты его работы?
- Вызывает ли написанное доверие? Нет ли противоречий или несостыковок?
Посмотрите насколько доступно кандидат может донести информацию. В наше время все больше становится письменной коммуникации и наверняка вам хотелось бы быть уверенным, что до клиентов будет донесена информация. Ведь, точно так же он будет коммуницировать с клиентами.
Обычно мы сталкиваемся с двумя типами проблемных резюме:
1. Кандидат не может структурировать мысли и внятно изложить суть своей работы и опыта. Типичный признак – большой неструктурированный текст с хаотичным изложением. Проще говоря, даже не хочется читать.
2. Кандидат формально отнесся к написанию резюме. Характерный пример – шаблонные описания вроде "Работа с холодной базой. Совершение звонков, назначение встреч. Ведение CRM". Мне это ни о чем не говорит. Как и «проводим оптимизацию SEO, аудит сайта, увеличиваем прибыль» ничего не скажет клиенту.
В 2й части поста (завтра утром) расскажу, как оценивать коммуникативные навыки кандидата непосредственно на собеседовании, разберем конкретные примеры из практики и обсудим, какие еще критерии важны при найме успешного сейлза.
Автор канала не так много нанимал сейлзов, но есть же рубрика #ГостевойПост в рамках которой #Башков поделился своими подходами с вами, дорогие читатели @Salesnotes
Опыт оказался немалый, поэтому разделили публикацию на 2 части)
Введение
Рано или поздно успешные сейлзы становятся руководителями и начинают управлять собственным отделом продаж. И вне зависимости от стадии развития компании им приходится решать задачу найма продавцов.
Идеальная ситуация – когда в компании уже выстроены процессы продаж и есть работающая практика найма под эти процессы. Но часто, особенно на ранних стадиях развития бизнеса, не всегда понятно, как должен "выглядеть" идеальный продавец и кого искать.
Поработав в нескольких компаниях на стадии становления, я выработал определенные критерии отбора кандидатов. Говоря математическим языком – это необходимые, но недостаточные условия для успешной работы человека на позиции сейлза.
Мой взгляд на роль сейлза
Давайте рассматривать позицию продавца с двух ключевых точек зрения:
1. Сейлз – это связующее звено между двумя компаниями: той, которая предлагает продукт, и той, которой этот продукт нужен. Задача продавца – найти вторую компанию и эффективно связать ее с первой.
2. В любой компании всегда есть ненулевая вероятность того, что сделка состоится сама собой. Сейлз – это функция в компании, которая увеличивает эту вероятность до нужного значения.
Главный критерий – коммуникация
Исходя из этого понимания, я ставлю во главу угла коммуникацию. Причем под коммуникацией подразумевается не просто умение говорить или слушать (хотя с последним, действительно, у многих большие проблемы), а способность вести целенаправленный и результативный диалог.
Многим вещам можно научить: разобраться в продукте, освоить методологию продаж, научиться работать в Excel, проводить презентации и даже практиковать активное слушание.
Но умение системно достигать результатов через диалог – это навык, который формируется годами практики, начиная с детского сада, школы и университета, когда человек еще достаточно гибок и учится встраиваться в общество и находить в нем свое место.
Вы наверняка встречали людей, с которыми замечательно провести время в неформальной обстановке. Но в диалоге вы не чувствуете в человеке достаточную “силу”, чтобы иметь с ним какие-то серьезные дела.
Анализ резюме
Этот навык можно начинать определять уже на этапе анализа резюме. Когда вы читаете CV кандидата (именно читаете, а не просто ищете ключевые слова), можно задать себе следующие вопросы:
- Понятно ли мне, чем занималась компания, в которой работал кандидат?
- Ясно ли, что конкретно делал сам сейлз?
- Понимаю ли я результаты его работы?
- Вызывает ли написанное доверие? Нет ли противоречий или несостыковок?
Посмотрите насколько доступно кандидат может донести информацию. В наше время все больше становится письменной коммуникации и наверняка вам хотелось бы быть уверенным, что до клиентов будет донесена информация. Ведь, точно так же он будет коммуницировать с клиентами.
Обычно мы сталкиваемся с двумя типами проблемных резюме:
1. Кандидат не может структурировать мысли и внятно изложить суть своей работы и опыта. Типичный признак – большой неструктурированный текст с хаотичным изложением. Проще говоря, даже не хочется читать.
2. Кандидат формально отнесся к написанию резюме. Характерный пример – шаблонные описания вроде "Работа с холодной базой. Совершение звонков, назначение встреч. Ведение CRM". Мне это ни о чем не говорит. Как и «проводим оптимизацию SEO, аудит сайта, увеличиваем прибыль» ничего не скажет клиенту.
В 2й части поста (завтра утром) расскажу, как оценивать коммуникативные навыки кандидата непосредственно на собеседовании, разберем конкретные примеры из практики и обсудим, какие еще критерии важны при найме успешного сейлза.
На что обращать внимание при найме В2В сейлзов. Личный опыт. Часть 2
Продолжаем #ГостевойПост от #Башков. 1я часть сообщением выше, чуть-что
Ключевые моменты оценки коммуникации на собеседовании
На этапе интервью я иногда меняю привычный порядок: вместо того чтобы слушать рассказ кандидата о себе, сначала рассказываю о компании и наших потребностях. Идеальные условия для сейлза, не находите? Вы уже на очной встрече в компании и сама компания рассказывает, что ей от вас нужно.
Это дает сейлзу идеальную возможность продемонстрировать себя как продавца, соотнеся свой опыт с нашими задачами и “предложить решение”. Такая своеобразная замена ролевым играм. Однако такой возможностью пользуются единицы, что уже является первым сигналом о недостаточных коммуникативных навыках.
Первое, на что я обращаю внимание - это качество ответов на вопросы. Критически важно, чтобы кандидат отвечал по существу. Задайте себе вопрос: готовы ли вы работать с человеком, который склонен уходить от прямых ответов? Ведь если уже на собеседовании сложно получить четкий ответ, то что будет происходить при обсуждении сделок?
Не менее важно оценить, насколько кандидат понимает суть задаваемых вопросов. Здесь речь идет не просто о способности дать ответ, а о понимании причины, почему этот вопрос задан и куда он может завести. Показательный пример: когда мы спрашиваем об опыте работы с конкретным продуктом, грамотный кандидат, даже не имея такого опыта, может продемонстрировать свою способность быстро осваивать новые области и адаптироваться к новым продуктам.
Следующий важный аспект - это ясность изложения мыслей. Способность четко формулировать идеи и держать нить разговора критически важна для продавца. Если кандидат не может внятно донести свои мысли на собеседовании, как он будет объяснять преимущества продукта клиентам? Понятность объяснений - это не просто полезный навык, а необходимый инструмент в арсенале успешного сейлза.
Отдельного внимания заслуживает вопрос честности. Любое выявленное искажение информации для меня является немедленным стоп-фактором. Причем речь идет не только о намеренной лжи, но и о непродуманных попытках "приукрасить" действительность. В продажах репутация и доверие - это ключевые активы, и рисковать ими, нанимая человека с сомнительным отношением к правде, непозволительно.
Приведу пример реального диалога с одним из кандидатов:
- Читаете книги? Любые, проф литературу, художественную?
- Да, конечно! Очень люблю читать что-то по продажам.
- Что прочитали последнее?
- СПИН (я уже напрягся. Обычно, это одна из первых книг, но никак не последняя)
- Ок, а можете пробовать резюмировать и ровно в двух предложениях сказать, о чем книга?
- Эммм… не очень хорошо помню. Надо перечитать.
Ну, камон. Последняя книга, и уже «не помню». СПИН – даже исключив дискуссии о полезности этой книги, любой сейлз, который прочитал хотя бы введение, уже может сказать о чем она.
Но ведь есть другие важные критерии?
Абсолютно верно. Еще стоит внимание на отрасли, где работал человек, в какой корпоративной культуре существовал, динамику его карьеры (она должна быть последовательной, логичной и хотя бы немного, но идти вверх), трудности с которыми он сталкивался и успешно (или неуспешно) решал, насколько живо соображает на интервью итд. Это все может стать темой для отдельного рассуждения.
Целью этой заметки было обратить ваше внимание на важный пункт именно целенаправленного диалога, когда кандидат на интервью пытается решить задачу, а не просто прийти и “рассказать о себе”.
Заключение (не поместилось, поэтому положил в первом комментарии)
Вопрос к читателям канала, кто нанимает: согласны ли с мнением подхода к найму в2в сейлзов, которое описано выше?
Вопрос к соискателям: было ли полезно вам узнать такой взгляд нанимателя? Согласны ли с ним?
@Salesnotes
Продолжаем #ГостевойПост от #Башков. 1я часть сообщением выше, чуть-что
Ключевые моменты оценки коммуникации на собеседовании
На этапе интервью я иногда меняю привычный порядок: вместо того чтобы слушать рассказ кандидата о себе, сначала рассказываю о компании и наших потребностях. Идеальные условия для сейлза, не находите? Вы уже на очной встрече в компании и сама компания рассказывает, что ей от вас нужно.
Это дает сейлзу идеальную возможность продемонстрировать себя как продавца, соотнеся свой опыт с нашими задачами и “предложить решение”. Такая своеобразная замена ролевым играм. Однако такой возможностью пользуются единицы, что уже является первым сигналом о недостаточных коммуникативных навыках.
Первое, на что я обращаю внимание - это качество ответов на вопросы. Критически важно, чтобы кандидат отвечал по существу. Задайте себе вопрос: готовы ли вы работать с человеком, который склонен уходить от прямых ответов? Ведь если уже на собеседовании сложно получить четкий ответ, то что будет происходить при обсуждении сделок?
Не менее важно оценить, насколько кандидат понимает суть задаваемых вопросов. Здесь речь идет не просто о способности дать ответ, а о понимании причины, почему этот вопрос задан и куда он может завести. Показательный пример: когда мы спрашиваем об опыте работы с конкретным продуктом, грамотный кандидат, даже не имея такого опыта, может продемонстрировать свою способность быстро осваивать новые области и адаптироваться к новым продуктам.
Следующий важный аспект - это ясность изложения мыслей. Способность четко формулировать идеи и держать нить разговора критически важна для продавца. Если кандидат не может внятно донести свои мысли на собеседовании, как он будет объяснять преимущества продукта клиентам? Понятность объяснений - это не просто полезный навык, а необходимый инструмент в арсенале успешного сейлза.
Отдельного внимания заслуживает вопрос честности. Любое выявленное искажение информации для меня является немедленным стоп-фактором. Причем речь идет не только о намеренной лжи, но и о непродуманных попытках "приукрасить" действительность. В продажах репутация и доверие - это ключевые активы, и рисковать ими, нанимая человека с сомнительным отношением к правде, непозволительно.
Приведу пример реального диалога с одним из кандидатов:
- Читаете книги? Любые, проф литературу, художественную?
- Да, конечно! Очень люблю читать что-то по продажам.
- Что прочитали последнее?
- СПИН (я уже напрягся. Обычно, это одна из первых книг, но никак не последняя)
- Ок, а можете пробовать резюмировать и ровно в двух предложениях сказать, о чем книга?
- Эммм… не очень хорошо помню. Надо перечитать.
Ну, камон. Последняя книга, и уже «не помню». СПИН – даже исключив дискуссии о полезности этой книги, любой сейлз, который прочитал хотя бы введение, уже может сказать о чем она.
Но ведь есть другие важные критерии?
Абсолютно верно. Еще стоит внимание на отрасли, где работал человек, в какой корпоративной культуре существовал, динамику его карьеры (она должна быть последовательной, логичной и хотя бы немного, но идти вверх), трудности с которыми он сталкивался и успешно (или неуспешно) решал, насколько живо соображает на интервью итд. Это все может стать темой для отдельного рассуждения.
Целью этой заметки было обратить ваше внимание на важный пункт именно целенаправленного диалога, когда кандидат на интервью пытается решить задачу, а не просто прийти и “рассказать о себе”.
Заключение (не поместилось, поэтому положил в первом комментарии)
Вопрос к читателям канала, кто нанимает: согласны ли с мнением подхода к найму в2в сейлзов, которое описано выше?
Вопрос к соискателям: было ли полезно вам узнать такой взгляд нанимателя? Согласны ли с ним?
@Salesnotes
Что сейлзам не нравится в вакансиях?
Посвятим немного времени тому, с чего всё начинается – вакансиям продавцов. Тема острая, особенно когда нам говорят, что найти нормальных продавцов очень сложно. В рамках рубрики #ГостевойПост, с товарищем #Башков разберемся, нет нормальных продавцов или всё же нет нормальных вакансий?
Мы не будем разбирать в вакансиях всё подряд, ограничимся только типичными ошибками тех, кто описывает вакансию. Частично поговорю о своем личном опыте и частично перенесу обратную связь из сейлзовых чатов. Итак, поехали!
"Доход без потолка"
Топовый пункт, над которым недоумевают все сейлзы, кто хоть раз работал в продажах – это «доход без потолка».
Нам, сейлзам, объяснять ничего не нужно, мы прекрасно понимаем, что кроется за этими словами. Поэтому давайте попробуем (в очередной раз) объяснить это тем, кто ищет сейлзов.
Доход без потолка всегда ограничен... потолком. И этот потолок – не только жадность работодателя, а то, что:
- Время в сутках ограничено
- Рынок ограничен
- Энергия сейлза ограничена
- У продукта есть ограничения
- У производства есть ограничения
Вы не можете продать больше, чем можете произвести. Вы не можете регулярно проводить больше 4-5 качественных встреч с клиентами в день, чтобы язык за шею не завернулся. Вы не можете продать продукт клиентам, которым ваш продукт не подходит. Вы не можете быть лучше любого конкурента в любой сделке.
Совет работодателям: Вместо того, чтобы писать о "неограниченном потолке", укажите, пожалуйста, медиану заработка ваших сейлзов. Так мы поймем, что половина ваших сейлзов имеет доход выше этого значения. Если вы напишете, что доход ваших сейлзов достигает XXX млн, то это, скорее всего, было когда-то, с кем-то и вообще прозошло случайно.
Кстати, не раз встречались истории, когда доход декларировался как неограниченный, но когда сейлзу удавалось "порвать" рынок и регулярно «удивлять» менеджмент своими заработками, у работодателя просыпалась жаба: «а чего так много?». Эти истории сейлзы хорошо помнят и охотно делятся ими.
Голодный сейлз
Оклад 40к (или вообще без оклада), потому что сейлз должен быть голодным.
Сейлз и без вашей работы может быть голодным. А вот кто, по моему мнению, должен быть голодным, так это собственник, потому что он взял на себя социальную ответственность, открыв фирму и наняв людей.
Я уже разбирал в прошлых постах, что низкий оклад не способствует лояльности и погружению сейлза в работу. А еще он не способствует найму качественных сейлзов, потому что параллельно с вашей вакансией мы видим финансово гораздо более привлекательные предложения.
Указание зарплаты в вакансии
Я часто слышу от коллег по цеху, что нужна вилка, если вы хотите получить хорошего специалиста за свои деньги. Это помогает сэкономить время и вам, и кандидатам – никто не будет тратить время на собеседования, если ожидания по зарплате сильно расходятся.
Кого вы на самом деле ищете?
Давайте закрепим и будем применять на практике:
- Менеджер по продажам не выстраивает процессы продаж
- Аккаунт-менеджер и менеджер по работе с ключевыми клиентами не ищет клиентов
- РОП не отвечает за прибыль компании. И не продает, кстати, тоже
- BDM не должен заниматься аккаунтингом
Перечитайте описание и требования, которые вы выставляете. Мы очень хорошо чувствуем, когда вам нужен и жнец, и швец, и на дуде игрец. Было бы здорово, если у самого работодателя будет четкое понимание, кого и на какие задачи он ищет. Потому что даже в случае найма в последствии выясняется, что человек "не подходит под ожидания". Но проблема в том, что эти ожидания не были четко сформулированы и не перенесены на бумагу.
И напоследок
Пожалуйста, не ищите "рок-звезду", "ниндзя продаж" и “волка с уолл стрит”. Мы не рок-звезды, не ниндзя и не волки. Мы сейлзы. Профессионалы, которые ценят четкие задачи, адекватные ожидания и справедливое вознаграждение.
Сейлзы, которые читают канал, согласны с вышенаписанным?
@Salesnotes
Посвятим немного времени тому, с чего всё начинается – вакансиям продавцов. Тема острая, особенно когда нам говорят, что найти нормальных продавцов очень сложно. В рамках рубрики #ГостевойПост, с товарищем #Башков разберемся, нет нормальных продавцов или всё же нет нормальных вакансий?
Мы не будем разбирать в вакансиях всё подряд, ограничимся только типичными ошибками тех, кто описывает вакансию. Частично поговорю о своем личном опыте и частично перенесу обратную связь из сейлзовых чатов. Итак, поехали!
"Доход без потолка"
Топовый пункт, над которым недоумевают все сейлзы, кто хоть раз работал в продажах – это «доход без потолка».
Нам, сейлзам, объяснять ничего не нужно, мы прекрасно понимаем, что кроется за этими словами. Поэтому давайте попробуем (в очередной раз) объяснить это тем, кто ищет сейлзов.
Доход без потолка всегда ограничен... потолком. И этот потолок – не только жадность работодателя, а то, что:
- Время в сутках ограничено
- Рынок ограничен
- Энергия сейлза ограничена
- У продукта есть ограничения
- У производства есть ограничения
Вы не можете продать больше, чем можете произвести. Вы не можете регулярно проводить больше 4-5 качественных встреч с клиентами в день, чтобы язык за шею не завернулся. Вы не можете продать продукт клиентам, которым ваш продукт не подходит. Вы не можете быть лучше любого конкурента в любой сделке.
Совет работодателям: Вместо того, чтобы писать о "неограниченном потолке", укажите, пожалуйста, медиану заработка ваших сейлзов. Так мы поймем, что половина ваших сейлзов имеет доход выше этого значения. Если вы напишете, что доход ваших сейлзов достигает XXX млн, то это, скорее всего, было когда-то, с кем-то и вообще прозошло случайно.
Кстати, не раз встречались истории, когда доход декларировался как неограниченный, но когда сейлзу удавалось "порвать" рынок и регулярно «удивлять» менеджмент своими заработками, у работодателя просыпалась жаба: «а чего так много?». Эти истории сейлзы хорошо помнят и охотно делятся ими.
Голодный сейлз
Оклад 40к (или вообще без оклада), потому что сейлз должен быть голодным.
Сейлз и без вашей работы может быть голодным. А вот кто, по моему мнению, должен быть голодным, так это собственник, потому что он взял на себя социальную ответственность, открыв фирму и наняв людей.
Я уже разбирал в прошлых постах, что низкий оклад не способствует лояльности и погружению сейлза в работу. А еще он не способствует найму качественных сейлзов, потому что параллельно с вашей вакансией мы видим финансово гораздо более привлекательные предложения.
Указание зарплаты в вакансии
Я часто слышу от коллег по цеху, что нужна вилка, если вы хотите получить хорошего специалиста за свои деньги. Это помогает сэкономить время и вам, и кандидатам – никто не будет тратить время на собеседования, если ожидания по зарплате сильно расходятся.
Кого вы на самом деле ищете?
Давайте закрепим и будем применять на практике:
- Менеджер по продажам не выстраивает процессы продаж
- Аккаунт-менеджер и менеджер по работе с ключевыми клиентами не ищет клиентов
- РОП не отвечает за прибыль компании. И не продает, кстати, тоже
- BDM не должен заниматься аккаунтингом
Перечитайте описание и требования, которые вы выставляете. Мы очень хорошо чувствуем, когда вам нужен и жнец, и швец, и на дуде игрец. Было бы здорово, если у самого работодателя будет четкое понимание, кого и на какие задачи он ищет. Потому что даже в случае найма в последствии выясняется, что человек "не подходит под ожидания". Но проблема в том, что эти ожидания не были четко сформулированы и не перенесены на бумагу.
И напоследок
Пожалуйста, не ищите "рок-звезду", "ниндзя продаж" и “волка с уолл стрит”. Мы не рок-звезды, не ниндзя и не волки. Мы сейлзы. Профессионалы, которые ценят четкие задачи, адекватные ожидания и справедливое вознаграждение.
Сейлзы, которые читают канал, согласны с вышенаписанным?
@Salesnotes