Как и многие другие, я пристраиваю или продаю ненужные вещи через Авито. Недавно у меня состоялся любопытный диалог с покупателем по поводу мужских сандалий.
Далее П – покупатель, Я – продавец.
П: Здравствуйте! Можно за 800?
Я: Здравствуйте! К сандалиям большой интерес со стороны покупателей, поэтому скидок не будет.
П: Окей.
(4 дня спустя)
П: Здравствуйте! Можно за 1000?
Я: Здравствуйте! Я жду покупателя на 1500 руб.
П: Дам 1500. Можно забрать сегодня?
(договорились о месте и времени)
П: Сегодня не приеду. Работа.
Я: Хорошо. Жду Вас завтра!
И-и-и… Два дня тишина.
Почему я решила опубликовать наш диалог?
Представьте, что на месте покупателя маленький ребенок, который хочет большую и вкусную конфету, а родитель по какой-то причине ее ему не дает. Как действует ребенок? Сначала он пытается эту конфету выпросить (по-хорошему), а потом закатывает истерику или лезет в драку (по-плохому). Чаще всего измотанные родители сдаются и отдают ребенку конфету, что только закрепляет у него выработанную стратегию поведения.
Однако в реальной жизни после неудачи с выпрашиванием скидки и некрасивого поступка со срывом договоренностей «конфету» получить уже не получится.
#жизненное, #наблюдения
Далее П – покупатель, Я – продавец.
П: Здравствуйте! Можно за 800?
Я: Здравствуйте! К сандалиям большой интерес со стороны покупателей, поэтому скидок не будет.
П: Окей.
(4 дня спустя)
П: Здравствуйте! Можно за 1000?
Я: Здравствуйте! Я жду покупателя на 1500 руб.
П: Дам 1500. Можно забрать сегодня?
(договорились о месте и времени)
П: Сегодня не приеду. Работа.
Я: Хорошо. Жду Вас завтра!
И-и-и… Два дня тишина.
Почему я решила опубликовать наш диалог?
Представьте, что на месте покупателя маленький ребенок, который хочет большую и вкусную конфету, а родитель по какой-то причине ее ему не дает. Как действует ребенок? Сначала он пытается эту конфету выпросить (по-хорошему), а потом закатывает истерику или лезет в драку (по-плохому). Чаще всего измотанные родители сдаются и отдают ребенку конфету, что только закрепляет у него выработанную стратегию поведения.
Однако в реальной жизни после неудачи с выпрашиванием скидки и некрасивого поступка со срывом договоренностей «конфету» получить уже не получится.
#жизненное, #наблюдения
Продолжение истории с мужскими сандалиями. Начало смотрите тут.
Итак, прошло четыре дня, прежде чем покупатель вспомнил, что вообще-то он обещал ко мне приехать и забрать сандалии. Наш короткий диалог завершился, толком не начавшись, потому что я отказалась от сотрудничества. Вот я вредная, да? Но тут как бы… покупатель уже два раза за сандалиями не приехал. Мне не нужен третий раз, чтобы понять, что он хм… мягко скажем, ненадежный.
Прошло ещё два дня, и уже с другого аккаунта мне пришло сообщение: «Здравствуйте! Можно за 1300?». В писательстве это называют речевыми характеристиками персонажа, в психологии – поведенческими и речевыми шаблонами. В общем, покупатель был опознан и сразу отправлен в спам, потому что мне было жалко тратить на него своё время.
И вот – Ура! Ура! – появился следующий покупатель. Далее П – покупатель, Я – продавец.
П: Здравствуйте! Подскажите высоту подошвы. Женщине с длиной стопы 25 см подойдут?
Я: Здравствуйте! Высота подошвы около 2 см у пальцев и 3 см у пятки. Длина по подошве 26 см, но там есть кромка 0,5 см по периметру подошвы (она съест 1 см), поэтому на длину 25 см должны подойти.
П: Там на коробке указано мужские или универсальные?
Я: Мужские.
П: Наверное, грубоваты будут для женской ноги.
Как продавец сандалий, я пришла в ярость. Человек вынудил меня потратить своё время и силы сначала, чтобы обмерить сандалии, затем, чтобы найти к ним коробку и проверить, что на ней написано – и ничего не купил. Гад такой!
Однако, как психолог, я искренне порадовалась за женщину, которая смогла справиться с мощным импульсом и не совершила эмоциональную покупку, о которой, вполне вероятно, впоследствии пожалела бы.
Хотя в этой ситуации всё было против неё!
✔️ Высокое качество, подтвержденное репутацией бренда
✔️ Невероятно низкая цена
✔️ Низкий пробег (муж носил сандалии ровно 1 день)
✔️ Подходящий размер
Но она молодец, она справилась, и сегодня я горжусь ей, потому что сама довольно часто оказывалась в подобной ситуации и знаю, как это сложно – отговорить себя от ненужной покупки.
#жизненное, #наблюдения
Итак, прошло четыре дня, прежде чем покупатель вспомнил, что вообще-то он обещал ко мне приехать и забрать сандалии. Наш короткий диалог завершился, толком не начавшись, потому что я отказалась от сотрудничества. Вот я вредная, да? Но тут как бы… покупатель уже два раза за сандалиями не приехал. Мне не нужен третий раз, чтобы понять, что он хм… мягко скажем, ненадежный.
Прошло ещё два дня, и уже с другого аккаунта мне пришло сообщение: «Здравствуйте! Можно за 1300?». В писательстве это называют речевыми характеристиками персонажа, в психологии – поведенческими и речевыми шаблонами. В общем, покупатель был опознан и сразу отправлен в спам, потому что мне было жалко тратить на него своё время.
И вот – Ура! Ура! – появился следующий покупатель. Далее П – покупатель, Я – продавец.
П: Здравствуйте! Подскажите высоту подошвы. Женщине с длиной стопы 25 см подойдут?
Я: Здравствуйте! Высота подошвы около 2 см у пальцев и 3 см у пятки. Длина по подошве 26 см, но там есть кромка 0,5 см по периметру подошвы (она съест 1 см), поэтому на длину 25 см должны подойти.
П: Там на коробке указано мужские или универсальные?
Я: Мужские.
П: Наверное, грубоваты будут для женской ноги.
Как продавец сандалий, я пришла в ярость. Человек вынудил меня потратить своё время и силы сначала, чтобы обмерить сандалии, затем, чтобы найти к ним коробку и проверить, что на ней написано – и ничего не купил. Гад такой!
Однако, как психолог, я искренне порадовалась за женщину, которая смогла справиться с мощным импульсом и не совершила эмоциональную покупку, о которой, вполне вероятно, впоследствии пожалела бы.
Хотя в этой ситуации всё было против неё!
✔️ Высокое качество, подтвержденное репутацией бренда
✔️ Невероятно низкая цена
✔️ Низкий пробег (муж носил сандалии ровно 1 день)
✔️ Подходящий размер
Но она молодец, она справилась, и сегодня я горжусь ей, потому что сама довольно часто оказывалась в подобной ситуации и знаю, как это сложно – отговорить себя от ненужной покупки.
#жизненное, #наблюдения
Признавайтесь, кто ждал завершения истории про мужские сандалии? Начало лежит здесь и здесь.
Итак, пишет мне очередная покупательница. Далее П – покупатель, Я – продавец.
П: Доброе утро! Сделайте, пожалуйста, фото длины стельки. Спасибо! У сына нога 24,7 см, переживаю, чтоб подошли.
Я: Здравствуйте! Длина по подошве 26 см, но там есть кромка 0,5 см по периметру подошвы (она съест 1 см), поэтому на длину 25 см точно должны подойти.
❗️Покупатель оформил заказ❗️
П: Померила стопу, уже 25 см. Должно подойти, хоть на это лето.
П: У вашего мужа стопа больше, видимо.
Далее я отправляю заказ покупателю и получаю вот такой отзыв: Оценка ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ «Продавец ответственный, сделала замеры, отвечала на все вопросы, быстро отправила. Спасибо»
Оглядываясь назад, я понимаю, что ни от первого, ни от второго покупателя ничего положительного я бы не получила. Мужчина остался бы недоволен тем, что я не сделала ему скидку, а женщина раскритиковала бы внешний вид сандалий и, скорее всего, замучила бы меня историей с возвратом.
Посему мораль! Не надо хвататься за первое попавшееся предложение. Выдохните, оцените его – и соглашайтесь, только если оно вас полностью устраивает.
#жизненное, #наблюдения
Итак, пишет мне очередная покупательница. Далее П – покупатель, Я – продавец.
П: Доброе утро! Сделайте, пожалуйста, фото длины стельки. Спасибо! У сына нога 24,7 см, переживаю, чтоб подошли.
Я: Здравствуйте! Длина по подошве 26 см, но там есть кромка 0,5 см по периметру подошвы (она съест 1 см), поэтому на длину 25 см точно должны подойти.
❗️Покупатель оформил заказ❗️
П: Померила стопу, уже 25 см. Должно подойти, хоть на это лето.
П: У вашего мужа стопа больше, видимо.
Далее я отправляю заказ покупателю и получаю вот такой отзыв: Оценка ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ «Продавец ответственный, сделала замеры, отвечала на все вопросы, быстро отправила. Спасибо»
Оглядываясь назад, я понимаю, что ни от первого, ни от второго покупателя ничего положительного я бы не получила. Мужчина остался бы недоволен тем, что я не сделала ему скидку, а женщина раскритиковала бы внешний вид сандалий и, скорее всего, замучила бы меня историей с возвратом.
Посему мораль! Не надо хвататься за первое попавшееся предложение. Выдохните, оцените его – и соглашайтесь, только если оно вас полностью устраивает.
#жизненное, #наблюдения