Capgemini_Customer Service x AI_2025 (112 pgs).pdf
8.9 MB
🔥 Gen AI и агентные ИИ: трансформация клиентского сервиса — инсайты из отчёта Capgemini 🔥
🚀 Будущее клиентского сервиса уже здесь!
Исследование Capgemini показало, что 86% компаний уже внедрили или тестируют Gen AI в клиентском сервисе. Но главная революция — это переход от вспомогательного ИИ к агентным ИИ (Agentic AI), которые способны автономно решать задачи от начала до конца.
📊 Ключевые выводы: ✔ Клиентский сервис = стратегический актив: 58% клиентов считают, что качество сервиса определяет их восприятие бренда.
✔ Проблема сервиса: 65% компаний страдают от низкой операционной эффективности, а лишь 16% операторов довольны своей работой.
✔ Gen AI сокращает рутину: 73% сотрудников отмечают, что ИИ освободил их от монотонных задач.
✔ Agentic AI = новая эра автоматизации: вместо простых ботов появляются многозадачные ИИ-агенты, взаимодействующие с клиентами и между собой.
💡 Как Gen AI меняет клиентский сервис? 🔹 Повышает скорость и качество: У Klarna среднее время обработки запроса сократилось с 11 до 2 минут.
🔹 Персонализирует общение: Gen AI анализирует контекст, настроение клиента и даже предлагает корректные ответы в реальном времени.
🔹 Снижает затраты: Компании, внедрившие Gen AI, уже фиксируют снижение затрат на 12-18%.
📢 Что дальше? В 2025 году Gen AI эволюционирует в агентный ИИ, который сможет автономно обрабатывать запросы, анализировать ситуации и предлагать решения без участия человека. Это не просто улучшение сервиса — это новая бизнес-модель!
⚡ Вывод: Компании, которые интегрируют AI-агентов в клиентский сервис уже сейчас, создадут суперэффективные CX-центры и выйдут в лидеры рынка.
👉 Делитесь мнением в комментариях: готовы ли вы доверить AI обслуживание клиентов? 🤖💬
#AI #GenAI #AgenticAI #CustomerService #Автоматизация
🚀 Будущее клиентского сервиса уже здесь!
Исследование Capgemini показало, что 86% компаний уже внедрили или тестируют Gen AI в клиентском сервисе. Но главная революция — это переход от вспомогательного ИИ к агентным ИИ (Agentic AI), которые способны автономно решать задачи от начала до конца.
📊 Ключевые выводы: ✔ Клиентский сервис = стратегический актив: 58% клиентов считают, что качество сервиса определяет их восприятие бренда.
✔ Проблема сервиса: 65% компаний страдают от низкой операционной эффективности, а лишь 16% операторов довольны своей работой.
✔ Gen AI сокращает рутину: 73% сотрудников отмечают, что ИИ освободил их от монотонных задач.
✔ Agentic AI = новая эра автоматизации: вместо простых ботов появляются многозадачные ИИ-агенты, взаимодействующие с клиентами и между собой.
💡 Как Gen AI меняет клиентский сервис? 🔹 Повышает скорость и качество: У Klarna среднее время обработки запроса сократилось с 11 до 2 минут.
🔹 Персонализирует общение: Gen AI анализирует контекст, настроение клиента и даже предлагает корректные ответы в реальном времени.
🔹 Снижает затраты: Компании, внедрившие Gen AI, уже фиксируют снижение затрат на 12-18%.
📢 Что дальше? В 2025 году Gen AI эволюционирует в агентный ИИ, который сможет автономно обрабатывать запросы, анализировать ситуации и предлагать решения без участия человека. Это не просто улучшение сервиса — это новая бизнес-модель!
⚡ Вывод: Компании, которые интегрируют AI-агентов в клиентский сервис уже сейчас, создадут суперэффективные CX-центры и выйдут в лидеры рынка.
👉 Делитесь мнением в комментариях: готовы ли вы доверить AI обслуживание клиентов? 🤖💬
#AI #GenAI #AgenticAI #CustomerService #Автоматизация
Agentic AI Sensitivity Analysis — uncovering the key to unlocking 100× leverage:
1. Data Quality 📊: Empower AI with pristine, interconnected data.
2. Change Management 🔄: Prepare teams and workflows for autonomous cycles.
3. Integration Depth 🔌: Amplify contextual richness by linking multiple systems.
4. User Adoption ✅: Simplify prompts over complex PowerPoints.
5. AI Maturity 🧠: Customize models to suit your specific domain.
6. Governance 🛡️: Uphold privacy and ethics as you expand.
Master the top three factors to supercharge progress.
Keen to explore your unique sensitivity profile?
#AgenticAI #AIReadiness #StrategyExecution
1. Data Quality 📊: Empower AI with pristine, interconnected data.
2. Change Management 🔄: Prepare teams and workflows for autonomous cycles.
3. Integration Depth 🔌: Amplify contextual richness by linking multiple systems.
4. User Adoption ✅: Simplify prompts over complex PowerPoints.
5. AI Maturity 🧠: Customize models to suit your specific domain.
6. Governance 🛡️: Uphold privacy and ethics as you expand.
Master the top three factors to supercharge progress.
Keen to explore your unique sensitivity profile?
#AgenticAI #AIReadiness #StrategyExecution