Здесь тоже говорят, что потребители в современном мире могут снести любую компанию через Facebook, Twitter и другие social media площадки. Это новая реальность, в которой компании теперь рассуждают над термином социализация бизнеса и его взаимодействие с потребителями. Доверие- главная цель компаний. Компании больше не могут контролировать покупателя и его голос. Покупка может состояться, а эмоциональная реакция/недовольство может нанести компании урон. #Давос