🚖Genie от Uber: ИИ для поддержки и скорости откликов

Uber представила Genie — умного помощника на базе ИИ, который с сентября 2023 года заметно повысил эффективность работы службы поддержки. Genie, использующий технологию Retrieval-Augmented Generation (RAG), уже обработал свыше 70 000 запросов через Slack, сэкономив около 13 000 часов времени для инженеров.

📌 Как работает Genie?
Genie черпает информацию из проверенных внутренних источников Uber, таких как вики-сайт и техническая документация. При получении запроса, ИИ извлекает релевантные данные из векторной базы и подготавливает ответ в реальном времени. Это решение позволяет Uber быстро обучать ИИ и избегать риска конфиденциальных утечек.

📊 Успех в цифрах:
- Рейтинг полезности Genie — 48,9%, и его ответы пользователи отмечают как «решённые» или «полезные».
- Uber внедрила оценочную систему для обратной связи и совершенствования ответов ИИ, анализируя метрики, такие как релевантность и ясность.

#МирРобототехники #Uber #Genie #ИИ