Как выдать курьеру заказ, если у него нет интернета

Если у курьера не ловит сеть, пожалуйста, помогите ему подключиться к Wi-Fi в пункте выдачи. Так курьер сможет быстрее показать QR-код из приложения и забрать заказ.

Чтобы убедиться, что перед вами действительно курьер Wildberries, просто попросите показать профиль в приложении WB Курьер.

Напоминаем, что за выдачу курьерских заказов ПВЗ получает столько же, сколько за выдачу клиентам: прописали это условие в пункте 5.20 оферты.

Пожалуйста, не отказывайте курьерам в помощи, от этого зависит скорость доставки заказов. Кроме того, доставка помогает разгрузить ПВЗ от очередей: если курьеры будут вовремя доставлять заказы, покупатели будут чаще пользоваться этой услугой.

Кроме курьеров, в ПВЗ приезжают перевозчики. Если у водителя не ловит интернет, помогите ему подключиться к сети, чтобы быстрее отдать возвраты и принять поставку.

Мы подготовили инструкцию о том, как выдавать курьерские заказы: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

А ещё советуем пройти курс «Выдача заказов» о работе с клиентскими и курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Обновили приёмку курьерских возвратов и озвучку в десктоп-приложении WB ПВЗ

Рассказываем подробно, что изменится в 81-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ.

Что поменяется в приёмке курьерских заказов

В разделе «Приёмка» появится вкладка «WB Курьер» со списком возвратов от курьера. Отсканируйте QR-код курьера, в левой части экрана появится возврат от курьера, который вы уже отсканировали. В правой — товары, которые ещё нужно принять.

Если клиент отказался от товара при получении курьерского заказа, подсветим такие товары в программе. Они будут отмечены красным цветом и меткой «Отказ». Добавьте их в возвратную коробку для отправки на склад.

Если клиент перенёс дату доставки или курьер не смог передать заказ, у товара появится свой номер ячейки. Просто положите такой товар в ячейку, которую подскажет программа, и отдайте его в следующий раз курьеру или покупателю.

Когда отсканируете все товары, которые вернул курьер, закройте экран возврата, нажав на кнопку «Завершить».

Список товаров, которые вы отсканировали, сохранится во вкладке «WB Курьер» до завершения приёмки возврата. Это пригодится, если устройство перезагрузилось, когда вы принимали возврат, или в процессе пришлось отвлечься на другие задачи.

Ещё мы улучшили женский голос и добавили новую вкладку «Настройка озвучки». В этой вкладке можно включать и выключать некоторые озвучки, а также ускорять их.

Новые функции постепенно станут доступны для всех на Windows, затем на Linux. Чтобы пользователям на Linux было удобнее обновить WB ПВЗ, добавили всплывающее окно с инструкцией по установке приложения.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Скачайте новую версию WB ПВЗ, если вы ещё не обновили приложение

С вечера воскресенья, 17 августа, десктоп-версии WB ПВЗ ниже 79 перестанут работать. Пожалуйста, установите актуальную версию для Windows или Linux.

Ссылка на приложение есть на сайте: https://pvz.wb.ru/apps

С каждым обновлением мы делаем приложение удобнее и стабильнее. Не забывайте обновлять WB ПВЗ, чтобы у вас всегда был доступ к новым функциям и программа работала без ошибок.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Запускаем новый сервис WB Ресейл для пользователей Wildberries: что это значит для ПВЗ?

WB Ресейл — новая возможность для покупателей перепродавать товары, которые они купили на Wildberries. Это удобно для всех пользователей маркетплейса — можно продать ненужную вещь или купить товар дешевле.

Как работает новый сервис?

Пользователь выставляет на продажу товар, который он купил на Wildberries. Когда появится покупатель, продавец упаковывает товар, клеит стикер WB-MP и приносит в ближайший ПВЗ, откуда товар поедет к покупателю.

Как ПВЗ принимать ресейл-товары от продавца

Если в ПВЗ принесли такой товар для отправки покупателю, то примите его как маркетплейс-коробку.

1. Перейдите в раздел «Возвраты».
2. Отсканируйте стикер WB-MP, который принёс продавец.
3. Отсканируйте стикер товара.
4. Положите товар в коробку и нажмите «Закрыть».
5. Поставьте коробку вместе с другими возвратами, чтобы перевозчик отвёз её на склад.

Важный момент: перед приёмкой обязательно попросите продавца показать товар под камерами. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых предметов. Список того, что нельзя отправлять, есть по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/memos/152

Как принять ресейл-товар со склада

Примите его так же, как обычный заказ.

Подробнее рассказали в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/instructions

Как выдать товар покупателю?

Как обычный заказ: вы можете провести выдачу в десктоп- и мобильной версиях приложения WB ПВЗ. Сервис работает только по предоплате — при получении оплатить не получится.

Чтобы вы сразу поняли, что перед вами ресейл-товар, отметили их специальным значком. Слева на фото в карточке увидите фиолетовый квадрат с биркой.

Как провести возврат?

Вернуть из дома ресейл-товары не получится, можно только отказаться в пункте выдачи.

1. Отсканируйте ШК или снимите галочку с товара.
2. Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат».
3. Выберите «Товары».
4. Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Ресейл-товар будет храниться в ПВЗ столько же, сколько обычный товар. Если за ним никто не придёт, отправьте товар на склад. Со склада посылку вернут продавцу в тот пункт выдачи, с которого он её отправлял. Если продавец не забрал вещь, её нужно утилизировать.

Что делать, если товар с браком?

Ставить отметку о браке на ресейл-товаре не нужно. В этой категории могут продавать вещи, у которых есть следы использования или визуальные дефекты. Мы специально пометили эти товары в программе и учитываем все их особенности, поэтому отметку о браке ставить не нужно — начислять удержания не будем. Но если камеры зафиксируют, что товар повредили по вине ПВЗ, начислим штраф.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка»

➡️ Сегодня, 18 августа, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://yangx.top/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили время на приёмку товаров в приложениях WB ПВЗ

Теперь в 17-й мобильной и 81-й десктоп-версиях приложений WB ПВЗ можно посмотреть:

— время прибытия поставки в ПВЗ,
— время, до которого нужно принять товар.

Эта информация отобразится, когда поставку привезут в ваш пункт выдачи. Обновление постепенно появится у всех пользователей WB ПВЗ. Надеемся, оно поможет упростить процесс приёмки.

Где посмотреть эти статусы?

В 81-й десктоп-версии WB ПВЗ: откройте раздел «Приёмка» и нажмите кнопку «Время поставки». Во всплывающем окне будут отображены последние поставки.

Подробнее о том, как принимать товары в десктоп-версии WB ПВЗ, читайте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/98

В 17-й мобильной версии WB ПВЗ: в разделе «Принять» все эти параметры будут отображены на отдельной странице. Нажмите на часы в правом верхнем углу экрана.

Инструкция о том, как принимать товары в мобильном приложении: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/152

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Вебинар «Выдача заказа»

➡️ Сегодня, 19 августа, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://yangx.top/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как оформить посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/155
• Как упаковать посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/151
• Список запрещённых вещей: https://pvz-learning.wb.ru/memos/152
• Памятка для менеджера: https://pvz-learning.wb.ru/memos/153
• Памятка для клиента: https://pvz-learning.wb.ru/memos/154

Рекомендуем разместить памятки для клиентов и список запрещённых вещей на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/156

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями. Лучшие практики и инструменты»

➡️ Сегодня, 20 августа, в 11:00 мск состоится вебинар менеджеров ПВЗ Wildberries.

Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://yangx.top/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

Как защитить себя и пункт выдачи от мошенников

Если вам позвонил сотрудник поддержки Wildberries и говорит, что вас пытаются взломать, не торопитесь предоставлять свои данные. Возможно, вам звонят мошенники и таким образом пытаются получить доступ к вашему профилю.

Никому не передавайте свои данные

Если вам звонят или пишут, представляются сотрудником поддержки и при этом просят:

— код подтверждения из пуш-уведомления или СМС, 
— номера телефонов, 
— другую личную информацию,

Не передавайте свои данные — они нужны мошенникам, чтобы зайти в ваш профиль. Немедленно завершите разговор или переписку.

Помните: сотрудники поддержки Wildberries не просят по телефону никакие личные данные и номера.

Проверьте, с кем вы говорите: с сотрудником поддержки или мошенником

Если вам звонят или пишут и просят данные о ПВЗ, сразу сообщите об этом владельцу пункта выдачи.

Попросите собеседника создать тикет в личном кабинете владельца ПВЗ через WB Point. Это безопасный способ подтвердить подлинность обращения.

Если владелец не увидит тикет в своём личном кабинете — с вами говорит мошенник. В этом случае прекратите общение.

Если вы всё же дали свои личные данные, завершите все активные сеансы вашей учётной записи

🟣Через веб-версию WB Point: «Администрирование» → Устройства → Завершить прочие сеансы.

🟣В клиентском приложении Wildberries: «Данные и настройки» → Настройки → Безопасность → Ваши устройства → Выйти на всех других устройствах.

Почему важно соблюдать эти правила безопасности?

Если вы передадите код подтверждения или другие личные данные, злоумышленники смогут получить доступ к вашему личному кабинету и проводить операции от вашего имени.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как выдать курьеру заказ, если у него нет интернета

Если у курьера не ловит сеть, пожалуйста, помогите ему подключиться к Wi-Fi в пункте выдачи. Так курьер сможет быстрее показать QR-код из приложения и забрать заказ.

Чтобы убедиться, что перед вами действительно курьер Wildberries, просто попросите показать профиль в приложении WB Курьер.

Напоминаем, что за выдачу курьерских заказов ПВЗ получает столько же, сколько за выдачу клиентам: прописали это условие в пункте 5.20 оферты.

Пожалуйста, не отказывайте курьерам в помощи, от этого зависит скорость доставки заказов. Кроме того, доставка помогает разгрузить ПВЗ от очередей: если курьеры будут вовремя доставлять заказы, покупатели будут чаще пользоваться этой услугой.

Кроме курьеров, в ПВЗ приезжают перевозчики. Если у водителя не ловит интернет, помогите ему подключиться к сети, чтобы быстрее отдать возвраты и принять поставку.

Мы подготовили инструкцию о том, как выдавать курьерские заказы: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

А ещё советуем пройти курс «Выдача заказов» о работе с клиентскими и курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача