#Камчатский_край

Аналитика ЦУР ускорит рассмотрение жалоб на проблемы с отоплением

Отопительный сезон в Камчатском крае стартовал еще в сентябре, однако до сих пор поступают массовые жалобы жителей на отсутствие и низкие параметры отопления в квартирах крупных населенных пунктов. Центр управления регионом фиксирует сообщения во всех цифровых каналах коммуникации.

Отталкиваясь от аналитики ЦУР, губернатор Камчатского края Владимир Солодов акцентировал внимание на проблеме в ходе оперативного совещания, а также поручил главам муниципалитетов в ручном режиме отрабатывать каждое обращение по теме отопления в короткие сроки.

«По информации Центра управления регионом в Камчатском крае, большое количество жалоб от жителей поступает на тему отопления. С учетом актуальности данного вопроса нужно эти обращения отрабатывать быстрее, чем в нормативный срок. Здесь не допускается срок в 30 дней на ответы по обращению граждан, как обычно. Ответы на эти запросы нужно отрабатывать максимум в течение недели, в том числе через платформу обратной связи», — сказал Владимир Солодов.

#Камчатский_край

Колл-центр регионального оператора по обращению с ТКО создан после сигнала ЦУР

Организация прямого доступного канала связи с региональным оператором позволит ускорить реагирование на жалобы жителей и снизить число обращений в ЦУР.

На протяжении нескольких месяцев в социальных сетях жители жаловались на несвоевременный вывоз мусора. Чтобы сообщить о проблеме напрямую региональному оператору ГУП «Спецтранс», людям необходимо было звонить в отдел, отвечающий за работу в определенном районе края.

ЦУР фиксировал жалобы в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент». ЦУР передал аналитику в соответствующие ведомства, где было принято решение о создании единой линии, на которую могут обратиться граждане, чтобы оставить заявку или получить ответ на вопрос.

#Камчатский_край

На Камчатке стали быстрее решать вопросы здравоохранения

За 2021 год ЦУР обработал более 13 тысяч сообщений от граждан по теме получения QR-кодов, вакцинации и ограничений во время пандемии. При этом на обработку одного ответа и решение вопроса уходило до 30 дней.

Центр проанализировал ситуацию и дал министерству здравоохранения соответствующие рекомендации. В результате на базе камчатского медицинского информационно-аналитического центра был создан отдельный блок, работающий с сообщениями и обращениями граждан.

Кадровые изменения помогли значительно улучшить работу. Еще в первом квартале прошлого года специалисты обрабатывали 650 сообщений в месяц, а среднее время ответа составляло семь дней. А уже в четвертом квартале количество обработанных сообщений увеличилось до 3 000 в месяц, а среднее время ответа сократилось до суток.

#Камчатский_край

ЦУР разработал чат-бот для туристов

На Камчатке в конце февраля пройдет зимний фестиваль «Берингия». Ежегодно на мероприятие в регион приезжают тысячи туристов. Для обеспечения комфортного пребывания гостей на полуострове по инициативе регионального правительства ЦУР разработал туристический чат-бот «Следуй за крабом».

Функционал чат-бота помогает познакомиться с историей Камчатки, узнать об особенностях климата, самых популярных развлечениях, основных событиях, предстоящих в регионе, и строящихся социально значимых объектах. Главная особенность чат-бота — функция обратной связи. Обеспечивать ее работу будет ЦУР в Камчатском крае. Ответ пользователи получат в течение нескольких часов.

#Камчатский_край

В регионе начнут применять системный подход к решению проблем уличного освещения

За последние полгода в социальных сетях и через сервис «Госуслуги. Решаем вместе» от жителей поступило 383 сообщения о проблемах с уличным освещением в краевой столице. Камчатцы жаловались на неработающие фонари в различных районах Петропавловска-Камчатского.

ЦУР подготовил аналитику и направил ее в правительство региона, рекомендовав провести выездное совещание. Владимир Солодов вместе с главой города совершили объезд территорий.

Губернатор Камчатского края поручил провести комплексную оценку освещенности Петропавловска-Камчатского. Кроме того, власти разработают систему отслеживания работы мачт городского освещения, где жители смогут оставлять обратную связь. Такое решение поможет горожанам оперативно сообщать о проблеме и своевременно получать ответ о сроках ее решения.