Публикуем топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек, за июнь.
Традиционный лидер списка — Ненецкий автономный округ — в июне также занял первую строчку рейтинга. Состав участников топ-10 остался неизменным по сравнению с маем.
Отметим, что в июне более чем в полтора раза выросло количество обращений на тысячу человек в Ямало-Ненецком АО, почти в два раза — в Севастополе (с 4,7 до 8,3).
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
Традиционный лидер списка — Ненецкий автономный округ — в июне также занял первую строчку рейтинга. Состав участников топ-10 остался неизменным по сравнению с маем.
Отметим, что в июне более чем в полтора раза выросло количество обращений на тысячу человек в Ямало-Ненецком АО, почти в два раза — в Севастополе (с 4,7 до 8,3).
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
Представляем рейтинг регионов по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу (в случае более сложных ситуаций).
Кабардино-Балкария с большим отрывом от других регионов продолжает занимать позицию лидера в рейтинге: в июле наши коллеги вновь на треть улучшили показатели обработки первичного ответа.
Карачаево-Черкесия по-прежнему находится на втором месте по стране.
Кузбасс замыкает тройку лидеров, при этом значительно улучшен показатель по сравнению с прошлым месяцем.
Средний показатель по стране составил 4 часа 17 минут.
#аналитика
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу (в случае более сложных ситуаций).
Кабардино-Балкария с большим отрывом от других регионов продолжает занимать позицию лидера в рейтинге: в июле наши коллеги вновь на треть улучшили показатели обработки первичного ответа.
Карачаево-Черкесия по-прежнему находится на втором месте по стране.
Кузбасс замыкает тройку лидеров, при этом значительно улучшен показатель по сравнению с прошлым месяцем.
Средний показатель по стране составил 4 часа 17 минут.
#аналитика
ЦУР Official
Представляем рейтинг регионов по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле. Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято…
Отметим, что направление «Обратная связь» во всех ЦУР регулярно претерпевает изменения. Есть регионы, в которых отмечается резкий скачок количества обращений, фиксируемых в интернете.
Так, например, в Ростовской области в июне зафиксировано порядка 5 тыс. обращений, а в июле — уже 9 тыс. Ожидаемо, что такая нагрузка сказывается на скорости первичного ответа.
Однако обстоятельства не влияют на методологию оценки, по которой работают специалисты АНО «Диалог Регионы». Мы впервые публикуем список регионов, которым необходимо подтягивать результаты.
Итак, последняя десятка рейтинга по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле:
🔴 Ростовская область — 10:35:30
🔴 Тверская область — 10:11:05
🔴 Брянская область — 7:45:11
🔴 Астраханская область — 7:00:49
🔴 Краснодарский край — 6:55:38
🔴 Хабаровский край — 6:47:45
🔴 Приморский край — 6:34:25
🔴 Рязанская область — 6:16:30
🔴 Новосибирская область — 6:13:00
🔴 Республика Башкортостан — 6:04:04
#аналитика
Так, например, в Ростовской области в июне зафиксировано порядка 5 тыс. обращений, а в июле — уже 9 тыс. Ожидаемо, что такая нагрузка сказывается на скорости первичного ответа.
Однако обстоятельства не влияют на методологию оценки, по которой работают специалисты АНО «Диалог Регионы». Мы впервые публикуем список регионов, которым необходимо подтягивать результаты.
Итак, последняя десятка рейтинга по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле:
🔴 Ростовская область — 10:35:30
🔴 Тверская область — 10:11:05
🔴 Брянская область — 7:45:11
🔴 Астраханская область — 7:00:49
🔴 Краснодарский край — 6:55:38
🔴 Хабаровский край — 6:47:45
🔴 Приморский край — 6:34:25
🔴 Рязанская область — 6:16:30
🔴 Новосибирская область — 6:13:00
🔴 Республика Башкортостан — 6:04:04
#аналитика
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в июле.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В июле четыре региона обработали все обращения. Поздравляем коллег из Карачаево-Черкесии и Сахалинской области, которые вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кузбасс второй месяц подряд находится на отметке 100%, Кабардино-Балкария — пятый.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, вырос практически в три раза по сравнению с прошлым месяцем. В июле в топ попали Коми, Дагестан, Алтай, Хакасия, Северная Осетия, Якутия, Красноярский край, Тюменская, Ульяновская, Оренбургская, Калининградская, Тульская и Калужская области.
Констатируем, что Краснодарский край вновь стал регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 81%.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В июле четыре региона обработали все обращения. Поздравляем коллег из Карачаево-Черкесии и Сахалинской области, которые вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кузбасс второй месяц подряд находится на отметке 100%, Кабардино-Балкария — пятый.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, вырос практически в три раза по сравнению с прошлым месяцем. В июле в топ попали Коми, Дагестан, Алтай, Хакасия, Северная Осетия, Якутия, Красноярский край, Тюменская, Ульяновская, Оренбургская, Калининградская, Тульская и Калужская области.
Констатируем, что Краснодарский край вновь стал регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 81%.
#аналитика
Публикуем июльский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Состав первой десятки остался практически неизменным по сравнению с прошлым месяцем: новый участник — Курская область. Выбыла из топ-10 Тульская область, переместившись на 14-е место.
Ненецкий автономный округ вновь является лидером рейтинга. Отметим, что в июле в регионе выросло количество обращений на тысячу человек более чем в полтора раза (с 13,2 до 20,3).
Второй месяц подряд меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
Состав первой десятки остался практически неизменным по сравнению с прошлым месяцем: новый участник — Курская область. Выбыла из топ-10 Тульская область, переместившись на 14-е место.
Ненецкий автономный округ вновь является лидером рейтинга. Отметим, что в июле в регионе выросло количество обращений на тысячу человек более чем в полтора раза (с 13,2 до 20,3).
Второй месяц подряд меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в августе.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В августе шесть регионов обработали все обращения — это на два субъекта больше, чем в июле. В прошлом месяце коллеги из Ингушетии и Северной Осетии вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кабардино-Балкария бессменно шесть месяцев находится на отметке 100%.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, не изменилось по сравнению с прошлым месяцем. В августе новички списка с показателем 99% — Бурятия, Ленинградская область, Ханты-Мансийский, Ненецкий и Ямало-Ненецкий автономные округа.
Ростовская область — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 84%.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В августе шесть регионов обработали все обращения — это на два субъекта больше, чем в июле. В прошлом месяце коллеги из Ингушетии и Северной Осетии вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кабардино-Балкария бессменно шесть месяцев находится на отметке 100%.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, не изменилось по сравнению с прошлым месяцем. В августе новички списка с показателем 99% — Бурятия, Ленинградская область, Ханты-Мансийский, Ненецкий и Ямало-Ненецкий автономные округа.
Ростовская область — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 84%.
#аналитика
В августе мы выбрали по пять регионов, которые продемонстрировали лучшую и худшую динамику по сравнению с предыдущим месяцем.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В августе более чем на два часа сократили время предоставления первичного ответа в трех регионах: Хабаровском крае, Северной Осетии и Тверской области. Почти на два часа быстрее стали готовить первичный ответ коллеги из Брянской области и Краснодарского края.
Значительно увеличилось время подготовки ответа в Ростовской области. Разрыв между значениями июля и августа в сторону ухудшения зафиксирован в Иркутской области, Республике Крым и Еврейской АО. В августе на обработку сообщения почти на час больше требовалось коллегам из Башкортостана.
Средний показатель по стране составил 4 часа 5 минут.
#аналитика
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В августе более чем на два часа сократили время предоставления первичного ответа в трех регионах: Хабаровском крае, Северной Осетии и Тверской области. Почти на два часа быстрее стали готовить первичный ответ коллеги из Брянской области и Краснодарского края.
Значительно увеличилось время подготовки ответа в Ростовской области. Разрыв между значениями июля и августа в сторону ухудшения зафиксирован в Иркутской области, Республике Крым и Еврейской АО. В августе на обработку сообщения почти на час больше требовалось коллегам из Башкортостана.
Средний показатель по стране составил 4 часа 5 минут.
#аналитика
Публикуем августовский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В августе состав первой десятки остался практически неизменным. Новые участники рейтинга — Чукотский автономный округ и Курганская область. Выбыли из топ-10 Псковская и Курская области.
Ненецкий автономный округ вновь является лидером рейтинга. Отметим, что в августе в регионе сократилось количество обращений на тысячу человек почти в полтора раза (с 20,3 до 15,7). В Ямало-Ненецком автономном округе показатель заметно увеличился: с 8 до 12,8.
Третий месяц подряд меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
В августе состав первой десятки остался практически неизменным. Новые участники рейтинга — Чукотский автономный округ и Курганская область. Выбыли из топ-10 Псковская и Курская области.
Ненецкий автономный округ вновь является лидером рейтинга. Отметим, что в августе в регионе сократилось количество обращений на тысячу человек почти в полтора раза (с 20,3 до 15,7). В Ямало-Ненецком автономном округе показатель заметно увеличился: с 8 до 12,8.
Третий месяц подряд меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в сентябре.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В сентябре семь регионов обработали все обращения. Коллеги из Бурятии, Якутии, Красноярского края и Ленинградской области вышли в лидеры рейтинга. Кабардино-Балкария вновь находится на отметке 100%.
Отмечаем, что по сравнению с августом почти в полтора раза возросло количество регионов, у которых показатель составил 99%. В сентябре список участников рейтинга, обработавших 99% обращений, пополнили одиннадцать регионов: Ингушетия, Северная Осетия, Чувашия, Приморский край, Ивановская, Курская, Орловская, Томская, Тульская, Тюменская и Сахалинская области.
Краснодарский край — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 82%.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В сентябре семь регионов обработали все обращения. Коллеги из Бурятии, Якутии, Красноярского края и Ленинградской области вышли в лидеры рейтинга. Кабардино-Балкария вновь находится на отметке 100%.
Отмечаем, что по сравнению с августом почти в полтора раза возросло количество регионов, у которых показатель составил 99%. В сентябре список участников рейтинга, обработавших 99% обращений, пополнили одиннадцать регионов: Ингушетия, Северная Осетия, Чувашия, Приморский край, Ивановская, Курская, Орловская, Томская, Тульская, Тюменская и Сахалинская области.
Краснодарский край — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 82%.
#аналитика
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали лучшую и худшую динамику в сентябре по сравнению с предыдущим месяцем.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Ростовской области почти на восемь часов сократили время предоставления первичного ответа. Напомним, что по итогам августа регион демонстрировал худшую отрицательную динамику.
В Тверской области время предоставления ответа сократилось на три часа.
Разница показателей августа и сентября у коллег в Крыму составила почти два с половиной часа, около полутора — в Волгоградской области и Еврейской АО.
Отрицательную динамику фиксируем в Башкортостане, Тульской и Воронежской областях, в Северной Осетии и Туве.
Средний показатель по стране — 3 часа 37 минут.
#аналитика
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Ростовской области почти на восемь часов сократили время предоставления первичного ответа. Напомним, что по итогам августа регион демонстрировал худшую отрицательную динамику.
В Тверской области время предоставления ответа сократилось на три часа.
Разница показателей августа и сентября у коллег в Крыму составила почти два с половиной часа, около полутора — в Волгоградской области и Еврейской АО.
Отрицательную динамику фиксируем в Башкортостане, Тульской и Воронежской областях, в Северной Осетии и Туве.
Средний показатель по стране — 3 часа 37 минут.
#аналитика
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали лучшую и худшую динамику в октябре в сравнении с предыдущим месяцем.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Республике Башкортостан более чем на два с половиной часа сократили время предоставления первичного ответа. Причем по итогам прошлого месяца регион демонстрировал отрицательную динамику.
Ростовская область идет следом, время предоставления ответа сократилось на 2 часа 28 минут.
Тверская область снова в топе, у нее, как и у Республики Тывы, разница показателей сентября и октября составила почти 2 часа. Чуть меньше полутора — у Иркутской области.
Отрицательную динамику фиксируем в Липецкой, Воронежской, Саратовской, Курганской и Рязанской областях.
Средний показатель по стране — 3 часа 57 минут.
#аналитика
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Республике Башкортостан более чем на два с половиной часа сократили время предоставления первичного ответа. Причем по итогам прошлого месяца регион демонстрировал отрицательную динамику.
Ростовская область идет следом, время предоставления ответа сократилось на 2 часа 28 минут.
Тверская область снова в топе, у нее, как и у Республики Тывы, разница показателей сентября и октября составила почти 2 часа. Чуть меньше полутора — у Иркутской области.
Отрицательную динамику фиксируем в Липецкой, Воронежской, Саратовской, Курганской и Рязанской областях.
Средний показатель по стране — 3 часа 57 минут.
#аналитика
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в октябре.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В октябре шесть регионов обработали все обращения. Коллеги из Ленинградской области, Кабардино-Балкарии и Бурятии как и месяц назад, вновь оказались в лидерах. 100% набрали также Дагестан, Кузбасс и Карачаево-Черкесия.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с сентябрем снизилось. В октябре список участников рейтинга пополнили девять регионов: Красноярский край, Якутия, Коми, ЯНАО, Ингушетия, а также Оренбургская, Ульяновская, Тульская и Сахалинская области.
Калмыкия — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 84%
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В октябре шесть регионов обработали все обращения. Коллеги из Ленинградской области, Кабардино-Балкарии и Бурятии как и месяц назад, вновь оказались в лидерах. 100% набрали также Дагестан, Кузбасс и Карачаево-Черкесия.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с сентябрем снизилось. В октябре список участников рейтинга пополнили девять регионов: Красноярский край, Якутия, Коми, ЯНАО, Ингушетия, а также Оренбургская, Ульяновская, Тульская и Сахалинская области.
Калмыкия — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 84%
#аналитика
Публикуем октябрьский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В октябре лидерскую позицию занял Севастополь, количество обращений на тысячу человек составило 11,6. В состав первой десятки также попали: Чукотский автономный округ, Курганская, Курская, Вологодская, Калужская и Мурманская области. В топе также НАО, Карелия и ЯНАО.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
В октябре лидерскую позицию занял Севастополь, количество обращений на тысячу человек составило 11,6. В состав первой десятки также попали: Чукотский автономный округ, Курганская, Курская, Вологодская, Калужская и Мурманская области. В топе также НАО, Карелия и ЯНАО.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали положительную и отрицательную динамику в ноябре в сравнении с предыдущим месяцем.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Липецкой области более чем на три с половиной часа сократили время предоставления первичного ответа. Саратовская и Воронежская области идут следом, время предоставления ответа сократилось почти на два часа. Ненецкий АО и Рязанская область сократили время на 1 час 21 минуту и 1 час 17 минут соответственно. Важно отметить, что Липецкая, Саратовская, Воронежская и Рязанская области по итогам прошлого месяца демонстрировали отрицательную динамику.
Хабаровский край, Владимирская область, Чукотский АО, Республика Саха (Якутия) и Амурская область показали отрицательную динамику.
Средний показатель по стране — 3 часа 29 минут.
#аналитика
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Липецкой области более чем на три с половиной часа сократили время предоставления первичного ответа. Саратовская и Воронежская области идут следом, время предоставления ответа сократилось почти на два часа. Ненецкий АО и Рязанская область сократили время на 1 час 21 минуту и 1 час 17 минут соответственно. Важно отметить, что Липецкая, Саратовская, Воронежская и Рязанская области по итогам прошлого месяца демонстрировали отрицательную динамику.
Хабаровский край, Владимирская область, Чукотский АО, Республика Саха (Якутия) и Амурская область показали отрицательную динамику.
Средний показатель по стране — 3 часа 29 минут.
#аналитика