ЦУР Official
10.6K subscribers
1.69K photos
354 videos
24 files
1.81K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов

РКН № 483955628
加入频道
#Чечня

Чеченская Республика первой в СКФО открыла Муниципальные центры управления во всех районах

Регион вошел в тройку лидеров среди субъектов РФ, открывших филиалы во всех муниципальных районах и городских округах.

Руководитель ЦУР Адлан Ибиев выразил уверенность, что Муниципальные центры управления позволят улучшить взаимодействие с жителями городов и сел Чеченской Республики, а проблемы жителей даже самых отдаленных населенных пунктов будут решаться быстрее.

Поздравляем коллег с масштабным открытием и желаем успехов в работе!
#Чечня

ЦУР помог завести органам власти около 200 страниц в соцсетях

Теперь у сотрудников целого ряда министерств и ведомств региона есть по четыре аккаунта в самых популярных соцсетях.

«Наша основная задача — обеспечить коммуникацию между жителями и органами власти. Необходимо организовать такие условия, чтобы людям было удобно обращаться к государству с вопросом или предложением. Создание аккаунтов в соцсетях — важный этап, с которым мы помогли коллегам. Теперь наши усилия направлены на консультацию по работе с обратной связью», — отметил руководитель ЦУР Адлан Ибиев.

Недавно сотрудники ЦУР провели обучение для представителей региональных и муниципальных органов власти. На семинаре они поделились рекомендациями с чиновниками для улучшения работы с обратной связью от жителей в интернете, а также разобрали типичные ошибки.
#Алтайский_край, #НАО,
#Тюменская_область, #ХМАО,
#Оренбургская_область, #Пензенская_область,
#Удмуртия, #Крым, #Дагестан, #Чечня

Рубрики о работе ЦУР продолжают появляться на различных площадках СМИ

Информация доступна в печатных изданиях, на телевидении и радио. Это существенно расширяет каналы взаимодействия с жителями регионов. В подтверждение Центры нескольких субъектов отмечают популярность новых форматов обратной связи. Благодаря широкому информированию граждан в региональном медиапространстве увеличилось и количество обращений.

✔️ В Алтайском крае каждое воскресенье дважды в день в радиопрограмме «На связи ЦУР» специалисты Центра рассказывают о решенных проблемах жителей.

✔️ В Ненецком автономном округе раз в неделю на страницах газеты «Няръяна вындер» даются разъяснения по важным для северян вопросам и сообщается о способах обращения к власти.

✔️ Тюменский ЦУР анонсировал запуск с 13 июля новой рубрики на телевидении с опросами жителей и разбором проблем. Планируется освещение тем, которые вызвали наибольший общественный резонанс за неделю.

✔️ Редакторы Центра Ханты-Мансийского автономного округа каждую субботу принимают участие в программе «Перекличка» на окружном радио «Югра». Кроме того, на телеканале «Югра» три раза в день транслируются видеодайджесты решенных кейсов за неделю.

✔️ Оренбургское региональное телевидение запустило еженедельную рубрику о результатах работы ЦУР.

✔️ ЦУР Пензенской области 18 июня стал информационным партнером еженедельной рубрики «События в цифрах» на радио «Экспресс» и телеканале «Экспресс».

✔️ Жители Удмуртии смогут получить ответы на обращения с комментариями экспертов в газете «Успех». 18 июля выйдет первый выпуск с рубрикой ЦУР.

✔️ Центр Крыма информирует о работе с обращениями граждан в соцсетях в эфире радио «Комсомольская правда» и в программе «Крым он-лайн», которая транслируется на территории Симферополя, Симферопольского района и Керчи. Дополнительно запись программы выходит на сайте медиаресурса, подкасты — на страничках в соцсетях.

✔️ В Дагестане запустили телепередачу в прямом эфире «ЦУР отвечает». Программа выходит в эфир ежемесячно. В гости приглашаются представители профильных министерств и ведомств.

✔️ На радио «Грозный 105.4 FM» появилась новая рубрика «Все о ЦУР», рассказывающая слушателям о способах решения проблем через соцсети. Уже со следующей недели в эфир выйдет руководитель ЦУР Адлан Ибиев.

Мы приводим лишь несколько примеров успешного партнерства Центров со средствами массовой информации. Работа в этом направлении будет продолжена.
#Башкортостан, #Республика_Алтай, #Челябинская_область, #Калининградская_область, #Кабардино_Балкария, #Чечня

В регионах продолжают появляться тематические чат-боты для обратной связи с жителями

Мы неоднократно сообщали о чат-ботах, которые появляются по самым актуальным темам в регионах. Чаще всего они касаются образования, здравоохранения, ЖКХ и социальной защиты. Приводим примеры очередных разработок.

ЦУР Башкортостана совместно с министерством труда запустил чат-бот по выплатам пособий на детей от 3 до 7 лет. Уже поступило более 6 000 сообщений. Всего в республике выплаты получают около 38 000 семей.

В Республике Алтай разработан чат-бот для абитуриентов и родителей. Сервис помогает с выбором специальности и образовательного учреждения, предоставляет информацию о документах, которые необходимы для поступления, и о графике работы приемных комиссий.

Жители Челябинской области могут обратиться по теме ремонта дорог в чат-бот, который подготовлен Центром совместно с министерством дорожного хозяйства. Достаточно написать название муниципалитета — в ответ придет сообщение со списком улиц, где будут проводиться ремонтные работы.

В Калининградской области появился чат-бот для помощи бездомным животным. В чате можно записаться в волонтеры на выезд в приют, сделать пожертвование или найти питомца. Идея разработки возникла после мониторинга ситуации в регионе: за последние три месяца возросло количество жалоб на бездомных собак.

ЦУР Кабардино-Балкарии совместно с министерством здравоохранения запустил чат-бот по вопросам вакцинации. Жители смогут узнать о способах записи на прививку, пунктах вакцинации в регионе, видах вакцин и многое другое.

В Чеченской Республике при поддержке министерства по туризму создали чат-бот для помощи туристам, желающим посетить регион. В несколько кликов можно получить информацию о местонахождении достопримечательностей, ресторанов, гостиниц, турагентств, торговых центров и контакты для отзывов.

Как показывает практика, разработки пользуются большой популярностью и снимают чрезмерную нагрузку со специалистов профильных ведомств.
#Чечня

Расширен перечень социально значимых услуг, доступных в электронном виде

В ходе мониторинга соцсетей специалисты ЦУР зафиксировали жалобы жителей Чеченской Республики на отсутствие возможности получить ряд услуг дистанционно. Проблема была озвучена на совещании с участием регионального Минтруда и оператора государственных информационных систем.

В результате услуги сферы соцобслуживания включены в план перевода социально значимых сервисов в электронный формат в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика Российской Федерации». Они будут доступны на портале госуслуг.

Инициатива ЦУР особенно актуальна в условиях борьбы с распространением COVID-19 и обусловлена необходимостью максимально сократить получение услуг в офлайн-режиме.
#Забайкальский_край, #Чечня, #Кабардино_Балкария, #Карачаево_Черкесия, #Северная_Осетия, #Ингушетия, #Чувашия, #Марий_Эл, #Томская_область, #Омская_область, #Тверская_область, #Ярославская_область, #Смоленская_область

Вакцинация становится одной из центральных тем прямых эфиров в регионах

Специалисты ЦУР обратили внимание на то, что жители стали чаще обращаться в соцсетях с вопросами о вакцинации. В ответ на увеличение количества сообщений в регионах проводятся прямые эфиры по теме. Традиционно рассказываем об успешных примерах.

12 августа главврач больницы в Коммунарке Денис Проценко придет в гости в ЦУР Забайкалья. Специалисты Центра собрали вопросы о вакцинации, которые жители края оставляли в соцсетях, на портале «Госуслуги. Решаем вместе» и платформе «Голос забайкальца». Специалист ответит на все вопросы в прямом эфире.

ЦУР Чеченской Республики совместно с Минздравом провел прямой эфир, в ходе которого специалисты ответили на вопросы жителей о препаратах для вакцинопрофилактики, побочных эффектах и времени действия вакцины. Трансляция проходила на официальных страницах ЦУР и профильного ведомства.

Центр Кабардино-Балкарии после анализа обращений жителей республики принял решение о проведении прямого эфира по вопросам вакцинации. Трансляцию просмотрели более 45 тысяч пользователей.

В Карачаево-Черкесии прямой эфир проведен с участием первого заместителя министра здравоохранения Динары Камурзаевой. К эфиру присоединилось около 10 тысяч человек.

Прямой эфир по вакцинации от COVID-19, который прошел на площадке ЦУР Северной Осетии, посмотрели порядка 9 тысяч человек. На вопросы жителей ответили главный внештатный инфекционист Минздрава Валерия Тавасиева и врач-эпидемиолог Зарина Дзираева.

Эфир по вопросам вакцинации, организованный ЦУР Ингушетии, транслировался на страницах Центра в соцсетях и регионального Минздрава. В качестве приглашенного эксперта выступил заместитель главврача Назрановской районной больницы. Выпуск посмотрели около 7 тысяч зрителей.

Специалисты ЦУР Чувашии выпустили подкаст, в котором рассказали о сложностях работы медиков в период борьбы с распространением коронавирусной инфекции. Эфир проведен совместно с Республиканским центром медицины катастроф и скорой медицинской помощи.

В Марий Эл в ходе прямого эфира на актуальные вопросы жителей ответила заместитель министра здравоохранения республики Юлиана Зейтулаева.

В Томской области на следующей неделе пройдет трансляция, в рамках которой обсудят темпы вакцинации в регионе. На вопросы пользователей ответит руководитель управления Роспотребнадзора по Томской области Ольга Пичугина.

ЦУР Омской области провел прямой эфир с главным врачом Клинического медико-хирургического центра Вадимом Бережным. Видео активно распространялось по соцсетям, его посмотрели почти 120 тысяч человек. Ответы на актуальные вопросы были вынесены на информационные карточки.

В Тверской области ЦУР совместно с блогером Светланой Маркиной организовал серию прямых эфиров по вакцинации и профилактике COVID-19. Эфиры проходят на площадке регионального Минздрава.

ЦУР Ярославской области с апреля организовал три стрима по вакцинации. Общий охват — более 180 тысяч просмотров. На вопросы граждан отвечали сотрудники депздрава и медики.

В Смоленской области на площадке ЦУР на главные вопросы о защите от коронавируса ответили и.о. начальника департамента по здравоохранению Ольга Стунжас и главный внештатный специалист-эпидемиолог Екатерина Третьяк.
#Владимирская_область

Центры управления регионами продолжают расширять сотрудничество со СМИ

ЦУР Владимирской области и Союз журналистов региона договорились о сотрудничестве. По итогам договоренности сотрудники Центра будут дополнительно обрабатывать обращения жителей, которые поступают в редакции районных газет. Ответы на вопросы и информация о решенных проблемах будут публиковаться на страницах восьми изданий.

Также планируется проведение совместных мероприятий по обмену опытом. На первой встрече специалисты ЦУР рассказали корреспондентам и редакторам об особенностях создания контента и дали рекомендации по ведению соцсетей.

Мы неоднократно писали о том, что рубрики ЦУР появляются на различных площадках СМИ. Это существенно расширяет каналы взаимодействия с жителями регионов.
#Чечня

Отопительный сезон начался на 10 дней раньше из-за обращений жителей

Понижение температуры за окном привело к увеличению количества сообщений, связанных с отоплением. Комментарии с жалобами на холод в домах буквально атаковали виртуальные площадки. Горожане писали в социальных сетях, а также обращались к властям через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».

Сотрудники Центра управления регионом ЧР передали все обработанные сообщения в соответствующие ведомства. Курировать вопрос ответственным пришлось недолго. Уже 5 октября по поручению мэра столицы Чеченской Республики в домах появилось тепло.

Таким образом, подготовка регионального энергетического комплекса к осенне-зимнему периоду завершена с опережением плана.
#Чечня

В республике открыты новые центры обслуживания пользователей портала госуслуг

ЦУР зафиксировал сигналы в соцсетях об отсутствии в нескольких районах Чечни центров обслуживания пользователей портала госуслуг. Их сотрудники помогают зарегистрировать, восстановить, удалить и подтвердить учетные записи.

Проблема была озвучена на совещании с участием представителей регионального министерства цифрового развития и связи. В результате центры открылись дополнительно в семи сельских поселениях Чеченской Республики.

Отметим своевременность решения. В связи с ростом риска распространения коронавирусной инфекции необходимо максимально сократить получение услуг в офлайн-режиме.
#Алтайский_край #Башкортостан #Приморский_край #Бурятия #Якутия #Чечня #Свердловская_область #Ярославская_область #Орловская_область #Магаданская_область #Карачаево_Черкесия #Удмуртия

В ноябре чат-боты по вакцинации запущены еще в 12 регионах

Центры управления регионами продолжают создавать чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.

В ноябре тематические чат-боты в Telegram появились в Алтайском, Приморском краях, Башкортостане, Бурятии, Якутии, Удмуртии, Карачаево-Черкесской, Чеченской Республиках, Орловской, Свердловской, Ярославской, Магаданской областях.

Интерфейс чатов позволяет узнать, где сейчас работают пункты вакцинации, число людей в очереди на текущий час, рассчитать примерное время, которое займет вакцинация.

Чат-бот Свердловской области информирует граждан о доказательности и безопасности вакцин. Там есть информация о том, какие вакцины от коронавируса существуют в России, как записаться на прививку, какие могут быть медицинские противопоказания к вакцине, а также с какими побочными действиями можно столкнуться после прививки.

Чат-бот Карачаево-Черкесской Республики рассказывает не только о видах и правилах вакцинации, но и о том, как можно организовать коллективную вакцинацию по месту работы.

А в Удмуртии чат-бот по вакцинации в Telegram, Viber и ВК дополнили вопросами по QR-кодам. Специалисты ЦУР добавили новую информацию исходя из повышенного интереса жителей к этой теме.
#Чечня

После сигнала ЦУР продлили время работы общественного транспорта

ЦУР республики зафиксировал более 70 обращений от жителей Грозного с просьбой увеличить время курсирования общественного транспорта. Автобусы и маршрутки в региональном центре прекращали свою работу в шесть-семь вечера.

ЦУР собрал обращения и передал их в республиканское министерство транспорта. Также на основе данных центра был подготовлен вопрос для пресс-конференции главы региона. На ней Рамзан Кадыров дал ряд поручений, среди которых и увеличение рабочего времени общественного транспорта. Теперь график работы продлили до 21 часа.